浅析影响民航地勤服务的因素及对策
我国民航业服务存在的问题与对策探究
我国民航业服务存在的问题与对策探究随着我国经济的快速发展和人民生活水平的提高，民航业作为国家重要的交通运输部门，扮演着连接国内外的重要角色。
我国民航业服务在不断发展的也面临着一系列问题，如航班延误、服务质量下降、安全隐患等，这些问题直接影响着旅客的出行体验和对民航业的信心。
本文将探究我国民航业服务存在的问题，并提出相应的对策，以期提升我国民航业服务水平，满足人民出行需求。
一、问题分析1. 航班延误严重在我国民航业运行过程中，航班延误一直是一个突出的问题。
根据民航局数据统计，我国民航航班准点率在50%左右，远低于国际先进国家的水平。
航班延误会给旅客的出行带来不便，也会对民航企业的形象和信誉造成一定的影响。
2. 服务质量参差不齐在我国民航业，服务质量参差不齐是一个常见问题。
一方面，部分航空公司在服务质量上有所欠缺，如飞机设备老化、餐饮服务不佳等；一些机场的服务设施还不够完善，如候机室环境脏乱差、候机时间过长等问题。
3. 安全隐患存在尽管我国民航业的安全系数在逐渐提升，但仍然存在一定的安全隐患。
一些航空公司在飞行安全管理上存在疏漏，飞行器材设备保养不当、机组人员素质不高等问题，容易引发安全事故。
二、对策探究1. 加强航班管理针对航班延误严重的问题，我国民航业可以加强航班管理，提高航班准点率。
具体措施包括加强天气预报和飞行管制，做好航班调度和保障工作，提高航班执行的效率和准确性，减少航班延误的概率。
为了实现服务质量的提升，可以从多个方面入手。
航空公司应该更新和升级飞机设备，提高飞机的使用寿命和安全性，改善乘客的出行体验。
机场应该加强服务设施建设，提高候机室的环境整洁度和便利性，为旅客提供更好的出行体验。
航空公司可以通过提供更加舒适的座位和提升餐饮服务，满足旅客个性化的需求。
3. 强化安全管理针对安全隐患存在的问题，我国民航业可以加强安全管理，提升飞行安全系数。
航空公司应该加强飞行器材设备的保养和维护，确保每一次飞行的安全性。
我国民航业服务存在的问题与对策探究
我国民航业服务存在的问题与对策探究我国民航业作为交通运输的重要组成部门，承担着国内外旅客运输、货物运输和邮件运输的重要任务。
在服务质量等方面，我国民航业还存在一些问题。
本文将探究我国民航业服务存在问题以及相应的对策。
我国民航业服务中存在的问题之一是安全隐患。
尽管我国民航业在安全方面取得了长足的发展，但仍时有发生事故的可能。
对此，我们可以采取加强安全培训和技术监管的对策。
通过提供全面和系统的培训，提高航空人员和地面服务人员的安全意识和技能水平，加强对全过程的监管，确保飞机、设备和系统的安全性，以减小事故的发生可能性。
我国民航业服务中存在的问题之二是服务质量不高。
许多旅客抱怨飞行中的服务不够周到、航班延误较多等问题。
为此，我们可以采取提升服务质量的对策。
加强员工素质培训和管理，确保员工具备专业知识和良好的服务意识，建立客户投诉和反馈机制，及时解决旅客的问题和需求。
引入信息化技术，提供更加便捷的预订、登机、行李追踪等服务，提高服务效率和体验。
我国民航业服务中存在的问题之三是价格不透明。
许多旅客发现航班的票价经常会有较大的波动，但却很难找到合理的解释。
为此，我们可以采取提高价格透明度的对策。
建立公开透明的票价管理机制，让旅客能够清楚地了解到不同航班的票价和优惠政策，加强监管力度，减少不正当竞争和价格操纵的行为，维护市场的公平和秩序。
我国民航业服务存在的问题包括安全隐患、服务质量不高、价格不透明和机场服务不足等。
