医院收费员岗位职责
2024年医院收费员岗位职责说明
2024年医院收费员岗位职责说明收费员是医院中一个重要的职位，负责病患的收费工作，是医疗服务流程中的重要环节之一。
以下是对2024年医院收费员岗位职责的详细说明。
一、收费员的职责及工作内容1. 接待病患：负责接待来到医院就诊的病患，与病患进行友好和谐的沟通，了解病患的基本情况以及就诊需求。
2. 收集病患信息：负责收集患者的个人信息，包括姓名、年龄、性别、家庭住址、联系方式等，并录入系统中进行管理。
3. 确认病患就诊事项：了解病患的就诊项目，明确病患需要进行的检查、治疗或手术，并向患者进行简要解释和告知。
4. 解答病患疑问：负责耐心解答病患和家属的疑问，对于病患咨询的医疗问题，及时从医生或相关科室获取答案。
5. 价格沟通与解释：根据医生的诊疗意见和病患需求，及时向病患和家属介绍相应的医疗服务项目及其价格，并解释费用的构成和计算方式。
6. 制定收费方案：根据医院的政策和规定，制定并告知病患和家属具体的收费方案，并提供收费明细和报销指导。
7. 收费与结算：负责对病患进行收费，并提供各种收费方式，如现金、银行卡、移动支付等，确保收费的准确性和及时性。
8. 协助报销与结算：协助病患和家属进行医保和商业保险的报销操作，提供相关的单据和资料，并指导和帮助病患进行报销结算。
9. 收款管理与销售统计：负责财务管理，对收费流程进行记录和日常统计，确保收款的安全性和准确性，并及时向上级报告销售情况。
10. 处理异常情况：处理病患就诊过程中的异常情况，如价格争议、不满意的服务等，及时报告并妥善解决，保持良好的医院形象。
二、收费员的任职资格和技能要求1. 学历背景：具有大专以上学历，医学、护理、医学影像、医药等相关专业优先考虑。
2. 专业知识：熟悉医院收费流程和基本医疗知识，理解医疗保险和医保政策，了解常见疾病、检查和治疗项目的价格和报销情况。
3. 沟通能力：具备良好的沟通、协调和服务意识，能够与病患和家属进行有效的沟通和交流，解答疑问，化解矛盾。
医院收费员工作职责
医院收费员工作职责一、岗位概述医院收费员是医院财务部门的重要岗位之一，主要负责医院的收费工作。
收费员需要具备一定的财务知识和沟通能力，能够准确、高效地完成医院的收费工作，确保医院的财务收支平衡。
二、工作职责1. 接待病患：收费员需要友善地接待前来付费的病患及其家属，提供专业的收费咨询服务，解答病患对费用的疑问。
2. 收费操作：根据医院的收费政策和标准，准确计算病患的费用，并向病患及其家属提供收费明细。
收费员需要熟练掌握收费系统，准确输入病患的信息和费用项目，确保收费的准确性。
3. 收费结算：根据病患的支付方式，进行相应的收费结算工作。
收费员需要熟悉各种支付方式，如现金、银行卡、医保卡等，并能够熟练操作相应的收款设备。
4. 处理退费：在病患需要退费的情况下，收费员需要按照医院的退费政策进行相应的操作，并向病患及其家属解释退费流程和时间。
5. 财务报表：收费员需要按照医院的要求，定期汇总和上报收费数据，编制财务报表。
收费员需要熟练使用财务软件，准确记录和统计医院的收费情况。
6. 协调工作：收费员需要与医院的其他部门进行良好的沟通和协调，及时解决收费过程中出现的问题和纠纷，确保收费工作的顺利进行。
7. 收费政策宣传：收费员需要熟悉医院的收费政策和标准，并向病患及其家属进行宣传，解答他们对费用的疑问，提高病患对医疗费用的理解和接受度。
三、任职要求1. 学历要求：大专及以上学历，财务、会计等相关专业优先考虑。
2. 专业知识：熟悉财务知识和相关法律法规，了解医院收费政策和标准。
3. 技能要求：熟练使用财务软件和收款设备，具备良好的计算和操作能力。
4. 沟通能力：具备良好的沟通和服务意识，能够与病患及其家属进行良好的互动。
5. 细致耐心：工作细致认真，耐心解答病患对费用的疑问，处理退费等问题。
6. 团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与其他部门进行有效的协调和配合。
