业务流程管理规范化
业务操作与流程规范化管理制度
业务操作与流程规范化管理制度第一章总则第一条为了有效管理企业的业务操作与流程，提高工作效率，保障质量，规范管理行为，订立本规章制度。
第二条本制度适用于企业内全部相关的业务操作与流程，全部员工均应严格遵守。
第三条企业管理负责人及相关部门负责人应坚固树立规定意识，乐观落实本制度，组织员工进行培训，不绝提升业务操作与流程管理水平。
第二章业务操作规范第四条业务操作规范是指针对企业内各项具体业务的操作流程、步骤、要求等的规定，确保业务操作的准确、规范、高效。
第五条业务操作人员应具备相关专业知识和技能，并定期进行培训与考核，确保其娴熟掌握业务操作规范。
第六条业务操作人员在进行具体业务操作前，应认真了解操作规定，明确操作流程，并将操作记录进行书面化。
第七条业务操作人员必需依照规定的流程和方法进行操作，不得擅自更改或违反规定。
第八条业务操作人员在操作过程中如遇到问题或异常情况，应及时报告上级或相关部门，并依照危机应急管理制度进行处理。
第九条业务操作人员应定期检查、维护所用设备、工具、资料等，确保其正常运行和使用。
第十条业务操作人员应自发遵守保密原则，不得私自泄露涉及企业机密的任何信息。
第十一条业务操作人员应自动接受监督和检查，及时矫正自身存在的不规范操作行为。
第三章流程规范第十二条流程规范是指在业务操作过程中，各环节的相互关系、先后次序、责任归属、信息流向等的规定。
第十三条各部门应依据业务操作的特点，在订立流程规范时充分考虑环节之间的协同搭配和效率优化。
第十四条流程规范应明确每个环节的岗位职责和权限，并指定专人负责协调和管理。
第十五条流程规范应包含认真的流程图、操作手册、流程说明等，以确保每个环节的操作流畅和全都。
第十六条全部员工应依照流程规范执行工作，不得跳过环节或私自修改流程。
第十七条流程规范需定期评估和优化，及时调整不合理的环节和流程，以适应业务发展和管理需求的变动。
第十八条在实施流程规范的过程中，各部门应加强协作，相互沟通和学习，共同提高流程的管理水平和效能。
流程管理的四化原则
流程管理的四化原则流程管理是现代企业管理中非常重要的一个环节，它可以帮助企业优化业务流程，提高工作效率，降低成本。
在流程管理中，规范化、标准化、精细化、信息化是四个非常重要的原则，下面将对这四个原则进行详细的介绍。
一、规范化规范化是流程管理的基础，它是指对流程的制定、执行、监控等环节进行规范化的管理。
规范化的目的是确保流程的稳定性和可操作性，使得流程在执行过程中能够达到预期的效果。
在规范化过程中，需要对流程进行全面的分析，明确流程的目标、输入、输出、资源需求等要素，并制定相应的规范和标准。
二、标准化标准化是流程管理的核心，它是指对流程的各个要素进行标准化的管理。
标准化的目的是提高流程的效率和可复制性，使得流程在不同的执行者手中都能够达到相同的效果。
在标准化过程中，需要对流程的各个要素进行梳理，并制定相应的标准，如流程步骤、流程接口、流程数据等。
三、精细化精细化是流程管理的关键，它是指对流程的执行过程进行精细化的管理。
精细化的目的是提高流程的执行效率和准确性，使得流程在执行过程中能够达到预期的效果。
在精细化过程中，需要对流程的执行过程进行全面的监控和分析，明确每个环节的责任人、时间、资源需求等要素，并制定相应的精细化管理措施。
四、信息化信息化是流程管理的支撑，它是指对流程的管理过程进行信息化的管理。
信息化的目的是提高流程管理的效率和准确性，使得流程在执行过程中能够及时地进行反馈和调整。
在信息化过程中，需要建立相应的信息系统和数据库，对流程的数据进行全面的采集、分析和利用，实现流程管理的自动化和智能化。
总之，规范化、标准化、精细化、信息化是流程管理中的四个重要原则。
只有将这四个原则结合起来，才能够实现流程管理的全面优化和提高。
同时，这四个原则也需要不断地更新和完善，以适应企业发展的需要和市场环境的变化。
业务流程管理规范化
业务流程管理规范化在现代企业中，为了提高效率和质量，规范化的业务流程管理变得至关重要。
