商场运营管理方案
百货商场运营管理方案范本
百货商场运营管理方案范本一、背景分析百货商场作为一个综合性商场，集购物、餐饮、娱乐等功能于一体，一直以来都是人们购物的主要场所之一。
然而，随着互联网电子商务的兴起，百货商场面临着巨大的竞争压力和转型升级的需求。
针对当前的市场形势，制定一份科学合理的百货商场运营管理方案，势在必行。
二、目标设定1. 提升百货商场的知名度和品牌形象。
2. 提高百货商场的客流量和销售额。
3. 提升百货商场的综合服务质量和用户体验。
4. 实现百货商场的数字化、智能化升级。
三、核心策略1. 增加活动与推广（1）举办主题促销活动：根据不同的季节、节日和主题，举办各种促销活动，如折扣大促、满减送礼、新品发布会等，吸引顾客光顾。
（2）提供优惠券和奖励：通过赠送优惠券、积分奖励等方式，吸引顾客消费，增加复购率。
（3）加强社交媒体营销：借助微信、微博、抖音等社交媒体平台，定期发布优惠信息和新品推荐，引导顾客到店消费。
2. 提升购物环境和服务质量（1）装修和升级：对百货商场进行装修和升级，提升整体环境和品质，打造时尚、舒适的购物场所。
（2）拓展购物品类：增加各类商品的品类和种类，满足不同顾客的需求，提高购物的多样性和适应性。
（3）提供优质服务：加大人员培训力度，提升员工的服务意识和专业水平，为顾客提供高质量的购物体验。
3. 加强数字化管理（1）建设电子商务平台：建设与百货商场配套的电子商务平台，提供在线购物、预约取货、线上支付等服务，实现线上线下的无缝衔接。
（2）推进场景智能化：引入智能设备和感知技术，提升商场的智能化程度，如智能停车系统、自助购物车、智能化展柜等。
（3）数据分析与营销：通过大数据分析，深入了解顾客的需求和购买行为，制定精准的营销策略，提高销售效益。
4. 加强供应链管理（1）建立供应链合作关系：与优质供应商建立长期合作伙伴关系，确保商品的质量和供应的稳定性。
（2）优化库存管理：通过精细化的库存管理和预测，减少滞销和积压现象，提高流转速度和资金回收率。
商场营运部管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范商场营运部（以下简称“营运部”）的管理，提高运营效率，确保商场各项业务顺利开展，特制定本规定。
第二条本规定适用于商场营运部全体员工，包括管理人员、销售人员、客服人员、安保人员等。
第三条营运部应遵循以下原则：1. 依法经营，诚信为本；2. 以顾客为中心，提供优质服务；3. 科学管理，持续改进；4. 团结协作，共同发展。
第二章组织架构与职责第四条营运部设经理一名，副经理若干名，下设销售部、客服部、安保部、后勤部等部门。
第五条营运部经理职责：1. 负责商场营运部全面工作；2. 制定和组织实施商场营运部工作计划；3. 组织开展商场各项业务活动；4. 协调各部门之间的工作关系；5. 完成公司领导交办的其他工作。
第六条副经理职责：1. 协助经理开展工作；2. 负责分管部门的业务管理；3. 参与商场重大决策；4. 完成经理交办的其他工作。
第七条销售部职责：1. 负责商场商品的销售工作；2. 制定销售策略，提高销售业绩；3. 管理商品库存，确保商品供应；4. 负责客户关系维护；5. 完成部门经理交办的其他工作。
第八条客服部职责：1. 负责商场顾客服务工作；2. 处理顾客投诉，提高顾客满意度；3. 收集顾客意见，为商场改进服务提供依据；4. 完成部门经理交办的其他工作。
第九条安保部职责：1. 负责商场安全管理，确保商场安全；2. 维护商场秩序，保障顾客和员工的人身财产安全；3. 完成部门经理交办的其他工作。
第十条后勤部职责：1. 负责商场后勤保障工作；2. 管理商场设施设备，确保正常运转；3. 负责商场环境卫生；4. 完成部门经理交办的其他工作。