四、工作环境医院收费员一般在医院财务部门工作，工作环境相对安静，需要长时间坐在收费窗口或办公桌前进行工作。
医院收费员的岗位职责
医院收费员的岗位职责作为医院收费员，需要了解岗位职责。
那么大家知道医院收费员岗位职责是什么吗?以下是我为您整理的“医院收费员岗位职责”，供您参考。
医院收费员岗位职责【一】1、在科主任领导之下，负责挂号收费工作。
2、挂号时要宣传就诊的注意事项及制度等。
收费时要做到唱收唱付，准确无误地开写各种收据。
3、按规定填写初诊病人门诊病历首页姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。
4、挂号员必须做好当天和次日挂号的准备工作，如各科挂号券、门诊病历、有价处方等。
5、每天必须清点现金收入，做到帐务相符，并及时上交财务。
6、负责挂号室清洁工作。
7、本矿职工、家属必须凭医疗证挂号。
医院收费员岗位职责【二】1、门诊收费处负责办理门诊病员挂号和医药费收取工作。
2、收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明，耐心解释，不刁难，不推诿病人;熟练掌握计算机操作技术，努力提高工作效率，缩短病人等待时间。
3、收费员每天提前半小时开始挂号，录入挂号单时，必须做到姓名、性别、民族、年龄等信息真实准确;在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清，如有退费，需经院长签字后方可办理。
4、收费人员应在每天下午按时结帐，核对所开收据与所收现金是否相符，将款项及时送存银行，不得借支、不得挪用和坐支，凭打印的门诊收入日报表，到财会科报账。
医院收费员岗位职责【三】1、收费员发现长、短款时，应及时向有关领导反映，及时查明原因，长款退还病人或交财务部门作账务处理，短款在认真查明原因后，报财会科主任审查处理，长、短款要严格分开，不能以长补短。
2、收费收据领用要严格按照请领手续办理，个人领用收据后要妥善保管，正确使用，不准丢失，不准借用或挪用他人收据;各种收据必须按日期、编号顺序使用，不得中断或间断;凡写错作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，并写明注销的原因。
3、收费人员必须坚守岗位，工作时间不得擅自离岗，严禁室内会客，不准由他人代替收费、填写收据，否则追查处理。
2024年医院收费人员岗位职责
2024年医院收费人员岗位职责一、岗位概述医院收费人员是医院经济管理与医疗服务直接对接的环节，负责医疗费用结算、收费管理、费用核查等工作。
其主要职责是确保医疗费用合规、准确，为患者提供优质的服务。
二、岗位职责1. 负责医疗费用结算：(1) 根据医生开具的医疗处方、检查结果等信息，核算患者的医疗费用；(2) 根据医院规定，执行不同类型患者的费用优惠政策，如重大疾病医疗救助、医保政策等；(3) 执行费用结算程序，确保费用结算的准确性和合规性；(4) 协助患者进行医疗费用的报销和预交金的退还等工作。
2. 负责收费管理：(1) 负责收费窗口的开闭管理，确保正常收费时间和服务；(2) 根据医院规定，制定并执行收费规范和标准，确保收费过程的公正、透明；(3) 监督和检查患者缴费、发票开具等工作的正确性，防止违规操作和收费纠纷的发生；(4) 对日常费用结算进行统计、分析和汇总，为医院经济管理提供数据支持。
3. 负责费用核查和审计：(1) 参与医院内部费用核查和审计工作，监督和核对医疗费用的合理性和准确性；(2) 对异常的费用项目进行调查、核实，并及时向上级主管部门报告；(3) 协助医院内部审计部门进行审核和检查，配合内外部审计工作的进行。
4. 提供患者服务：(1) 接待患者，解答患者的收费相关问题，提供满意的服务；(2) 协助患者办理报销手续，提供准确的费用清单和收据；(3) 协助患者进行预交金的管理和退还；(4) 协调和解决患者的投诉和纠纷，维护医院的良好形象。
