企业危机公关策划书[工作范文]

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经典危机公共策划书3篇

经典危机公共策划书3篇

经典危机公共策划书3篇篇一经典危机公共策划书一、前言随着社会的发展和进步,危机事件时有发生,这些事件不仅会对企业或组织的形象和声誉造成严重影响,甚至会对其生存和发展构成威胁。

因此,如何有效地应对危机事件,保护企业或组织的利益,成为了当今社会必须面对的重要课题。

本策划书旨在为[危机事件名称]提供一套全面、系统、科学的危机公关解决方案,帮助企业或组织有效应对危机事件,保护其形象和声誉。

二、危机事件分析1. 危机事件概述:对危机事件的时间、地点、原因、经过、影响等进行简要描述。

2. 危机事件影响分析:对危机事件可能造成的影响进行分析,包括对企业或组织形象、声誉、经济等方面的影响。

3. 危机事件发展趋势预测:对危机事件的发展趋势进行预测,分析可能出现的变化和转机。

三、危机公关目标1. 挽回形象:通过积极的公关措施,挽回企业或组织在公众心目中的形象。

2. 降低损失:通过有效的公关手段,降低危机事件对企业或组织造成的经济损失。

3. 树立信心:通过危机公关,增强公众对企业或组织的信心,维护其长期稳定发展。

四、危机公关策略1. 危机预防:建立健全的危机管理机制,加强风险防范意识,做好危机预警和监测工作。

2. 危机应对:成立危机应对小组,制定应急预案,及时采取应对措施,控制危机事态发展。

3. 危机处理:积极与公众进行沟通,发布真实信息,回应公众关切,消除公众疑虑。

五、危机公关实施1. 成立危机公关小组:明确小组成员及其职责,确保危机公关工作的顺利开展。

2. 制定危机公关计划:根据危机事件的特点和影响,制定详细的公关计划,包括时间节点、工作内容、责任人等。

3. 实施危机公关计划:按照计划要求,及时采取应对措施,积极与公众进行沟通,发布真实信息,回应公众关切。

六、危机公关传播1. 传播渠道选择:根据危机事件的特点和目标受众的需求,选择合适的传播渠道,如新闻发布会、社交媒体、电视广播等。

2. 传播内容策划:制定有针对性的传播内容,包括新闻稿、声明、公告等,确保信息的准确性和权威性。

危机公关策划书范文3篇

危机公关策划书范文3篇

危机公关策划书范文 3 篇1. 公关目标:澄清事实,消除顾客疑虑,重塑王老吉安全、健康形象。

2. 活动主题:安全品质,健康共享3. 目标公众的确定:中央电视台、《人民日报》、《南方日报》、部分消费者、内部员工、政府相关部门4. 项目活动方案设计:为了实现企业“澄清事实、消除疑虑、重塑形象”的公关目标,首先我们会召开一个新闻发布会,然后利用这次发布会的内容在新浪、搜狐、腾讯等网络上进行宣传; 同时为了消除此次事件的负面影响,扩大销售量,我们还将在后期举行王老吉配方大揭秘和抽奖活动。

(一)新闻发布会我们要澄清夏枯草事件的事实,获得政府以及社会上权威专家、学者的认可与支持活动项目:联合广州食品协会、卫生部等权威部门召开新闻发布会,与此同时邀请著名养生专家、中医学者座谈。

活动对象: 中央电视台、《人民日报》、《南方日报》、部分消费者、政府相关部门。

时间:XX年1月16日地点:北京长城饭店媒介:中央电视台《人民日报》、《南方日报》活动具体流程:王老吉企业相关领导向各位与会媒体记者说明此次发布会的相关背景和目的。

自由提问阶段,由与会记者和部分邀请与会的消费者对王老吉“夏枯草事件”进行相关提问,由王老吉企业领导,卫生部相关发言人以及专家,学者对记者所提问进行解答,以清除消费者对企业产品的误解。

解答完毕后,企业领导向受邀的嘉宾,学者以及与会的媒体记者和消费者进行答谢,由主持人宣布发布会结束。

报道阶段及区域划分:中央电视台对王老吉新闻发布会进行报道,澄清事实,这种具有权威性的媒体将会很好的消除顾客的疑虑,并且其他地方性媒体也会纷纷效仿,为王老吉做出澄清。