通过加强安全培训和技术监管、提升服务质量、提高价格透明度和提升机场服务水平等对策，可以有效解决这些问题，提升我国民航业的服务水平，满足人民群众的出行需求。
我国民航业服务存在的问题与对策探究
我国民航业服务存在的问题与对策探究我国民航业已经进入了快速发展的时期，但是在服务质量方面仍然存在着一些问题。
这些问题不仅影响了乘客的出行体验，还对民航业的健康发展产生了不利影响。
因此，我们需要探讨这些问题并提出相应的对策。
问题一：服务态度不够热情，服务效率不够高在民航服务中，最直接的服务对象是乘客。
然而，在实际的服务过程中，服务人员的态度和服务效率往往不够高。
例如，有些服务人员可能没有足够的耐心和热情来处理乘客的问题，这会影响到乘客的出行体验。
另外，在检票和登机等环节中，服务效率也不够高，导致乘客等待时间过长。
为了改善这种情况，应该加强服务人员的培训，提高服务意识和服务技能。
同时，民航业可以采用人工智能和其他先进技术来提高服务效率，快速地处理乘客的问题，并缩短等待时间。
问题二：安全问题不容忽视民航业的核心问题是安全。
然而，目前我国民航业仍然存在着安全隐患。
例如，在飞行安全方面，有些航空公司可能没有足够的安全措施来确保飞行的安全。
在维护飞机和保养设备方面，有些航空公司也可能存在缺陷。
这些问题都给乘客的安全带来了威胁。
为了解决这一问题，应该加强对民航公司和航空公司的监管，强制执行相关规定和标准，确保飞行的安全。
同时，民航公司和航空公司也应该采取更加严格的安全措施，保障飞行安全。
问题三：舒适度需要提高在乘坐长途航班的过程中，舒适度是非常重要的。
然而，在我国民航业中，舒适度还需要进一步提高。
例如，在飞机上的座位空间不够宽敞，没有足够的腿部空间。
这对于需要乘坐长途回国机票的乘客来说，会带来更多的不适。
为了提高舒适度，可以采取多种措施。
例如，增加座位空间，提供更加宽敞的乘坐环境。
增加飞机的娱乐设施和服务设备，让乘客在旅途中感到更加舒适。
同时，航空公司也应该加强对乘客的服务，让乘客在旅途中感觉到被照顾。
总之，民航业服务问题的解决需要多方面的努力。
在政府和民航公司的共同努力下，我们相信能够进一步提高民航行业的服务质量，让乘客体验更加愉悦的航空出行。
机场地勤管理的优化与改进
机场地勤管理的优化与改进随着民航业的迅速发展，机场的客流量也越来越大，地勤管理的重要性越来越凸显。
作为机场运营中的关键环节，地勤工作涵盖了乘客接待、航班准备、行李运输等一系列工作，对保障航班正常起降，确保旅客安全乘坐起到了至关重要的作用。
因此，如何优化和改进机场地勤管理成为了一个必须要思考和解决的问题。
一、机场地勤管理存在的问题机场地勤管理存在的问题主要体现在以下几个方面：1. 信息传递不畅：由于机场地勤人员分布较广，通过传统的口头、书面沟通方式进行信息传递存在耗时长、丢失信息、易产生误解等问题。
2. 协调性低：机场地勤是一个复杂的系统，需要协调多个部门和员工的工作，但由于信息传递不畅、沟通协调能力不足等原因，导致协调性低，有时会出现不同部门间的冲突和矛盾。
3. 人员配备不足：对于客流量大、机型复杂的机场来说，地勤人员的配备是非常重要的。
但是，一些机场因为资金、人员等原因，导致人员配备不足，带来地勤效率低下、服务质量下降等问题。
二、针对机场地勤管理存在的问题，应该通过以下几个方面进行优化和改进：1. 引入智能化系统随着技术的不断发展，智能化系统已经逐步应用于机场地勤管理中。
例如，服务机器人、自动化行李传送系统、动态显示屏等，都可以通过提高信息传递速度与准确性、减轻人工负担、大幅提高客户服务质量等多个方面对机场地勤管理进行优化。
特别是对于国际高峰期等人手不足情况，智能化系统可以在空当自动执行任务，而不会因人力不足而影响行程。