5. 执行医院财务政策和管理：(1) 按照医院财务政策和管理规定，履行收费岗位的财务管理职责；(2) 协助医院财务部门进行日常的财务核算和账务处理；(3) 参与医院财务报表的编制工作，确保财务信息的准确性和完整性；(4) 协助医院进行财务收支的监测和预测，提供财务分析和建议。
6. 学习和提升知识能力：(1) 不断学习和掌握相关的法律法规、政策要求、收费制度等知识，保证业务的规范性和准确性；(2) 参加培训和学习活动，提升专业素质和岗位能力；(3) 关注行业动态和先进经验，积极创新工作方式和方法。
医院收费员工作职责
医院收费员工作职责一、岗位概述医院收费员是医院财务部门的重要岗位之一，主要负责医院患者的费用结算工作。
他们需要准确计算患者的医疗费用，核对医保信息，提供费用咨询和解答患者的疑问，确保费用的准确性和合规性。
二、工作职责1. 接待患者：礼貌、热情地接待患者，了解患者的需求，并提供相关的费用咨询和解答，确保患者对费用结算的了解和满意。
2. 费用核对：根据医疗项目和医保政策，准确计算患者的医疗费用，核对患者的医保信息，确保费用的准确性和合规性。
3. 费用结算：根据患者的费用情况，使用医院的收费系统进行费用结算，确保结算的准确性和及时性。
4. 收费管理：负责医院收费系统的日常维护和管理，包括费用录入、数据统计、账务核对等工作，确保系统的正常运行和数据的准确性。
5. 费用催缴：及时与患者或其家属沟通，提醒和催缴费用，确保医院的费用收入。
6. 医保报销：协助患者办理医保报销手续，包括填写报销申请表、收集相关证明材料等，确保患者能够及时获得医保报销款项。
7. 异议处理：处理患者对费用结算的异议，认真核实患者提供的相关证据和资料，并及时向上级主管部门报告，确保患者的合法权益。
8. 相关统计：按要求完成各类费用统计工作，如日报、月报、年报等，为医院的财务决策提供准确的数据支持。
三、任职要求1. 学历要求：大专及以上学历，财务、会计等相关专业优先考虑。
2. 专业知识：熟悉医疗费用结算和医保政策，掌握相关法律法规和政策规定。
3. 技能要求：熟练使用医院收费系统，具备良好的计算和数据分析能力，能够熟练操作电脑和办公软件。
4. 沟通能力：具备良好的沟通能力和服务意识，能够与患者进行有效的沟通和协商，解答患者的疑问和解决问题。
5. 责任心：具备高度的责任心和工作敬业精神，能够保证费用结算的准确性和合规性。
6. 组织协调能力：能够合理安排工作时间和工作任务，处理好与其他部门的协调关系，确保工作的顺利进行。
7. 保密意识：具备良好的保密意识，严守患者的个人隐私和医院的内部信息，确保信息的安全性。
医院收费员工作职责
医院收费员工作职责一、岗位概述医院收费员是医院财务部门的重要一员，负责医疗服务费用的收取和管理。
他们需要熟悉医疗保险相关政策和规定，能够准确计算患者的医疗费用，并与患者进行沟通和解释。
此外，他们还需要与医院其他部门保持良好的沟通和协作，确保医院的收费工作顺利进行。
二、工作职责1. 收费管理：负责医院内各项收费工作的管理和执行，包括门诊、住院、手术等各个环节的费用收取；2. 费用核算：根据医疗服务项目和医疗保险政策，准确计算患者的医疗费用，并进行费用核对和结算；3. 收费咨询：向患者提供收费咨询服务，解答患者对费用的疑问，协助患者理解医疗保险政策和费用结算流程；4. 费用清单管理：负责医院费用清单的编制和管理，确保费用清单的准确性和规范性；5. 医保报销：协助患者办理医疗保险报销手续，提供必要的文件和资料；6. 收费数据统计：负责收费数据的统计和分析工作，为医院的财务决策提供数据支持；7. 与其他部门协作：与医院的医生、护士、药房等其他部门保持良好的沟通和协作，确保医疗服务和费用的顺利进行；8. 收费政策宣传：负责向患者宣传医院的收费政策和规定，提高患者对医疗费用的理解和接受度。
