教材-班组长-角色认知与日常管理实务
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班组长角色工作的认识
管理是否深入到基层是衡量管理水平的指标之一。班组是企业最基层的管理单位，直接面对每一位员工，企业的精神最终是要通过班组贯彻到每位员工，然后通过员工的工作成果——产品反映出来。所以企业管理、思想、文化一定要深入到班组这一个层次，企业才能焕发生机。
（3）班组是生产流程的衔接要素。
整个公司的生产经营活动，就是一个产品的制造过程。这个过程有的长有的短，但是衔接整个生产流程的，是一个个班组，每一个班组都是其中的一个环节。
（1）企业不是顺风车。
那些把企业当成一辆顺风车，或者是一个跳板，抱着骑驴找马的心态的管理者，是企业最为忌讳的。人才是企业的发展之本，只有把企业当成是自己施展抱负的舞台，才能让企业发展壮大。个人在整个过程中既得到了锻炼，又使自身的人力资源升值。所以我们应在工作中倾注自己的全部热情，积极参与管理，与企业共同谋求发展。
●想回避被人强制、糊弄的事情，希望上司听取自己的意见；
●自己所做的事不想被人轻视、耻笑或当作笑柄。
（3）与下属沟通的注意事项
●率先表明自己的态度和做法
●批人不揭“皮”
●交流时间长不如短，交流次数少不如多
●要想人服，先让人言
（4）与下属沟通的原则
●维护自尊，加强自信
●攻击、埋怨他人，如：“你这个人怎能这样？”“我与你这么要好，这么点小小的要求都不能答应？”甚至有时候直接攻击别人的人品。
●威胁、恫吓他人，如：“不行，这项任务一定要完成，不然就扣发奖金！”“如果你不答应我的要求，后果你看着办吧。”
上述四种做法有个共同特点，都认定别人拒绝自己的要求是无理的，并针锋相对。这种做法的后果是直接造成双方的对抗态势，反而会把关系搞僵，坚持要求的第一个要领就是避开他人拒绝的锋芒。
班组管理-班组长角色认知与定位
营造良好的工作氛围
创造一个积极向上、和谐融洽的工作氛围，让员 工感到归属感和满足感。
谢谢
THANKS
班组长在问题解决中的作用
班组长需关注团队工作中出现的 问题，及时发现并采取措施解决。
班组长需调动团队智慧，鼓励成 员提出解决方案，共同应对问题。
班组长需对问题解决过程进行总 结和反思，不断优化团队工作流
程，提高工作效率。
04 班组长如何提升自身能力
CHAPTER
持续学习与自我提升
不断学习新知识
班组长应具备领导力、组织协调能力、沟通能力、解决问题能力和创新能力等素 质和能力。
班组长需要具备良好的人际交往能力，能够有效地激励和引导员工，促进班组的 团队合作和整体绩效提升。
02 班组长定位
CHAPTER
班组长的管理定位
01
02
03
04
目标设定
班组长需明确班组的工作目标 ，并根据目标制定工作计划和
任务分配。
人员协调
班组长需协调班组内部成员之 间的关系，确保工作顺利进行
。
进度监控
班组长需对班组的工作进度进 行监控，及时调整工作计划，
确保按时完成目标。
绩效评估
班组长需对班组成员的工作绩 效进行评估，为奖励和改进提
供依据。
班组长的沟通定位
信息上传
班组长需将班组的工作 情况及时向上级汇报， 确保信息的有效传递。
技能。
班组长需营造积极向上的团队氛 围，鼓励团队成员发挥各自优势，
共同完成任务。
班组长在任务分配中的作用
班组长需根据团队成员的能力 和特点，合理分配任务，确保 工作的高效完成。
班组长需与成员沟通任务要求 和目标，确保每个成员明确自 己的职责。
班组长教材 2 角色定位与认知
Bright Future
管理者必须实现1+1>2的绩效目标。
从自己开始，提高整个团队人的素质。 解决问题，持续改进工作。 创造相关方的满意，实现更多的社会责任。 企业文化贯彻，基层文化建设。
职责特点：
阶层 高层 中层 基层
组织地位 天 人 地
宣扬理念 美 善 真
首要能力 先见力 计划力 执行力
A（态度）
ASK职业素质金三角模型 ASK是由三个英文单词开头字母组成的， 这三个字母分别代表的意思如下： * A──Attitude（态度） * S──Skill（技能） * K──Knowledge(知识)