第三章工作制度第十一条营运部实行统一领导、分级管理的工作制度。
第十二条员工应按时上下班，不得迟到、早退，如有特殊情况需请假，需提前向部门经理请假。
第十三条员工应遵守劳动纪律，不得擅自离岗、串岗、打架斗殴等。
第十四条员工应爱护公物，节约使用办公设备。
商场运营方案框架
商场运营方案框架一、商场定位和目标1. 商场定位：商场的定位是便捷时尚、品质生活、多元文化。
2. 商场目标：成为区域内的首选购物目的地，提供顾客愉快的购物体验，实现持续增长的销售额和客流量。
二、商场运营策略1. 品牌合作：吸引一线品牌入驻商场，提升商场品牌形象和知名度。
2. 服务水平：提升服务水平，建立快乐购物的形象，不断提升顾客满意度。
3. 营销活动：精心策划各类促销活动，增加营销成本，提升客流量和销售额。
4. 创新体验：不断推陈出新，引入新鲜元素和创新体验，吸引新老顾客。
三、商场运营管理1. 招商管理：定期对商场进行品牌调整与升级，优化商场品牌搭配。
2. 运营管理：优化商场运营管理结构，提升效率，与商户保持良好的沟通与合作。
3. 客户关系：建立完善的顾客档案，精准推送相关购物信息，增强顾客忠诚度。
四、商场市场营销1. 传统媒体：定期投放各类广告宣传，提升商场知名度和形象。
2. 社交媒体：加大社交媒体宣传资源的投入，增加在线曝光度。
3. 会员营销：建设完善的会员体系，增加会员权益，提升会员忠诚度。
五、商场运营创新1. 科技应用：积极采用先进的科技手段，提升商场与顾客的互动体验。
2. 品牌推广：与一线品牌合作举办活动、品牌联名等，提升商场品牌价值。
3. 跨界合作：与周边商业体建立合作关系，实现资源共享、互相促进。
六、商场客户服务1. 售后服务：建立完善的售后服务体系，帮助顾客解决各类购物问题。
2. 客户反馈：及时收集并回馈顾客反馈信息，为商场运营提供重要参考。
3. 顾客体验：提供专业化的购物顾问与个性化服务，增加顾客忠诚度。
七、商场可持续发展1. 生态环保：重视环保理念，推广绿色环保产品，建设绿色环保商场。
2. 社会责任：参与社会公益活动，提升商场社会形象与影响力。
3. 人力培养：加强员工培训，提升员工服务水平，促进商场可持续发展。
八、商场风险管理1. 安全管理：加强商场安全管理，提升消费者安全感。
商场营运管理方案
商场营运管理方案一、引言商场作为一个集购物、娱乐、餐饮于一体的综合性场所，对于商场的营运管理十分重要。
一个好的营运管理方案可以提高商场的竞争力并增加商场的收益。
本文旨在提出一份有效的商场营运管理方案，以帮助商场实现良好的经营状况。
二、营运管理目标1.提高客流量：通过针对不同消费群体的市场分析、推广活动等措施，吸引更多的顾客进入商场。
2.提高客户满意度：提供良好的购物环境、贴心的服务和高品质的商品，以满足顾客的需求。
3.提高利润率：通过降低成本、优化采购和库存管理、提高销售额等方式，提高商场的利润率。
三、营运管理措施1.市场调研和分析商场应定期进行市场调研和分析，了解顾客的需求和购物习惯，及时调整经营策略。
可以通过问卷调查、消费者访谈、消费数据分析等方法来获取客户反馈和市场信息。
2.推广活动和市场营销商场可以利用各种推广活动和市场营销手段来吸引客户，增加客流量。
可以举办特价促销活动、举办主题购物节、与品牌合作推出限时折扣等措施，吸引顾客前来消费。
3.商场布局和装修商场的布局和装修可以影响顾客的购物体验。
商场应根据市场需求和顾客习惯进行合理的布局设计，增加购物通道、设置导购标识、提供舒适的休息区域等，提高顾客满意度和购物舒适度。
4.拓展餐饮和娱乐业态商场可以引入多种不同类型的餐饮和娱乐业态，提供更多样的服务和选择。
可以引进知名餐饮品牌、增设儿童娱乐区域、举办文艺演出等，吸引更多的顾客来商场消费。
5.优化采购和库存管理商场应与供应商建立良好的合作关系，优化采购和库存管理。
