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《消费心理学》参考答案
《消费心理学》参考答案第1章绪论【教学互动1—1】教学提示：消费者是在不同的时空范围内参与消费活动的个人或集体。
而消费者在消费过程中可以是需求者也可以是购买者，还可以是使用者。
所以，消费者与购买者有时是一回事，有时不是一回事。
【教学互动1—2】教学提示：该企业可以选择观察法直接观察学生现在使用手机的品牌，也可以选择问卷法，通过问卷调查学生购买或更换手机的意向、价位、品牌、渠道内容等。
【思考与练习】1.理论题1）选择题（1）单选题①B ②D ③B ④A ⑤A（2）多选题1）ABCD 2）AC 3）CD 4）ABCD 5）ACD2）判断题①×②√③×④√⑤√3）简答题①答：任何一种消费活动，都是既包含了消费者的心理活动又包含了消费者的行为活动。
准确把握消费者的心理活动，是准确理解消费行为的前提，消费心理是消费行为的内在动力，而消费行为是消费心理的外在表现，消费行为比消费心理更具有现实性。
②答：消费心理学的研究方法有定量研究方法与定性研究方法。
定量研究方法主要有三种方法：观察法、问卷法与实验法。
定性研究方法主要有三种方法：访谈法、综合调查法、投射测验法。
③答：观察法的优点就是由于是在消费者并不知情的情况下进行的观察，所以，消费者没有心理负担，心理表现比较自然，因而通过观察所获得的资料也比较客观、真实、可靠和直观。
观察法的缺点是被动、片面，该方法由于没有对消费者心理活动的产生和发展施加任何有意识的影响和控制，材料不能区分是规律性的还是偶然性的，很难全面深入地了解和掌握消费者心理活动过程。
2.实务训练题【案例分析1】提示：这项研究使用了观察法。
该方法的优点是由于消费者是在不知情的情况下进行的观察，所以，消费者没有心理负担，心理表现比较自然，因而通过观察所获得的资料也比较客观、真实、可靠和直观。
【案例分析2】提示：（1）这项消费者心理的研究使用了实验法。
（2）该现象说明“乐口牌”啤酒并不像消费者反映的那样掺水多、品味差。
消费心理学试题及答案
消费心理学试题及答案一、选择题1. 消费者的购买决策受到以下哪些因素的影响？A. 个人因素B. 社会因素C. 文化因素D. 所有选项均是答案：D. 所有选项均是2. 消费者的购买决策过程包括以下哪些阶段？A. 需求识别B. 信息搜索C. 评估和比较D. 所有选项均是答案：D. 所有选项均是3. 哪种消费者行为模式将消费者划分为折中型、理性型和冲动型？A. ABC模式B. ME模式C. VALS模式D. 所有选项均不是答案：C. VALS模式4. 在消费者心理学中，核心自我评价是指：A. 消费者对自己的认同和评价B. 消费者的购买能力和财务状况C. 消费者对品牌的偏好和忠诚度D. 消费者的社交地位和地位符号答案：A. 消费者对自己的认同和评价二、判断题1. 消费者购买行为是任意的，不受任何因素的影响。
A. 正确B. 错误答案：B. 错误2. 消费者的购买决策过程可以被划分为线性和非线性的两种模式。
A. 正确B. 错误答案：B. 错误3. 消费者的社会影响因素主要包括家人、朋友和同事的意见和建议。
A. 正确B. 错误答案：A. 正确4. 消费者的文化因素对他们的购买决策几乎没有影响。
A. 正确B. 错误答案：B. 错误三、简答题1. 请简述消费者心理学的研究对象以及其重要性。
消费者心理学主要研究消费者在购买商品或服务时的心理过程和行为。
它探讨了消费者的需求、欲望、态度、个人因素、社会因素和文化因素等对购买决策的影响。
消费者心理学的研究结果对企业和市场营销者具有重要的指导意义，可以帮助他们理解消费者的心理需求、预测购买行为，并据此制定合适的市场营销策略。
2. 请列举并解释影响消费者购买决策的个人因素。
个人因素是指消费者自身的特点和特征，包括以下几个方面：- 个人需求和欲望：消费者的需求和欲望是购买决策的主要驱动力，它们受到个体差异和个人经验的影响。
- 个人价值观和信念：个人的价值观和信念会影响他们对产品或品牌的偏好和选择，以及对营销活动的态度和反应。
消费心理学答案
六论述1论述消费者购买动机的主要理论观点？第一内驱力理论，主要把动机的作用看做是过去的满意感的函数，认为关于现在的行为决策，大部分是根据过去的行为结果或报酬考虑的。