6
技能的转变：
现代企业班组长应具备的素质
思想素质
世界观、人生观、价值观；现代化思想观念；政治 立场、信念、态度
练习1：归因分析
9
班组长应具备的知识与技能（目录）
知识：
1. 有关“人”的知识： 2. 有关“企业”的知识： 3. 有关“管理”的知识：
Bright Future
技能：
1. 思考能力： 自我认知能力、反思能力、客观分析、判断和决策的能力、知行合一能力。 2. 执行能力： 能迅速掌握专业理论、技术、管理、安全等知识和准确理解法规、标准。 3. 人际沟通能力：（尤其是和领导！） 保持良好人际关系、进行有效沟通。 4. 自我时间管理能力：（同样的智商，为何有的人发达：因为他们的时间用来发达） 能管理自己的时间，善于抓住问题的关键，解决主要矛盾。 5. 人员管理能力： 掌握基本的管理原则，关注人性，能够知人善任，善于培训和激励部署。 6. 现场管理能力： 直接创造价值的是现场，应掌握5M1E管理方法，掌握6S、标准化、QC、目视、 TPM等方法。 7. 问题解决能力： 能够处理突发性事件，能够发现问题并掌握从根本上解决问题的思路和方法。
班组长训练课程(角色认知)
班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的 人员采取不同的立场： 人员采取不同的立场： ①面对部下应站在代表经营者的立场上，用领 面对部下应站在代表经营者的立场上， 导者的声音说话； 导者的声音说话； ②面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场 用部下的声音说话； 上，用部下的声音说话； ③面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助 人员的立场上讲话。 人员的立场上讲话。
Who
下表中列出了三类班组长及其班组的工作情况， 下表中列出了三类班组长及其班组的工作情况，请你针对三个班组 的工作情况分别对三个班组长进行评价。 的工作情况分别对三个班组长进行评价。
工作现场人员 类 别 作业 人员 班组长 总人数 一天的工作量 作业人员 平均量 总产量 全体人员 平均量 你的评价
30
28
Who
文化知识素质
提高学历 合理的知识结构 创造性地应用知识
学历并不等于能力 不断学习的心态 实践中熟练， 实践中熟练，熟练中积淀
29
Who
博士生钓鱼的故事
－－学历代表过去，只有学习力才能代表将来 －－学历代表过去， 学历代表过去
有一个博士分到一家研究所上班， 有一个博士分到一家研究所上班，成为学历最高的一 个人。有一天，他到单位后面的小池塘去钓鱼， 个人。有一天，他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副 所长在他的一左一右，也在钓鱼。他只是微微点了点头， 所长在他的一左一右，也在钓鱼。他只是微微点了点头， 心想：跟这两个大学毕业生，有啥好聊的呢？不一会儿， 心想：跟这两个大学毕业生，有啥好聊的呢？不一会儿， 正所长放下钓竿，伸伸懒腰， 正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到 对面上厕所。博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？ 对面上厕所。博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会 这可是一个池塘啊。正所长上完厕所， 吧？这可是一个池塘啊。正所长上完厕所，回程同样也是 蹭蹭蹭地从水上飘回来了。怎么回事？博士又不好去问， 蹭蹭蹭地从水上飘回来了。怎么回事？博士又不好去问， 心想自己是博士生哪！过一阵，副所长也站起来， 心想自己是博士生哪！过一阵，副所长也站起来，走了几 蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。 步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。
