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国航客票变更具体规定流程
国航客票变更具体规定流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classicarticles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!国航客票变更具体规定流程1. 申请变更旅客可通过国航官网、APP、客服热线或售票处申请客票变更。
国航服务标准
国航服务标准
国航的服务标准如下：
1. 安全服务：国航始终把安全放在首位，确保飞行过程中的安全。
航空公司严格遵守国际和国内的安全标准，进行飞行操作，并定
期对机组人员进行培训和认证。
2. 乘务服务：国航提供专业的乘务服务，包括航班预定、乘客
登机和下机、行李处理、航班信息查询等。
乘务员将提供友好、周到
的服务，满足乘客的需求。
3. 餐食服务：国航提供多种餐食选择，包括中餐和西餐，以及
特殊饮食要求的满足。
乘客可以根据自己的口味和健康需求选择合适
的餐食。
4. 娱乐服务：国航提供多种娱乐设施，如电影、音乐、游戏等，以让乘客在飞行过程中享受愉快的娱乐体验。
乘客可以在个人屏幕上
享受各种内容。
5. 地面服务：国航提供地面服务，如机票代售、行李托运、值
机服务、行李找回和丢失索赔等。
此外，国航还提供贵宾室服务，为
贵宾提供舒适的等候环境和额外的服务。
6. 会员服务：国航拥有会员服务计划，为常旅客提供各种特权
和优惠。
会员可以积累里程并兑换奖励，享受更好的航班服务和待遇。
7. 投诉处理：国航设有客户服务部门，负责处理乘客的投诉和
建议。
乘客可以通过电话、电子邮件或在线表单向国航提出问题，并
得到及时的回应和解决。
国航致力于提供高品质的服务，为乘客提供安全、舒适、愉快的
飞行体验。
国航不断改进服务品质，以满足乘客的需求和期望。
国航客户运营岗位职责
国航客户运营岗位职责一、岗位概述国航客户运营岗位是中国国际航空公司（以下简称国航）的一项重要岗位，主要负责处理和管理国航客户界面上的各类问题，确保客户满意度和忠诚度的提高。
这个岗位需要具备良好的沟通和协调能力、较强的人际关系处理能力、高度的责任心以及出色的服务意识。
二、岗位职责1. 负责国航客户服务渠道（包括电话、电子邮件、短信、社交媒体等）的日常管理和维护，及时回复客户的咨询和投诉，提供高质量的服务体验；2. 根据国航客户的需求和建议，持续优化国航服务流程，提高客户满意度和忠诚度；3. 负责处理客户的退改签等特殊需求，并与相关部门进行有效的沟通和协调，保证客户权益得到充分保障；4. 在客户服务过程中，及时发现和解决问题，提供专业的建议和解决方案，以最大程度地满足客户的需求；5. 跟进客户投诉的处理过程，确保客户的问题得到妥善解决，并提供相应的跟进和反馈，提高客户满意度和忠诚度；6. 不断学习国内外航空业的最新发展动态，及时了解竞争对手的优势和劣势，为国航的客户服务提供更好的参考和借鉴；7. 主动与客户进行交流和互动，提取和分析客户反馈的信息，为国航改进服务和开展营销活动提供有价值的建议和意见；8. 及时汇报工作进展和问题，协助上级领导完成各项工作任务。
三、能力要求1. 具备良好的沟通和协调能力，能够与客户、团队成员和其他部门有效地进行合作和沟通，解决各类问题；2. 具备较强的人际关系处理能力，能够有效应对客户的各种情绪和需求，保持良好的服务态度；3. 具备高度的责任心和敬业精神，能够按时完成工作任务，并对客户服务质量负责；4. 具备扎实的航空知识和服务意识，了解国航的产品和服务，能够为客户提供准确、及时、专业的咨询和建议；5. 具备良好的分析和解决问题的能力，能够迅速发现问题，提供合理的解决方案；6. 具备较强的学习能力和适应能力，能够不断学习和适应国际航空业的发展变化；7. 熟练使用相关办公软件和客户服务系统，能够高效地处理各类客户请求和信息。
中国国航规定
中国国航规定中国国航（Air China）是中国的一家国有航空公司，总部位于北京。
作为中国的国家航空公司，中国国航制定了一系列规定，以确保航空安全和提供高质量的服务。
首先，中国国航要求乘客在登机前进行安全检查。
乘客必须通过机场安全检查并接受行李和身份验证。
这是为了保障航班的安全和顺利进行。
乘客需要配合工作人员的指示，如脱下外套、把电子设备放入行李箱等。
其次，中国国航对行李的规定非常严格。
