第7章 项目质量管理课件
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与整体变更控制同时进行
不断地重复和持续地坚持
40
第五节 质量控制
• 一、项目质量控制的概念 • 项目质量控制是指对于项目质量实 施过程的监督和管理工作，这包括项目 质量的事前控制、事中控制。。。的项 目质量管理控制工作。
41
二、项目质量控制的依据和方法与工具
1．
项目质量控制的依据
⑴项目质量计划
⑵项目质量工作说明
19
2、帕累托图 帕累托图---排列图 用于分析和寻找影响质量的主要因素的一种工具。 意大利经济学家帕累托——提出 累计百分数 关键的少数 次要的多数 例——”80%的破坏是由20%的原因造成的“ 帕累托图---影响质量的主要问题？
解决问题---重新收集数据---制造新图
20
关键的少数
次要的多数
24
系统误差？ 偶然错误？
控制图的主要用途是预防缺陷，而不是检测或拒绝缺陷。
质量控制图可以了解一个过程是在控制中还是失去了控制
监控批量建造等
不需调整
随机事件引起
需调整—找原因 非随机事件引起
控制图包括——平均值和范围 观察-分析-异常
25
5、统计抽样和标准差
统计抽样是项目质量管理中的一个重要概念，指 选择样本总体的部分样本来检查。一个简单的决定样 本大小的公式是： 样本大小=0.25×(可信度因子/可接受误差)2
33
项目经济质量示意图
C
成本
C0
经济质量成本
Q Q0
经济质量控制力度 废品件数
2、流程图 3、实验设计法等
34
四、项目质量计划工作的成果
1． 项目质量计划
2．
3．
项目质量工作说明
质量核检清单
4．
可用于其它管理的信息
35
第四节 质量保证
制定一项计划确保一个项目的质量，和确 保实际交付高质量的产品和服务是两回事。 质量保证是指满足一个项目相关的质量标 准的所有活动，并不断地改进质量。
31
3)进度控制与管理 项目法人根据批准的初步设计中确定的进 度控制目标，在实施过程中，按控制性总进度 编制实施进度总计划，并在此基础上进一步细 化，分层次、分项目编制年度、季度、月进度 计划。 承包单位还须编制施工周、日计划，以保 证工程施工进度满足总进度要求。
32
三、制定项目质量计划的方法 1．成本/收益分析法
也叫经济质量法，这种方法要求在制定项目质量 计划时必须同时考虑项目质量的经济性。 任何项目的质量管理都需要开展两个方面的工作， 其一是质量保障工作，其二是质量检验与恢复工作。 前者产生项目质量保障成本，后者产生项目质量检验 和纠偏成本。 项目质量计划的成本 / 收益法就是合理安排这两 种项目质量成本，以使项目质量总成本相对最低。
转 包 商 的 问 题
缺 乏 交 流
项目延迟的原因
21
3、因果分析图 又称“树枝图”或“鱼刺图”。 表示质量特性波动与其潜在原因的关系的 一种图。 有利于找到“问题的所在” 寻求至 可以直接采取措施 为止 系统误差？ 偶然错误？
22
因果分析图
原因类别 原因类别 第二层原因 第一层原因 第三层原因
质量方针 质量体系 质量监督
质量计划
质量保障
质量监控
质量策划
质量改进
质量控制
项目质量管理的主要工作内容示意图
13
项目质量管理的三个过程
• 质量计划编制 包括确认与项目有关的质量标准以及实现方式 • 质量保证 包括对整体项目绩效进行预先估计以确保项目能够满足 相关的质量标准。
质量保证不仅要对项目的最终结果负责，而且还要对整个项目实施 过程承担质量责任。
例 建筑工程
27
二、项目质量计划的依据 项目质量计划的依据主要包括： 1． 项目质量方针 2． 项目范围描述 这包括：项目目标的说明和项目任务范围的 说明，它明确地说明了为提交既定特性和功能 的项目产出物而必须开展项目工作和对于这些 项目工作的具体要求。
28
3．项目产出物的描述 指对于项目产出物的全面与详细的说明。 4．相关标准和规定 项目组织在制定项目质量计划时还必须充分考虑所 有与项目质量相关领域的国家、行业标准、各种规范 以及政府规定等等。 5．其它的信息 指除范围描述和产出物描述外，其它项目管理方 面的要求，以及与项目质量计划制定的有关信息。
37
二、项目质量保证的依据与方法
1． 项目质量保证的依据 主要包括如下几个方面： ⑴项目质量计划 ⑵项目实质质量的度量（控制测试）结果 ⑶项目质量工作说明（操作定义）
38
2．项目质量保证的方法与工具