第二认知论，与内驱力理论相反，认为人的行为主要决定因素是关于信念、期望和未来的变故的预测。
因此，人脑的行为时有目的性的有定向目标。
第三保健论，认为如果人的保健主要因素得不到满足劳动者就会不满。
第四需要层次理论，低级需要仅要求从外部使人得到满足，高级需要则是从内部得到满足2详述常用的消费者购买动机调查方法？第一投射法，也叫投影法，是根据恶意是的动作来探寻个性内在心理的方法，用来研究深层的心理活动，主要包括1词联想法，也叫语言联想法，包括（1）自由联想法（2）控制联想法（3）连续联想法2角色扮演法，即不让被试者直接说出自己对某种商品的动机和态度，二是通过别人对这种商品的动机和态度的描述，间接流露自己的真实动机和态度3示意图发，向被试者出示一张图画，让其写出图中所画人物提出问题的答案，了解被试者的想法4造句检测法给被试者一些不完整的句子，让被试者迅速造成完整的句子5TAT法，是给出不完整图画，要求编故事并解释来掌握其动机。
第二推测实验法，是使被试者对具备特定条件的消费者的性格等加以想象和说明，从中了解其对商品的印象。
第三语义区别法用一个序数量表进行对被试者的判断3消费者如何按照边际原理进行购买决策？第一要购买各种商品的边际效用与投入商品中的货币比例相等，第二要满足宏观最大满意的原则，即从货币收入的总体出发，力求货币总支出所带来的总效用最大，第三微观想对满意原则，即对于某一特殊商品的购买方案和购买效果，只需相对满意即可4论述消费者购买行为理论？有广义和狭义两方面，狭义就是指消费者使用货币交换商品的行为，广义的包括了全部活动的过程。
其有1习惯养成论，认为消费者的购买实际上是一种习惯的建立过程2减少风险论，认为由于消费者在购买过程中存在风险3是认知伦理，认为消费者接受信息开始到最后是始终加工处理信息4象征性行为理论，认为任何商品都是社会的产品，都具有某种社会的含义5详述消费者购买行为程序过程？1是认识过程，认识过程是消费者购买活动的先导，也是三个心理过程中最基本的，消费者对商品的认知过程，是感性带理性，从感觉到思维的过程，包括（1）感性认知阶段（2）理性认知阶段2是情绪过程情绪过程是消费者心理心理活动的一种特殊反应形式，是对客观现实是否符合自己的需要而产生的态度好体验，包括1喜欢阶段2激情阶段3评估阶段4选定阶段。
消费心理学答案
四名词解释1感觉:通常指有一种感觉器官的刺激作用引起的主观经验，或者说感觉诗人脑岁直接作用于感觉器官的客观外界对象和现象的个别属性反应2气质：通俗的将是一个人的脾气和性情，心理学指决定一个人的心理活动的全部，并为个体所独有的心理特点3无意注意：指事先满意预定的目标，也不需要做意志努力，不由自主的指向某一对象的注意，也叫被动注意4有意注意：指自觉的、有预定目标的，必要时还需做一定的意志努力的注意，也叫做主动注意5想象：指用过去感知的材料来创造新的形象，或者说想象是头脑改造记忆中的表象而创造新的形象的过程6性格：指人们在对待客观事物的态度和社会行为方式中。
表现出来的稳定倾向7联想：指由一种事物想到另一种事物的心理活动过程8动机：指引起和维持个体活动并使之朝一定目标和方向进行的内在心理动机，是引起行为发生、造成行为结果的原因9消费需求：指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的要求和欲望10边际效用：指消费量每增加一个单位所增加的满足程度11总效用：指从消费一定量某物品中所得到的总的满足程度12购买决策：指为了达到某一预定目标，运用几种方案作出合理的选择已达到最佳的效果13购买行为：指消费者在满足某种需要而在购买动机的驱使下，以货币交换商品的行为14消费者行为：指消费者以货币、信用或其他形式付出而获得所需商品或劳务时所表现出来的各种反应与活动15社会阶层：指由具有相同或相似社会地位的社会成员组成。
相对稳定的群体16消费时尚：指一种反映到市场的经济现象，一种商品的设计等受到消费心理的追捧形成的时尚17品牌：指产品在市场上的外在符号，是生产经营着信息传播的简单表达，是进入市场的产品名称18广告（广义）：指一切面向公众的宣传活动19晕轮效应：指由一点作出对事物整体的判断，也叫做以点概面效应四名词解释1感觉:通常指有一种感觉器官的刺激作用引起的主观经验，或者说感觉诗人脑岁直接作用于感觉器官的客观外界对象和现象的个别属性反应2气质：通俗的将是一个人的脾气和性情，心理学指决定一个人的心理活动的全部，并为个体所独有的心理特点3无意注意：指事先满意预定的目标，也不需要做意志努力，不由自主的指向某一对象的注意，也叫被动注意4有意注意：指自觉的、有预定目标的，必要时还需做一定的意志努力的注意，也叫做主动注意5想象：指用过去感知的材料来创造新的形象，或者说想象是头脑改造记忆中的表象而创造新的形象的过程6性格：指人们在对待客观事物的态度和社会行为方式中。
