公共关系的复习资料全
公共关系的复习题有关公共关系的几种学说。
1公共关系的要素答：任何公共关系都由社会组织、传播和公众三要素构成“组织”和“公众”是公共关系的承担着，分别是公共关系的“主体”和“客体”。
这二者之间的相互作用方式是“传播”而现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流；组织与公众沟通交流的“双向性“是现代公关传播的本质特征第四要素：公关环境2 公共关系的三个层次。
答：○1公共关系状态一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
由“社会关系状态”和“社会舆论状态”构成；是客观存在的。
；既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。
○2公共关系活动（实务）运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
广义上：人们采取的任何去改善自己的公共关系状态的任何活动。
如日常人际交往中的有礼貌、有涵养的沟通行为，如谦虚有礼、热情待人等。
狭义上：现代组织的一系列专业性、规范性较强的传播沟通业务，属于经营/行政管理的操作实务。
公共关系学所研究的“公共关系活动”狭义上的。
○3公共关系观念公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的必要性时，便会形成特定的公共关系意识或公共关系观念3,辨析公共关系与人际关系答：公共关系与人际关系的联系。
从内容上看，组织的公关活动包括了组织中的个人与公众的关系，公众对象中也存在着许多个体的对象。
从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。
公关人员需要具备较强的人际沟通能力，具有良好的交际素质与涵养。
良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。
4揭丑运动❖本章思考5：简述现代公共关系产生的几个基础。
答：政治基础===民主政治取代专制政治；经济基础===资本主义商品经济取代自然经济；文化基础===由“理性”转向“人性”；技术基础===大众传播取代个体传播6：认识艾维李、伯内斯、卡特利普等人对公共关系产生与发展的贡献答：○1艾维•李时期===现代公共关系职业化的开始核心：说真话、公开事实真相口号：公众必须被告知信条：凡有益于公众的事业最终必将有益于企业自身○2伯内斯时期===现代公共关系学科化核心原则：投公众所好使公关从新闻出版业中分离，成为较为系统的理论，为成为一门独立的学科奠定基础。
公共关系理论和方法科学化的时期，亦即公共关系形成时期○3卡特利普、森特===现代公共关系的体系构建与进一步发展7：组织形象是指社会公众及组织员工对组织的整体印象和总体评价。
是各种具体评价的总和公众是评定者不是凭空产生，是基于组织行为表现形成的，是主体与客体，主观与客观的统一8：实际形象组织实际形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价9：期望形象10公关危机危及组织利益、形象、生存的突发性或灾难性的事故与事件。
11：危机处理又称危机处理，指对已经发生的危机事件的处理过程。
12：危机管理针对组织自身情况和外部环境，分析预测可能发生的危机，然后制定出针对性措施，一旦发生危机，就能有条不紊地将危机化解，重新恢复信誉和市场的一整套机制。
13公关有哪些职能○1监测环境职能○2辅助决策职能○3公关促销职能○4沟通协调职能○5塑造形象职能○6危机管理职能。
14如何分析公关的工作环境○1关系对象的基本状况与构成○2相互需要的程度○3空间距离○4沟通状况○5一般环境带来的变化15如何评价组织形象？知名度？美誉度？要从四个方面评价，知名度，美誉度，和谐度，认可度。
是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
，区域的广度可分为A（国际级）、B （国家级）、C （大区级）、D （省级）、E（当地）5档。
认知的深度可分为1-10等十个等级。
美誉度是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的好坏。
美誉度要从工业企业，服务企业，学校政府进行评价。
16由形象地位图，你会想到什么？17如何建设组织形象○1形象的评估和分析○2选择和规划有效形象○3塑造形象18公关危机有哪些特点○1偶发性○2关注性○3意外性○4危害性○5复杂性○6紧急性○7普遍性。
19公关危机有哪些类型○1危机产生的原因包括不可抗拒的外部力量非组织成员造成的事件个别成员造成的事件组织管理方面的责任○2危害性质不同包括重大事故（有形危机）形象或信誉危机（无形危机）○3危害的程度包括一级危机或A类危机二级危机或B类危机三级危机或C类危机。