Who
下表中列出了三类班组长及其班组的工作情况， 下表中列出了三类班组长及其班组的工作情况，请你针对三个班组 的工作情况分别对三个班组长进行评价。 的工作情况分别对三个班组长进行评价。
工作现场人员 类 别 作业 人员 班组长 总人数 一天的工作量 作业人员 平均量 总产量 全体人员 平均量 你的评价
30
28
Who
文化知识素质
提高学历 合理的知识结构 创造性地应用知识
学历并不等于能力 不断学习的心态 实践中熟练， 实践中熟练，熟练中积淀
29
Who
博士生钓鱼的故事
－－学历代表过去，只有学习力才能代表将来 －－学历代表过去， 学历代表过去
有一个博士分到一家研究所上班， 有一个博士分到一家研究所上班，成为学历最高的一 个人。有一天，他到单位后面的小池塘去钓鱼， 个人。有一天，他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副 所长在他的一左一右，也在钓鱼。他只是微微点了点头， 所长在他的一左一右，也在钓鱼。他只是微微点了点头， 心想：跟这两个大学毕业生，有啥好聊的呢？不一会儿， 心想：跟这两个大学毕业生，有啥好聊的呢？不一会儿， 正所长放下钓竿，伸伸懒腰， 正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到 对面上厕所。博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？ 对面上厕所。博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会 这可是一个池塘啊。正所长上完厕所， 吧？这可是一个池塘啊。正所长上完厕所，回程同样也是 蹭蹭蹭地从水上飘回来了。怎么回事？博士又不好去问， 蹭蹭蹭地从水上飘回来了。怎么回事？博士又不好去问， 心想自己是博士生哪！过一阵，副所长也站起来， 心想自己是博士生哪！过一阵，副所长也站起来，走了几 蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。 步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。
第一章班组长的角色认知
第一章 班组长的角色认知
八、班组长的角色分析、定位与转换
⑵ 班组长在企业中的地位和作用
班组长是基层的 一级管理，是班 组的领导者。
班组长在班组中实 际起着厂部、车间两 级领导的代表作用， 具体负责厂部、车间 所布置任务的贯彻落 实。
班组长作为企业最基层 的组织者和管理者，既 要直接参加劳动，完成 自己的计划，又要指挥 全班组的生产，完成全 班组的任务；既要带头 遵纪守规，又要严格考 核，搞好班组管理。
【问题】 1、如果你作为管理者是如何处理善意破坏规矩或制度的下属的？ 2、在一个组织中，制定的规矩或制度在管理中如何运用？
有哪些作用？
第一章 班组长的角色认知
【案例】可口可乐，同学都很熟悉吧，它一直以来给我们的感觉都是一种 带有淡淡的苦涩的味道，可是在20世纪七八十年代时候，由于竞争的压 力，特别是百事可乐的发展，可口可乐公司决定在１９８５年４月２３ 日修改他们已经使用了９９年的配方，推出新的可口可乐，试图改善老 配方的口味，使其变得更甜，目的是想使原来最好的东西变得更好。
八、班组长的角色分析、定位与转换 ⑴ 角色认知 ★ 对自己角色的规范,权利和义务的准确把握。 ★ 了解领导的期望值。
西方有一种说法:驾驭好你的领导,只有了解了领导 的风格,才能更好地协调好关系,开展好工作。
第一章 班组长的角色认知
班组长的立场：
面对部下
站在经营者的立场，用领 导的声音讲话
面对 直接上司
共同劳动，都或多或少地需要指挥，以协调个人活 动，并执行生产总体的运动。”
通过这句话就说明了为什么要管理：管理的出现 是组织协调的需要，而且管理能够带来效益。
