[药学]品管圈(QCC)
2023药学部品管圈活动开展方案
2023药学部品管圈活动开展方案为不断强化科室的全面质量管理，努力培养工作人员的质量意识，2023年将持续深入地开展科室品管圈（QCC）活动，进一步提升运用质量管理工具发现问题与解决问题的能力，促进科室各项工作优质高效运行。
一、活动范围科室各组（门诊药房、住院药房、静配中心、临床药学）二、工作目标1、以小组为单位成立品管圈项目组。
2、每个项目组推出1-2个各自领域相关、主题新颖、解决实际问题且社会经济效益显著的品管圈项目。
3、对优秀QCC项目成果实施追踪评价与推广，推荐院质控办参加相关大赛。
三、实施步骤及时间安排（2023年3月-2023年12月）（一）第一阶段：动员部署阶段（2023第一季度：3月1日-3月31日）1、项目启动。
组织2023年品管圈项目启动会，各项目组介绍品管圈组建情况与本组《品管圈活动实施方案》。
2、解读研讨。
各品管圈项目小组，组织相关人员学习本组品管圈活动实施方案，研讨并落实措施。
3、组圈选题。
各项目组在进行充分研讨的基础上，找出实际工作中存在的薄弱环节、质量与安全隐患、创新服务举措、加强管理、医患沟通、流程再造以及提升效率等方面的问题和改进措施，组建品管圈（包括小组、圈名、圈主题、圈长、圈员、辅导员等项目），选定活动主题。
组圈可以小组内部单一圈，也可以跨小组、跨科室或跨系统的联合圈Q（二）第二阶段：实施跟进阶段（2023第二、三季度：4月1日TO月31日）1、组织实施。
遵循QeC操作基本步骤，进行精心组织，按计划、按要求分步实施，扎实推进，将开展的每一阶段情况及时做好工作记录，项目管理组将不定期了解各圈组项目的进度情况。
2、组织培训。
活动前期拟组织科室质量管理工具的学习培训，将邀请有经验的品管圈活动相关专家进行QCC步骤的专题培训，确保圈组活动能够科学、规范、严谨。
3、阶段汇报。
为全面掌握并跟进QCC工作进展情况，加强督导与把握活动方向，科室将适时召开QCC活动进展会议，及时掌握各项目组活动动态，进行全程管控，切实保障实施效果，提高圈组活动质量。
QCC品管圈详细介绍
QCC品管圈详细介绍
第11页
5.确定主要原因
对很多原因进行判别, 把确实影响问题主要原因找出来, 将当前状态 良好, 对存在问题影响不大原因排除掉, 方便为制订对策提供依据
QCC品管圈详细介绍
第12页
6.制订对策
•提出对策。可先无须考虑提出对策是否可行, 只要是可能处理这主要原因对策
都提出来, 这么才能尽可能做到不遗漏真正有效对策, 才能集思广益
QCC品管圈详细介绍
Evaluate Outcome
tion
Plan Action
71 62
Analyze Problem
54 3
Determine Causes
Develop Solutions
第7页
1.主题选定
•从各种不一样角度多提出问
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7.实施对策
对策制订完成, 小组组员就能够严格按照对策表列出改进办法计 划加以实施。 每条对策实施完成, 要再次搜集数据, 与对策表中所定目标比较, 以检验对策是否彻底实施并到达了要求。
QCC品管圈详细介绍
第14页
8 检验效果
•把对策实施后数据与实施前现实状况以及小组制订目标进
行比较
•计算经济效益 处理了问题, 取得了结果, 就能够计算处理这个
题: 在车间发觉感觉到问题都 畅所欲言说出来写出来。 并把 问题整理分类，从各个角度加 以分析
•主题选定基准
•主题选定时应注意以下问题
–效率问题 –成本问题 –品责问题 –服务问题 –浪费问题
–共通性: 全体组员参加并能发挥各自作用课题 –圈能力: 本圈能力可执行者. –定量化: 可用数据表示者. –效果性: 可预期收到效果. –主管方针: 符合主管目标需求
品管圈基本内容介绍
品管圈基本内容介绍在众多的医疗质量管理工具中，“品管圈”是一个可在短期内见效、易持续开展并且有效改善部门绩效、提高患者满意度、提升医疗品质的质量改善活动。
