健身中心客服工作流程及岗位职责
健身房客服规章制度
健身房客服规章制度第一章总则第一条为了提高健身房的服务质量，维护健身房的形象，保障会员的权益，特制定本规章制度。
第二条健身房客服人员包括前台接待、电话接待、会员服务等岗位，其工作内容涉及到健身房日常运营的方方面面。
第三条所有健身房客服人员必须严格执行本规章制度，不得有违规行为，违反者将受到相应的处理。
第四条本规章制度适用于所有健身房客服人员，包括全职员工、兼职员工以及临时员工。
第二章客服规范第五条健身房客服人员在接待会员时，要礼貌待人，微笑服务，提供周到的服务。
第六条健身房客服人员要做好接待工作的准备，包括了解健身房的各项服务项目、价格及促销活动等。
第七条健身房客服人员接待会员时，要认真倾听会员的需求，耐心解答问题，提供建议和意见。
第八条健身房客服人员要保持职业操守，不得泄露会员信息，保护会员的隐私权。
第九条健身房客服人员要遵守健身房的相关规定，做好日常工作记录，定期向上级汇报工作情况。
第十条健身房客服人员要积极参与培训和学习，不断提升专业技能和服务水平。
第三章客服考核第十一条健身房将定期对客服人员进行绩效考核，考核内容包括服务态度、工作效率、专业技能等。
第十二条考核结果将作为客服人员的绩效考核依据，综合考虑奖惩措施，根据考核结果分配相应的奖金或奖励。
第十三条对于表现不佳的客服人员，健身房将采取相应的纠正措施，包括提供培训、调整岗位、停职检查等。
第四章客服制度第十四条健身房客服人员需遵守健身房各项规章制度，包括健身房会员协议、日常管理制度等。
第十五条健身房客服人员需遵守健身房的服务标准和操作流程，提供优质的服务。
第十六条健身房客服接待场所要保持整洁、卫生，工作态度要认真负责。
第十七条健身房客服人员需做好会员档案管理，保证信息真实、完整，定期更新并妥善保存。
第十八条健身房客服人员需协助健身房管理人员做好日常管理工作，对会员投诉及时处理。
第五章客服奖惩第十九条对于表现优秀的客服人员，健身房将给予相应的奖励，包括晋升、加薪、奖金等。
健身俱乐部营运部客服工作流程
健身俱乐部营运部客服工作流程
早班：
1.早班员工提前15分钟到岗；
2.打开电脑、制卡机等所有办公设备；
3.查看交接班本关于前一个班次有无遗留问题，以便于及时
解决；
4.隔一小时对整个健身中心进行卫生、安全巡视；
5.给当日请假卡、销假卡进行请假、销假记录；
6.制作三日内生效的会员卡，完成送前台签收；
7.随时对设备进行检查，如有损坏及时报工程部，双方签字
认可；
8.整理到期的出租更衣柜，提前15天通知租用者是续租还
是退柜；
9.对拾捡物品进行登记、整理、记录在册；
10.会员卡挂失、补卡，将补好的卡放于前台；
11.替换前台、水餐吧、毛巾派送台吃午餐；
12.将当班所有事宜记录于交接班本上，并填写每日工作日志。
晚班：
1.提前15分钟到岗；
2.与上一班进行工作交接；
3.维持日常巡视；
4.给当日请假卡、销假卡进行请假、销假记录；
5.制作三日内生效的会员卡，完成送前台签收；
6.随时对设备进行检查，如有损坏，及时报工程部，双方签
字认可；
7.整理到期的出租更衣柜，提前15天通知租用者是续租还
是退柜；
8.对拾捡物品进行登记、整理、记录在册；
9.会员卡挂失、补卡，将补好的卡放于前台；
10.替换前台、水餐吧、毛巾派送台吃晚餐；
11.营业结束前一小时替毛巾派送台清点送洗毛巾数；