每位乘客都有一定的免费行李托运额度，具体数量根据航班类型和舱位等级而有所不同。
乘客需要遵守行李重量和尺寸的限制，并将行李妥善打包以避免损坏。
超过规定重量或尺寸的行李需要额外支付费用。
此外，乘客需要在指定时间和地点办理值机手续。
对于国际航班，旅客需要提前到达机场以完成各项手续，包括签证和护照检查。
中国国航提供在线值机服务，方便乘客提前选择座位和打印登机牌。
乘客在航班上需要遵守中国国航的乘客行为准则。
这包括不吸烟、不滋扰其他乘客和工作人员，以及遵守安全规定。
乘客需要系好安全带，并遵守机组人员的指示。
如果乘客表现不当，可能会被禁止登机或采取其他相应措施。
中国国航一直致力于提供高质量的服务。
他们设有专门的客户服务中心，乘客可以通过电话或在线平台咨询并获得帮助。
同时，中国国航还提供餐点和娱乐设施，以确保乘客的旅程舒适和愉快。
总结起来，中国国航制定了一系列规定以确保航空安全和提供高质量的服务。
这些规定包括安全检查、行李限制、值机手续、乘客行为准则等。
遵守这些规定可以确保乘客享受安全、顺利和舒适的旅程。
国航机票转让政策
国航机票转让政策
国航（中国国际航空公司）作为中国国家航空公司之一，一直致力于为乘客提供便捷的服务。
在特殊情况下，乘客可能需要转让已购买的国航机票。
以下是国航针对机票转让的政策规定：
1. 转让机票的情况：国航允许乘客转让机票，但需要满足以下条件：乘客与购票人必须为同一人，转让机票需在起飞前两个小时内完成。
2. 转让手续费：国航对机票转让收取一定的手续费用。
具体费用根据航班的不同而有所差异，乘客可以在国航官方网站或服务热线上查询有关转让手续费的详细信息。
3. 转让程序：要转让国航机票，乘客需要提供购票凭证、有效身份证明以及转让的相关信息。
这些资料将由国航工作人员进行核对，并办理转让手续。
4. 限制事项：国航对转让的机票设置了一些限制。
例如，特价机票、团队机票或政府协议机票通常不可转让。
此外，一些国家或地区的法律法规也可能对机票转让做出限制。
因此，在转让机票之前，乘客应仔细阅读机票上的转让条款或咨询国航服务人员。
5. 转让后责任归属：一旦机票成功转让，责任将转移给新的乘客。
转让后的机票将按照原定规则执行，包括改签、退票等政策，具体政策以国航官方公告为准。
总而言之，国航允许乘客转让机票，但要满足一定的条件，并收取一定的手续费用。
乘客在转让机票前应详细了解国航的转让政策，并按照规定办理手续。
如有任何疑问或需要帮助，乘客可随时与国航官方网站或客服热线联系。
国航各舱位的累积规则
国航各舱位的累积规则【原创版】目录1.国航里程积累规则的概述2.不同舱位的累积比例和最小里程额3.里程卡的申请和使用方法4.里程累积的注意事项正文国航里程积累规则概述作为中国国际航空股份有限公司（以下简称“国航”）的旅客，您可以通过乘坐国航航班累积里程，并享受一系列优惠政策。
国航的里程积累规则分为不同舱位、累积比例和最小里程额等几个方面。
下面我们将详细了解这些规则。
一、不同舱位的累积比例和最小里程额国航不同舱位的累积比例和最小里程额如下：1.头等舱（舱位：F、A、P）：累积比例为 200%，最小里程额为 1000 公里。
2.公务舱（舱位：C、D、Z、J）：累积比例为 150%，最小里程额为 800 公里。
3.超级经济舱（舱位：W）：累积比例为 110%，最小里程额为 500 公里。
4.经济舱（舱位：Y、B、M、H、K、L、Q）：累积比例为 100%，最小里程额为 500 公里。
5.经济舱（舱位：G、S、V、U、T、E）：累积比例为 50%，最小里程额为 500 公里。
6.其他舱位（舱位：O、I、X、R、N）：累积比例为 0%，最小里程额为 0 公里。
二、里程卡的申请和使用方法要想累积国航里程，您需要首先申请一张里程卡。
您可以登录国航官方网站或前往国航售票处领取申请表。
填写完毕后，将申请表寄回国航，即可获得里程卡。
在每次乘坐国航航班时，里程将自动计入您的里程卡。
当您的里程累积达到一定程度时，可以根据国航的规定兑换奖品，如升舱、免费机票等。
具体兑换方式和奖品请参照国航官方网站的里程奖励计划。
三、里程累积的注意事项1.累积里程仅限于实际飞行的里程，不包括虚拟航班的里程。
2.特价机票可能无法累积里程，具体以购票时的规定为准。
3.里程卡遗失或损坏后，请及时联系国航客服挂失，并按照要求重新申请。
4.累积的里程有效期为 3 年，自累积之日起计算。
到期未兑换奖品的里程将自动清零。
通过以上介绍，您应该已经了解了国航各舱位的累积规则。