品管圈活动倡导以一线员工为中心，组成质量改善圈，共同学习和运用品管方法，讨论、发现、解决工作中存在的问题，形成自下而上卓有成效的质量改善机制。
从“要我做’到“我要做”，使“质量改善”真正成为一种文化，一种习惯，成为一种团队工作的固有模式。
并凭借它去寻找问题、发现问题、解决问题。
一、品管圈（QCC）概念（一）品管圈定义品管圈（Quality Control Circle,QCC）就是由在相同、相近或有互补性质工作场所的人们自动自发组成数人一圈的活动团队，通过全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用科学统计工具及品管手法，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。
上述定义可从以下几个方面来解释：1、活动小组同一工作场所或工作性质相关联的人员组成圈，人员上至公司高层、中层管理干部、技术人员、基层管理人员，下至普通的员工。
QCC小组一般由5-12人组成，人数太少，方案对策不全面；人数太多，意见难统一，效率低，效果反而不明显。
2、自动自发QCC小组活动由各级员工自发组成，通常公司高层领导不宜强制员工实施QCC活动，只提供实施QCC活动条件和奖励机制。
3、活动主题每次QCC活动都会有一个明显的主题，围绕产品生产、技术攻关、工艺改良、质量改进、工作流程改造等方面提出，主题范围广泛多样。
4、活动目的每次活动都是为了改进组织或部门工作的某个方面，目的是提高效率、效果和效益，降低成本或减少差错等。
5、活动方面解决问题的方法多应用一种或几种相结合的现代组织管理科学统计技术和工具。
（二）品管圈的活动目的品管圈活动过程就是理性理解问题程序的引申，以往的管理方式大多由上而下、指示命令，而通过品管圈可可基层人员共同拟定解决对策，达成共同解决组织问题的主要目标。
品管圈
品管圈的由来
• 日本品管圈的沿革 • （品管圈活动是由日本石川专馨博士于1962年 所创，国内多称之为质量管理小组）日本人不只是 训练工程师与主管阶层而已，而是有计划的大量提 高生产力。品管部在美国是很大的部门，成员包括 品管工程师、信度工程师和其它领域的专家；反观 日本，广泛的教导各领域经理品管的方法后，可以 缩减庞大的品管部门以及专门的工程师。
日本施行的结果
• 日本到了1966年四月就有超过10,000个品管圈， 且每圈都展现以下的特质： • 每圈平均节省美币 3,000 元 • 日本整体的改善总共达到 3 亿美币的效益 • 经理和工程师没有花费时间就可以有这些成果， 依旧处理跨部门与高层的营运计划 • 分析很多突发的问题，降低变异性与预防复发 • 工作场所就有很多很棒的管理手法，如：更清 处的判读标准、更完整的手法，更好的数值回 馈和管制图。
• 企业精神的培育与企业领导人的素质和作风紧 密相关，尤其是创业时期的领导人，其身体力 行、言传身教，对企业精神的定型起着关键的 作用。
• 企业文化可以理解为企业的观念形态，文化形 式和价值体系的总和，是企业员工信念和凝聚 力的体现，即以人为本，以“诚”“信”为基 础的企业文化。 • 企业的领导者如果管理有方，措施得力，在企 业中建立了具有鲜明个性和独特风格的企业文 化，确立了一种能够使企业领导与全体员工上 下一心、目标一致的企业精神，那么企业管理 一定会成功，经济效益一定会提高。
实施品管圈需要注意以下问题
• 2.领导要重视QCC活动，并动员、引导全体 员工积极参与搞QCC活动。 • QC源于基层，产生于班组，它是“在生产 或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕 企业的方针目标或现场存在的问题而组织 起来开展活动”的小组，所以必须要动员 所有员工积极、热情的投入到搞QCC活动中 去，而这一基本要素又必须是企业领导或 主管人员有足够的重视程度，因为领导重 视QCC活动，注重质量管理，QCC活动才会 如虎添翼。