第一章 班组长的角色认知
三、管理的对象及职能
资金
班组长管理实务之班组长日常管理
如何有效进行工作安排和协调
1
明确工作目标
确保班组成员明确工作目标，并为每个人制定相应的工作计划。
2
分配工作任务
根据每个人的能力和工作负荷，合理分派任务，确保任务完成的质量和效率。
3
协调工作进度
定期跟踪和评估工作进度，协调各个任务之间的关系，确保工作按计划进行。
班组成员的激励和培养
激励团队
班组长需要激励和奖励班组成员， 增强他们的工作积极性和团队凝聚 力。
班组长负责根据工作需求，合理分配工作任务，并 确保任务按时完成。
绩效评估与改进
班组长需要评估成员的绩效，提供反馈并帮助提升 班组绩效。
问题解决与决策
班组长需要快速解决问题，并做出明智的决策，以 确保工作的顺利进行。
沟通与协调
班组长需要与其他部门进行有效的沟通与协调，确 保工作的顺利进行。
班组长的日常管理工作
时间管理
班组长需要合理安排和管理工作时 间，确保工作任务按时完成。
团队沟通
班组长需要与班组成员保持良好的 沟通，并协调各个成员的工作。
问题解决
班组长需要帮助班组成员解决工作 中遇到的问题，确保工作的顺利进 行。
班组成员的管理和指导
班组长需要为班组成员提供合适的管理和指导，帮助他们达到工作的要求和 目标。
班组长管理实务之班组长 日常管理
班组长是一个重要的管理角色，他们负责管理和指导班组成员，为班组的工 作安排和协调提供支持。
Байду номын сангаас 班组长的定义和角色
班组长是一个具有管理和领导能力的人员，负责管理和指导一个班组的工作。 他们需要协调班组内部的工作、解决问题和与其他部门进行沟通。
班组长的职责和权责
如何做一名优秀的班组长--班组长角色认知
优秀班长 是我错了，马上改进 幸运/大家努力的结果 努力不够/方法不对 又得到一次进步机会 不够好，继续努力 站高一层/为他人服务 降低身份 / 看到优点 认真负责 每天进步一点 尊敬、学习、超越 团队优先 树立高目标
如何做一名优秀的班组长
--班组长的角色认知
状况 1、对待错误 2、对待成绩 3、对待挫折 4、对待问题 5、对待工作 6、对待做事 7、对待同事 8、对待上司 9、对待时间 10、对待先进 11、对待利益原因 都是因为我的努力 运气不好/他们不配合 找借口/逃避 已经很不错了 出于无奈/草草了事 评头论足 尽是不足 阳奉阴违 明天再说吧 排斥 利己 留有余地
班组长之角色认知
如何做好班组长之
——角色认知
一、生产管理之班组长的作用
二、班组长在生产管理中的职责 三、如何做好班组长 四、生产管理中的十大问题及处理方法
一、生产管理之班组长的作用
车间的班组长是公司与生产员工的主要沟通 桥梁。公司班组长的管理好坏，将直接影响公司 产品的生产进度和产品质量。只有班组充满了勃 勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的 市场竞争中长久地立于不败之地。
1、劳务管理
• 人员的调配、排班、勤务、严格考勤、员 工的情绪管理、新进员工的技术培训以及 安全操作、生产现场的卫生、班组的建设 等都属于劳务管理。
2、 生产管理职责
• 生产管理职责包括现场作业、人员管理、 产品质量、制造成本、材料管理、机器保 养等等。
3、 辅助上级
• 班组长应及时、准确的向上级反映工作 中的实际情况，提出自己的建议，做好 上级领导的参谋助手。但不少班组长目 前却仅仅停留在通常的人员调配和生产 排班上，没有充分发挥出班组长的领导 和示范作用。
• 第六、需要荣誉。作为班组长还应做到非常慷慨地把荣 誉和奖金分给大家，你部下的劳动模范越多，你的工作 就能做得越好。
• 一般来讲，做好生产现场的班组长应当了解以上的 问题，但这还远远不够，还必须更仔细，更准确的 了解公司的企业文化，领导习惯以及员工的性格特 征，物料的过去、现在、将来的情况，车间设备的 使用状况。
