XRD-QR-PZ-026非汽车顾客批量退货率统计表
客户满意度调查汇总表
1、 调 查 报 告 汇 总 ：
序 号
调查日期
1 2 3
2、 交
客户名称
平均分
客户交期达成率 超额运费次数
3、 已
质量交付合格率
HSF交付合格率 4、 客
本期客户投诉批数
HSF投诉批次（批） 5、 与
本期客户索赔金额 （元）
注：第二项 超额运费仅
审核：
日期：
客户评分
实际总 满意状况
质量
HSF符合性 交货期 售后服务 跟进速度 技术支持 得分
满意
不满 意
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 客户满意度
月
月
月
月
月
月 平均值 系数值
月
月
月
月
月
月 平均值 系数值
月
月
月
月
月
月 平均值 系数值
月
月
月
月
月
月 总计 系数值
制表：
满意度调查汇总表
备注
#DIV/0!
订单类客户统计表(模板)
基本信息
订
序号 项目经理 客户编码 客户等级 所属区域
客户类 型
公司名称
1
XXXX
XXXXXX 例如: A2
其他区域
灯具设计 xxxx（防爆 制造企业 产品）
本期订单产品与数量
A款--型号：XXXX 数量：15K
B款--型号：XXXX 数量：25K
2
3
4
5
6
7
8
订单类客户统计表其 电话：XXXX 他订单信息或推 地址：XXXX 进难点，需支持
点等。
订单相关信息
本期订单金额
本期订单毛利
累积订单金额及毛 利
收款情况
其他信息
主要对接人
A款--XXX万元 B款--XXX万元
A款--XXX万元 累积金额：XXX万元 B款--XXX万元 累积毛利：XXX万元
总计已收：XXX万元 总计未收：XXX万元
例如：采购XXX 技术：XXX 管理：XXX
其他信息
客户满意度调查表及顾客汇总分析表完整
客户满意度调查表及顾客汇总分析表(可以直接使用，可编辑实用优秀文档，欢迎下载）**********顾客满意度调查汇总表编号：QR--02********顾客满意度调查表编号：QR--01尊敬的客户，为了使我们更了解您对本公司的产品和服务感受，并加以持续改进，请耽误您几分钟时间，完成和调研表并期待及时回复信息。
我们很感谢您提供的任何意见和建议，并承诺按照ISO的要求开展改进，以更好的为您提供优质的产品和和服务！谢谢。
回复：E-mail:顾客满意度调查表尊敬的客户：您好！首先感谢您对瑞诚建筑装饰的一贯支持。
为了更好地开展装饰工程施工和服务工作，我们广泛听取您的意见，以改进我们的工作质量，希望得到您的支持，这将占用您十几分钟的时间，谢谢您的理解与支持！1、您与我公司合作有多长时间了？□不到半年□1-2年□3年以上2、您对我公司设计师及施工管理人员的总体评价(在所选的方格内打‘√’或者直接在方框内写入对应的得分，满分10分) 瑞诚装饰评价：人员接待：设计师评价：施工管理人员评价施工工艺评价3、您对装饰工程施工质量的评价如何？□优质□合格□一般□有问题：4、您对装饰工程施工工期进度的评价如何？满意不满意？□快□正常□较慢□很满意□满意□不满意5、您对装饰工程的文明施工管理评价如何？□好□良□一般□差6、您对装饰工程施工的技术资料管理评价如何？□规范、及时□一般□不规范、不及时7、您对装饰工程的设计评价如何？□好□良□一般□差8、您对装饰工程的对接的设计师评价如何？□好□良□一般□差9、您对装饰工程竣工后的服务评价如何？满意不满意？□很满意□满意□不满意□很不满意10,您会继续与佐泽装饰工程合作吗？□会□不会11、您对我公司还有哪些其它的要求和建议：十分感谢您对这次调查的支持！瑞安市瑞诚建筑装饰年月日1)您对“XX装饰”的整体感觉是否满意？1.极佳2.一般3.需要改进4.没意见5.其它(2)您对“XX装饰”的“整体服务”如何评价？1.极佳2.一般3.需要改进4.没意见5.其它(3)具体到如下几点，您对“XX装饰”满意的方面是？1.前台接待2. 设计图纸3.项目管理4.质量监督5.装饰工艺6.物流配送7.整体家居8.资源9．管理10．客户服务11.其它(4)您认为“XX装饰”今后需要改善的方面是？1.前台接待2. 设计图纸3.项目管理4.质量监督5.装饰工艺6.物流配送7.整体家居8.工班资源9．核算管理10．客户服务11.其它（请注明）(5)您对“XX装饰”的“前台接待环境”如何评价？1.极佳2.一般3.需要改进4.没意见5.其它（请注明）(6)具体到如下几个方面您对该工程设计师满意的方面是？