加强护患沟通优化医疗服务预防医疗纠纷_侯丽 (1)
加强医护患沟通 防范医疗纠纷
护 理 体 验
・
加 强 医护 患 沟 通 防 范 医疗 纠 纷
李付 华
郑 州 大 学 第 二 附属 医 院 Ｉ Ｕ Ｃ 郑 州 ４０ １ ５０ ４
【 要 】 目的 摘
探 讨 如 何 加 强 医 、 、 三 方 沟 通 ， 范 和 杜 绝 医 疗 纠 纷 。 方 法 通 过 对 ２ ０ －７ ２ ０—７Ｉ Ｕ 收 治 患 护 患 防 ０ ６０ ～ ０ ９０ Ｃ
应； 五个 避 免 — — 避 免 强 求 沟 通 对 象 即 时 接 受 事 实 ， 免 使 避
用 易 刺 激 对 方 情 绪 的语 气 和 语 言 ， 免 使 用 过 多 的 对 方 不 易 避
以下 ３ 例 ， １ ５ ６ ３ ～ ０岁 ６ 例 ， １ ７ ７ ｌ ８ ３ 例 。本 组 病 例 中好 转 ２ ４例 ， 亡 ８ ２ 死 ４例 ， 情 无 变 化 及 放 弃 病 治疗 ４ ４例 。疾 病 种 类 涉 及 急 诊 、 科 、 科 、 科 、 科 、 内 外 妇 产 儿
家 属 开 始 ， 重一 切 患 者 ， 管 是 清 醒 还 是 昏迷 ， 为 昏迷 的 尊 不 因
病 人同样有尊严 ， 我们 把 以 病 人 为 中心 的 理 念 作 为 医 护 工 作 的 纲 领 和 灵 魂 ， 落 实 到 实 际 工 作 中 ， 面 、 动 、 位 地 服 并 全 主 到 务 患者 ， 患 者 以尊 称 ， 切 实 实 把 患 者 看 做 是 自己 的 亲 人 ， 对 切 诚 心 诚 意 的 关 心 和 照 顾 他 们 ， 患 者 真 真 切 切 感 到 家 庭 般 的 让
杜 绝 医疗 纠 纷 是 我 们 当 前 工 作 中必 须 研 究 的 一 个 重 要 课 题 。 １ 资 料 与 方 法 １ １ 临 床 资 料 自 ２ ０ — ７ ０ ９０ ． ０ ６０ ￣２ ０ — ７我 科 共 收 治 急 危 重 症 患 者 ３ ２例 ， ２ １例 ， １ １例 ， 龄 ５个 月 ～ ９ ５ 男 １ 女 ４ 年 ３岁 ， Ｏ岁 ３
加强医患沟通,减少医疗纠纷
加强医患沟通,减少医疗纠纷第一篇：加强医患沟通,减少医疗纠纷加强医患沟通，减少医疗纠纷为适应医疗工作新形势，保护患者的合法权益，防范医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序和医务人员的切身利益，确保医疗安全，化解医患矛盾，全面提升医疗质量，构建和谐医院，加强医患沟通是最重要，最有效的手段之一。
今借《质控园地》一角，简要进行探讨，渴望得到共鸣。
一、沟通时间：不能千篇一律的机械性确定，原则上是负责沟通的医务人员必须是在对患者的病情及基本情况有大体了解，对诊疗过程基本方案心中有数之后，常包括门诊首诊时，入院三测及检查病情时，每日查房时，做处置时，出院后（回访），也可利用值班时对重点对象进行重点沟通。
二、沟通方式、地点：常有床旁沟通，分级机构，集中沟通，语言沟通，文字沟通等。
三、沟通内容：疾病的诊断，可疑诊断，处理原则诊疗方案，可能发生的并发症，后遗症，患者应配合及注意事项等，根据具体情况，灵活应用。
四、沟通技巧：首先应了解患者迫切的需求，重要忧患，面临困难，才能有的放矢，沟通到点子上，才能产生共鸣。
特别要体现尊重对方，倾听耐心认真，有同情心，愿为患者奉献爱心的姿态及诚信原则，达到使患者既了解病情诊疗中的困难、矛盾，又充满战胜疾病的信心。
特别应由患者印象好，信誉高的医护人员主持，应避免用刺激对方的情绪的语气、语调、语言，不必刻意指责对方的观点，不使用对方听不懂的专业词汇。
五、沟通的重点对象：病情较重，预后不佳的病人，已发生纠纷或极可能发生纠纷的病人。
对医务人员有成见的病人，特殊检查治疗或重大手术不理解不配合的病人，思想包袱重，压力大，经济条件较差的病人。
