2014年北京大学图书馆学考研重点笔记-考研内部信息分享
2014年北京大学汉语国际教育专业考研-中国文化要略考点笔记信息整理
育明教育汉教专业资深专家徐老师以及13年6名育明考到北大汉教350分以上的学员综合分析：整体看来，2013年的北京大学汉语国际教育专业研究生入学考试的专业课的难度并不大，基本上还是延续着往年的难度，所以，2014年的北大考研的复习还是要以基础为关键点，打好基础。
育明教育根据内部信息和7年的辅导经验，为2014年准备考取北大研究生的学生提供最权威的参考书目以及内部信息，希望能给14年准备考研的学生带来最大的帮助。
2014年北京大学汉语国际教育考研状元笔记及历年真题解析北京大学汉语国际教育视频课程+内部资料+最后押题三套卷+公共课阅卷人一对一点评=2500元7月1日前购买8折优惠古代人名字号之间的关系如何？p59（没有与号的关系）名和字的关系：(1) 名与字意义相同；（如：屈原名平；诸葛亮字孔明）(2) 名与字意义相关；（如：赵云子子龙（云生龙）；）(3) 名与字意义相反；(如：晏殊字同叔)(4) 名与字的意义取自五行相生；如：楚公子“壬（水）夫”字“子辛（金）”，取水生于金之意。
(5) 以伯、仲、叔、季排行为字；如：刘邦字季；班固字孟坚(6) 取于古语或成语“取号”方式由文人士大夫的性情、爱好及其居处环境而定。
或用于本人，或用于斋名。
郡望是什么？p54指某一姓氏世居某郡而为人们所仰望，实际指某一姓氏的社会影响。
古代的氏有哪些来源？p50~53姓氏的主要来源：(1)最早产生的姓：姬、姜、姚等；(2)国邑：齐、鲁、燕、韩等；唐、夏、周等；(3)官职：司马、司徒、司空、帅、尉、史等；(4) 祖父或父亲的名或字：王子、公孙、公子、王孙等；(5) 排行次第：孟、仲、季等；(6) 爵号或谥号：王、侯、昭、庄等；(7) 居住地；西门、南宫、东郭等；(8) 职业或技能：屠、陶、乐、卜等；(9) 以事为氏：理氏、林氏(10)避讳改氏和皇帝赐氏：姬姓改成周姓，唐中宗的王皇后被赐为蟒氏。
(11) 少数民族的称呼：长孙、慕容、尉迟等。
《图书馆学概论》学习知识重点
4、《图书馆学概论》知识点第一章图书馆学：对象、体系与内容第一节图书馆学的研究对象一、图书馆学的对象1、图书馆学研究的微观对象，是指图书馆的各个组成要素，及作为其工作对象的知识、信息等。
2、图书馆学研究的宏观对象，是指图书馆系统、图书馆事业、图书馆与环境的关系。
二、国内外关于图书馆学研究对象的认识阶段（第一阶段，认为图书馆学的研究对象是图书馆的具体工作技术，或者是图书馆管理。
第二阶段，把图书馆视为整体系统来研究并考察其在社会环境中的功能。
第三阶段，图书馆学的研究对象是信息资源。
三、国内外关于图书馆学研究对象的认识1、整理说——德国施莱廷格图书馆学是符合图书馆目的的整理方面所必需的一切命题的总和。
2、技术说——德国艾伯特】图书馆学应研究图书馆工作中的实际技术，图书馆学是图书馆员执行图书馆工作任务时所需要的一切知识和技巧的总和。
3、4、管理说——英国的帕尼兹和爱德华兹帕尼兹重视图书的系统整理、妥善保管和充分利用，制定了著录条例。
爱德华兹积极开展采编、阅览、流通等各项工作，并在《图书馆纪要》中最早论述图书馆内部管理。
5、阮冈纳赞提出《图书馆学的五定律》①书是为了用的；②每个读者有其书；③每本书有其读者；④节省读者的时间；⑤图书馆是一个生长着的有机体。
其他学说：“社会说”——美国巴特勒认为图书馆学的研究对象是图书与读书现象。
!“要素说”——杜定友、刘国钧认为图书馆学的研究对象是图书馆的组成要素。
“知识社会说”——德国卡尔斯泰特“知识社会说”是图书馆学的研究对象。
“交流说”——美国谢拉认为交流是图书馆学研究的中心内容。
