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危机公关策划书范文
危机公关策划书范文危机公关策划书范文（一）一、市场分析针对市场的宏观环境进而了解消费者，了解到市场上消费对于奔驰汽车的形象以及购买需求点。
奔驰车的品牌形象，核心竞争力，对于消费者引导开发消费者需求，提升企业品牌。
有针对性的市场分析。
（1）企业的宏观环境分析卓越品质在为奔驰赢得诸多荣誉的同时，也赢得了客户的极大认可。
在今年，德国汽车协会进行的第二次客户满意度调查中，德国汽车协会杂志《摩托世界》的读者将奔驰评为二级( “优秀” ) 。
这充分表明了消费者对奔驰的信赖和喜爱。
可以预见，深受用户青睐的奔驰，在不断创新精神的推动之下，将继续屹立于豪华车的巅峰。
（2）竞争对手分析宝马：作为运动性能、操控性能最为突出的豪华轿车品牌，宝马的市场定位是喜欢享受驾驶乐趣的专业人士。
得到了这部分用户的青睐。
但是，由于进口车的高关税、高定价，长期以来，拥有宝马成了国内车迷们遥不可及的梦想，宝马在中国也成了奢侈品的代名词、身价的象征。
加之宝马的品牌特性不太适合做公务车，其用户因而被狭隘地理解为高收入人群，甚至是低素质的暴富阶层。
这种理解渐渐被固化，以至于我们身边的许多喜欢追求驾驶乐趣的高素质专业人士，即便有经济实力，也以“太扎眼”为由下不了买宝马的决心。
这不但影响了宝马销量的扩大，而且直接导致宝马给人以缺乏亲和力的印象。
（3）企业公关现状及消费者行为分析因砸车事件导致一时间“砸奔事件”在全国引起了轩然大波。
从北京，武汉，山西……纷纷传来了针对奔驰汽车的投诉，接下来奔驰公司便疲于应付来自各地的质量投诉，和铺天盖地的媒体压力。
消费行为分析，根据市场细分，奔驰的购买人群，具有较高的经济能力一定的社会地位。
对奔驰车出现的问题，反应非常敏感，带来群体效应较大，这部分人群，有社交领袖的作用。
应该谨慎对待处理。
二、公关活动目标挽回损失，摆脱窘境，消除在顾客心中的不良形象。
保持奔驰一贯高端精品的品牌形象，赢得顾客的认可，解决武汉森林野生动物园的圆满满意。
危机公关策划书范文3篇
（二）网络澄清 利用新浪（45000 元）、搜狐(30000 元)、腾讯（25000 元）等网络资源进行全面、快速的信息传递：共 100000 元 （三）促销费用 1.制作宣传台历 3 元／本*300000（本）=900000 元 2.抽奖活动 a.一等奖：价值 5000 元笔记本电脑一台（共 10 台）共 50000 元 b.二等奖：价值 1000 元手机一部（共 100 部）共 100000 元 c.三等奖：再来一瓶（中奖率 10%）共 4000000 元 费用总计：5244740 元 效果评估 （一）对于消费者 经过一系列的澄清，心理上得到会一定的满足和慰藉。 消费者会逐步恢复对王老吉的态度，并再次购买从而有助于 成为王老吉的忠实顾客。 （二）政府部门 努力澄清事实，政府将会大力支持和帮助王老吉。 媒体跟踪报道，帮王老吉澄清形象，重新树立美誉度。 （三）内部员工
中奖信息到就近销售点换取奖品。 通过购买王老吉送台历的方式，使消费者更多的了解王
老吉的产品配方以及保证自己身体健康的注意事项，消除消 费者对王老吉的疑虑，解除危机。同时也体现王老吉最根本 的价值观—关心我们所处的社会以及生活在这个社会中的 消费者,获得消费者的感情认同,竖立在消费者心目中的良 好形象.
