品管圈活动手册

制订日期xx 年 08 月23 日修订日期xx 年7 月2 日实施日期xx 年7 月2 日批准总经理审核制定工程部生产管理部 PE 部 QA 部开发技术部 IQC 检查部 TQM 部管理小组品管圈活动手册更改记录发行日期版次更改内容2003/08/23 xx/04/17

xx/05/14

xx/04/10

xx/7/212356 初版发行根据公司组织架构图1）取消 QM 推进部，新设制品保证部和部材保证部（原制品保证课变更为制品保证部，原部材保证课变更为部材保证部）。

2）追加品质技术推进室和特化物对应推进室。

1、公司组织结构图变更，取消报关物流部，报关课与物流课纳入生产管理部。

2、根据公司组织结构图，品质技术推进室变更为制造企画室。

1、根据公司组织图，对文中的部门进行了修订。文中的部门长变更为部长、责任者变更为管理职；

2、根据实际的业务内容，对

2、新产品生产、出货前实施项目进行了修订。(P4)

品管圈活动手册目录项目、标题页次更改记录、2 目录、3

1、总则、4

1、1 适用范围4

1、2 起草、更改、作废4

1、3 目的4

1、4 权责4

1、5、定义、4

2、作业内容5

3、相关文件8

4、相关表单、8

5、流程图、9 总页数：9 页品管圈活动手册为何需要品管圈活动一﹑追求卓越一书中之杰出公司特质

1、---------------------------

2、---------------------------

3、---------------------------

4、靠人提高生产力

5、---------------------------

6、---------------------------

7、---------------------------

8、--------------------------- 二

﹑管理阶层须了解项目改善企业联制活动企业发展方针管理

1、为何经营仍有不顺利？

2、如何才能发挥部属之能力？

3、如何执行参与管理？日本品管圈诞生背景与其动机一﹑1962 年日本的 FQC 办法创刊日本 JUSE 石川馨博士提倡以现场领班、班长为中心编成命名为品管圈的小集团，带领部属

1、研习 FQC 神志

2、促进学以致用

3、使品管圈为现场活动的中心二

﹑当时期望的目标

1、提高监督者之管理能力。

2、部属及作业人员也参与。

3、将品管圈做为 TQC 之一环。

三

﹑呼吁读者

1、组成品管圈。

2、学习 QC 手法。

3、找一具体主题来实践。

品管圈错误的认识一﹑只要组成小组去活动就是 QCC 二

﹑1970 年制定品管圈纲领三

﹑品管圈活动的问题点

1、对 QCC 误解

2、QCC 的圈员不积极

3、主管未能发现 QCC 之必要

4、QCC 未与职场结合

5、偏重发表 ,效果最优先为何参加品管圈活动一﹑自我成长二

﹑创造强而有力职场三

﹑成就活力 ,而高昂士气何谓品管圈活动JUSE 品管圈活动纲领之定义品管圈活动是─ 同一职场所组成的小集团自主地进行品质管理活动做为 TQC 一环以自我启发、相互启发活用 QC 手法全员参加方式继续不断对其职场加以管理与改善对品管圈活动的想法一﹑行动的小集团 TQC 一环 ,进行职场管理、改善二﹑学习的小集团活动进行而学习 ,累积能力三

﹑尊重人性的小集团提高沟通、创造光明愉快工作环境品管圈活动的效果品管圈活动专业知识技能自我启发QC 方法发掘领导人才团长能力提升团员水准提高提出问题圈会活动发表会相互启发光明愉快

的职场问题产生意识品质产生改善意识人际关系改善现场水准提升

2、圈会运作的方法品管圈活动的进行步骤品管圈组圈登记主题选定计划向事务局备查圈会记录备查活动成果报告提案,标准化指导员的助言给予必要指导给予必要指导自主选定题目主管建言认可拟定活动计划进行圈会活动活动实态掌握活动完成发表会进行下期活动品管圈活动编组方法一﹑ QCC 的编组编组的意义 :

1、使成为公司组织上的正式编制

2、让 QCC 活动正式自主展开

3、使公司方针得以藉 QCC 来贯彻二

﹑ QCC 的编组原则依据 :

1、职场的型态

2、以班或组为单位 ,须同一个建制

3、优先考虑同一工作性质同一工作场所同一轮班

4、人数以3-7 人为适当 ,超过则不易全员发言讨论三

﹑ QCC 的扩编当建制内人数过多时 ,可扩大编组为

1、品管圈 ,副圈 ,迷你圈

2、小集团 ,子集团

3、课题集团 ,子课题集团品管圈活动的营运圈会活动一﹑圈会的意义品管的需要品管圈的认识环境的变化活动主题品管圈活动品管圈的营运品管圈圈会品管圈评价品管活泼化品管圈的发表品管圈的交流二﹑圈会事先应做好圈会计划