20危机处理的程序及危机处理的原则危机处理的程序○1成立危机事件处理的组织○2深入现场，了解事实○3控制损失，防止问题进一步扩大○4分析情况，确定对策○5召开新闻发布会，发布正式信息○6组织力量，有效行动○7认真处理善后工作○8总结调查，吸取教训。
危机处理的原则：○1承担责任○2真诚沟通○3速度第一○4系统运行○5权威证实。
21危机管理有什么意义？如何落实危机管理○1能避免不期望的事件发生。
○2能采取有效的补救措施，防止组织形象进一步受损害和弥补已经遭受的损失，保存已有的公关成果。
○3能在广大公众心目中树立一种特殊的“危机公关形象”，使公众看到组织的高度责任感和诚实的反省精神。
○4能提高组织的公关水平，提高组织成员的公关意识。
危机管理的落实应○1危机管理组织设置○2发言人制度○3危机形态的预测○4对潜在危机进行评估22社会性个人一个人已经不再是代表他们自然人的个体本身，而变成对社会组织形象产生重大影响的人时，就成为了“社会性个人”23全员公关即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。
24公共关系的侠义的主体由哪些具体的主体构成？狭义的公共关系主体主要指专门执行公共关系职能的公共关系机构及人员。
主要主体构成是○1内部公共关系机构○2公共关系公司○3公共关系协会○4其他公关主体○5公共关系人员25内部公关机构设置的宏观模式○1部门隶属型○2部门并列型○3高层领导直属型○4委员会型26公关公司有哪些优势？有哪些劣势？公关公司的优势：○1超脱的地位与分析角度○2丰富的实践经验○3良好的沟通网络○4较高的工作效率○5大量的专门人才○6公关公司的本土优势公关公司的劣势：○1对企业了解不全面○2不易得到内部员工的信任、支持、理解、合作○3盈利性，导致花费较高○4不能提供更广泛、更全面的服务○5易分散精力、不忠诚27公关人员应具备哪些素质○1意识素质○2心理素质○3知识素质○4能力素质28潜在公众即由于潜在公共关系问题而形成的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众或未来公众29知晓公众即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求30行动公众即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公众群体31什么是公众？有什么特征？○1公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称，○2公众是相对特定组织而存在的。
一个组织诞生了，就意味着与之息息相关的内外部公众形成了；一个组织消失了，也意味着与特定组织相关的公众将消失。
○3公众是因共同的利益、问题等而联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和。
既是集合性概念，又是指向性概念。
○4公众是客观存在的。
公众与主体存在着客观的、不依主体的主观意志为转移的关系特征：○1整体性○2同质性○3相关性○4多样性○5可变性32有哪些对某一特定组织的公众进行分类的角度？分成哪些类型？33知觉的偏见知觉的偏见是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程34态度态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、情感的倾向和意图的倾向，比如赞成或反对、喜欢或厌恶、肯定或否定等等，这些倾向一经形成就比较稳定、比较持久地影响着人们对事物的判断和看法，影响着人们的行为方向和方式。
35从众心理在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。
36逆反心理作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。
37心理感应抗拒理论当一个人的行为自由受到威胁时，他会处于一种动机唤醒状态，这种状态驱使他去试图恢复自己的自由。
这种动机状态是人们对其行为自由减少的一种反应，是一种反作用力。
38暗示暗示是在非对抗的条件下，通过语言、表情及体语以及符号对他人的心理与行为发生影响，使之接受暗示者的意见和观点或者按所暗示的方式去活动。
暗示往往采用较含蓄、较间接的形式进行。
暗示有三个环节，即暗示者、暗示信息和被暗示者。
39模仿模仿是没有外在压力条件下，个体受他人影响仿照他人，使自己与之相同或相似的现象。
模仿是人们相互影响的一种重要方式。
当个体感知到他人行为时，会有重复这一行为的愿望，模仿便随之而来。
