大学生电子商务实战培训方案.ppt

电子商务培训教材PPT(共 40张)

电子商务应用领域
自1997年底诞生我国第一家专业电子商务网站中国化工网以来，目前我国已有包括百万网、阿里巴巴、网盛生意宝、焦点科技、慧聪网、际通宝等在内的多家B2B电子商务上市公、新蛋中国、京东商城、VANCL、乐淘网、鹏程万里贸易商城、红孩子、走秀网、唯品会、时尚起义、马萨玛索、麦包包、衣服网、戴维尼、钻石小鸟、乐友、麦网、多购、SHOPEX、 BONO、EC Spyder等B2C服务公司，支付宝、财付通、百付宝、贝宝、快钱、易宝支付、我要付等知名第三方支付平台。
电子商务培训
———电子商务部
什么叫电子商务
电子商务定义
以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化﹑网络化﹑无形化﹑个性化、一体化。
什么叫电子商务
通俗定义：
电子商务是指利用互联网为工具，使买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。电子商务是以计算机网络为基础。以电子化方式为手段，以商务活动为主体，在法律许可范围内所进行的商务活动过程。
电子商务优点
优点 1﹑电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。 2﹑电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。 3﹑电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。
电子商务的主要模式
企业与企业之间的电子商务将是电子商务业务的主体，约占电子商务总交易量90%。就目前来看，电子商务在供货、库存、运输、信息流通等方面大大提高企业的效率，电子商务最热心的推动者也是商家。企业和企业之间的交易是通过引入电子商务能够产生大量效益的地方。对于一个处于流通领域的商贸企业来说，由于它没有生产环节，电子商务活动几乎覆盖了整个企业的经营管理活动，是利用电子商务最多的企业。通过电子商务，商贸企业可以更及时、准确地获取消费者信息，从而准确定货、减少库存，并通过网络促进销售，以提高效率、降低成本，获取更大的利益。

电子商务平台运营实战技巧培训ppt

退换货政策制定与执行
明确退换货政策
制定清晰的退换货政策，明确退换货条件、流程和注意事项
。
优化退换货流程
简化退换货流程，提高处理效率，降低客户退换货的难度。
及时处理退换货申请
收到退换货申请后，尽快处理，确保客户满意度。
分析退换货原因
对退换货原因进行分析，找出问题所在，改进产品和服务质
量。
感谢您的观看
分类
根据服务对象和交易方式的不同，电子商务平台可以分为垂直电商、综合电商、跨境电商等类型。
电子商务平台的发展历程与趋势
发展历程
电子商务平台经历了从萌芽期、高速发展期、竞争期到成熟期的四个阶段，目前正处于向智能化、个性化、社交化方向发展的趋势。
趋势
未来电子商务平台将更加注重用户体验、数据驱动和供应链整合，同时将与实体经济深度融合，形成线上线下一体化的新零售模式。
建立邮件列表：收集潜在客户的邮箱地址，通过订阅等方式吸引用户加入邮件列表。
发送时间和频率：选择合适的发送时间和频率，保持与用户的定期联系。
详细描述
设计邮件内容：设计有吸引力的邮件标题和正文，包括文字、图片等多种形式。
A/B测试和数据分析：进行A/B测试，分析邮件营销数据，了解用户反馈和行为，优化邮件内容和策略。
外部链接和内部链接：建立高质量的外部链接和内部链接，提高网站加您的文本17字
总结词：利用社交媒体平台进行品牌宣传、内容推广和用户互动，扩大品牌知名度和影响力。
在此添加您的文本16字
详细描述
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确定目标受众：了解目标受众的特点和喜好，选择合适的社交媒体平台进行营销。
电子商务平台的运营模式与特点

电子商务运营实务培训课件PPT(共 36张)

第六章：电子商务物流
电子商务物流管理的内容
1．物流过程的管理主要内容
1）运输管理。 2）储存管理。 3）装卸搬运管理。 4）包装管理。 5）流通加工管理。 6）配送管理。 7）物流信息管理。 8）客户服务管理。
2．物流要素的管
1）人的管理。 2）物的管理。 3）财的管理。 4）设备管理。 5）方法管理。 6）信息管理。
第六章：电子商务物流
6.2 商品打包的流程Βιβλιοθήκη 材料的选择 1）瓦楞纸箱
采用具有空心结构的瓦楞纸板，经过成型工序制成的包装容器。用包括单瓦楞、双瓦楞、三瓦楞等各种类型的纸板做重量可达3000kg。
具有很多优点：它的设计可使之具有足够的强度，富有弹性，且便于实现集装单元化，便于空箱储存；瓦楞纸箱的志明显，便于传达信息；它的体积、重耗用资源比木箱要少，其价
第六章：电子商务物流
3．第三方物流配送模式
第三方物流配送模式是指交易双方把自己要完成配送业务交给第三方完成的 1）网上企业选择第三方物流的优势 ①企业集中精力于核心业务 ② 物流配送专业化。 ③减少固定资产投资，加速资本周转。 2）网上企业选择第三方物流的劣势
①企业不能直接控制物流职能。 ②不能保证供货的准确和及时。 ③不能保证顾客服务的质量和维护与顾客的长期关系。 ④难以达成双方满意的物流成本。
也有一些不足之处，主要是其抗压强度不足和防水性能差。
包装材
量比木箱小格自然比木箱低，经回收
三只松鼠包
第六章：电子商务物流
2）木箱
木箱是一种传统的包装容器，常见的木箱有木板箱、框板箱和框架箱3种。木板箱一般用于小多种性质不同的物品，有较大的耐压强度，但箱体较重，防水性较差；木材包装材料的组织结响而变形，并且具有易腐朽、易燃、易蛀等缺点。