主要方法和工具包括如下几种： ⑴质量核查方法（质量审计） 一种结构化项目质量审核方法。找出教训，改进项目执行
第一节
项目质量的基本概念
什么是质量? Quality ~品质(台湾) 质量 是在一定等级条件下的好/坏 经济质量（价值工程） 狭义质量---一系列功能 广义质量---经济质量 价值 V=F/C * 主观因素F/ 素客观因C
* 质量 高
4
一、 质量的定义
质量的定义有多种，其中美国著名质量管理 专家朱兰的定义和国际标准化组织（ISO）的定 义最具权威性。 1.朱兰关于质量的定义——质量就是产品的适用 性，即产品在使用时能够满足用户需要的程度 。 2.国际标准化组织关于质量的定义 ——“质量是反映实体（产品、过程或活动等） 满足明确和隐含的需要能力和特性总和。”
影响=发生的事件 ×延迟百分比
Pareto曲线
用 户 不 能 确 定 需 求
授 权 失 败
不 适 宜 的 技 术
缺 乏 相 应 的 技 能
供 应 商 未 交 付 硬 件
不 合 适 的 外 部 设 备
缺 乏 用 户 培 训
未 定 义 优 先 级
未 保 持 责 任 图
缺 乏 内 部 经 验
预 算 限 制
在项目质量管理的三个过程中，都会用 到一些共同的工具和技术。
1、流程图 用于考察并理解项目中各过程的关系。 适用于__持续改进项目的过程。 常用的流程图 自上而下流程图 详细流程图 工作流程图
17
客户需要
功能说明 程序设计
设计审核 合格 不合格
文档开发
编码与单元测试 整合
信息技术 开发流程 示意图
⑶项目质量控制标准与要求
⑷项目质量的实际结果
42
2．项目质量控制的方法与工具 ⑴核检清单法 核检清单是项目质量控制中的一种独特的 结构化质量控制方法。 ⑵质量检验法 质量检验是指那些测量、检验和测试等用 于保证工作结果与质量要求相一致的质量控制 方法。
43
⑶控制图法
质量特性值
要求上限（UL）
主要缺陷
原因类别
原因类别
23
4、控制图！！
控制图是数据的图形表示，表明一个过程随时间变动 的结果，反应了多种变量的偏差，是对过程质量加以 测定、记录，从而控制管理的一种科学方法
X 质 量 特 性 的 数 据 规范上限 控制上限 UCL
中心线 CL
控制下限 LCL 规范下限 试样号(或取样时间) R
。
常由行业工程师执行，为项目制定一个特定的质量尺 度，在整个项目过程中运用和分析这些质量尺度。 ⑵质量改进与提高的方法 项目质量的改进与提高的方法用于提高项目的效率 和效果，给项目组织和项目业主/客户带来更多的收益 。 基准比较分析法
39
三、项目质量保证的结果
质量改进---质量水平、项目的效果和效率 质量改进---变更申请或纠正措施
统计学——标准差
例---水泥强度
6、实验设计
实验设计是一种统计分析技术，用以帮助确认哪个变 量对过程的整体结果影响最大。该技术主要用于项目 产品或服务问题 例，生产材料---生产工艺---组合？ 质量最高的产品 项目成本---进度？
26
第三节 质量计划编制
一、项目质量计划的概念 项目质量计划是指为确定项目应该达到的质 量标准和如何达到这些项目质量标准而做的项目 质量的计划与安排。
• 质量控制是为达到质量要求所采了的作业技术与
活动。
10
• 质量改进是为向本组织及其顾客提供更多的收益
，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的
效益和效率的各种措施。 • 质量保障是为了保证实体能够满足质量要求，并 提供足够的证明以表明实体保证能够满足质量要 求，而在质量体系中实施的，并根据需要进行证 实的，全部有计划和有系统的活动。
全面质量管理
6
二、质量特性的概念
1.内在质量特性 （功能/用途） 2.外在质量特性 （颜色/包装） 3.经济质量特性（寿命/价格）
4.商业质量特性（保修/服务）---海尔集团 5.环保质量特性（环境保护的贡献或环境污 染特性）
7
第二节 项目质量管理的内容
主要内容 一、项目质量管理的定义
二、项目质量管理的三个过程
欢迎大家
2018/10/15
HJ Copyrights
1
项目质量管理
是指为确保项目质量要求而开展的项目管理活 动，其根本目的是保障最终交付的项目产出物能够 符合项目质量要求。 通过这一部分内容的学习可以使学生掌握在一 定代价情况下获得更高项目产出物质量的技术与方 法。
主要知识点