• 第四、准确发布命令。班组长作为一线的指挥者，发布 命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发布命令 一样的准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中 必然会出现这样或那样的失误，造成工作中的事故。
• 第五、及时指导。工作中，下属总是希望自己能时常得 到上司的及时指导，因为上司的及时指导就是对下属的 关注和培训。
——角色认知
一、生产管理之班组长的作用
二、班组长在生产管理中的职责 三、如何做好班组长 四、生产管理中的十大问题及处理方法
一、生产管理之班组长的作用
车间的班组长是公司与生产员工的主要沟通 桥梁。公司班组长的管理好坏，将直接影响公司 产品的生产进度和产品质量。只有班组充满了勃 勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的 市场竞争中长久地立于不败之地。
1、劳务管理
• 人员的调配、排班、勤务、严格考勤、员 工的情绪管理、新进员工的技术培训以及 安全操作、生产现场的卫生、班组的建设 等都属于劳务管理。
2、 生产管理职责
• 生产管理职责包括现场作业、人员管理、 产品质量、制造成本、材料管理、机器保 养等等。
3、 辅助上级
• 班组长应及时、准确的向上级反映工作 中的实际情况，提出自己的建议，做好 上级领导的参谋助手。但不少班组长目 前却仅仅停留在通常的人员调配和生产 排班上，没有充分发挥出班组长的领导 和示范作用。
• 第六、需要荣誉。作为班组长还应做到非常慷慨地把荣 誉和奖金分给大家，你部下的劳动模范越多，你的工作 就能做得越好。
• 一般来讲，做好生产现场的班组长应当了解以上的 问题，但这还远远不够，还必须更仔细，更准确的 了解公司的企业文化，领导习惯以及员工的性格特 征，物料的过去、现在、将来的情况，车间设备的 使用状况。
• 第四、准确发布命令。班组长作为一线的指挥者，发布 命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发布命令 一样的准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中 必然会出现这样或那样的失误，造成工作中的事故。
• 第五、及时指导。工作中，下属总是希望自己能时常得 到上司的及时指导，因为上司的及时指导就是对下属的 关注和培训。
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10
对企业正确的认识
❖ 1.企业不是顺风车 ❖ 2.企业不是收容所 ❖ 3.企业不是福利院
11
(二)班组长在企业中的地位和作用
❖ 班组长是基层的一级管理，是班组的领导者。班 组长在班组中实际起着厂部、车间两级领导的代 表作用，具体负责厂部、车间所布置任务的贯彻 落实。同时班组长作为企业最基层的组织者和管 理者，既要直接参加劳动，完成自己的计划，又 要指挥全班组的生产，完成全班组的任务；既要 带头遵纪守规，又要严格考核，搞好班组管理。
18
(四)管理的原则和要义
❖ 管理的概念:
---指企业组织,为了适应环境的变化,从“制造产品 或 服务”的阶段开始规划、执行与控制生产或服务的行 为 。它是一种方法, 也是一种制度;是一种科学,也是一 种艺术。
19
管理概念包含以下七项内容:
1.管理目的:高品质、低成本、守交期、士气、安全。 2.管理区分:品质管理、成本管理、制程管理。 3.管理步骤:
17
班组长素质要求
1.专业能力 2.目标管理能力（PDCA） 3.问题解决能力 4.组织能力（1+1>2) 5.交流、交际能力 6.倾听的能力(谦虚/了解更多)
7.幽默的能力
8.激励的能力(我要去做)
9.指导员工能力
10.培养能力与控制情绪的能 力(EQ)
11.自我约束的能力(理想的自 画像)
12. 概念化能力
2. 西方有一种说法:驾驭好你的领导,只有了解了领导的风格,才 能更好地协调好关系,开展好工作.
3. 下级对上级有以下五个期望:办事要公道,关心部下,目标明确, 准确发布命令,及时指导,需要荣誉.