模拟危机公关策划书范文3篇
模拟危机公关策划书范文3篇篇一模拟危机公关策划书范文一、危机背景近期，公司产品在市场上出现了一系列质量问题，消费者投诉不断增加，媒体也开始关注此事，公司面临着严重的声誉危机。
二、危机目标1. 迅速平息消费者的不满情绪，恢复消费者对公司产品的信任。
2. 控制媒体报道的负面导向，引导舆论向有利于公司的方向发展。
3. 采取有效措施改进产品质量，提升公司形象。
三、危机公关策略（一）危机预防1. 建立完善的质量管理体系，加强对产品生产过程的监控，确保产品质量稳定。
2. 加强与消费者的沟通，及时了解消费者的需求和意见，以便及时改进产品和服务。
3. 建立危机预警机制，定期对市场和公司内部进行风险评估，提前发现潜在的危机问题。
（二）危机处理1. 成立危机公关小组，负责危机事件的处理和协调工作。
小组成员包括公司高层管理人员、公关部门人员、产品研发部门人员等。
2. 第一时间发布声明，向消费者道歉，并承诺将采取积极措施解决问题。
声明内容应简洁明了，表达公司的诚意和决心。
3. 设立专门的客户服务，及时接听消费者的投诉和咨询，为消费者提供解决方案和帮助。
4. 邀请消费者代表和媒体代表参观公司生产车间，让他们了解公司的生产流程和质量管理体系，增强消费者对公司产品的信心。
5. 与相关部门合作，加强对市场上假冒伪劣产品的打击力度，维护公司的合法权益。
6. 定期向公众发布公司产品质量改进的情况和成果，让消费者了解公司的努力和进展。
（三）危机善后2. 加强与消费者的沟通和互动，通过各种渠道了解消费者对公司产品和服务的满意度，及时改进和提升。
3. 对公司员工进行危机公关培训，提高员工的危机意识和应对能力。
4. 恢复公司的形象和声誉，通过各种宣传渠道宣传公司的正面形象和优秀产品，提升公司的品牌价值。
四、危机公关预算1. 声明发布费用：[X]元2. 客户服务费用：[X]元3. 消费者代表和媒体代表参观费用：[X]元4. 假冒伪劣产品打击费用：[X]元5. 危机公关培训费用：[X]元6. 宣传推广费用：[X]元总预算：[X]元五、危机公关效果评估1. 定期收集消费者的反馈意见和媒体的报道情况，评估危机公关策略的实施效果。
危机公关策划书范文
危机公关策划书范文危机公关策划书范文（一）一、市场分析针对市场的宏观环境进而了解消费者，了解到市场上消费关于奔跑汽车的形象以及购买需求点。
奔跑车的品牌形象，核心竞争力，关于消费者引导开辟消费者需求，提升企业品牌。
有针对性的市场分析。
（1）企业的宏观环境分析卓越品质在为奔跑赢得诸多荣誉的并且，也赢得了客户的极大认可。
在今年，德国汽车协会进行的第二次客户中意度调查中，德国汽车协会杂志《摩托世界》的读者将奔跑评为二级( “优秀” ) 。
这充分表明了消费者对奔跑的信赖和爱慕。
能够预见，深受用户青睐的奔跑，在别断创新精神的推动之下，将屹立于豪华车的巅峰。
（2）竞争对手分析宝马：作为运动性能、操控性能最为突出的豪华轿车品牌，宝马的市场定位是喜欢享受驾驶乐趣的专业人士。
得到了这部分用户的青睐。
但是，由于进口车的高关税、高定价，长期以来，拥有宝马成了国内车迷们遥别可及的梦想，宝马在中国也成了奢靡品的代名词、身价的象征。
加之宝马的品牌特性别太适合做公务车，其用户因而被狭隘地理解为高收入人群，甚至是低素养的暴富阶层。
这种理解慢慢被固化，以至于我们周围的许多喜欢追求驾驶乐趣的高素养专业人士，即便有经济实力，也以“太扎眼”为由下别了买宝马的决心。
这别但妨碍了宝马销量的扩大，而且直接导致宝马给人以缺乏亲和力的印象。
（3）企业公关现状及消费者行为分析因砸车事件导致一时刻“砸奔事件”在全国引起了轩然大波。
从北京，武汉，山西……纷纷传来了针对奔跑汽车的投诉，接下来奔跑公司便疲于对付来自各地的质量投诉，和铺天盖地的媒体压力。
消费行为分析，依照市场细分，奔跑的购买人群，具有较高的经济能力一定的社会地位。
对奔跑车浮现的咨询题，反应特别敏感，带来群体效应较大，这部分人群，有社交首领的作用。
应该慎重对待处理。