◆ 项目质量和项目质量管理 ◆ 项目质量管理的内容 . 质量计划编制 . 质量保证 . 质量控制
一、项目质量保证的概念与工作内容 项目质量保证是在执行项目质量计划过程中， 经常性地对整个项目质量计划执行情况所进行的 评估、核查和改进等工作。
36
项目质量保证工作主要有以下几个方面：
1． 2． 3． 4． 5． 6． 清晰的质量要求说明 科学可行的质量标准 组织建设项目质量体系 配备合格和必要的资源 持续开展有计划的质量改进活动 项目变更全面控制
中金会 11
项目质量管理的理念 1.使业主/顾客满意是项目质量管理的目的 2.项目质量是干出来的而不是检验出来的 3.项目质量管理的责任是全体团队成员的 4.项目质量管理的关键是不断监控和改进 5.项目质量确定与项目质量实施 6.项目质量等级与项目质量好坏
12
二、项目质量管理的主要内容及过程
质量管理的主要内容
• 质量控制 包括监控特定的项目结果，确定项目结果与质量标准是 否相符，并确定消除造成不满意绩效影响因素的方法。 质量管理的工具和技术密切相关
14
三、质量成本
质量成本是质量的衡量指标，是为了确保和 保证满意的质量而发生的费用以及没有达到质 量要求所造成的损失。
根据质量成本定义，质量成本可分为：
一致成本
代码抽查
功能及系 统测试 合格 不合格
可用性测试 用户验收
18
流程图法是用于表达一个项目的工 作过程和项目不同部分之间相互联系， 通常它也被用于分析和确Fra Baidu bibliotek项目实施的 过程，同时它也是一种项目质量计划的 有效方法。 在项目质量控制中，有关分析项目质 量问题发生在项目流程的哪个环节和造 成这些质量问题的原因以及这些质量问 题发展和形成的过程
三、质量成本
四、项目质量管理的重要工具和技术
8
一、项目质量管理的定义
国际标准化组织的定义：质量管理是确定 质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过 诸如质量策划、质量控制和质量改进使质量得 以实现的全部管理活动。
例 去餐馆吃饭 (麦当劳?---最挣钱的餐馆) 1.质量?
2.质量管理?
9
其中： • 质量方针是由组织的最高管理者正式发布的一个 组织总的质量宗旨和质量方向。 • 质量体系是为实施质量管理所需的组织结构、程 序、过程和资源。 • 质量策划是确定质量的目标和要求，以及确定采 用质量体系要素的目标和要求的活动。
29
工程案例
长江三峡水利枢纽工程
三峡工程是当今世界最大的水利枢纽工程
30
工程建设中的“三控制”
1)投资控制与管理 中国三峡总公司对工程投资实行“静态控制、动态管理” 的管理模式。 2)质量控制与管理 党和国家领导人高度重视工程质量，指出三峡工程 是“千年大计，国运所系”，“质量责任重于泰山”。 三峡总公司会同参建各方，努力实现“一流工程，一流 质量”的质量目标。
不一致成本 实际生活中，质量成本分为____ 预防成本(P)---确保满足 评估成本(A)---测试活动所产生 故障成本(F)---纠正错误所产生
内部缺陷
外部缺陷
15
四、项目质量管理的重要工具和技术
• 流程图！ • 帕累托图！ • 因果分析图！ • 控制图！！ • 统计抽样和标准差
• 实验设计
16
5
●所谓“实体”是指承载质量属性的具体事物。 包括：产品、过程（服务）和活动（工作）三种。
产品（产出物）质量 工作质量
例，购物清单（工具）/教学项目 ●对于不同“实体”，质量的实质内容不同。 对项目（工作）而言，质量一般是由项目的结果 （产品或服务）的质量来度量。由项目工作质量 来保证。 例，种瓜得瓜，种豆得豆 ●明确和隐含的需要能力和特性总和 ●满足明确和隐含的需要---不追求最高质量
不断地重复和持续地坚持
40
第五节 质量控制
• 一、项目质量控制的概念 • 项目质量控制是指对于项目质量实 施过程的监督和管理工作，这包括项目 质量的事前控制、事中控制。。。的项 目质量管理控制工作。
41
二、项目质量控制的依据和方法与工具
1．
项目质量控制的依据
⑴项目质量计划
⑵项目质量工作说明
19
2、帕累托图 帕累托图---排列图 用于分析和寻找影响质量的主要因素的一种工具。 意大利经济学家帕累托——提出 累计百分数 关键的少数 次要的多数 例——”80%的破坏是由20%的原因造成的“ 帕累托图---影响质量的主要问题？
解决问题---重新收集数据---制造新图
20
关键的少数