与此同时《人民日报》《南方周末》等权威媒体立即头版刊登王老吉的澄清报道。

(二)网络媒体推广我们利用刚刚召开的新闻发布会的信息资源,选择新浪、搜狐、网易等主流门户网站发布新闻报道以及王老吉的相关广告,澄清“夏枯草事件”的事实,并附上王老吉企业为消除消费者心中疑虑所采取的一系列措施。

2024年企业危机公关策划书范文

2024年企业危机公关策划书范文

2024年企业危机公关策划书范文这次企业危机公关策划书范文包含____字,主要涵盖以下内容:一、前言二、背景介绍1. 公司概况2. 目前形势三、危机事件1. 事件概况2. 影响分析四、公关策略1. 目标定位2. 核心信息传播3. 危机处理步骤4. 政府沟通5. 公众沟通6. 媒体沟通7. 内部沟通五、执行方案1. 公关策略执行2. 媒体策略执行3. 内部发言人培训4. 危机管理团队六、预算1. 公关预算2. 媒体预算七、结论1. 总结2. 意义以下是详细的企业危机公关策划书范文:一、前言企业危机管理是现代企业运营中不可或缺的一环。

在竞争日益激烈的商业环境下,企业可能面临各种突发事件和危机,而如何有效应对和处理这些危机,成为了一个企业是否能够持续发展的关键因素之一。

本次危机公关策划书旨在提供一套完整且可操作的策略,帮助企业应对危机,保护企业形象和利益。

二、背景介绍1. 公司概况我们的公司成立于2010年,专注于提供高品质的产品和服务。

经过多年的发展,我们已经成为行业的领导者之一。

公司始终秉承诚信、创新和可持续发展的经营理念,赢得了良好的口碑和市场认可。

2. 目前形势目前,我们正处于一个竞争激烈的市场环境中。

尽管我们的市场份额仍然保持领先地位,但我们面临着来自竞争对手的压力。

同时,社会舆论和消费者期望也在不断变化,对我们的产品和服务提出了更高的要求。

因此,我们需要保持敏锐的洞察和灵活的应对能力,应对任何可能出现的危机事件。

三、危机事件1. 事件概况我们公司最近出现了一起危机事件,涉及产品质量问题。

根据我们的调查,部分产品存在质量隐患,可能会对用户的安全和健康造成一定风险。

这一事件引发了公众的关注和媒体的关注,已经对我们的声誉造成了一定的影响。

2. 影响分析这一危机事件可能对我们的企业形象和市场地位产生负面影响。

首先,公众的关注和舆论对我们的公司形象产生了一定冲击,可能导致消费者对我们产品的信任度下降。

模拟危机公关策划书范文3篇

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模拟危机公关策划书范文3篇篇一模拟危机公关策划书范文一、危机背景近期,公司产品在市场上出现了一系列质量问题,消费者投诉不断增加,媒体也开始关注此事,公司面临着严重的声誉危机。

二、危机目标1. 迅速平息消费者的不满情绪,恢复消费者对公司产品的信任。

2. 控制媒体报道的负面导向,引导舆论向有利于公司的方向发展。

3. 采取有效措施改进产品质量,提升公司形象。

三、危机公关策略(一)危机预防1. 建立完善的质量管理体系,加强对产品生产过程的监控,确保产品质量稳定。

2. 加强与消费者的沟通,及时了解消费者的需求和意见,以便及时改进产品和服务。

3. 建立危机预警机制,定期对市场和公司内部进行风险评估,提前发现潜在的危机问题。

(二)危机处理1. 成立危机公关小组,负责危机事件的处理和协调工作。

小组成员包括公司高层管理人员、公关部门人员、产品研发部门人员等。

2. 第一时间发布声明,向消费者道歉,并承诺将采取积极措施解决问题。

声明内容应简洁明了,表达公司的诚意和决心。

3. 设立专门的客户服务,及时接听消费者的投诉和咨询,为消费者提供解决方案和帮助。

4. 邀请消费者代表和媒体代表参观公司生产车间,让他们了解公司的生产流程和质量管理体系,增强消费者对公司产品的信心。

5. 与相关部门合作,加强对市场上假冒伪劣产品的打击力度,维护公司的合法权益。

6. 定期向公众发布公司产品质量改进的情况和成果,让消费者了解公司的努力和进展。

(三)危机善后2. 加强与消费者的沟通和互动,通过各种渠道了解消费者对公司产品和服务的满意度,及时改进和提升。

3. 对公司员工进行危机公关培训,提高员工的危机意识和应对能力。

4. 恢复公司的形象和声誉,通过各种宣传渠道宣传公司的正面形象和优秀产品,提升公司的品牌价值。

四、危机公关预算1. 声明发布费用:[X]元2. 客户服务费用:[X]元3. 消费者代表和媒体代表参观费用:[X]元4. 假冒伪劣产品打击费用:[X]元5. 危机公关培训费用:[X]元6. 宣传推广费用:[X]元总预算:[X]元五、危机公关效果评估1. 定期收集消费者的反馈意见和媒体的报道情况,评估危机公关策略的实施效果。

