032装修图纸审核表_万达广场招商营运资料商户管理
商业广场装修管控要点
三、现场管控要点-----入场
商铺内所有防水措施需申请闭水试验，48小时后验收通 过方可进行下一道施工工序。（闭水实验主要检查本层 防水区域周边是否渗水，下一层天花顶检查是否有渗水 现象）
三、现场管控要点-----入场
商铺内所有防水措施需申请闭水试验，48小时后验收通 过方可进行下一道施工工序。（闭水实验主要检查本层 防水区域周边是否渗水，下一层天花顶检查是否有渗水 现象）
三、现场管控要点-----入场
防水：原混凝土表面处理干净，涂膜高聚物改性沥青防 水卷材【K111型】一道，转角处增设一道。干固后用1： 2.5的比例搅拌的水泥砂浆找平约20mm厚。凝固后接着 用1：2.5的比例搅拌的水泥砂浆加防水搅拌后第二道防 水层。干固后常规工艺贴地砖。
三、现场管控要点-----入场
三、现场管控要点-----入场
商铺内所有防水措施需申请闭水试验，48小时后验收通 过方可进行下一道施工工序。（闭水实验主要检查本层 防水区域周边是否渗水，下一层天花顶检查是否有渗水 现象）
三、现场管控要点-----入场
商铺内所有防水措施需申请闭水试验，48小时后验收通 过方可进行下一道施工工序。（闭水实验主要检查本层 防水区域周边是否渗水，下一层天花顶检查是否有渗水 现象）
②电气线路需采用低烟无卤阻燃耐火线（WDZBN-BYJ）； 各类电源插座及照 明电源均应按区域设计单独回路，各配电回路断路器均应具有过载和短路保护 功能，须能同时断开相线及零线； ③排油烟管道要求使用不锈钢焊接完成，不能使用白铁皮及螺栓连接； ④商家不得移动风机盘管至厨房内； ⑤商户内部隔断位置是否合理，有无与其它管线冲突； ⑥装修图纸是否满足当地商管所发《装修手册》要求；
四、装修材料管控要点-----材料看板
商户装修图纸审核要点
业态： 店铺面积： ㎡联系电话: 送审时间：序号部门审核意见1运营专业企划经理： 日期： /营运经理： 日期：2工程综合维修专业4工程弱电专业主管： 日期： /经理： 日期：5工程暖通专业主管： 日期： /经理： 日期：工程副总： 日期：总经理： 日期：主管： 日期： /经理： 日期：主管： 日期： /经理： 日期：经理： 日期： □1、图纸上门的数量是否符合大于120平方米不少于两个安全出口，门的宽度，及两个门的间距应符合消防规定(净间距≥5米，净门宽≥1.4米），室内通道上是否有不利于疏散的货架饰品等障碍物。
商铺内任何一点到最近疏散出口的直线距离不应大于15m，两个疏散通道距离必须相距5m以上，商铺面积大于120平米时，应至少设置2个疏散门。
□2、开放式办公区内是否有机械排烟装置。
□3、喷淋头的间隔是否大于3.6米，烟感探头的间距是否大于6米，烟感探头与出风口的间距是否小于1米。
□4、消防报警图上是否有消防广播，每一个独立的房间是否有一个烟感探头。
□5、餐饮厨房面积大于50平方米不少于两个安全出口，布局是否符合当地消防局规范，烟感、喷淋（高温区域使用温感、高温喷淋头）、排烟口布局是否符合规范，隔墙及门窗开启方式、材料等是否与消防要求冲突。
（所有喷淋头均选用快速响应喷淋头且不得使用隐蔽式喷淋）□6、餐饮商户营业区与后厨区域须实墙到顶加甲级防火门进行分隔。
□7、严禁商户取消钢化玻璃，采用大开敞方式营业。
□8、装修材料是否符合要求，天、地、店招A级、墙B1级，应使用低烟无卤型B级阻燃线缆（WDZB）。
□9、餐饮商户厨房与营业区之间隔墙必须砌筑实体墙并安装甲级防火门（如墙上方有管道管线无法砌筑到顶时，可用双层硅酸盖板加10cm防火岩棉封堵到顶，保证耐火时限不低于2h）；□10、门头内退部分的防火隔断必须实墙砌筑到顶,并水平方向必须进行防火封堵,与步行街公区形成独立防火分区。
□1、厨房排水口前必须加装过滤网及一级隔油池 。
广场商场商户装修管控要点
4、送检合格后,由装修施工单位提出申请，工程部经理审核、工程副总、总经理审批后方可使用