次要的多数
24
系统误差？ 偶然错误？
控制图的主要用途是预防缺陷，而不是检测或拒绝缺陷。
质量控制图可以了解一个过程是在控制中还是失去了控制
监控批量建造等
不需调整
随机事件引起
需调整—找原因 非随机事件引起
控制图包括——平均值和范围 观察-分析-异常
25
5、统计抽样和标准差
统计抽样是项目质量管理中的一个重要概念，指 选择样本总体的部分样本来检查。一个简单的决定样 本大小的公式是： 样本大小=0.25×(可信度因子/可接受误差)2
33
项目经济质量示意图
C
成本
C0
经济质量成本
Q Q0
经济质量控制力度 废品件数
2、流程图 3、实验设计法等
34
四、项目质量计划工作的成果
1． 项目质量计划
2．
3．
项目质量工作说明
质量核检清单
4．
可用于其它管理的信息
35
第四节 质量保证
制定一项计划确保一个项目的质量，和确 保实际交付高质量的产品和服务是两回事。 质量保证是指满足一个项目相关的质量标 准的所有活动，并不断地改进质量。
31
3)进度控制与管理 项目法人根据批准的初步设计中确定的进 度控制目标，在实施过程中，按控制性总进度 编制实施进度总计划，并在此基础上进一步细 化，分层次、分项目编制年度、季度、月进度 计划。 承包单位还须编制施工周、日计划，以保 证工程施工进度满足总进度要求。
32
三、制定项目质量计划的方法 1．成本/收益分析法
也叫经济质量法，这种方法要求在制定项目质量 计划时必须同时考虑项目质量的经济性。 任何项目的质量管理都需要开展两个方面的工作， 其一是质量保障工作，其二是质量检验与恢复工作。 前者产生项目质量保障成本，后者产生项目质量检验 和纠偏成本。 项目质量计划的成本 / 收益法就是合理安排这两 种项目质量成本，以使项目质量总成本相对最低。
转 包 商 的 问 题
缺 乏 交 流
项目延迟的原因
21
3、因果分析图 又称“树枝图”或“鱼刺图”。 表示质量特性波动与其潜在原因的关系的 一种图。 有利于找到“问题的所在” 寻求至 可以直接采取措施 为止 系统误差？ 偶然错误？
22
因果分析图
原因类别 原因类别 第二层原因 第一层原因 第三层原因
质量方针 质量体系 质量监督
质量计划
质量保障
质量监控
质量策划
质量改进
质量控制
项目质量管理的主要工作内容示意图
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项目质量管理的三个过程
• 质量计划编制 包括确认与项目有关的质量标准以及实现方式 • 质量保证 包括对整体项目绩效进行预先估计以确保项目能够满足 相关的质量标准。
质量保证不仅要对项目的最终结果负责，而且还要对整个项目实施 过程承担质量责任。
例 建筑工程
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二、项目质量计划的依据 项目质量计划的依据主要包括： 1． 项目质量方针 2． 项目范围描述 这包括：项目目标的说明和项目任务范围的 说明，它明确地说明了为提交既定特性和功能 的项目产出物而必须开展项目工作和对于这些 项目工作的具体要求。
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3．项目产出物的描述 指对于项目产出物的全面与详细的说明。 4．相关标准和规定 项目组织在制定项目质量计划时还必须充分考虑所 有与项目质量相关领域的国家、行业标准、各种规范 以及政府规定等等。 5．其它的信息 指除范围描述和产出物描述外，其它项目管理方 面的要求，以及与项目质量计划制定的有关信息。
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二、项目质量保证的依据与方法
1． 项目质量保证的依据 主要包括如下几个方面： ⑴项目质量计划 ⑵项目实质质量的度量（控制测试）结果 ⑶项目质量工作说明（操作定义）
38
2．项目质量保证的方法与工具
主要方法和工具包括如下几种： ⑴质量核查方法（质量审计） 一种结构化项目质量审核方法。找出教训，改进项目执行
第一节
项目质量的基本概念
什么是质量? Quality ~品质(台湾) 质量 是在一定等级条件下的好/坏 经济质量（价值工程） 狭义质量---一系列功能 广义质量---经济质量 价值 V=F/C * 主观因素F/ 素客观因C
* 质量 高