规范化的业务流程管理可以帮助企业提高资源利用率、优化组织结构、降低成本、提高服务质量，从而增强企业的竞争力和可持续发展能力。
一、业务流程规范化的意义规范化的业务流程管理可以使企业工作流程更加明确、规范，减少流程中的人为干预和误操作，提高工作效率和准确性。
同时，规范化的流程可以使员工在工作中更容易获得准确的资料和信息支持，减少工作难度和出错率。
此外，规范化的流程可以更好地保护企业的商业机密和客户隐私，确保信息安全和合规性。
二、业务流程规范化的步骤实施业务流程规范化需要经过以下几个步骤：1. 流程识别与描述：首先要对现有的业务流程进行全面的调查和分析，识别出关键的业务流程和环节。
然后，对这些业务流程进行详细的描述和绘制流程图，确保流程的每一个环节和步骤都能清晰地呈现出来。
2. 流程优化与标准化：在流程描述的基础上，分析业务流程中存在的问题和瓶颈，找出改进的空间。
然后，制定优化计划，重新设计流程，消除冗余环节和低效操作，使流程更加简化和标准化。
3. 流程实施与培训：根据优化后的流程设计，制定实施计划，并组织团队进行培训和沟通，确保员工熟悉新的流程和工作方式，并且能够按照规范进行操作。
4. 流程监控与改进：规范化的业务流程需要进行定期监控和评估，以确保流程的稳定性和可持续性。
通过流程的监控和改进，不断寻找流程中的问题和隐患，及时采取措施进行修正和优化，以保持流程的高效性和合规性。
三、业务流程规范化的好处1. 提高工作效率：规范化的业务流程可以减少重复劳动和冗余环节，提高工作效率。
员工在规范的流程中可以更快速、更准确地完成工作任务。
2. 降低成本：规范化的业务流程可以降低企业的运营成本。
流程规范化可以消除流程中的浪费和低效操作，减少不必要的资源投入，提高资源利用率。
3. 提高服务质量：规范化的业务流程可以确保企业的产品和服务更加一致和标准化，提高服务质量和客户满意度。
业务流程规范化
业务流程规范化随着企业的发展和业务的扩展，为了提高工作效率和保证工作质量，业务流程规范化成为一种重要的管理方式。
本文将详细介绍业务流程规范化的定义、重要性以及实施过程中需要注意的问题。
一、业务流程规范化的定义业务流程规范化是指将企业内部各项业务的具体操作流程、方法、要求、时间节点等经过系统化的整理、归纳和规范，以规范的流程来推动和管理企业的运作。
通过业务流程规范化，可以实现工作的标准化、流程化、可控化，提高工作效率和协同配合性。
二、业务流程规范化的重要性1. 提高工作效率：业务流程规范化可以清晰地定义每个环节的职责和工作内容，提供明确的工作指引，减少重复劳动和浪费，从而提高工作效率。
2. 降低错误率：通过业务流程规范化，可以明确每个环节的要求和标准，减少人为因素的干扰，降低错误率，提高工作质量。
3. 加强管理控制：业务流程规范化可以建立严格的工作流程和控制机制，对工作进展进行监控和评估，及时发现问题并采取相应的措施，提高管理水平和决策效果。
4. 优化资源配置：通过业务流程规范化，可以清晰地了解工作流程中各个环节的时间和资源消耗情况，合理配置资源，提高资源利用率。
三、业务流程规范化的实施过程1. 业务流程的识别和整理：首先需要明确企业的核心业务流程，识别和整理各项业务的具体操作流程、方法和要求，建立起完整的业务流程图。
2. 流程优化和标准化：对已有的业务流程进行评估和改进，识别非必要的环节和冗余操作，优化业务流程，简化工作流程，确保流程的合理性和高效性。
3. 规章制度建设：制定相关的规章制度和操作规范，明确每个环节的工作职责和要求，确保规定的执行。
4. 培训和沟通：对员工进行培训，使他们了解业务流程及其规范要求，并通过有效的沟通机制，协调各个部门之间的工作关系。
5. 监控和评估：建立监控机制，对业务流程的执行情况进行监测和评估，确保流程的规范执行和及时发现问题。
6. 持续改进：根据实际情况和市场需求，不断优化和改进业务流程，以适应环境的变化和企业的发展。
业务流程化管理制度
业务流程化管理制度一、制度背景与目的企业的业务流程化管理是为了提高工作效率、规范操作流程、优化资源配置，从而提升企业的竞争力和盈利本领。
本制度旨在建立一套完善的业务流程化管理制度，确保企业各项业务能够有序进行。