40感染社会感染是一种较大范围内的信息与情绪的传递过程，即通过语言、表情、动作及其他方式引起众人相同的情绪和行为41流行流行(或时尚)是一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时期内到处可见，从而导致了彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂’’现象。
42舆论舆论是公众的意见与看法。
是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。
43简述霍夫兰说服模式的基本内容霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于○1说服者的条件○2信息本身的说服力○3及问题的排列技巧44影响暗示效果的主要因素有哪些○1暗示者的社会地位、权力、威望及人格魅力对暗示效果有明显影响。
○2被暗示者如果独立性差，缺乏自信心，知识水平低则暗示效果明显；被暗示者年龄、性别与暗示效果有关，年龄越小越容易接受暗示，女性比男性易受暗示。
○3被暗示者所处情境是暗示效果的客观因素。
个体处于困难情境又缺乏社会支持，往往易受暗示45流行的特点？追随流行的心理因素？○1新奇性○2时效性○3周期性○4两极性追随流行的心理因素：○1从众与模仿○2求新欲望○3自我防御与自我显示○4追随流行有个别差异46流言的类型？如何制止流言○1愿望流言○2恐怖流言○3攻击流言流言的制止：○1提高新闻媒介的可信度，让人们通过新闻媒介获取完全正确的情报。
《 公共关系学 》综合复习资料参考答案
《公共关系学》综合复习资料《公共关系学》课程练习题参考答案第一章公共关系的历史沿革一、单项选择题1、“公共关系之父”是（ C ）A．爱德华·伯尼斯 B．雷克斯，哈罗C．艾维·李 D．卡特利普和森特2、巴纳姆时期公共关系的特点是（B）Ａ．提出了“说真话”的宣传思想Ｂ．公众受愚弄的时期Ｃ．真正为公共关系奠定了理论基础Ｄ．全新的现代发展时期3、（ C ）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。
A．商品经济的繁荣 B．政治民主的发展C．大众传播技术的发展 D．民众意识的觉醒4、世界上第一位把公共关系学带入大学校园的人是（ B ）A．艾维·李 B．伯内斯C．卡特利普 D．哈洛5、艾维·李的《原则宣言》提出的观点是（ B ）A．联络公众感情 B．公众必须被告知C．一切为了公众 D．需求层次论6、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（ B）。
A. 《公共关系学》 B．《舆论明鉴》C．《有效公共关系》 D. 《公众舆论的形成》二、多项选择1、公共关系经历了（ABCD ）历史阶段，并得到了长足的发展。
A．巴纳姆时期 B．艾维·李时期Ｃ．伯内斯时期Ｄ．现代时期三、判断题1、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。
×2、伯纳斯是第一位公共关系理论家。
13、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。
×4、公共关系与商品经济存在着天然联系。
商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。
15、公共关系概念首次出现是在1905年。
×6、纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。
×7、我国古代就有原始公共关系观念与活动。
1四、论述策划题1、结合你身边的案例故事，说明在现代社会社会组织和个人为什么要搞公共关系？2、在公共关系的发展史上，几个划时代的代表人物各自的主要观点是什么？3、结合你个人的认识，谈谈中国当前的公共关系发展现状。
自考公共关系学复习资料
自考“公共关系学”各章节重点第一章公共关系的概念第一节公共关系的含义2、公共关系的定义：A、管理说：突出公共关系的管理属性。
（美：雷克斯？哈罗）B、传播说：公共关系的传播属性。
（英：费兰克）C、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。
美，詹姆斯？格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理,其目的是建立一种与这些公众相互信任的关系。
D、咨询说：PR的决策咨询功能。
《墨西哥宣言》E、关系说：公众性或社会性的关系或活动。
（美：蔡尔兹）3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。
公共关系活动的基本要素：1.主体是组织机构2.沟通对象是相关公众3.工作手段是传播沟通媒介4.过程是信息的双向交流5.目标是为组织机构树立良好的公众形象公共关系状态：即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
