23-费用运营流程
通信运营商的工作流程和交付标准
通信运营商的工作流程和交付标准1.用户提交开通通信服务的申请。
The user submits an application for communication service activation.2.运营商进行用户信息审核。
The operator verifies the user's information.3.确认用户身份和资格。
Confirm the user's identity and eligibility.4.签订服务协议。
Sign the service agreement.5.安装通信设备和网络。
Install communication equipment and network.6.检测信号覆盖范围。
Test the signal coverage area.7.进行通信质量评估。
Conduct communication quality assessment.8.发放用户号码和SIM卡。
Issue user number and SIM card.9.激活用户服务。
Activate user services.10.提供售后支持和服务。
Provide after-sales support and service.11.客户满意度调查。
Customer satisfaction survey.12.更新用户信息和资料。
Update user information and records.13.监控通信网络运行情况。
Monitor the operation of the communication network.14.平台和系统维护。
Maintenance of platforms and systems.15.处理用户投诉和故障反馈。
Handle user complaints and fault feedback. 16.定期进行网络安全检查。
流程管理培训课件图文ppt
流程模型和表示法
总结词
流程模型和表示法是流程管理的进阶工具，它们能够更详细地描述流程的属性和关系。
详细描述
流程模型表示法是一种描述流程内在属性和关系的工具，它可以帮助我们深入了解和分析流程的运作 机制。常见的流程模型表示法包括活动-决策矩阵、流程属性表等。这些工具可以帮助我们识别流程中 的关键环节和瓶颈，从而优化和改进流程。
引入在线客服和自助服务工具，提高客户 自助解决问题的能力。
05
06
加强员工培训和绩效考核，提高服务质量 和客户满意度。
06
总结与展望
流程管理的挑战与机遇
挑战 随着企业规模的扩大和业务复杂性的 增加，流程管理面临着越来越多的挑 战，如流程效率低下、流程不透明、 流程协同困难等。
机遇
通过有效的流程管理，企业可以优化 资源配置、提高运营效率、降低成本 、增强竞争优势，从而在激烈的市场 竞争中获得更好的发展机会。
在强调用户体验和员工参与的时代，流程 管理将更加注重人的因素，提高员工的工 作满意度和参与度。
THANKS
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流程管理软件
总结词
流程管理软件是一种用于自动化和优化流程的工具，它能够提高工作效率和降低成本。
详细描述
随着信息技术的发展，越来越多的企业开始使用流程管理软件来提高工作效率和降低成 本。这些软件通常包括流程设计、执行、监控和分析等功能模块，能够帮助企业实现自 动化、标准化和优化的流程管理。通过使用流程管理软件，企业可以减少人为错误、提
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加强质量管理和测试环节，确保产品性能和质量满足市场 需求。
案例三：售后服务流程再造
总结词：通过再造售后服务流程，提高客户满 意度，增强品牌忠诚度。
团队运营方案及流程
团队运营方案及流程一、团队运营的意义团队运营是指在团队内部对团队成员和团队目标进行有效管理和协调的一种工作方式。
团队运营的目的是为了提高团队的协作效率、激发团队成员的工作热情、增强团队的凝聚力和战斗力，最终帮助团队实现既定的目标。
