安邮大学生对上海申通物流有限公司品牌影响力的调查报告 (2)
申通快递调查报告
申通快递调查报告
1. 背景介绍
1.1 公司概况
在这一部分，提供有关申通快递公司的基本信息和背景。
包括成立时间、总部位置、经营范围等。
2. 目标与目的
2.1 研究目标
描述此次调查研究所要达到的具体目标。
3. 方法论及数据收集方式
3.1 数据来源
解释用于进行该调查研究的主要数据源，并说明其可靠性和有效性。
4.问题陈述
这个章节详细描述了在此次调查中需要解答或探索的核心问题。
5.相关法律规定
此处列出所有涉及到本文档内容以及申通快递业务运作过程中可能遇到并需考虑合规事项之法律名词，同时给予相应注释加以解读。
6.市场竞争环境
对当前物流行业整体情况进行分析, 包括市场份额, 主要竞争对手等.
7.内外因素影响
分析导致现阶段发展局面形成原因方面各种客观条件如宏观管理层面的政策法规, 经济发展状况等因素对申通快递公司运营产生影响.
8.SWOT分析
对申通快递公司进行 SWOT 分析，包括其优势、劣势、机会和威胁。
9. 调查结果与数据分析
9.1 数据概述
提供收集到的主要数据，并简要总结。
10. 结论及建议
根据调查结果提出相应结论并给予合理化建议以指导未来业务发展方向
11.附件
此处所有在本文档中涉及到但不便于直接插入正文部分之内容或资料。
12.法律名词注释
在此章节解读前述第5条所列出各种相关性高之特定领域专有名词术语加以说明.。
申通快递调研报告
申通快递调研报告申通快递调研报告一、调研目的本次调研的目的是了解申通快递的服务品质、配送速度和用户满意度，为公司的发展提供参考意见和改进建议。
二、调研方法本次调研采用问卷调查的方式进行。
我们在线上发布了问卷链接，通过邮件和社交媒体等渠道邀请用户参与调研。
问卷包括对申通快递的服务质量、配送速度以及用户满意度进行评估，并邀请用户提出改进建议。
三、调研结果根据收集到的调研数据，我们得出如下结论：1. 服务品质：大部分用户对申通快递的服务品质持肯定态度，认为其服务态度良好，配送过程中保持及时沟通，能准确地送达目的地。
然而，也有个别用户反映申通快递在包装和保护商品方面有待提升，建议增加填充物和加强包裹的外层保护。
2. 配送速度：大部分用户对申通快递的配送速度表示满意，认为快递员及时揽收、配送迅速。
但是也有少数用户反映在特殊情况下，如季节性物流高峰、天气恶劣等情况下，配送时间会有延迟。
因此，建议申通快递能够针对特殊情况提前做好应对措施，提高配送效率。
3. 用户满意度：绝大多数用户对申通快递的服务表示满意，认为其服务质量和配送速度都达到了预期。
用户们对申通快递提供的跟踪查询系统和客服热线给予了较高的评价，并表示会继续选择申通快递作为首选快递公司。
四、改进建议根据调研结果，我们提出以下改进建议：1. 多渠道接收用户反馈：除了问卷调查外，申通快递可以开设在线客服，通过电话、邮件、社交媒体等多种渠道接收用户的反馈意见，并及时采纳和响应。
2. 提高包装质量：加强包装过程中的质量控制，确保商品在运输过程中的安全性。
增加填充物材料，加强包裹的外部保护，防止商品的损坏。
3. 预防流程优化：针对特殊情况，如季节性物流高峰和恶劣天气等，提前做好应对措施，保证配送的及时性和准确性。
建议加强与各地配送中心和快递员之间的沟通，提高运输效率。
4. 订单跟踪与通知：进一步完善跟踪查询系统，及时更新物流信息。
在订单发货、运输过程中，通过短信、邮件等方式向用户发送通知，以提供更详细的物流信息和更好的沟通。
申通快递调查报告
申通快递调查报告申通快递调查报告一、背景介绍申通快递是中国领先的电商物流服务提供商，成立于1993年，总部位于上海。
它拥有广泛的物流网络，能够覆盖中国各地以及国际市场。
本文档旨在对申通快递的运营情况进行调查，并提供详细的分析和建议。
二、调查目的本次调查的目的是评估申通快递的服务质量、投诉处理机制以及内部管理情况，从而找出潜在问题并提出改进建议。
三、调查方法⒈问卷调查：我们设计了一份针对申通快递用户的问卷调查，涵盖了用户对快递服务的满意度、准时送达率、客户服务质量等方面的评估。
⒉实地访谈：我们采访了申通快递的管理人员，了解他们对于运营情况、问题解决措施以及未来发展计划的看法。