1、为何开圈会

2、本次议题是什么

3、由谁出席

4、何时

5、何处

6、如何进行5W1H 三

﹑商议使圈会顺利进行

1、由圈长作主席﹐指定一圈员为记录

2、造成轻松愉快气氛以利发言﹑商议

3、一议题讨论完成后﹐才进行另一议题

4、圈会常见之毛病 (1)不参加会议 (2)不发言讨论(3)不作决议事项 (4)不分担工作 (5)不执行决议事项圈会活动进行方法一﹑品管圈圈会的内容品管圈活动是透过全员商议﹑思考﹑学习与实践的活动实践圈会问题解决工作分担学习?成长职场问题圈会机能圈会内容时间自主改善自主管理自主成长自主交流为解决本期活动主题之改善会议日常业

务的检讨、改善、小问题解决 QC 手法 ,固有技术 ,管理手法的学习圈员意见交流 ,感情交流 ,促进人际关系每周一次每日定时有必要时定期或有需要二

﹑圈会进行方法

1、会前掌握本圈会目的﹐并作好准备

2、会中先检讨前次交办事项

3、检讨目前活动进行状况并提出问题

4、对问题点讨论并对策

5、主席决议并分配圈员工作

6、预订下次圈会时间﹐地点

7、结论三

﹑圈会记录

1、会中指定专人记录

2、会后将记录呈送主管批阅﹐签注主管意见、建议可作为本圈参考

3、最后送事务局报备品管圈的圈长一﹑圈长的任务圈长的角色 :

1、领导品管圈

2、永续不停

3、适正活动

4、以达成 QCC 活动之目标二

﹑圈长需要的实力最低限度

1、理解品管圈的意义﹐想法﹐也能让圈员了解

2、具有基本的管理技术及固有技术

3、能使圈员发挥能力

4、能指导圈员解决问题

5、能领导圈会进行活动三

﹑圈长的主要工作

1、领导圈的活动

2、与日常业务密切结合

3、指导圈员学习四

﹑圈长的产生方法

1、导入初期﹐由最基层监督者担任

2、稳定后可由圈员互推有领导力及实力者

3、若成熟后﹐且圈员水准高时可由圈员轮流担任品管圈的圈员一﹑圈员的任务圈员的角色 :

1、参与品管圈

2、永续不停

3、适正活动

4、以 QCC 活动做好本身工作的管理与改善三

﹑圈员的工作

1、参与品管圈的各项活动

2、与同事﹑其它圈员保持良好人际关系

3、利用圈会学习以达到自我成长

4、遵守各项圈会决议事项

5、透过品管圈活动做好产品品质﹐工作品质﹐服务品质品管圈的辅导员一﹑辅导员的角色 :

1、使属下品管圈

2、永续不停

3、适正活动

4、以达 QCC 活动的目标﹐使做好职场的管理与改善二

﹑辅导员的工作

1、提供品管圈活动的本领 (1)把握活动运营要领 (2)适时提供适于需要的教育训练

2、提供品管圈活动环境 (1)正确理解品管圈活动 (2)使上司能支持 (3)指示具体的活动方针﹑计划 (4)使品管圈活动自主展开 (5)引导品管圈活动与日常业务结合 (6)使品管圈活动成为业务工作

3、提供品管圈活动的意愿 (1)使发挥品管圈活动自主气氛 (2)协助突破困难 (3)关心品管圈活动的状况 (4)正确对品管圈活动加以评价 (5)对品管圈活动的有形﹑无形成果要并重三﹑辅导员由直属主管担任

3、品管圈活泼化品管圈活动障碍发现活动评价评价项目活动实绩品管圈活动障碍的发现方法品管圈活动障碍排除问题发现一﹑品管圈活动的 PDCA 二

﹑品管圈活动评价的目的

1、使品管圈活泼化

2、使品管圈导向其终极目标品管圈的评价

A P DC 主题解决圈会活动圈自主评价公司评价适正地给予建言本期营运活动成果活动实情品管圈水准提升方向正确一﹑评价的作法二

﹑评价的类型

1、品管圈活动过程评价

2、活动主题的解决实态评价改善提案审查发表会评审三

﹑评价的时机

1、活动过程﹐定期实施

2、活动主题完成时课内品管圈活动成果检讨会品管圈活动成果发表会提案改善审查会议品管圈活动成果发表会查检活动实情品管圈的评价一﹑成果发表会的意义 QCC 活动的动力