“新技术说”——美国兰开斯特预言：未来图书馆也就是电子信息系统。
“信息资源说”——美国切尼克四、图书馆学的研究对象是图书馆事业及其相关因素归纳总结：图书馆学是研究图书馆事业及其相关因素的科学$第二节图书馆学的体系结构一、普通图书馆（General Librarianship）是研究图书馆学基本问题，图书馆事业建设的基本理论，图书馆工作原理、特点及其内在发展机制的图书馆学。
2014年二战北大外院比较文学考研经验分享
二战结束，应该没什么大问题了。
没什么值得说的地方，只能姑且写个经验谈贻笑大方。
不喜欢废话，咱们直接开始。
【备注】：本文针对报考世文所的道友病友，不具有普遍性。
不过同考文学类的战友可以看看一些基本方法什么的。
Q1：为什么考研/为什么考比较文学/为什么选择世文所/比较文学好找工作吗？A1：这是你自己的事，与别人无关。
自己想清楚自己要什么，这才最重要。
Q2：有真题吗？/外院的比较文学和文院的有啥区别？A2：请善用谷歌。
Q3：洛尔卡7你是个什么情况？A3：中文系本科，一战时作死，没把握好时间，结果最后一个月没时间看英语导致公共课分好低（还在12月时看了72集的《monster》）……卒。
6月开始专职二战，在家复习，天天泡图书馆，每天看一小时动画……但是效率拔群，每天10小时学习时间非常高效。
Q4：二战与一些学习方法？A4：首先，二战最重要的是反思自己一战为啥失败。
这点非常重要，极其重要。
很多人二战的分数不比一战，个中原因很多，但咱应该尽量避免对不？一战失败后我也不难过（我这人啥都不行，就心理素质不错），在6月毕业前也没考试二战的事宜，就是做毕业论文，想自己一战时哪里做的不够，然后大量地看各种经验谈。
政治的，英语的，各个专业的，看大家的学习方法。
看了很多学习方法后，我大致就知道人家是怎么学的。
然后开始尝试，找自己合适的方法。
这点非常重要。
我试过很多学习方法，我能想到的都尝试了一遍，最终找到了一套自己能长期坚持的。
比如把专业课录下来，闲时听听录音；比如用一个本子记录自己什么时段做了什么事，学了多久学了啥；比如每天五点起床看书晚上十点半睡觉（在家学不下去，得去图书馆）等等。
具体方法，建议诸君多广泛阅读他人经验之谈。
我没什么新颖之处，就不多提了。
最重要的一点：既然决定考研，那就拿出比高考更用心的劲头来。
不然别浪费自己的时间。
如果你不能保证自己二战时可以付出多一倍的努力，那你应该慎重规划自己的道路。
Q5：宏观上文学理论和文学史的学习方法。
2014年北京师范大学国际关系专业考研重点解析-考研就业信息分析
育明教育专业资深专家徐老师解析：整体看来，2013年的北京师范大学研究生入学考试的专业课的难度并不大，基本上还是延续着往年的难度，所以，2014年的北师大考研的复习还是要以基础为关键点，打好基础。
因为北师并不对外公布参考书目，育明教育根据内部信息和7年的辅导经验，为2014年准备考取北师大研究生的学生提供最权威的参考书目以及内部信息，希望能给14年准备考研的学生带来最大的帮助。
2014年北京师范大学考研状元笔记及历年真题解析北京师范大学视频课程+内部资料+最后押题三套卷+公共课阅卷人一对一点评=2500元7月1日前购买8折优惠与局部之间关系的构成方式。
它是中央权力与地方权力的关系在国家组织结构形式和原则上的体现。
（2）类型---是由若干行政区域或自治区域组成的统一主权国家。
是由若干独立的国家或政治实体等通过某种协议而组成的联合体。
（1）帝国形式。
（2）分封割据形式。
1）单一制。
（2）复合制。
式。
特点：单一的宪法、统一的法律体系、统一的最高国家权力机关、统一的行政机关体系和国籍。
单一制又可细分为两种形式：中央集权型和地方分权型。