⒊数据分析：我们收集了申通快递的运营数据，包括投诉率、投诉类型、处理时效等，进行了定量分析。
四、调查结果⒈服务质量评估根据我们的调查数据，申通快递的整体用户满意度较高，大部分用户对其准时送达率和快递员的服务态度表示满意。
然而，还有一部分用户对于包裹配送时效性、物品包装安全性等方面有一定的不满意度。
⒉投诉处理机制我们发现申通快递在处理投诉方面表现出一定的问题。
用户投诉的主要问题包括包裹损坏、延误送达和服务态度不佳等。
尽管申通快递有一套投诉处理机制，但在处理时效上还存在改进的空间。
⒊内部管理情况在调查过程中，我们了解到申通快递在内部管理方面存在一定的问题。
部分快递员的工作积极性不高，管理层对于员工的培训和监督力度较小。
这些问题可能会影响到服务质量和用户体验。
五、改进建议⒈提升物流配送时效性：加强对快递配送时效性的管理和监控，确保用户能够按时收到包裹。
⒉加强投诉处理机制：改进投诉处理时效和透明度，加强用户反馈的沟通与回复，对于重大投诉事件要及时调查并采取相应措施。
⒊优化内部管理：加强对员工的培训和管理，提高工作积极性和服务态度。
⒋加强信息安全保护：加强数据安全管理，保障用户隐私和交易信息的安全。
六、附件本文档涉及的附件包括申通快递的运营数据报表、用户满意度调查问卷以及相关投诉案例。
申通快递调查报告
申通快递调查报告申通快递调查报告1·调查背景和目的1·1 背景说明在申通快递领域，近期发生了一系列投诉及丑闻事件，引起了广泛的关注和质疑。
为了了解实际情况，本次调查旨在对申通快递在服务质量、客户满意度、员工培训等方面进行全面的调查和分析，为相关部门提供可行的改进建议。
1·2 调查目的●了解申通快递的服务质量水平及业务操作流程●评估客户对申通快递的满意度和投诉情况●分析申通快递员工的培训和发展情况●提出改进建议，优化申通快递的服务质量和运营管理2·调查方法和样本选择2·1 调查方法本次调查采用了定性和定量相结合的方法：●定性研究：通过深入访谈申通快递的管理人员、快递员、客户代表等，获取详细的意见和建议。
●定量研究：通过问卷调查收集客户的满意度、投诉情况等数据。
2·2 样本选择●管理人员：随机选择申通快递不同层级的管理人员进行深入访谈。
●快递员：随机选择申通快递不同区域的快递员进行深入访谈。
●客户代表：抽取申通快递的不同客户，通过问卷调查获取客户的意见和建议。
3·调查结果3·1 服务质量调查结果根据访谈和问卷调查数据，申通快递的服务质量存在以下问题：●配送延迟率较高，影响客户的满意度。
●快递包裹丢失或损坏率较高，需要进一步加强包裹保护和管理。
●客户服务响应速度较慢，需要提升客户服务的效率。
3·2 客户满意度调查结果根据问卷调查数据，申通快递的客户满意度整体较低。
主要影响因素包括：●配送延迟导致客户不满。
●快递包裹丢失或损坏引发客户投诉。
●客户服务反馈机制不健全，客户投诉难以及时解决。
3·3 员工培训调查结果根据访谈数据，申通快递对员工的培训和发展存在以下问题：●培训计划不够系统和完善，培训资源有限。
●培训内容和方法不够灵活和针对性。
●缺乏员工发展的长期规划和激励机制。
4·改进建议基于调查结果，针对申通快递存在的问题，提出以下改进建议：4·1 优化运营管理●加强运营监控体系，提升包裹配送效率和准确率。
申通快递调查报告
申通快递调查报告申通快递调查报告申通快递调查报告学号：姓名：专业：一、申通快递基本情况1.组织架构：申通快递品牌初创1993年，公司致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具影响力的民营快递企业之一。
进入21世纪之后，随着中国快递市场的迅猛发展，申通快递的网络广度和深度进一步加强，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区地市县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。
2.主要业务：经营产品主要分为三部分:一市内件二省际件：申通内部网省际件分邻近省市采用汽车运输，一般二天到达；远距离地区采用航空和铁路等运输工具；简称省际快递。
