03006护理管理学2010年1 月份试卷及答案

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全国2024年上半年自考本科护理管理学03006考试试卷含解析

全国2024年上半年自考本科护理管理学03006考试试卷一、单项选择题1、管理职能的前提是______。

A．控制B．计划C．决策D．领导2、处理好组织长期发展与短期利益之间的关系，体现了管理的______。

A．对立统一观B．发展观C．人本主义观D．伦理观3、组织在未来一段时间内的总体战略目标及战略措施，属于______。

A．高层计划B．中层计划C．底层计划D．作业计划4、在管理方格理论中，最有效的领导方式是______。

A．1.1型管理B．1.9型管理C．9.1型管理D．9.9型管理5、处理好组织长期发展与短期利益之间的关系，体现了管理的______。

A．对立统一观B．发展观C．人本主义观D．伦理观6、下列关于护理风险的描述，错误的是______。

A．护理风险的主体是护理服务对象B．护理风险是一种职业风险C．护理风险具有一定的发生频率D．护理风险的诱发因素包括人为因素和管理因素7、护士绩效考核形式中，直接领导评价的优点是______。

A．成员间因相互了解能准确作出评价B．能直接观察下属的工作表现和业绩C．能真实反映领导者的业绩D．能随时对自己的工作进行反思8、选择对全局影响大的关键环节进行控制,体现控制的______。

A．目的性原则B．客观性原则C．重点性原则D．灵活性原则9、被称为“管理过程之父”的是______。

A．韦伯B．泰罗C．麦格雷戈D．法约尔10、依据时间“四象限”法，对护理人员进行业务考核属于______。

A．紧急且重要的事务B．紧急但不重要的事务C．重要但不紧急的事务D．既不紧急也不重要的事务11、依据时间“四象限”法，对护理人员进行业务考核属于______。

A．紧急且重要的事务B．紧急但不重要的事务C．重要但不紧急的事务D．既不紧急也不重要的事务12、整分合原则的前提是______。

A．分工B．综合C．整体D．协作13、属于社区护理质量管理评价指标的是______。

A．发病率B．对戒烟的支持率C．居家护理率D．健康教育覆盖率14、属于护理人员培训准备阶段的内容是______。

护理管理学试题(一)

护理管理学试题(一)请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

第一部分选择题注意事项：1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。

如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。

不能答在试题卷上。

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。

错涂、多涂或未涂均无分。

1．对于高层管理者最重要的技能是（)A．专业技能B．人际技能C．概念技能D．创造技能2．C．人本主义观D．伦理观3．被称为“管理过程之父”的是（)A．法约尔B．泰罗C．麦格雷戈D．韦伯4．属于社区健康教育评价指标的是（) A．护理服务满意率B．卫生知识达标率C．差错事故发生率D．慢性病患者访视率5．提出“劳动方法标准化”的理论是（)A．人际关系理论B．一般管理理论C．科学管理理论D．行政组织理论6．（)A．整分合原则B．弹性原则C．反馈原则D．能级原则7．A．目的性B．适应性（)A．对立统一观B．法制观（)C．普遍性D．经济性8．（)A．保证B．前提C．关键D．手段9．下列关于控制涵义的描述错误的是()A．从管理职能的作用看，控制是前提B．控制是一个系统过程C．控制是通过监督和纠偏来实现的D．控制的目的是保证组织实现目标10．在计划完成后进行的评价性控制是（)A．前馈控制B．现场控制C．预防控制D．反馈控制11．理职能的（)A．护理人力资源规划B．护理人员的招聘和录用C．护理人员的培训与使用D．护理人员的绩效评价12．护理人员的数量、员编配（) A．功能需要原则B．能级对应原则C．结构合理原则D．成本效率原则13．因护理人员配置不足诱发护理风险的因素属于（)A．护理人员素质因素B技术因素C．环境因素D．管理因素14．判断诱发风险的相关因素属于风险管理的（)A．风险鉴别B．风险评估C．风险控制D．风险监测15．A．高任务、高关系B．高任务、低关系C．低任务、高关系D．低任务、低关系16．权变领导理论认为适宜采取授权式领导方式的员工类型是（)A．成熟度低B．比较不成熟C．比较成熟D．高度成熟17．组织在未来一段时间内总的战略目标、战略重点、战略措施等属于()A.高层计划B.中层计划C.底层计划D.作业计划18．权变领导理论认为，适宜采取说服式领导方式的员工类型是()A．成熟度低B．较为不成熟（)C．比较成熟D．成熟度高19．属于组织文化精神层的内容是（)A．组织的价值标准B．组织的行为准则C．组织的风俗习惯D．组织的工作环境20．护理人员在职业生涯中期阶段的特点是（)A．安于现状，照顾家庭成为最大需要B．职业能力提高，责任心增强C．精力旺盛，争强好胜D．工作绩效不明显，稳定性低二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。