二、适用范围本制度适用于本企业内全部部门和员工，无论岗位层级、职能范围和工作性质。
三、流程规范化要求1. 流程明确化1.1. 每个部门负责人应确立并明确相关业务流程，并将其以文字形式记录于部门的业务流程手册中。
1.2. 业务流程手册应包含流程的起止节点、认真流程步骤、涉及角色及其权责、相关文件和表格、管理制度要求等内容。
2. 流程配置化2.1. 各部门应对业务流程进行配置，确保流程步骤的合理性，避开流程中的冗余环节和重复工作显现。
配置时应考虑到流程执行的效率、资源的合理利用以及流程中各环节之间的协同性。
2.2. 流程配置修改需要经过部门负责人审批，相关更改应及时更新业务流程手册。
3. 流程标准化3.1. 各部门应依据实际工作情况，订立相应的操作标准、报表和模板，并将其纳入业务流程手册。
3.2. 操作标准要求包含业务流程的具体步骤、时间要求、操作方法、质量要求等内容。
3.3. 相关报表和模板应包含业务需要的数据和信息，确保数据的准确性和全都性。
4. 流程自动化4.1. 企业应推动流程自动化，建立流程引擎、流程监控系统等信息化工具，实现流程的自动化执行和监控。
4.2. 部门负责人应负责监督流程自动化的实施情况，并解决相关技术和人员问题。
5. 流程监督与改进5.1. 部门负责人应定期对业务流程进行监督和评估，确保流程的执行情况符合要求。
5.2. 定期开展流程改进活动，识别并解决流程中存在的问题和障碍，不绝优化流程效率和效果。
5.3. 员工对流程中的改进和建议应乐观接受和整合，以推动企业的连续改进和发展。
四、流程执行责任与权利1. 流程执行责任1.1. 部门负责人应确保所负责的业务流程的有效执行，包含流程的规范化引导、资源的合理调配和协调沟通。
业务流程规范管理制度
业务流程规范管理制度业务流程规范管理制度是一个组织内部实施业务流程管理的重要工具。
它通过规范化各项业务流程的执行步骤、明确责任与权限、确保流程的可控性和高效性，从而提高组织的运转效率和整体竞争力。
下面将详细分析说明业务流程规范管理制度的几个关键要素。
一、业务流程规范的重要性1. 规范操作流程：业务流程规范的设计可以确保每个环节的操作步骤明确，避免因个人行为造成的流程错误。
对于一些关键流程，规范操作能够更好地保障数据的准确性和安全性。
2. 提高协同效率：规范的业务流程能够使各部门和岗位之间形成更好的沟通和协作机制，减少重复工作和信息交流的成本。
通过明确工作流程，可以为各级员工提供更清晰的角色定位和责任使命，从而提高整个组织的协同效率。
3. 降低风险：规范的业务流程使得各项工作按照既定的规则和制度进行，减少了操作环节中可能出现的隐患和风险。
尤其对于涉及安全、合规等重要环节的业务流程，规范管理能够降低违规风险，维护组织的声誉和利益。
二、业务流程规范的内容要素1. 流程图设计：一个清晰的流程图能够让人一目了然地了解整个业务流程的执行步骤和参与角色。
流程图应当详细描述每个环节的输入与输出、岗位职责及权限、流转条件等。
2. 写作指南：规范的业务流程应当包含运作指南，明确各环节的操作步骤、数据准备要求、工作标准等。
运作指南应当具体明确、易于理解，以便员工能够按照规定的标准进行操作。
3. 管理控制要点：对于一些重要环节或者涉及敏感信息的业务流程，应设置管理控制要点。
比如，设置审批节点、数据验证机制、访问权限控制等，以确保流程的合规性和质量。
4. 变更管理与优化：规范的业务流程应当设定标准的变更管理机制，允许业务流程进行必要的调整和优化。
同时，应设定相应的变更评审和控制流程，确保变更的合理性和有效性。
三、有效执行业务流程规范的措施1. 培训教育：组织应向相关人员提供业务流程规范的培训，让员工充分了解业务流程的设计思路和执行要求。
业务流程化管理
业务流程化管理业务流程化管理是指将企业的各项业务活动进行系统化、规范化、标准化，以提高工作效率、降低成本、提升服务质量和管理水平的管理方法。
在当今竞争激烈的市场环境中，企业需要不断提升自身的竞争力，而业务流程化管理正是帮助企业实现这一目标的重要手段。