三、任职要求1. 学历要求：大专及以上学历，财务、医学相关专业优先考虑；2. 专业知识：熟悉医疗保险相关政策和规定，具备医疗费用计算和核对的能力；3. 沟通能力：具备良好的沟通和表达能力，能够与患者进行有效的沟通和解释；4. 细致认真：工作细致认真，具备较强的责任心和工作执行能力；5. 团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与其他部门保持良好的协作关系；6. 抗压能力：能够承受一定的工作压力，具备应对突发情况的能力；7. 电脑操作：熟练使用办公软件和医院信息系统，能够进行数据录入和处理。
四、工作环境医院收费员普通在医院的财务部门工作，办公环境较为肃静整洁。
由于需要与患者、医生和其他部门进行沟通和协作，因此工作中会有一定的人际交往。
医院收费员工作职责
医院收费员工作职责引言概述：医院收费员是医院的重要岗位之一，他们负责处理患者的费用结算工作。
医院收费员需要具备一定的医疗知识和财务管理能力，能够准确、高效地为患者提供费用结算服务。
下面将详细介绍医院收费员的工作职责。
一、患者费用查询与结算1.1 患者费用查询：医院收费员需要根据患者的病历和治疗方案，查询患者的费用明细，包括挂号费、检查费、药品费等。
1.2 费用结算：医院收费员需要根据患者的费用明细，计算出患者需要支付的总费用，并向患者做出详细的费用结算解释。
1.3 费用收取：医院收费员需要向患者收取费用，确保费用的准确性和完整性，同时及时记录费用收取情况。
二、医保、商保及自费结算2.1 医保结算：医院收费员需要了解医保政策和规定，协助患者进行医保结算，确保患者享受到医保政策的相关待遇。
2.2 商保结算：对于有商业保险的患者，医院收费员需要协助患者进行商保结算，保障患者的权益。
2.3 自费结算：对于自费患者，医院收费员需要向患者详细说明费用情况，并协助患者进行自费结算，确保患者了解费用明细。
三、费用核对和退费处理3.1 费用核对：医院收费员需要对患者的费用明细进行核对，确保费用的准确性和合理性，避免因错误导致的费用纠纷。
3.2 退费处理：在患者需要退费的情况下，医院收费员需要按照医院的相关规定进行退费处理，确保患者的权益得到保障。
3.3 退费记录：医院收费员需要及时记录患者的退费情况，并做好相关的退费记录，以备日后查询和核对。
四、患者费用催缴和欠费处理4.1 费用催缴：对于未及时支付费用的患者，医院收费员需要进行费用催缴工作，提醒患者及时支付费用。
4.2 欠费处理：对于长期欠费的患者，医院收费员需要与患者进行沟通，制定合理的还款计划，确保欠费问题得到及时解决。
4.3 欠费记录：医院收费员需要及时记录患者的欠费情况，并做好相关的欠费记录，以便医院进行后续的处理和跟踪。
五、协助医院财务管理工作5.1 财务报表填报：医院收费员需要协助医院财务部门进行财务报表的填报工作，确保报表的准确性和及时性。
医院收费岗位职责(共7篇)
医院收费岗位职责（共7篇）医院收费岗位职责【篇1：门诊挂号收费工作人员岗位职责】门诊挂号收费工作人员岗位职责1.严格遵守国家的财经纪律，熟悉并执行医院各项财务管理制度。
准确掌握各类医保政策，严格执行各项收费标准。
2.确保医院窗口各类就诊患者的挂号、划价、收费、出入院结算、费用清单打印等工作，并积极宣传就诊的注意事项及制度等。
3.工作认真负责，语言文明，态度和谐。
熟练掌握收费程序和各项收费标准。
准时到岗，按时交接班，落实首接责任制，不推诿病人，做好窗口服务工作。
4.根据就诊患者需求，为其填写门诊病历首页的姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。
5.收费员必须做好收费前的准备工作，如各科挂号券、手册、初诊门诊病历、适量零钞、收费收据等工作。
6.备足零钱，收费现金要唱收唱付，与病人当面点清，开具财政部门监制的票据，票据打印清晰。
开收收据保留存根复核和备查。
7.收费室要建立交接班制度。
每日收入现金、支票要当日汇总，做到钱帐相符，如有不符立即查找原因及时解决。