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一、 质量的定义
质量的定义有多种，其中美国著名质量管理 专家朱兰的定义和国际标准化组织（ISO）的定 义最具权威性。 1.朱兰关于质量的定义——质量就是产品的适用 性，即产品在使用时能够满足用户需要的程度 。 2.国际标准化组织关于质量的定义 ——“质量是反映实体（产品、过程或活动等） 满足明确和隐含的需要能力和特性总和。”
影响=发生的事件 ×延迟百分比
Pareto曲线
用 户 不 能 确 定 需 求
授 权 失 败
不 适 宜 的 技 术
缺 乏 相 应 的 技 能
供 应 商 未 交 付 硬 件
不 合 适 的 外 部 设 备
缺 乏 用 户 培 训
未 定 义 优 先 级
未 保 持 责 任 图
缺 乏 内 部 经 验
预 算 限 制
在项目质量管理的三个过程中，都会用 到一些共同的工具和技术。
1、流程图 用于考察并理解项目中各过程的关系。 适用于__持续改进项目的过程。 常用的流程图 自上而下流程图 详细流程图 工作流程图
17
客户需要
功能说明 程序设计
设计审核 合格 不合格
文档开发
编码与单元测试 整合
信息技术 开发流程 示意图
⑶项目质量控制标准与要求
⑷项目质量的实际结果
42
2．项目质量控制的方法与工具 ⑴核检清单法 核检清单是项目质量控制中的一种独特的 结构化质量控制方法。 ⑵质量检验法 质量检验是指那些测量、检验和测试等用 于保证工作结果与质量要求相一致的质量控制 方法。
43
⑶控制图法
质量特性值
要求上限（UL）
主要缺陷
原因类别
原因类别
23
4、控制图！！
控制图是数据的图形表示，表明一个过程随时间变动 的结果，反应了多种变量的偏差，是对过程质量加以 测定、记录，从而控制管理的一种科学方法
X 质 量 特 性 的 数 据 规范上限 控制上限 UCL
中心线 CL
控制下限 LCL 规范下限 试样号(或取样时间) R
。
常由行业工程师执行，为项目制定一个特定的质量尺 度，在整个项目过程中运用和分析这些质量尺度。 ⑵质量改进与提高的方法 项目质量的改进与提高的方法用于提高项目的效率 和效果，给项目组织和项目业主/客户带来更多的收益 。 基准比较分析法
39
三、项目质量保证的结果
质量改进---质量水平、项目的效果和效率 质量改进---变更申请或纠正措施
统计学——标准差
例---水泥强度
6、实验设计
实验设计是一种统计分析技术，用以帮助确认哪个变 量对过程的整体结果影响最大。该技术主要用于项目 产品或服务问题 例，生产材料---生产工艺---组合？ 质量最高的产品 项目成本---进度？
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第三节 质量计划编制
一、项目质量计划的概念 项目质量计划是指为确定项目应该达到的质 量标准和如何达到这些项目质量标准而做的项目 质量的计划与安排。
• 质量控制是为达到质量要求所采了的作业技术与
活动。
10
• 质量改进是为向本组织及其顾客提供更多的收益
，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的
效益和效率的各种措施。 • 质量保障是为了保证实体能够满足质量要求，并 提供足够的证明以表明实体保证能够满足质量要 求，而在质量体系中实施的，并根据需要进行证 实的，全部有计划和有系统的活动。
全面质量管理
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二、质量特性的概念
1.内在质量特性 （功能/用途） 2.外在质量特性 （颜色/包装） 3.经济质量特性（寿命/价格）
4.商业质量特性（保修/服务）---海尔集团 5.环保质量特性（环境保护的贡献或环境污 染特性）
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第二节 项目质量管理的内容
主要内容 一、项目质量管理的定义
二、项目质量管理的三个过程
欢迎大家
2018/10/15
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1
项目质量管理
是指为确保项目质量要求而开展的项目管理活 动，其根本目的是保障最终交付的项目产出物能够 符合项目质量要求。 通过这一部分内容的学习可以使学生掌握在一 定代价情况下获得更高项目产出物质量的技术与方 法。