可以通过集中采购、减少库存积压、定期更新商品等方式，降低成本，提高商品周转率。
6.提供个性化服务商场应提供个性化的服务，满足不同顾客的需求。
可以为VIP顾客提供专属权益和礼遇，设置会员制度和积分奖励机制，通过个性化推荐、专属优惠等方式提升顾客忠诚度。
7.强化员工培训和管理商场应加强员工培训和管理，提高员工的服务意识和专业素质。
可以定期举办销售培训、服务技巧培训、礼仪培训等，提升员工的服务水平，增加顾客的满意度。
商场运营及管理方案
商场运营及管理方案一、商场整体运营管理1.商场定位：商场应根据所处地理位置、周边消费群体、竞争对手等因素确定自己的定位，包括商场定位、业态定位、品牌定位等。
2.商场设施规划：商场应根据所定位的消费群体、品牌定位等因素，合理规划商场设施，包括商场面积规划、商铺布局、停车场规划等。
3.商场招商管理：商场应根据自身的定位和设施规划，制定合理的招商计划，引入合适的商户，保证商场业态的多样性和品牌的高端性。
4.商场营销策略：商场应根据所定位的消费群体、品牌定位等因素，制定合理的营销策略，包括活动策划、促销方案、联合营销等。
5.商场运营费用控制：商场应对运营费用进行合理的控制，包括物业费、人工费、水电费等，以保证商场的经济效益。
6.商场品牌建设：商场应通过品牌宣传、形象塑造等方式，提升商场的品牌价值和知名度。
二、商场管理1.商场安全管理：商场应建立健全的安全管理制度，包括安保队伍建设、安全检查等，保障商场内部安全。
2.商场保洁管理：商场应建立健全的保洁管理制度，包括保洁人员培训、保洁设备更新等，保障商场内部清洁卫生。
3.商场客户服务：商场应建立健全的客户服务团队，提供周到的服务，满足客户需求。
4.商场秩序管理：商场应建立健全的秩序管理制度，包括消防管理、停车管理等，保障商场内部秩序井然。
5.商场社区活动：商场应积极组织社区活动，增强商场与社区居民之间的沟通与互动，建立起良好的社区关系。
6.商场环境管理：商场应加强环境保护意识，制定环境管理措施，保护商场周边环境。
7.商场信息化建设：商场应加强信息化建设，包括建立店铺管理系统、客户关系管理系统等，提高管理效率和服务水平。
三、商场运营策略1.商场活动策划：商场应根据不同的节日、季节等，精心策划各类活动，吸引客户消费。
2.商场促销策略：商场应根据销售情况和客户需求，制定不同的促销方案，提高销售额。
3.商场会员管理：商场应建立健全的会员管理制度，提高会员忠诚度，增加复购率。
商场综合运营方案范文
商场综合运营方案范文一、商场总体规划商场综合运营方案是基于当前市场，为了适应消费者需求，提升商场的综合竞争力，采取一系列综合运营策略的总体规划。
商场综合运营方案旨在通过对商场的管理和经营进行整体规划，增加商场的盈利能力，提升其竞争优势，从而使商场在市场中脱颖而出，实现长期稳定发展。
二、商场定位和目标1. 商场定位：本商场定位为综合性大型购物中心，主打品牌服饰、休闲娱乐、精品美食等细分业态，以高端时尚、多元化消费体验为主打特色，力求成为城市消费者的首选购物休闲场所。
2. 商场目标：通过综合运营策略，将商场打造成为当地消费者的首选购物场所，提升商场的品牌影响力和美誉度，实现年销售额稳定增长，增加商场的盈利能力。
三、商场经营策略1. 定期举办促销活动：定期举办大型促销活动，吸引消费者到店消费。
通过巧妙的节日策划、互动游戏、超值优惠等方式，吸引消费者增加人气，提升销售额。
2. 引进优质商户：加强对商户的挑选，引进知名品牌和高质量的产品，提高商场的整体品牌形象，吸引更多消费者到店。
3. 完善会员制度：建立完善的会员积分制，提供个性化服务和优惠活动，增加会员粘性，促进消费者忠诚度，增加回头客量。