1、确实推动品管圈活动﹐一年可举行2~3 次

2、实际了解品管圈活动的实情

3、藉成果发表会激发活动高潮﹐激励意愿﹐加强活动意识

4、透过成果发表会自我启发﹐相互启发﹐提高活动水准

5、获取成就感回馈与慰劳﹐激发继续活动意愿二

﹑成果发表会的种类

1、课内报告会

2、厂内成果发表会

3、全公司成果发表会

4、全集团成果发表会

5、全国品管圈成果发表会

6、中卫体系品管圈成果发表会

7、全国品管圈金奖选拔会

8、国际品管圈成果发表会参加品管圈活动成果发表会一﹑参加发表会的意义发表者观摩者

1、提升表达能力

2、本期活动经验检讨

3、成就被认定

4、获得信心

1、扩大视领域

2、学习解决问题的方法

3、理解品管圈运作的苦心

4、肯定品管圈效能二

﹑成果发表会的筹办持续不断地定期举行

1、拟订计划 (1)时间﹑地点﹑发表圈﹑观摩者﹑评审者﹑大会程序 (2)事前实地评价计划(3)来宾邀请﹐与外界交流计划

2、大会举行 (1)发表时间控制 (2)鼓励台上台下交流 (3)正确评价 (4)公正并鼓励士气的讲评

3、表彰优秀者 (1)避免人际关系之恶化 (2)表彰优秀的解决活动主题﹐并定期表彰年度活动成果奖品管圈活动成果发表会的评价一﹑评价的两个方式

1、现场实地评价约占60%

2、发表会评价40% 二

﹑评价的着眼点

1、活动运营的工夫 (1)圈会运作 (2)计划性与圈员工作分配 (3)发挥自主性 (4)努力于人际关系提升 (5)提高士气 (6)发掘该圈特色及苦心

2、解决问题的工夫 (1)活动主题之选定动机与现由 (2)问题解决步骤 (3)使用 QC 手法 (4)现状把握方法 (5)数据收集﹑整理﹑解析方法 (6)对策构想提出与实施的努力 (7)标准化方法

3、发表的工夫 (1)易听易懂 (2)有魅力﹐具吸引力 (3)条理分明﹐内容合乎逻辑品管圈活动成果发表会的讲评一﹑适当的讲评者

1、平时密切观查该圈的活动情形

2、适切的多给予鼓励﹑启发﹑引导二

﹑成功的讲评者

1、多褒扬少责备

2、多发掘苦心处给予赞赏

3、依该品管圈水准而讲评

4、从无形成果探讨该圈的成长三

﹑成功的讲评者避免事项

1、揭人疮疤

2、单单重视有形成果

3、以专家立场指谪来显耀自己

4、喋喋不休 ,冗长演讲

5、发表会上探讨固有技术品管圈活动活泼化一﹑活动状况调查样本 N=472

1、普通6

7、6%

3、低潮1

4、4%

2、活泼20、2%

4、停滞 0、8% 二

﹑品管圈活动活泼化的职场

1、圈员能力提高

2、旺盛的问题意识

3、强烈的执行力三

﹑不活泼原因分析

1、对品管圈员误解

2、与日常业务未结合

3、圈员意愿脱轨的品管圈一﹑被驱使去改善

1、品管圈的使命改善﹑改善﹑改善……再改善

2、忘了何谓品管圈二

﹑只追求有形成果

1、追求有形成果……效益

2、不评价人性成长对职场调合三

﹑只在发表时才活动

1、不开圈会 ,发表时应付

2、捏造 QC STORY,发表有如电影剧本

3、与日常业务脱离四

﹑不学习的品管圈

1、不自我启发 ,相互启发 (1)专业知识 (2)QC 手法 (3)活动方法

2、圈的活动不能突破

3、达不到品管圈活动的目的

4、活动主题选定方法如何解决问题一﹑问题形成的过程不好的结果吾人不满意称为问题二

﹑解决问题的方法三

﹑对策概分两类

1、应急对策

2、再发防止对策四

﹑解决问题的密诀

1、PDCA 循环转动

2、事实管理

3、层别观念 QC 的解决问题步骤结果 QC STORY 解决问题历程法现象效应原因发现问题真象推测造成可能原因对策验证发现真因一﹑解决问题的七步骤二﹑ QC STORY 的优点

1、易于解决问题

2、易于共识﹑共鸣

3、易说服他人而支持

4、有重点指向 ,易使资源发挥最大效果协助解决问题的 QC 七工具要因解析提出改善对策改善案实施效果确认标准化选定主题现状把握设定目标品管圈活动的主题加工特性要因分图情报处置数据事实思考作为采取管理行动的依据

1、第一次加工层别汇总

2、第二次加工绘统计图

3、第三次加工绘直方图柏拉图散布图柱形图扇形图推移图带状图雷达图一﹑何谓问题

1、工作实绩与基准或期望有差距

2、认为该差距不好 ,或“顾客”不满意

3、则形成问题二

﹑发现问题的方法检讨浪费

1、从工作﹑服务﹑产品的品质检讨 (1)以顾客的观点检讨 (2)检讨内容包括品质﹑成本﹑数量﹑交期﹑顾客心理感受

2、检讨项目 (1)浪费 (2)勉强 (3)偏差品管圈选定题的步骤一﹑举出问题点

1、应用上述发现问题方法之技巧所谓3U

2、全体圈员共同讨论﹐踊跃发言

3、讨论时只须提出问题点而不去评论

4、下列事项协助品管圈举出问题点 (1)举出对本圈个人经常发生的问题点 (2)思考顾客对本圈个人有所抱怨不满者 A、后工程对本圈单位不满事项 B、本圈的品质不良 C、本圈的交期延误 D、本圈的成本浪费或过高 E、本圈的工作不当项目 (3)思考顾客对本圈﹐个人要求事项有未达成者 A、主管的要求改进事项 B、品管单位要求改进事项 C、生管单位要求改进事项二﹑调查所举问题点的事实三