二、公关活动目标挽回损失，摆脱窘境，消除在顾客心中的别良形象。
保持奔跑一贯高端精品的品牌形象，赢得顾客的认可，解决武汉森林野生动物园的圆满中意。
企业公关危机策划方案参考(优秀5篇)
企业公关危机策划方案参考（优秀5篇）危机公关策划书篇一一：活动背景危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。
危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。
危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
二：活动目的：信息化时代的到来，危机公关的重要性越来越明显，通过互联网一条针对企业不利的信息或者诽谤等负面信息，有可能让一个品牌陷入巨大的信任危机，严重的可能对品牌的生存造成威胁，之前有非常多危机公关没有做到位的企业，互联网让他们彻底的尝到了后果有多严重，比如圣元奶粉早熟事件、惠普质量等问题。
通过这次活动，我们想让大学生提早的接触公关这个在企业中至关重要的角色，更让大家明白危机公关在企业中举足轻重的作用。
三：活动宗旨：锻炼个人能力，提高协会知名度，进一步扩大_财经大学的知名度。
同时为商家做一次全方面的，多层次的宣传。
四：活动时间前期宣传 _月_日————_月_日初赛 _月_日复赛_月_日五：参与对象_财经大学全体在校学生六：活动流程1) 前期宣传a)：报名形式：可在摆台处填写报名表也可在安财时空进行电子报名b)：比赛形式：通过危机公关大赛的形式征集优秀作品，商家及专业老师进行点评，从而获得作品并排除名次。
c)。
比赛前的培训：1.公关部工作人员对选手进行活动的相关知识介绍，使其了解公关概念。
2、通过适当的介绍使选手了解比赛的流程及相关说明。
2)初赛a)下午2：00开始，首先由主持人向大家介绍评委，介绍此次危机公关比赛的流程以及规则；b)选手随机抽题目，进行准备，每个人有十分钟事件准备；c)评委打分，按分数的高低选出的前八名进行决赛。
3)复赛a)下午2：00开始，由主持人介绍评委，介绍辩论赛的比赛流程以及规则；b)参赛选手自我介绍，比赛开始：首先由主持人给大家介绍一侧事件；选手先用PPT陈述自己的处理方法；然后依次由评委（占50%），青年创业团提问（25%）在座观众提问（占25%）；最后最终得分着胜；七：奖项设置奖项的设置由赞助方决定八：活动经费喷绘好报一张 100元横幅一条 40元水、气球等会场布置费 60元共计：200危机公关策划书篇二一、背景在今年的3、15晚会上，央视通报了双汇集团济源分公司购入喂食瘦肉精的猪的事件，在全国引起了轩然大波，这是继三聚氰胺后的又一特大食品安全事件，双汇公司的市场份额迅速下降，各地区的销售几乎处于停滞的状态，双汇集团在消费者心中的形象受到巨大打击，经销商流失严重，公司实际持续下降，双汇遭到了前所未有的巨大的损失。
危机公关应急预案例文(三篇)
危机公关应急预案例文____年是一个关键的时刻，全球政治、经济、社会环境都面临着各种挑战。
在这样的环境下，企业可能会遭遇各种危机，如产品质量问题、员工丑闻、法律诉讼等。
在面对这些危机时，企业需要有一个完善的应急预案来应对各种挑战，保护企业的声誉和利益。
以下是一份针对____年危机的公关应急预案，供企业参考：1. 危机识别和评估在危机发生之初，企业需要及时识别和评估危机的性质和严重程度。
通过及时收集信息、分析数据和参考历史案例，可以帮助企业更快地做出反应，减少危机造成的损失。
2. 灵活应对在危机发生之际，企业需要灵活应对，采取适当的措施来应对特定情况。
这可能包括暂停营销活动、动员危机管理团队、与媒体和利益相关者进行沟通等。
3. 透明沟通在处理危机过程中，企业需要保持透明，并积极与各方沟通。
及时向客户、员工、媒体和利益相关者说明情况，建立信任和传递正确的信息，可以有效减轻负面影响。
4. 建立危机管理团队在平时，企业需要建立一个专门的危机管理团队，定期进行应急演练和培训，为危机发生时做好充分准备。