消费心理学答案
消费心理学测试题1.谈论绝对感觉阈限和最小差别感觉阈限的区别。
哪一个对市场营销人员更为重要？为什么？答：我们把能够引起感觉持续到一定时间的刺激量成为“感觉阈限”，其中引起反应最小的刺激叫“绝对阈限”。
我们把感觉所能察觉出来的两个同类刺激物的最小差别量，叫做“差别感受阈限”，因此，能够察觉出刺激物的最小差别量，叫做“最小差别感受阈限”。
消费心理学从顾客心理角度，分析顾客购买商品的过程，认为如何让顾客找到感觉是促成顾客交易的因素之一，而感觉很重要的一个性质就是感受性，因此感觉阈限理论在市场营销中有着广泛的应用。
两者对于营销人员都十分重要，企业在市场调研，市场细分，目标市场选择，制定具体的市场营销策略时都应该恰当地运用感觉阈限理论，认真研究消费者心理，全方位满足顾客需求。
2.消费者对消费行为的后果无法做出确定的判断，因此就会有消费者的知觉风险的出现，消费者知觉风险的类型有哪些？采取什么样的策略可以降低消费者的知觉风险？答：消费者知觉风险有五种类型（1）性能的风险（2）经济的风险（3）社会的风险（4）心理的风险（5）生理的风险为降低消费者知觉风险，应该：（1）积极探索信息。
获取有关商品信息越多，知觉风险就越小。
（2）购买商品前的深思熟虑和认真比较。
（3）考虑商标的信誉和信赖程度。
3.影响消费者记忆的客观因素包括哪一些？答：（1）记忆的程度取决于消费者学习的程度（2）记忆的程度取决于信息引起消费者注意与兴趣的程度（3）记忆的程度取决于消费者所受刺激的强弱程度（4）记忆的程度取决于信息的顺序位置4.案例分析题：美国某公司雇佣了数十名女打字员。
为了方便管理，公司将她们集中在一个办公室里工作。
然而，在最初的三个月中，打字员们情绪不安，打字错误率高。
经研究认为，严格的管理和室内高达80分贝的噪音是导致打字员工作效率差的重要原因。
后来，公司配备了防音、消音设备，使室内噪音下降，而打字员的情绪也开始稳定，错误率降低。
消费心理学参考答案
项目一消费心理学概述一、选择题1.C2,D3.C4.A二、简答题1.答：消费心理是指消费者在购买、使用、消耗商品过程中的一系列心理活动，亦指消费者心理。
2.答：20世纪70年代以来，有关消费者心理与行为的研究进入了全面发展和成熟阶段。
通过对已有的研究成果进行归纳、综合，逐步趋向系统化，一个独立的消费心理学体系开始形成并日益成熟。
其主要表现在：(1)研究角度多元化。
(2)研究因素多样化(3)研究方法可量化3.答：本能性消费心理与社会性消费心理是一种相互依存、相互联系的关系。
前者是后者的前提和基础，后者是前者的发展和提高。
4.答：实践证明，在我国社会主义市场经济中，深入开展消费心理与行为的研究具有极其重要的现实意义。
(1)可以为政府制定经济政策提供科学依据。
(2)可以帮助企业有效地制定市场策略。
(3)可以指导企业开发新商品和改进现有商品。
(4)可以促进对外贸易的发展。
(5)可以促进消费者科学地进行个人消费决策。
三、案例分析题1.答：老贺抓住了消费者贪图便宜的心理。
买两盒鞋油花10元钱就可以得到一把价值10元的雨伞，等于鞋油是白送的，这是多么划算的事，消费者自然愿意购买。
2.答：(1)和鞋店或专柜合作，免费试用，不好不要钱。
(2)上门推广，毕竟鞋油是生活必需品，大多数人都会用到。
(3)线上推广，信息化社会，信息往往比语言传递的更快。
(4)第二件半价促销活动。
项目二消费者的心理活动过程一、选择题1.B2,D3.A4.C5.B6.C7.D8.B二、简答题1.答：感觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反应。
感觉的一般规律性：(1)感觉的感受性与感觉阈限。
(2)感觉的适应性。
(3)感觉的对比性。
2.答：注意是指人的心理活动对外界一定事物的指向与集中。
注意分为无意注意和有意注意。
3.答：记忆是指人脑对过去所经历过的事物在头脑中的反映或再现。
记忆的心理过程：识记-保持-回忆-再认。