由于联合的程序和形式、权力的划分有着重要的差别，可细分为：（1）邦联制。
（2）联邦制。
（1）一个国家采用何种国家结构形式是阶级的、民族的、历史的和文化的因素综合作用的结果。
（2）国家结构形式的选择，最终只能由各国人民独立自主地根据本国的国情决定。
（1第一，中华人民共和国是全国各族人民共同缔造的统一的多民族国家。
第二，少数民族聚居地实行区域自治，是中华人民共和国不可分离的部分。
第三，中央统一领导下，充分发挥地方的主动性、积极性的原则。
第四，国务院批准省级地方的区划及省以下地方的建置和区划。
第五，省、直辖市人大及常委会可制定地方性法规，但须报全国人大常委批准后生效。
第六，地方各级政府对同级人民代表大会及上一级国家行政机关负责并报告。
（2第一，历史上有着统一的传统和实行单一制的渊源。
【北大考研辅导班】北大图书馆学考研科目参考书考研分数线拟录取考研经验
【北大考研辅导班】北大图书馆学考研科目参考书考研分数线拟录取考研经验一、北大信息管理系简介-启道北京大学信息管理系，其前身名图书馆学系，始建于1947年。
自二十世纪中期以来，王重民、赵万里、于光远、傅振伦、王利器、刘国钧等一批著名学者先后在本系任教或授课，为学科的壮大奠定了基础。
五、六十年代，本系除招收本科生外，还招收研究生和函授生，为中国图书馆事业培养了一大批高深人才和业务骨干。
八十年代以来，学科专业逐步扩大，教学手段日益现代化，教学内容不断更新充实。
本系目前有图书馆学(本、硕、博)，情报学(硕、博)，信息管理与信息系统(本)，编辑出版学(硕、博士点为自设)两本科专业与三个硕、博士点，另图书馆学是国家重点学科，有“图书馆、情报与档案管理”一级学科授予权及博士后流动站。
本系自建系起，就逐步形成了一支优秀的教师队伍，他们或从国外留学归来，或具深厚的国学根基，为本系构建了厚实的学术基础。
八十年代以来，一批中青年教师成长起来，他们受过良好的学术训练(55岁以下有博士学位者占70﹪)，大多数都成为国内外学术界有影响的学者。
他们锐意进取，秉承求真务实的学术传统，爱岗敬业的工作作风，成为科研与教学的主力军。
教师聘用向国内外开放竞争，择优选用一流人才。
本系目前正承担教学科研工作的专职教师共28人，其中教授16人，副教授11人，讲师4人。
主要研究领域有：信息资源管理与知识管理，信息存储、组织、检索、传播与数据挖掘，图书馆学理论，图书馆管理，数字图书馆，文献目录学，阅读文化，出版产业、政策与管理，政府与企业信息化管理，信息资源产业，网络技术与应用，情报分析与咨询，信息政策与法规等。
本系教师承担了一系列有分量的科研项目，近五年承担国家与教育部的立项有20余项，并产生了一批有影响的学术成果。
本系注重教学质量的提高，近年来获得国家精品课程奖、国家优秀教材奖等多项奖项。
重视教学网络化、课件多媒体化、资料数字化。
一直控制招生数量，追求高水准的教学质量。
2014年北京大学社会学考研真题、出题重点解析、出题变化、考研指导
育明教育专注于北京大学考研专业课辅导始于2006，八年辅导经验北京大学招收攻读硕士学位研究生专业目录【社会学系】育明教育推荐参考书目（解析）社会学专业·考研参考书◆一. 社会学理论1、王思斌：《社会学教程》○，北大出版社，2005年。
2、杨善华：《西方社会学理论（上、下）》○，北大出版社，2006年。
3、贾春增：《外国社会学史》○，人大出版社，2008年。
4、吉登斯：《社会学》◌，北大出版社。
2009年，870页。
5、费孝通：《乡土中国》◌、《江村经济》◌、《生育制度》◌。
6、谢立中：《西方社会学名著提要》，◌江西人民出版社，2008年。
◆二. 社会学方法1、袁方：《社会研究方法教程》○，北大出版社，1997年。
2、郭志刚：《社会调查研究的量化方法》○，人大出版社，1989年，456页。