首先，业务流程化管理可以帮助企业提高工作效率。
通过对业务流程的规范化和标准化，可以减少重复劳动和不必要的环节，从而提高工作效率。
例如，企业可以通过流程化管理来规范销售流程，提高销售效率，加快资金周转，提升企业整体运营效率。
其次，业务流程化管理可以降低企业成本。
通过对业务流程的优化和改进，可以降低企业的运营成本。
例如，企业可以通过流程化管理来规范采购流程，降低采购成本，提高采购效率，从而降低企业的成本支出。
再次，业务流程化管理可以提升企业的服务质量。
通过对业务流程的规范化和标准化，可以提高企业的服务质量。
例如，企业可以通过流程化管理来规范客户服务流程，提高客户满意度，增强客户黏性，提升企业的品牌形象。
最后，业务流程化管理可以提升企业的管理水平。
通过对业务流程的规范化和标准化，可以提升企业的管理水平。
例如，企业可以通过流程化管理来规范人力资源流程，提高员工工作效率，优化人力资源配置，提升企业的管理水平。
总之，业务流程化管理对于企业的发展具有重要意义。
它可以帮助企业提高工作效率、降低成本、提升服务质量和管理水平，从而提升企业的竞争力，实现可持续发展。
因此，企业应当重视业务流程化管理，不断优化和改进业务流程，提高管理水平，实现企业的长期发展目标。
业务流程与流程规范化管理制度
业务流程与流程规范化管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范企业的业务流程，提高工作效率，避开矛盾与纠纷的发生，依据企业发展的需要，本规章制度出台。
第二条适用范围本制度适用于企业全部部门和员工，在开展业务流程中必需遵守本制度的规定。
第三条术语定义1.业务流程：指企业在开展各项工作活动时所需要经过的一系列步骤和操作的有序过程。
2.流程规范化管理：指将业务流程进行标准化、规范化管理，确保每个环节有明确的职责和操作要求。
第二章业务流程管理第四条业务流程规划1.企业应对各项业务流程进行全面规划，包含但不限于生产流程、销售流程、人力资源流程等。
2.业务流程规划应依据企业的实际情况和发展目标进行设计，确保流程的合理性和有效性。
第五条业务流程编制1.企业各部门应依据流程规划，编制相关的业务流程文档，明确每个环节的职责、操作要求和时限。
2.业务流程文档应经过审批并在企业内部进行公示，确保全员知晓和理解。
第六条业务流程评估1.企业应定期对业务流程进行评估，确保流程的完善和有效性。
2.评估内容包含流程的操作流畅性、效率和人员协同性等。
第七条业务流程优化1.在评估的基础上，企业应对存在问题的业务流程进行优化，提高工作效率和质量。
2.优化过程应遵从科学、合理和经济效益最大化的原则。
第三章流程规范化管理第八条流程标准化1.企业应订立相应的流程标准，对业务流程中的每个环节进行规范化管理。
2.流程标准应包含但不限于操作规范、审批流程、文档要求等。
第九条流程培训和引导1.企业应对员工进行相关流程的培训和引导，确保其掌握流程的要求和操作方法。
2.培训和引导应结合实际工作，重视实践操作和案例分析。
第十条流程监控与改进1.企业应建立流程监控机制，对各个环节和流程进行实时监控和分析。
2.依据监控结果，及时进行改进和调整，确保流程的连续改进和优化。
第十一条多部门协同1.对于涉及多个部门的业务流程，应建立相应的协同机制和沟通渠道，确保流程的协调推动。
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目标功能树系统分析模型
具体要求
要严格从企业价值增值目标的单一逻辑思路进 行活动项选择和相互之间的衔接组合。以下游 活动的需要作为评价标准，并严格遵循下游活 动指令原则。
流程团队成员必须都参与到流程设计、重构过 程中来。
在流程设计、重构中，如果发生意见分歧，必 须通过量化的分析方法来论证选择，不允许采 取任何形式的强权方式选择。
对于重点关键流程活动的分析，必须提供 能进行量化比较的结论。
对上司主管在流程活动中的责任必须重新 分析界定。
必须有对应于科学技术新发展的流程活动 分析论证。
流程设计、重构管理的标准要求
流程设计、重构指什么?