历年真题护理管理学

全国2011年1月高等教育自学考试护理管理学试题课程代码：03006一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1.护士长必须善于处理冲突和解决问题，对突发事件给予临机处置，体现了护理管理者的()A.协调者角色B.发言人角色C.监督者角色D.联络者角色2.权变领导理论认为，适宜采取参与式领导方式的员工类型是()A.成熟度低 B.较为不成熟C.比较成熟D.高度成熟3.在管理方格理论中，贫乏管理的领导方式是()A.1,1型管理B.1,9型管理C.9,1型管理D.9,9型管理4.依据控制采用的手段不同，可以把控制分为()A.局部控制和全面控制B.直接控制和间接控制C.正式组织控制、群体控制和自我控制D.反馈控制和前馈控制5.下列属于控制主体的是()A.组织总体绩效B.偏差测量机构C.作业D.信息6.现场控制的重点在于不间断的过程，如()A.检查医疗护理材料的质量B.患者满意度调查C.护理人员绩效考核D.护士自我控制7.下列关于医院护理人员编制标准的描述，正确的是()A.一级医院的卫生技术人员比例为75%B.二级医院病床与病房护理人员之比为1：0.5C.三级医院医师与护理人员之比为1：2 D.三级医院护师以上人员比例应大于10%8.将被评价者在工作中的有效行为和无效或错误行为记录下来并以此作为评价依据的方法属于绩效评价方法中的()A.绩效评价表法B.关键事件法C.目标管理法D.描述法9.护士的绩效考核由所在护理单元的护士长进行，护士长的考核由科护士长进行，这种方式属于绩效考核的()A.自我评价B.同行评价C.下属评价D.直接领导评价10.管理者采取各种措施和方法消灭或减少风险事件的发生，属于风险管理的()A.风险鉴别B.风险评估C.风险控制D.风险监测11.下列属于护理技术标准的是()A.护师职责B.病区环境管理质量标准C.心力衰竭病人的护理常规 D.药品管理制度12.被称为“管理过程之父”的是()A.法约尔B.梅奥C.麦格雷戈D.韦伯13.下列关于国外社区护理组织形式的描述，正确的是()A.由个体开业者、离退休人员和志愿者自发组织建立的护理人员开展社区护理服务B.社区护理中心既可以商业公司的形式存在，也可以附属于大学或其他服务机构C.社区护理工作一般以社区医疗机构为依托 D.每3-10万居民设置l所社区卫生服务中心14.“需求层次理论”的创建者是()A.马斯洛B.泰罗C.麦格雷戈D.赫茨伯格15.根据护士能力、职称、学历等不同进行科学分级，并安排相应职级的岗位，做到人尽其才、才尽其用，体现了管理的()A.整分合原则B.弹性原则C.反馈原则D.能级原则16.整分合原则的前提是()A.分工B.综合C.整体D.协作17.组织在未来一段时间内总的战略目标、战略重点、战略措施等属于()A.高层计划B.中层计划C.底层计划D.作业计划18.由中层管理者制定的局部性、阶段性的计划属于()A.指令性计划B.战略计划C.作业计划D.战术计划19.顺乎自然属于何种组织类型的特点？()A.官僚制组织B.非正式组织C.事业制组织D.网络组织20.学习型组织的特点是()A.组织成员拥有一个共同的愿景B.组织边界模糊C.领袖人物作用大D.按照资历、政绩晋升二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）21.现代管理理念包括()A.管理中的“对立统一”观B.管理中的“普遍联系”观C.管理中的“发展”观D.管理中的“度和量变、质变”观E.管理中的“实践检验真理”观22.组织综合主要包括()A.合理确定各个局部之间相互协作、联系方式B.合理调节各个局部、个人利益之间及与整体利益之间的关系C.把总体计划分为若干不同性质的科室计划D.始终把握整体目标E.从总体目标去统一各部分的行为23.现场控制的内容包括()A.护理差错分析B.监督下级工作C.及时纠正偏差D.向下级指示恰当的工作方法 E.财务报表24.护理人员排班的原则包括()A.满足患者需要B.全面掌握护理人员状况C.公平对待所有员工D.熟悉本护理单元的工作规律E.能级对应25.护理质量管理的基本任务包括()A.建立质量管理体系B.进行质量教育C.制定护理质量标准D.创建组织文化E.持续改进护理质量三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26.时间管理27.组织设计28.控制过程29.风险鉴别30.医疗过失行为四、简答题（本大题共7小题，每小题5分，共35分）31.简述泰罗的“科学管理理论”的主要内容。