这个团队应该包括高管、公关专家、法律顾问等，以确保能够迅速有效地应对危机。
5. 持续监测和评估危机发生后，企业需要持续监测和评估危机发展的情况，及时调整公关策略和措施。
通过监测舆情、客户反馈等信息，可以及时了解危机的影响，做出更好的决策。
6. 后续危机管理在危机处理过程中，企业需要做好后续危机管理工作，包括评估和总结危机处理的效果、修复声誉、弥补损失等。
通过及时行动和恰当的措施，企业可以尽快度过危机，恢复正常经营。
在面对____年的各种危机时，企业需要有一个完善的公关应急预案来提前做好准备。
只有在危机发生之际，做出迅速、正确的反应，才能最大程度地减少风险和损失，保护企业的声誉和利益。
希望以上提供的公关应急预案能够帮助企业有效地处理危机，度过难关，赢得成功。
危机公关应急预案例文（二）危机是指突发性、不可预测、或者预测风险无法避免的事件，可能对企业的声誉、利益和品牌形象造成严重影响。
某企业公关危机策划书3篇
某企业公关危机策划书3篇篇一某企业公关危机策划书一、背景在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临各种潜在的公关危机。
这些危机可能源于内部管理问题、产品质量事故、消费者投诉、社交媒体负面评价等。
如果不及时有效地处理，公关危机可能对企业的声誉和业务造成严重影响。
因此，制定一份全面的公关危机策划书是至关重要的。
二、目标1. 保护企业的声誉和形象，减少危机对企业的负面影响。
2. 及时、准确地向公众传达企业的立场和措施，增强公众对企业的信任。
3. 恢复企业的正常运营，促进业务的持续发展。
三、危机管理团队1. 成立专门的危机管理团队，包括企业高层领导、公关部门负责人、法律顾问、市场营销人员等。
2. 明确团队成员的职责和分工，确保在危机发生时能够迅速、高效地协同工作。
四、危机监测与预警1. 建立完善的危机监测机制，及时收集和分析与企业相关的信息，包括媒体报道、社交媒体评论、消费者投诉等。
2. 制定危机预警指标，一旦发现潜在的危机迹象，立即启动应急预案。
五、危机应对策略1. 迅速响应：在危机发生后，第一时间发布声明，表明企业对危机的重视和态度。
2. 坦诚沟通：与公众保持坦诚、透明的沟通，及时公布危机的真相和处理进展。
3. 承担责任：对于企业的责任，不推诿、不逃避，积极采取措施解决问题。
4. 危机公关：通过媒体、社交媒体等渠道，积极传播正面信息，引导舆论走向。
5. 客户关怀：对受到危机影响的客户，提供及时、有效的关怀和支持。
六、危机恢复与重建1. 评估危机对企业的影响，制定恢复计划，包括业务恢复、声誉重建等。
2. 加强内部管理，完善危机预防机制，避免类似危机的再次发生。
3. 开展公关活动，提升企业的形象和声誉，恢复公众对企业的信任。
七、培训与演练1. 定期组织危机管理培训，提高团队成员的危机应对能力。
2. 进行危机演练，模拟真实的危机场景，检验和完善应急预案。
八、预算1. 制定危机管理预算，包括危机监测、应对、恢复等方面的费用。
某企业公关危机策划书3篇
某企业公关危机策划书3篇篇一某企业公关危机策划书一、前言随着互联网的发展，信息传播的速度越来越快，企业面临的公关危机也越来越多。
一旦企业出现公关危机，如不及时处理，将会给企业带来巨大的损失。
因此，制定一份有效的公关危机策划书显得尤为重要。
本策划书旨在为某企业提供一套全面的公关危机管理方案，以帮助企业在危机发生时能够迅速、有效地做出反应，降低危机对企业的影响。
二、危机背景1. 某企业在近期的一次产品质量检查中，被发现部分产品存在质量问题。
2. 该问题产品已经流入市场，引起了部分消费者的不满和投诉。
3. 该事件在社交媒体上引发了热议，对企业的声誉造成了一定的影响。
三、危机分析1. 危机类型：产品质量问题引发的公关危机。
2. 危机原因：企业在生产过程中，对质量的控制不够严格，导致部分产品存在质量问题。
3. 危机影响：对企业的声誉和形象造成了一定的负面影响，可能导致消费者对企业的信任度降低，从而影响企业的销售和业绩。