企业危机cis策划书3篇

企业危机cis策划书3篇

企业危机cis策划书3篇篇一企业危机 CIS 策划书一、前言随着市场竞争的加剧,企业面临的危机也越来越多。

在危机时刻,企业需要迅速采取行动,以保护自身形象和声誉,并恢复公众对企业的信任。

本策划书旨在为企业提供一套全面的危机 CIS 策划方案,帮助企业有效应对危机。

二、CIS 简介CIS(Corporate Identity System)即企业形象识别系统,是企业为了提升自身形象,通过统一的视觉设计、行为规范和理念传播等方式,向公众传递企业独特形象的一种系统。

CIS 包括理念识别(MI)、行为识别(BI)和视觉识别(VI)三个方面。

三、危机类型及原因分析(一)危机类型1. 信誉危机:如产品质量问题、虚假宣传等,导致企业信誉受损。

2. 形象危机:如企业负面新闻、环境污染等,影响企业形象。

3. 市场危机:如竞争对手推出新产品、市场份额下降等,对企业市场地位造成威胁。

4. 社会危机:如企业社会责任缺失、安全事故等,引发社会公众的不满和谴责。

(二)危机原因分析1. 内部原因:(1)企业自身管理不善,导致产品质量问题、安全事故等。

(2)企业员工行为不当,如泄露商业机密、违反职业道德等。

(3)企业战略决策失误,导致市场份额下降、财务危机等。

2. 外部原因:(1)竞争对手的攻击,如恶意竞争、诋毁等。

(2)社会公众的误解和质疑,如对企业产品、服务的不满等。

(3)自然灾害、政策法规变化等不可抗力因素。

四、危机 CIS 策划目标(一)保护企业形象和声誉,避免形象受损。

(二)恢复公众对企业的信任,缓解社会舆论压力。

(三)降低危机对企业经营的影响,避免市场份额下降。

(四)提升企业应对危机的能力,建立危机管理机制。

五、危机 CIS 策划原则(一)及时性原则:在危机发生后,企业应迅速采取行动,避免危机进一步扩大。

(二)真实性原则:企业在应对危机时,应保持信息的真实性和透明度,避免虚假宣传和误导公众。

(三)主动性原则:企业应主动承担社会责任,积极应对危机,避免被动应对。

带有公关危机的策划书3篇

带有公关危机的策划书3篇

带有公关危机的策划书3篇篇一带有公关危机的策划书一、背景近期,公司[具体事件]引发了广泛的关注和争议,对公司的形象和声誉造成了较大的负面影响,形成了公关危机。

二、目标1. 迅速控制危机的进一步蔓延,降低负面影响。

2. 恢复公众对公司的信任和信心。

3. 重塑公司积极正面的形象。

三、策略1. 信息透明与沟通成立专门的危机公关团队,及时、准确地向公众发布相关信息,保持沟通渠道畅通。

2. 诚恳道歉与承担责任通过官方渠道,公司高层公开诚恳道歉,明确表示承担相应责任。

3. 行动方案制定与执行针对危机事件,制定具体的改进和解决措施,并严格按照计划执行。

四、具体措施1. 召开新闻发布会在[具体时间]召开新闻发布会,由公司高层详细说明事件情况、处理进展和未来计划。

2. 社交媒体回应安排专人负责在各大社交媒体平台上及时回应公众关切,解答疑问。

3. 客户沟通对受影响的客户进行一对一沟通,提供补偿和解决方案,挽回客户信任。

4. 内部整顿在公司内部开展全面整顿,加强管理和监督,确保类似事件不再发生。

五、实施步骤1. 第一阶段([开始时间 1] [结束时间 1])组建危机公关团队。

制定初步应对方案。