﹑问题点的评价

1、一般品管圈从众多问题中找出你认为最适合该圈现况之一个问题点﹐作为本次攻击的主题

2、圈员可自行订定本圈对选定主题的考量因素

3、应用问题点一览表进行评价四

﹑决定本次活动的主题五

﹑叙述选题主要理由

1、让全体圈员完全理解而支持﹐并全力以赴

2、使主管﹑公司了解本圈的选题理由

3、将来发表会时让听众理解本次活动主题对圈员的意义﹐使助益相互启发问题点一览表一﹑国内品管圈活动发表会中典型的问题点一览表例××圈主题选定一览表评价项目问题点□ □ □ ◇ ◇ ◇ ▽ ▽ ▽ ⊿ ⊿ ⊿ 重要度

1、……… ◎ ◎ ○ ◎1

2、……… ○○ ◎ ○2

3、……… ○ △ × ◎3 二

﹑评价项目的内容国内品管圈活动发表会中其评价项目最常见

1、上司的方针

2、本圈造起问题的程度

3、解决本题时体圈员参与的程度

4、本次活动期限达成问题解决的可能

5、事实调查﹑分析解决问题的秘诀一﹑日本管理的基本原则

1、PDCA 转动

2、事实管理

3、层别观念二

﹑透过不断计划﹑执行﹑检讨确认﹐处置措施﹐如此持续直至问题解决三

﹑检讨判断须基于问题事实﹐为能掌握事实﹐对事实有查检 (Check)的必要﹐亦即对事实进行视察﹑记录。

四

﹑为能有效发现问题症结﹐可运用层别观念利用比较观察法记录﹑分析事实五﹑对所查检到的事实应详细分析运用六﹑现状把握是解决问题的

第一步何谓现状把握一﹑现状把握的目的

1、理解活动主题的现况

2、发掘活动主题的症结点

3、掌握解决活动主题所必须攻击的对象二

﹑观查记问题实态﹐从现场﹑现物﹑现象着手三

﹑有如医生探病掌握 What 活动主题是什么Where 何处发生的呢 When 问题何时开始 Extent 问题严重程度如何现状把握透过事实观察﹑记录﹐解析以发现活动主题的现象与实情﹐找出问题的重点﹐变异程度及问题倾向﹐亦即发掘活动主题的个性﹐这就是所谓知己知彼的工夫。

现状把握的方法一﹑明确改善活动的主题

1、确定改善评价尺度

2、问题的范围二

﹑设计适合收集数据的查检表

1、注意尽可能有层别设计

2、决定数据收集期间与数据量三

﹑明确收集数据的方法

1、谁﹑何时﹑何处﹑何物及如何应明确

2、适当训练﹑沟通相关人员

3、数据分析方法四

﹑进行数据收集﹐并记录于查检表上五

﹑遇有异常﹑问题点﹐应记入于备注栏六﹑解析﹐采取处置措施活动目标一﹑品管圈活动的目标每期品管圈活动应针对活动主题订定目标

品管圈活动计划

品管圈活动容组圈（1）根据同一部门或工作性质相关联、同一班次之原则，组成品管圈。（2）选出圈长。（3）由圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。（4）以方式决定圈名、圈徽。（5）圈长填写“品管圈活动组圈登记表”，成立品管圈，并向QCC推动委员会申请注册登记备案。活动主题选定制定活动计划（1）每期品管圈活动，必须围绕一个明确的活动主题进行，结合部门工作目标，从品质、成本、效率、周期、安全、服务、管理等方面，每人提出2~3个问题点，并列出问题点一览表。（2）以投票方式产生活动主题，主题的选定以品管圈活动在 3个月左右能解决为原则。（3）提出选取理由，讨论并定案。（4）制定活动计划及进度表，并决定适合每一个圈员的职责和工作分工。（5）主题决定后要呈报部门直接主管/经理审核，批准后方能成为正式的品管圈活动主题

（6）活动计划表交QCC隹行委员会备案存档。（7）本阶段推荐使用脑力激荡法和甘特图。目标设定（1）明确目标值并和主题一致，目标值尽量要量化。（2）不要设定太多的目标值，最好是一个，最多不超过两个。（3）目标值应从实际出发，不能太高也不能太低，既有挑战性，又有可行性。（4）对目标进行可行性分析。现状调查数据收集（1）根据上次的特性要因图（或围绕选定的主题，通过圈会），设计适合本圈现场需要的、易于数据收集、整理的查检表。（2）决定收集数据的周期、收集时间、收集方式、记录方式及责任人。（3）圈会结束后，各责任人员即应依照圈会所决定的方式，开始收集数据。（4）数据一定要真实，不得经过人为修饰和造假。（5）本阶段使用查检表。数据收集整理