装修材料管控
二、施工现场安全管控
装修材料管控
设备进场验收
设备使用审批
流程2：设备管控流程
1、设备进场后，由工程部经理验收，工程部收集设备的产品合格证、检测报告，开具《材料设备进场验收单》
管控分级
分类
材料设备分项
管控流程
审批流程
一级
材料
电线、电缆、橡塑保温板（B1)、 壁纸、壁布、木基层板
流程1
由商管公司工程部经理、安全品质部经理、工程副总、总经理顺序审批
设备
低压断路器、双电源互投开关 ATS、线型感温探测器、消防报警设备
流程2
二级
材料
饰面型防火涂料、纸面石膏板、PVC 地材、亚克力
流程1
由商管公司工程部经理、安全品质部经理、工程副总顺序审批
设备
工程灯具（LED 灯）、工程灯具 （普通灯）、开关插座、燃气灶具等）
流程2
二、施工现场安全管控
材料进场验收
材料见证取样
样品送检
材料使用审批
流程1：装修材料管控流程
1、进场前由工程部经理验收，开具《材料设备进场验收单》
2、由工程部经理现场见证，按批次和数量抽样送检（符合国家规范）
指定不少于2名兼职安全员
目 录
二、施工现场安全管控
三、特种作业安全管控
一、装修人员安全管控
四、商铺验收安全管控
二、施工现场安全管控
二、施工现场安全管控
消防器材配置
二、施工现场安全管控
安全标识设置
万达广场装修手册
万达⼴场装修⼿册第⼀部分设备设施介绍及装修设计要求1、结构本建筑物采⽤钢筋混凝⼟结构。
商户装修施⼯单位应在平⾯图上标明所有设备、设施的安装位置、尺⼨以及重量。
商户如因装修需要增加或更改结构，则需要由我公司指定的专业结构⼯程师进⾏审核。
任何更改都必须得到我公司书⾯认可，所发⽣的费⽤由商户承担。
在临时或永久性的基础上，商户任何施加在结构上的全部负荷，不应超过如下的荷载：⼀层：500kg/m2⼆层、三层：400kg/m22、电⽓系统：2.1总配电箱内除应满⾜正常使⽤的开关电器外还需增加门楣灯箱电源开关、风机盘管电源开关、排油烟风机及油烟净化器开关等辅助开关。
2.2装修所⽤的供电导线必须选⽤阻燃或耐⽕铜芯导线（导线上应有标注“ZR”、”NH”记号）。
相线为红、黄、绿三种颜⾊，零线为⿊⾊，地线为黄/绿⾊，导线截⾯积应与所承担的设备视作功率相匹配，但不得低于2.5mm2；导线驳接处须坚固可靠，并包扎阻燃绝缘胶布后再加套纤维套管。
2.3在⼴场内使⽤的照明灯具，指定使⽤以下品牌和型号：2.3.1⽇光灯：指定T5型⽇光灯⽀架，T8⽇光灯要使⽤电感式镇流器、电感式灯盘、并安装相匹配的补偿电容器（功率因数≧0.9）.电感式镇流器须选⽤欧司朗、飞利浦、雷⼠品牌产品。
起辉器为阻燃型，选⽤飞利浦、欧司朗、雷⼠品牌起辉器，荧光灯管为飞利浦、欧司朗、雷⼠灯管，提倡使⽤T5节能型灯管。
2.3.2⽯英灯：指定为飞利浦或欧司朗12V⽯英灯；2.3.3⾦卤灯：指定为飞利浦或欧司朗品牌灯管；2.3.4节能灯：指定为飞利浦或欧司朗品牌；2.3.5凡由业户提供的柜台内的其他特殊类型灯具及配件，也应经⼯程部验收合格后才能使⽤。
2.4禁⽌使⽤以下类型的灯具：2.4.1各种类型的电⼦镇流器（注：在受尺⼨限制不能使⽤电感式镇流器的特殊场合，经审核同意后，只可使⽤欧司朗、飞利浦品牌谐波含量标识为L的电⼦镇流器）；2.4.2 220V⽯英灯杯；2.4.3 ⽆产地、⽆合格证的灯具及光源。
万达招商运营管理资料 万达广场开业招商工作各阶段关注的要点
管公司招商、企划人员进行招商统一说辞的培训。培训内 容为：招商问题解答、招商分工、招商工作进度安排、步 行街业态表述、万达广场特色介绍。
项目定位研讨
1、新项目总体规划设计完毕后，集团商管公司招商 部参与新项目总体定位和规划格局的研讨并提出 建议。
2、集团商管公司招商部负责确定步行街商业业态规 划和招商定位。
团队组建
1、在新项目开业前12个月，集团商管公司招商部负责编写 新项目招商、营运人员编制及到岗时间后报集团商管公司 人力资源部。与当地商管公司共同编制招商、营运人员岗 位职责，开展人员招聘和团队组建。