7
角色认知
决策主管 高阶主管 中阶主管 基层主管
基层员工
基员 基主 95% 75%
中阶 50%
高阶 决主 25% 5%
12
在企业中,班组长的地位从 纵向结构划分为三个层次:
1.经营/管理 2.督导 3.执行
经营层 管理层 督导层 执行层
13
班组长对三个阶层人员的不同立场
面对部下应站在代表经营者的立场上,用领导者 的声音说话;
面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上, 用部下的声音说话;
面对他的D AC
P-Plan-计划、策划 D-Do-实施 C-Check-评价实绩与标准的差异 A-Action-总结 调整,排除差异,继续防止
20
4.方法:运用规则、观念、工具,以达成管理的目标。 5.制度:管理的运用需要条理,这个条理则由大家制定, 由大家遵守。 6.科学性:基于理论研究、实践验证,汇集整理成若干 的方法,而且此方法,既简易又可有效地达到预期的目 标。 7.艺术性:管理的执行,既没有太多异常状况,也没有完 全的一成不变,管理的尺度分寸,依赖管理者的灵活掌 握、巧妙运用。
2
优秀的班组长应该具备
❖ 扎实的专业知识基础 ❖ 正确的品质观念 ❖ 独立分析和解决问题的能力 ❖ 丰富的现场管理经验 ❖ 正确的作业管理方法 ❖ 卓越的组织协调能力 ❖ 良好的交流沟通技巧
3
班组长管理特征
一、班组长认知教育
(一) 班组长定义与角色认知、企业认识 (二) 班组在企业中的地位和作用 (三) 班组长的职责.权限与素质要求 (四) 管理的原则和要义 (五) 管理者的基本要求 (六) 新官如何上任
❖ 3.对班组长来说:其他班组长是同事,是工作上的协作配 合者,同时又在晋升方面形成竞争关系。
❖ 4.对作业员工来说:班组长是直接领导,并对其进行作业 指导,评价其作业能力及作业成果。
9
自我角色的认知
❖ 班组长在企业、公司、员工、同事之间,扮演着 不同的角色,不同的角色赋予其不同的价值。
首先,班组长是企业价值和利润的创造者; 其次,班组长是中高层管理人员的左右手; 再次,班组长是作业人员的帮助者和支持者; 最后,其他班组长是战友和兄弟;
4
(一)班组长定义
❖ 定义: 是指对现场的作业人员、材料、设备、作业方 法、生产环境等生产要素,直接指挥和监督,以达成 企业的各项管理目标的管理人员.
❖ 使命:根据公司目标和现有条件,高效率地达成自己 应承担的组织的目标或者被分担的业务.
❖ 任务:指挥工作/管理人员
5
班组长的管理水平现状
生产技术型 盲目执行型 大撒把型 劳动模范型 哥们儿义气型
(对待设备的方法对待人) (态度强硬官僚作风) (得过且过缺乏责任) (勤恳务实缺乏领导) (感情用事缺乏原则)
6
角色认知
❖ 对自己角色的规范,权利和义务的准确把握 ❖ 了解领导的期望值 ❖ 了解下级对你的期望值
1. 班组长要代表三个立场:对下代表经营者的立场,对上代表生 产者的立场,对待直接上级既代表员工的立场,同时又代表上 级的辅助人员的立场.
班组长的特点用16字概括:
职位不高,决策不少,“麻雀”虽小,责任不小.
14
班组长的重要作用
班组长影响着决策的实施,因为决策再好,如果 执行者不得力,决策也很难落到实处.所以班组 长影响着决策的实施,影响着企业目标的最终实 现;
班组长既是承上启下的桥梁,又是员工联系领导 的纽带;
班组长是生产的直接组织和参与者,所以班组长 既应是技术骨干,又应是业务上的多面手.