主要知识点
◆ 项目质量和项目质量管理 ◆ 项目质量管理的内容 . 质量计划编制 . 质量保证 . 质量控制
一、项目质量保证的概念与工作内容 项目质量保证是在执行项目质量计划过程中， 经常性地对整个项目质量计划执行情况所进行的 评估、核查和改进等工作。
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项目质量保证工作主要有以下几个方面：
1． 2． 3． 4． 5． 6． 清晰的质量要求说明 科学可行的质量标准 组织建设项目质量体系 配备合格和必要的资源 持续开展有计划的质量改进活动 项目变更全面控制
中金会 11
项目质量管理的理念 1.使业主/顾客满意是项目质量管理的目的 2.项目质量是干出来的而不是检验出来的 3.项目质量管理的责任是全体团队成员的 4.项目质量管理的关键是不断监控和改进 5.项目质量确定与项目质量实施 6.项目质量等级与项目质量好坏
12
二、项目质量管理的主要内容及过程
质量管理的主要内容
• 质量控制 包括监控特定的项目结果，确定项目结果与质量标准是 否相符，并确定消除造成不满意绩效影响因素的方法。 质量管理的工具和技术密切相关
14
三、质量成本
质量成本是质量的衡量指标，是为了确保和 保证满意的质量而发生的费用以及没有达到质 量要求所造成的损失。
根据质量成本定义，质量成本可分为：
一致成本
代码抽查
功能及系 统测试 合格 不合格
可用性测试 用户验收
18
流程图法是用于表达一个项目的工 作过程和项目不同部分之间相互联系， 通常它也被用于分析和确Fra Baidu bibliotek项目实施的 过程，同时它也是一种项目质量计划的 有效方法。 在项目质量控制中，有关分析项目质 量问题发生在项目流程的哪个环节和造 成这些质量问题的原因以及这些质量问 题发展和形成的过程
三、质量成本
四、项目质量管理的重要工具和技术
8
一、项目质量管理的定义
国际标准化组织的定义：质量管理是确定 质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过 诸如质量策划、质量控制和质量改进使质量得 以实现的全部管理活动。
例 去餐馆吃饭 (麦当劳?---最挣钱的餐馆) 1.质量?
2.质量管理?
9
其中： • 质量方针是由组织的最高管理者正式发布的一个 组织总的质量宗旨和质量方向。 • 质量体系是为实施质量管理所需的组织结构、程 序、过程和资源。 • 质量策划是确定质量的目标和要求，以及确定采 用质量体系要素的目标和要求的活动。
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工程案例
长江三峡水利枢纽工程
三峡工程是当今世界最大的水利枢纽工程
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工程建设中的“三控制”
1)投资控制与管理 中国三峡总公司对工程投资实行“静态控制、动态管理” 的管理模式。 2)质量控制与管理 党和国家领导人高度重视工程质量，指出三峡工程 是“千年大计，国运所系”，“质量责任重于泰山”。 三峡总公司会同参建各方，努力实现“一流工程，一流 质量”的质量目标。
不一致成本 实际生活中，质量成本分为____ 预防成本(P)---确保满足 评估成本(A)---测试活动所产生 故障成本(F)---纠正错误所产生
内部缺陷
外部缺陷
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四、项目质量管理的重要工具和技术
• 流程图！ • 帕累托图！ • 因果分析图！ • 控制图！！ • 统计抽样和标准差
• 实验设计
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●所谓“实体”是指承载质量属性的具体事物。 包括：产品、过程（服务）和活动（工作）三种。
产品（产出物）质量 工作质量
例，购物清单（工具）/教学项目 ●对于不同“实体”，质量的实质内容不同。 对项目（工作）而言，质量一般是由项目的结果 （产品或服务）的质量来度量。由项目工作质量 来保证。 例，种瓜得瓜，种豆得豆 ●明确和隐含的需要能力和特性总和 ●满足明确和隐含的需要---不追求最高质量