1.服务2. 沟通3. 设计风格4.责任心5.业务技能6. 配合度6.其它（请注明）(7)具体到如下几个方面您对该工程施工管理人员满意的方面是？1.沟通2.语言表达3.服务4.管理5.维护6.责任心7.配合7.专业技能9.其它（请注明）(8)具体到如下几个方面您对该工程“施工工艺”满意的方面是？1．水电隐蔽工程 2.瓦作施工工艺 3.木作施工工艺 4.油漆施工工艺5.其它（请注明）(9)具体到如下几个方面您对该工程质检管理人员满意的方面是？1.沟通2.语言表达3.服务4.管理5.维护6.责任心7.配合8.专业技能9.其它（请注明）(10)您对“XX装饰”的“施工质量”如何评价？1.极佳2.一般3.需要改进4.没意见5.其它（请注明）(11)您对“XX装饰”的“物流配送”如何评价？1.及时2.一般3.需要改进4.没意见5.其它（请注明）(12)具体到如下几个方面您对“XX装饰”的“整体家居”满意的方面是？1．家居设计 2.生产质量 3.橱柜（衣柜、称门）安装4. 其它（请注明）(13)您对“XX装饰”的“工班资源”如何评价？1.极佳2.一般3.需要改进4.没意见5.其它（请注明）(14)您对“XX装饰”的“核算管理”如何评价？1.极佳2.一般3.需要改进4.没意见5.其它（请注明）(15)您对“XX装饰”的“价格体系”如何评价？1.很高2.比较高3.一般4.不高5.很低(16)如果您认为“XX装饰”价格高，具体如下工序是哪方面较高？1.设计费2.管理费3.材料费4.人工费5.税金费用6.其它（请注明）(17)如果您认为“XX装饰”价格低，具体如下工序是哪方面较低？1.设计费2.管理费3.材料费4.人工费5.税金费用6.其它（请注明）(18)您对“XX装饰”的“客户服务中心”如何评价？1.极佳2.一般3.需要改进4.没意见5.其它（请注明）(19)您对“XX装饰”的“信誉”如何评价？1.极佳2.一般3.需要改进4.没意见5.其它（请注明）(20)您对“XX装饰”的“管理”如何评价？1.极佳2.一般3.需要改进4.没意见5.其它（请注明）(21)您对“XX装饰”的“企业文化”如何评价？1.极佳2.一般3.需要改进4.没意见5.其它（请注明）(22)您认为“XX装饰”的优势是？1．管理 2.企业文化 3.优秀的团队 4.服务 5.价格 6.质量7.信誉8它(请注明)(23)您认为“XX装饰”的需改进的方面是？1．管理 2.企业文化 3.优秀的团队 4.服务 5.价格 6.质量7.信誉8．其它(请注明)() 如对“XX装饰”还有其它方面的建议和意见，请您写在下面。
客户满意度调查表及顾客汇总分析表
客户满意度调查表及顾客汇总分析表
公司名称：XXX
顾客满意度调查表
编号：QR-8.2.1-01
尊敬的客户。
为了更好地了解您对我们公司的产品和服务的感受，并加以持续改进，我们诚挚地邀请您花费几分钟时间填写以下调查表。
我们非常感谢您提供的任何意见和建议，并承诺按照ISO 要求进行改进，以更好地为您提供优质的产品和服务！谢谢。
请填写以下信息并回传：
客户名称：
客户联络人：
调查日期：
调查人：
回复传真：
E-mail：
满意度调查汇总表
编号：QR-8.2.1-02
总调研客户数量：
满意客户数量：
调查日期：
总满意率：
具体客户满意信息统计分析
项目。
等级
合同履行率。
非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意物品质量水平。
非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意服务人员素质。
非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意沟通与协调。
非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意交货准确率。
非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意
抱怨处理及时性。
非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意
售后服务。
非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意
质价比感受。
非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意