12.营业结束前十分钟于前台参加送客：“谢谢光临，晚安”；
13.将当日客流量上交公司；
14.整理当日收据；
15.对男、女更衣室进行检查，有无占用公用更衣柜或出租更
衣柜。
健身俱乐部运营章程前台客服主管的岗位职责
健身俱乐部运营章程前台客服主管的岗位职责
1负责管理前台的一切工作。
2负责管理员工考勤工作。
3对会员的意见及建议要及时登记和汇报，紧急时要耐心处理好。
4上班之前，检查前台所需物品，如有需要，应及时向综合办公室领取并保管。
5严格按照公司规定收取各项费用，保守营业秘密。
6定期组织前台人员进行再培训工作。
7收集前台的来宾参观登记并归档、收集入会申请表和跟进表并归档。
8统计快到期的各类健身卡，并通知会籍部人员跟进
9负责对前台人员的排班。
10完成上级安排的其他工作。
健身俱乐部岗位职责及工作流程
健身俱乐部岗位职责及工作流程1.欢迎顾客并提供友好的服务态度。
3.根据顾客需求安排预约和课程，确保资源合理利用。
4.管理会员资料，更新个人信息和会籍状态。
5.处理俱乐部设备的预订和租借。
健身教练是俱乐部的核心岗位，负责制定和指导顾客的健身计划，提供专业的训练指导和建议。
具体职责包括：1.分析顾客的体能状况和健康需求，为其设计个性化的锻炼计划。
2.指导顾客正确使用健身设备，确保安全性和有效性。
3.监督顾客的锻炼过程，调整训练内容和强度。
4.提供饮食和营养建议，帮助顾客达到健康减重或增肌的目标。
5.维护和更新健身器材，确保设备的正常使用。
销售员是俱乐部的销售代表，负责推销和销售俱乐部的会员资格和服务。
具体职责包括：1.主动拜访潜在客户，介绍俱乐部的优势和健身服务。
2.针对潜在客户的需求，提供相应的会员资格和优惠方案。
3.签订会员合同，办理入会手续和付款事宜。
4.跟进维护会员关系，提供专业的售后服务。
管理人员是俱乐部的核心管理岗位，负责制定俱乐部的经营策略、管理人员和资源。
具体职责包括：1.制定俱乐部的经营计划和销售目标。
2.招聘和管理俱乐部的员工，进行绩效考核和培训。
3.管理俱乐部的预算和财务，确保经营状况良好。
4.负责俱乐部的宣传和品牌推广，吸引更多顾客。
5.处理俱乐部的日常事务，解决员工和会员的问题。
以上是针对健身俱乐部常见的岗位职责和工作流程的概述。
每个俱乐部都有自己的要求和特点，岗位职责和工作流程会有所不同。
针对不同俱乐部的具体情况，需要进一步详细分析和补充。
健身房客服部规章制度
健身房客服部规章制度
《健身房客服部规章制度》
一、服务宗旨
1. 以顾客满意为宗旨，提供高效、周到的服务，确保顾客在健身房的使用愉快。
2. 着重团队合作，确保服务质量及时、准确。
二、客服规范
1. 客服人员需穿着整洁、得体的服装上班，保持良好的仪表形象。
2. 客服人员需礼貌待人，用语得体，声音亲切，表达尊重。
3. 客服人员需及时解答顾客提出的问题，耐心倾听顾客意见和建议，尽量满足顾客的合理需求。
三、工作责任
1. 客服人员需熟悉健身房的各项服务项目和设施，提供准确的信息咨询服务。
2. 客服人员需认真填写服务记录表，及时反馈顾客意见和建议，积极改进工作。
3. 客服人员需协助健身教练进行健身辅导，提供相关服务支持。
四、安全保障
1. 客服人员需对健身房内的设施和设备进行定期检查，确保顾客的安全和健康。
2. 客服人员需熟悉应急处理流程，及时处理突发事件，确保顾客安全。
五、工作纪律
1. 客服人员需准时上班，保持良好的工作状态，服从领导安排工作。