5%
组执 织行 力力
25%
管 理 力
50%
领计 导划 力力
75%
思规 考划 力力
95%
决 策 力
8
自我角色的认知
❖ 1.对企业来说:班组长是直接管理作业人员,是Q(品质) 、 C(成本) 、D(交期)指标达成的最直接的责任者。
❖ 2.对企业高层来说:班组长是企业高层命令、决定的贯 彻者和执行者,既是管理精神传播的窗口,又是高层主管 与作业人员沟通的桥梁。
15
(三)班组长职责、权限及素质要求
❖ 班组长的职责： ---劳务管理/生产管理/辅助上级；
❖ 班组长的管理职能： ---计划/组织/协调/控制/监督；
❖ 班组长的管理对象： ---人/机/料/法/环/信息/时间；
16
班组长权限
❖ 班组长的权限： 1.指挥和管理本班组的生产经营活动 2.劳动组织调配权 3.完善制度权 4.拒绝违章指挥和停止违章作业权 5.员工奖罚建议权 6.奖金分配权 7.举荐权 8.维护员工合法权益权。
班组长管理实务系列之一
角色认知与日常管理
欢迎词: 欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的
基础，提高您的能力和水平.
课堂要求-请注意以下的几点：
1、手提电话传呼机
2、吸烟 3、其它
上课期间请将您的手提电话 和传呼机开为振动或关闭. 在课堂内请不要吸烟. 课期间请不要大声喧哗, 举手提问, 不要随意走动.
对企业正确的认识
❖ 1.企业不是顺风车 ❖ 2.企业不是收容所 ❖ 3.企业不是福利院
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(二)班组长在企业中的地位和作用
❖ 班组长是基层的一级管理，是班组的领导者。班 组长在班组中实际起着厂部、车间两级领导的代 表作用，具体负责厂部、车间所布置任务的贯彻 落实。同时班组长作为企业最基层的组织者和管 理者，既要直接参加劳动，完成自己的计划，又 要指挥全班组的生产，完成全班组的任务；既要 带头遵纪守规，又要严格考核，搞好班组管理。
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(四)管理的原则和要义
❖ 管理的概念:
---指企业组织,为了适应环境的变化,从“制造产品 或 服务”的阶段开始规划、执行与控制生产或服务的行 为 。它是一种方法, 也是一种制度;是一种科学,也是一 种艺术。
19
管理概念包含以下七项内容:
1.管理目的:高品质、低成本、守交期、士气、安全。 2.管理区分:品质管理、成本管理、制程管理。 3.管理步骤:
17
班组长素质要求
1.专业能力 2.目标管理能力（PDCA） 3.问题解决能力 4.组织能力（1+1>2) 5.交流、交际能力 6.倾听的能力(谦虚/了解更多)
7.幽默的能力
8.激励的能力(我要去做)
9.指导员工能力
10.培养能力与控制情绪的能 力(EQ)
11.自我约束的能力(理想的自 画像)
12. 概念化能力
2. 西方有一种说法:驾驭好你的领导,只有了解了领导的风格,才 能更好地协调好关系,开展好工作.
3. 下级对上级有以下五个期望:办事要公道,关心部下,目标明确, 准确发布命令,及时指导,需要荣誉.
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角色认知
决策主管 高阶主管 中阶主管 基层主管
基层员工
基员 基主 95% 75%
中阶 50%
高阶 决主 25% 5%
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在企业中,班组长的地位从 纵向结构划分为三个层次:
1.经营/管理 2.督导 3.执行
经营层 管理层 督导层 执行层
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班组长对三个阶层人员的不同立场
面对部下应站在代表经营者的立场上,用领导者 的声音说话;
面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上, 用部下的声音说话;
面对他的D AC
P-Plan-计划、策划 D-Do-实施 C-Check-评价实绩与标准的差异 A-Action-总结 调整,排除差异,继续防止
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4.方法:运用规则、观念、工具,以达成管理的目标。 5.制度:管理的运用需要条理,这个条理则由大家制定, 由大家遵守。 6.科学性:基于理论研究、实践验证,汇集整理成若干 的方法,而且此方法,既简易又可有效地达到预期的目 标。 7.艺术性:管理的执行,既没有太多异常状况,也没有完 全的一成不变,管理的尺度分寸,依赖管理者的灵活掌 握、巧妙运用。