品管圈sop

……………………………………………………………最新资料推荐………………………………………………… QCC品管圈手册一、什么是QCC： QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成“品管圈”。 QCC品管圈是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。 QCC的发展史：品管圈于一九六二年由日本科技联盟(JUSE)建立，当时，日本品管大师石川馨博士在该书发行创刊词中提倡：“以现场领班为中心，组成一个圈，共同学习品管手法，使现场工作成为品质管制的核心。＂这样便开始了日本品管圈QCC 活动，当时全日本只有二十三个圈，时至今日，在联会注册的品管圈已超过十万个，而未注册的数目估计有一百万个以上，每个品管圈成员每年平均提出五十项建议，构成一股强大生产力的推动力量。品管圈被认为是日本生产力神奇配方的重要成份，使日本在生产力增长率方面在过去的几十年来一直处于领导的地位，成为每小时生产量最高的国家。上述定义可以从以下几个方面来解释： 1、活动小组：同一工作现场或工作相关联的人员组成圈，人员上至公司高层、中层管理人员、技术人员、基层管理人员，下至普通的员工。QCC小组一般由3~10人组成，人数太少，方案对策不全面，人数太多，意见难统一，效率好效果反而不明显。 2、自动自发：QCC小组活动由各级员工自发组成，公司只提供实施QCC活动条件和奖励机制。 3、活动主题：每次QCC活动都会有一个明显的主题，围绕产品生产、技术攻关、工艺改良、质量改进、最新精品资料整理推荐，更新于二〇二一年一月二十七日2021年1月27日星期三20:47:59

品管圈活动手册

品管圈活动手册制订日期xx 年 08 月23 日修订日期xx 年7 月2 日实施日期xx 年7 月2 日批准总经理审核制定工程部生产管理部 PE 部 QA 部开发技术部 IQC 检查部 TQM 部管理小组品管圈活动手册更改记录发行日期版次更改内容2003/08/23 xx/04/17 xx/05/14 xx/04/10 xx/7/212356 初版发行根据公司组织架构图1）取消 QM 推进部，新设制品保证部和部材保证部（原制品保证课变更为制品保证部，原部材保证课变更为部材保证部）。 2）追加品质技术推进室和特化物对应推进室。 1、公司组织结构图变更，取消报关物流部，报关课与物流课纳入生产管理部。 2、根据公司组织结构图，品质技术推进室变更为制造企画室。 1、根据公司组织图，对文中的部门进行了修订。文中的部门长变更为部长、责任者变更为管理职； 2、根据实际的业务内容，对 2、新产品生产、出货前实施项目进行了修订。(P4)

品管圈活动手册目录项目、标题页次更改记录、2 目录、3 1、总则、4 1、1 适用范围4 1、2 起草、更改、作废4 1、3 目的4 1、4 权责4 1、5、定义、4 2、作业内容5 3、相关文件8 4、相关表单、8 5、流程图、9 总页数：9 页品管圈活动手册为何需要品管圈活动一﹑追求卓越一书中之杰出公司特质 1、--------------------------- 2、--------------------------- 3、--------------------------- 4、靠人提高生产力 5、--------------------------- 6、--------------------------- 7、--------------------------- 8、--------------------------- 二

品管圈活动计划教学内容

品管圈活动计划

品管圈活动内容组圈（1）根据同一部门或工作性质相关联、同一班次之原则，组成品管圈。（2）选出圈长。（3）由圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。（4）以民主方式决定圈名、圈徽。（5）圈长填写“品管圈活动组圈登记表”，成立品管圈，并向QCC推动委员会申请注册登记备案。活动主题选定制定活动计划（1）每期品管圈活动，必须围绕一个明确的活动主题进行，结合部门工作目标，从品质、成本、效率、周期、安全、服务、管理等方面，每人提出2~3个问题点，并列出问题点一览表。（2）以民主投票方式产生活动主题，主题的选定以品管圈活动在3个月左右能解决为原则。（3）提出选取理由，讨论并定案。（4）制定活动计划及进度表，并决定适合每一个圈员的职责和工作分工。（5）主题决定后要呈报部门直接主管/经理审核，批准后方能成为正式的品管圈活动主题。

（6）活动计划表交QCC推行委员会备案存档。（7）本阶段推荐使用脑力激荡法和甘特图。目标设定（1）明确目标值并和主题一致，目标值尽量要量化。（2）不要设定太多的目标值，最好是一个，最多不超过两个。（3）目标值应从实际出发，不能太高也不能太低，既有挑战性，又有可行性。（4）对目标进行可行性分析。现状调查数据收集（1）根据上次的特性要因图（或围绕选定的主题，通过圈会），设计适合本圈现场需要的、易于数据收集、整理的查检表。（2）决定收集数据的周期、收集时间、收集方式、记录方式及责任人。（3）圈会结束后，各责任人员即应依照圈会所决定的方式，开始收集数据。（4）数据一定要真实，不得经过人为修饰和造假。（5）本阶段使用查检表。数据收集整理

