商场运营管理人员要求
商场营运部管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范商场营运部（以下简称“营运部”）的管理，提高运营效率，确保商场各项业务顺利开展，特制定本规定。
第二条本规定适用于商场营运部全体员工，包括管理人员、销售人员、客服人员、安保人员等。
第三条营运部应遵循以下原则：1. 依法经营，诚信为本；2. 以顾客为中心，提供优质服务；3. 科学管理，持续改进；4. 团结协作，共同发展。
第二章组织架构与职责第四条营运部设经理一名，副经理若干名，下设销售部、客服部、安保部、后勤部等部门。
第五条营运部经理职责：1. 负责商场营运部全面工作；2. 制定和组织实施商场营运部工作计划；3. 组织开展商场各项业务活动；4. 协调各部门之间的工作关系；5. 完成公司领导交办的其他工作。
第六条副经理职责：1. 协助经理开展工作；2. 负责分管部门的业务管理；3. 参与商场重大决策；4. 完成经理交办的其他工作。
第七条销售部职责：1. 负责商场商品的销售工作；2. 制定销售策略，提高销售业绩；3. 管理商品库存，确保商品供应；4. 负责客户关系维护；5. 完成部门经理交办的其他工作。
第八条客服部职责：1. 负责商场顾客服务工作；2. 处理顾客投诉，提高顾客满意度；3. 收集顾客意见，为商场改进服务提供依据；4. 完成部门经理交办的其他工作。
第九条安保部职责：1. 负责商场安全管理，确保商场安全；2. 维护商场秩序，保障顾客和员工的人身财产安全；3. 完成部门经理交办的其他工作。
第十条后勤部职责：1. 负责商场后勤保障工作；2. 管理商场设施设备，确保正常运转；3. 负责商场环境卫生；4. 完成部门经理交办的其他工作。
第三章工作制度第十一条营运部实行统一领导、分级管理的工作制度。
第十二条员工应按时上下班，不得迟到、早退，如有特殊情况需请假，需提前向部门经理请假。
第十三条员工应遵守劳动纪律，不得擅自离岗、串岗、打架斗殴等。
第十四条员工应爱护公物，节约使用办公设备。
商场运营专员岗位职责
商场运营专员岗位职责商场运营专员是商场运营团队中的一员，负责商场的日常管理和运营工作。
这个岗位需要具备一定的管理能力和市场策划能力，以确保商场能够有效地运营并吸引消费者。
以下是商场运营专员的主要职责：一、商场运营管理1. 确定商场的整体运营方向和策略，制定年度运营计划，并根据计划指导商场的日常运营工作；2. 负责商场各项运营指标的监控和分析，及时发现问题并提出改进措施，确保商场运营的顺利进行；3. 监督和管理商场的运营预算，合理安排和使用资金，确保经济利益最大化；4. 协调商场各部门之间的工作，加强合作与沟通，确保商场各项工作的协调推进；5. 负责商场营销活动的组织和策划，制定有效的营销方案，提高商场知名度和消费者的满意度。
二、商户管理与合作1. 负责商场商户的招商和合作工作，与各个商户进行洽谈和沟通，促成租赁合同的签订；2. 管理商场商户的日常经营活动，监督商户的合规经营，并提供必要的支持和帮助；3. 组织商户培训和活动，提高商户的经营水平和服务质量；4. 定期评估商户的经营状况，提出改进建议，确保商户的经营成果和商场的利益最大化。
三、顾客服务与互动1. 负责商场的顾客服务工作，建立并完善顾客服务体系，提高顾客满意度；2. 监督商场的安全和环境卫生工作，确保商场的有序运营和舒适消费环境；3. 处理和解决顾客投诉和纠纷，及时回馈顾客意见和建议，保持良好的顾客关系；4. 制定并执行会员管理制度，增加会员数量和维护会员关系，提高会员忠诚度。
四、数据分析与市场调研1. 收集和分析商场运营数据，提供数据支持和决策依据；2. 进行市场调研，了解目标消费者的需求和市场动态，为商场的运营和策划提供指导；3. 监测竞争对手的动态，制定相应的应对策略，确保商场的竞争优势。
五、团队管理与协调1. 组建和管理商场运营团队，培训和指导团队成员，提高团队的业务水平；2. 分配和协调团队成员的工作任务，确保各项工作的高效完成；3. 促进团队内部的合作与交流，营造团队凝聚力和合作氛围。
商场工作人员管理制度