1.公共关系是客观存在的2.公共关系状态和公共关系活动之间存在密切联系公共关系活动：即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
公共关系学是公共关系意识的理论表现组织、公众、传播是公共关系学的三个最基本概念1.组织是主体公共关系是一种有目的计划受控持久的过程2.公众是对象公众不是完全被动且随意受摆布的3.传播是过程和方式公共关系特指组织与公众的传播沟通关系、舆论、形象关系：指组织与公众之间相处和交往的行为和状态。
这种联系的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标识。
特征： 1 特指组织与公众之间的关系2.特指信息交流的关系舆论：指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的的看法和意见的总和。
舆论标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为形象：指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，是他的社会关系状态和社会舆论状态的总和。
公共关系学复习资料
公共关系学复习资料第一章公共关系的概念一、名词解释题1、公共关系：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
2、公共关系状态：是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系是客观存在的，是不以人的主观意识为转移的，而且公共关系状态与公共关系活动之间存在这密切的联系。
3、公共关系活动：是运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
4、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
它不仅指导者公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
5、组织：是公共关系活动额主体，是公共关系的承担者、实施者、行为者。
6、公众：是公共关系传播沟通的对象，公众关系是由组织运行过程中涉及的个人关系、群体关系、组织关系所共同构成的。
7、传播沟通：是公共关系活动的过程和方式，公共关系活动的过程，就是运用各种传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立有效的双向联系和交流，促成相互间的了解、共识、好感与合作。
8、关系：在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单的说就是组织与公众之间的联系。
9、舆论：在公共关系学中是指社会公众对组织的政策、行为、人员、产品等所形成的看法与意见的总和，是社会大多数人对组织看法的公开表达。
10、形象：在公共关系学中指的是组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
二、简答题1、简述公共关系与人际关系的区别与联系。
2、简述公共关系与人群关系的区别与联系。
这两题看这张表格，在补充自己的理解。
定义与公共关系的联系与公共关系的区别 1.从内容看：公共关系包括 1.从主体看，公共关系的行为主部分人际关系；组织的公关体是组织，人际关系的行为主体“人际关系”主要指活动包括了组织中的个人是个人。
个人关系、私人关与公众对象之间的关系，公2.从对象看，公共关系的对象是人际关系系，即个人在社会交众对象中也存在着许多个与组织有关的所有对象，人际关往实践中形成的人与体的对象。
公共关系复习题
第一章；公共关系概述1、公共关系学；英文为Public Relations，缩写符号为PR，公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。
2、公共关系涵义的核心内容（1）是主体在公众中塑造自身形象的活动；（2）需要持久的、不断的努力才能达到；（3）公共关系活动是为了达到既定目标而采取的一种策略活动；（4）传播沟通是公共关系活动的手段。
3、学习公共关系的意义（1）我国市场经济的发展需要公共关系（图1）（2）全方位的对外开放需要公共关系（上海世博）（3）创造和谐稳定的内外环境需要公共关系（4）事业成功需要公共关系（章子怡诈捐门）4、公共关系活动与其他活动的区别（1）公共关系与庸俗关系的区别：①产生的社会基础不同：公共关系是市场经济条件下的产物，庸俗关系则是生产力低下，卖方市场和经济落后的表现。