2. 第二阶段([开始时间 2] [结束时间 2])执行具体措施,如召开新闻发布会等。

持续监测舆论动态。

3. 第三阶段([开始时间 3] [结束时间 3])根据反馈调整策略和措施。

六、资源需求1. 人力资源:包括公关团队、媒体联络人员等。

2. 资金:用于新闻发布会、补偿客户等。

七、效果评估1. 设立专门的评估指标,如负面舆情下降比例、公众信任度提升等。

2. 定期对公关效果进行评估和分析,及时调整策略。

八、注意事项1. 保持信息的一致性和准确性,避免出现矛盾和错误。

2. 关注公众情绪和反应,灵活调整应对方式。

3. 与相关部门和机构保持密切合作,共同应对危机。

篇二《带有公关危机的策划书》一、背景在当前的市场环境下,企业面临着各种潜在的公关危机。

危机处理策划书范本3篇

危机处理策划书范本3篇

危机处理策划书范本3篇篇一危机处理策划书范本一、前言危机事件可能对企业或组织的声誉、形象、业务和员工造成严重影响。

因此,制定有效的危机处理策划书至关重要。

本策划书范本提供了一个框架,帮助组织在危机事件发生时能够迅速、有序地进行应对。

二、危机处理团队成立危机处理团队,明确各成员的职责和分工。

团队成员应包括高层领导、公关部门、法律部门、业务部门等相关人员。

三、危机预防1. 建立危机预警机制,及时监测和识别潜在的危机风险。

2. 制定应急预案,包括应对不同类型危机的具体措施和流程。

3. 加强员工培训,提高员工的危机意识和应对能力。

4. 定期进行危机演练,检验和完善应急预案。

四、危机应对1. 危机发生后,立即启动应急预案,成立危机处理指挥部。

2. 及时发布准确、透明的信息,回应公众关切,避免谣言和猜测。

3. 积极与相关方进行沟通,包括政府部门、媒体、客户、供应商等。

4. 组织力量进行危机公关,维护组织的形象和声誉。

5. 按照应急预案,采取措施控制危机的影响和范围。

五、恢复与重建1. 在危机得到控制后,着手进行恢复与重建工作。

2. 制定恢复计划,包括业务恢复、形象修复、员工安抚等方面。

3. 积极开展公关活动,重塑组织的形象和声誉。

六、危机处理是一项重要的工作,需要组织全体员工的共同努力和配合。

通过制定完善的危机处理策划书,并不断进行演练和改进,组织能够在危机事件发生时迅速、有效地进行应对,减少损失,保护组织的利益和形象。

篇二《危机处理策划书范本》一、前言危机事件的发生往往具有突发性和严重性,对企业或组织的形象、声誉和利益造成巨大威胁。

因此,建立科学、高效的危机处理机制至关重要。

本策划书旨在为危机处理提供指导和参考,确保在危机事件发生时能够迅速、有效地采取措施,降低损失,保护企业或组织的利益。

二、危机处理原则1. 及时性:危机处理应第一时间启动,迅速采取措施,避免事态扩大。

2. 真实性:信息发布应真实、准确,避免虚假信息引发恐慌。

危机公关策划案范例300字

危机公关策划案范例300字

危机公关策划案范例300字危机公关是指一种对于突发事件进行紧急应对的手段,目的是缩小对企业、个人以及社会造成的负面影响。

危机公关策划案是针对具体情况制定的应对方案,是危机公关的核心内容。

本文将为大家介绍一份危机公关策划案范例,帮助大家更好地理解危机公关的实际应用。

一、事件回顾当地某工厂爆炸事故,救援人员正在救援。