2. 提高地勤工作效率地勤工作的效率提高有多个方法，其中之一是优化地勤的服务流程，实现一个方便的服务环境。
比如，分解人工服务的繁琐过程，通过在线登记、取票等方式进行自助服务；另一方面，匹配不同航班与相对应的机组与地勤人员，让每位地勤人员更快速的完成自己工作。
3. 拓宽人员招聘范围机场地勤作业人员是亟需高效和施工的载体。
拓宽人员招聘范围，在招收地勤人员时考虑将军队退役人员，预备役人员、下岗职工作为一个很好的选择角度。
航空地勤劣势分析报告
航空地勤劣势分析报告航空地勤是航空公司运营中不可或缺的一环，主要负责飞机的地面维护、机组和乘客的安全，以及一系列所需服务的提供。
然而，航空地勤工作也面临一些劣势，需要进行分析。
首先，航空地勤工作需要在高压力的环境下运作。
航班的起飞和降落时间有严格的限制，因此地勤人员需要在有限的时间内完成各项任务。
这种高压力环境可能导致工作中的紧张和错误的发生，从而对安全和效率造成潜在风险。
其次，航空地勤工作需要在不同天气条件下进行。
无论是严寒的冬季还是酷热的夏季，地勤人员都需要在户外工作，面对恶劣的天气条件。
这可能导致身体不适和健康问题，同时也增加了工作的复杂性和风险。
另外，航空地勤工作的岗位特点决定了工作时间的不稳定性。
航空运输业务需要24小时连续运作，因此地勤人员必须接受轮班制度，包括夜班和周末的工作。
这种不规律的工作时间可能对生活和身体健康产生负面影响，增加了工作和生活平衡的挑战。
此外，航空地勤工作需要高度关注细节和准确性。
地勤人员需要确保飞机维护和服务的每个环节都符合标准和规定，以确保飞机和乘客的安全。
这对地勤人员要求高度专业化和耐心，因为任何细微的错误可能导致严重的后果。
最后，航空地勤工作的劣势还包括应对紧急情况的能力。
地勤人员必须接受专业的培训，以应对各种紧急情况，如飞机故障、紧急撤离等。
在这种高压力和紧急情况下，地勤人员需要冷静、迅速而准确地采取行动，这对于个体而言是一种巨大的挑战。
总之，航空地勤工作虽然不可或缺，但也面临一些困扰。
高压力环境、恶劣天气条件、不稳定的工作时间、高度专业化和应对紧急情况的能力要求都是航空地勤工作的劣势所在。
然而，通过适当的培训和支持，地勤人员可以有效应对这些劣势，确保航空运营的顺利进行。
我国民航业服务存在的问题与对策探究
我国民航业服务存在的问题与对策探究1. 引言1.1 民航业服务的重要性民航业的发展不仅关乎国家经济发展和民生福祉，还对于国家安全具有重要意义。
航空安全是民航业最为关注的问题之一，任何一起事故都可能造成不可估量的损失。
加强民航业的安全管理和技术创新至关重要，不能有丝毫懈怠。
民航业服务的重要性不言而喻，只有不断完善各个环节，提高服务质量，加强安全管理，才能使民航业持续健康发展，为国家经济和人民生活服务。
【字数：204】1.2 存在的问题意识我国民航业服务存在的问题主要体现在几个方面。
在效率和准时性方面，由于航空公司调度不当、航班延误频发，导致乘客出行体验大打折扣。
在服务质量和满意度方面，一些航空公司服务态度不佳、餐饮质量下降等问题也影响了乘客对民航业的信任和满意度。
在航空安全隐患方面，一些安全隐患未能及时排查和处理，给乘客的安全带来了一定的风险。
管理体制和监管方面，一些航空公司存在管理混乱、监管不力的问题，容易造成一些违规行为。
在创新能力和信息技术方面，一些航空公司滞后于时代发展，未能积极应对信息技术的变革，导致落后于竞争对手。
这些问题的存在不仅影响了民航业整体形象，也影响了乘客的出行体验和安全保障。
解决这些问题是当前民航业发展的当务之急。