3、袁方：《社会调查原理与方法》○，高等教育出版社，1990年，453页。
4、艾尔·巴比：《社会研究方法》○，华夏出版社，2005年。
5、卢淑华：《社会统计学》◌，北大出版社，2005年，504页。
6、郭志刚：《社会统计分析方法——SPSS软件应用》，人大出版社，1999年。
◆三. 社会学分支理论与方法1、刘艾玉：《劳动社会学教程》○，北大出版社，2004年。
2、佟新：《人口社会学》○，北大出版社，2004年。
3、杨善华：《家庭社会学》○，高等教育出版社，2006年，189页。
4、方文：《群体过程》○，中国轻工业出版社，2007年，242页。
5、王处辉：《中国社会思想史》◌，人大出版社，2009年。
◆一、社会学理论、社会学分支理论与方法◊（理论＋教程）1、王思斌《社会学教程》○重点精读○◉只看2～13章。
※概论性质的教材，反复阅读，背诵基本概念及重点知识。
㊣题型：名词解释、简答、论述；至少占40分。
2、杨善华《西方社会学理论》○精读○（笔记与书结合）※北大多位老师按照人物思想编著的教材，难度稍大，应认真阅读。
2014年北大情报学考研经典资料-考研复习讲义
F. W. Horton与C.F. Burk合作提出的InfoMap由四步组成：⏹调查：调查组织现有的信息资源base，通过采访，与信息利用、处理、供应和管理的人员一起建立一个初步的包括全部信息资源实体（IREs）的目录。
⏹成本/价值测算：应用多系列的方法去计量每个IREs的成本、价值的收益。
⏹分析：三种信息资源Map技术被用来联接已识别IREs与组织的结构、功能和管理。
通过这一过程，使IREs的特定功能和结构能被识别，并与组织的结构词相关联，以识别公司的资源。
⏹综合：通过仔细选择资源标准（IREs的性质、成本和价值），根据这些资源与公司的目标的关联强弱来鉴别组织的信息资源。
☐（2）E.Orna的信息流分析法☐Orna的定义：信息流分析法就是考察该组织生产什么信息？为谁生产它？谁利用它？人们如何利用它？它要明确：谁拥有某方面的权威信息？谁可以知道什么？谁不能知道什么？它还可以暴露出信息供给方面的差别和信息流程中缺失的环节。
☐此法重点分析动态的信息流，最终产品是公司的信息政策，也由四步组成：⏹初始调查：自顶向下地分析组织的目标、结构和文化，形成审计的基础。
⏹信息审计：采取若干步骤（来自InfoMap）并继续识别信息流、人力资源以IT的分布。
⏹平衡表（Balance sheet）：将审计发现与公司的目标联系起来，以识别正相关还是负相关？⏹制定政策：制定公司的信息政策，为公司未来的信息利用提供战略指导和管理指南。
☐（3）一种集成化的信息审计战略方法⏹信息审计工作由信息审计师（一位高级信息专家，来自内部或外部）领导，并成立一个工作组。
工作组的成员应具有代表性，由组织中选出并具有与信息相关的背景的高级职员。
⏹这种集成化的信息审计战略方法由五个阶段组成：☐Promote☐Identify☐Analyse☐Account☐Synthesise☐Promote 阶段此阶段的目标是寻求对信息审计的支持和合作。
其工作分为三步，头两步由工作组完成，第三步由审计师完成。
2014年北大、外院、北外外交学考研复习参考重点资料
《国际政治学概论》笔记（李少军第三版，2009年10月，上海人民出版社）第二部分国际安全第七章对外政策与外交第三节外交（Page 232）一．外交的界定1．外交的定义：外交是在国际体系运作中居中心地位的沟通过程，是国际行为体通过谈判与对话解决冲突，并且是沟通过程的制度化与职业化。
实际上，只有在行为体之间存在谈判空间并且存在妥协可能的情况下，外交才是有效的。
在国际关系中，军事力量常常构成外交的后盾。