4.答：情绪是人对客现事物需求态度的体验，它具有独特的主观体验形式、外部表现形式和极为复杂的神经生理基础。
消费心理学答案
单选1以下哪项不是消费心理学的特点普遍性2研究消费心理学应遵循的原则不包括普遍性原则3不属于消费心理学的演技方法是归纳法4以下不是知觉的基本特征是综合性5注意可以分为有意注意无意注意，下面不是二者区别的是可控性6联想在市场营销中的作用很多，下面那个作用不是通过联想表现的引导消费者消费新开发的新产品7感觉具有一定的规律性，下面各项不是一般规律的是争取8 知觉的特征之一是整体性9联想在市场营销中的应用不能实现以下哪个功能提高企业形象10马斯洛的层次需求理论不包括以下那个层次生活需求11从消费心理学的角度，学习室是过神经系统不断接受外部环境变化的信息，获取新的行为模式的过程，下列不是学习方法的是联想法12记忆的心理过程不包括推断13根据直觉反映的事物特性，直觉可分为空间直觉14下列关于情绪玉感情的说法，不正确的是情绪等于感情15感觉是人脑对客观外界对象和现象个别属性的反应16对以前曾参加过联欢会的感情记忆属于情绪记忆17感觉具有一定的规律性，下列不属于感觉一般规律的是理解性18不属于知觉的特性的是客观性19不是购买动机的调查方法的是功能扮演法20按消费者对商品的认知程度划分，以下不是所划分的类型为半涉型21以下几种方法中不是掌握消费心理需求方法的是实验法22消费需求的基本特征有很多，下列不是消费需求基本特征的是消费需求的跨越性23在现实的消费活动中，消费者的购买动机模式为需求—购买动机—购买行为—获得满足—新的需求，循环往复24运用有道进行促销时，转化型有道模式一种重要的类型，下列不属于转化性诱导的是建议法25动机的作用不会表现为理解作用26证明性诱导不包括转化性诱导27购买动机调查方法中很重要的方法就是连词想法，不属于连词想法的是角色联想法28从消费需求的实质内容来分，可将消费需求分为物质消费需求和精神消费需求29以注重商品和非商品的新颖、奇特、时尚为主要目的的购买动机为求新购买动机30按照消费需求的起源来分，可将消费需求分为自然的消费需求和社会的消费需求31销售人员利用电视机载现场播放，以证明其色彩，音质和收看效果，这种有道方式属于实证诱导32马斯洛的需求层次理论不包括的层析是成长需要33属于霍德华-谢思模式中社会刺激的是相关群体34购买决策的内容不包括购买决心决策、购买地位决策35按决策的风险划分购买决策不包括满意决策36按消费者购买目标的选定程度区分不包括哪种类型风险性37购买决策的内容不包括购买资金决策、购买数量决策37消费者的个人经验会对消费者的购买产生影响，下列不是消费者个人经验表现的是朋友影响38下列不是消费者购买行为模式的是谢思摸式39消费者购买行为程序过程包括五个阶段，正确的是认识需要阶段—搜集信息阶段—分析评价阶段—阶段购买阶段—购买感受阶段40影响消费者行为的心理因素包括心理过程和个性心理两个方面，下面不是心理过程的是信仰41按消费者在购买现场的感情反应分类不包括那种类型无理型42自然环境因素作为影响消费者行为的重要外部环境因素，下列各因素中不属于自然环境因素的是人口43根据人类行为一般模式即S-O-R模式，消费者的购买行为模式为内外因素刺激剂—购买者心理活动过程—购买行为44从消费心理学角度，下列各阶层中不是主要影响消费时尚形成的阶层是低收入阶层45下列不是女性消费者购买行为的心理特征为注重商品价格与外表的统一性46青年消费者的购买心理特征不包括追求廉价、注重实惠47学前期（6岁以前）儿童消费心理者的心理特征不包括消费情绪开始较为稳定48青年消费者群体的特点不包括有独立的购买能力和购买潜力49下列属于少年期（12-16岁）儿童消费者心理特征的是购买的倾向性开始确立，购买行为趋向稳定50消费时尚的流行容易引起消费心理的变化，下列各因素不是时尚引起的心理变化的是价格敏感性增强51对消费时尚产生影响的主要社会阶层中不包括女性大众52商品价格的心理功能，主要体现在三方面，不包括那一项刺激消费功能53市场的新产品价格的高一些，以便获取较高的利润，这种定价策略为撇脂订价策略54企业在采取商品提价措施时，运用合适的一家心理策略不包括要选择好的提价商品的销售点55利用消费者“价高必优”、“一分钱一分货”的比价心理，对质量优异、性能优良、独具特色、品牌知名度高的制定较高的价格，这种定价策略为声望定价策略56产品设计要满足消费者的心理需求，一般而言商品的“个性