护理管理学03006名词解释

28.管理的弹性原则：71页是指管理应具有伸缩性，要求决策和处理问题时留有余地，组织结构设计上应富有弹性。
29.决策：122页是为实现既定目标而提出实现目标的各种可行方案，然后根据评定标准对多个备选方案进行分析和判断，最终选择一个方案并付诸实施的管理过程。
30.社区护理（美国护士学会）：是公共卫生学和护理学理论的结合，是以促进和维护社区人群健康为目的的一门综合性学科。
16.管理（泰罗的观点）：32页管理就是“确切的知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。”
17.反馈：72页是由控制系统把信息输送出去，又把其作用结果返送回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制的作用，以达到预定目的。
18.组织（动词）：92页是一种部署、安排、活动，其实质就是组织工作。是在特定的环境中，对资源进行合理配置，确定人群集合体中成员组成、任务和各项活动的关系的过程。
5.激励：125页组织设计适当的外部奖酬形式和工作环境，确定一定的行为规范和惩罚性措施通过褒贬和奖励行为，借助信息沟通，来激发、引导、保持和规范组织的行为，以有效地实现组织及其成员个人目标的系统活动。
07年
1.管理:同06.1是在一定环境中，由组织中的管理者运用计划、决策、组织、领导和控制等职能，采取一定的管理方法与管理手段，调动组织内的各种资源来有效地达成组织目标的实践活动。
36.管理理念（史璞提出）：45页可以理解为管理哲学。管理理念就是管理者的哲学观，是管理者的思维方式和方法论。
37.整体弹性：71页是指整体管理系统的可塑性或适应能力。
38.授权：124页是激励员工的重要方法，让员工自行设定工作目标、制定决策以及在一定的责任和权力范围内解决问题。授权是一个宽泛的概念，它包括但不限于工作本身。

全国年1月自学考试护理管理学试题及答案

全国2011年1月自学考试护理管理学试题课程代码：03006一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.护士长必须善于处理冲突和解决问题，对突发事件给予临机处置，体现了护理管理者的( ) A.协调者角色 B.发言人角色C.监督者角色D.联络者角色2.权变领导理论认为，适宜采取参与式领导方式的员工类型是( )A.成熟度低B.较为不成熟C.比较成熟D.高度成熟3.在管理方格理论中，贫乏管理的领导方式是( )A.1,1型管理B.1,9型管理C.9,1型管理D.9,9型管理4.依据控制采用的手段不同．．，可以把控制分为( )A.局部控制和全面控制B.直接控制和间接控制C.正式组织控制、群体控制和自我控制D.反馈控制和前馈控制5.下列属于控制主体的是( )A.组织总体绩效B.偏差测量机构C.作业D.信息6.现场控制的重点在于不间断．．．的过程，如( )A.检查医疗护理材料的质量B.患者满意度调查C.护理人员绩效考核D.护士自我控制7.下列关于医院护理人员编制标准的描述，正确的是( )A.一级医院的卫生技术人员比例为75%B.二级医院病床与病房护理人员之比为1：0.5C.三级医院医师与护理人员之比为1：2D.三级医院护师以上人员比例应大于10%8.将被评价者在工作中的有效行为和无效或错误行为记录下来并以此作为评价依据的方法属于绩效评价方法中的( )A.绩效评价表法B.关键事件法1 / 6C.目标管理法D.描述法9.护士的绩效考核由所在护理单元的护士长进行，护士长的考核由科护士长进行，这种方式属于绩效考核的( )A.自我评价B.同行评价C.下属评价D.直接领导评价10.管理者采取各种措施和方法消灭或减少风险事件的发生，属于风险管理的( )A.风险鉴别B.风险评估C.风险控制D.风险监测11.下列属于护理技术标准的是( )A.护师职责B.病区环境管理质量标准C.心力衰竭病人的护理常规D.药品管理制度12.被称为“管理过程之父”的是( )A.法约尔B.梅奥C.麦格雷戈D.韦伯13.下列关于国外社区护理组织形式的描述，正确的是( )A.由个体开业者、离退休人员和志愿者自发组织建立的护理人员开展社区护理服务B.社区护理中心既可以商业公司的形式存在，也可以附属于大学或其他服务机构C.社区护理工作一般以社区医疗机构为依托D.每3-10万居民设置l所社区卫生服务中心14.“需求层次理论”的创建者是( )A.马斯洛B.泰罗C.麦格雷戈D.赫茨伯格15.根据护士能力、职称、学历等不同进行科学分级，并安排相应职级的岗位，做到人尽其才、才尽其用，体现了管理的( )A.整分合原则B.弹性原则C.反馈原则D.能级原则16.整分合原则的前提是( )A.分工B.综合C.整体D.协作17.组织在未来一段时间内总的战略目标、战略重点、战略措施等属于( )A.高层计划B.中层计划C.底层计划D.作业计划18.由中层管理者制定的局部性、阶段性的计划属于( )A.指令性计划B.战略计划2 / 6C.作业计划D.战术计划19.顺乎自然属于何种组织类型的特点？( )A.官僚制组织B.非正式组织C.事业制组织D.网络组织20.学习型组织的特点是( )A.组织成员拥有一个共同的愿景B.组织边界模糊C.领袖人物作用大D.按照资历、政绩晋升二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