4. 打造商场特色活动：开展有特色的文化活动、展览和演出，打造集文化、娱乐、休闲、购物于一体的消费体验，增加商场的吸引力。
5. 联合共赢：与周边商户、景点、酒店等进行合作，开展联合促销活动，扩大商场的影响力和市场空间。
6. 提升客户体验：优化商场空间布局，提升购物环境和服务品质，增加消费者的购物体验感，提升商场的忠诚度和美誉度。
7. 增加商场营销渠道：加强在线营销，搭建完善的电商平台，开发移动购物APP，以互联网思维为商场增加线上销售渠道，拓展市场空间。
四、商场品牌推广1. 建立品牌形象：通过品牌宣传、广告投放、线下活动、社交媒体宣传等多种手段，提升商场品牌形象和知名度。
2. 策划特色活动：策划有特色的主题活动，例如时尚发布秀、文化节庆、亲子娱乐活动等，吸引媒体报道和消费者参与，扩大商场的影响力。
商场运营管理方案
商场运营管理方案商场运营管理方案及要点商场后期运营管理的主要目标是实现整体的统一性，要求管理公司和入驻商家精诚合作，在同一个概念指导下开展同步的经营管理工作。
统一运营管理一般包括统一招商管理、统一营销策划、统一物业服务、统一运营管理和统一物管。
其中，统一招商管理是后期的基础，这项工作的成败得失不仅决定了开发商前期的规划是否成功，而且决定着后期商业项目运营能力的强弱，以及能否长期经营最终达到长远利益和最大化利益。
因此，在综合性商业物业设施的后期运营管理中，需要把握好以下要点：1.关注环境：打造统一的购物环境和整体经营氛围。
遵循统一运营管理的基本模式，实施统一规划、统一招商、统一经营、统一服务等全面统一的运营管理。
因为单个商户的经营管理情况只反映出个体的情况，只有经营公司以统一为目标，为主线进行管理，在运营中不断调整才能使商场保持新鲜年轻，同时提升整体的竞争力。
前期招商要把控业态结构与业态布局的科学性，关注租户结构、租约及租金定义的合理性，合理匹配多种服务集合、多种功能复合、多种业态组合，树立商场的整体经营品牌环境和形象。
2.关注租户：商场的核心竞争能力是高品质、协调一致的服务质量。
租户可以独立运营，增加灵活性和多样化的个体发展，但必须服从统一管理，保持高度一致的服务品质。
租户管理是商场的核心工作之一，租户的品质是核心中的核心。
租金收取方式要多样灵活，适应租户自身的业务需求特点。
租户考核结果与管理措施的完善是商场日常重要的工作细节，也决定了租户对商场的忠诚度和经营积极性。
实施专业化、人性化的物业管理和租户服务，提供统一营销策划服务，运营上要避免物业管理与租户的商业运营脱节，需要量化的考核管理，行为纠正，确保租户与商品的经营品质。
3.关注顾客：关注顾客消费服务环境的提升、消费热点的引导，为顾客购物和消费提供高品质、高质量、安全、舒适、整洁的购物环境，是物业管理和商业管理部门的义务和责任。
商场管理关注宣传促销方案的正确性、结果的准确性与有效性，严格执行对商户营销的监控和纠正工作。
商场企业运营管理方案
商场企业运营管理方案商场作为一种现代化、综合化的经营模式，其多样化的经营形态、巨大的客流量、复杂的管理体系都对商场的企业运营管理提出了更高的要求。
本文将从商场企业的定位、品牌建设、商品管理、营销策略、人员管理等方面，分析商场企业运营管理的问题，提出相应的解决方案。
一、商场企业的定位商场企业的定位是企业成功与否的重要因素。
对于商场企业而言，其定位需要考虑到其所处的区域、客群、品牌、服务和商品类别等多个方面，从而确定其定价、营销策略、品牌形象等内容。
在商场企业的定位中，需要考虑以下几个方面：1.区域定位：商场应选择人流量较大、商业氛围较好的区域，以便吸引更多的消费者，实现业务的发展。
2.客群定位：商场的客群主要来源于周边居民、路过消费者和其他商家，商场应该充分了解客户的需求，为他们提供更好的销售体验。
3.品牌定位：商场的品牌定位应该与所选择的定位相对应，针对不同的客群，商场应该选择各自点对点的品牌形象与定位。
