亿童职场沟通(程雯2017-7-27)
职场沟通能力精品PPT课件
思维转变
•建立全新的观点 •我们每个人都守着一扇自内开启的“改变之门”
除了自己，没有人能为你开门
只要你愿意敞开心灵
抛却原有思维
把良好的原则化为习惯
成功的圆满就在掌握之中
何谓有效的沟通?
有效的沟通是信息凭借一定 的符号载体,在个人或群体间从 发送者到接受者进行传递,并获取
理解与回应的过程。
推动。
目标一致是团队运作成功的首要条件和基础 万物之灵的我们,只要同心协力必定可以提升71%的生产力 以合作取代独力竞争,一起创造整体的工作价值
2
当一只野雁脱队时，它立刻感到
沟通的态度
信任是沟通的基础
职场沟通
• 人际关系沟通 • 任务沟通
人际关系沟通
• 端正态度，摆正位置； • 尊重 • 换位思考
任务沟通
• 上级纲领+团队需求 • 明确+反复（团队） • 确认（指令） • 执行（做不好or做不做） • 相关部门的关系建立
沟通中说的技巧
目的明确，简明扼要 易懂的语言和语句 注意确认对方是否理解
☺ 若把“但是”换成“也”，这么说： ——“您说的有道理，我这里也有一 个满好的主意，不妨我们再议一议， 如何？”
“也”的感觉怎么样？
☺ “我感谢你的意见，同时也” ☺ “我尊重你的看法，同时也” ☺ “我同意你的观点，同时也” ☺ “我尊重你的意图，同时也”
一个“也”字三层含义
表明你正在建立一个合作的架构 表明你能站在对方的立场看问题 表明你为自己的看法另开一条不会轻
同事需要你这样待他
☺尊重------倾听建议、坦诚相待 ☺合作------以事为本、协调分歧 ☺协助------提供信息、给予支持 ☺理解------换位思考、宽容豁达
职场沟通技巧ppt课件
语言要精炼、清晰、有条理
✓ 将要表达的内容浓缩少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确 的话，要言之有物；
✓ 条理要清楚，逻辑要严谨，可以采用“ 总述、分条阐述、总结”的方式；
✓ 措辞得当，不滥用词藻，不讲空话、套 话；
✓ 在非专业性沟通时，少用专业性术语。
IBM公司会议禁用语
沟通是“互相交换信息的行为 ”。
沟通
美国学者布农
沟通是“将观念或思想由一个人传 递给另一个人的过程，或者是一个 人自身内的传递，其目的是使接受 沟通的人获得思想上的了解”。
英国学者丹尼斯.奎尔
沟通是“人或团体主要通过符号向其它 个人或团体传递信息、观念、态度或情
感的过程”。
典藏PPT
沟通的定义
综上：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、
典藏PPT
沟通的作用
常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走或者 他不知道外面的情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段对白。
- 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！ - 我一直以为你知道，我真的很在Ⓖ这个团队，真的舍不得走！
- 可是，一切已成定局，非常遗憾……
小猪听了后回答道：“捉你们和捉我完全 是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和 乳汁，但是捉住我却是要我的命啊！”
2. 同理心缺失 未能换位思考
【点评】很多人常带着有色眼镜与对方沟通，或有选择地接受信息，选择性失明，不能够 客观的、就事论事、实事求是的去分析沟通信息，不能换位思考，缺乏同理心。
典藏PPT
典藏PPT
从沟通渠道的角度来分析
沟通是一个信息交流的过程。如果双方所掌握 的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。
职场案例之沟通技巧
职业生涯之沟通技巧沟通技巧是职场人士必备的技能之一，在人际交往过程中发现问题时，首先要想到是否沟通不畅，造成误会，而不要把问题自己藏在心里，胡乱猜测。
进入一个公司后，经常会听到这样的声音：“我的领导不信任我，做了这么久了，一直都安排我做同样的事情，稍微有一点点差错，领导就大发脾气”；“某某员工工作不踏实，好高骛远，尤其是最近工作很不在状态”。
我们就会问他们：“既然已经发现工作中存在了问题，那有没有找当事人沟通一下，想办法去改变现在的状况呢？”答案往往是否定的。
到最后，小问题积成了大问题，再想沟通时已无法解决。
案例一：陆鹏是某公司销售部的一名员工，人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好，但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的张力老是处处和他过不去，有时候故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让陆鹏做得多，甚至还抢了陆鹏的好几个老客户。
起初，陆鹏觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了，但是，看到张力如此嚣张，于是，一赌气，告到了经理那儿。
经理把张力批评了一通，但结果是，从此，陆鹏和张力成了绝对的冤家了。
请大家讨论一下，如果你是陆鹏，应该如何处理？分析：陆鹏所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。
在一段时间里，同事张力对他的态度大有改变，这应该是让陆鹏有所警觉的，本应该留心是不是哪里出了问题了。