②代表的利益不同：公共关系将组织利益和公众利益有机地结合，庸俗关系所追求的是小团体特别是个人的私利，甚至为了一时的既得利益。
③手段不同：公共关系活动以事实为基础，利用大众传播媒介，通过双向信息交流，协调组织与公众的关系，以取得公众对组织的了解和支持，而庸俗关系为逃避公众舆论的谴责和法律的制裁，总是采取隐蔽的，不正当，不合法的手段进行私下交易。
④性质不同：公共关系作为一种状态是客观存在的，作为一种活动是组织与公众之间的必要沟通，它对于组织的生存和发展具有重要意义，庸俗关系则是一种不正之风，它损害了国家和集体的利益。
（2）公共关系与人际关系的区别：①目的不同；②结构不同；③沟通方式不同（3）公共关系与市场营销的区别：①适用范围不同；②追求目标不同；③工作内容不同5、公共关系的特征：(1)以公众为对象(2)以美誉为目标(3)以互惠为原则(4)以长远为方针(5)以真诚为信条(6)以沟通为手段6、公共关系的主要职能：(1)搜集信息（丰田汽车进入美国）(2) 咨询建议(3)协调关系(4)宣传推广（长城饭店）(5)危机处理（刘德华的公关危机）7、公共关系的基本原则(1)实事求是：事实是传播的基础；根据事实确定组织的政策和行为。
公共关系学复习资料
公共关系学复习资料第一章公共关系的概念一、名词解释1、公共关系：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
2.公共关系状态：指组织与其公共环境之间客观存在的关系和舆论。
公共关系是客观存在的，不是由人的主观意识转移的，公共关系的状态与公共关系活动有着密切的关系。
3、公共关系活动：是运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
4.公共关系概念：它是一种影响和制约组织政策和行为的商业概念和管理哲学。
它不仅指导公共关系实践的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面。
它已成为指导和规范组织行为的价值观念和行为准则。
5、组织：是公共关系活动额主体，是公共关系的承担者、实施者、行为者。
6.公众：是公关沟通的对象。
公共关系包括参与组织运作的个人关系、群体关系和组织关系。
7、传播沟通：是公共关系活动的过程和方式，公共关系活动的过程，就是运用各种传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立有效的双向联系和交流，促成相互间的了解、共识、好感与合作。
8.关系：在公共关系中，主要指组织与公众之间的相处和沟通的行为和状态。
简而言之，这是组织与公众之间的关系。
9、舆论：在公共关系学中是指社会公众对组织的政策、行为、人员、产品等所形成的看法与意见的总和，是社会大多数人对组织看法的公开表达。
10.形象：在公共关系中，是指公众对组织整体特征和实际绩效的认知和评价。
二、简答题1.简要描述公共关系和人际关系之间的区别和联系。
2.简要描述公共关系和人群关系之间的区别和联系。
看看这张表格，了解这两个问题，以补充您的理解。
公共关系的定义与公共关系的区别1从内容上看：公共关系包括1从主体角度看，公共关系的行为主要是人际关系；一个组织的公共关系主体是一个组织，人际关系的行为主体“人际关系”主要是指组织中包含个人的活动。
从客体的角度来看，公共关系的客体是人际关系系统，即社会受众客体中有许多与组织有关的客体，而人际关系是人和身体在实践中形成的客体。
《公共关系》复习题
《公共关系》复习题《公共关系学》综合复习资料第一章现代社会的变迁与公共关系的形成、发展一、单项选择题1、“公共关系之父”是（）A．爱德华·伯尼斯 B．雷克斯，哈罗C．艾维·李 D．卡特利普和森特2、艾维·李的《原则宣言》提出的观点是（）A．联络公众感情 B．公众必须被告知C．一切为了公众 D．需求层次论3、（）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。
A．商品经济的繁荣 B．政治民主的发展C．大众传播技术的发展 D．民众意识的觉醒4、世界上第一位把公共关系学带入大学校园的人是（）A．艾维·李 B．伯内斯C．卡特利普 D．哈洛5、公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（）A．法国 B．奥地利 C．英国 D．美国6、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（）。
A. 《公共关系学》 B．《舆论明鉴》C．《有效公共关系》 D. 《公众舆论的形成》二、多项选择1、公共关系产生与发展的社会条件包括（）A．文化心理条件 B．军事条件 C．社会政治条件D．经济发展条件 E．物质技术条件三、判断题1、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。