电子商务运营实务培训课件(ppt 36页)

第六章：电子商务物流
电子面单的使用方法电子面单功能的使用流程大致可分为以下三步。（1）申请开通电子面单功能。（2）获取指定快递公司的电子面单号。（3）选择对应快递公司的打印模，进行打印。
第六章：电子商务物流
电子商务物流管理的内容
1．物流过程的管理主要内容
1）运输管理。 2）储存管理。 3）装卸搬运管理。 4）包装管理。 5）流通加工管理。 6）配送管理。 7）物流信息管理。 8）客户服务管理。
2．物流要素的管理主要内容
1）人的管理。 2）物的管理。 3）财的管理。 4）设备管理。 5）方法管理。 6）信息管理。
6）物流管理现代化。主要是物流管理思想和管理理论的更新、先进物流技术的发明和采用。
第六章：电子商务物流
电子商务物流管理的特点
电子商务物流管理具有新颖性、综合性和智能性的主要特点。电子商务物流管理通过物流战略管理、物流业务管理、物流企业管理、物流经济管理、物流信息管理和物流管理现代化这六方面实现物流管理目标。
第六章：电子商务物流
3．物流活动中具体职能的管理主要内容
1）物流战略管理。具有全局性、整体性、战略性、系统性的特点。 2）物流业务管理。主要包括物流运输、仓储保管、装卸搬运、包装、协同配送、流通加工及物流信息传
递等基本过程。 3）物流企业管理。主要有合同管理、设备管理、风险管理、人力资源管理和质量管理等。 4）物流经济管理。主要涉及物流成本费用管理、物流投资融资管理、物流财务分析及物流经济活动分析。 5）物流信息管理。主要有物流MIS、物流MIS与电子商务系统的关系，以及物流MIS的开发与推广。
第六章：电子商务物流
3．第三方物流配送模式

电子商务培训课件(ppt 97页)

【讨论--你怎么理解电子商务？】
电子商务概念
电子商务是通过电子方式进行的商务活动。
利用电子化手段从事的商业活动，它基于电子数据处理和信息技术，如文本、声音和图像等
数据传输。
E-business = Web + IT + Business
是一种商业方法，这种方法通过改进产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。
Layer)、安全http协议(Securehttp)、安全电子交易协议(Secure Electronic Transaction)等，４．技术标淮
技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。
04
系统架构
一、电子商务系统组成
电子商务网站
客户服务中心
网络平台物流中心
电子商务
准
范
网络基础层
(2)电子商务的应用框架模型
电子商务应用框架模型
Kalakota-Whinston（K-W）模型
（1）网络基础层实现电脑之间的物理连接，是信息传输系统，主要包括远
程通信网、有线电视网、无线通信网和因特网。其中，信息的介质可以是物理信道，如电话线、光缆，也可以通过无线电磁波（如微波）等方式进行传递。
B2B卖方集中模式的主要方式： • 电子采购 • 反向拍卖
基于中介的网上交易市场运作模式
中立的网上交易市场模式是指由买方、卖方之外的第三方投资而自行建立起来的中立的网上交易市场，提供的买卖多方参与的竞价撮合模式，是一对多卖方集中和多对一买方集中交易模式的综合，其结构如图所示。这种模式一般采用动态竞价拍卖形式。
B2B
概念
市场发展概述