但是，陆鹏只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。
陆鹏应该考虑是不是张力有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该及时和张力进行一个真诚的沟通，比如问问张力是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。
实际上任何一个人都不喜欢与人结怨的，也许他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会消失了。
但结果是，陆鹏到了忍不下去的时候，他选择了告状。
其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。
关键是怎么处理。
但是，在这里陆鹏、部门主管、张力三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。
第七章 职场沟通技能《职业沟通技能》PPT课件
7.2 如何与上司沟通
7.2.2 如何对待上司的批评
7.2 如何与上司沟通
7.2.2 如何对待上司的批评
诚恳地接受批评并认真对待 切忌当面顶撞上司 慎用解释 换个角度，调整心态
7.2 如何与上司沟通
7.2.3 如何请示汇报工作
请示工作说方案，让领 导多做选择题，少做问答 题
汇报工作说结果，如 果上级需要了解过程， 再说过程
7.4 如何与同事沟通
7.4.3 如何赢得同事的尊敬
7.4 如何与同事沟通
7.4.3 如何赢得同事的尊敬
7.4 如何与同事沟通
7.4.3 如何赢得同事的尊敬
赢得同事的尊敬，首先要有容人之量，首先要尊 重别人。 要主动关心同事 要善于倾听同事 工作中要学会吃亏 主动向同事表达尊重并尊重的表达
7.4 如何与同事沟通
第七章 职场沟通技能
7.1 职业观与职业素养
有效沟通的前提条件 倾听技能 非语言沟通技能 语言沟通技能 人际沟通技能
职 场 运用到 沟 通
7.1 职业观与职业素养
7.1.1 树立正确的职业观
职业是生命信仰的一部分
生命信仰 职业
7.1 职业观与职业素养
7.1.1 树立正确的职业观
职业是一个人自我实现的重要部分
------卢梭
7.4 如何与同事沟通
7.4.2 如何有效获得同事帮助
获得同事有效帮助的办法之一，就是首先养成主 动帮助同事的好习惯。
7.4 如何与同事沟通
7.4.2 如何有效获得同事帮助
请求帮助时需要遵循一些原则： ♦ 直接说出来你的请求 ♦ 想求人先夸夸人 ♦ 说清需要帮助的理由不找借口 ♦ 可以暗示帮助的好处 ♦ 寻求帮助切不可过度利用友情等等。
职场沟通艺术课件
PPT学习交流
44
倾听障碍
• 环境障碍
环境类型 办公室 会议室 现场 谈判 讨论会
非正式场合
封闭性 封闭 一般 开放 封闭 封闭 开放
氛围
严肃、认真
严肃、认真
可松可紧、 较认真
紧张、投入
轻松，友好 积极投入 轻松，舒适 散漫
对应关系 一对一， 一对多
一对多
一对多
多对多
多对多， 一对多 一对一， 一对多
1、善用自己情绪： • 不是想生气/有情绪，便生气/有情绪。 • 而是该生气/有情绪，便生气/有情绪。
2、不能“角色错位”： • 每个人都有多重角色：上司、同事、下属、
父/母、儿/女、夫/妻。 • 该扮演何种角色，
便是何种角色。
3、在情绪失控时：
不要说任何话—沉默 不要做任何决定—拖延 不要见任何人—隔离
30
做好沟通前的准备工作
如何确认对方的需求？
有效的提问
When?
Where?
What?
Why?
Who? How?
PPT学习交流
31
做好沟通前的准备工作
提问类型分析表
项目 举例 优点
封闭式提问
开放式提问
请问，问题解决了吗？
可以节约沟通的时间，容易 控制谈话内容合沟通气氛
请问，问题是怎么解决 的？
收集信息全面，沟 通氛围活跃、轻松
学习目标
1 沟通的解释 2 沟通艺术与职场人际关系 3 如何进行有效的沟通 4 不同性格沟通的技巧 5 部门上、下级沟通的艺术 6 跨部门沟通技巧
PPT学习交流
3
一个小游戏给我们的启示……
PPT学习交流
4
一、什 么 是 沟 通 ？ 1、沟通的定义
职场沟通与演讲表达
找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/ 职场沟通与演讲表达 主 讲：朱老师（南京大学管理学硕士，曾任江苏金腾华新集团人力资源负责人、江南社会学院管理系讲师、苏州广播电视报社编辑部副主任（主抓新闻深度报道）、苏州广电总台《财富对话》企划、主持人） 课程对象：部门经理、部门主管、基层主管、新任经理和主管、督导、储备管理人员。 【课程背景】 我们认为： ≯ 人所欲，施于人！ ≯ 识别频道差异帮助突破沟通障碍！ ≯ 沟通不是一种技巧，而是一种习惯； ≯ 沟通是需要成本的，不沟通成本更高； ≯ 改善沟通不是通过加强沟通，而是改变沟通方式； ≯ 改善沟通的目的是为了减少沟通，以降低管理成本； ≯ 增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本； ≯ 你有没有给出建议并不重要，关键是对方是否接受了建议； ≯ 没有倾听，就没有高效的表达；不了解对方的需求，就很难说服对方； ≯ 我们常常只关注沟通的对象和内容，而忘了关注沟通过程中我们自身的状态。 ≯ „„ 【课程价值】 ① 了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍； ② 掌握如何建立有效的沟通模式； ③ 掌握改善沟通的方法和技术； ④ 了解情商模型和人际关系基本原理； ⑤ 掌握与上下沟通的有效方法； ⑥ 掌握跨部门沟通的有效方法。 【培训内容】 一、管理沟通的主要问题与障碍 找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/