”凝聚在收盘时的实体上，一般有四种类型，下面不属于的是经验类57品牌标着的实际一般要满足市场要求和消费心理的基本要求，下列不是品牌标志设计标准的是多变性58消费者对新产品的细腻预购求内容不包括实惠、耐用、三包59太太乐牌鸡精、精心口服液等这些商品品牌命名的心理策略属于借比喻60不属于新产品扩散的主要信息传播渠道是促销61雪花啤酒健力宝饮料等商品名称所体现的商品品牌名称的心理功能是启发联想62以下不是杂志广告的心理特点是传播速度快63电视广告具有的心理特点是表现力强、演示性明星64属于杂志广告犀利特点的是保存期长、宣传效率高65商品陈列是一般要考虑消费心理的社会心理学原因，下列不是影响商品陈列社会心理原因的是相对剥夺感66结合某一节日，纪念日等集中陈列应时适销的各种连带性商品，这种商品陈列方式属于按专题陈列67不是商品陈列影响消费心理的社会原因的是马太效应68不属于营业推广特点的是消除怀疑心理69销售现场陈列的原则不包括经济性、艺术性单选1以下哪项不是消费心理学的特点普遍性2研究消费心理学应遵循的原则不包括普遍性原则3不属于消费心理学的演技方法是归纳法4以下不是知觉的基本特征是综合性5注意可以分为有意注意无意注意，下面不是二者区别的是可控性6联想在市场营销中的作用很多，下面那个作用不是通过联想表现的引导消费者消费新开发的新产品7感觉具有一定的规律性，下面各项不是一般规律的是争取8 知觉的特征之一是整体性9联想在市场营销中的应用不能实现以下哪个功能提高企业形象10马斯洛的层次需求理论不包括以下那个层次生活需求11从消费心理学的角度，学习室是过神经系统不断接受外部环境变化的信息，获取新的行为模式的过程，下列不是学习方法的是联想法12记忆的心理过程不包括推断13根据直觉反映的事物特性，直觉可分为空间直觉14下列关于情绪玉感情的说法，不正确的是情绪等于感情15感觉是人脑对客观外界对象和现象个别属性的反应16对以前曾参加过联欢会的感情记忆属于情绪记忆17感觉具有一定的规律性，下列不属于感觉一般规律的是理解性18不属于知觉的特性的是客观性19不是购买动机的调查方法的是功能扮演法20按消费者对商品的认知程度划分，以下不是所划分的类型为半涉型21以下几种方法中不是掌握消费心理需求方法的是实验法22消费需求的基本特征有很多，下列不是消费需求基本特征的是消费需求的跨越性23在现实的消费活动中，消费者的购买动机模式为需求—购买动机—购买行为—获得满足—新的需求，循环往复24运用有道进行促销时，转化型有道模式一种重要的类型，下列不属于转化性诱导的是建议法25动机的作用不会表现为理解作用26证明性诱导不包括转化性诱导27购买动机调查方法中很重要的方法就是连词想法，不属于连词想法的是角色联想法28从消费需求的实质内容来分，可将消费需求分为物质消费需求和精神消费需求29以注重商品和非商品的新颖、奇特、时尚为主要目的的购买动机为求新购买动机30按照消费需求的起源来分，可将消费需求分为自然的消费需求和社会的消费需求31销售人员利用电视机载现场播放，以证明其色彩，音质和收看效果，这种有道方式属于实证诱导32马斯洛的需求层次理论不包括的层析是成长需要33属于霍德华-谢思模式中社会刺激的是相关群体34购买决策的内容不包括购买决心决策、购买地位决策35按决策的风险划分购买决策不包括满意决策36按消费者购买目标的选定程度区分不包括哪种类型风险性37购买决策的内容不包括购买资金决策、购买数量决策37消费者的个人经验会对消费者的购买产生影响，下列不是消费者个人经验表现的是朋友影响38下列不是消费者购买行为模式的是谢思摸式39消费者购买行为程序过程包括五个阶段，正确的是认识需要阶段—搜集信息阶段—分析评价阶段—阶段购买阶段—购买感受阶段40影响消费者行为的心理因素包括心理过程和个性心理两个方面，下面不是心理过程的是信仰41按消费者在购买现场的感情反应分类不包括那种类型无理型42自然环境因素作为影响消费者行为的重要外部环境因素，下列各因素中不属于自然环境因素的是人口43根据人类行为一般模式即S-O-R模式，消费者的购买行为模式为内外因素刺激剂—购买者心理活动过程—购买行为44从消费心理学角度，下列各阶层中不是主要影响消费时尚形成的阶层是低收入阶层45下列不是女性消费者购买行为的心理特征为注重商品价格与外表的统一性46青年消费者的购买心理特征不包括追求廉价、注重实惠47为稳定48青年消费者群体的特点不包括有独立的购买能力和