2. 客服人员需保守顾客个人信息，严格遵守相关保密规定，确保顾客信息安全。
六、处罚制度
1. 对违反规章制度的人员，将给予相应的处罚，并视情节轻重，进行相应的调整和教育措施。
2. 对于情节严重者，给予警告、停职等处分，严重情况下予以开除。
以上《健身房客服部规章制度》由健身房管理部门制定并执行，客服人员必须严格遵守，如有违反将受到相应的处理。
健身客服的岗位职责
健身客服的岗位职责健身客服的岗位职责主要包括以下几个方面：1. 顾客接待和咨询：健身客服是健身俱乐部的门面，负责接待顾客并提供相关咨询服务。
他们需要友好、热情并对俱乐部的服务项目、设施和会员权益有详尽的了解，通过耐心的解答和指导，帮助顾客选取合适的健身方案，提供俱乐部讯息并解决顾客所提问题。
2. 会员管理：健身客服需要负责会员信息的管理和维护，包括会员资料的登记、会员卡的发放与管理、会员权益与服务的解释等。
他们需要与俱乐部的会籍部门密切合作，及时更新会员信息并保护会员隐私，提供个性化的服务和关怀，以加强会员的归属感和忠诚度。
3. 课程预约和安排：健身俱乐部通常会提供各类健身课程，健身客服需要负责课程的预约和安排工作。
他们需要了解各课程的时间、地点、教练和适用群体等详细信息，按照会员需求帮助他们进行课程的预约，确保顾客能够方便地参与课程活动。
4. 投诉处理和问题解决：作为健身俱乐部的客服代表，健身客服需要及时、有效地处理顾客的投诉和问题。
无论是设备故障、服务不周还是其他不满意的情况，他们需要耐心倾听，关注顾客的诉求，并与相应部门协调解决问题。
他们的目标是让顾客感到被重视，维护俱乐部的口碑和客户关系。
5. 会籍销售支持：健身俱乐部的客服部门往往会与会籍销售部门紧密合作，提供销售支持工作。
他们需要了解各项销售策略和促销活动，向顾客介绍会籍和会员权益，并与销售团队协作推动销售业绩的提升。
6. 会员活动组织：为了增强会员黏性和俱乐部的社区感，健身客服还需要负责组织和执行各类会员活动。
这些活动可以包括团体运动、研讨会、健身挑战赛等，旨在增加会员参与度和忠诚度，提高俱乐部的知名度和口碑。
7. 数据统计和分析：健身客服在日常工作中需要收集、整理和分析各类顾客反馈、投诉和问题，生成相应的数据报告和统计分析，向俱乐部管理层汇报并提出改进建议。
他们的工作能够帮助俱乐部了解顾客需求，改进服务，提高顾客满意度和忠诚度。
总之，健身客服是健身俱乐部的重要一环，他们需要扮演好咨询顾问、会员管理者、问题解决者、销售支持者和活动组织者的角色，以提供优质的客户服务，保持俱乐部的竞争力和盈利能力。
健身房客服部岗位职责
健身房客服部岗位职责第1篇：样板房客服接待岗位职责样板房接待岗位职责部门/单位：客户服务部职级：样板房接待需向何上司负责：客户服务经理/客户服务主管需督导何下属工作：职责大纲：负责提供咨询接待工作负责样板房的设施及物品负责样板房的循环保洁※职责内容：1、负责样板房整体服务的日常运作及监督；2、坚持按指定的位置和规定的姿势规范的语言坚守岗位；3、热情友好，耐心细致的向访客提供高标准、高品质的服务；4、协助销售人员做好看房接待工作和维护看房秩序；5、协助保洁员做好样板房的清洁工作；6、熟悉消防器材的摆放位置和使用方法，做好安全、消防和防盗工作；7、熟悉样板房的结构方向、面积、套型户数等，能初步回答客户的询问，对于不确定的问题，可指引客户通过置业顾问了解；8、熟悉样板房内的物品摆放，并