★ 内容简介：从问题着手，帮助学员了解沟通的基本概念和原理，并认识到有效沟通的重要性 ★ 进行方式：讲授、互动游戏。 ⑴ 什么是沟通？ ⑵ 对沟通效果的评估与关注； ⑶ 沟通的经典模型； ⑷ 管理沟通中常见的问题与后果； ⑸ “频道”差异——导致管理沟通障碍的本质原因。 二、改善沟通的契机——识别频道差异 ★ 内容简介：帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提，并学会识别频道差异的警讯。 ★ 进行方式：讲授、录像教学、小组讨论。 ⑴ 频道不一致的沟通一定是低效的； ⑵ 如何识别沟通频道差异的信号； ⑶ 频道差异的类型分析； ⑷ 导致沟通频道差异的原因。 三、沟通的五要素 ★ 内容简介：帮助学员掌握沟通的五大要素，并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。 ★ 进行方式：讲授、演示、互动练习。 ⑴ 简单有效的表达；（互动游戏：传画游戏） ⑵ 倾听——象对方一样思考； ⑶ 提问——让对方跟着你的思路走； ⑷ 回应——关注沟通中的情绪和情感； ⑸ 行动——用非常方式取得话语权；（互动游戏：客人的假钞） ⑹ 针对不同沟通问题的沟通策略。 四、性格差异与人际关系 ★ 内容简介：帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己和他人，悦纳自我和他人。 找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/
职场沟通技巧 ppt课件
ppt课件
29
倾听技巧 封闭式提问
开放式提问
会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
会议是如何结束的？ 你喜欢你工作的哪 些方面？ 你还有什么问题？
ppt课件
30
游戏——提问比赛
游戏规则
• 讲师在PPT上写四个动物的名字；
• 请每组问６个封闭式的问题，看谁先把这个动物问出来。
• 注意：每组的动物都不一样，问问题时一定要统一意见，
ppt课件
37
不同人际风格的沟通技巧
分析型人的特征和与其沟通技巧
◇注重细节，遵守时间，事先想好表达顺序，尽快切入主题； ◇要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟； ◇不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要 太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个 人空间； ◇同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，这 是他需求的； ◇同分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，多做计划， 使用图表；
只是叹了一口气，一付垂头丧气的样子，摇摇头就走了出去。当实习医生
丁开始看病人时，只见病人冲下床来，满脸泪水地跪着磕头说：“医生啊，
请你救救我吧，我还不想死呀！”
ppt课件
19
有效沟通技巧
假设你是一位部门经理，需 要秘书帮你打印一份调查报 告，你将如何与秘书沟通？
ppt课件
20
案例分析
“张小姐，请将这份调查报 告打印两份，下班前送到会议 室交给我。请注意打印质量， 因为我要带给客户参考。”
聆听小游戏：你在认真聆听吗？
ppt课件
24
倾听技巧
请用你们的双手 摆一个“人”字给我
看
职场沟通力培训(-70页)PPT课件
定义：
]
诚意待人，坦白无私
引申：为建立信任鼓 励对方也坦诚相待而 揭示与所处局势的有 关事实和感情
.
56
风格的组成
揭示可帮助他人增进对你 的理解且尚未为对方所知 的信息
应明确在特定时间对特定 的人应披露到什么程度
.
57
用词、语调和动作
用词：“我有点迷惑” “我想开诚布公地谈谈”
“如果你能帮助我” “我将非常感激” “我觉 很难启齿“
沟
通
非语言形式 如红灯、警笛
的
形
体态语言形式 如手势、面部表情、其他身体动作
式
语调形式 如对词汇或短语的强调
电子媒介形式 如电话、计算机、传真等
.
7
A、信息传达者 B、信息接受者
C、反馈
D、其他因素
.
8
➢ 选择适当的时间和地点 ➢ 选择适当的媒介（书面、口头、非语言） ➢ 选择双方都能明白的字眼 ➢ 做积极的聆听者
注重被期望的行为
关心知觉度
.
41
激
励
动机的定义
个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，而 这种努力又能满足个体的某些需要。
需要层次理论
✓ 生理需要 食物、水、住所以及其他方面的生理需要 ✓ 安全需要 保护自己免受身体和情感伤害的需要 ✓ 社会需要 友谊、爱情、归属及接纳方面的需要 ✓ 尊重需要 内部尊重因素和外部尊重因素 ✓ 自我实现需要 成长与发展、实现理想的需要
B、语调：积极的、热情的、令人发生兴趣的
C、动作：生动的、活泼的
.
28
兴趣
观点和意见 目标
未来的看法
价值
.
29
通过声音
通过语句