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优秀的班组长应该具备
❖ 扎实的专业知识基础 ❖ 正确的品质观念 ❖ 独立分析和解决问题的能力 ❖ 丰富的现场管理经验 ❖ 正确的作业管理方法 ❖ 卓越的组织协调能力 ❖ 良好的交流沟通技巧
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班组长管理特征
一、班组长认知教育
(一) 班组长定义与角色认知、企业认识 (二) 班组在企业中的地位和作用 (三) 班组长的职责.权限与素质要求 (四) 管理的原则和要义 (五) 管理者的基本要求 (六) 新官如何上任
❖ 3.对班组长来说:其他班组长是同事,是工作上的协作配 合者,同时又在晋升方面形成竞争关系。
❖ 4.对作业员工来说:班组长是直接领导,并对其进行作业 指导,评价其作业能力及作业成果。
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自我角色的认知
❖ 班组长在企业、公司、员工、同事之间,扮演着 不同的角色,不同的角色赋予其不同的价值。
首先,班组长是企业价值和利润的创造者; 其次,班组长是中高层管理人员的左右手; 再次,班组长是作业人员的帮助者和支持者; 最后,其他班组长是战友和兄弟;
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(一)班组长定义
❖ 定义: 是指对现场的作业人员、材料、设备、作业方 法、生产环境等生产要素,直接指挥和监督,以达成 企业的各项管理目标的管理人员.
❖ 使命:根据公司目标和现有条件,高效率地达成自己 应承担的组织的目标或者被分担的业务.
❖ 任务:指挥工作/管理人员
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班组长的管理水平现状
生产技术型 盲目执行型 大撒把型 劳动模范型 哥们儿义气型
(对待设备的方法对待人) (态度强硬官僚作风) (得过且过缺乏责任) (勤恳务实缺乏领导) (感情用事缺乏原则)
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角色认知
❖ 对自己角色的规范,权利和义务的准确把握 ❖ 了解领导的期望值 ❖ 了解下级对你的期望值
1. 班组长要代表三个立场:对下代表经营者的立场,对上代表生 产者的立场,对待直接上级既代表员工的立场,同时又代表上 级的辅助人员的立场.
班组长的特点用16字概括:
职位不高,决策不少,“麻雀”虽小,责任不小.
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班组长的重要作用
班组长影响着决策的实施,因为决策再好,如果 执行者不得力,决策也很难落到实处.所以班组 长影响着决策的实施,影响着企业目标的最终实 现;
班组长既是承上启下的桥梁,又是员工联系领导 的纽带;
班组长是生产的直接组织和参与者,所以班组长 既应是技术骨干,又应是业务上的多面手.
5%
组执 织行 力力
25%
管 理 力
50%
领计 导划 力力
75%
思规 考划 力力
95%
决 策 力
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自我角色的认知
❖ 1.对企业来说:班组长是直接管理作业人员,是Q(品质) 、 C(成本) 、D(交期)指标达成的最直接的责任者。
❖ 2.对企业高层来说:班组长是企业高层命令、决定的贯 彻者和执行者,既是管理精神传播的窗口,又是高层主管 与作业人员沟通的桥梁。
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(三)班组长职责、权限及素质要求
❖ 班组长的职责： ---劳务管理/生产管理/辅助上级；
❖ 班组长的管理职能： ---计划/组织/协调/控制/监督；
❖ 班组长的管理对象： ---人/机/料/法/环/信息/时间；
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班组长权限
❖ 班组长的权限： 1.指挥和管理本班组的生产经营活动 2.劳动组织调配权 3.完善制度权 4.拒绝违章指挥和停止违章作业权 5.员工奖罚建议权 6.奖金分配权 7.举荐权 8.维护员工合法权益权。
班组长管理实务系列之一
角色认知与日常管理
欢迎词: 欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的
基础，提高您的能力和水平.
课堂要求-请注意以下的几点：
1、手提电话传呼机
2、吸烟 3、其它
上课期间请将您的手提电话 和传呼机开为振动或关闭. 在课堂内请不要吸烟. 课期间请不要大声喧哗, 举手提问, 不要随意走动.