沟通是现代医务人员必备基本技能，建立良好的医患沟通是提高患者满意度，保证医患利益，减少纠纷发生，提高医疗质量的重要手段，是提高市场竞争力的重要法码，应引起高度重视。
第二篇：加强防范措施减少医疗纠纷加强制度管理减少医疗纠纷摘要：提高医疗质量、保障患者安全是医院管理的核心，是医院生存的生命线。
加强护患沟通防范护患纠纷
加强护患沟通防范护患纠纷随着医疗技术的不断创新和医疗服务的不断进步，病人对医疗服务的要求也越来越高。
随之而来，医患之间的沟通问题也越来越突出，护患纠纷时有发生。
因此，加强护患沟通的重要性愈发凸显。
在此，本文将着重探讨如何加强护患沟通防范护患纠纷的方法和策略。
一、建立和谐的医患关系建立医患关系是预防护患纠纷的重要措施，医护人员应时刻保持良好素质和真诚的态度，对患者要有爱心、耐心和责任心。
同时，医疗机构应加强对患者的宣传工作，提升患者的医疗知识水平，以便更好地与医生进行沟通和交流。
在医护人员与患者之间，还应建立诚信的沟通机制。
需要注意的是，医护人员应真实传递医学信息，针对患者的需求和实际情况进行指导，避免故意或者无意地夸大医疗效果，追求高额利润。
医疗机构还应建立和完善护患沟通的机制。
具体来说，可以设置医疗咨询电话、在线咨询平台、门诊、病房等，使患者可以方便地获取医疗咨询和服务，并加强患者投诉的管理，及时了解患者的意见和建议。
二、加强患者知情权保障在医护人员为患者提供医疗服务时，需要加强患者的知情权保障。
医护人员要在为患者提供医疗服务前，详细告知患者的病情、治疗方案、预后情况以及治疗时间和费用等内容，避免患者的误解。
另外，医疗机构应该为患者提供合理的治疗方案和服务，并经过患者同意后进行执行。
同样，医护人员也要尊重患者的选择，允许患者对治疗方案进行选择和决策。
三、规范医疗服务制度建立规范的医疗服务制度是防范护患纠纷的关键。
医疗机构应加强内部管理，从内部加强科学管理和严格监管，完善护患纠纷处理机制，及时处理矛盾纠纷，避免引发严重的医患矛盾。
医疗机构和医生也应遵守相关医德医风和法律法规，规范医疗行为和医德操守，提高医生的职业素养与医疗服务的质量，让患者放心、安心，消除他们的疑虑和不信任感，减少医患之间的矛盾。
四、加强医护人员培训医护人员是医院医疗服务的主体，具有重要的工作职责和救死扶伤的责任。
因此，加强医护人员的培训和教育，提高他们的医疗知识水平和管理能力，有利于更好地为患者服务。
加强医患沟通,营造和谐医疗环境
加强医患沟通，营造和谐医疗环境2023年，医患关系仍然是一个备受关注的话题。
我们需要加强医患沟通，营造和谐医疗环境。
在医疗环节中，医生和患者之间的沟通是非常重要的，这关系到疾病的治疗效果和医生的工作质量。
因此，加强医患沟通是我们未来医疗工作的首要任务。
为什么需要加强医患沟通？作为医生，每天都会面对不同的病人。
有些病人可能会对医生的话题不感兴趣，也有些病人可能会非常关注自己的病情和治疗方案。
但无论怎样，我们作为医生都需要与病人进行沟通。
因为只有充分了解病人的病情、健康状况和心理状况，才能为他们提供更加全面、有效的治疗方案。
同时，对于患者来说，了解自己的病情和治疗方案也是非常重要的。
如果患者对自己的病情不了解，或者没有认真听取医生的治疗建议，可能会导致治疗效果不理想。
因此，我们需要加强医患沟通，让医生和病人之间的交流更加顺畅、有效，从而提高治疗效果和医疗质量。
如何加强医患沟通？一、建立良好的沟通渠道我们可以通过多种形式来与患者进行沟通，比如电话、短信、邮件等。
除了面对面的沟通，这些渠道也可以让医生和患者之间更加及时、方便地进行沟通。
二、注重细节在沟通中，我们需要注重一些细节，比如面带微笑、平稳的语调、专业的用词等。
这些细节可以让病人更加愉悦地接受治疗，在心理上也会更加放松，从而更有利于治疗效果。
三、尊重患者的意见患者有时候也会有一些疑问和意见，我们需要耐心地倾听他们的想法，并提供最专业的回答。