品管圈(QCC)在护理安全管理持续改进中的应用
选题：脑力激荡法、现场调查、资料回顾分析 解决问题： 借助流程图表，对问题进行定义。 通过搜集数据，来分析问题。 确定原因。 通过数据的搜集与分析，来找到最深层的原因。 确定解决办法。 选择合适的解决办法。 预见实施过程中可能遇到的阻力。 在试验的基础上实施解决办法，并检查其实施情况。 定期实施。 追踪/回顾。
品管圈（QCC）在 护理安全管理持续改进中的应用
护理部
赖
静
品管圈
品管圈(Quality Contrl Circles)简称QCC，即质量管 理小组，是指同一个工作现场或工作相互关联区域的人员 自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。 ☆ 该小组由基层员工组成，利用质量控制概念和其他技 术，通过定期的会议，去发掘、分析及解决日常工作有关 的问题，持续提高并维护产品、服务、工作的质量，同时
QCC小组活动程序
效果评价指标 ----参照《三级医院综合评审标准》
1、不良事件发生率同比减少≥10%：包括压疮、坠床、跌倒、管道脱落 、用药错误等 2、高危患者入院时压疮、跌倒、坠床等的风险评估率达到100%； 3、患者身份识别正确率100%； 4、护理人员对意外事件报告、处置流程知晓率≥95%。
技术路线—完善组织架构
组名：护理安全管理持续改进小组
辅导员-赖静，主管护师，护理部主任 协调员-罗雪，护师，护理部干事 圈 长-陈洁，护师，神经心胸外科护士长，护理质量管理委员会委员； 圈 员-刘莉华，护师，NICU护士长 ； -钟盛红，护师，手术室护士长； -万冬菊，护师，普外科护理骨干； -刘波，护师，供应室护理骨干兼教学管理； -吕寅，护师，ICU护理骨干。 -各科安全联络员（青年骨干）
质量控制措施
制定季度专题活动计划进程表，确定可考核目标值， 统计实施前与实施后、实施后与目标值量化考核数据，进 行统计学对比分析，比较效果及差异性，在活动过程中重 点关注实施加强安全管理中的策划、控制和改进三个过程 ，按照计划(P)实施(D)检查(C)循环(A)的科学程序进行质 控活动。 通过及时的质控，评价，反馈，好的方面继续发扬， 不足之处找出原因，提出改进措施，优化流程，完善制度 ，将它转移到下一个PDCA循环中以达到持续改进目的。 在季度护理质量分析会议上进行活动专题汇报（QCC 成果发表），并对全院护士进行护理安全实例培训。
医院QCC品管圈
减少药品调剂内差
提高病房摆药准确度 降低门诊药房调配的差错件数 降低PIVAS出药的错误件数 降低药房调配发药的差错次数 提升门诊病人对门诊药房的满意度 缩短中药房高峰期病人候诊时间 减低门诊生化检验报告延迟率
缩短患者等待CT 检查时间
降低住院药房发药差错件数
改善环境
规范物
规范人
提升医疗质量体制
医患关系最佳化
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三、QCC（品管圈）在医疗行业的应用
后勤相关主题 降低急诊仪器的维护保养缺失率 减少全院报修次数 提高水电班组维修服务的满意度 提高洗衣房满意度 提高病区办公电脑闲时关机率 提高中央空调系统规范维护率 降低维修报修次数 降低医用耗材比例 提高病区保洁服务满意度 缩短固定资产申请报告院内流转时间
医技部分药剂部门检查检验部门缩短石蜡切片的出片时间提高药品周转率提高住院病人检查的及时率减少住院药房差错事故发生率缩短放射病人候诊时间降低门诊西药房调配差错率提高常见疾病诊断的准确率降低门诊药房发药的差错件数包含内部及外部错误提高cap患者24小时内病原学采集率减少药品调剂内差三qcc品管圈在医疗行业的应用??111218改善环境规范物规范人提升医疗质量体制医患关系最佳化提高羊水细胞培养成功率提高病房摆药准确度降低超声报告出错率降低门诊药房调配的差错件数降低检验危急值的漏报率降低pivas出药的错误件数降低标本漏做率降低药房