质量人员手册

质量人员手册(QC Handbook) 序百：此书为质量管理概论之必备手册，系全面概述实际运用于质量管理之要点。有人说，做质量管理须具备复杂的技能，错了。如果你能理解此书所描述的品管理论的基本概念，你至少可以解决80%的质量问题。现在，让我们与读者逐章来认识何谓理想的质量。如何利用此手册：首先从头到尾看遍手册，即使是第二遍你也会有新的收获。接着一个月以后再读一遍，你就会发现有些东西的确很实用，结合你的工作，每半年看一遍, 你会受益非浅。我们希望这本手册对公司的每个部门，无论是直接还是间接部门，都能广泛地被适用。

内容：质量管理的三大基本原则质量管理实践的十原则第一章、质量管理进程 1-1正歳公司的基本经营理念与职责 1-2优良产品 1-3满足社会的需求 1-4质量管理是全员的责任 1-5每个人应对他自己的工作负责第二章、如何达成目标 2-1管理循环PDCA 2-2现况的分析与把握 2-3目标的清楚设定 2- 4 90%达成度计划之制订 2-5计划的执行 2-6结果的确认与再评估 2-7防止问题再犯的4大步骤第三章、根据事实/数据的科学方法是质量管理的根本态度3-1观察事实，搜集数据 3-2如何搜集数据 3-3重点性，效果性的分析法（柏拉图） 3-4特性要因分析 3~5品质总是有分布性的 3-6分析资料（一）一层别法 3-7分析资料（二）一散布图，管制图第四章、质量保证的基本步骤 4-1产品质量与我们工作之间的关系 4-2作业标准化（作业规X） 4-3充分的教育训练 4-4在制程中建立质量 4-5 了解检查的基本功能 4-6模治具、设备与检验仪器的管理 4-7「防呆」观念的提升 4-8对异常现象应快速反应

医院QCC品管圈实施方案

医院品管圈实施方案为了调动全院职工的积极性和创造性，提升医院管理水平和医院品牌形象，持续改进服务质量，经讨论决定，即日起在全院范围内开展品管圈活动。为了使该活动广泛、深入、扎实、稳步地推进，实现全面、全员、全过程质量管理，特制定本方案，具体如下：一、品管圈活动的内涵意义和实施目的：品管圈（QualityControlCircle,缩写 QCC）是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体，围绕某一个工作主题，通过全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题，是一种自下而上的比较灵活的管理活动。组织员工参与“品管圈”活动，可以发挥每一位成员的聪明才智，从“要我做”变“我要做”，创建人性化的工作环境，增强工作责任感，从工作实际出发，发现问题，找到最佳的解决方法和工作方式，并不断地改进。最终达到规范医院的管理，提高服务水平，更好地满足患者需求的目的。二、适用范围：适用于全院各科室。三、活动内容及形式：（一）建立管理组织机构： 1.医院品管圈活动推进工作由医院全面质量管理委员会总体负责职责：（1）研讨并确定QCC活动推行方针和决策。（2）审定、指导及总结QCC的综合活动。（3）定期进行QCC活动成效的评估工作。（4）拟定有关QCC教育培训计划及筹办QCC成果发表会。

（5）安排和其它单位交流观摩QCC活动。 2.医院设立品管圈活动管理办公室（简称品管办），设在质量管理科。职责：负责建立品管圈活动的各项工作机制，开展日常培训、管理工作，牵头组织活动成果的发表与评审。 3.各职能部门负责指导科室品管圈活动的开展。 4.各科室负责本科室品管圈活动的开展和推进。科室负责人应积极配合品管圈活动的开展，鼓励所属员工积极组圈。（二）品管圈组织及活动流程： 1.品管圈(以下简称QCC)的成立与登记注册：（1）医院所有人员均可报名参加QCC活动。（2）各QCC小组由同一工作场所或工作性质相近人员3~12人组成。（3）决定圈名圈徽。由全体圈员共同选定，选择决定有一定代表意义的圈名圈徽，填写品管圈注册登记表（附表1），经科室负责人确认，报品管办登记备案；跨科室跨部门的攻关型课题，须经分管领导认可方可进行注册登记。未注册登记的品管圈视为无效。（4）选出圈长。圈长由圈员民主选举产生，可连任。圈长职责：了解圈员，整合全体圈员的意志、观念、作法，建立圈内良好的人际关系，鼓励圈员踊跃发言及养成自动自发的精神，领导圈员积极参与QCC 活动。拟定与执行QCC活动计划，向品管办报告QCC活动状况，与辅导员研讨活动开展事宜。参加圈长会议，提出并研讨QCC活动推进时所遇到的问题。（5）确定辅导员，原则上由各科室负责人推荐担任。辅导员职责：协助各圈选定QCC活动目标及拟定计划书，辅导圈员应用QCC 手法，开展QCC日常活动，协助解决圈内问题，以及质量改善问题。