在沟通中，我们需要注重尊重患者的意见，并根据他们的需求来制定最佳的治疗方案。
四、提供合适的治疗方案在制定治疗方案时，我们需要考虑到患者的具体病情、身体状况以及心理状况，提供针对性更强、更加适合他们的治疗方案。
五、借助现代技术手段加强沟通随着现代医疗技术的发展，我们有更多的技术手段来加强医患沟通。
比如视频会诊、在线健康咨询、远程医疗等，都可以让医生和患者更加方便地进行沟通。
总结加强医患沟通，营造和谐医疗环境是我们未来医疗工作的首要任务。
加强医患沟通规避医疗纠纷
加强医患沟通规避医疗纠纷【摘要】随着社会的进步，患者医疗自我保护意识的日益增强，医疗纠纷层出不穷，成为严重影响我国医药卫生事业的发展和构建和谐社会的一大障碍。
医务人员在医疗、护理工作中科学、有效的沟通是减少医疗纠纷，改善医患关系、规避医疗纠纷、构建和谐医患关系的关键，掌握主动、有效的沟通技巧可以更好地开展和完善医疗服务。
【关键词】医疗纠纷医患沟通优化服务医患矛盾突出、医疗纠纷频繁已成为不可忽视的社会问题。
医疗纠纷是指在诊疗过程中病人及家属与医疗单位在诊疗护理过程中产生的一切争执。
2005年2月22日,在中华医药管理《医院报》上,刊登了《卫生部首次发布国家级医院运行管理调查结果》,据调查公布的数据看,医疗纠纷起因的排列顺序,位居第1位的是医务人员的服务态度和医患沟通不足,由它引起的医疗纠纷占所有医疗纠纷的84%［1］。
这说明有效的医患沟通、优质的医疗服务是预防医疗纠纷产生的根本措施。
加强医患沟通不仅有利于缓和医患关系矛盾冲突并有效地减少医疗纠纷，而且有利于建立和谐良性互动关系。
一、加强医患沟通的重要性和必要性（一）医患沟通落实知情同意权和实施心理治疗的重要形式随着公民法律意识增强，患者越来越重视知情同意权，落实知情同意权的过程也是医患沟通的过程。
通过向患者告知相关内容，使其根据自己的意愿进行治疗方案的选择，如进行手术、麻醉、输血、特殊检查及应用新的治疗方法时可能出现的不良反应等。
病人一旦住进医院，需要有一个角色认知过程。
医务人员应向新入院的患者介绍自己，介绍住院生活制度，介绍与自身疾病有关的诊断和治疗安排，疾病的进展和预后，如何配合治疗等，有助于减轻病人焦虑，让患者感觉医务人员的关怀和重视，增加了战胜疾病的信心。
（二）医患沟通化解医疗纠纷医患沟通能够增强社会对医务人员的理解。
由于医患双方信息不对称而导致的新闻媒体和社会大众对医务人员的误解，良好的医患沟通无疑成为消除误解的一剂良药。
医务人员通过语言沟通和非语言沟通传达对患者关爱的情感，满足患者的心理需要，融洽医患关系，使患者主动配合治疗增加康复的信心。
浅谈加强护患沟通在防范医疗纠纷中的重要性
浅谈加强护患沟通在防范医疗纠纷中的重要性摘要】目前，医疗纠纷的发生率呈逐年上升趋势，如何建立和谐的护患关系是摆在广大医护人员面前的一个重要课题。
本文对护患沟通的目的、加强护患沟通的重要性及促进护患沟通的对策作了简单的阐述。
【关键词】护患沟通护理医疗纠纷重要性【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2012）36-0017-02近年来，在“以人的健康为中心”的护理模式的指导下，现代护理工作的内容己由疾病护理转变为整体护理。
整体护理重新界定了护理人员的角色和工作内涵，护患沟通是护理工作的重要内容之一，有效的护患沟通成为提高护理服务质量的核心和关键[1]。
随着人们生活水平的不断提高以及健康观念的转变，患者的自我保护意识也不断地增强，医疗纠纷的发生率也呈逐年上升趋势。
因此，如何促进和谐护患关系的发展、防范医疗纠纷的发生，已经引起了广大护理人员的高度关注。
本文就加强护患沟通在防范医疗纠纷中的重要性作一简单总结，现报道如下： 1 护患沟通的目的沟通是随着人类的诞生而出现的，它是人类赖以生存与发展的基本活动。