4.商品类别定位：商场应该合理选择商品类别，保证商品种类、数量、质量，以实现最大效益。
5.服务定位：商场应该提供高效、热情、周到的服务，让客户感觉到良好的购物体验。
二、品牌建设品牌对于商场而言是至关重要的。
商场的成功很大程度上受制于其品牌形象，因此需要合理建设品牌。
品牌建设的过程中，需要注意以下几个方面：1.品牌理念：商场的品牌应该具备与之相应的理念、文化和服务，从而树立消费者对商场品牌的认知。
2.品牌形象：商场在品牌建设的过程中，要保证自己的品牌形象与理念相符合，通过选择品牌的名称、标识、VI、CI等方式，打造出具有亲和力和国际性的品牌形象。
3.建立品牌影响力：商场应该通过多种手段，例如新闻发布会、合作推广、营销策略等方式，扩大其影响力，提升品牌知名度和美誉度，以实现品牌效益的最大化。
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商场运营管理方案及运营管理的要点商场后期运营管理中主要是达成整体的统一性，要求管理公司和入驻商家精诚合作，在同一个概念指导下开展同步的经营管理工作。
统一运营管理一般包几个方面的内容：统一招商管理、统一营销策划、统一物业服务、统一运营管理和统一物管。
其中"统一招商管理"是后期的基础，这项工作的成败得失不仅决定了开发商前期的规划是否成功，而且决定着后期商业项目运营能力的强弱，以及能否长期经营最终达到长远利益和最大化利益。
因此，对于综合性的商业物业设施的后期运营管理中要把握好以下要点：1、关注环境：打造统一的购物环境和整体经营氛围。
遵循统一运营管理的基本模式，实施统一规划、统一招商、统一经营、统一服务等全面统一的运营管理，因为单个商户的经营管理情况只反映出个体的情况，只有经营公司以统一为目标，为主线进行管理，在运营中不断调整才能使商场保持新鲜年轻，同时提升整体的竞争力。
前期招商要把控业态结构与业态布局的科学性，关注租户结构、租约及租金定义的合理性，合理匹配多种服务集合、多种功能复合、多种业态组合，树立商场的整体经营品牌环境和形象。
2、关注租户：商场的核心竞争能力是高品质、协调一致的服务质量。
由此租户可独立运做，自我经营，可以增加灵活性和多样化的个体发展，但必须服从统一管理，保持高度一致的服务品质；租户管理是商场的核心工作之一，租户的品质是核心中的核心。
租金收取方式要多样灵活，适应租户自身的业务需求特点。
租户考核结果与管理措施的完善是商场日常重要的工作细节，也决定了租户对商场的忠诚度和经营积极性。
实施专业化、人性化的物业管理和租户服务，提供统一营销策划服务，运营上要避免物业管理与租户的商业运营脱节，需要量化的考核管理，行为纠正，确保租户与商品的经营品质。
3、关注顾客：关注顾客消费服务环境的提升、消费热点的引导，为顾客购物和消费提供高品质、高质量、安全、舒适、整洁的购物环境，是物业管理和商业管理部门的义务和责任。
商场管理关注宣传促销方案的正确性、结果的准确性与有效性，严格执行对商户营销的监控和纠正工作。
商场更加关心顾客的潜在消费和多项消费选择，有必要加强会员体系的建设、固定客户群体的发展及顾客忠诚度的提升。
商场管理主要工作就是围绕这种统一性和自身的经营目标为核心，通过与开发商、业主、租户、物业公司的共同配合，指导、管理、服务于项目的全程运作、全期运营，为业主、租户、消费者、服务商提供良好的购物环境及优质的服务。
逐步实行专业化、规范化、标准化、统一化管理的全过程。
达到商场持续经营的目的。
在实际工作中，主要应注意好以下节点管理的工作原则：--高效运营管理的组织架构原则：1）高效、专业、协同的组织原则。
在商场的组织管理模式上，不同于独立商家或超市的管理模式，因为商场内的商家众多，商业模式众多，不可能去分别设置相对应的部门分别去经营和管理，否则会造成大量的人力、物力、和财力的投入，造成管理部门众多和增加商业风险。