QCC知识手册

编辑：陶铁日期：2016年7月20

目录一、QCC基础知识 1.QCC的定义 2.QCC的精髓 3.QCC的目标宗旨 4.QCC的特点 5.QCC活动的形式二、QCC的益处 1.开展QCC的益处 1.1.对个人的益处 1.2.对企业的益处 2.进行QCC活动的思想准备 3.有效利用QCC考虑问题的方法 4.如何开展圈会三、QCC的建立程序 1.利用QCC解决问题的程序 2.QCC问题的解决步骤 3.如何按步骤实施QCC活动四、QCC常用手法 1.QCC七工具与QCC活动各步骤关系 2.质量工具应用

一 QCC的基础知识 1 QCC的定义 QCC是英文Quality Control Circle的缩写，中文的意思是品质管制圈，简称品管圈。QCC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质、和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 2 QCC的精髓——求实创新，协作奉献！ 3 QCC的目标宗旨 ●提高职工素质，激发职工的积极性和创造性 ●改进质量，降低消耗，提高经济效益 ●建立文明的心情舒畅的生产、服务、工作现场 ●提高员工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题能力，从而使员工岗位成才 ●促进基层员工不断追求卓越。

4 QCC的特点 ●广泛的群众性：人人参与 ●明显的自主性：自愿参加，自我管理 ●明确的目的性：每次解决一个实践问题 ●严密的科学性：QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析解决问题 ●高度的民主性：各抒已见,畅所欲言,发挥民主精神实现既定的目标 ●运作的灵活性：无固定的运作模式，依据实际灵活运用 5 QCC活动的形式 ●以海报、墙报、宣传栏的形式 ●以各种团体活动（如学习、参观等形式） ●以比赛的形式 ●以部门形式开展 ●以公司的大范围的QCC活动 ●以产品的某个方面为主题组织的一个多面多层次的团体●以某种现象的特征来组织的团体

护理品管圈活动计划书范文

护理品管圈活动计划书范文护理品管圈活动计划书范文一：目的由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成，通过全体合作、集思广益，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题，以提高护理质量和提高工作效率。二：报名范围 1 .活动小组：同一工作现场(护理单元、大科)、工作性质相关的(质控委员会组、安全委员会、专科委员会等)均可成立，一般5~10人组成。 2 .活动主题：可解决临床护理工作流程中存在问题、提高护理质量、提高服务质量，改善护理管理效率、解决护理技术关键问题等，具有一定可行性。三：报名条件 1 .全院各护理单元的护理人员和各委员会成员均可报名。

2 .具有良好的团结协作精神，鼓励跨科室合作。四：活动周期 20xx年xx月xx日-20xx年xx月xx日，为期半年。五：申报评审 1 .填写《上海市第一人民医院分院护理品管圈申请书》,经所在科室负责人同意签字后，报送护理部。 2.护理部邀请相关专家进行评审，主要从项目建设的基础与必要性、项目的'创新性与科学性、方案的可行性等方面进行综合论证和选拔。六：报名时间 20xx年xx月xx日-20xx年xx月xx日一、成立品管圈小组

圈长：圈员：辅导员：二、讨论圈名：日新圈三、设计圈徽四、活动精神： 1、发挥每人的聪明才智 2、更加大力创造积极向上的工作氛围活动目的： 1、提高护士长的管理能力和领导力，提高工作绩效。 2、提高护士的品质意识、问题意识及改善意识。

3、可达成全员参与、全员品质管理及自主管理的功效。 4、可使圈员们自动自发，做事更主动积极。 5、可培养优秀的管理人才。【护理品管圈活动计划书范文】相关文章： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

人力资源品管圈活动步骤

人力资源品管圈活动步骤品管圈(QCC)活动步骤步骤一:组成品管圈～选圈长具有工作相关性的4-10人组成QCC圈～推举圈长。圈长要求:圈长是未来QCC圈的灵魂人物～具有领导力和专业能力～由普通员工担任。 QCC圈是自发组织～圈长应能对圈员有引导和必要的约束能力。步骤二:命名QCC圈圈名～确定圈徽第一次圈会时～应将组成的QCC圈命名～并设计圈徽～为了今后开展工作和成果发表的需要～可以激发全体圈员的工作热情～维护QCC 圈集体荣誉。可以发动圈员的智慧～集体讨论或投票决定。步骤三:掌握部门或圈员工作区域问题点第二次圈会时～圈员应将各自收集的部门问题提出来讨论～一般可能包括如下问题,应是与圈员工作密切相关的问题,: a、医疗服务问题, b、患者安全问题, c、医疗质量问题, d、工作效率问题, e、成本问题, f、浪费问题步骤四:决定主题经过步骤三～圈员们应定出解决问题的先后顺序～达成共识～并决定第一次挑战的主题。可以通过评分的方式决定～首次选择主题应考虑是否超出自身工作能力～否则会影响圈员士气～力争首战告捷。步骤五:确定目标确定改善的主题后～就要制订改善目标～应注意如下问题: a、了解目前的实际状况, b、能有多少改进空间, c、目标是经过努力后能实现的, d、目标应量化～是可以测量的