保证物品不遗失受损，每日进入样板房认真做好有关物品检查、整理工作，核对记录，如有异常，及时上报处理；9、检查样板房内的设施设备、照明灯是否正常工作，如发现设施物品被毁坏须予以记录并通知相关人员；10、监督任何人不得使用样板房的设施设备；11、发现有客户遗留物品应立即报告并上交，严禁擅自打开遗留物品；12、负责样板房的不间断保洁；13、负责样板房鞋套的发放、回收、统计；14、当客户离开样板房时，接待员及时将客户或销售员挪动、使用过的物品、区域恢复原状；15、若访客在样板房内损坏任何物品时，接待员应首先关心访客是否受伤，如果访客表示受伤需要救护，须应立即通知上级人员采取急救措施。
若访客表示无障，则销售人员、接待员共同签名证明后，交付销售公司处理决定是否需要赔偿；16、不慎毁坏物品时应立即汇报，严禁私自处理或隐瞒不报；17、做好对讲机的规范使用、保管工作；18、提高安全警惕、防止一切意外事故，发现可疑人员应及时报告，如有突发事件，应及时、正确的处理解决问题，并向上级报告；※ 工作要求：1、准时上下班，不迟到，不早退，不旷工离岗，因任何原因离开工作岗位需事先征得上级同意，病、事假需提前申请，病假需持医院证明,经批准后，能休假，禁私自调换班次,如需调换, 应事先征得同意；2、工作时间必须按要求穿戴好工作服、工号牌等，化淡妆，仪表整洁、精神饱满；3、严格遵守公司的礼仪、礼貌、言行举止的各项要求；4、工作时间不做与工作无关的事，不准看报、闲聊、利用通讯设备聊天，不准吃零食，不得无故离岗，不得随意串岗；5、须时常保持仪容端庄整洁，服装需整齐，令他人有亲切感；6、工作期间不因个人情绪影响工作，影响客户；7、任何时候不得与客户发生争执；8、树立服务意识，热情、大方、友善地对待每一位客户，重点体现微笑服务，微笑要发自内心。
健身房服务员岗位职责及工作程序内容
健身房服务员岗位职责及工作程序内容健身房服务员是健身中心中非常关键的一个职位，服务员的任务是为前往健身房的顾客提供所需服务，协助他们使用健身器材同时维护健身房的秩序和卫生。
因此，服务员具有诸多职责和工作程序，下面我们就分别分析。
一、岗位职责1、健身房设备维护。
健身房设备日常保养工作，需要定期检查所有健身设备的状态，如发现有损坏、故障、锈蚀等情况，第一时间通知上级解决。
2、客户服务。
提供高效，热情，标准的服务，帮助顾客选取适当的器械，做好器械的调节及其使用方法的讲解。
3、管理顾客使用健身器材时的秩序。
协调顾客之间的使用顺序，同时观察及时处理任何不当行为，确保顾客的合理霸权，防止健身器材被滥用。
4、提供安全及急救服务。
预备应急物品，当发生意外事故和病痛等情况时能够及时采取应急救护，并报告主管领导及时处理。
5、维护健身房的环境卫生，包括健身设备卫生，地面的清洁、消毒及室内空气流通。
保持干净整洁，为顾客带来温馨，舒适的健身环境。
6、对顾客提出服务可改进性改进建议。
对顾客提供良好的服务才是主要指导的目标，如果顾客有改进建议的话，那么服务员需要及时反馈上级领导，以望能作出改善。
7、合理地处理空闲时间，如阅读新闻报道，进一步了解健身运动的知识，也可以跟顾客交谈和建立联系。
二、工作程序1、到岗工作前，服务员须清理健身房环境，包括打扫地面，消毒器材，确定各个器材是否放置正确。
2、当顾客进入时，需要服务员根据顾客情况帮助做好器械调节及其使用讲解。
3、关心顾客的情况，若有需要举行急救，及时采取应急处理并报告领导。