国航退票标准
国航退票标准
根据国航官方规定，国航退票标准如下：
1.申请退票的旅客必须是未使用客票的情况下。
2.全价票/特价票的退票规定不同。
全价票一般可全额退款，
特价票根据不同的票价规定可能会收取一定的退票费用。
3.退票费：全价票往返和联程票退票，退票费按国内行程计算，国际行程退票费按每个行程的退票费计算。
特价票一般不可退或者需支付较高的退票费。
4.退票时间：退票申请一般需要在航班起飞前的规定期限内提出，过了该期限可能会有一定的退票费用。
5.退票流程：可以通过国航官方网站、电话、营业厅等方式进
行退票申请。
具体的退票标准可能会因不同的航班、票价、舱位等情况而有所不同，请咨询国航官方网站或客服以获取最准确的退票信息。
国航里程票退票规则
国航里程票退票规则（最新版）目录1.国航里程票退票规则概述2.退票时间及手续费标准3.退票类型及相应规定4.退票流程5.注意事项正文【国航里程票退票规则概述】本文将为您详细介绍国航里程票的退票规则，包括退票时间、手续费标准、退票类型及相应规定以及退票流程等方面的内容，帮助您更好地理解和运用国航里程票的退票政策。
【退票时间及手续费标准】在航班起飞前，旅客可以按照一定比例退回国航里程票。
具体退票时间及手续费标准如下：1.航班起飞前 7 天（含）以上退票，手续费为里程票面值的 5%（四舍五入至整数）；2.航班起飞前 2-6 天退票，手续费为里程票面值的 10%；3.航班起飞前 1 天退票，手续费为里程票面值的 20%；4.航班起飞当天退票，手续费为里程票面值的 50%。
【退票类型及相应规定】国航里程票退票类型分为自愿退票和非自愿退票。
其中：1.自愿退票：旅客因自身原因申请退票，需按照上述退票时间及手续费标准支付相应手续费；2.非自愿退票：因航空公司原因、天气等原因导致航班取消、延误等，旅客可申请非自愿退票，免收手续费。
【退票流程】国航里程票退票流程如下：1.登录国航官网或拨打客服电话，查询退票相关政策；2.确认符合退票条件后，按照提示准备相关材料，如身份证、机票等；3.提交退票申请，等待审核；4.审核通过后，退还相应里程数至旅客账户。
【注意事项】1.退票时，请务必核对个人信息及退票政策，确保准确无误；2.如有疑问，请及时联系国航客服咨询；3.退票政策如有变更，请以航空公司官方公告为准。
希望以上内容能对您了解和操作国航里程票退票规则有所帮助。
国航e卡充值使用规则
国航e卡充值使用规则全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：国航e卡是中国国际航空公司推出的一种虚拟卡片，可以用于购买国航的机票和其他服务。
用户可以通过充值的方式将资金存入e卡中，方便快捷地进行支付。
为了保障用户权益，国航e卡设定了一些使用规则，以下是关于国航e卡充值使用规则的详细介绍。
一、充值方式1. 在国航官方网站或手机客户端进行充值：用户可以通过登录国航官方网站或手机客户端，在账户设置界面选择充值方式进行操作。
2. 在国航售票处进行充值：用户也可以前往国航的售票处进行充值，工作人员会帮助您进行操作。
3. 通过第三方支付渠道进行充值：国航e卡也支持通过第三方支付渠道进行充值，如支付宝、微信等。
二、充值金额1. 单笔充值金额最低为100元，最高不限。
2. 充值金额须为整数，不能使用小数点进行充值。
3. 充值金额将直接存入用户的e卡账户中，用户可以随时使用。
三、使用范围1. e卡可以用于购买国航的机票和其他服务，如选座、购买餐食等。
2. e卡可以在国内国航航班和国际国航航班上使用。
3. e卡不支持退款，一旦充值成功即不可退回。
四、有效期1. e卡充值金额永久有效，不会因为时间而失效。
2. e卡账户如果长时间未使用，国航有权对其进行冻结处理。
五、安全提示1. 用户在充值时请注意账户安全，不要泄露个人信息和密码。
2. 如发现账户异常情况，请及时联系国航客服进行处理。
3. 充值成功后，请及时确认充值金额和账户余额，以免发生误操作。
六、其他注意事项1. e卡仅限个人用户使用，不可转让给他人。
2. 用户可在e卡账户中查询余额、账单和消费记录等信息。
3. 国航保留对e卡使用规则进行调整和变更的权利，并将提前通知用户。
第二篇示例：国航e卡是由中国国际航空公司推出的一种电子礼品卡，可以在国航官方网站、官方APP和指定渠道购买和使用。
e卡充值可以用于支付国航航班机票费用、购买旅客服务和付款等，是一种方便快捷的支付方式。