护患沟通是指护理人员在临床工作中与患者或患者家属之间，围绕患者的治疗所产生的人际沟通过程[2]。
护患沟通不仅仅只是传递信息，同时包括感情的传递，情绪的感知。
良好的的护患沟通可以为护理工作提供充分的依据从而提高护理工作质量，降低护理差错事故的发生。
因此，有效的护患沟通既能促进病人康复、增加患者的满意度从而防范护理纠纷的发生，也能进一步激发护理人员的工作热情。
2 加强护患沟通的必要性和重要性2.1 以“人”为本的护理模式必须深化护患沟通20世纪70年代，随着生物-心理-社会医学模式的提出以及人们健康观念的改变，护理模式也逐渐从单一的功能制护理转向以“人”为中心的整体护理[3]。
护理的内涵不再仅仅是疾病的护理，而是“人”的护理；护患沟通也不能仅仅局限于一般的交淡或事实的陈述，而是需要更高层次的情感交流。
加强医护患沟通防范医疗纠纷
ｂ其他物理性危害因素的防护：频繁应用射线和电磁波的科室如监护 ．
室 、手术 室等 也应 达到一 定 的防护 要求 ，如 铅板 隔层 ，或提供 铅屏 风 、铅 围裙等防护用 品。在床旁摄片 时让 所有人员尽 可能远离摄片机 器 ｌｒ以上 。在进行臭 氧消毒后应开 窗通风 。在进 行紫外 线消毒时 ， Ｏ ｅ
不及时问题显得尤为突出。 医惠沟通是为 了 缓解十分 紧张医患关系的“ 破冰之策” 当 医疗纠纷是困扰医疗部门的一个难题 ， 。 今 减少医疗纠纷， 医务界要从 自我做起。加强医疗技 能和 医患沟通技巧训练，提高医院管理 ，是解决和缓解医疗纠纷 的基础工作 ，医疗管理部 门要重视对医 务人 员沟通能力的培训。方法 通过对 ２ ０ 年 ８月至 ２ １ 年 ８月我院医惠沟通办公室所接待的医惠纠纷进行回顾性分析。结果 ２０ ０９ ０１ ０９年 ８ 月至 ２ １ 年 ８月我院医惠沟通办公室接待医患纠纷 约２ ０例，均已成功解决纠纷。结论 通过加强医护惠沟通 ，可以有效防范和杜绝医疗 ０１ ４
清洗污染的皮肤，用生理盐水彻底冲洗黏膜。如发生皮肤黏膜针刺
伤 ，应立即在伤 Ｅ旁端轻轻挤压 ，尽 可能挤 出损伤 处的血液 （ ｌ 由近心
端向远心端挤压），再用肥皂水和流动水进行冲洗，禁止进行伤口局
部挤压 。受伤部位 的伤 口冲洗后 ，应当用７％乙醇 或者 ０ ％碘伏进行 ５ ． ５ 消 毒 ，并包扎 伤 口 ，被暴 露 的黏膜 应 当反复 用生理 盐水 冲洗干 净 。
析［ ． Ｊ 中华护理杂志，０６ １ ） ２ － ９ 】 ２ ０， （ ： ８ ２ ． ４ ４３ ３ 【】 林岩， ７ 徐凤琴， 陈丽容， 医务人员职业暴露的危险因素分析与 等．
对策 ［ 冲 华 医 院感染学 杂 志， ０ ， （） ８ ８． Ｊ ］ ２ ７１ ８： ５９ ７ ０ ７ ９ ［］ 孙 文静 ． 习护 生针刺 伤 防护知 识 了解程 度调查 分析 ［． 医 ８ 实 Ｊ 中华 】
改善医患关系 降低医疗纠纷风险
改善医患关系降低医疗纠纷风险在医疗系统中，医患关系一直是一个备受关注的话题。
医疗纠纷的发生给医患关系带来了巨大的挑战，因此我们需要采取措施来改善这种关系，降低医疗纠纷风险。
本文将探讨一些方法和策略，以建立良好的医患关系和减少医疗纠纷。
一、加强沟通和信息共享沟通是医患关系建设的关键。
医生应该向患者解释诊断和治疗方案，并回答他们可能有的问题。
确保医生和患者之间的信息共享是至关重要的。
医生应该使用简单明了的语言，尽量避免专业术语，以确保患者能够理解和接受所提供的信息。
此外，医生还应该倾听患者的意见和关切，并及时回应。
二、关注患者体验改善医患关系的另一个重要方面是关注患者的体验。
除了提供高质量的医疗服务，医生和医院还应该关注患者在整个诊疗过程中的舒适度和满意度。
包括提供友好和尊重的态度，体贴病人的感受，尽力缩短等待时间等。
通过这些措施，患者会感受到关心和支持，从而建立更好的医患关系。
三、加强医生的专业知识和技能医生的专业知识和技能对医患关系的稳定和可靠性至关重要。