在当今的商业环境中，团队运营已经成为了组织管理的一种重要手段，尤其对于企业来说，团队运营不仅能帮助企业提高生产效率、降低成本，还能提高企业的核心竞争力和市场占有率。
因此，团队运营在现代企业管理中具有非常重要的意义。
二、团队运营的基本原则1. 清晰明确的目标和任务分工在团队运营过程中，首先需要确立明确的目标和任务分工。
只有明确的目标，才能为团队成员提供明确的工作方向和奋斗目标；只有明确的任务分工，才能避免出现重复劳动和资源浪费，提高团队的生产效率。
2. 充分信任和尊重成员团队运营中需要充分信任和尊重每一个成员，确保每一个成员在团队中有自己的发言权和工作空间。
只有相互信任和尊重，才能激发出每一个成员的工作热情和创造力，提高团队的凝聚力和战斗力。
3. 相互配合和协作团队运营中需要成员之间相互配合和协作，不断提高团队的协作效率和执行力。
只有团队成员之间能够相互协作，才能更好地完成团队的工作任务，提高团队的整体竞争力。
4. 不断学习和创新团队运营需要成员不断学习和创新，以应对不断变化的市场环境和激烈的竞争对手。
只有不断学习和创新，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
三、团队运营的基本流程1. 确立团队目标和任务团队运营的第一步是确定团队的发展目标和任务规划。
只有确立了明确的目标和任务，才能为团队成员提供明确的工作方向和奋斗目标，同时也能更好地掌握团队运营的发展方向和战略规划。
2. 确立团队成员角色和职责团队运营的第二步是确定团队成员的角色和职责。
只有清晰地确定了每个成员的角色和职责，才能避免出现工作混乱和责任模糊，提高团队的工作效率和执行力。
3. 设定团队绩效考核标准团队运营的第三步是设定团队的绩效考核标准。
运营管理基础
运营管理基础考试重点1 流程（process）指的是任何一种或一组活动，它选择某些投入，并向这些投入中转移或增加价值，进而向客户提供一种或多种产出。
2 运营管理（operations management）指的是对流程的指导和控制，而流程则是能够将投入转化成产品和服务。
广义来讲，运营管理是企业所有管理职能的基础，因为在所有的业务活动中都可以找到流程。
狭义来讲，运营特指某一部门（更有可能是一些部门）。
⑴学习运营管理，必须将以下两条原则谨记在心：①一个组织中的每一个部门，而不仅仅是运营职能部门，都必须设计流程、运营流程、都必须处理质量、技术和人事问题。
②一个组织中的每一个部门都有其特性，但都和运营有关联。
⑵五种决策类型：战略性选择；流程决策；质量决策；能力、选址和布局决策；运营决策。
⑶运营管理：一种职能(会计、分销、工程、运营、财务、人力资源、营销)生产率=产出/投入3竞争重点：企业总体战略与职能领域的联结4竞争重点与运营战略成本：1 低成本运营质量：2 高性能的设计3 始终如一的质量时间：4 快速交货时间5 按时交货6 开发速度柔性：7 客户定制8 数量柔性5 服务战略：（1）标准化服务战略（2）订货装配型服务战略（3）客户定制服务战略6 制造战略：（1）备货型生产战略（2）订货装配型制造战略（3）订货型生产战略7 流程管理（process management）就是选择企业的投入、运营、工作流和方法，从而将投入转化为产出。
主要的流程决策流程选择：（1）项目（2）单件（3）批量（4）流水线（5）连续8 纵向一体化指一个企业自己的生产系统或者服务机构掌控整个供应链的程度9 与项目流程管理有关的三个主要活动：项目的确定与组织、项目规划、项目监控。
10项目规划的步骤⑴确定工作分解结构⑵画网络图⑶制定进度计划⑷时间—成本权衡分析⑸评估风险11关键路径位于起点和终点之间的活动先后次序中耗时最长的路径，关键路径上的活动决定了项目的完工时间12活动松弛时间指一个活动所能够被延误但又不耽搁整个项目完成日期的最长的时间13利用率指设备、空间劳动力的当前使用程度生产能力计划利用率=平均产出比率/最大生产能力×100%14 规模经济（economies of scale）概念表示的是产品或服务的平均单位成本可以通过产出率来降低。
新零售店面月度费用支出明细一览表