二、危机公关策划方案1.第一时间发布声明在事故发生的第一时间,我们应该立即发布一份声明,向公众和媒体说明事故的基本情况,平息公众的恐慌情绪。

声明的内容应该包括以下要素:1)事件事实陈述,对救援情况进行说明。

2)对事件的责任问题进行说明,对于公司内部管理失误的问题,应该在声明中进行说明,表达公司的自我批评。

3)表达对于受害者的歉意,对死亡和受伤者家属进行慰问,展现企业的人性关怀。

4)对于事件后续处理进行说明,例如:帮助医疗机构进行伤者救治、协助警方调查等等。

2.组织专家会议发生事故后,我们应该组织一场专家会议,就事件的原因、后果、处理方案等方面进行综合评估。

在会议上,我们应该邀请公司知名专家和学者出席,就事故的各个方面提出专业意见。

这样,在后续的公关策略中,我们就能够有备无患,避免出现悬而未决的处境。

3.积极接受媒体采访对于媒体的采访,我们应该持积极态度,对于记者提出的问题,要坦诚回答。

在接受采访的过程中,我们应该注意以下几点:1)保持平衡态度,不为了让媒体喜欢而过多透露信息。

2)重点关注问题解决措施,协助媒体了解公司的处理方案。

3)避免在公共场合透露公司内部机密信息。

4.采取行动,帮助受害者和家属在处理事件的过程中,我们应该尽力帮助受害者和家属度过难关,展现企业的社会责任。

具体行动可以包括以下方面:1)组织会议,协助受害者和家属了解法律和赔偿问题。

2)组织志愿者团队,向受灾区域提供实际援助。

3)与媒体合作,发布对受害者和家属的慰问。

5.正面回应公众的关切在危机公关期间,公众会对事故的原因和处理结果存在各种疑问。

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企业危机公关策划书
一、项目背景
双汇作为中国最大的肉制品加工厂,一直在中国占据龙头企业的位置。

然而在 20XX 年 3 月 15 日,这个重要的消费者投诉日,双汇被曝光“瘦肉精事件”。

被曝光的是双汇济源分公司收购含有瘦肉精的生猪,瘦肉精是一种廉价的药物,对于减少脂肪很有用。

人体摄入过多瘦肉精会引起心脏衰竭。

国家明令禁止使用瘦肉精,一直被消费者信任的双汇集团,这次被央视曝光竟出现瘦肉精这么严重的食品安全问题,令消费者恐慌。

双汇遭受了前所未有的冲击,要挽回企业的形象,危机公关势在必行。

双汇在事件曝光后,第一反应不是面对事实,而是宣布“正就媒体所报道的向相关方核实”,这给消费者留下一种推卸责任的感觉。

下面从几个方面来阐述双汇如何策划危机公关。

二、项目调查
(一)优势点
第一:双汇拥有较为悠久的历史和长久以来形成的良好口碑和企业形象。

可以说在此次“瘦肉精”事件发生以前,消费者对双汇集团及其产品是持欢迎和肯定的态度的,双汇的冷鲜肉是凭借其质量和口碑在市场上立足,而双汇的熟食制品是凭借其独特的口感及丰富的品种取得在市场上
的地位。

双汇产品在市场上的占有量级销售量均居于肉制品市场的首位。

而双汇也凭借其曾经的国企身份取得了广大消费者的信任及良好口碑。

第二:表现在双汇集团雄厚的经济基础上。

任何的营销策划都离不开经济的支持。

而双汇集团由 80 年代中期企业年销售收入不足 1000 万元, 1990 年突破 1 亿元,20XX 年突破 100 亿元,20XX 年突破 200 亿元,20XX 年突破 300 亿元,20XX 年突破 350 亿元。