医生应该持续更新自己的知识，学习新的医疗技术和治疗方法。
只有通过不断的学习和提高，医生才能更好地满足患者的需求并提供高质量的医疗服务。
此外，医院管理层也应该提供培训和支持，以确保医生们能够不断地提升自身的专业能力。
四、合理规范医疗行为和实践合理规范医疗行为和实践对于降低医疗纠纷风险至关重要。
医疗行业应该建立起正确的医疗伦理和规范，要求医生遵循行业标准和准则。
同时，医疗机构也应该制定明确的工作流程和操作规范，确保医生和其他医务人员的行为规范和操作规程。
这样可以降低医疗事故的发生概率，减少医疗纠纷的风险。
五、建立健全的纠纷解决机制医疗纠纷是不可避免的，建立健全的纠纷解决机制至关重要。
这个机制应该能够公正、公平地解决医患纠纷，同时保证医生和患者的合法权益。
医疗机构和相关法律部门应该加强对纠纷解决的管理和监督，确保程序的公正和透明。
结论：通过加强医患沟通、关注患者体验、提高医生的专业知识和技能、合理规范医疗行为和实践，并建立健全的纠纷解决机制等措施，可以有效地改善医患关系，降低医疗纠纷风险。
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=医疗与法律>加强护患沟通优化医疗服务预防医疗纠纷侯丽,王玲,石明丽,郭涛,王超=摘要>目的优化医疗服务,预防医疗纠纷。
方法查阅文献显示医疗纠纷发生的主要原因是护患沟通欠缺和不足。
进而分析影响护患沟通的因素:¹沟通环境;º护理人员的专业素质、沟通技能、护患沟通技巧;»患者及家属的文化背景和社会经历等。
并针对影响护患沟通的因素提出防范策略,以优化医疗服务。
结果我科近1年实施防范策略,加强护患沟通,优化医疗服务,医疗纠纷的发生率明显降低。
结论提高护患沟通质量,优化医疗服务,能有效预防医疗纠纷的发生。
=关键词>医疗纠纷;护患沟通;优化服务=中图分类号>R197R471=文献标识码> A=文章编号>1674-4152(2010)01-0073-03E nhance the Nurse-patien t Co mm un ication and Op ti m ize M ed ical Service to R educe M ed i cal D is pu te HO U L i,WANG Ling,S H I M ing-li,et al.D epart m ent of ICU,t heF irs tA ff ili ated H osp ital of B engbu M edical Colle ge,B engbu233004,A nhui,China=Abstrac t>Ob jec ti ve To opti m ize m edica l service to prev ent m edical d ispute.M ethod s A cco rd i ng to docu m ents,the m ain reason of m ed i ca l d ispute w as the unsu itab l e nurse-pa ti ent communicati on.The facto rs i nc l ud i ng:the communicati on surround-i ngs,the qua lit y and spec i a l kno w l edge and sk ill comm un i cation o f nurse,t he educati on backg round and the soc ial expe rience ofpati ents.The factors wh ich i nfl uenced the communicati on be t w een nurse and pati ent w ere ana l