4、维护设备，做好设备的保养，保证器材的使用年限。
5、处理顾客与器材的使用以及使用时的状况，防止健身器材被滥用。
6、定时清理器材，清洗厕所，保证卫生。
7、当顾客离开时，要将器材和周围环境整理好，使顾客满意离开。
总的来说，服务员在健身房是一个非常重要的岗位，在服务顾客、照顾健身器材的同时维护着健身房的整体秩序。
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客服制度与流程一、前台登记岗位制度1、前台登记接待区域的清洁工作。
2、场内严禁扎堆闲聊、打闹，当会员的面接听电话、进食，打电话必须在工作区域之外。
3、在会所内见到会员3米之内主动问好。
4、着装统一、发型整齐（扎马尾）、不留长发和指甲，保持面部整洁、口气清新。
5、说话轻声细语、面带微笑，在和会员交谈时保持适当距离。
6、保持良好站姿，双脚站距与肩同宽，双手置于身前交握，挺胸，不得倚靠，支撑。
7、使用正确的礼貌用语，如“您好”、“对不起”、“让您久等了”。
4、接待顾客前做好所有准备工作。
5、自检仪容仪表，礼貌待客。
6、热情，耐心解答顾客的问题。
7、认真填写入场登记，访客接待体验等表格确保信息准确。
8、做好与会籍顾问的业务衔接工作。
按照当日会籍顾问签到排名顺序安排接待。
如说会籍顾问不在销售部则以广播形式通知其接待客人。
一般的广播两次为限，安排下一位会籍顾问接待。
先礼貌的介绍会籍顾问后将访客资料及来访者交接予该会籍顾问（介绍来访者的姓氏），访客填写来访登记后前台操作人员落笔签名，同时会籍顾问接到访客后签字确认，在操作访客接待过程中会籍顾问如有异议可到客服部经理处投诉，前台员工不得与会籍顾问在营业区域争执，一经发现严肃处理，如遇会籍顾问有事（吃饭、外场）离开中心务必至前台知会免后发生会籍顾问不在场而让访客久等。
9、正确地与会员进行沟通，以推进会员对中心的了解一信任度，积极促销。
10、每周核对会员储值记录有无漏写情况，确保无差错11、在任何情况下对待顾客询问不可回答”不知道、不清楚、没有”等推委之词.12、广播.在每节课前十五分钟，广播通知上课内容按时做报课，声音甜美语音柔和语速中等吐字清晰10积极协作其他部门日常营运工作如访客接待体测。
11、使用正确礼貌语言及方式接听电话（问清对方的姓名来意寻访何人是否需要转达回电号码13、员工在会所内遇到上级、同事、会员、访客,必须面带微笑主动招呼问候”您好”或”下午/晚上好”14、认真填写交接本内容包括每日入场人数（男女）体验人数（男女）卖出卡种及张数教练人数（男女）访客人数来电话咨询次数注：前台员工不得向客人（或电话咨询中）介绍会员卡的价钱！二、前台接待岗位流程1.营业前正式对外营业前十分钟到达工作地点。
（时间为早上9：50）检查前台、水吧、桌球区、及专卖区卫生清洁工作。
准备好营业前的营业用品，包括：单据，表格，文具等）仔细检查前日留言本，并做好交接工作。
将客人视线内所及的所有物品，器具摆放整齐。
准时开启前台音响设备及电视机。
自检仪容仪表，总结前日问题，做好当天岗位分配工作。
11：00正式对外营业。