调配发药的差错次数降低门诊病人取报告等候时间提升门诊病人对门诊药房的满意度缩短胎儿三维b超检查的候诊时间缩短中药房高峰期病人候诊时间降低检体退件次数减低门诊生化检验报告延迟率缩短患者等待ct检查时间降低住院药房发药差错件数后勤相关主题降低急诊仪器的维护保养缺失率提高中央空调系统规范维护率减少全院报修次数降低维修报修次数提高水电班组维修服务的满意度提高水电班组维修服务的满意度降低医用耗材比例降低医用耗材比例三qcc品管圈在医疗行业的应用??111318改善环境规范物规范人提升医疗质量体制医患关系最佳化提高洗衣房满意度提高病区保洁服务满意度提高病区办公电脑闲时关机率缩短固定资产申请报告院内流转时间提高预约诊疗率缩短高峰时段收费排队等候时间提高门诊患者预约挂号率
QCC是英文Quality Control Circle的缩写
QCC是英文Quality Control Circle的缩写，中文的意思是品质管制圈，简称品管圈。
它是在自发的原则上,由同一工作场所的员工,以小组形式组织起来,利用品管的简易统计手法及工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩加强及改善之目标的品质管理活动。
QCC 被认为是日本生产力神奇配方的重要成分，使日本在生产力增长率方面在过去的几年来一直处于领导的地位，成为每小时生产量最高的国家。
在中国大陆由1978年开始，也已经开展了QCC 活动，目前每年有超过一百万个QCC 正在运行。
英文Quality Control Circles的缩写，汉译过来名为“品管圈”品管圈是什么？(Quality Control Circles)品质圈有以下几种不同的名称如：质量控制圈、品管圈、质量小组、QC小组等。
品质圈概念源自于美国，在日本发扬光大。
在过去的36年中，品质圈概念被引入了多达100多个国家。
其特点是由基层员工组成的小组，通过适当的训练及引导，使小组能通过定期的会议，去发掘、分析及解决日常工作有关的问题。
品质圈是一种工作小组，其中，在第一线工作场所工作的人们，持续提高并维护产品、服务、工作的质量。
该小组推动这种行为的方式是自主管理，利用质量控制概念和技术或其他技术，展示创造力，形成自我发展和相互发展。
该活动目的在于：发展他们的能力，实现品质圈成员的自我实现，使工作场所充满生机和活力。
增加客户满意程度，做出社会贡献。
为了使品质圈活动成功，领导和经理亲自为发展企业，组成、实施公司范围的TQM或类似的活动贡献力量。
本着对人性的尊重，他们提供活动的环境，并持续地进行适当的指导和支持，旨在人人参与，并将活动定位为对人力资源发展和工作场所利用非常重要。
品管圈的概念品质圈的概念大致分为两个方面：即：a.与工人相关联的方面。
与工人相关联的方面:1.持续改进、维护产品、服务、工作等的质量。
2.自主管理。
3.利用质量控制概念和技术，即利用基本的统计系统和计划工具等。
品管圈(QCC)活动在西药房门诊服务中的作用
品管圈（QCC）活动在西药房门诊服务中的作用目的：探讨品管圈活动在西药房门诊服务中的作用。
方法：门诊西药房全体成员组成爱心圈，按照品管圈启动、现况分析、提升服务方法进行品管圈活动，活动时间为2014年2月～2015年2，比较实施前后的患者满意度状况。
结果：实施后患者对服务态度、服务质量、候药室环境及服务流程均显著高于实施前差异有统计学意义（P＜0.01）。
结论：QCC活动可有效提升患者对门诊西药房服务的满意度，提升西药房成员的和谐度、责任感、沟通配合、喻悦感、凝聚力及解决问题的能力。
标签：品管圈活动；西药房；门诊服务；作用1 研究对象本次品管圈在2014年2月～2015年2月间开展。
设立品管圈，该品管圈由门诊西药房主任担任圈长，由质量负责人担任指导员，成员为门诊西药房全体成员，圈名为爱心圈。
圈内成员总计13名，其中男5名，女8名：学历情况：大专4名，本科9名；职称情况：中级职称2名，初级职称11名。
本次品管圈活动的主题为提升门诊西药房服务的满意度。