4、招商部文员需熟练使用CAD及图片处理软件。
品牌落位
步行街正式对外招商前，当地商管公司根据市 场调研分析结果，以及确定的新项目总体定位和 各业态功能组合情况，确定步行街招商目标品牌 并进行落位，品牌落位图报集团商管公司审批。 每个商铺要求有1个主选品牌和两个备选品牌。
合同准备
在招商工作启动前1个月，当地商管公司制定 新项目的租赁意向合同、租赁合同及附件、物管 合同、补充协议、广告位使用合同等，报集团商 管公司和集团法务部审批。
七、开业准备阶段
• 营运工作 • 内外美陈 • 开业宣传 • 企划活动
市场调研的内容
1 、项目所在城市总体概况：
城市经济发展水平，各项经济指标数据，人口总量及分布，城市未来发展规 划等。 2、城市零售业发展状况： 各主要商圈情况，不同业态在各商圈的分布情况、业态定位及 组合、规模、 数量、面积比例、经营状况，各商圈的形成和发展历程，未来发展 规划等； 3 、同类竞争对手分析： 基本情况，总面积，规划布局，业态面积配比，档次定位，开 业时间，历史经营状况，消费环境，消费结构（客层定位），租金价格或合作条 件，相关费用（物业管理费），人力资源费用、品牌情况，服务管理、停车 位数量、客流量、客单价、招商优惠条件等； 4 、项目周边环境调研： 项目所在地理位置、项目规模、周边环境，交通状况，3-5公里 半径人口数量结构和特征、商业设施、服务设施、市政设施、 小区数量、入住人 口、居住户数、人均收入、人均消费支出、消费特性、 物业状况（规划部提 供包括住宅、酒店写字楼、商业的全面情况），工程进度时间等； 5、对在经营的租赁物业的租金标准、租赁年限、物业费、租金递增、租金缴纳 方式、前期的优惠政策等进行收集分析。
万达商业广场装修管理手册
用户装修1、装修监管收楼后的用户，一般都要对房屋进行程度不同的二次装修。
其中有产权人自己装修，也有使用人装修。
但无论属于哪一种装修，他们都将给物业管理工作在安全。
环境、消防等诸多方面带来许多问题。
如若对其监管不力将可能酿成事故并造成损失。
因此，对于二次装修的管理是非常重要的阶段性工作，也是较为复杂和困难的管理工作之一。
管理公司对用户装修之管理，主要针对以下方面进行监控：（1）建筑物结构各装修工程可以在其自身单元内进行非结构变更，但不得开凿、损坏任何承重墙、梁、楼板、屋面及其他任何破坏楼宇结构强度的行为。
（2）建筑物立面及景观对于建筑物是否封闭阳台及如何封闭、建筑物外墙怎样安装空调及如何排放冷凝水、建筑物外墙能否安装广告及天线等都必须统一规划，严格监管。
（3）消防二次装修动火作业现场之保护措施，消防设备的保护、阻燃材料的使用及防火处理、消防系统的变动及申报等都是装修管理中需要注意的问题。
（4）安全管理二次装修阶段，施工单位多且人员复杂，期间最易发生窃案。
对于施工人员的进出、留宿的管理及24 小时日常巡查将是安全管理重点。
（5）环境保护装修期间对于可能造成的墙面、地面、电梯轿箱等污染应加强监管；对于二次装修垃圾应辟专门堆放场地并集中清运；对施工作业时间严格控制，以免施工噪音对他人构成滋扰。
（6）公共设施特别注意检查已落成交付使用的公共建筑、道路或公共设施、设备，包括配电箱、消防栓箱、公共照明、公共管道、公共电路、安全监控装置等，有些需要贴上封条，任何人未经同意不得擅自连接公共设施，如电路、下水道等，也不得导致排水管道系统、化粪池、隔油池等阻塞或削弱其有效运用。
遇损坏戓因装修改造而造成楼层漏水、渗水、管道堵塞等，要予以处罚并予修复。
（7）检查、验收对于装修单位，管理公司应设专人负责现场管理，对用户的改动、改造尤为注意监督。
以下为住宅及商铺装修巡查、验收之注意事项，以示参考。
住宅单元装修巡查验收之注意事项1.0 进入新现场前仔细查看图纸及审批文件，做到心中有数。
万达商户管理工作指引
项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件1 商户服务信息管理受理与传递1.受理商户上门、电话、书面等服务信息，详细填写在《商户信息记录表》上。