一、总则为了规范商场工作人员的管理，提高服务质量，确保商场运营的有序进行，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于商场全体工作人员，包括管理人员、销售人员、服务人员等。
三、工作职责1. 管理人员：（1）负责商场日常运营的监督管理，确保各项工作有序进行；（2）负责商场内部管理制度的制定、实施与监督；（3）负责商场员工招聘、培训、考核、晋升、离职等管理工作；（4）负责商场内部安全、消防、环保等工作；（5）负责商场与外部合作伙伴的沟通协调。
2. 销售人员：（1）负责商场商品的销售工作，为客户提供优质的服务；（2）了解商品知识，向客户推荐适合的商品；（3）维护商场形象，保持良好的工作态度；（4）负责销售数据的统计、分析，为管理层提供决策依据。
3. 服务人员：（1）负责商场内部及外部环境的清洁、维护；（2）负责商场设施设备的正常运行；（3）负责商场顾客的接待、引导；（4）协助销售人员处理顾客投诉，维护顾客权益。
四、工作纪律1. 服从领导，遵守国家法律法规、商场规章制度和职业道德；2. 严谨工作态度，认真负责，按时完成工作任务；3. 不得在工作时间聊天、玩手机、打游戏等与工作无关的事情；4. 不得利用职务之便谋取私利，不得收受贿赂；5. 不得泄露商场商业秘密，不得擅自将工作内容告知他人；6. 不得在商场内吸烟、饮酒、赌博等违反公序良俗的行为。
五、考核与奖惩1. 商场设立绩效考核制度，对员工的工作表现进行考核，考核结果作为晋升、奖惩的依据；2. 对表现优秀的员工给予表彰和奖励，对违反规章制度的员工进行批评教育或处罚。
六、附则1. 本制度由商场人力资源部负责解释；2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
商场工作人员应严格遵守本制度，共同维护商场的良好秩序，为顾客提供优质服务。
营运主管工作职责与任职要求(5篇)
营运主管工作职责与任职要求1)对现场营业人员实施有效管理;2)负责商户进场装修手续的办理;3)负责各类施工入、退场证件及宣传品发放证件的办理;4)负责商场环境、装修现场检查与管理;5)协同物业部对日常发现的维修、养护问题进行必要维修、维护;6)负责处理管理区域内各种突发、紧急事件及客诉事件;7)对管理区域进行不定时巡检，做好巡检日记与记录;8)与商户建立友好关系，帮助商户解决经营问题;9)必要时需起草有关事项____通知函;10)协助财务部对未缴付管理费的商户进行跟踪、催缴;11)协调部门间的各项工作;12)协助营运经理做好商场日常事务，严格执行经理下达的各项指示;13)完成上级领导交办的其他工作。
营运主管工作职责与任职要求（2）营运主管的工作职责主要包括以下方面：1. 管理团队：负责团队的招聘、培训和管理，确保团队成员高效协作，完成工作目标。
2. 日常运营管理：负责制定和执行运营计划，监督和协调日常运营活动，确保业务顺利进行。
3. 客户关系管理：建立和维护与客户的良好关系，解决客户问题和投诉，提供高质量的客户服务。
4. 财务管理：负责预算编制和执行，控制成本和费用，确保业务利润最大化。
5. 资源管理：合理分配和利用公司的人力、物力和财力资源，提高运营效率和效果。
6. 绩效评估：制定绩效评估制度，对团队成员的工作表现进行评估和奖惩，激励团队成员的工作积极性和创造力。
营运主管需要具备以下任职要求：1. 熟悉业务流程和运营管理知识：具备较深的企业运营管理知识和经验，熟悉相关业务流程和管理方法。
2. 组织能力和协调能力：能有效组织团队工作，协调各种资源，优化运营流程，提高团队运行效率。
3. 沟通能力和协调能力：能够与各层级和各部门的人员有效沟通和协调，解决问题和冲突。
4. 领导能力和团队管理能力：具备团队领导和管理能力，能够激励和引导团队成员，实现团队目标。
5. 抗压能力和问题解决能力：具备应对工作压力和处理复杂问题的能力，能够迅速做出准确的决策并解决问题。
商场运营管理岗位职责
商场运营管理岗位职责商场运营管理岗位是商场组织中非常重要的一部分，负责管理和协调商场的运营工作，确保商场的正常运营。
下面将详细描述商场运营管理岗位的职责。
一、商场运营策划和执行商场运营管理岗位负责制定商场运营策略并确保其执行。
这包括分析市场需求和竞争环境，制定商场运营计划，制定并执行促销活动，以及确保商场的日常运营工作按计划进行。