对流程中的活动进行重新安排，使流程 活动之间的组合实现优化，以提升流程 的效率和效益。
✓ 为什么很多企业BPR技术运用的效果不佳？
✓ 业务流程管理有些什么特征？
✓ 有哪些因素会影响业务流程管理？
✓ 保障流程管理效果的原则性要求有哪些？
✓ 流程活动管理的目的何在？如何才能达到 其目的？
✓ 流程结构管理的目的何在？如何才能达到其 目的？
✓ 流程组织管理的目的何在？如何才能达到其 目的？
活动的选择必须充分考虑资源限制，主要是人 力资源、资本资源、时间的限制。
对流程不断改进管理的标准要求
对流程不断改进管理指什么?
在企业原已实施业务流程管理的基 础上，对已有的流程根据流程活动分析 的结果进行部分地调整和改进，以提升 流程的效率和效益。
不允许形成任何形式的单位、部门各自为政， 垄断企业经营资源的局面。
要求对应于业务流程的资源投入需要，依据流 程活动要求行使相应资源的支配、使用权。
图5—3 企业是一个有机整体，资源只能集中使用
第三原则：
信息现场处理原则的标准要求
信息：内、外部环境发生变化的情况。 信息现场处理原则是什么意思？
对企业经营资源，主要是资本资源和人力资 源，必须定期地进行清理核算，以保证对重 点流程资源的投入支持。
至少保证把50％的企业经营资源用于对企业 价值增值影响最直接、最大的20％的子流程 上去。
第八原则：
工具规范原则的标准要求
工具规范原则是什么意思？
在整个业务流程管理过程中， 必须事先确定在何种场合要运用何 种工具以达成何种目标，不允许有 任何随意性。
图5—4 我被烧着啦，到底撤不撤呀？
第四原则：
员工关系平等原则的标准要求
员工关系平等原则是什么意思？
不允许一部分人把自己的意志强 加给另一部分人，而是让每一个人在 这种业务流程活动中同等地参与自己 的意见，仅仅根据流程运转本身的需 要来决定流程团队成员的行为。
具体要求
让每一个人都仅仅服从业务流程运转 需要。
必须把对应于每项职责的子流程的活动关系、 活动承担主体按原貌描绘成流程图。
必须把单位、部门原来所完成的每一个细小活 动都界定到特定的流程之中去，以为挖潜对比 提供依据。
流程活动分析的 六个内容
流程活动分析管理的标准要求
1. 流程起点和终点分析； 2. 流程活动的目的意义分析； 3. 流程活动的内容分析； 4. 流程活动的效果分析； 5. 流程活动的效率分析； 6. 关键活动和瓶颈活动分析。
对流程的定期分析改进，必须作为一个具体的履 职标准和责任落实到企业组织的相关岗位角色。
任何一个与之相关的新技术出现后，必须在三个 月内做出是否对其进行调整和改进的反应。
要把它作为管理创新的一项主体内容，放到与重 大技术创新同等的地位对待。
定期对管理人员的流程创新知识和技能进行培训。
第七原则：
三种基本工具
流程图。 价值关联分析模型。 目标功能树系统分析模型。
家具生产需要 干榉木板
1.寻找 供货商
10.凉干 处理
9.给供货商 付款
是 否
合数否？
8.收货 入库
是
否
合格否？
7.检验货物 质量
6.供货商 送货
榉木板采购供给流程图
2.确认产品 质量标准
合格否？
否
是
3.确认产品 供货条件
恰当否？
重点突出原则的标准要求
重点突出原则是什么意思？
让企业组织上下都紧紧盯住对 企业价值增值影响最大的20％的子 流程，并分析改进，保证投入，进 而保证通过20％的子流程来获得80 ％的效益。
具体要求
必须有对整个企业组织的业务流程结构和子 流程的系统分析。
对各个子流程相对于企业价值增值的影响程 度进行分级排类，使各级管理人员能够一目 了然地把握重要子流程和自己的工作重点。
它是通过对特定流程的每个活 动的成本投入情况进行分析，来识 别导致资源投入增加或成本上升的 因素，进而通过改造、再造设计降 低成本，其要求是必须保证该项活 动所承担的功能作用全面完成。
具体要求
对每个流程都必须按照上述六项内容分别 全面进行分析。
必须以活动承担主体为主完成，但要给予 上司和同事以参与权力。
流程活动管理的基本要求
流程活动程序倒推组织要求。 上游活动服从下游活动指令的要求。 流程活动分析方法必须提供价值比较的要求。 流程活动分析方法选择区别对待的要求。 流程活动之间衔接紧密性要求。 流程活动价值目标明确的要求。 流程活动的投入—贡献分析要求。 流程活动承担主体稳定性要求。 流程活动位置稳定性要求。
