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保险理赔程序及操作实务(工程险)-素质业务技能提高提升公司早会晨会夕会投影片培训课件专题材料素材
保单一般规定：工程超过3年，应每12月向保险公司申报。工程决算 时，应申报调整保 费。
实际情况：施工过程中，无论单项工程的变更和调整，导致额外费用的发生，被保险人一般 都没有申报，工程结束时，也未向保险公司申报调整保费。故在处理损失过程中，应 按保单总那么第六款规定，对缺乏额投保的分项工程按比例赔偿进行〔临建工程尤为 突出〕
8. 按施工合同工程量清单中单价执行
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三、工程险理赔的根本程序及操作实务
7. 分析保险金额，界定保险工程
分析保单明细，核实保险金额构成，对相关 报损工程或修复施工工程进行定性分类， 结合保单条款确定各报损施工工程的保单 责任。
(对于大型工程损失工程，以上工作尤为重要〕
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三、工程险理赔的根本程序及操作实务
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三、工程险理赔的根本程序及操作实务
2. 调查取证，确定事故保单责任
展开〔或联合〕调查、取证，了解事故发生 的时间、地点、过程和原因等，确定保单 责任。
或根据相关权威部门出具的事故或责任报告， 认定责任方及保单责任。
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三、工程险理赔的根本程序及操作实务
3. 实地查勘，核实、确定报损工程
4. 现场实地查勘，澄清、核实报损工程是否 发生。或通过相关检测与试验评估损失程 度〔注意由于设计变更增加的工程〕。
施工日记、工程验收单、工程付款申请表等〕 9. 相关事故草图和施工图纸、照片等 10. 相关局部的合同文件〔包括合同内工程量清单〕、施工组织设计等 11. 受损工程的修复方案和施工图纸 12. 整个事故发生后，实际恢复处理过程说明和相关记录，包括现场施工记录、工程量
统计报表、和往来信函等 13. 报损清单各项价格计算依据〔如经过核实的各种现场记录，考勤单，发票等复印件。
保险公司早会主讲内容
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保险公司晨会早会分享会动态PPT课件(带内容)
汇报人：XXX
时间：XX月XX日
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销售小技巧分享
客户拓展技巧
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周末保险行业培训课程安排：
① 培训概况：课程、目标、培训类别或形式、讲师、时间、地点、受训对象； ② 培训出勤情况：应到学员人数、实到学员人数、缺勤原因等； ③ 培训反馈表的发放及回收情况； ④ 培训反馈表的总结报告； ⑤ 培训纪律情况； ⑥ 培训组织及服务情况； ⑦ 异常情况及改进建议。 ⑧ 现场剪影等。
销售小技巧 分享
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第三章
销售小技巧分享
成功的销售员是怎样炼成的？
在市公司的安排下，九月份我区部组织了200余名伙伴参加xx公司的全套培训，使广大伙伴从全 新的角度得到了思想的升华和技能的提升。先后发动了“狮王争霸”、“五虎争霸”、“精英擂台”等竞赛 活动，都有效地提升了团队士气和工作积极性，为全年冲刺作了有益的拉动。
针对各个层级人员，明确职责定位，强化岗位意识和 工作责任心，使外勤伙伴和内勤工作人员都认清方向， 各司其职。
《保险公司晨会》课件
风险管理与合规
保险业务风险提示
提醒团队成员保持高度警惕， 关注保险业务中的风险并采 取相应的控制措施。
重要合规政策解读
解读重要合规政策，确保团 队的工作符合监管要求。
内部监管意见反馈