护理管理学试卷(含答案)

护理管理学试卷一、名词解释整分合原则二、选择题1、在管理职能中属控制职能的是（）A、选定组织目标和实现目标的途径B、设计和维持合理的组织结构C、实施远转并取得实效的统率职能D、监督检查、发现偏差、采取纠正措施2、安照马斯络的需要层次理论，满足生理需要后递升的层次是（）A、社会交往的需要B、安全的需要C、尊重的需要D、爱和归属的需要3、现代管理原理相应的原则中，人本原理与之相对应的原则是（）A、整分合原则B、能级原则C、弹性原则D、反馈原则4、对程序他决策的描述，正确的是指（）A、经常重复出现的例行决策B、是一次性的决策C、随机型决策D、对结果状态发生的概率毫无所知5、科学地制定标准和贯彻标准的全部活动过程谓之（）A、标准B、标准化C、标准化管理D、护理标准体系6、护理规章制度特点中两重性是指（）A、规范性、强制性B、平等性、稳定性C、综合性、科学性D、自然属性、社会属性7、合理组织生产力，以求得最佳的经济效益和社会效益是指（）A、生产力B、生产C、生产关系D、上层建筑8、不属于专科护理业务技术管理的是（）A、外科缝合、换药B、眼科给药C、儿科护理D、分级护理9、不属质量检控的是（）A、检查侧重发现问题B、控制侧重解决问题C、检查与控制是一个整体D、质量评价10、冲突过程可以划为五个阶段其第一阶段是指（）A、潜在的对立或不一致B、认知和个性化C、行为意志D、行为结果11、护理查房中下列不妥的做法是（）A、查房内容应以病人为中心B、查房中不需对病人回避应当面讨论C、查房时间不宜过长D、护理查房记录应予保存12、下列不属有效沟通原则的是（）A、信息明确的原则B、及时沟通越级原则C、非正式沟通策略原则D、重视交谈倾听原则13、对待挫折一般宜采用的方法是（）A、采取宽容的态度B、提高认识分清是非，心理咨询C、改变环境，精神发泄D、以上均是14、人员管理的基本任务主要有（）A、选聘B、培训C、考评D、以上均是15、不属医院获得性感染的人员是（）A、病人在住院期间整受的感染B、病人入院进已潜伏的感染C、家属护理住院病人后发生的感染D、医院职工在工作时整受的感染三、综合题医院要求护理部在短期内提高护理人员素质，以进一步提高护理质量。