y zed,and t he m easures to preventtacti cs w ere put for w ard.Resu lts T he m ed i ca l d ispute was reduced obv i ousl y in our depart m ent by ca rry i ng out preventi on tac-tics and enhanc i ng nurse-pa ti ent co mm un ica ti on i n t he past one year.Conc l u sion T o i m prove t he qua li ty of the nurse-patientco mmunicati on and to opti m ize m ed ica l serv i ce w as an effective w ay t o prevent the m ed ica l dispute.=K ey word s> M edical dispu te;N urse-patient comm un i cation;O pti m ize m edical serv ice医疗纠纷是在医疗过程中,发生在患者及其家属与医院工作人员之间的纠纷,它可以发生在医疗过程中的任何一个环节,是医疗活动中特有的现象[1]。
医疗纠纷严重扰乱了医院的工作秩序,也降低了患者对医院的信任度。
如何防范和避免医疗纠纷的发生,成为医院管理面临的难题。
有文献报道真正构成医疗事故的仅占3%左右,绝大多数纠纷源于医患沟通欠缺和不够[2]。
2005年2月22日,在中华医药管理5医院报6上,刊登了5卫生部首次发布国家级医院运行管理调查结果6,据调查公布的数据看,医疗纠纷起因的排列顺序,位居第1位的是医务人员的服务态度和医患沟通不足,由它引起的医疗纠纷占所有医疗纠纷的84%[3]。
另有资料表明约有70%医疗纠纷与护患沟通不够有关[4]。
这说明有效的护患沟通、优质的医疗服务是预防医疗纠纷产生的根本措施。
1影响护患沟通的原因111社会环境11111组织外部环境随着患者法律意识的不断增强,维护自身权益的意识也逐渐增强。
患者对医疗期望值过高,而在医疗纠纷中采取举证倒置,风险分担机制也不够健全;其次我国目前总体经济欠发达,医疗费用与群众的支付能力出现矛盾,呈现看病难、看病贵的状况;再次,媒体对医院的片面报道和对医务人员的片面评价,加重了医患之间的不信任,这些因素均影响到医务人员与患者之间的有效沟通。
11112组织内部环境主要包含组织文化和人力资源两方面。
在护理职业环境中存在一种/不成文规则0的组织文化形象,即与组织文化不一致的行为常会被排斥。
临床大量的治疗任务使得护士与患者的沟通被看做是一种奢侈和懒惰的行为,这严重影响了护士应用沟通技巧与患者沟通的主动性。
张桂兰等[5]调查显示,引起护患沟通障碍最主要的原因是没有充分的沟通交流时间。
黄丽红等[6]的调查也显示有95.06%的护理人员认为管理者需要给予进行护患沟通的时间条件。
人力资作者单位:233004安徽省蚌埠医学院第一附属医院I CU通讯作者:侯丽,电子信箱:z h aos h i b i ng524@yahoo.co 源短缺、没有足够的护患沟通时间,从而限制了护患之间的有效沟通。
112护理人员因素11211服务观念滞后,服务态度差尽管医疗服务和行风建设是社会关注的焦点,但有些护士还没有完全适应现代医学模式的转变,护理服务观念及服务模式落后,跟不上社会发展和患者的需要。
工作缺乏积极性、主动性,缺乏以/病人为中心0的服务理念,有意或无意造成患者及家属对治疗、护理的不满,引起纠纷。
临床护士工作在第一线,与患者接触密切,患者来自四面八方,文化层次不同,加上疾病的折磨,往往情绪低落、焦虑、急躁,在这种情况下,护士不热情主动,不注意服务态度,语言生硬或强制命令的语气极易激怒患者,使患者及家属产生反感心理而引起纠纷。