2. 正文2.1 效率和准时性问题在民航业中，效率和准时性问题一直是存在的关键挑战之一。
随着民航业的不断发展和增长，民众对航班的准时性和效率要求也日益提高。
由于各种复杂因素的影响，如恶劣天气、航空管制、航班延误等，很多航班往往无法做到按时起飞和到达。
一方面，效率和准时性问题直接影响到旅客的出行体验和航空公司的信誉。
延误的航班不仅会使旅客耽误时间，还会造成经济损失和不良口碑。
密集的航班时间和飞行计划，飞行员和机组人员的工作压力也会受到影响，增加了操作失误和安全隐患的可能性。
为解决效率和准时性问题，民航业可以从多个方面入手。
航空公司应该加强航班调度和运行管理，优化飞行计划和流程，提高飞行效率。
机场地勤人员工作效率改进建议
机场地勤人员工作效率改进建议在快节奏和竞争激烈的航空业中，机场地勤人员的工作效率直接关系到航空公司和乘客的体验。
高效的地勤服务可以提升整个机场运营效率，缩短乘客等待时间，降低操作成本，增强客户满意度。
针对这一问题，本文将提出几项改进建议，以提高机场地勤人员的工作效率。
一、加强综合培训机场地勤工作涉及多个环节，包括安检、登机、行李处理等。
为了提高人员的工作效率，航空公司应加强综合培训，使地勤人员能够熟练掌握多个环节的操作技能。
此外，还可以通过提供短期培训课程和实战模拟训练来不断强化地勤人员的知识和技能。
二、引入自助服务设施自助服务设施的引入可以减轻地勤人员的工作负担，提高工作效率。
例如，推出自助值机和自助行李托运服务，乘客可以通过自助设备完成相关手续，减少地勤人员处理的人数。
此外，还可以利用现代科技手段，如人脸识别技术和智能机器人，在行李托运和安检过程中提供更高效的服务。
三、合理调整任务分配机场地勤人员的工作强度较大，任务繁多。
为了提高工作效率，航空公司应合理调整任务分配，根据地勤人员的专业知识和经验，将任务分配到合适的人员手中。
此外，还可以根据航班的客流情况，灵活调配人员资源，以应对高峰时段的工作压力。
四、优化工作流程机场地勤工作流程的优化是提高工作效率的关键。
航空公司应进行全面的流程审查，去除不必要的重复环节和繁琐手续。
同时，可以探索引入信息化系统，提供更快速和精确的数据传递，减少纸质文件的使用。
优化工作流程可以提高地勤人员的工作效率，减少错误率和处理时间。
五、加强团队协作和沟通机场地勤工作需要不同部门和团队的密切协作。
航空公司应加强团队协作和沟通，建立有效的信息共享机制。
通过加强沟通，可以更好地协调各个部门之间的工作，避免重复劳动和信息传递不畅等问题，提高整体工作效率。
六、持续改进和反馈机制持续改进和反馈机制对于提高地勤人员的工作效率至关重要。
航空公司应定期进行绩效评估和培训，并鼓励地勤人员提出改进建议。
我国民航业服务存在的问题与对策探究
我国民航业服务存在的问题与对策探究我国民航业是国家交通系统的重要组成部分，对于促进经济发展、增加人民群众的生活质量具有重要意义。
目前我国民航业服务还存在着一些问题，这对于提高服务质量、提升行业竞争力，进一步发展民航业将产生不利影响。
本文将从服务质量、安全管理、机场建设和空中交通管理等方面探讨我国民航业存在的问题，并提出相应的对策。
一、服务质量问题及对策服务质量是民航业的核心竞争力之一，但目前我国民航业服务质量有待提高的问题仍然比较突出。
首先是机场服务水平不高，例如机场周边交通不便利、设施简陋、服务态度不专业等问题；其次是机上服务不尽人意，例如空乘人员服务质量和礼仪水平不高、航班延误和取消处理不及时等问题。
针对这些问题，我们可以采取以下对策：1. 提升机场服务水平。
加强机场基础设施建设，提升机场服务能力和先进设备水平。
改善机场周边交通状况，提供更多、更便利的交通工具选择。