2.根据信息性质，在《商户信息记录表》上填写分类：A维修：A1公共区域设施设备等的维修；A2商铺内由甲方提供的设施设备等的维修；A3商铺内商户自行装修/配置的设施设备等的维修，属有偿服务。
B投诉：服务质量不达标；对工作人员工作态度、行为等的不满意；维修、服务、沟通超过规定时限或客户要求的时限；客户反映的情况未解决或解决结果业主不满意；二户及以上的业户针对同一事项提出的问题；承诺或服务合同规定提供的服务没有实施或实施效果有明显偏差；由于管理责任给客户造成声誉、财产损失或人身伤害等。
C其他3.处理：维修按报修处理流程办理，投诉按投诉处理流程办理，其他类信息属于咨询类的由受理人答复，属于需其他部门或外部协调的当时传递给相关部门并跟踪处理结果。
4.将A、B类信息录入ERP系统。
1.营运主管每天检查《商户信息记录表》，对未及时回复的信息协调。
2.商户群体性反映或多次反映不能有效解决的问题及时反馈营运副总。
3.涉及主力店的投诉及时反馈营运副总。
客服助理《商户信息记录表》《总服务台人员服务规范》29项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件2进退场管理1进场①商户签订租赁合同及相关协议文件后，营运人员负责填写和流转《商户进场流程单》，协助商户办理进场手续。
②进场当日，由营运部、工程部、物业部陪同商户进场收房，共同填写《房屋交接确认书》。
③商户二次装修完成并进入开业准备时，由营运部、工程部、物业部、财务部共同进行开业前检查，并填写《商铺开业检查表》。
①营运部在商户进退场中起组织协调作用。
②营运人员督促商户及时缴纳各种费用，包括质量保证金、租金及租金保证金、物业管理费及物业管理费保证金、能源费保证金等。
③完成《商铺开业检查表》审批确认后，商户方可正式营业。
万达商户管理工作指引模版
商户管理工作指引29 项目 工作要点工作标准 管理控制责任人工作记录 支持文件1商户服务信息管理 受理与 传递 1.受理商户上门、电话、书面等服务信息，详细填写在《商户信息记录表》上。
2.根据信息性质，在《商户信息记录表》上填写分类： A 维修：A1公共区域设施设备等的维修；A2商铺内由甲方提供的设施设备等的维修；A3商铺内商户自行装修/配置的设施设备等的维修，属有偿服务。
B 投诉： 服务质量不达标；对工作人员工作态度、行为等的不满意； 维修、服务、沟通超过规定时限或客户要求的时限； 客户反映的情况未解决或解决结果业主不满意； 二户及以上的业户针对同一事项提出的问题； 承诺或服务合同规定提供的服务没有实施或实施效果有明显偏差； 由于管理责任给客户造成声誉、财产损失或人身伤害等。
C 其他3.处理：维修按报修处理流程办理，投诉按投诉处理流程办理，其他类信息属于咨询类的由受理人答复，属于需其他部门或外部协调的当时传递给相关部门并跟踪处理结果。
4.将A 、B 类信息录入ERP 系统。
1.营运主管每天检查《商户信息记录表》，对未及时回复的信息协调。
2.商户群体性反映或多次反映不能有效解决的问题及时反馈营运副总。
3.涉及主力店的投诉及时反馈营运副总。
客服助理 《商户信息记录表》《总服务台人员服务规范》商户管理工作指引30 项目 工作要点工作标准 管理控制责任人工作记录 支持文件2 进退场管理1进场 ①商户签订租赁合同及相关协议文件后，营运人员负责填写和流转《商户进场流程单》，协助商户办理进场手续。
②进场当日，由营运部、工程部、物业部陪同商户进场收房，共同填写《房屋交接确认书》。
③商户二次装修完成并进入开业准备时，由营运部、工程部、物业部、财务部共同进行开业前检查，并填写《商铺开业检查表》。
①营运部在商户进退场中起组织协调作用。
②营运人员督促商户及时缴纳各种费用，包括质量保证金、租金及租金保证金、物业管理费及物业管理费保证金、能源费保证金等。