护理管理学月份试卷及答案

2014年10月高等教育自学考试全国统一命题考试护理经管学试卷(课程代码03006)本试卷共3页，满分l00分。

考试时间l50分钟。

考生答题注意事项：l-本卷所有试卷必须在答题卡上作答。

答在试卷上无效。

试卷空白处和背面均可作草稿纸。

2．第一部分为选择题。

必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。

3．第二部分为非选择题。

必须注明大、小题号，使用0．5毫M黑色字迹签字笔作答。

4．合理安排答题空间。

超出答题区域无效。

第一部分选择题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题l分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。

未涂、错涂或多涂均无分。

1．在复杂环境中找出关键性影响因素属于护理经管者的 CA．专业技能 B．人际技能 C．概念技能 D．创造技能2．决策过程的首要步骤是 BA．诊断问题 B．识别问题 C．确定决策目标 D．制定备选方案3. 对护理差错的分析属于 CA．现场控制 B．前馈控制 C．反馈控制 D．预防控制4．下列属于梅奥人际关系理论观点的是 DA．劳动方法规范化能大幅度提高劳动效率B．平级的两个部门之间可互相协调以解决问题C．每个组织均应确定明确的职位等级结构D．工人的士气是提高劳动生产率的最重要因素5．下列属于控制对象的是 DA．偏差测量机构 B．决策机构 C．执行机构 D．组织的总体绩效6．制定规范时使用可衡量的指标体现绩效评价的 AA．指标客观化原则 B．规范公开化原则 C．操作规范化原则 D．结果区别化原则7．权变领导理论认为，适宜采取授权式领导方式的员工类型是 DA．成熟度低 B．比较不成熟 C．比较成熟 D．高度成熟8．护理人员职业生涯后期存在的问题是 DA．稳定性较低，容易迷失自我 B．没有足够的时间和精力进行自我反譬C．面临极大的竞争压力 D．职业能力呈现下降趋势9．护士长积极组织护理人员对坠床病人进行处置，属于风险经管的 CA．风险评估 B．风险前控制 C．风险中控制 D．风险后控制10．下列关于临床路径中护士职责的描述，错误的是 AA．按纳入规范选择进入临床路径的患者 B．协调医患、护患之间的关系C．根据临床路径表完成各项护理任务 D．负责患者满意度调查11．应用《压疮危险度评估表》对患者发生压疮的危险程度进行评分，属于风险经管的 B A．风险鉴别 B．风险评估 C．风险控制 D．风险监测12．科学经管理论的研究重点是 AA．生产中工人的劳动效率 B．经管过程和经管组织C．生产过程中的人际关系 D．组织与社会之间关系13．下列属于特征领导理论观点的是 AA．领导工作效率的高低与领导者的素质、品德和个性密切相关B．领导者的领导行为和领导风格对其组织成员有重要影响C．领导者的行为应当随着下属的成熟程度做相应调整D．当领导模式与环境和被经管者的需要一致度越高时，就越能实现组织目标14．整分合原则的前提是 CA．分工 B．综合 C．整体 D.协作15．根据护士能力、职称、学历等进行科学分级，安排相应岗位，体现了经管的 DA．整分合原则 B.弹性原则 C．反馈原则 D．能级原则16．依据时间“四象限”进行分类，对护理人员进行业务考核属于 CA．紧急且重要的事务 B．紧急但不重要的事物C．重要但不紧急的事务 D．既不紧急也不重要的事务17．医院护理人才队伍建设规划属于 BA．战术计划 B．战略计划 C．作业计划 D．指令性计划18．职能制组织结构的特点是 DA．组织各级职位按垂直系统排列B．统一指挥与职能部门参谋、指导相结合C．是应对突发事件时最理想的组织形式D．每个部门可得到直接和非直接上级部门下达的指令19．下列关于组织特征的描述，正确的是 AA．所有的组织都存在于特定的社会环境之中B．组织是由单一要素组成的系统C．组织是人们无意识建立起来的团体D．组织一旦形成是不会改变的20．美国行为科学家赫茨伯格提出的理论是 AA．双因素理论 B．X—Y理论C．人类需要层次理论D．成熟度理论二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。