新产品。
非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意
其他。
非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意
服务总分
综合和改进意见
客户部：日期：
总经理审核：。
客户退换率统计表
0% 12月
2018年度-环球-RMA投诉率
Month (月)
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
合计
270
288
362
604
2345
11
10
6
36
117
RMA投诉率 目标值
达成情况
7.34% 1.5% 未达成
5.71% 1.5% 未达成
4.07% 1.5% 未达成
3.47% 1.5% 未达成
退货率
15.79% 13.64% 22.32% 18.68% 27.15%
台数
500 400 300 200
2018年度-跨境电商-客诉率
27.15%
22.32%
286 266
15.79%
224
13.64%
273 18.68%
221
100
5%
月销量
10月
RMA投诉率
目标值
10%
8%
6%
4%
2%
11月
0% 12月
10月
11月
12月
合计
1270
242
月销量
退货率
19%
目标值
30% 25% 20% 15% 10% 5%
100
5%
0
0%
月份 17年第4Q
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
月份
分类
1月
2月
出货总数
退换货总数
顾客满意度统计表
客户投诉次 数(N1)
PPM(N2)
造成顾客生 产中断(N3)
按期交付率 (N4)
顾客审核 （NI＋N2＋N3＋N4）×60%；D3=审核得分*20%，如顾客不打分只评级A
顾客投诉每 次扣2分，扣 完15分为止
每次超标扣5 分
出现一次此 项得0分
未准时交付 每次扣3分， 扣完15分为
止
60
D3
20
、B、C，则A级按85；B按75，C按60计算，没有评定结论经与客户沟通后可 以不扣分。 顾客综合满意度为D=D1+D2+D3；每月分析顾客满意度趋势，顾客满意度综 合得分低于80分必须重点分析制定相应的措施。
编制：
审核：
批准：
项目 调查得分D1
年
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
客观数据D2
顾客审核D3
顾客综合满意度D （D1+D2+D3）
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
说明：1，权重分布：
2，计算方法
调查得分D1
20
客观数据D2
D1=实际得分/总分数*100*20%，当月没有开展满意度调查不扣分；D2=60-
顾客满意率汇总表
餐饮中心
食堂堂
调查月份
发放数量
收回数量
收回率
评估项目
平均得分
满意率（%）
满意率最高单项
饭菜色泽
饭菜口味
饭菜份量
饭菜温度
饭菜品种
营养搭配
环境卫生
服务态度
仪容仪表
餐具卫生
总满意率
——
序号
您最满意的档口
最满意的原因汇总
名称
得票数
01
02
03
序号
您最不满意的档口
最不满意的原因汇总
名称
得票数
01
02
03
序号
您最满意的饭菜
最满意的原因汇总
名称
得票数
01
02
Байду номын сангаас03
序号
您最不满意的饭菜
最不满意的原因汇总
名称
得票数
01
02
03
汇总人
汇总日期
客户满意度调查汇总表
环保要求需符合文件规定
1、 调
序 号
调查日期
客户名称
供货质量
日期： 项目 异常处理 HSF符合性 交期
运输方式
服务
实际总 得分
满意 状况
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
平均分 调查客户数 调查客户数 2、 客
1月
客户交期达成率% 3、 产
1月
质量交付合格率%
HSF交付合格率% 4、 客
1月
本期客户投诉批数（件）
HSF投诉批次（件） 5、 客
1月
本期客户索赔金额（元）
实际回收数 满意数
2月
3月
回收率 满意率
4月
5月
6月 平均值 系数值
2月
3月
4月
5月
6月 平均值 系数值
2月
3月
4月
5月
6月 平均值 系数值
2月
3月
4月
5月
6月 平均值 系数值
核准：
审核：
制表：