2 研究方法2.1 一般方法品管圈启动为了更好地了解、发现日常门诊西药房工作中存在的影响满意度问题，制定科学、合理及可行的改善方法，按照QCC的选定主题、活动计划、把控现状、设定目标、对策解析、确定效果等步骤进行。
由圈长主持召开QCC 会议，共同研究影响门诊西药房服务满意度的相关因素，采用头脑风暴及民主投票的方法按照选定主题的迫切性、可行性、圈能力及上级政策进行综合确定。
2.2 现况分析通过圈长召开的QCC会议，经由各种形式对影响门诊西药房服务满意度的因素进行探讨，对实际工作的各个环节进行讨论，讨论过程中多使用5W2H分析法，在由What Why的分析过程中，多注意中间环节，即How的使用。
最终确定影响门诊西药房服务满意度的原因主要有：①工作人员因素。
由于部分时段患者排队过长，工作环境嘈杂，喇叭音量小造成工作人员心理压力增加，服务热情下降，降低了工作效率，引发患者对服务不满意。
临床药学品管圈
具有自发性、目标性、协作性和持续改进性。品管圈成员自 主组成，围绕共同关心的药学问题，通过团队合作和数据分 析，制定改进措施并落实执行，以达到提高药学服务质量的 目的。
临床药学品管圈的重要性
01
提高药学服务质量
通过品管圈活动，药师能够更加深入地了解临床需求和问题，从而提供
更加精准和有效的药学服务，提高患者用药的安全性和有效性。
临床药学品管圈的历史与发展
起源
临床药学品管圈起源于20世纪60年代的日本，最初是为了解决医疗领域中的质量问题而 设立的。
国际发展
自20世纪80年代起，临床药学品管圈逐渐在全球范围内得到推广和应用，成为医疗质量 管理的重要工具之一。
中国发展
我国自20世纪90年代开始引入临床药学品管圈的概念和方法，并在一些医院进行了试点 和推广。近年来，随着医疗改革的深入和药学服务的不断发展，临床药学品管圈在我国的 应用也越来越广泛，为提高医疗质量和患者安全发挥了积极作用。
合理配置药品资源，降低医疗 成本，提高医疗效率。
药物政策研究
参与制定和评估药品政策，促 进药品市场的健康发展。
临床路径管理
通过临床路径管理，规范医疗 行为，降低医疗费用。
药物安全性
不良反应监测
及时发现和处理药品不良反应事件，保障患 者用药安全。
特殊人群用药指导
针对儿童、老年人、孕妇等特殊人群，提供 用药指导和监测。
02 03
促进药师专业成长
品管圈活动需要药师具备丰富的药学知识和技能，同时还需要掌握质量 管理的方法和工具。通过参与品管圈活动，药师能够不断学习和成长， 提高自身的专业素养和实践能力。
提升医院整体形象
临床药学品管圈活动的开展，有助于提高医院的药学服务质量，从而提 升医院的整体形象和声誉，增加患者对医院的信任度和满意度。
品管圈在药学的应用
一、该视频主要讲了哪几部分？二、每部分的主要内容是什么？1、正确认识品管圈（QCC）：品管圈的概念和起源，所具备的精神，表现类型，以及推广时的注意事项。
品管圈起源于日本的QC小组活动，QCC（Quality Control Cycle）：由同一工作现场、工作性质相类似的基层人员、自动自发地进行品质管理的活动，所组成的小集团称为“品管圈”。
1978年以后我国就在企业推行全面质量管理，以品管圈改善活动为基础。
整个发展的过程如下：1960年日本科技联盟（JUSE）引发“现场与QC”。
1963年日本仙台第一次QCC大会，正式定义QCC。
1970年台湾第一次举行QCC大会，邀请日本石川馨博士到台北讲座QCC。
1996年国际品管圈联盟成立，并定义从1970年起每年轮流举办国际品管大会（ICQCC）。
1997年中国北京召开第22届ICQCC大会。
品管圈所具备最基本的精神是：识别问题、控制问题、改善问题。
分类：现场型：针对生产的操作现场，特别是加工制造业现场，改善质量，提高设备的稳定性，降低一些生产中物品的消耗，提高标准化作业。
主要是以现场的班组长为主，带动手下员工去进行，虽针对的问题小，难度不大但是效果明显，很容易改观现场。