钱帐相符后，按时交纳负责人结算，并储蓄到指定银行。
除留存少量零钞外，不得留存大量现金。
8.严格执行医药费用核对制度，凭处方和各种治疗单核对电脑收费记录，并加盖收费公章。
做到不错收、不少收、不漏收。
9.收费员严格执行现金管理制度，不得挪用公款或将公款借给他人，认真保管和使用收费收据，不错用，不跳用。
在值班时不得私自将非本室人员留宿谈天等。
11.保持收费室内外清洁卫生，做到室内、窗口无蛛网、积尘，保持电脑清洁，无污渍。
【篇2：住院收费员工作职责】住院收费员工作职责l、在医院院领导及财务科管理下开展住院收费管理工作。
2、认真执行国家各项财经法律法规，严格遵守各项规章制度，严格操作规程，做好预交费收交及出院结算等工作。
3、负责窗口人员的接待、问讯和出院病历用药及费用清单的清查、登记，对病人做到和蔼可亲，服务周到。
4、负责住院病人入院预交费收款、录入工作。
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医院收费员岗位职责精品文档医院收费员岗位职责1、在财务科科长领导下，负责医院窗口各类就诊患者的挂号、划价、收费、出入院结算、费用清单打印等工作。
2、收费员在工作期间确保随时挂号、划价、收费等，并积极宣传就诊的注意事项及制度等。
着装统一、规范，工作认真负责，语言文明，态度和蔼。
熟练掌握收费程序和各项收费标准。
3、根据就诊患者需求，为其填写门诊病历首页的姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。
4（收费员必须做好收费前的准备工作，如各科挂号券、手册、初诊门诊病历、适量零钞、收费收据等工作。
3、收付现金要唱收唱付，当面点清，开收收据保留存根复核和备查。
6、收费室要建立交接班制度。
每日收入现金、支票要当日汇总，做到钱账相符，如有不符立即查找原因及时解决。
钱账相符后，按时向财务科交纳结算，除留存少量零钞外，不得留存大量现金。
7、收费员在值班时不得私自将非本室人员留宿谈天等。
8、收费员严格执行现金管理制度，不得挪用公款或将公款借给他人。
9、保持收费室内外清洁卫生，做到室内、窗口无1 / 18精品文档蛛网、积尘，保持电脑清洁，无污渍。
定期开展大扫除活动。
人民医院收费员岗位职责为进一步促进医院财务管理，严肃财经纪律、劳动纪律，加强医院基础丄作建设，规范收费人员工作行为，结合医院收费处工作实际，制定以下岗位职责及考核办法。
1、收费员在财务科主任及组长的领导下负责窗口的医疗收费工作。
2、严格遵守《会计法》和统一的医院财务制度，会计制度和各项财经纪律，严格执行收费标准。
3、收费员上班期间必须穿工作服，佩戴工作牌，做到形象好、态度好，掌握与患者沟通的技巧，遵守首问责任制，耐心解答患者的各种咨询。
树立良好的工作作风，在各自的岗位上做好本职工作。
4、熟悉操作门诊和住院收费系统软件，熟悉收费项LI编码。
自觉地维护网络安全。
5、医院为大家提供了备用金，收费员必须备足零钞以方便病员。
收付现金要唱收唱付，当面点清，不得以无零钞为III推诿病员及与病员发生争执。
6、必须保证票据顺号使用，存根联全部上交，若有断号缺标现象及时上报审计科并形成书面说明。
7、门诊收费处录入微机内容必须规范发票必须加盖章印，给病员收据必须齐全。
因信息录入不准确或未加盖2/18精品文档章印被投诉者每次扣绩效100元。
住院收费处录入病员姓名、性别、工作单位及地址必须准确无误，因录入信错误导致病员出院无法报账或被病员投诉的每错一项扣绩效100元。
8、挂号:一科一人只能一张挂号，不得一科一人多张挂号。
9、门诊收费员窗口业务内容:划价收费、药房交义划价、辅助挂号、出售体检表、值班时代办挂号业务。
10、住院收费员窗口业务内容:办理入院、收预交款、住院病员划价记账、出院结算以及在院和出院病员的清单打印，不得拒绝午间、夜间划价记账、药房交义划价，无条件地为病人查询账户余额并为病员做好解释工作。