购买潜力49下列属于少年期（12-16岁）儿童消费者心理特征的是购买的倾向性开始确立，购买行为趋向稳定50消费时尚的流行容易引起消费心理的变化，下列各因素不是时尚引起的心理变化的是价格敏感性增强51对消费时尚产生影响的主要社会阶层中不包括女性大众52商品价格的心理功能，主要体现在三方面，不包括那一项刺激消费功能53市场的新产品价格的高一些，以便获取较高的利润，这种定价策略为撇脂订价策略54企业在采取商品提价措施时，运用合适的一家心理策略不包括要选择好的提价商品的销售点55利用消费者“价高必优”、“一分钱一分货”的比价心理，对质量优异、性能优良、独具特色、品牌知名度高的制定较高的价格，这种定价策略为声望定价策略56产品设计要满足消费者的心理需求，一般而言商品的“个性”凝聚在收盘时的实体上，一般有四种类型，下面不属于的是经验类57品牌标着的实际一般要满足市场要求和消费心理的基本要求，下列不是品牌标志设计标准的是多变性58消费者对新产品的细腻预购求内容不包括实惠、耐用、三包59太太乐牌鸡精、精心口服液等这些商品品牌命名的心理策略属于借比喻60不属于新产品扩散的主要信息传播渠道是促销61雪花啤酒健力宝饮料等商品名称所体现的商品品牌名称的心理功能是启发联想62以下不是杂志广告的心理特点是传播速度快63电视广告具有的心理特点是表现力强、演示性明星64属于杂志广告犀利特点的是保存期长、宣传效率高65商品陈列是一般要考虑消费心理的社会心理学原因，下列不是影响商品陈列社会心理原因的是相对剥夺感66结合某一节日，纪念日等集中陈列应时适销的各种连带性商品，这种商品陈列方式属于按专题陈列67不是商品陈列影响消费心理的社会原因的是马太效应68不属于营业推广特点的是消除怀疑心理69销售现场陈列的原则不包括经济性、艺术性。
《消费心理学》试题库及答案(一)
《消费心理学》试题库及答案（一）一、选择题1.人的基本心理活动和首要的心理功能是（）A情感 B.认识 C.意志D.情绪2.通过口头信息传递途径了解消费心理的办法是（）A观察法 B.交流法C.问卷法D.访谈法3.在市场上影响消费行为的主要因素是（）A营销活动B促销手段C消费心理D货币收入4.按照研究对象的不同出现的心理学分支有（多选）（）A青年心理学B儿童心理学C消费心理学D管理心理学5.人类消费行为的复杂性是基于（）A需要的复杂多样性 B动机的复杂多样性C消费品的复杂多样性 D生存环境的复杂多样性6.人脑对直接作用于感觉器官的外界事物的个别属性的反映指A.感觉B.知觉C.错觉D.直觉7.分为有意记忆和无意记忆的记忆效果的因素是A.目的性B.理解性C.活动性D.系列位置8.指既没有自觉的目的，也不需要任何意志努力的注意是A.无意注意B.有意注意C.保持注意D.加强注意9.人脑对客观事物本质特征的概括反映A.感觉B.思维C.记忆D.知觉10.两种事物在性质、大小及外观等方面存在相反的特点所表达的联想形式A.类似联想B.因果联想C.色彩联想D.对比联想11.下列哪一类属于粘液质（）A、兴奋型B、活泼型C、安静型D、抑制型12.下列哪一个不是性格的特征（）A、态度B、情绪C、意志D、活泼13.哪一个能力的强弱会影响消费者对消费刺激变化的反应程度（）A、分析评价能力B、感知能力C、记忆力和想象力D、选择决策能力14.消费者需要的基本特征（）A、发展性B、弹性C、不可诱导性D、不可变性15.消费者具体的购买动机（）（多选）A、生理性购买动机B、求美心理动机C、心理性购买动机D、从众心理动机16.商标设计的心理策略不包括（）A区别其他商标 B考虑风俗习惯C远离名牌产品 D易识易读易记17.品牌命名的原则不正确的是（）A易读易记原则 B与标志分离原则 C暗示产品属性原则 D受法律保护原则18.商品包装设计的心理策略不包括（）A按照消费习惯设计商品包装 B按照消费水平设计商品包装 C按照消费者性别年龄设计商品包装 D按照纯粹按照消费者喜好设计产品包装19.（多选）商标的心理功能（）A识别的功能 B保护功能 C提示和强化功能 D暗示功能20.（多选）影响新产品购买行为的心理因素包括（）A 消费者对新产品的需要 B消费者的个性特征 C消费者对新产品的感知成都 D消费者对新产品的态度21、心理的性别差异以下不包括( )A.记忆差异B.思维差异C.情绪差异D.阅读差异22．从性别与职业差异上看，求美消费心理较强的群体是A．职业男性?? B．职业女性C．自由职业者 D．