2.营业中1)站姿:女—抬头挺胸目视前方,手臂在体前自然交叉.左手放右手背.面带微笑,大方运用肢体语言.距离客人2米内主动热情招呼.2)接递客人物品时应使用双手.3)按操作规定规范服务.电脑输入快速正确.4)对待访客询问应热情主动,并正确指导填写访客登记表.5)注意预备的表格数量,及时添加更换.6)认真区分摆放未用手牌与已用手牌.7)确保收取的会员卡有序无误.8)如遇到顾客投诉或请求帮助等情况下,应做到主动帮助解决,并且耐心倾听,不可推诿.如有无法解决问题及时上报.9)时刻保持岗位整洁有序.访客接待1)会员入场A.前台(见客二米之内主动微笑招呼):”您好!欢迎光临!请问有什么可以帮忙吗?”客人:”来锻炼/我是这里的会员”(一般会员会在第一时间主动出示会员卡)2)“请稍等””X先生/小姐,请拿好您的钥匙牌. 请您健身完毕将手牌带回前台,谢谢!”请注意运动安全.”3)访客接待前台:”您好!欢迎光临!”“请问有什么可以帮忙吗?”(注意观察,会员会第一时间拿会员卡)如客人有迟疑,前台应及时询问:“请问您是我们的会员吗?”客人:”不是,我来参观一下”“请问您是第一次来吗?”情景A客人:”是的”前台:”请问以前有我们的会籍顾问接待过您吗?”客人:”没有”前台:”好的,麻烦您登记一下.”如客人问:为什么要登记?前台:因为我们是会员制会所,麻烦您配合一下.(当客人登记时,联系会籍顾问,并限定在1-2分钟内到达)前台:”X先生/小姐,请稍等,我们会有专门的会籍顾问带您参观”前台(与会籍顾问交接):”X先生/小姐.这位是X先生/小姐,拜托了.”同时把客人填写的资料表交给会籍顾问.情景B客人:”是的”前台:”请问以前有我们的会籍顾问接待过您吗?”客人:”是的,有一个叫XXX的”前台:”好的,请您稍等”(立即联系该会籍顾问,如不在,则依销售签到表轮值接待)如客人记不住会籍顾问名字,按情景一登记接待.情景C客人:”我不是第一次来.”前台:”请问您与我们的会籍顾问有过预约吗?”客人:”是的”前台:”请问与您预约的会籍顾问是哪一位?”客人:”是XX”前台:”好的,请您稍等”(联系该会籍顾问并限定时间)如会籍顾问在2分钟内未能到,按轮值表联系下一位会籍顾问.4)电话接待礼貌的接待访客来电，询问姓名、回电、是否有预约，根据会籍顾问签到顺序安排接待并做好登记，两各情况：一种是会籍顾问忙，无法接待你的电话，请留下回电号码，这样便于会籍顾问留住客户资料，第二种是来电客人，愿留姓名及回电，则按照签到顺序叫会籍顾问接待。
前台(电话需在铃声三声之内接起):”您好金仕堡健身”如超过三声必须表示歉意.如对不起让您久等.做好电话传达工作.5)会员离场前台(见客主动招呼示意)”您好”“先生/小姐,您的卡号是XX,请拿好.请注意不要有物品遗忘.”“谢谢光临请慢走”注意检看饮料单手牌号，确保此顾客有无消费饮料，做到及时收款。
准时预打烊播报,并更换音乐.3.营业后1)统计当天入场人数,分清种类,做好记录.清点当天所用手牌数量，确保与入场运动人数吻合。
2)下班前清点商品数量是否正确，并做好记录，将易盗和贵重商品锁入柜中，以防差少。
配合做好对帐工作，临走前检查柜子是否锁好，交接记录是否写好，电源有无关好等一些细节工作。
3)清理前台物品，打扫前台地面。
4)任何损耗维修信息都应及时汇报当班主管。
5) 22点准时关闭灯光及音响设备。