三国际件：通过外商协作，公司和国外的建立了快件来往。
随着国内快递需求的多样化，申通快递在继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，包括与阿里巴巴集团合作提供C2C和B2C电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务贵重物品通道服务等，在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，为国内最重要的电子商务物流供应商。
3.管理方法：经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络。
截至目前，公司共有独立网点及分公司830家；服务网点及门店5000余家，中转部62个，占地1240亩。
各中转部在20xx年年底全部实现半自动化分拣，且所有中转部和90%以上的网点公司已配备监控设备，在上海、北京、广州等大城市安装了10余台安检机。
全网络公司车辆20xx0余辆，跨省级网络车近600辆(装配GPRS)。
20xx年上半年，日均业务量140万票，下半年日均业务量180万票，最高峰达到260万票，全年业务总量6亿余票。
申通快递调查报告
申通快递调查报告申通快递调查报告一、背景介绍申通快递是中国一家知名的快递公司，成立于1993年，总部位于上海。
申通快递致力于为客户提供快速、安全、可靠的快递服务，目前在全国范围内拥有众多的网点和员工。
二、调查目的本次调查旨在了解申通快递在客户心目中的形象和服务质量，以及收集客户的反馈意见和建议，为申通快递改善服务和提升客户满意度提供参考。
三、调查方法本次调查采用了两种方法：1. 网络问卷调查：通过在各大社交媒体平台和调查网站发布问卷，邀请客户填写调查问卷。
问卷内容包括对申通快递的评价、使用频率、服务体验等方面的问题。
2. 面对面访谈：调查团队在申通快递的网点进行现场访谈，采集客户对服务的直接感受和意见。
四、调查结果经过两周的调查，我们共收集到了500份有效问卷，并进行了40次面对面访谈。
以下是针对调查结果的总结：1. 客户对申通快递的满意度根据问卷调查结果显示，约67%的客户对申通快递的服务表示满意或者非常满意。
他们认为申通快递在派送速度、快递员服务态度以及包裹安全方面表现良好。
2. 客户对申通快递的不满意之处调查显示，客户对申通快递的不满意主要集中在以下几个方面：- 派送速度不稳定：约30%的客户表示，有时他们的包裹在派送过程中出现延迟或者丢失的情况，这给他们带来了不便。
- 快递员服务态度不一致：约25%的客户表示，虽然大部分快递员服务态度良好，但也有部分快递员在服务中表现不够友好或者不专业。
- 售后服务不及时：约15%的客户表示，当他们遇到包裹问题需要售后服务时，申通快递的反馈时间较长，不能及时解决问题。
3. 客户对申通快递的建议客户在面对面访谈中提出了以下建议，希望申通快递能进一步提升服务质量：- 提高派送速度和准确性，保证包裹能够按时送达。
- 提升快递员的服务质量，加强培训和管理，确保服务态度友好和专业。
- 加强售后服务，提高反馈速度和问题解决效率。
五、改进计划基于调查结果和客户的建议，申通快递制定了以下改进计划：1. 加大投入，提升派送速度和准确性：申通快递将增加投入，加强网络和物流设施建设，以提高派送效率和准确性。
申通快递调查报告
申通快递调查报告申通快递调查报告1、调查目的本次调查的目的是对申通快递服务进行评估，了解快递配送的质量、效率以及用户满意度，提供改进建议。
2、调查范围本次调查针对申通快递在某地区的服务情况进行调查，包括快递包裹的寄送、派送、客户服务等环节。
3、调查方法3.1 问卷调查我们通过设计问卷，包括用户满意度评价、配送速度、包裹安全等方面的问题，对申通快递服务进行量化评估。
3.2 用户访谈我们联系了部分申通快递的用户，进行个别访谈，了解他们的使用体验、遇到的问题以及期望得到的改善。