收集团队成员对内部监管的 意见和建议，持续改进内部 监管机制。
晨会总结
问反馈及改进建议
鼓励团队成员提出问题、反馈 和改进建议，以促进团队的学 习和成长。
下一次晨会时间安排
确认下一次晨会的时间和地点， 提醒团队成员提前准备。
公司重大决策通知
宣布关于公司重大决策的最新 消息，并解答团队成员的疑问。
《保险公司晨会》PPT课 件
# 保险公司晨会
晨会开幕
为了增强团队合作和共同追求目标的意识，晨会旨在介绍晨会目的，并向团队成员说明晨会规则。
上周工作回顾
销售业绩汇报
详细报告上周的销售业绩，分享成功案例，并讨 论改进策略。
客户服务满意度反馈
分享客户的馈和对服务的满意度评估，讨论改 善客户体验的措施。
各部门协作安排
协调各部门的工作安 排，确保顺畅的工作 流程和有效的信息共 享。
激励机制推进计划
讨论激励机制的改进 计划，以提高团队的 工作动力和业绩。
市场动态分析
行业新闻分享
分享最新的行业新闻和趋势，帮 助团队了解市场变化。
产品趋势分析
深入分析产品的市场趋势，探讨 如何在竞争中保持竞争优势。
竞争对手情况汇报
理赔业务情况
回顾上周的理赔业务，强调快速反应和高质量服 务的重要性。
团队合作情况总结
总结上周团队合作的情况，表彰杰出的协作和互 助精神。
本周工作安排
《保险公司励志早会》课件
讲解
在这个阶段，我们将详细讲解保险产品的定义和种类，了解保险市场的现状和趋势，以及分析保险公司的战略 规划和业务发展。
互动交流
通过成员互动听取心得，并与成员进行交流和站立问答，我们将共同探讨保险业的发展和解决方案。
结语
在这个部分，我们将简要总结本次会议的内容，鼓励成员共同推进工作，并 分享下一步工作计划。
附录
在这个部分，我们将展示一些图片素材，摘要行业报告的关键内容，以及资 源分享，帮助成员进一步了解保险业的信息。
《保险公司励志早会》PPT课 件
通过这个PPT课件，我们将一起探讨保险公司励志早会的内容和流程，了解保 险业的前景和策略规划，分享成功经验和困难，并鼓励成员共同推进工作。
言
在这个部分，我们将介绍保险公司励志早会的目的，并简述今天的内容。
分享
通过案例分享，我们将深入了解保险业，分享成功经验和面临的困难，帮助成员更好地理解保险行业的前景。
保险公司早会专题讲解
保险公司早会专题讲解保险公司早会专题讲解一、引言早会作为保险公司日常管理的重要一环，扮演着极为关键的角色。
每天早晨，公司高层、中层和基层管理人员聚集一堂，通过早会的形式，进行专题讲解。
本文将详细探讨保险公司早会的意义、目标、流程以及专题讲解的内容和方法，以期为保险公司早会提供具体的参考和指导。
二、保险公司早会的意义1. 信息传达：早会作为一种高效的沟通方式，能够迅速传达公司的重要信息，包括市场动态、产品创新、销售策略等，促使公司员工了解和掌握最新的信息。
2. 团队凝聚力：早会为全公司的员工提供了一个共同交流的平台，增强了员工之间的凝聚力和合作意识。
通过早会，员工可以互相分享工作心得、解决问题，并共同为实现公司的目标而努力。
3. 培养团队文化：早会可以塑造和传递公司的核心价值观和文化，提升员工的使命感和自豪感。
公司领导可以通过早会强调公司的使命和愿景，激励员工积极投入工作。
三、保险公司早会的目标1. 信息共享：通过早会，向全体员工传达公司重要信息，确保每个人掌握关键的行业动态和公司战略，为员工的工作提供指导和支持。
2. 目标明确：早会应当明确公司的年度、季度或月度目标，以及员工个人的工作目标。
通过早会，员工了解到公司讲解的专题内容，包括销售目标、市场份额、业绩考核等，明确工作重点和关键任务。
3. 问题解决：早会也是员工与管理层进行问题沟通和解决的重要机会。
员工可以在早会上反映问题，并得到领导和同事的帮助和支持。
四、保险公司早会的流程1. 集合：早会在每个工作日的开始之前进行，员工需要准时到达指定的会议室，集合完成签到等形式。
2. 说词：由公司高层或早会主持人发言，首先简要总结前一天的工作，然后介绍今天的专题内容。
3. 专题讲解：根据公司的需要和重点，每天选择不同的专题进行讲解。
涉及的内容包括市场动态、产品信息、销售策略、客户案例分析等，以提升员工的专业水平和工作能力。
4. 问题解答：开放式提问环节，员工可以提出问题，并由公司领导或专题专家进行解答。