运营费用 53 54 55 56 饮料费用 糖果、水果费用 水票费用 其它 合计 备注：此表每月3日前上交督导经理处。 编制：各部门主管 审核： 总经理签字：
细一览表
新零售店面月度费用支出明细一览表
单位：元
序号
1 2 3
日期
主要项目 主要明细
折扣费用 样品打折费用 临时促销支持费用 销售费用 店面物料制作费用 户外广告费用
费用金额 责任人 备注
4 5 6 7 12.3-12.9 8 9 10 运营费用 11 12 13 14 15 16 17 销售费用 18 19 20 21 22 23 24 运营费用 25
店面画册及DM单页费用 店面水电费费用 店面文具费用 店面车费 业务用餐费用 饮料费用 糖果、水果费用 水票费用 其它 折扣费用 样品打折费用 临时促销支持费用 店面物料制作费用 户外广告费用 店面画册及DM单页费用 店面水电费费用 店面文具费用 店面车费 业务用餐费用 饮料费用
运营费用
26 27 28 29 30 31 销售费用 32 33 34 35 36 3Байду номын сангаас 38 运营费用 39 40 41 42 43 44 45 销售费用 46 47 48 49 50 51 52 运营费用
糖果、水果费用 水票费用 其它 折扣费用 样品打折费用 临时促销支持费用 店面物料制作费用 户外广告费用 店面画册及DM单页费用 店面水电费费用 店面文具费用 店面车费 业务用餐费用 饮料费用 糖果、水果费用 水票费用 其它 折扣费用 样品打折费用 临时促销支持费用 店面物料制作费用 户外广告费用 店面画册及DM单页费用 店面水电费费用 店面文具费用 店面车费 业务用餐费用
公司运营流程图
先进微电子科技（ASM）——企业运营流程企业运营流程：即企业管理部门的日常作业流程，是一个企业进行生产经营或者贸易等等企业工作的程序。
比如一件事情，在企业中由上至下规定了各个涉及部门的工作规章、工作流程以及相关职责等等。
一些详细的各流水线的作业流程也就构成了整个企业的作业流程。
运营流程（Operations Process）执行力三大核心流程：人员流程——用正确的人；战略流程——做正确的事；运营流程—用正确的方法。
一、各部门配置合格人员（人力资源）1.1用人需求1.2人员招聘1.3入职培训1.4试用期考核1.5转正1.6平时绩效考核、年度考核二、营销2.1挖掘、寻找目标客户2.2与目标洽谈2.3样品确认2.4营销合同2.5评审2.6客户确认2.7产品交付2.8质量追踪、贷款回收三、采购3.1根据市场预测、营销计划、物料库存3.2采购申请单3.3采购合同3.4审批3.5交货跟踪3.6供应商送货3.7产品验收3.8入库3.9交付考核四、质量管理（质量管理检验）五、仓库工作5.1供应商来料5.2进货检验5.3入库商品的存放、编码5.4出货通知5.5出库5.6仓库销账六、产品交付客户七、质量追踪工程服务先进微电子科技（ASM）管理：推行TQM（全面优质管理）、5S（良好厂房管理）﹐贯彻ISO9001质量体系，并着手引进ISO14000.2.健全的安全生产保证体系，从组织、制度、教育及硬件设施方面为员工和企业提供安全保障。
3.建立高速局域网及广域网，全面实行计算机化管理。
4.全面运行SAP企业资源筹划（ERP）系统，提升资源利用水平及工作效率。
公司经营运作流程图国际体系认证ISISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。
ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。
电信运营商客户投诉处理流程
电信运营商客户投诉处理流程第一章客户投诉接收与分类 (3)1.1 投诉接收渠道 (3)1.1.1 概述 (3)1.1.2 投诉接收渠道分类 (4)1.1.3 概述 (4)1.1.4 投诉分类标准内容 (4)第二章投诉信息登记与流转 (5)第三章投诉初步处理 (6)1.1.5 投诉问题分类 (6)1.1 根据投诉内容，将问题分为以下几类： (6)1.1.1 投诉问题分析 (6)2.1 收集投诉信息 (6)2.2 分析投诉原因 (6)2.3 制定解决方案 (7)2.3.1 回复原则 (7)1.1 保证回复内容客观、公正、严谨； (7)1.2 尊重客户，表达诚意； (7)1.3 提供明确的解决方案，及时解决问题。