管理岗位的人员应具备市场分析和策划能力，以及卓越的执行能力。
二、商业租赁管理商场运营管理岗位负责商业租赁管理。
这包括商城空位的招商工作，与商户的洽谈和签订租赁合同，以及商户的后期管理。
管理岗位的人员应具备良好的沟通和谈判能力，以及熟悉商业租赁法律法规。
三、商场品牌推广商场运营管理岗位负责商场品牌推广。
他们要与市场部门合作，制定品牌推广计划并执行。
这包括组织各种宣传活动，如促销活动、展览会和公众活动，以提高商场品牌知名度和吸引力。
四、商场客户关系管理商场运营管理岗位负责商场客户关系管理。
他们要与市场部门合作，建立和维护商场与商户和消费者之间的良好关系。
他们还需要解决商户和消费者的问题和投诉，并提供良好的客户服务。
五、商场秩序和安全管理商场运营管理岗位负责商场的秩序和安全管理。
他们要确保商场的日常秩序和管理，包括排队、停车、消防安全等。
他们还需要协调商场物业管理公司，确保商场的安全设施和设备得到有效维护和管理。
六、财务和预算管理商场运营管理岗位负责商场的财务和预算管理。
他们要制定商场运营的财务计划和预算，并负责核算和监督商场的运营成本和费用。
他们还需要协调商场内的各个部门，确保预算的有效执行。
七、员工管理和培训商场运营管理岗位负责商场员工的管理和培训。
他们要制定员工招聘和培训计划，管理和指导商场员工的工作。
他们还需要与人力资源部门合作，确保商场员工的培训和发展。
总结：商场运营管理岗位是商场组织中非常重要的一部分，需要管理岗位的人员具备市场分析、策划、执行、租赁、品牌推广、客户关系管理、秩序安全管理、财务预算管理和员工管理等方面的能力。
商场物业人员管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了加强商场物业管理，保障商场正常运营，提高物业服务质量，维护业主、使用人和物业管理人员的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合本商场实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于本商场范围内所有物业管理人员。
第三条物业管理人员应当遵守国家法律法规，履行物业管理职责，维护商场秩序，保障商场安全，提高物业管理水平。
第四条本规定由商场物业管理部负责解释。
第二章物业管理人员的任职资格第五条物业管理人员应当具备以下任职资格：（一）具有完全民事行为能力，年龄在18周岁以上，60周岁以下；（二）具有高中以上文化程度；（三）具备一定的物业管理知识、技能和经验；（四）遵纪守法，具有良好的职业道德和敬业精神；（五）无违法犯罪记录。
第六条物业管理人员应聘时应提交以下材料：（一）身份证、户口簿；（二）学历证书、专业技术资格证书；（三）无犯罪记录证明；（四）个人简历；（五）其他相关材料。
第三章物业管理人员的职责第七条物业管理人员应当履行以下职责：（一）负责商场的日常管理工作，确保商场正常运行；（二）负责商场的环境卫生、绿化、消防、安全等工作；（三）负责商场的设施设备维护保养，确保设施设备正常运行；（四）负责商场的消防、防盗、防爆、防抢等工作；（五）负责商场的投诉处理，及时解决业主、使用人的合理诉求；（六）负责商场的秩序维护，保障商场安全；（七）负责商场的消防安全检查，确保消防设施设备完好有效；（八）负责商场的绿化、保洁等工作；（九）负责商场的停车场管理，确保车辆停放有序；（十）完成商场领导交办的其他工作任务。
第四章物业管理人员的权益与义务第八条物业管理人员享有以下权益：（一）依法享有工资、福利待遇；（二）享有职业培训和晋升机会；（三）享有休息、休假权利；（四）享有民主管理权利；（五）享有依法维护自身合法权益的权利。
第九条物业管理人员应当履行以下义务：（一）遵守国家法律法规，遵守商场规章制度；（二）保守商业秘密，维护商场利益；（三）履行物业管理职责，确保商场正常运营；（四）爱护商场设施设备，不得擅自损坏；（五）维护商场秩序，保障商场安全；（六）积极参加商场组织的各项活动，为商场发展贡献力量；（七）完成商场领导交办的其他工作任务。
商场运营专员岗位职责和任职要求6篇