2、伯纳斯是第一位公共关系理论家。
3、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。
4、公共关系与商品经济存在着天然联系。
商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。
5、公共关系概念首次出现是在1905年。
6、纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。
7、我国古代就有原始公共关系观念与活动。
四、简答题1、中国公共关系事业目前存在那些主要问题？六、论述策划题1、结合你身边的案例故事，说明在现代社会社会组织和个人为什么要搞公共关系？2、在公共关系的发展史上，几个划时代的代表人物各自的主要观点是什么？3、结合你个人的认识，谈谈中国当前的公共关系发展现状。
公共关系复习材料
公共关系复习材料题型：名解 3’*5单选 1’*15判断 1’*10论述 15’*2案例应用 15’*1考试时间：6.20. 14：00-16：00 （1-55）D305 (55-101) D306 名解：1、公共关系的定义 P1公共关系是社会组织为了塑造良好的组织形象，通过传播和双向沟通手段影响公众的科学和艺术。
2、社会组织含义P20社会组织是人们为了达到特定的目标，完成共同的任务，通过一定的形式，有计划地建立起来的一种社会机构。
3、公众的含义P29指在公共关系活动中与社会组织存在某种利益关系的个人、群体或组织。
4、组织形象含义P66组织形象是社会公众对于组织的总体印象和总体评价，是主、客观的统一。
5、CIS含义P74CIS是企业识别系统或企业形象战略。
它由组织理念识别（MI）、组织行为识别（BI）、组织视觉识别（VI）构成的统一体。
6.危机公关的含义危机公共关系是指由于某些人为的或非人为的突发事件及重大问题的出现，打破了组织正常的有序运转状态，使组织声誉和利益受到损害，甚至早于生存危机，从而不得不面临和处理的一种紧张状态。
其他：1、公共关系相关概念P4（1）公共关系状态公共关系是一种状态，即一个社会组织客观存在的与其相关的公共的关系状态和舆论状态。
（2）公共关系活动公共关系是一种活动，即一个社会组织与其相关的公众建立的良好的关系的活动。
（3）公关关系意识公共关系意识是一种意识，即任何社会组织都必须与自己的公众共同发展。
（4）公共关系职业公共关系是一种职业，目前，公共关系职业化已遍及各类企业、事业以及其他单位、部门、组织。
（5）公共关系学公共关系学是一门科学。
它是既具有高度的综合性和边缘性及交叉性的科学，也是具有明显的可操作性及实用性特征的应用科学。
研究对象P5（1）公共关系理论（2）公共关系实务（3）公共关系历史三要素P5（1）主体（2）客体（3）传播活动2、公关前史P6凯撒大帝的《高炉战记》被称为人类早期历史上“第一部公共关系著作”。
公共关系学考试复习资料超级考试版
公共关系学考试复习资料超级考试版第一篇：公共关系学考试复习资料超级考试版一、客观题1、公共关系学的研究对象：组织、公众和传播2、传播的类型：自身传播、人际传播、组织传播、大众传播。
3、传播的方式：一、直接传播二、间接传播三、循环传播四、螺旋形传播五、多级传播4、公关危机的种类（1）组织的行为不当引起的危机（2）突发事件引起的危机（3）失实报道引起的危机5、危机处理的公关技巧(一)积极预防(二)处理从快(三)适度宣传危机事件。
(四)正视危机6、公关广告种类（要考：13中）（一）形象型广告（二）公益型广告（三）赞助型广告（四）响应型广告（五）实力型广告（六）推介型广告（七）识别型广告（八）礼仪型广告（九）提倡型广告（十）活动型广告（十一）评论型广告（十二）维权型广告（十三）逆向型广告除此之外，还有歉意型广告、解释性广告、创意型广告、记事型广告等。
7、公共关系产生和发展的历史：（巴纳姆时期）——（艾维·李时期）——（爱德华·伯尼斯时期）8、媒介公众：1。
定义：新闻传播机构及其工作人员。
它具有两重性：既是中介，又是对象。
四、简答题4X61、公共关系构成的三要素（必考）答案：（1）社会组织——人们为了合理有度地达到自己的目标，有计划有组织地建立起来的一种社会机构。
（2）公众——与公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。
（3）公共关系传播——社会组织将公共关系信息，通过传播媒介传递给社会公众，使公众能够了解组织的行为，理解组织的政策、目标，进而影响和改变公众的态度和行为，建立和法治良好的公共关系。
公共关系三个构成要素使相互依存，缺一不可的。
2、公共关系与人际关系的联系和区别（A卷）答案：人际关系——是依赖某种媒介、通过个体交往，而形成的人与人之间的关系，即私人关系。
（1）两者联系：A。
从内容上看，公关包括了一部分人际关系。