4、调查结果4.1 用户满意度评价通过问卷调查，我们了解到用户对申通快递的整体满意度评价为X分（满分10分），其中包括以下方面：- 配送速度：X分- 快递包裹安全：X分- 客户服务质量：X分- 快递员态度：X分- 网点服务环境：X分4.2 快递配送质量评估通过用户访谈和问题反馈，我们了解到申通快递在以下方面存在以下问题：- 配送延迟问题：X%的用户遇到过快递延迟送达的情况，希望能够提升配送速度。
- 包裹损坏问题：X%的用户在收到快递包裹时发现包裹损坏，希望能够提升包裹的安全性。
- 客户服务不及时响应：X%的用户反映在遇到问题时联系客服没有得到及时解决。
- 快递员态度问题：X%的用户表示在与快递员接触时遇到过不友好的态度。
5、改进建议基于以上调查结果，我们向申通快递提出以下改进建议： - 加强配送管理，提升配送速度，减少延迟送达情况的发生。
- 加强包裹安全措施，确保包裹在运输过程中不受损。
- 提高客户服务效率，加强客服团队的培训和管理，确保用户问题能够及时响应和解决。
- 加强快递员的培训，提升服务态度，提高用户满意度和体验。
6、附件本报告涉及的附件有：调查问卷、用户访谈记录等。
具体内容见附件。
7、法律名词及注释在本文档中，所涉及的法律名词及其注释如下：- 消费者权益保护法：指中国的消费者权益保护法律法规，旨在维护消费者合法权益。
- 劳动法：指中国的劳动法律法规，规定了劳动者的权益和劳动关系的基本原则。
申通快递市场调查报告 2
申通快递市场调查报告班级：物流123班小组成员：张俊华03、许冠杰06、刘亚静08、滕有胜11 吕明月14、王晨晨16、刘晶晶28、赵圆30摘要申通快递品牌创建于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。
申通快递主要是提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为国内快递行业的龙头企业之一。
近年来，随着快递行业组织的兴起，越来越多的企业和行业进入到这个行业中来，加之大型公司进入中国来，快递行业遭受了前所未有的冲击，竞争力非常的大。
由于时间和能力的限制，本组仅针对消费者对申通快递服务的满意度进行了调查，下面是我们小组通过网络查询与问卷调查关于申通快递消费者满意度调查报告。
一、调查情况1、调查方式：A、网络查询B、问卷调查法2、调查区域藕塘职教园3、调查的时间2013年10月12、13日4、调查对象大学生、老师、附近其他人员5、调查过程：我们小组先是通过网络查询对申通的一个了解，然后是通过问卷调查对申通快递客户进行调查。
二、调查基本情况由于藕塘职教园的申通快递群体覆盖面小，其中涉及到很多因素会使我们调查到的结果反映不出消费者满意度的真实信息。
问卷调查分析得到的信息如下。
附件：申通消费者调查问卷您好，感谢您选择申通快递，为了更好地为您服务，请协助我们填写此问卷。
您的一条建议，一条批判都对我们很重要，也是对我们工作的支持。
在此先向您表示衷心的感谢。
问卷不记名，答案无所谓对错，结果将用计算机处理，希望能真实填写，感谢您的参与。
（请在适合的答案的□上划“√”或根据情况填写）1您的性别□女□男2.您觉得申通快递的知名度怎么样？□知名度高□知名度一般□知名度低3.您觉得申通的服务态度怎么样□非常好□好□一般□差4.您觉得申通的价位是□高价位□一般价位□低价位5.您觉得申通快递的送货速度□相当快□快□一般□慢6. 如果您要运送快递，您会选择（请注明）快递公司。
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安邮大学生对上海申通物流有限公司品牌影响力的调查报告第五组组员：苏振亚、方强、任蒙、李晴王成月、舒蕊、石婉莹、吴琼汪丽娜、王宇、罗克兢目录一、前言（一）调查背景（二）调查目的（三）调查时间（四）调查地点二、正文（一)调查问题（二）调查设计（三）项目执行（四）数据分析方法（五）主要研究结果（六）调查的局限（七）结论和建议三、附件（一）调查问卷（二）被调查者对申通要说的话一、前言随着网络购物的兴起，快递业也随之像雨后春笋般的冒了出来。
大学生作为最先接受科技的群体，大学生对电脑和互联网更是情有独钟。
根据有关调查显示：我国网络购物者大学生已经达到总数的49.3%；大学生已成为网络购物群体中的主体，因而大学生对快递业来说也是一个较大的市场。