商场运营专员岗位职责和任职要求6篇(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商场运营岗位工作职责
商场运营岗位工作职责
商场运营岗位的工作职责涉及多个方面，主要包括以下几个方面：
1.商场整体运营管理：负责商场的整体运营管理工作，包括制定
并执行商场运营策略、监督商场的日常运营、确保商场的正常
运行和盈利。
2.招商管理：负责商场的招商工作，包括与潜在商户的接洽、谈
判、签订合同，以及商户进场和退场的管理。
3.商户关系维护：与商场内的商户建立良好的关系，协调商户之
间的关系，解决商户在运营过程中遇到的问题。
4.促销活动管理：策划、组织并执行商场的促销活动，提高商场
的客流量和销售额。
5.顾客服务管理：关注顾客需求，提升顾客购物体验，处理顾客
投诉和建议。
6.团队管理：负责商场运营团队的组建、培训和管理，提高团队
的工作效率和服务质量。
7.数据分析与报告：收集并分析商场运营数据，定期向上级汇报
商场的运营情况，提出改进建议。
8.与其他部门协作：与商场内的其他部门（如物业、安保、清洁
等）保持密切沟通，协调各部门的工作，确保商场的整体运营
顺畅。
商场运营岗位的工作职责是确保商场的正常运营和盈利，提升商场的品牌形象和市场竞争力，为顾客提供优质的购物体验。
同时，商
场运营人员还需要具备丰富的商业知识、强大的沟通协调能力和敏锐的市场洞察力，以应对不断变化的市场环境。
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商场运营管理人员要求
一、基本素质要求
商场运营管理人员是商场的核心管理者，需要具备以下基本素质要求：
1.良好沟通能力：商场运营管理人员需要与各部门员工、商家合作伙伴和顾客进行有效沟通，因此需要擅长交流和表达能力，善于倾听和理解他人的需求。
2.团队合作精神：商场运营管理人员需要与不同领域的人合作，包括市场推广、人力资源、财务等团队，因此需要具备卓越的团队合作精神和合作能力，能够有效协调各方资源并达成共识。
3.问题解决能力：商场运营管理人员需要面对各种挑战和问题，需要具备分析问题、解决问题的能力。
能够冷静客观地分析问题本质，寻找解决方案，并能迅速行动。
4.商业意识：商场运营管理人员需要具备良好的商业意识，能够深入了解市场、顾客需求和竞争对手情况，灵活运用市场营销策略和业务技巧，实施有效的商业运营管理。
5.学习能力：商场运营管理人员需要不断学习和更新知识，了解最新的商场运营管理理论和实践，提高自身的专业水平和管理能力。
二、专业要求
商场运营管理人员还需要具备以下专业要求：
1.市场营销知识：商场运营管理人员需要具备市场营销知识，了解市场调研、产品推广、品牌管理等内容，能够制定并执行有效的市场推广策略，提升商场品牌形象和市场份额。
2.商场运营管理知识：商场运营管理人员需要了解商场运营管理的基本原理、流程和方法，包括商场招商、顾客服务、员工管理、财务管理等方面的知识，能够制定并执行科学的商场运营管理方案。
3.数据分析能力：商场运营管理人员需要具备数据分析能力，能够收集和分析商场运营数据，发现问题和机会，优化运营策略和决策。
4.危机管理能力：商场运营管理人员需要具备危机管理能力，能够应对各种突发事件和危机，及时采取应对措施，保障商场运营的稳定性和顾客的安全感。
三、职业道德要求
作为商场运营管理人员，还应具备以下职业道德要求：
1.诚信守信：商场运营管理人员需要具备诚信守信的品质，维护商场
的声誉和形象，履行职业道德规范，与商家、员工和顾客建立互信关系。
2.责任心：商场运营管理人员需要具备较强的责任心，对工作认真负
责，时刻关注商场运营细节，确保顾客的满意度和商场的盈利能力。
3.保密意识：商场运营管理人员需要保守商场运营相关的商业秘密和
顾客信息，不泄露商业机密，确保商场运营的安全和稳定。
四、总结
商场运营管理人员是商场成功的关键，需要具备良好的沟通能力、团队合作精神、问题解决能力、商业意识和学习能力。
同时，还需要具备市场营销知识、商场运营管理知识、数据分析能力和危机管理能力。
最重要的是，商场运营管理人员还要具备诚信守信、责任心和保密意识的职业道德要求。
只有具备这些要求，才能有效管理商场，并取得良好的经营成果。