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2010年1月高等教育自学考试全国统一命题考试护理管理学试题课程代码：03006一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.被称为“管理过程之父”的是( B )A.孔茨B.法约尔C.弗雷德·卢森斯D.梅奥2.“水能载舟，亦能覆舟”体现的是( B )A.系统管理的思想B.“重人”的管理思想C.“人和”的管理思想D.“求实”的管理思想3.护理管理工作中的“按职上岗”体现了现代管理的( A )A.能级原则B.整分合原则C.动力原则D.弹性原则4.下列属于二级医院的是( B )A.城市的街道医院B.城市的区级医院C.镇卫生院D.医学院附属医院5.在确立目标之前，组织必须明确自身的( C )A.策略B.程序C.宗旨D.预算6.护理质量标准的制定属于决策中的( A )A.管理决策B.业务决策C.战略决策D.风险型决策7.下列关于时间及时间管理的描述正确的是( A )A.时间的本质是一种有价值的无形资源B.时间管理的真正涵义是面对有限的时间而实施的他人管理C.时间管理是计算个人在单位时间内获得成果的一种方法D.时间的价值是无法衡量的8.健康教育目标属于组织目标中的( D )A.卫生经济发展目标B.医学科学技术发展目标C.各类卫生事业发展目标D.社会卫生发展目标9.关于正式组织特点的描述正确的是( C )A.人与人之间有共同的思想感情，彼此吸引B.具有较大的号召力及个人影响力C.具有组织赋予领导的正式权力及上下隶属关系D.是组织成员为了满足心理需要而产生的松散型组织10.新古典组织理论的主要代表人物是( A )A.巴纳德B.法约尔C.韦伯D.泰罗11.担任某职务时应履行的责任是( C )A.职位B.职权C.职责D.权力12.根据卫生部《综合医院组织编制原则试行草案》的规定，护理人员应占医院卫生技术人员的比例是( D )A.20％B.25％C.40％D.50％13.自我排班的优点是( A )A.工作人员的自主性增高B.可根据各单位需求灵活地调配合适人员C.管理者充分了解自己单位人力需求情况D.护士过多考虑自己需求，不利于科室团结14.领导者权力性影响力的特点是( B )A.不带有强制性B.使下属的心理与行为表现为被动和服从C.是潜移默化的起作用D.比较稳定和持久15.构成领导者非权力性影响力的因素是( D )A.传统因素B.职位因素C.资历因素D.品格因素16.激励的起点是( B )A.动机B.需要C.奖金D.信念17.操作条件反射理论的核心是(C )A.需要层次理论B.挫折理论C.强化理论D.期望理论18.领导者以身作则，要别人做到的事，自己首先做到，属于激励方法中的( C )A.关怀激励B.榜样激励C.表率激励D.荣誉激励19.控制作用发生在行动之后的是(D )A.前馈控制B.同期控制C.过程控制D.反馈控制20.治愈率、好转率、院内感染率等是护理工作质量评价中的( D )A.环节质量指标B.要素质量指标C.基础质量指标D.终末质量指标二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选、少选或未选均无分。

21.下列属于社会卫生发展目标的有( CDE )A.卫生资源水平B.药品生产水平C.平均寿命D.人口死亡率E.人口自然增长率22.下列属于护理诊疗技术操作管理的有( BDE )A.消毒隔离技术B.导尿、洗胃C.护理文件书写D.多种注射技术E.各种引流技术23.信息处理的过程包括( ABCDE )A.信息收集B.信息加工C.信息传输D.信息检索E.信息输出24.亚当斯认为，当员工感到不公平时，可能采取的措施有( ABCDE )A.自我安慰B.改变比较和参照对象C.采取一定行为，给比较对象施加影响D.采取一定行动，改变自己的付出或所得E.摆脱目前分配关系25.程序化决策的优点在于( ABDE )A.浓缩了管理经验的文件B.降低管理成本C.能体现决策者的创造性D.简化了决策过程E.提高管理效率三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26．冲突:是一种过程,这种过程起始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。

27．积极强化:在行为发生之后,立即用物质或精神的鼓励来肯定这种行为,使个体感到对自己有利,从而增强以后该行为反应的频率。

28．直线权力:指上级指挥下级的权力,表现为上下级之间的命令权力关系。

29．决策:是人们为了达到一定的目标,在掌握充分信息和对有关情况进行充分分析基础上,用科学的方法拟定评估各种方案,从两个或两个以上的可行方案中,选一个合理方案的分析判断过程。

30．能级原则:是指管理的组织结构、组织成员和规章制度必须具有不同的能级,按能级使用人和安排人,也就是把人放在相应的岗位和职位上量才录用,同时建立各级不同的工作规范和标准,使管理的内容能动态地处于相应的能级之中,以利于进行有效的管理。