(7)1.3.1 回复流程 (7)2.1 接收到投诉信息后，及时与客户取得联系，确认投诉内容； (7)2.2 根据投诉问题分析，制定初步解决方案； (7)2.3 向客户回复初步解决方案，包括处理措施、预计解决时间等； (7)2.4 保持与客户的沟通，关注客户反馈，调整解决方案； (7)2.5 在规定时间内，完成初步处理，为客户提供满意的解决方案。
(7)2.5.1 回复内容 (7)3.1 针对具体投诉问题，给出明确的回复； (7)3.2 对于已解决的问题，说明处理结果； (7)3.3 对于尚未解决的问题，说明处理进度及预计解决时间； (7)3.4 对于需要客户提供更多信息的情况，说明所需材料及提交方式； (8)3.5 对于客户提出的合理建议，表示感谢并予以采纳。
(8)第四章投诉责任认定 (8)3.5.1 责任认定原则 (8)3.5.2 责任认定标准 (8)3.5.3 投诉受理 (8)3.5.4 责任调查 (8)3.5.5 责任认定 (9)3.5.6 责任追究 (9)3.5.7 责任整改 (9)3.5.8 责任反馈 (9)3.5.9 责任记录 (9)第五章投诉处理方案制定 (9)3.5.10 公平公正原则 (9)3.5.11 及时高效原则 (9)3.5.12 个性定制原则 (10)3.5.13 合规合法原则 (10)3.5.14 沟通协作原则 (10)3.5.15 接收投诉 (10)3.5.16 投诉分类 (10)3.5.17 初步评估 (10)3.5.18 制定处理方案 (10)3.5.19 方案审批 (10)3.5.20 方案执行 (10)3.5.21 跟踪反馈 (10)3.5.22 归档总结 (11)第六章投诉处理实施 (11)3.5.23 投诉接收与分类 (11)3.5.24 投诉处理流程 (11)3.5.25 投诉处理时间要求 (11)3.5.26 投诉处理进度反馈 (11)3.5.27 处理结果通知 (12)3.5.28 客户满意度调查 (12)3.5.29 结果反馈记录 (12)3.5.30 持续改进 (12)第七章投诉处理结果评价 (12)3.5.31 评价标准 (12)3.5.32 评价方法 (13)3.5.33 优化投诉处理流程 (13)3.5.34 提升客服人员素质 (13)3.5.35 完善投诉处理制度 (13)3.5.36 加强客户关系管理 (13)3.5.37 持续改进投诉处理工作 (13)第八章客户关怀与补偿 (13)3.5.38 关怀措施制定原则 (14)1.1 遵循法律法规，保证客户权益。
运营费收取方案
运营费收取方案一、前言随着社会经济的不断发展和运营管理水平的不断提高，运营费收取已成为企业管理中的一个重要环节。
运营费收取是指企业为满足生产运营和管理需求所产生的费用，其合理性和合法性对于企业的发展和运营至关重要。
为此，企业需要建立完善的运营费收取方案，以确保收费合理、合法，为企业运营管理提供有力支持。
二、运营费收取原则1. 合理性原则运营费收取应当符合成本和市场价格，并充分考虑企业实际情况和经营目标，确保费用收取合理。
2. 透明度原则运营费收取应当公开、公平、透明，收费标准和收费项目应当向相关方公布，并接受相关方监督和检查。
3. 合法性原则运营费收取应当遵守相关法律法规和政策，不得违法违规收费，确保收费合法。
4. 客户利益优先原则运营费收取应当以客户利益为核心，充分考虑客户需求和利益，确保客户无法合理支持的费用不得收取。
5. 经济效益原则运营费收取应当注重经济效益，确保费用收取和管理成本之间的平衡，提高收费效益，使企业顺利运营。
三、运营费收取范围和标准1. 人工成本人工成本是企业的重要运营费用，包括员工薪酬、保险及福利、培训等，其收取应当符合员工所提供的劳动价值和市场价格。
2. 设备及设施维护费设备及设施维护费用是企业的必要运营费用，包括固定资产的维修和保养费用，其收取应当基于设备和设施的实际使用，符合市场维护价格。