11、住院记账组凡是待结病员不得记账，也不得恢复后再记账。
病员信息修改必须经主管医生出具证明后方可修改，修改后要将医生的证明妥善保管，以便日后核实。
12、每日扎帐并编制日报表，做到日清月结，不得跨月扎账，按日报表生成数据将当日应缴现金交收款岀纳。
每天进行现金盘点一次，做到账款相符。
保管好领用的各种收据、有价票据及印章。
13、妥善处理病人退款，凡退款者须持有关凭证。
符合退款手续的，收费窗口都应给予办理，不得推诿。
14、请假制度:除特殊情况外一律书面请假，三天以内向组长、科主任同时请假，三天以上除向组长、科主任同3/18精品文档时请假外，还必须向院办公室请假。
上班期间不请假外出的，外出参与赌博的或不经组长同意擅自调班的每次扣罚绩效100元，旷工的每次扣罚绩效200元。
15、上班期间在电脑上玩游戏的每次扣罚绩效50元，上班期间不在岗的扣绩效100元。
16、上班期间与病员发生争执被投诉的，每次扣罚绩效100元。
17、整个收费记账处的收费员根据工作需要都要定期或不定期进行轮岗，必须服从安排。
18、遵守劳动纪律，坚守岗位，工作时间不做与职责无的事情。
19、保持工作场所的干净整齐。
负责本岗位的财务安全和本科室的防火、防电，防盗等安全工作。
20、认真完成科室负责人临时安排的任务。
本职责从二0 —二年五月一日起执行人民医院财务科2012年5月11日门诊收费员岗位职责1（严格遵守国家的财经纪偉，熟悉并执行医院各项财务管理制度。
2（负责门急诊挂号、收费工作，准确掌握各类医保政策，严格执行各项收费标准。
4/18精品文档3（准时到岗，按时交接班，落实首接负责制，不推诿病人，做好窗口服务工作。
4、备足零钱，收付现金时唱收唱付，与病人当面点清，开具财政部门监制的票据，票据打印清晰。
5、严格执行医药费用核对制度，凭处方和各种治疗单核对电脑收费记录，并加盖收费公章。
做到不错收、不少收、不漏收。
6（每日交班前要编制门诊收入日报表，当日收入现金全部缴交财务部门。
7（每日盘点备用金，多缴少补，并做好盘点情况记录工作。
8.认真保管和使用收费收据，不错用，不跳用。
收费员岗位须知一、上岗前要求1、在休息区整理好仪表仪容，正确佩戴好匸作牌，提前5分钟到岗，做好口头或书面交接班工作，准时开窗收费。
2、上夜班人员接班人员到岗后，做好口头或书面工作交接后方可离岗。
二、岗位工作要求1、收费员在岗位工作时应保持良好心态，面带微笑，使用文明用语接待每一位顾客、同事。
熟练地掌握药价5/18稱品文档与各种医疗收费标准，熟练电脑操作技能，做到划价和收费准确、书写规范、字迹清楚，经常复核与检查，如有差错应及时纠正。
2、患者来收费处交款时，收费员应双手接住处方，查看患者姓名后说“您好，请问是XXX先生吗，”待对方确认后，按处方项U准确、快速算出价格，并再次复核处方有无遗漏的地方。
确认无误后告知患者“您好，请交费XX元”，收到现金时说“收您XX元”。
将打印票据、零钱、处方双手递出窗口时说“找您XX 元，请收好”。
3、患者交款现金不足情况下，请导医授权处方人办理签字工作或打电话咨询开方医生意见，重新划价收费。
4、遇到患者划价后不交费情况，先了解不交费原因，如是现金不足，不能私自改单，应电话通知医生做处理，处方应山导医处理，不把处方直接给患者，杜绝处方流失，患者多跑腿。
5＞退款时，检查单据是否齐全后，让导医找授权处方人签字确认，予以退款。
6、医疗收费的结算、填报和缴款每天一次。
当日缴清现金收入、报表。
办理病人入院要根据病情收取押金;对危重病人在不影响抢救治疗的前提下及时收取押金或医疗费用，病人出院时必须核对费用，及时结算。
不允许挪用公款借与他人或自用，要做到现金、票据、日清、日结。
6/18精品文档7、收费员使用的收据、日报表和印章要遵守领用、缴销的规定，并妥善保管；如有遗失，按情节轻重扣罚。
收据、日报表与印章为专用，不得借用。
注意操作密码的保密，以防泄密造成损失。
收费处，谢绝非本科工作人员进入，防止事故发生。