一个弱国无论如何也不可能开展强有力的外交活动。
2．外交的界定（1）狭义的界定，指的是“纯外交”，即外交是不使用暴力的过程，在这个过程中，国家谋求相互的沟通与影响，并且通过讨价还价解决问题与争端。
（2）广义的界定，扩大了外交的涵义，认为在外交过程中以一种非常有限的和有选择的方式运用暴力，也是一种外交——暴力外交。
如谈判时威胁使用暴力、使用暴力迫使对手进行谈判。
二．外交的历史演变最早的外交记录是公元前2500年前埃博拉王国和哈马兹王国的外交来往。
此后在古希腊城邦国家时期和中国的春秋战国时期有过外交记录。
具有现代形式的外交活动始于十五世纪意大利城邦国家，其标志为互派永久性外交代表。
在十九世纪出现了旧外交，十九世纪末出现了新外交。
当代外交的主要特征：1．外交决策的集中化。
通讯手段的发展和现代化，对外决策集中于外交部门和中央政府，外交官的灵活性减小，外交官越来越具有执行者的特点。
2．首脑外交在进一步发展，重大问题通常是通过政府首脑面对面地进行直接谈判。
3．公共外交（公众外交）受到普遍重视。
公共外交，就是通过善意的行为和话语赢取别国民心的一种外交形式，其宗旨是通过塑造本国的良好形象和改变他国政府与人民看法的方式来推动本国外交政策目标的实现。
其形式包括对外援助、人员互访、信息交流、文化传播和媒体宣传等。
4．多边外交得到了进一步发展。
这种外交是指三个或更多的国家共同参与的外交谈判，其中绝大部分是在正式的国际组织（或论坛）之内。
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5.5.6 企业电子商务定义：世界贸易组织电子商务专题报告中认为，电子商务就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动。
它不仅指基于互联网上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题，降低成本，增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。
它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得等。
电子商务的实质是服务型商务,企业都应加强客户服务。
所以企业进行电子商务并不只是业务扩展,也不是小规模的业务调整,或把业务搬到互联网上,而是经营管理模式的一场深层变革。
电子商务为企业提供了一种虚拟的全球性贸易环境和一个可自由连接的虚拟市场空间，大大提高了商务活动的水平和服务质量，节省了潜在开支，加强了供需双方的联系。
其鲜明特点：消除时空障碍，可在任何时候任何地点进行商务活动；通过使商务运作程序合理化节省运营成本；更好地为本地市场服务并获得新的客户资料；有利于小企业进入大市场和国际市场。
虽然自2000年4月起出现了以高科技股为代表的纳斯达克风波，电子商务的发展也受到了不小的冲击。
但调查表明，网络经济的整体表现比人们想象的要好得多。
NAPM（National Association of Purchasing Management）和Forrester研究公司2002年对美国400余个企业的在线采购战略进行了调研，84%的被调查者认为互联网对企业的采购非常重要，电子商务将成为企业未来发展的重要动力。
戴尔的经验企业如何有效地整合互联网商务资源,是电子商务企业首要思考的问题。
电子商务已使许多业务模式由过去的成本中心变成了利润中心,通过整合多个商务活动获取较高的产品和服务盈利。
戴尔的电子商务策略是“从起点到终点”的整合,即在供应商方面建立支持直销模式的联合供应,在消费者层面建立互惠互利关系。