B．从方法上看，公关也需要人际沟通技巧，即情感交流和说服技巧。
自考本科科目代码00182公共关系学最新最全自考复习资料自考小抄
公共关系学00182一、单选1、公共关系是现代传播学发展的一个(应用分支)。
2、公共关系塑造的是组织的(整体形象)。
3、美国学者(爱德华·伯尼斯)就是公共关系学科化的一名旗手。
4、1952年，美国的(卡特利普)和(森特)俩人出版了他们的权威性的公共关系专著：(《有效的公共关系》)。
5、国际公共关系协会成立与(1955年)。
6、组织形象的客观形象是(产品形象)。
7、公共关系的根本职责是(协凋沟通)。
8、公共关系实务的特殊领域是(危机处理)。
9、(自信的心理)是对公共关系人员职业心理的最基本的要求。
10、(真实)是公共关系工作的生命线。
Ll、(1989年)提出了《(中国公共关系职业道德准则)草拟及实施草案》。
12、(现代公众意识)是现代经营思想和管理理念的重要标志。
13、党派组织、职业团体、群众社团组织、宗教组织属于(互复性组织)。
14、(内部公众)是与组织自身相关性最强的一类公众对象。
15、兴趣在更大程度上制约着知觉的(主动选择性)。
16、气质主要是受神经过程的特性决定的(行为特征)。
17、最近或最后印象的强烈影响即(近因效应)。
18、固定的僵化印象对人的知觉影响叫(定型作用)。
19、(知名度)指一个组织被公众知晓、了解的程度是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于(“量”)的评价，即组织对社会公众影响的(广度)和(深度)。
20、在公共关系中，最活跃的形象载体是(人员)。
21、组织的(人员)是最活跃的形象载体。
22、(创新)是良好的公共关系计划的重要标志。
23、(建设型的公共关系)活动适用于组织的开创阶段。
24、(“两级传播论”)是由美国著名的社会学家(拉扎斯菲尔德)提出的。
25、(记忆)是一定时期内神经联系的形成和巩固。
26、(文字传播)的信息渗透性比较强。
27、用(手势)运用构成的语言是(身势语言)的主体。
28、影响样本质量的关键在于样本的规模和(样本的代表性)。
29、为了抽取样本，需要有(“抽样框”)反映调查对象人口总体自然特征的基础材料。
公共关系复习知识点
第一章软实力的概念：于20世纪90年代由约瑟夫奈提出，指的是能够影响他国意愿的精神力量，包括政治制度的吸引力、价值观的感召力和文化的感染力等所谓的软要素表现出来的一种能力，在当今综合国力竞争中的作用越来越突出。
公关之父：艾维李（选择）艾维·李的重大贡献是将公共关系引上职业化轨道，公共关系思想的核心是“说真话”，信条是“公众必须被告知。
”，坚持“门户开放”原则，其公关技巧和实践的成功，对公共关系事业的发展起到了很大的推动作用。
所以，被尊称为“现代公共关系之父公关三要素1.组织--公共关系的主体。
组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者，实施者和行为者。
公关主体类别多样。
2.公众--公共关系的对象。
公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动相互影响、相互制约的过程。
任何组织在计划和实施自己的公关工作的时候，都必须首先确定自己的公众对象，分析研究自己的公众对象，根据公众对象的特点去制定公共关系工作的目标和计划并随着公众对象的变化去调整自己的公关政策和行为。
3、传播沟通--公共关系的过程和方式。
运用各种传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立有效的双向联系和交流，促成相互间的了解、共识、好感与合作。
运用现代信息社会的各种传播沟通手段来建立和完善组织与公众之间的关系，就是公共关系活动的实质性内容。
什么是公共关系公共关系是一个组织运用各种传播手段，在组织与相关公众之间建立相互了解和依赖的关系，并通过双向的信息交流，在社会公众中树立起良好的形象与声誉，以取得理解、支持的合作，从而有利于促进组织自身目标的实现。
公关的三个理念第二章公关历史上几个关键的人物和他们的观点亚里士多德的经典作品《修辞学》堪称最早的公共关系理论书籍古罗马恺撒大帝的《高卢战记》，被誉为“第一流的公共关系著作”巴纳姆的“凡宣传皆是好事艾维·李1906年发表《共同原则宣言》姆斯·格鲁尼格的公共关系理论•提出了新闻代理模式、公共信息模式、双向非对称模式、双向对称模式等四种模式理论•1998年他研究了卓越公共关系和传播管理理论全球化的问题提出了“普遍原则，特殊运用”公关的职业化时期艾维·李的“说真话，公众必须被告知”艾维李的四大贡献•第一，企业应该把自己的利益同公众利益联系起来而不是对立起来；•第二，开展公关工作要与最高决策者和管理人员沟通，以推进各项计划的顺利实施；•第三，保持与新闻媒介畅通的信息交流；•第四，强调工作中的人情味。