特殊突发事件处理一旦特殊事件发生，第一时间通知客服经理和当班教练由教练为该会员实施应急措施（伤口清理包扎消毒的基本工作）由客服经理询问事件过程，受伤过程，并对其安抚，同时安排当班人员进行笔录将笔录内容让该过目，并签字确认如情况严重者，由客服部经理安排员工陪同到医院检查在陪同过程中，尽量安抚会员心态，并分清责任检查完后，尽量让其签字确认无大碍，以免导致后患在会员受伤期间，通知其会籍顾问进行电话慰问，同时公司有必要致电慰问受伤的会员（客服经理）如有必要，上门慰问，同时谈妥赔偿条件事件发生，在处理完毕后，必须以书面形式上报，上报内容包括：该会员卡号姓名性别年龄事故过程受伤程度检查费用和对该事件处理意见及该会员的赔偿要求客服部水吧须知1清理水吧区域并备足每日所需饮料2熟悉所有饮料品种品名价格及成分3所有物品（桌椅报架）摆放整齐4营业中积极促销水吧饮料并作好手牌记录消水单登记并及时通知前台及收银5保证桌球区域乒乓球区域物品摆放整齐不固定的巡视6营业结束前做好水吧日报表及盘点工作和每日周月底的日报表及月底盘点工作，及下月申请物品清单7营业结束后检查水吧区域电源是否关闭物品摆放齐保证区域清洁8在认真开出单据同时如发生错误需更改时当场请会员签字确认如单据需作废必须由领班或客服经理签字确认一经发现上述问题以原价请该员工买单，望水吧员工务必慎重9访客在水吧休闲区域水吧人员应主动倒水以配合销售工作投诉处理流程1、会员投诉先引见至值班经理处，填写投诉材料。
2、值班经理安抚会员后至相关部门找主管交交代相关事宜。
3、部门主管找到相关的当事人（被投诉人）了解具体情况。
4、值班经理在该部门主管了解情况的同时，了解会员的情况及用意和目的（会员地的结果），并加以劝解，以求不要因为个人而影响到会员对公司的整体形象。
5、情况核实后由部门主管协同值班经理提出相对应的解决方案，以求达到共识。
6、投诉处理后，部门主管对相关当事人的处理结果申报至值班经理处。
7、值班经理将处理投诉的过程、结果记录在案，附上投诉材料及对相关当事人的处理结果第一时间申报至店长处。
8、当天未能处理的投诉，值班经理需全程跟踪，督促部门主管妥善解决。
9、在遇超越职权范围的投诉时，值班经理会同部门主管安抚好会员后以书面形式打报告申报至店长处，同时劝解会员尽量放弃原有想要的处理结果。
10、当事的值班经理及相关的部门主管协助店长圆满处理投诉。
书面形式报告内容包括：投诉材料原料、核实的情况、当事人情况、会员的投诉结果、值班经理及相关部门主管对投诉的看法及建议。
保洁部工作流程09：30----10：00补充其客用物品并清理场地（包括：浴室、办公室、大厅等）10:0-10:30前台入口至大厅过道、桌球、乒乓球室10:30-11:00完成吸尘等需发出噪音的工作11:00-11:30大厅地面完成一次清洁11:30-12:00吃中饭午休12:00-12:30机房体测房办公室员工更衣室清洁12:30-14:00对更衣室,洗手间进行清洁检查(添加吸收液,补充卷纸墙面清洁,抽水马桶清洁等)14:00-15:30健身区器械皮面跑步机的跑带双边、器械手柄、皮垫保洁.地面再次清洁去除顽固污垢(大厅,操房,单车房,桌球房乒乓球房)15:30-17:00所有镜面擦拭,所有墙面的装饰凹凸面,所有地角砖及墙角立面(周二,周五需完成空调表面出风口,及换气扇表面的清洁)17:00-17:30晚饭17:30-18:00巡视日间工作完成情况,差漏补缺,准备迎接晚上客流高峰18:00-21:00留在更衣室,每隔20分钟出大厅巡视一次卫生.注意操课下课前5分钟在操房及单车房门口等候21:00-22:00大厅结束营业的收尾工作(地面,玻璃墙明显清洁更换垃圾袋,卫生间的清洁更衣室的卫生)注：周一上午保洁巡场后保证场所能正常营业后配合工程做锅炉清洁周三与周六把手牌和柜子消毒；周二和周五把空调和换气扇清洁干净；以上两条在上午9：30做。