加强员工培训，提高服务人员的专业素质和服务意识。
2. 加强空乘人员培训。
提高空乘人员服务质量和礼仪水平，使其具备良好的服务态度和应急处理能力。
加强空乘人员的安全培训和心理疏导，提高应对突发事件的能力。
3. 完善航班延误和取消的处理机制。
建立完善的航班延误和取消的信息发布和补偿机制，及时发布相关信息，方便乘客做出准确决策。
加强与航空公司之间的协调合作，提高航班安全和准点率。
二、安全管理问题及对策民航安全是保障乘客生命财产安全的重要方面，但目前我国民航业安全管理存在一些问题。
首先是机上安全管理存在薄弱环节，例如未必按照国际标准配备安全设备、人员素质不高等问题；其次是机场安全管理不严格，例如未能有效控制非法入侵、设备维护保养不及时等问题。
针对这些问题，我们可以采取以下对策：1. 提高机上安全管理水平。
全面加强航空器安全设备、通信导航设备和救生设备的配备，确保其符合国际标准。
加强机组成员培训，提高其安全意识和应急处置能力。
加强机组成员的身体健康检查，提高其体能和应对突发情况的能力。
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228 军民两用技术与产品 2018·6（下）
社会和时代的进步促使当前交通运输行业从传统的规模化发发
展到现代的精细化和服务化，尤其是机场地勤服务是近年来竞争最为激烈的服务行业。
地勤服务在当前的航空服务运输行业内长期充当跑龙套的角色，受机场经营理念、地勤服务人员薪酬制度、机场地勤人员服务意识和自身素质等因素的影响，当前的机场地勤服务工作面临一定的困难。
1 影响机场地勤服务的因素1.1 机场管理经营者的经营理念
在传统的机场服务工作过程中，基本上是为党政军的县处级以上领导干部所服务，服务群体较小，硬件建设并不完善，机场各类服务人员都是千挑百选的专业人才，传统的机场服务过程商业性运作成分较少。
受传统服务理念和经营意识的影响，当前机场地勤管理服务中占据主流的是商业化的服务，在当前日益激烈的行业中出现了现状与观念上的脱节，在实际的工作和服务过程中，员工的整体服务意识不强，并没有自身的主人翁服务意识，机场服务公司对于员工的继续培训和行为规范教育意识薄弱。
1.2 从事地勤服务人员素质参差不齐
在地勤服务人员的招聘上，由于工作内容和招聘要求不同，与空乘人员的招聘来比，地勤服务人员无论是在职业素质上和外在形象上，都没有过高的要求，与空勤服务人员的服务差距较大。
在机场地勤服务过程中，员工自身素质对服务的质量影响较大，地勤服务人员的服务速度将会直接影响到旅客下一次飞机出行所选择的航空公司。
尤其是国内短途的航线，由于我国铁路建设和公共建设的飞速发展，当前的高铁将会对国内机场的发展带来极其大的影响，绝大一部分乘客选择高铁出行会对国内短程航线造成分流影响。
据相关资料调查显示，2011年高铁对于民航分流比例仅占2.01%，到2013年比例累计已经达到8.21%，发展到2016年，我国的高铁建设已经趋基于完备阶段，对民航的分流比例高达9.81%。
1.3 机场地勤的工资薪酬
当前我国国内的大部分机场公司与机场地勤服务薪酬水平普遍较低，各大机场在积极学习国外先进服务理念的同时，并没有加强自身的薪酬体系建设。
在国外相同企业中地勤服务技术人员的工资基本上可以达到10000元人民币左右，而我国机场地勤服务人员的工资基本工资加上各种补贴却在3000元左右。
当前的薪酬直接影响到机场地勤服务人员的服务态度和服务理念，尤其是在当前的机场地勤服务体系中，受不同部门、不同职务的影响，地勤服务部门人员之间的收入存在着很大的差距。