上海申通物流有限公司（以下简称“申通”）成立的较早，是国内速递领域颇具影响力的民营企业之一。
2010年申通快递荣获上海市著名商标，是快递行业中唯一获得该荣誉的企业；2012年，申通快递品牌又荣膺“中国驰名商标”称号。
（一）调查背景我校设有收发室，收快递很方便。
故此，我组对我校学生进行了一次关于上海申通物流公司品牌影响力的专题性调查。
（二）调查目的为了了解我校学生与教职工对申通快递的品牌影响力，以及建议。
（三）调查时间2013年3月8号下午1:00-3:00（四）调查地点安徽邮电职业技术学院二、正文（一）调查问题主要调查问题是我校学生与教职工使用申通的频率、申通对此的影响程度。
（二）调查设计1、调查对象：安徽邮电职业技术学院学生与教职工2、调查问卷数量：60份3、调查方法：在校园内发放问卷随机调查4、调查工作分配：1、调查问卷设计（任蒙、李晴）2、问卷调查（吴琼、汪丽娜）3、问卷数据汇总（王成月、石婉莹、舒蕊）4、调查报告撰写（王宇、罗克兢）5、PPT制作及汇报（苏振亚、方强）5、调查问卷设计：分为三部分：一、消费者特征二、消费者习惯三、消费者对申通的评价6、问卷题目数量：177、问卷题型：单选题、多选题、打分题、开放题（三）项目执行1.调查人员要求调查人员从旁指导被调查对象按照要求完成问卷并不能对被调查人员提供引导性答案2.项目执行要求问卷发放填答完整后立即收回并检查问卷回答是否完整、符合答题要求、是否破损、不符合要求的要求被调查者给予更正，无法更正的视为废卷并回收4.项目执行结果共发放60份调查问卷回收问卷60份统计有效问卷51份（四）数据分析方法对每份有效问卷进行编号运用EXCEL对数据进行录入并对数据进行分析根据数据统计进行分析得出结论（五）主要研究结果1．问卷样本构成：样本男女比例相近，说明我校使用快递的人男女人数相近；其中学生占90.2%，教职工占9.8%。
说明我校使用快递的学生占绝大多数；2、每月使用快递的频率：根据数据显示我校学生与教职工每月使用快递的频率大部分在1-3次之间。
说明快递在我校的使用度较高；3、使用快递的目的：绝大多数是网上购物，当今网购已逐渐深入人们的生活中。
大学生作为时代的先驱，更愿意接受网购！说明快递在我校有一定的市场;4、大学生在选择物流公司时注重的因素：根据数据显示，大部分人在选择快递是比较注重效率和送货的速度；5、使用者对各级快递公司的打分:其中申通与圆通的分数最高，其次为中通、韵达；说明我校快递使用者对申通及圆通的评价最高，满意度最高；6、最难接受的广告：根据数据显示：简单直接的广告和美观漂亮的广告最能让我校学生及教职工接受；7、最难引起注意的广告方式：数据表明：活动赞助及海报最难引起注意；因此申通在我校宣传时应以海报及活动赞助为主；8、在选择快递公司时申通成为首选的概率：60.78%的人会将申通列为首选；说明申通在我校学生与教职工中已有一定的忠诚度；9、不选择申通为首选的原因：大部分人的理由是送货人员态度差及送货速度慢；因此申通必须提高人员服务态度，提高送货速度；10、申通的服务态度：根据数据显示：在我校60.78%觉得申通的服务态度一般，35.29%觉得服务态度好，有3.92%的人觉得申通的服务态度低；说明申通仍需要提供服务质量，提高其形象；8、选择申通的原因:送货速度快、完善的网络覆盖、知名度、服务态度好成为我校学生与教职工选择申通的原因；这些也是申通在我校发展的优势；9、对申通的收费及事后处理的满意度：根据数据显示：大部分人认为申通的收费一般；绝大部分人对申通的事后处理满意；说明申通进一步改善价格；10、需要改善的方面：根据数据显示：送货速度、收费标准与服务态度是大部分人觉得申通应改善的方面；（六）调查的局限性1、调查的样本及范围小只随机调查了我校学生60名，代表性弱。
2、被调查者的认知有部分被调查者根本不了解物流、平时对物流也不关注。
这样可能会导致调查结果与实际不符3、调查问卷调查问卷的问题有限，可能不能客观反映出被调查者的需求。
（七）结论与建议1、对申通员工进行服务培训，提高送货人员的服务态度；有的送货人员服务态度极差，对工作不负责。
经常把快递扔在学校的收发室就算完成任务，不通知物主来取快递。
2、在附近设立分站，便于寄快递。