四、简答题（本大题共7小题，每小题5分，共35分）31．简述建立控制系统时应遵循的原则。

①与计划相一致原则;②同组织文化相匹配原则;③指出控制关键点上的例外原则;④直接控制原则;⑤标准合理性原则;⑥追求卓越原则。

32．简述直接进行护理工时测定的主要步骤。

①首先确定被测定的护理人员能正确地、熟练地掌握测定项目的操作技术与方法;②列出所测项目的全部必需的操作程序;③测定每一程序所需时间,每个步骤所耗工时之和称总工时;④根据个人经验或用不同时间反复测定,对所测项目误差的百分比加减;⑤有些操作者因精神紧张等因素而造成误差,病人个体差异也出出所需工时不等,这种情况可由数名操作者对同一项目同时操作或在不同病人身上多次测定工时,取其平均值。

33．简述在目标管理中确定目标值的要求。

①目标的词义表达必须清楚;②要明确规定期限;③要有一定的约束条件;④目标值应尽量以量化指标来表示;⑤目标值应具有良好的预测;⑥目标值必须具有可行性。

34．简述造成时间浪费的因素。

（各举一例）①沟通交流方面的问题,如频繁的社交活动、会议;②缺乏计划及管理能力,如不会有效的授权;③干扰过多,如突发事件、计划外的事情;④处理书面工作方面的缺陷,如文档、物品管理混乱。

35．简述Z理论在护理管理中的应用。

①采用民主参与的护理管理,让护理人员充分参与决策过程;②建立长期的劳资管理制度,以减少护理人员的流失;③提倡团队合作的精神及组织的整体形象,做好护理管理过程中的人员协调及合作;④对新入院的护理人员进行岗前教育,并在不同的病房轮转,以掌握不同的专业护理知识,满足病人的需要;⑤注意提高护理人员的福利待遇,如改善护理人员的住房条件、晋升机会等,以增加工作满意度。

36．简述泰罗科学管理理论的主要观点。

泰罗的科学管理理论的主要观点为:①管理的中心问题是效率问题;②提高工作效率;③选拔和培训工人;④双方密切配合;⑤建立职能工长制;⑥在组织机构和管理上实行例外原则。

37．简述常见的计划方法。

计划的方法很多,最常见的有以下五种:①历史比较法;②现状预测法;③未来预测法;④综合分析法;⑤优先决策法。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）38．试述护理差错与事故的防范措施。

①有针对性的思想教育,包括专业思想教育、普法教育、护士法和有关专题教育。

②落实各项规章制度,把握关键环节,使各项工作规范化、程序化,严格执行各项规章制度和各项技术操作规程,并辅以考核、督促、检查和奖惩手段,以保证护理安全。

③发挥护理指挥系统的管理职能作用,建立分层质控和管理程序。

④不断提高护理专业理论水平和操作技能,扩大知识面,发展专科护理,全面提高护理质量。

⑤抓好易发生差错的关键环节,预防为主,护士长应尽早预见和采取必要措施加以控制,防止差错发生。

⑥保证临床护理教学质量,有效防止实习生发生差错。

⑦及时做好正反两方面的教育,加强对差错事故进行认真分析,明确责任,恰当的处理,使当事人和有关人员得到教育。

⑧注意护理人员个人素质的培养。

39．试述护士长的管理艺术。

①决策艺术:决策艺术是管理艺术的核心,护士长应能够识别环境中现存的和潜在的矛盾与冲突,依照科学的决策程序,运用一定的技巧作出正确的决策。

决策时应注意实事求是,集思广益,个人能决断的问题要敢于决断,遇到重大问题应采取群体决策法。

②指挥艺术:是护士长运用权力指挥护理人员从事护理活动及处理突发事件。

③交谈艺术:谈话时护士长必须注意自己的语调、态度、眼神、方式,谈话的场合与分寸,善于倾听,激发下属的谈话愿望。

作为管理者表达意见应谨慎客观,使对方易于接受。

④协调人际关系艺术:护士长要善于与各种人打交道,平街待人,使人与人之间感情融洽、关系密切、相互理解、消除不必要的误会,引导他人朝着积极的人际关系发展,不滥用职权,损害他人的利益。

⑤激励艺术:护士长在管理活动中,要学会通过各种激励方法激发护理人员的主观能动性,促进整体功能的发挥,提高管理工作质量与效率。