商业运营管理的部门设置是非常专业和高效的，其管理的核心是商场最关心的几个方面，如：维护管理、安全管理、物业管理、业务管理、财务管理、招商管理、租户管理、销售及开发管理等，而非具体商品的进、销、调、存以及物流配送工作等单一工作。
1）准确的市场定位、合理的商业规划、周到的功能匹配、差异化的业态及品牌组合。
因此，首先最基本的目标是关心商业经营主体在商圈中能够获得生存获利的长期发展机会，有足够的回报；其次，在经营主体组成确定之后，还需要根据各种经营主体的需求和项目自身的需要进行整合规划上，特别要避免安排与主力店经营形成竞争的商户，要保障主力店的经营利益和整体商业组合的匹配。
；最后确定它们在项目中的位置，这点非常重要，因为经营主体对于引导人流起着关键作用，其布局规划直接影响到商业地产的形态。
2）这一阶段，处理好商铺投资的政策是基础。
分散发售的产权商铺，现实中商场不能做到统一管理是国内商业的硬伤，因此，商铺发售一般只限于辅助店独立商铺，整体商业内容的物业一般不能分散发售，需要制定大型商业物业投资产品，保障物业的整体性持有。
即使投资型商铺发售，也必须保证物业的统一经营权不受小业主影响。
一般可考虑带租约销售外铺和部分边铺，而内铺和中心铺则考虑返租销售或投资理财型销售。
3）主力店和次主力店落位，对建筑物业开发的全面物业建设标准参数支持和标准接口非常关键。
要着手于业态布局和独立商户匹配，租户物业规范落位和合理动线、空间营造、交通审批、消防审批等的匹配。
开业期招商及业态管理原则：1）制订优秀的有眼光的租赁政策与承租服务是关键。
商场制定相应的承租户政策，提高承租户质量，租金在合理起步基础上，只升不降是基本运营管理诉求，也是受益指标的良性发展体现。
2）一定要强调商场和租户的双赢。
招商对象的最高目标是各种业态行业的知名名牌商店或服务机构，最低目标是部分名牌店铺配置部分非名牌店铺。
这一阶段，如何管理商铺的出租率、绩效的达成比例和入驻租户的租金、费用收取是主要目标。
3）招商管理重要的原则是核心主力品牌先行，次主力品牌和辅助品牌相匹配，休闲娱乐合理配置规划。
放水养鱼，先做人气，再做生意。
目标市场定位为商圈内所有居民及主题内容吸引的周边下县人口，核心承租户一般占购物中心营业面积的40-50％。
4）业态布局管理重要的原则就是要严格租户区位、入住规定、租期制约和清退条款的计划性和标准化。
制订承租人手册，根据不同区域业态的实际运营效果，让销售最好的业态和品牌商户得到商场内最佳位置。
根据业态调整要求，确定招商计划，不断让优秀的商户进场，淘汰经营不善的商户。
5）运营商需要关注每一个租户的软、硬件环境、氛围营造及发展趋势的确定，要利用信息化手段实施量化管理。
对商铺分割、产权状况及租户运营状况的有效监控，进行全程的跟踪管理。
在这一阶段，统一租户租约管理、往来管理，有效指导商场的经营策划，通过追踪顾客消费信息了解顾客需求、指导租户经营。
要制定整套商场运营管理体系文件，包括：制度文件、流程设计、业务表单。
并实施企业管理顾问咨询的辅助工作。
--品牌及营销管理的重点和管理原则：1）商场的品牌是什么？就是企业能力的顾客体验，归属在于消费者和租户的最终评价。
而不是商场的自我评价。
所以，要始终追求卖场整体品质的顾客感受，实现统一、高效的品牌管理和营销策划，提升商场的社会影响力及感召力。
严格统一管理进场商户的促销行为和各类服务商的广告行为，避免干扰顾客购物环境和整体视觉形象，开展积极的社区服务和文化营销活动。
2）文化营销是决定购物中心档次的关键。
要注意引进优质品牌、旗舰店以及健康先进的文化娱乐形态，对时尚消费形式和发达地区的时尚商品种类和创新服务项目进行统计分析，发现热点和卖点。