国航国际航班退改签规则
国航国际航班退改签规则
国航国际航班的退改签规则如下：
1.退票：如果旅客需要退票，应凭客票或客票未使用部分的“乘机
联”和“旅客联”办理。
退票只限在出票地、航班始发地、终止旅
行地的承运人或其销售代理人售票处办理。
票款只能退给客票
上列明的旅客本人或客票的付款人。
航班取消、提前、延误、
航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发
站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均
不收取退票费。
2.改签：改签只适用于全价票，四折以下的特价、优惠机票无法
改签。
改签时间有限制，旅客必须在航班起飞前一定时间内进
行改签操作。
改签费用包括机票差价、改签服务费等，具体费
用根据改签的时间和航班情况而定。
改签操作可以通过国航官
方网站或国航手机APP进行。
请注意，特殊优惠机票和联程机票的退改签规则可能会有所不同，旅客在购买机票时应仔细阅读相关条款，了解退改签规则。
如有疑问，可咨询国航客服或售票处工作人员。
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
在线客服21 10:16:28
您好，“凤凰知音”在线客服很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？
我10:18:40
您好：我想问一下，我刚将小孩设为里程受益人，小孩10岁，有身份证号，无身份证，可办理奖励机票吗？
在线客服21 10:19:02
受让人添加成功后需要60天才可以兑换航空奖励。
我10:19:37
我是说奖励机票
在线客服21 10:20:16
受让人需要添加成功60天后才可以兑换奖励机票，刚添加的受让人无法兑换奖励机票。
我10:21:34
知道两个月后生效。
我是说小孩可办理奖励机票业务吗？
在线客服21 10:21:54
可以的。
我10:23:42
具体办理流程如何，另外里程积分有效期如何？兑换机票如何规定？
在线客服21 10:24:17
“凤凰知音”里程有效期为：自里程累积当月起36个月内有效。
在线客服21 10:24:43
如果您要用您知音卡账户中的里程兑换奖励机票，需要您的知音卡密码是您自己设定的六位数字和知音卡账户已经达到首次兑换标准即累积4个定级航段，在知音卡账户中的里程数足够用的情况下，有奖励机票座位才可以使用里程兑换。
受让人添加成功60天后才可以兑换航空奖励，您可以通过知音网站/cn/index.html，知音服务热线4006100666（国外或港澳台地区00861084597799）或国航直属营业部兑换奖励机票。
我10:27:11
小孩兑换机票，先得填为受让人，后那户口本去领机票？我目前9级，可兑换吧
在线客服21 10:28:11
儿童兑换奖励机票后可以拿着户口本办理值机，兑换奖励机票需要的里程数与成人是一样的。
我10:28:18
比如1万公里可兑换？公里机票
在线客服21 10:28:40
兑换奖励机票最低需要8000公里，随着两地之间的飞行距离有所增加兑换奖励机票需要的里程数也是有所增加的，您可以登陆知音网站点击里程兑换里查看兑换规则以及标准。
htt p:///cn/lcdh/main.jsp
我10:30:21
里程兑换机票，可领到机票吗?报销用
在线客服21 10:31:40
奖励机票有行程单，如果是通过知音网站和热线兑换的，可以通过知音服务热线索取行程单，如果是通过国航直属营业部兑换的奖励机票，需要跟兑换奖励机票时的国航直属营业部索要行程单。
我10:32:51
有报销用的机票是吧？
在线客服21 10:33:01
是的。
在线客服21 10:33:16
行程单上没有机票的价格，只有税费的价格。
我10:34:25
没有机票价格，如何报销？以往乘客想报销，是如何处理的？
在线客服21 10:34:53
奖励机票是用里程兑换的，不是用现金购买的，所以行程单上是没有机票价格的。
我10:35:15
能报销吗？
在线客服21 10:36:16
奖励机票的行程单上会显示税费的价格，是可以报销税费的。
我10:36:31
行程单何时能拿到？
在线客服21 10:36:48
一般情况下是自兑换之日起至乘机后7天之内的可以打印行程单。
我10:38:16
辛苦了。
谢谢您了
在线客服21 10:38:26
不客气，很高兴为您服务，祝您生活愉快！
感谢您的咨询，再见！。