11212护理人员素质差,业务技术不熟练在临床护理工作中,我们常遇到这样的情况,尽管我们的态度和蔼,但对患者的疑问解释含糊其词,工作经验不足,操作技术不熟练,与他人配合较差,违反操作规程等均易引起患者及家属的不信任,甚至反感,以致不能谅解工作中的小小不当,引起纠纷。
对护士来说,娴熟的技能其实是一种良好的非语言交流。
另外,个别护理人员在工作中缺乏责任心,不严格遵守规章制度和操作规程,不履行岗位职责,追求团体利益或个人利益,不注重团体意识,有意或无意地在患者及家属面前贬斥其他医务人员,往往给医疗纠纷埋下隐患。
11213对护患沟通重视程度不够,缺乏沟通技巧黄丽红等[6]对445名护理人员进行护患沟通必要性和实施需求调查结果显示有28.99%的护理人员不愿与患者沟通。
陈丽娜[7]对184例住院患者进行护患沟通需求调查显示,护士与患者沟通频次平均1~2次/d,沟通主要集中在上午,而每次沟通时间都比较短,其中58.15%均小于5m i n。
在实施各项护理活动时,认为不一定有必要向患者解释的占32%[8]。
由此可见,护理人员在护理工作中对护患沟通重视不够,从而导致护士与患者之间缺乏信息交流,影响了有效沟通。
刘红梅等[8]研究报道,目前在临床护理工作中存在护士与患者交流时态度冷漠、语言使用不当、专业术语过多等问题,给患者带来困扰与误解的现象。
胡国萍[8]对200例护理人员问卷调查结果显示,对沟通交流方法部分掌握的占39%,没有掌握的占6%;对沟通交流过程中的注意事项,不完全知道的占25%,不知道的占23%;对阻碍沟通的主要因素,部分了解的占45%,不了解的占8%;对护患沟通与社会一般沟通的异同,部分认识到的占40%,没有认识到的占8.5%。
这提示改善护士工作态度,加强护理人员人文素养、语言和非语言沟通技巧的培养,有利于促进护患之间的交流,提高护患沟通效果,增加患者满意度,防止医疗纠纷的发生。
11214法律意识淡薄虽然国家已经颁布了与护理工作相关的法律法规,如5中华人民共和国刑法6中有关医疗责任的内容,5医疗事故处理条例6、5护士条例6、5中华人民共和国护士管理办法6,但是在临床工作中仍存在护士法律意识淡薄,自我保护意识不足的情况。
而随着人们生活水平的提高,法律意识的普及,患者维权意识越来越强,如果忽视了患者维权意识及权利,就容易引起患者及家属的不满和投诉,同时护士又不能很好的运用法律武器来保护自己,就可能引起纠纷。
113患者因素患者及家属来自不同地方,不同行业,性格、信仰和价值观不同,道德和文化修养有很大差异,知识水平更是影响着护患沟通的程度和深度。
由于人们生活水平的提高,患者对医院的硬件设施、病房环境及医疗护理的期望值有所改变,患者的需求增加,而就医环境、医疗条件未能从根本上得到充分的改善,一旦原有期望与最后结果相差甚远,便可从肉体上、精神上的痛苦中和经济损失的心态失衡中转向对医护人员的怀疑和不信任而产生医疗纠纷。
也有些患者及家属在治疗疾病前存在不切实际的过高期望,忽视了医学本身的复杂性和风险性,当出现与自己预期不同的结果时,就认为医务人员有过错而引起纠纷。
也有极少数患者及其家属由于为了满足某种私欲而无理取闹,故意挑起纠纷而扰乱医院的正常工作秩序。
114其他护患沟通的评价目前缺乏操作性强的可靠性指标,且护患之间的沟通对患者的影响具有迟发性,护士无法用较客观指标评价护患沟通是否到位。
2改善护患沟通的对策211转变服务观念,增强服务意识随着经济的发展,医疗卫生制度改革的不断深入,医疗活动也要适应市场经济的发展,医院的市场定位也要随之改变。
医疗行业属于服务行业,医务人员必须以病人为中心,全心全意为病人服务。
在工作中,护士应该要学会换位思考,从患者及家属的切身利益出发,体会患者及家属就诊时焦虑的心理和迫切得到诊治的心情。
要树立/以人为本0的整体护理服务理念。