根据商场经营主题与档次，组织核心商户统一引进，填补品牌商品以及消费种类的空白。
3）与租户的沟通和协同是关键。
无论是何种规模的业态客户对于商场来说都应被视为"租户"，营运管理部门原则上不插手于"租户"的具体经营方式，而是要了解"租户"的销售业绩，通过及时掌握真实的销售数据来分析和确定业态的选择和分布是否合理，租金的收取方式是否恰当，广场宣传促销活动的有效性等几方面，从而促商场的竞争力、生命力更强，商铺出租效益最高，缩短房地产投资商资金回报周期。
--服务管理的主要工作原则：1）服务创造价值。
商场物业管理公司拥有对商场内的一切商业行为和行政事务进行统一管理的权力，要建立客服体系，解决承租户的各种经营难题，维护承租户利益，同时，要求承租商户分担必要的管理费用。
为了达到"统一管理，分散经营"的管理模式，在商场经营合同中都应该约定承租商户必须服从运营管理商的统一管理。
这一经营管理内容又可细分为广告、宣传、共同促销、商户销售额管理、商户运营管理、顾客服务、安防管理、消防管理和设施设备维修管理等等。
另外，某些商场通过在租赁合约在法律上确定购物中心运营管理商的管理地位。
3）严格执行物业管理手册。
装修、清洁、消毒、保安、设备维护以及商业知识服务等有必要参照半军事化管理，日清日结，日清日高。
其中最重要的是为商户提供高标准卫生管理、绿色装修的统一管理。
物业管理的专业性必须格式化，实施"首问责任制"，物业管理响应和服务于商业管理目的和顾客的需求，即物业管理服从商业需求，这需要通过作业流程明确。
鉴于目前普遍的员工素质偏低，需要制订严格的工作手册，实施客服建设，为客人提供一站式服务，客户服务中心负责协调内部事务，避免浪费客户时间。
运营提高期的管理原则：2）做到租金只升不降：需要时时关注客流，进行均衡统计，汇聚数据指标进行关注，包括物品单价的抽查统计和顾客的拎包率等；以实际数据指导租户经营，提升租户经营品质，实现双盈；通过追踪顾客消费信息了解顾客需求、指导租户经营。
以商铺为主要"经营"对象，商铺租金是主要收入来源，采取灵活多样的计、收租方式，严格末位淘汰和违纪淘汰等管理规范，实现租金收入不断递增的经营目标。
3）为租户增加附加值：会员服务、短信促销、终端导购、银商联盟、商商联盟等，发展会员、培养忠诚消费群体；购物中心通过信息系统了解每一次广告和促销活动的实际效果，监控客单价、客户群组及顾客流向，发挥统一营销的作用，帮助租户和供应商管理商品组合和新品引进，推动商户安全存货及补货管理。
三、小结--记住：SHOPPING MALL是持续经营的长久事业，从市调定位、业态定位、功能规划、商业规划、建筑设计、招商落位、营销推广及运营管理、物业管理等都需要专业运营机构长期管理和提升，一环做不好都会为日后运营管理带来隐患或硬伤。
而当前由于开发商忙于招商和融资的主要矛盾，往往忽视商业规划的指导和运营管理体系调整和建设，忽视商业管理，一卖了之，在营业后快速暴露管理落后、经营理念混乱、科技含量低的弊端，商户之间恶意竞争或场外交易，管理不善常常直接导致项目丧失经营价值。
所以，开发商不能擅自妄为毁坏统一商业管理的原则。
--记住：始终站在顾客的角度改进工作，错了就改。
SOPPING MALL的统一的规划设计、商业管理目的是最终使租户彼此之间相互促进和协同，持续满足城市商业发展和消费者需求。
从这层意义上讲，购物中心的效益提升有赖于整体功能的发挥，MALL的管理对象在形式上是租户，但实际上关注和关心的是顾客，只有共同面对顾客才能找到开发商、业主、运营商和租户之间的共同利益点。
只有消费者最终接受的SHOPPING MALL才是成功的项目。
+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++由于商业地产是以零售物业的租金收入为目的的长期房地产投资。