而自从双汇发展股票成功上市以来大量的吸收了外来资金,有这外来资金呢的大量注入双汇集团有了更大的力量去开发创新产品及增加分销商,宣传产品。

第三:分销:双汇具有中国最强,最大以分销为核心的分销网络,从城市到农村,从传统流通终端到现代超市零售终端的全面覆盖,优势最大。

强大的分销网络使得双汇具有最广泛的销售面积获得更大的销售量。

在现代企业竞争中分销渠道也是不可忽视的重要因素,分销渠道越广泛越有可能获得认可和支持,同时也说明了其品牌的综合竞争力。

(二)问题点
自 20XX 年 3.15 以来,双汇被曝光瘦肉精事件,其济源分公司收购含有瘦肉精的生猪。

央视记者调查到,通过检查猪的尿液,发现呈现阳性。

这一事件被曝光在央视新闻上,央视表示将继续追踪报道,这给双汇带来前所未有
的冲击。

随着食品安全问题的深入人心,消费者对其产品产生质疑,品牌忠诚度下跌。

而双汇的负责人一开始的态度,引起消费者极大的不满。

双汇集团在事发后,将事件推给济源分公司,使双汇在消费者心目中留下了一个不负责任的形象。

在瘦肉精发生后,双汇也没有立即向经销商通知,没有像消费者公布事实,这些都加剧了这次危机。

(三)机会点
此次事件对双汇来说是一个挑战,如果能够化解危机,重新树立好品牌形象,化解信任危机,将又一次提升了品牌信任感。

出了问题,最重要的是能化解,现在食品安全频繁发生,如果双汇能抓住这次机会赢得消费者的信任,这是企业的一次发展。

三、目标受众分析
基于上述的结论,危机小组需要迅速的影响相关群体,通过双汇与社会各界的互动来引导社会舆论走向。

四、项目策划
(一)公关目标
本次公关策划重在向消费者致歉,解决双汇的食品安全问题,消除消费者心中的疑虑,再次赢得消费者的信任,让双汇度过危机。

(二)公关策略
把关策略由于时间和资源有限,应该尽快的联系媒体,
澄清事实,和媒体沟通,希望媒体能给企业一点时间,尽量的不出现失实报道。

沟通策略针对不同的受众采取不同的沟通策略。

对媒体友好的交流,而不是责备,由于媒体对于双汇瘦肉精的事件来龙去脉不是很了解,出现一些责备双汇的言论,而社会大众主要是从媒体获得信息,所以在和媒体沟通过程中,应该将这件事情的全貌,真实情况,双汇对此事件的态度和做法等信息进行交流。

并且通过媒体将负责人的大企业形象传递给消费者对社会大众解答疑虑,进行沟通,安抚消费者,缓和局势。

及时发布对此事的看法,以及对消费者的诚挚的歉意,邀请消费者一起监督双汇,向消费者说明立即关停济源分公司。

对政府机构申请卫生部加入双汇瘦肉精检测,和政府部门尽力沟通。

对经销商和内部员工此次事件,公司损失很大,要关切内部员工,安抚他们,希望他们不要泄气,要和双汇一起渡过难关。

经销商订购了许多货物,损失也不小,对于这些,双汇应承诺赔偿。

(三)媒体策略
第一时间在央视发表申明,向消费者,广大受众致歉,。

登报致歉,召开新闻发布会,尽力缩小公众的不满情绪。

五、公关计划实施
为了实现企业“澄清事实,消除消费者疑虑,重新树立形象”。

将在事件发生后举行一系列的活动。

( 一)危机前期
3 月 15 日,危机爆发当天,立即联系中央电视台,在中央电视台报道瘦肉精事件后。

插播一条新闻,双汇企业负责人像消费者承诺关停济源分公司,建议零售商暂时下架济源分公司的产品。

提醒消费者谨慎购买济源分公司产品,郑重的像消费者道歉。

最好是领导人万隆在电视上向消费者深鞠躬一分钟。

一定突出是济源分公司的双汇产品出了问题,而不是双汇集团,把局势控制在一定范围之内。

申请卫生部尽快对双汇集团所有子公司的产品进行全面的瘦肉精检测,并出具具体的检测报告。

这些行动要立即告知主流媒体,时刻与主流媒体保持联系,让消费者时刻知道双汇的动向。

(二)危机中期
在 20XX 年 3 月 16-17 日,召开一场新闻发布会,地点定在北京长城饭店,邀请中央电视台,河南电视台,《南方周末》、《人民日报》等主流媒体,以及部分消费者。

活动过程中,将媒体记者按序带入会场,由工作人员为媒体记者分发布会的相关资料,待企业负责人,卫生部相关领导,以及部分专家学者到场后主持人宣布正式开始。

由主持人为记者介绍各位与会领导和嘉宾,双汇企业相关领导向各位与会媒体记者说明此次发布会的相关背景和目的,针对瘦肉精事件,在会上向消费者表明,双汇在已经申请了农业
部,卫生部对双汇集团所有子公司进行全面的瘦肉精检查并尽量出具检测报告。

企业领导人万隆要在发布会上,向消费者郑重的道歉,祈求获得原谅,向消费者承诺,一定不会再发生食品安全问题。

在与会领导,嘉宾讲解完后,发布会进入自由提问阶段,由与会记者和部分邀请参加会议的消费者针对“瘦肉精事件“展开提问。

由领导人及相关负责人回答。

针对消费者的投诉,耐心的回答,给消费者一个满意的答复。

在道歉结束后,向所有消费者和记者发出进厂监督检查的邀请,每个月邀请记者去双汇内部参与食品检查,确保食品安全。

(三)危机后期
在 18 日紧接着,致函其他主流媒体,河南电视台,《南方周末》《人、民日报》通报双汇济源分公司停产的决定,,让更多的消费者知道这个决定。

让消费者知道双汇的决心,做好一个负责的大企业,消除消费者心中的恐慌。

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