四、危机目标1. 迅速采取措施，解决产品质量问题，确保消费者的安全和健康。
2. 及时发布信息，向消费者和公众说明事件的真相和处理进展，消除公众的疑虑和不满。
3. 加强与消费者和公众的沟通，倾听他们的意见和建议，改进企业的管理和服务。
4. 通过危机公关，提升企业的形象和声誉，增强消费者对企业的信任和忠诚度。
五、危机管理原则1. 快速反应：危机发生后，企业应迅速做出反应，采取措施，控制局面，避免危机的扩大化。
2. 真诚沟通：企业应与消费者和公众保持真诚的沟通，及时发布信息，说明事件的真相和处理进展，消除公众的疑虑和不满。
3. 承担责任：企业应勇于承担责任，不推诿、不逃避，积极采取措施，解决问题，挽回消费者的信任。
4. 尊重事实：企业在处理危机时，应尊重事实，不夸大、不缩小，客观、公正地处理问题。
5. 持续改进：企业应从危机中吸取教训，不断改进管理和服务，提高企业的竞争力和抗风险能力。
六、危机管理策略1. 危机预防：建立健全的质量管理体系，加强对生产过程的监控和管理，严格控制产品质量。
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企业危机公关策划书
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(一) 公关目标 (二) 公关策略 (三) 媒体策略五、项目执行 (一) 危机前期 (二) 危机中期 (三) 危机后期六、经费预算七、效果评估八、案
例点评九、公关软文一、项目背景双汇作为中国最大的肉制品加工厂，一直在中国占据龙头企业的位置。
然而在 201X 年 3 月 15 日，这个重要的消费
者投诉日，双汇被曝光“瘦肉精事件”。
被曝光的是双汇济源分公司收购含有瘦肉精的生猪，瘦肉精是一种廉价的药物，对于减少脂肪很有用。
人体摄入过多瘦肉精会引起心脏衰竭。
国家明令禁止使用瘦肉精，一直被消费者信任的双汇集团，这次被央视曝光竟出现瘦肉精这么严重的食品安全问题，令消费者恐慌。
双汇遭受了前所未有的冲击，要挽回企业的形象，危机公关势在必行。
双汇在事件曝光后，第一反应不是面对事实，而是宣布“正就媒体所报道的向相关方核实”,这给消费者留下一种推卸责任的感觉。
下面从几个方面来阐述双
汇如何策划危机公关。
二、项目调查(一)优势点第一：双汇拥有较为悠久的历史和长久以来形成的良好口碑和企业形象。
可以说在此次“瘦肉精”事件发生以前，消费者对双汇集团及其产品是持欢迎和肯定的态度的，双汇的冷鲜肉是凭借其质量和口碑在市场上立足，而双汇的熟食制品是凭借其独特的口感及丰富的品种取得在市场上的地位。
双汇产品在市场上的占有量级销售量均居于肉制品市场的首位。
而双汇也凭借其曾经的国企身份取得了广大消费者的信任及良好口碑。
第二：表现在双汇集团雄厚的经济基础上。
任何的营销策划都离不开经济的支持。
而双汇集团由 80 年代中期企业年销售收入不足 1000 万元，1990 年突破 1 亿元， 201X 年突破 100 亿元，201X 年突破 200 亿元，201X 年突破 300 亿元，201X 年突破 350 亿元。
而自从双汇发展股票成功上市以
来大量的吸收了外来资金，有这外来资金呢的大量注入双汇集团有了更大的力量去开发创新产品及增加分销商，宣传产品。
第三：分销：双汇具有中国最强，最大以分销为核心的分销网络，从城市到农村，从传统流通终端到现代超市零售终端的全面覆盖，优势最大。
强大的分销网络使得双汇具有最广泛的销售面积获得更大的销售量。
在现代企业竞争中分销渠道也是不可忽视的重要因素，分销渠道越广泛越有可能获得认可和支持，同时也说明了其品牌的综合竞争力。
(二)问题点自 201X 年 3.15 以来，双汇被曝光瘦肉精事件，其济源
分公司收购含有瘦肉精的生猪。
央视记者调查到，通过检查猪的尿液，发现呈现阳性。
这一事件被曝光在央视新闻上，央视表示将继续追踪报道，这给双汇带来前所未有的冲击。
随着食品安全问题的深入人心，消费者对其产品产生质疑，品牌忠诚度下跌。
而双汇的负责人一开始的态度，引起消费者极大的不满。