攻关型：部门主管或经理加上工程师级别的人员，主要针对技术难题和质量难题或企业上的一些瓶颈问题、对企业损失比较大的问题，特点是难度大，解决周期长，所消耗的企业人力物力财力比较多，但攻克后对企业的效益影响显著。
管理型：提高本身的工作质量而延伸出的一个圈，特点类似现场型。
服务型：提高服务的标准化、流程化、制度化、规范化以及科学化，类似现场型，但企业品牌做好可以提高所在国家形象或企业形象。
推行品管圈的意义：促使从传统的管理到品管的根本转变。
对个人有很大的成就感。
帮企业解决问题。
帮助部门之间达成一种团队精神。
提高个人、公司、团队境界。
品管圈的特点：中层以上干部不进行组圈，但干部要参加到圈中来，提供相关技术资源和信息，起引导作用。
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Quality Control Circle (QCC)
甲卖1把
主试者问甲：卖出多少把？ 甲答：1把 主试者：怎么卖的？ 甲讲述了历尽的辛苦，游说和尚应当买把梳子，
无甚效果，还惨遭和尚的责骂。 好在下山途中遇到一个小和尚一边晒太阳，一边
使劲挠着头皮，甲灵机一动，递上木梳，小和尚 用后满心欢喜，于是买下一把。
21 世纪的文盲
▪ 不是不能读、不能写 ▪ 而是不能学无法抛弃陋习 ▪ 和不愿重新学习的人
~ 阿埃文 托夫勒
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Quality Control Circle (QCC)
严 元(清朝大儒)
▪ 心中醒 ▪ 口中说、纸上作 ▪ 不从身上习过 ▪ 皆无用也
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Quality Control Circle (QCC)
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Quality Control Circle (QCC)
离开者：卖0把 点式思维 直来直往 目无他物 不知变通 不知联想
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甲：卖1把 点式思维 直来直往 目无他物 稍知变通 不知联想
Quality Control Circle (QCC)
乙：卖10把 线式思维 由直接对象联想到
从这个题目的思考过程，可以很清楚地看出：我 们心里有很多「框框」，其中大部分都是我们自 己所假设出来的，一般人称之为「盲点」、「先 入为主」。
历史上很多重要的发明，都是从跳脱这个框框的 想像力开始的 。
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Quality Control Circle (QCC)
向和尚推销木梳
一家运行相当好的大公司，为扩大经营规模，决定 高薪招聘业务主管。
广告一出，报名者云集。面对众多应聘者，招聘主 试者说：为了能选拔出高素质的人才，我们出一道 实践性的试题：就是想办法把木梳卖给和尚。
大多数应聘者感到困惑不解，甚至愤怒：出家人要 木梳何用？这不摆着拿人开玩笑吗？于是拂袖而去
最后只剩下三个应聘者：甲、乙和丙。 主试者交待：以十日为限，届时汇报销售成果。
医疗品质管理改善方法
1.医疗品质指标计划(TQIP) 2.品管圈(QCC) 3.六标准差(6 Sigma) 4.方针管理 5.临床路径(Clinical Path) 6.标竿学习(Benchmarking) 7.提案制度(SS) 8.流程再造(BPR) 9.国际品质保证标准(ISO) 10.根本原因分析(RCA) 11.5S活动
如何画三条连续直线通过圆圈？
7
Quality Control Circle (QCC)
如何画一条连续直线通过圆圈？
8
Quality Control Circle (QCC)
如何画一条连续直线通过圆圈？
9