公务员23.应用感性消费原理，在制定企业营销策略时应A.淡化目标市场选择工作B.尽可能扩大营销规模C.注意控制营销规模D.注意保持消费需求的稳定性24.消费者有时会把商品价格的高低同个人情感愿望，个性特证会联系在一起，这是价格心里作用功能表现，这种功能是A.衡量尺度功能B.调节需求功能C.自我比拟功能D.自我实现功能25.推动消费行为的主导动机是A．生活需要 B．优势需要C．现实需要 D．潜在需要26.以下哪一项不是设置商家理想的区域( )A.人口密集B.商家聚集C.经济发达D.地段偏远27.对消费时尚产生影响的主要社会阶层中不包括( )A.高收入阶层B.社会地位较高阶层C.影视明星D.女性大众28.指结合某一特定事件、时期或节日，集中陈列应时适销的连带性商品的方法是哪种陈列法( )A.分类陈列法B.重点陈列法C.专题陈列法D.敞开陈列法29.橱窗的设计需要有自己的特色和风格是指橱窗的哪种设计( )A.陪衬美B.功能美C.个性美D.真实美30.商品建筑的基本要求不包括( )A.坚固B.美观C.实用D.经济31.下列哪一个属于营销服务的特点（）A.心理性B.主导性C.接触性D.平等性32.下列那一项不属于营销服务的心理效应（）A.首因效应B.近因效应C.定势效应D.动态效应33.下列哪项不会影响消费心理的变化（）A.服装B.住行C.言语D.行为34.销售员要诱导消费者的心理活动，主要采取什么方法（）A.比较法B.保护法C.行为法D.想象法35.下列哪项不属于处理消费者投诉的方法（）A.绝对避免辩解B.迅速采取措施C.询问顾客提出抱怨的原因D.与之理论36.广告所提供的信息不具备的因素是（）A. 信息的刺激性B. 信息的趣味性C. 信息的可比性D. 信息的有用性37.（多选）广告具有以下几方面的心理功能（）A. 诱导功能B. 认知功能C. 教诲功能D. 促销功能38.广告的本质是（）A. 宣传活动B. 信息传播活动C. 新闻活动D. 推销活动39.(多选)常见的营销信息沟通方式有（）A. 人员推销B. 营业推广C. 公共关系D . 直复营销E. 网络营销40.以下几种方法中，不是掌握消费心理需求方法的是（）A. 观察法B. 实验法C. 调查法D.资料分析法二、填空题1.从在同一时空范围内对某一消费品的态度来看，可以把消费者分为（）（）（）三类。
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感情和理智的经验，对特定的商店，厂牌或商品产生特殊的信任和偏好，使消费者重复地、习惯地前往购买的一种行为动机，具有经常性习惯性。
第四章
四、名词解释
1、边际效用：是指消费量每增加一个单位所增加的满足程度。
2、总效用：是指从消费一定量某物品中所得到的总的满足程度。
3、购买决策：是为了达到某一预定购买目标，运用逻辑推理、模拟实验和统计方法，根据经济效益和社会效益综合评价，对几种可能采取的购买方案做出合理的选择的过程。
理智动机
理智动机是消费者经过对各种需要，不同商品满足需要的效果和价格进行认真思考以后产生的动机，具客观性周密性控制性。
理智动机可以分为求实动机（产品的实用价值），求新动机（产品的新潮，奇异），求优动机（产品的质量性能优良），求名动机（看重产品的品牌），求廉动机（喜欢买廉价的商品），求简动机（要求产品使用程序简单；产品购买过程简单）。
1、购买行为：是指消费者为满足某种需要而在购买动机的驱使下，以货币交换商品的行为。
2、消费者行为：是指消费者以货币、信用或者其他形式付出而获得所需商品或劳务时所表现出来的各种反应与活动。
第一章
四、简答题
1、简述消费者购买行为的心理过程和心理状态？
答：第一、消费者对商品或劳务的认识过程、情绪过程和意志过程，以及三个过程的融合交汇与统一。
第二、消费者心理活动的普遍倾向。
第三、消费者需求动态及消费心理变化趋势。
2、简述研究消费心理学的意义？
答：消费者的心理过程和心理状态，能体现他们的个性心理特征，而个性心理特征又反过来影响和制约消费者的购买行为表现，这说明消费者的心理现象存在着明显的差异，对消费者个性心理特征对购买行为的影响和制约作用的研究。
（4）需要层次理论。心理学家马斯洛认为可以将动机分为两类：欠缺的动机和生长的动机。在每一类动机之中都有不同的需要。
2、详述常用的消费者购买动机调查方法？
答：（1）投射法。是根据无意识的动机作用探寻个性内在心理的方法，是超过表面的防御而探询个性内在心理。这种方法是用来研究深层心理活动的。