第六原则：
定期分析改进原则的标准要求
定期分析改进原则是什么意思？
团队成员发挥主观能动性， 对业务流程的分析改进确定时限， 以不断寻找减少投入、提升效率、 增加企业价值的新途径。
具体要求
对跨单位、跨部门的综合型流程，至少三年要进 行一次全面的分析改进和设计重构。
小型流程必须一个季度，最长一年做一次全面的 审视分析和改进。
图5—2 企业价值增值是业务流程的依据和原因
具体要求
凡是不能服务于企业价值增值的流程和 流程活动，都必须无条件地清理、清除。
必须正确处理企业价值增值与客户价值 满足的关系。
要把企业四大价值目标都具体落实到企 业组织的各个单位、部门和岗位的工作 中去。
要区分企业价值与企业领导人、管理人 员的价值。
流程管理指什么？
依据活动与其所服务的经 营目标之间的关系，对企业组 织内部的做事方式进行设计和 安排，以保证所完成的任何一 个活动都能最大限度地服务于 活动所服务的最终价值目标的 实现。
价值链
流程管理在管理中的地位选择
主导地位
辅助地位
您认为流 程管理应该如 何实施？
业务流程管理 的八大原则
第一原则：
何为流程活动管理？
对流程的每一步活动进行分析，在分析 的基础上，进行改进、优化设计，不断改善 流程的活动方式，以达到提升流程活动效率 的目的。
重点
重点
流程活动管理 流程活动分析 流程活动分析方法
流程活动管理的四项工作
对流程的现有活动 进行细分和清理 进行流程活动分析 流程设计、重构 对流程进行不断 改进
第二原则：
企业资源集中使用原则的标准要求
企业资源集中使用原则是什么意思？
对企业资源实行共同享用， 避免资源重复投入，减少资源 浪费，保证流程通畅。
具体要求
企业资源的使用权必须随着流程活动走，而不 能把它固定在特定的单位、部门。
把对资源的集中使用的效益责任与业务流程的 运转对应起来。
资源的使用效果和效益以流程为单位来核算， 甚至以相对独立的流程活动单位来核算。
具体要求
任一成员除了要认真负责地完成自己的 流程活动之外，还要对其它任何一个流 程活动的承担中所发生的困难提供自己 力所能及的支持和帮助。
在责任承担的程度上必须有一个相对的 划分，流程活动的直接承担主体，要承 担主要责任，其它每一个成员相应承担 连带责任。
对流程责任的追究和流程效果的奖励直 接针对整个团队。
科层等级管理的六个特征
职能分工管理的六个特征
自主参与管理的八个特征
流程管理的九个特征
业务流程管理的八个特征
❖ 企业经营活动是一个彼此紧密相连的价值关联连 接，其最终价值目标是实现企业价值的增值。
❖ 强调管理者与被管理者的平等关系。 人的本性。 ❖ 岗位职责分工具有高度弹性。 ❖ 通过流程之间固有的连接来制衡。 ❖ 员工职责由流程目标所决定。 ❖ 单位部门转化成为流程目标服务的团队。 ❖ 没有绝对权力的人存在。 ❖ 诱导员工意志行为选择的是群体中的团体认同。
业务流程管理的具体内容
流程活动管理 正确地做事 流程结构管理 做正确的事 流程组织管理 负责地做事
企业业务流程的根系状结构示意图
影响业务流程管理的四个因素
科学技术的发展和运用。 企业员工能力素质的发展变化。 企业人际关系的变化。 外部环境的变化。
您认为应该 如何进行流程活 动管理？
流程活动管理的内容分析
否
是
4.商定供货 价格
恰当否？
否
是
5.签订供货 协议
价值关联分析模型
图2－16 企业价值关联分析模型
目标功能树系统分析模型
具体要求
业务流程管理中各项工作该运用的 工具和方法，必须事先明确确定。
对所要运用的工具和方法，必须进 行明确地描绘和限定。
必须有流程管理工具和方法创新的 鼓励措施。
您认为流 程管理必须包 括哪些内容？
✓ 落实流程衔接接口责任的途径方式有哪些？ 其选择各有什么限制？
✓ 企业作为一个综合性大流程，包含有多少个 基元子流程？各自的主要活动和标准要求是 什么？
您知道 什么是流程 管理？
流程指什么？
彼此紧密联系的、有严格的 先后顺序的、服务于特定价 值目标的一系列活动。
流程可分为：
工作流程 ； 业务流程 。
流程团队内的每一个人都有同等参与 决策的权力。
在一个流程团队内，流程目标没有达 成，每一个人都要承担同等的责任。