《保险公司早会》课件
欢迎参加本次保险公司早会！本课件将带您了解早会的目的和意义，并给您 带来行业动态、公司业绩、产品介绍、客户案例分享、团队建设和员工管理 等内容。让我们一起探索保险行业的精彩世界吧！
简介
早会概述、目的和意义
行业动态
1 保险市场最新情况
了解当前保险市场的最新动态，洞悉市场变 化。
2 保险行业发展趋势分析
探讨保险行业的发展趋势，为公司制定战略 提供参考。
公司业绩
上月业绩报告
总体业绩情况和各业务线情况分析。
本月计划
设定业务目标，并分解为具体的业务计划。
产品介绍
产品线全面介绍
详细介绍公司的产品线，包含各类保险产品。
产品特点和优势
突出产品的特点和优势，提升客户购买意愿。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
客户案例分享
优质保单案例分享
分享一份突出的优质保单案例，展示公司的保险服务能力。
客户服务经验分享
分享客户服务中的得失，为团队增长经验。
团队建设和员工管理
1
员工绩效考核和管理
2
探讨员工绩效考核和管理的最佳实践。
团队建设和文化建设
强调团队的重要性，并分享有效的文化 建设方法。
其他事项
1 其他重要事项的安排和说明
针对重要事项进行安排和说明，确保顺利推进。
2 问题和建议收集和解决
汇集问题和建议，及时解决潜在的困难和挑战。
结论和展望
通过总结和评估过去的工作，展望未来的发展，为公司的前进方向提供指引。
保险销售人员培训课件之理赔实务
理赔风险及防范
理赔风险主要包括骗保、误报、漏报、夸大损失等。这些风 险不仅会损害保险公司的利益，还会影响客户对保险公司的 信任度和满意度。
为防范理赔风险，保险公司应加强内部管理，完善理赔制度 ，提高理赔人员的专业素质和道德水平。同时，应加强对客 户的宣传教育，提高客户的保险意识和诚信度。
理赔的重要性在于，它是保险公司履行合同义务的具体表现，也是客户获得实际保障和心理安慰的重 要途径。理赔工作做得好，可以提高客户对保险公司的信任度和满意度，增强保险公司在市场上的竞 争力。
理赔流程概述
理赔流程包括以下几个环节：客户报案、查勘定损、审核理赔、支付理 赔款。客户在发生保险事故后，应立即向保险公司报案，保险公司根据 合同约定进行查勘定损，审核理赔，并最终支付理赔款。
采用数字化和信息化手段
01
引入先进的理赔系统，实现快速、准确的理赔处理，提高理赔
效率。
建立快速响应机制
02
设立专门的理赔团队，对理赔案件进行及时、有效的处理。
加强内部沟通与协作
03
优化内部流程，提高各部门之间的协同效率，确保理赔过程顺
利进行。
优化理赔流程的建议
1 2
简化理赔材料
精简理赔所需材料，降低客户办理理赔的门槛 。
02
理赔受理
理赔报案与受理流程
理赔报案方式
提供电话、网络、柜面等多种 报案途径，确保客户在出险后
能够方便快捷地报案。
报案受理时间
通常保险公司提供24小时全天候 报案服务，客户在任何时间都可 以联系保险公司报案。
报案流程
客户报案后，保险公司会要求客户 提供相关证明材料，并进行登记和 核实，确认事故情况和保险责任。
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承保实务流程
展业
抓住重点
确定客户的投保意向，向客户介绍
险种的保险责任及有关主要内容， 如：费率的构成，被保险人的义务， 免赔率设置，保险费缴付时限等， 尽保险人的告知义务。
承保实务流程
验标
风险管控的手段 验标须提高 的几点认识 企财险承保规范化的途径 保险人对保险代理人的负责
承保注意事项
5.提前作好业务续保工作
对续保的企业，应按省颁“客户服务 标准手册”中规定的时间，提前作续保工 作。即，保险合同到期前30天应提醒客户 续保，提供续保建议方案，在保险合同到 期前15天与客户商洽续保具体事宜。 每个销售人员，应认真学习执行《客 户服务标准手册》中的“销售服务标准” 的内容。
保险责任对照表
保险责任
火灾、爆炸
雷击、暴雨、洪水、暴风、龙卷风、冰雹、台风、 飓风、暴雪、冰凌、突发性滑坡、崩塌、泥石流
09版综合险
有（√）
05版综合险
有（√）
有（√）
有（√） 有（√） 有（√） 有（√） 有（√）