所以更多的电子商务类公司应更加专注于在传统行业中建立合作伙伴,形成e+C2模式,即以E-Commerce为中心, 以Content 和Customer为商务基础,加上品牌、渠道、资金等一起运作,这样可以降低成本。
电子商务的意义在于可以降低交易成本,增加利润,这也是商务的本质。
戴尔全面的网上电子商务模式,是结合了16年营运经验,以低成本、高效率和最佳客户体验来建立完整的虚拟整合,最终建立个人化的网络互动体系,包括客户特选主页(Premier Page)、、等,带动企业的整体转型。
截止2000年7月28日, 戴尔 网上日销售额达5000万美元,占我们全球总收入约50%。
思科的经验思科是互联网设备和应用方案提供商,一个地道的“传统企业”，它把管理和运营成功地迁移到了互联网上。
目前,它在全球范围内80%的订单通过网络来处理的,在中国,这个数字是100%。
如果通过传统的方式来下订单,出现错误就会拿回来,然后再重新发货。
不仅自己和合作伙伴的成本上升,同时用户的满意程度还会下降。
而通过互联网下订单,在提交时就会得到自动检查,保证了每一张订单都是正确的,合作伙伴和用户还可以在网络上跟踪订单的处理过程,这样双方的成本都得到了控制,也提高了客户满意度。
在内部管理上,它也利用互联网实现高效率的沟通和协作。
这样,它使成本大幅度下降,生产效率大幅上升,完全改写了市场竞争的游戏规则,提高了思科的竞争优势。
美国电子商务发展与政策基点美国在电子商务方面起步早，投入大，发展快。
美国在1995年全年网上零售额的购买量为５亿美金，2002年第四季度网上零售业购买量达到137亿美元。
1999年美国B2B交易在1450亿美金，2000年达到4330亿美元，2002年达到1.9万亿美元，可见增长之迅猛。
但仍然存在以下几个主要问题:（一）传统企业电子商务有待加快。
美国2/3的制造企业仍然没有准备好开展电子商务，全美2100万小企业中，有能力开展电子商务的比例低于30%。
（二）政府体制与制度创新尚需注重。
网络经济与传统经济的实质性差别在于，前者的整体经济体制和相关制度必须是创新导向型。
现有一些可能阻碍电子商务发展的法律法规仍需重新进行审议、修改或者废止。
为满足电子时代发展的新要求，也亟待加快经济体制和相关制度的创新。
（三）商业环境建设仍待加强。
为保证网上交易的安全与顺畅，必须进一步营造适宜的商业环境，包括法律政策环境、社会环境、竞争环境、管理与服务环境等。
同时其它诸如由于信息能力差异造成的不同人群之间的“数字鸿沟”、跨国电子商务税收等都是需要面对的重要挑战。
美国政府促进电子商务发展的政策倡导企业发挥主导作用，积极鼓励私营部门加大投资。
为企业从事网上交易提供帮助与服务。
商务部设立了网上交易系统、网上投标竞价系统，以及包含有政府信息、采购信息与技术信息的网站。
商务部、农业部与小企业局还联合成立了“小企业电子商务工作组”，以指导和推动小企业发展电子商务。
加强宏观组织协调。
美国在1996年底就成立了跨部门的电子商务管理协调机构———美国政府电子商务工作组，由副总统直接领导负责制定有关电子商务的政策措施，并协调督促相关部门进行实施。
国会于1998年成立了电子商务顾问委员会，负责联邦、州、地方及国际间网上交易税收与关税研究和协调，其成员来自政府有关部门、地方政府和大型信息技术公司。
创造市场环境。
强调发挥私营部门的主导作用，鼓励产业界自我管理，如建立自律性业务规则和行为规范。
注重相关法规制定，近年来国会通过有关互联网的法案达50多项，内容涉及税收、电子支付、电子签名、信息安全、知识产权保护、个人隐私、电信技术标准等方面。
注重信息基础设施建设。
信息基础设施是发展电子商务的重要物质技术基础。