（2）推测试验法。是使被试者对具备特定条件的消费者的性格、职业、年龄、收入、行为等加以想象和说明，从中了解被试者对特定商品的印象。
六、论述题
1、论述消费者购买动机的主要理论观点？
答：（1）内驱动理论。这种理论认为，关于现在行为的决策，大部分是根据过去行为结果或报酬考虑的。
（2）认知论。这种理论认为人的行为的主要决定因素是关于信念、期望和未来变故的预测。
（3）卫生论。根据这个理论，如果劳动者卫生的主要因素得不到满足，劳动者就会产生不满，卫生因素得到满足，而动机作用的主要因素得不到满足，劳动者还是得不到真正的满足。
第二章
四、名词解释
1、感觉：感觉通常是指由一种感觉器官的刺激作用引起的主观经验，或者说感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观外界对象和现象的个别属性的反映。
2、气质：气质是指决定一个人心理活动的全部动力，并为个体所独有的心理特点。
3、无意注意：是指事先没有预定的目标，也不需要做意志努力，不由自主的指向某一对象的注意。
4、想象：是指用过去感知的材料来创造新的形象，或者说想象是头脑改造记忆中的表象而创造新形象的过程。
5、有意注意：是指自觉地、有预定目的的，必要时还需做一定意志努力的注意。
6、性格：是人们在对待客观事物的态度和社会行为方式中，表现出来的稳定倾向
五、简答题
1、影响记忆效果的因素有哪些？
答：（1）明确目的有助记忆。（2）理解有助于记忆。（3）活动对记忆有影响。（4）不同系列位置对记忆有影响。
5、简述消费者购买行为的气质类型？
答：外向型，内向型，理智型，情绪性，意志型，顺从型，独立型
第三章
四、名词解释
1、动机：是指引起和维持个体活动并使之朝一定目标和方向进行的内在心理动力，是引起行为发生、造成行为结果的原因。
2、消费需求：是指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的要求和欲望。
3、需要：是指人体组织系统中的一种缺乏、不平衡的状态。
（3）语义区别法。用这种方法可以测定被试者对品牌、商品和企业的态度。
3、论述购买动机的类型及其市场表现形式？
答：感情动机
动机购买需求是否得到满足，直接影响到消费者对商品或营销者的态度，并伴随有消费者的情绪体验，这些不同的情绪体验，在不同的顾客身上，会表现出不同的购买动机，具有稳定性。
感情动机可以分为求美动机（从美学角度选择商品），嗜好动机（满足特殊爱好），攀比动机（对地位的要求；争强好胜心理）。
五、简答题
1、购买决策包括哪些内容？
答：（1）购买原因决策。（2）购买目标决策。（3）购Байду номын сангаас方式决策。（4）购买地点决策。（5）购买时间决策。（6）购买频率决策。
2、简述消费者购买决策的一般过程？
答：（1）刺激（2）感觉都需要（3）搜集信息（4）对可供选择对象的评价（5）购买交易（6）购买后行为
六、论述题
五、简答题
1、简述消费需求的基本特征？
答：（1）消费需求的多样性。（2）消费需求的发展性。（3）消费需求的层次性。（4）消费需求的伸缩性。（5）消费需求的周期性。（6）消费需求的互补性和互替性。
2、简述建议性诱导的内容？
答：就是营销人员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息资料，对商品进行说明，使消费者购买动机得到强化，对该商品产生喜欢倾向，进而采取购买行为的过程。
1、消费者如何按照边际原理进行购买决策？
答：按照边际原理进行决策，即在货币收入和商品价格一定的条件下，使购买各种商品的边际效用与其所付的价格比例相同，求得效用总和最大化。换句话说，就是使购买多种类、不同数量的各种商品所花费的单位货币所能提供的边际效用相等，使货币总量能提供的总效用最大化。
第五章
四、名词解释
2、简述根据营业员气质类型对营业员表现的分类？
答：（1）急躁型。（2）活泼型。（3）温顺型。（4）冷静型。（5）沉默型。
3、简述联想在市场营销中的作用？
答：（1）提高广告效果。（2）树立品牌形象。（3）引导需求，扩大市场销售。（4）利用创造性联想，开发新产品，创新促销活动。
4、简述联想的一般规律？
答：（1）接近联想。（2）类似联想。（3）对比联想。（4）因果联想。（5）创造性联想。