8、收费人员要服从院部班次安排，如需调班调休，可山收费员双方之间协商解决后报主管批准同意。
9、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，轻拿轻放，严禁占用办公电话时间太长或私用。
接电话礼仪要求：“您好，收费处”“好的，再见。
”10、丄作区域应保持干净整洁，物品资料摆放整齐。
当班收费员卫生保洁不低于3次，每月十五日、三十日还应彻底打扫办公区每个角落，力创院部卫生先进科室。
11、提高安全防范意识，独自1人值班人员暂时离开收费处时要请保安工作人员在岗外帮忙照看。
12、填写的报表，核算无误、内容齐全、书写规范、字迹清晰。
门诊收费员职责为了深入开展医院管理年活动，以病人为中心，强化医院财务管理，堵塞漏洞，充分发挥财务的核算、监督职能作用，根据我国的《会讣法》、《医院财务制度》、《医院会计制度》和《湖南省医疗服务收费标准》等法律法规的规定，特制订本制度。
7/18精品文档一、收费制度1.门诊收费员在医院财务科领导下，做好收费和门诊结算工作。
收费人员要严格遵守国家的法律法规和医院的规章制度，认真履行岗位职责，熟练掌握本单位电脑收费系统操作及本单位执行的医疗服务收费标准，务必做到快而准，减少病人的排队交费时间，门诊收费员能准确按处方项LI收费。
2.门诊收费员负责处理门诊病人各类款项的收取、核算、结算等。
做到科H 准确，数字清楚，字迹清晰，收费凭证完整，装订整齐，收费员当天收到的现金收入当日存入医院在银行开设的账户，做到日清、日结、日对，坚持每日清库，禁止积压。
当日现金不得留存在单位收费室，若因此造成的损失，由本人负责；不得挪用公款，不得弄虚作假，不得借款给任何人。
3.收费员要对自己使用的印章、医疗收费收据、帐单以及现金负责，必须妥善保管，严加防范，防止失窃。
4.收费员必须要以优质的服务态度待人，不与交费人争吵，对交费人的询问要耐心解答，工作认真负责，保持科室安静，禁止喧哗说笑，收费中要思想集中、坚持唱收唱付，收、付款当面点清，否则与患者发生纠纷要追究收费员责任。
5.每日终了，门诊收费员将当日收费金额进行汇8/18精品文档总，正确地编制门诊结算报表并及时上报财务科，一式二联，连同现金或银行解款单交财会部门出纳员，日报表由财务科相关人员核对认可并签字后，一联留门诊收费处作为交款收据，一联留存会计记帐。
6.收费票据的使用，必须专人专用，不互相串用，否则追查票据人的责任。
7.收费票据要按规定顺序使用，上下联内容金额必须相符相等，如发现在收据上弄虚作假要严厉处罚，作废的单据要在废票上注明“作废”字样，不得随意撕毁。
二、退费制度1.属于当日退款的，要经有关人员批准签字后，将收据的一、二联贴在原票上方可到财务科退款。
2.属于隔日退款的，必须有相关业务科室的签名证明退款原因、退款人的收款签名，经有关人员批准签字后，一律由财务部门办理。
三、其他事项1.按时交接班，遵守劳动纪律，不得擅自离岗，态度热情作好收费工作。
作好清洁卫生及安全保卫工作，否9/18精品文档则造成损失山本人负责。
2.管理好会计档案，保管好收费单据和核算资料，以备上级部门的不定时检查。
3.做好讣算机维护保养和科室安全用电工作。
XXXX人民医院门诊收款处收费员岗位职责一、门诊收费处负责办理门诊病员挂号和医药费收取工作。
二、收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明，耐心解释，不刁难, 不推诿病人;熟练掌握讣算机操作技术，努力提高工作效率，缩短病人等待时间。
三、收费员每天提前半小时开始挂号，录入挂号单时，必须做到姓名、性别、民族、年龄等信息真实准确;在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清，如有退费，需经院长签字后方可办理。
四、收费人员应在每天下午按时结帐，核对所开收据与所收现金是否相符，将款项及时送存银行，不得借支、不得挪用和坐支，凭打印的门诊收入日报表，到财会科报账。