同时也能扩大申通在我校的市场；申通在我校附近没有分站，我校学生与教职工寄快递带来麻烦。
3、提高送货速度，简化送货程序。
一个城市也要转好几个中转站。
减慢了送货的速度，也会造成物品的损害。
4、改善收费标准，根据物品大小和路程制定价格，而不仅仅是以路程。
5、扩大宣传力度，在我校进行宣传，扩大市场，增加客户。
比如赞助我校学生会或社团的活动、在我校张贴海报；6、用色彩较鲜艳或较个性的包装来包装快递，同时提高包装的质量，减少货物的损坏。
三、附件（一）调查问卷安邮申通快递品牌影响力的调查问卷亲爱的同学:您好!这是一份关于大学生对申通满意的调查问卷,目的是为了了解大学生对申通快递的服务看法,在此,我们设计了一些问题,希望您根据自身的情况和真实感受,选择一个合适的答案,感谢您的配合!一、消费者特征1、您的性别是（）A.男B.女2、您是（）A.学生B.教职工二、消费者习惯3、你使用快递的频率（）A．≤１次／月 B.2~3次／月 C.≥4次／月 D.不定期4、请问您使用快递公司服务的原因（）A.网上购物B.学习需要C.亲友寄件D.其他5、您在选择快递公司最重视什么（）A.速度快B.服务好C.效率高D.口碑好E.其他6、如果总分为10分，您会给下列快递公司打几分：A.申通____B.圆通_____C.顺风_____D.EMS______E.中通______F.韵达_______7、您更能接受以下哪种广告（）A.简单直接B.内容详实的C.美观漂亮的D其他______8、下列哪种方式的广告更能引起您的注意（）A、海报B、活动赞助C、传单D、广播E、校园宣传活动F、其他_____三、消费者对申通的评价9、如果在选择快递服务时，申通会不会成为您的首选（）A.会B.不会10、你不选择申通的原因（）【多选题】A.送货速度慢B.送货人员服务差C.送货质量差D.知名度低E其他11、您觉得申通的服务态度怎么样（）A.服务态度好B.服务态度一般C.服务态度低12、你选择申通快递的原因有哪些（）【多选题】A.价格便宜B.送货速度快C.服务态度好D.知名度高E.完善先进的物流设备F.完善的网络覆盖G.完善的物流风险防御能力H.公司职工的专业水平13、你认为申通的收费是否合理（）A.很合理B.较合理C.一般D.较不合理E.很不合理14、.如果有，你对申通的事后处理的结果是否满意（）A.很满意B.满意C.不满意D.很不满意15、您觉得和其他快递公司相比，申通的竞争优势是什么（）【多选题】A.网络覆盖广B.派送范围广C.价位性比高D.速度快E.效率高F.服务高16、您认为申通现在最需要改善那方面的服务（）【多选题】A.收费标准B.送货速度C.服务态度D.简化投递程序E.其他17、您有什么话想对申通说非常感谢，祝您生活愉快！（二）被调查者对申通要说的话序号答案文本2改善吧3加油做到最好4提高送货速度5便宜点6扩大宣传，提高知名度7提高服务质量8希望提高效率9希望申通服务态度可以再提升一些，送货时讲物品送到指定地点。
10希望收费合理，送货速度更快11沒什麼吧12继续保持！！！13收费还算便宜14服务态度只要让顾客不满意一次，就会给顾客心里造成排斥，定点派送人员虽然工作量大，但是不能将情绪带但工作上。
15提高送货速度和质量16速度再快点就更好了17态度决定一切，越是强大越应该低调。
18没有了。
我的问题结束了19更低的收费更高的效率支持加油20收费便宜点，送货快一点，效率高一点21搞不清楚同一个地方发货为什么一只BB霜和一件袄子快递费是一样的？22继续加油！23在社区或学校人群密集处设立服务站点24挺不错的！25希望速度更快26速度，速度，福州到武汉花了一个星期，蛋疼。
27提升效率28可以针对大量的快件简化投递程序，提高收件效率29没有30送货快31很好32以后服务态度好点！33提高送货人员的服务34提高服务35提高服务36提高服务37例如书，经常会在运输中损坏书的八个角以及封面38速度加快点39速度呀，亲40速度41希望继续努力，给顾客最好的服务42送货速度改善降低收费43其实服务业都差不多只要用心就好44多多完善45亲，优惠有没有46门户店员服务态度有待改善47就是春节的时候没有人送快递。
48不错，继续努力！49希望生意越来越好50继续加油51扩大送货范围，保证送货质量，提高送货速度。