机场经营更为关注的是飞行与安全，因此在工资待遇和其他保障方面没有得到重视，从事地勤服务的员工很容易对公司产生不满，在相关的科学调查中，地勤服务人员对公司满意程度的关键因素就是工资。
2 加强机场地勤服务的策略2.1 提高服务质量，增强竞争力
提高自身的服务质量和服务意识、做好地勤服务工作是机场管理公司永远的追求。
随着社会和时代的发展，机场地勤服务的社会
关注程度不断提高，因此顾客群体也越来越庞大。
地勤服务工作人员要增强自身的服务质量，提高服务意识，注意多站在旅客的角度去设计以及制定一定的服务流程，同时，机场管理公司还要积极建立起一个可以与客户进行沟通的平台，一方面可以广泛地收集到广大飞行旅客的建议和意见，另一方面可以让旅客和货主通过这个平台了解机场的运行规则和特殊要求，在一定程度上有利于地勤服务人员的工作，通过地勤服务人员与旅客之间的平台互动，可以为双方节省不必要的时间，做到和谐共赢。
2.2 完善薪酬体制，提高地勤人员的服务意识和责任
机场公司可以针对内部的地勤服务工作制定相应的绩效考核，地勤服务人员的服务质量和效果来衡量工资，确定员工自身服务质量越高，得到的工资越高，通过实物、奖金、升职、加薪等方式，把地勤服务员工与工作紧密的联系在一起。
机场管理公司要制定相关的规定，负责文明地对待客户所托运的行李和货品。
机场可以建立相应的网络软件和平台，针对当前经常发生的飞机晚点进行相应的解释和公告，比如飞机出发之前机场的天气状况、因恶劣天气可能导致发生的状况，机场地勤服务人员在与客户进行前期的交流和工作中要耐心为客户解释并解答，让客户在旅行和出行中保持愉快平和的心情。
2.3 提高机场地勤服务人员的自身素质
机场管理公司要针对当前的地勤服务工作，制定出一套标准的工作流程，在地勤服务工作方面一定要从人性化的方向发展，从服务业来说，地勤服务人员一定要学会从旅客的角度出发看待问题，以旅客的需求作为自身的工作导向，在与顾客进行接触和沟通的时候，要从每一个微笑开始，让顾客感受到机场地勤服务的贴心。
地勤服务人员要提高自身的服务意识和执行能力，将整个机场地勤服务工作做到上下呼应，保证整个服务环节的顺利进行。
民航地勤服务人员首先要热爱自己的本职工作，注重自己的仪容仪表，要注重自己的服务语言，提高自身的语言应用能力和交通能力，要学会一些简单的外国语言，善于与顾客交流。
3 结束语
我国的机场地勤服务发展市场较为广阔，因此在后续的航空运输业发展中，地勤服务水平将会成为人们评判各机场管理公司的重要因素。
因此机场公司要注意提高自身的服务意识，加强服务型员工的建设，在日益激烈的环境中赢得市场。
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3 鱼文英，李京勋.航空服务质量和消费情感对顾客满意度的影响研究[J].旅游学刊，2010，25（10）：49-56.
4 樊琳琳.大型机场地勤服务中的车辆调度问题的初步研究[D].东北大学，2009.
摘 要 随着社会和经济的发展，我国机场地勤行业也取得了前所未有的发展阶段，随着人们消费需求与理念意识不断增强，如何提高服务意识、提高机场地勤服务水平成为当前各大机场企业重点关心的方向。
当前我国机场地勤服务已经有了较好的发展，也成了机场管理公司对外展示的窗口，以高质量、高素质的服务赢得了旅客的极高赞誉，同时也存在着许多问题，本文就关于我国民航地勤服务中存在的问题及建议作了简要的分析。
关键词 民航发展；地勤服务；对策分析文章编号：1009-8119（2018）06（2）-0228-01
浅析影响民航地勤服务的因素及对策
杜广远
（沈阳桃仙国际机场股份有限公司机务工程部，沈阳 110000）。