为此，美国政府1999年财政预算中划拨8.5亿美元用于信息和通讯产业投资；提供1.1亿美元用于发展第二代互联网，使之成为比今天互联网快100—1000倍的超高速互联网。
消除体制与制度障碍。
美国政府积极倡导竞争政策，消除阻碍竞争的体制障碍。
1996年美国通过了新的电信法，开放所有的电信市场，打破电信行业的垄断，促使电信企业展开新的竞争与重组，从而带动企业建设高速宽带网络。
推进全球合作。
美国政府认为：对互联网采取完全不同和多重管理措施，只会阻碍自由贸易和全球商业发展。
为此，必须打破地区、国家之间的界限，建立一套国际统一的贸易规范与法律框架。
1998年5月在美国敦促下，世贸组织132个成员国签署了《关于电子商务的宣言》，规定至少一年内免征互联网上所有贸易活动关税。
随后OECD国家也接受了关税获免建议，世贸组织也已认可这一原则。
据悉，美国分别与日本、法国、加拿大、荷兰、爱尔兰、澳大利亚、韩国、菲律宾、智利、埃及等国签署了“电子商务联合宣言”。
欧洲电子商务和CRM投资评估1999年底，Dataquest对分别来自法国、德国、意大利和英国的政府部门、通信部门和加工行业的最终用户进行了一次调查，旨在为主要的IT活动制定当前以及未来的发展计划。
产生了一份最终用户分析报告。
该报告主要针对IT服务的购买行为，这些服务的项目与这些活动有关，突出强调了未来两年内项目规划中的两个重要领域：电子商务和客户关系管理（CRM）。
这两个领域加上与涉及欧元一致性问题有关的服务，构成了2000年及2001年新项目的重头戏。
调查结果显示，2000年和2001年的大多数新项目都集中在电子商务和CRM方面，这些回答因不同的国家而稍有不同，英国和德国的电子商务项目比例最大，意大利最低。
对于CRM项目，意大利和德国有最高规格的规划活动，法国则最低。
大多数人（40%）进行B2B项目，另外33%的人同时进行B2B和B2C项目。
大多数被调查者都希望通过电子商务可以达到多种目的，包括销售和客户自助。
这表明了电子商务和CRM活动以及基于客户的电子商务项目将日益向更广泛的客户关系战略靠近的可能性之间有着紧密的关系。
有22%的被调查者认为电子商务应该是信息性的，这表明了他们缺乏对欧洲企业的综合分析，从某种程度上说明了电子商务市场的不完善。
潜在风险预算来源问题。
电子商务和CRM项目都涉及到企业内部的多个部门，包括IT部门、营销部门、客户服务部门以及执行部门，这使本就复杂的项目变得更加复杂，并且还可能使这些项目发展成为无政府状态，而这一点对于它们的成功恰恰又是非常重要的。
大约23%的电子商务和26%的CRM的预算是合在一起的；其它的30%和27%分别来自公司资源，这表明这些项目成功的可能性很大，因为它们很可能能够对客户端一侧进行适当的管理与协调。
剩余的47%的预算不在上面所说的两类中。
对于服务提供商，这表明大约一半的电子商务或CRM 项目还没有开始就要夭折。
虽然这一规律并没有那么绝对与快速，但它建议服务公司在采取动作之前要对业务进行仔细的评估。
另一个衡量机遇和潜在成功率（即客户满意度）的重要标志是最终用户使用外部服务提供商（ESP）的倾向。
普遍的看法是，大多数国内的IT部门不具备进行电子商务的能力，这一点在调查中也体现了出来。
在被调查的国家中，70%的调查者表示他们在电子商务项目方面会全部或部分地与ESP合作。
相比之下，不到一半的被调查者表示会在他们想进行的CRM项目中与ESP合作。
鉴于协调的、综合的CRM战略的复杂性与范围之广，这次调查的结果令人吃惊。
当最终用户机构意识到综合CRM的潜在利益时，这个比例可能会增加。
对于服务提供商，这些数字表明在如此复杂的情况下用于培育市场的空间还是很大的。
这些数据也表明服务公司应仔细评估潜在合同，并确保客户的期望得到了认真处理。