有（√）注①
无（×） 有（√） 有（√） 有（√） 无（×）
地面突然下陷下沉 飞行物体及其它空中运行物体坠落 为施救而造成标的损失 施救费用
承保注意事项
鼓励承保业务
企财险业务 行业等级为一至三级，建筑类型为 防火建筑和不可燃建筑，过往三年企财 险平均损失记录在30％以下，所处位置 的各种自然灾害威胁较低的各类企业。 如：楼宇类；食品、饮料、副食品企 业；轻工机械、塑料制品、家用电器等 企业。
承保注意事项
4.应向客户提醒注意的承保事项
承保注意事项
严格遵守各类承保规定
严格遵照公司总颁条款 严格遵照省、市、县级有关承保规 定执行承保业务
承保注意事项
禁止承保业务
一、黑名单业务 (一)总公司、省公司列明的黑名单业务 (二)地市公司列明的黑名单业务 (三)过去三年连续出险且每年均亏损的业 务
承保注意事项
禁止承保务
二、企财险业务 (一)低保额高火灾风险行业业务 (二)保额占比超过80%的简易建筑承保暴 风暴雨责任 (三)牲畜、禽类及其他饲养动物 (四)属于公司特险业务或其他险种保险范 畴内的项目
被保险人拥有财产所有权的自用的供电、供 水、供气设备因保险事故遭受损坏，引起停 电、停水、停气以致造成保险标的直接损失
水箱、水管爆裂 无（×） 有（√） （注①：2005版企财综合险的保险责任为“雷电”，而不是“雷击”）
谢谢！
确定费率
对有外主体竞争的投保的业务，应灵活 掌握，费率可参照拟定，但应事先报领 导审批。 对流动资产（存货）金额大于固定资产 金额的客户，要预防逆选择，提高对其 的承保条件。
承保注意事项
确定费率
制定较高的免赔额，增强投保方对保 险标的的责任心，防止被保险人因参加 保险而产生忽视消防的侥幸心理。
承保实务流程
出立保单
写清楚承保的是基本险或综合险 注意免赔额的填写:公司现有规定单保固定资 产,免赔额不得低于5％,含有流动资产的免赔 额不得低于10％。不设免赔额或低于其标准的, 必须上报相关领导审批,要体现差异化管理。 必须填写清楚保险费的交付时间
承保实务流程
投保清单的填写要点
例 图 仅 供 参 考
抓好风险管控
企业中的部分露天财产。 低值易耗品，一般不予承保。如确需承保， 应列明标价。 存放于露天或简易搭盖下的财产，要讲明 保险责任。 地处环境恶劣的企业，要注意风险评估。
选择条款
财产基本险 财产综合险 财产一切险
确定费率
保险费率的厘定应更多的考虑保险标的 物本身危险级别和防灾防损实效。 费率的出台，应由高向低逐步交涉，切 勿因急于承保而抛出底线。 对拆单投保企业，如建筑物抵押贷款投 保，流动资产另出一张保单的，费率应 注意平衡，不能太低。
企财险承保与理赔实务
提要
企财险基本术语 企财险承保实务要点 企财险理赔实务要点
第二部分 企财险承保实务要点
企财险承保实务流程
展业 风险评估 选择条款 确定费率 出立保单
承保实务流程
展业
挖掘客户
承保实务流程
展业
充分了解、沟通
要充分了解企业的经营现状，及其
客户的投保意向
对广告牌、天线、太阳能装置、霓虹灯等建筑 外部附属设施，存放于露天或简易建筑内的保险 标的，以及简易建筑本身，由于暴风雨原因造成 的损失，保险人不负责赔偿。如确实需要，则应 投保相关附加险种，例如建筑物外部附属设施扩 展条款和露天存放简易建筑内财产扩展条款，但 简易建筑本身损失也是不负责任的。 如投保项目中含有锅炉或压力熔器等保险标的。 自身发生保险事故时，自身的损失不能赔偿，否 则要附加投保锅炉、压力熔器扩展条款。
附表一:基本险对照表 （09版—05版）
保险责任
火灾 爆炸 雷击 飞行物体及其它空 中运行物体坠落 为施救而造成标的 损失 施救费用
2009版基本险 2005版基本险
有（√） 有（√） 有（√） 有（√） 有（√） 有（√） 有（√） 无（×） 无（×） 有（√）
有（√）
有（√）
保险责任对照表
附表二:综合险对照表 （09版—05版）
承保注意事项
4.应向客户提醒注意的承保事项
企业有要求投保怕水渍的产品，应让其附加水 箱、水管爆裂扩展条款。 有投保变压器的应连同配电柜一起承保。 原则上不附加盗抢险。 应提醒客户关于保险金额与赔偿金额的关系， 应注意企业的产值不等于企业的存货价值，保险 金额不能用产值来计算。
承保注意事项