电子商务员培训教案PPT课件

第二单元 Internet
▪ 1、Internet的起源
– 时间：
▪ 20世纪60年代末期
– 原因：
▪ 出于冷战的需要，美国军事当局开始研究计算机系统的安全性和可靠性。为了保证数据通信安全，采用可变换的通信线路，万一某一条线路遭到攻击和损坏，信息可沿另一条线路传输，使得整个网络仍然能正常运行。
3、我国部级互联网单位
▪ (3)中国教育科研网（CERNET），1994年开始建设，由国家教育部管理，是一个全国性的教育科研基础设施，也是我国第一个覆盖全国的的互联网。它是一个公益性网络，为全国的大、中、小学的师生服务。
▪ (4)中国金桥信息网（CHINAGBN），1996年正式开通国际互联网，该网以卫星为媒介，集中在以 ATM技术为基础的骨干网和接入网的建设，并使之成为宽带综合业务信息网在全国范围提供商业性的经营服务，向公众提供更多的接入、增值、多媒体和数据库服务。
– 典型代表 ▪ Windows3.X ▪ Windows9X
（3）网络操作系统
▪ 定义
– 网络操作系统是对计算机网络进行管理的操作系统
– 功能
▪ 有效地管理计算机网络的资源 ▪ 为网络用户提供相互通信 ▪ 提供资源共享、系统安全等方便灵活的网络使用环境。
常见的网络操作系统
▪ Novell Net ware
4、Internet的主要功能
▪ 远程登录 ▪ 文件传输 ▪ 万维网 ▪ 电子邮件
（1）远程登录
Telnet协议是TCP/IP协议的一部分，它定义了远程登录客户机与远程登录服务器之间的交互过程。Telnet是一个独立的程序，文件名为Telnet.exe，可以在本地运行Telnet，访问远程计算机。在远程计算机上登录执行命令，如同在本地登录执行命令一样。

电子商务平台运营实战技巧培训ppt

风险识别
定期进行安全漏洞扫描和风险评估，及时发现潜在的安全隐患和漏洞，采取相应的防范措施。
平台合规与政策监管
合规运营
遵守相关法律法规和政策规定，确保电子商务平台的合法性和合规性，避免因违规行为受到处罚。
政策监管
关注行业政策和监管动态，及时调整平台运营策略，确保符合政策要求，保持竞争优势
。
竞争分析与应对策略
市场分析
了解行业趋势和竞争对手情况，分析市场需求和消费者偏好，制定针对性的运营策略。
竞争应对
根据竞争对手的动态和策略，及时调整自己的运营策略和产品线，保持竞争优势和市场地位。
危机管理与公关处理
危机预防
建立危机管理机制，制定应急预案，对可能出现的危机进行预测和预防。
公关处理
在危机发生时，及时、透明地进行公关处理，积极与媒体、消费者沟通，降低负面影响。
产品定位
明确目标用户群体，根据用户需求和习惯进行产品定位。
市场分析
了解行业趋势、竞争对手情况，分析市场空白和机会。
营销策略与推广手段
营销策略
制定合适的定价策略、促销策略和品牌建设策略。
推广手段
利用搜索引擎优化（SEO）、社交媒体广告、联盟营销等手段提高曝光率。
用户体验与服务优化
用户体验
案例选择
挑选具有警示意义的失败案例，如某电商平台的运营失误、危机处理不当等。
案例分析
深入剖析失败案例的问题所在，如战略失误、管理不当、市场变化应对不力等。
教训总结
总结失败案例中的教训，提醒学员在运营过程中避免类似错误。
行业专家分享与互动
专家邀请
邀请电商行业内的实战专家、知名企业家等分享他们的经验和见

电子商务运营实务培训课件

电子商务运营实务培训课件1. 课程概述本课程旨在帮助学习者掌握电子商务运营实务的基本知识和技能，包括电子商务运营的概念、流程、策略等内容。

通过学习本课程，学员将能够全面了解电子商务运营的重要性和方法，提升相关的职业素养和能力。

2. 课程大纲2.1 电子商务运营简介•电子商务运营的定义和发展历程•电子商务运营的重要性和价值2.2 电子商务运营流程•商品策划与选品•渠道选择与管理•销售与促销•客户服务与售后2.3 电子商务运营策略•竞争分析•目标市场定义•产品定价策略•渠道分销策略•促销与推广策略2.4 电子商务运营工具与技巧•电子商务平台的选择与使用•数据分析与运营决策•社交媒体运营技巧•用户体验与界面设计3. 详细内容3.1 电子商务运营简介3.1.1 电子商务运营的定义和发展历程电子商务运营是指通过互联网、移动互联网等信息技术手段进行商品销售和运营管理的活动。

随着互联网的快速发展，电子商务运营成为企业获取利润和扩大市场份额的重要途径。

本节将介绍电子商务运营的基本概念和发展历程。

3.1.2 电子商务运营的重要性和价值电子商务运营对于企业来说具有重要的意义和价值。

它可以帮助企业降低运营成本、拓展市场空间、优化销售流程等。

本节将重点介绍电子商务运营的重要性和对企业的价值。

3.2 电子商务运营流程3.2.1 商品策划与选品电子商务运营的第一步是进行商品策划与选品。

企业需要根据市场需求和竞争情况，确定适合销售的商品，并制定相应的选品策略。

本节将介绍商品策划与选品的基本原则和方法。

3.2.2 渠道选择与管理渠道选择与管理是电子商务运营的核心环节。

企业需要选择适合的渠道进行商品销售，并进行渠道管理，包括库存管理、物流配送、售后服务等。

本节将重点介绍渠道选择与管理的关键要点和技巧。

3.2.3 销售与促销销售与促销是电子商务运营的重要环节。

企业需要通过各种销售渠道和促销活动吸引客户、提高销售额。

本节将介绍销售与促销的基本方法和策略。