3. 能源和材料成本能源和材料成本是企业的重要运营费用，包括燃料、水电、原材料、半成品等，其收取应当符合市场价格和实际消耗。
4. 资金成本及管理费资金成本及管理费是企业的重要运营费用，包括借款利息、银行手续费、资金管理费用等，其收取应当符合市场利率和管理成本。
5. 其他相关费用其他相关费用包括租赁费用、保险费用、税费等，其收取应当符合相关法律法规和政策，同时考虑合理性和客户利益。
四、运营费收取管理1. 收费标准的确定企业应当根据自身实际情况，结合相关法律法规和市场价格，制定合理的收费标准和收费方案，确保收费公开透明。
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文件召集部门：
一、版本控制：
版本号
日期
更改者
版本备注
1
2
3
1总则
1.目的
为规范天宝电子（惠州）有限公司费用管理，更有效推进阿米巴经营模式运行。
2.范围
天宝电子（惠州）有限公司。
3.费用运行原则
3.1.费用数据来源及时间节点表。
费用属性
费用科目
数据依据
数据来源
提供单位
提供时间节点
变动费用
直接生产人员工资
每月6日前
审计费
统计表
SAP系统
财务中心
每月6日前
认证费
统计表
SAP系统
财务中心
每月6日前
税费
统计表
SAP系统
财务中心
每月6日前
顾问费
统计表
SAP系统
财务中心
每月6日前
诉讼费
统计表
SAP系统
财务中心
每月6日前
工伤医疗费
统计表
SAP系统
财务中心
每月6日前
专利费
统计表
SAP系统
财务中心
每月6日前
通讯费
统计表
每月6日前
招聘费
统计表
SAP系统
财务中心
每月6日前
培训费
统计表
SAP系统
财务中心
每月6日前
会议费
统计表
SAP系统
财务中心
每月6日前
固定费用（续）
汽车费用
统计表
SAP系统
财务中心
每月6日前
固定检测费
统计表
SAP系统
财务中心
每月6日前
广告费
统计表
SAP系统
财务中心
每月6日前
商业保险
统计表
SAP系统
财务中心
认证费检查费
统计表
SAP系统
财务中心
每月6日前
客诉客退费
统计表
SAP系统
财务中心
每月6日前
邮寄费
统计表
SAP系统
财务中心
每月6日前
其他变动费用
统计表SAP系统财务中心来自每月6日前固定费用
社保费用
统计表
SAP系统
财务中心
每月6日前
住房公积金
统计表
SAP系统
财务中心
每月6日前
福利费
统计表
SAP系统
财务中心
统计表
SAP系统
财务中心
每月6日前
管理人员工资
统计表
SAP系统
财务中心
每月6日前
技术人员工资
统计表
SAP系统
财务中心
每月6日前
辅助人员工资
统计表
SAP系统
财务中心
每月6日前
专业/文职人员工资
统计表
SAP系统
财务中心
每月6日前
差旅费
统计表
SAP系统
财务中心
每月6日前
货物运输费
统计表
SAP系统
财务中心
每月6日前
3.3.其他固定费用：项目费用等；
3.4.以上所有费用均依据费用一一对应原则，谁使用，谁申请，谁受益，谁负责，按实际发生月份纳入经营会计核算表中进行经营分析；
3.5.变动费按相对值，即比率进行管理；对于价格变化后，适当时机按量进行管理；
3.6.固定费用按绝对值进行管理。
SAP系统
财务中心
每月6日前
折旧费
统计表
SAP系统
财务中心
每月6日前
租金
统计表
SAP系统
财务中心
每月6日前
什会
统计表
SAP系统
财务中心
每月6日前
无形资产摊销
统计表
SAP系统
财务中心
每月6日前
长期分摊费
统计表
SAP系统
财务中心
每月6日前
其他固定费
统计表
SAP系统
财务中心
每月6日前
3.2.其他変动费包含：产品保险、工会经费、坏账损失、公司经费、业务佣金等；
小车费用
统计表
SAP系统
财务中心
每月6日前
消耗费用
统计表
SAP系统
财务中心
每月6日前
保养及维修费
统计表
SAP系统
财务中心
每月6日前
报关费
统计表
SAP系统
财务中心
每月6日前
检测费
统计表
SAP系统
财务中心
每月6日前
研发费用（样品费用）
统计表
SAP系统
财务中心
每月6日前
变动税
统计表
SAP系统
财务中心
每月6日前