Quality Control Circle (QCC)
跳脱（escape）
有没有注意到，不论怎么画，所有的注意力似乎 都局限在九个点点所形成的正方形内，这很奇怪 ，难道你不敢把直线画到「你自己虚构的框框」 之外吗？
读到 10﹪ 听到 20﹪ 看到 30﹪
听 读 50﹪ 看
说 70﹪
说与作90﹪
读 听 参看图片 观看影片 观看示范 参与讨论 参与发表 角色扮演 模拟 / 练习 实际行动
学员记忆力持续度 训 练 活 动
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语词上的吸收 视觉上的吸收
参与讨论 行动
学员的参与层次
Quality Control Circle (QCC)
相关对象 消费群的转换：由
非消费群找到真正 的消费对象
丙：卖1000把 面式思维 由直接对象联想到相
关对象 由物质功能转换成精
神功能 由公用转为家用
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Quality Control Circle (QCC)
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Quality Control Circle (QCC)
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Quality Control Cil Circle (QCC)
丙卖1000把
主试者问丙：卖出多少把？ 丙答：1000把 主试者惊问：怎么卖的？ 丙说：他到一个香火极旺的深山宝刹，朝圣者络
绎不绝。丙对主持说：凡来烧香参观者，多有一 颗虔诚之心，宝刹应有所回赠，以做纪念，保佑 其平安吉祥，鼓励其多做善事。我有一批木梳， 您书法超群，可刻上「积善梳」 三字，便可做赠 品。主持大喜，立即买下1000 把。 得到「积善梳」的施主也很是高兴，一传十、十 传百，果然，积善梳」一炮打响，从此朝圣者更 多，香火更旺。
12
Quality Control Circle (QCC)
乙卖10把
主试者问乙：卖出多少把？ 乙答：10 把 . 主试者：怎么卖的？ 乙答:他去了一座名山古寺，由于山高风大
，进香者的头发都被吹乱了.他找到寺院的 主持说：“蓬头垢面是对佛的不敬。应在 每座庙的香案前放把木梳，供善男信女梳 理鬓发。主持采纳了他的建议。那山有十 座庙，于是买下了10把。
3
Quality Control Circle (QCC)
如何画四条连续直线通过圆圈？
4
Quality Control Circle (QCC)
如何画四条连续直线通过圆圈？
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Quality Control Circle (QCC)
如何画三条连续直线通过圆圈？
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Quality Control Circle (QCC)
Quality Control Circle (QCC)
品管圈(QCC)
1
Quality Control Circle (QCC)
品管圈
有人的地方就适合实施品管圈活 动，无论是什么行业、什么部门，因 为品管圈活动符合人类的需求。
-------石川馨博士
2
Quality Control Circle (QCC)
QCC在中国
▪ 1762年，石川馨提倡以现场的领班为中心，组成包 括自己属下的作业人员为小组，促成品管圈的产生。
▪ 1978我国开始有计划、长期的展开全国性品管圈活 动,其活动名称为「质量小组」。
▪ 1979 年由「中国质量协会」开始推动, 进行每年一 次的全国性质量小组发表大会 。
▪ 1997年推算我国约有1,500万国有的大中型企业的 职工或多或少经过QCC之培训，约占国有大中型企 业5,000万职工的30%。