步骤六:制订达成目标的工作计划目标制订后～全体圈员应探讨达成目标的具体做法～并将每一个做法制订时程。各圈员对所分配的任务设定工作计划～计划的进展状况可以应用检查表定期检查。步骤七:掌握改善主题的重点对于改善的主题～使用层别法将需要的资料加以统计～并使用柏拉图法将状况加以分析～找出重要的关键项目～改善工作应从重要的项目开始。步骤八:探讨原因某一结果的产生必然有原因～应设法将原因找出来。此时可以应用要因分析图,鱼刺图,～全体圈员用脑力激荡法,头脑风暴法,～在圈会时做动脑会议～将可能的原因一一列出～最后再决定几个主要原因。步骤九:提出对策针对找出原因～将需要消除的项目列出～并研讨一份改善计划表。计划表内容应包括如下内容: 步骤十:对策实施 a、改善项目,原因, b、发生的原因, c、对策措施, d、对策实施责任人, e、预定完成时间提出对策实施方案～应拟定具体实施方法～实施前应召集相关人员进行说明和教育训练。实施过程中～负责专项责任的圈员～应负起教导的责任～并控制过程的做法。步骤十一:效果确认实施过程中督导人员可以使用“实施评鉴表”进行评价。效果确认可以使用管制图、直方图、推移图等,推移图最佳,～从图表上看出对策的结果如何～是否达到预定的目标～或者效果不理想,如果没有达到预期的效果～使用PDCA循环重新来过,。

品管圈活动计划

品管圈流程图

QCC品管圈操作流程图品管圈登记表.doc 会议记录.doc 评价表.doc 圈活动计划表.doc 组圈主题选定 5-12名人员组圈评选圈长召开会议，设计圈名、圈徽、圈精神（会议有记录、照片）填写《品管圈组圈记录卡》（见图表一）绘制QCC组织架构图（参照图表二）准备开始QCC活动通过十点分析法选取主题（参照课件）主题筛选选题方法：多重投票法、排序法、加权投票法，结合优先次序矩阵法中的评价法。明确主题包含的三要素进行命名 ①动词（正向或负向）+②名词（改善的主体）+③衡量指标活动计划拟定拟定活动的总时间，以周计算依据时间比例分配各步骤所需时间前六项（自主题选定至对策拟定需要时间占总时间的30%）第七项（对策实施与检讨占总时间的40%）第八、九项（效果确认与标准化占总时间的20%）第十项（检讨与改进占总时间的10%）

现状把握明确工作流程依据选定主题绘制流程图（参看医院品管圈辅导手册P64-65页）制定查检表，查检的过程要遵循三现原则：现场、现物、现实（根据事实和数据找出问题的根源）查检表的设计要领参看医院品管圈辅导手册P67页确定改善重点根据查检表收集的数据绘制柏拉图，重点解决累计百分比占前80%的问题。目标设定明确目标设定的内容表达方式 “完成期限+目标项目+目标值”如：在12月31日前将门诊调剂差错率由10%降低至6%。明确目标项目，决定完成期限。计算目标值目标值=现状值—改善值=现状值—（现状值×改善重点×圈能力）改善重点的数值可根据柏拉图得到。圈能力：根据圈能力评价表圈员对圈能力进行评价打分，计算得到平均分，满分为5分，圈能力=平均分/5×100%。解析查找原因结合现状把握中存在的问题进行分析，可采用头脑风暴法、鱼骨图、系统图、关联图进行分析要因分析根据特性要因图的要因评价表（P94 页），计算出每个小原因的总得分，排序后，按照80/20原则，选定排名靠前的20%为要因。真因验证重点解决累计百分比占前80%的问题。

品管圈活动计划

品管圈活动计划文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）

品管圈活动内容组圈（1）根据同一部门或工作性质相关联、同一班次之原则，组成品管圈。（2）选出圈长。（3）由圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。（4）以民主方式决定圈名、圈徽。（5）圈长填写“品管圈活动组圈登记表”，成立品管圈，并向QCC推动委员会申请注册登记备案。活动主题选定制定活动计划（1）每期品管圈活动，必须围绕一个明确的活动主题进行，结合部门工作目标，从、、、周期、安全、服务、管理等方面，每人提出 2~3个问题点，并列出问题点一览表。（2）以民主投票方式产生活动主题，主题的选定以品管圈活动在3个月左右能解决为原则。（3）提出选取理由，讨论并定案。（4）制定活动计划及进度表，并决定适合每一个圈员的职责和工作分工。（5）主题决定后要呈报部门直接主管/经理审核，批准后方能成为正式的品管圈活动主题。（6）活动计划表交QCC推行委员会备案存档。

（7）本阶段推荐使用和。目标设定（1）明确目标值并和主题一致，目标值尽量要量化。（2）不要设定太多的目标值，最好是一个，最多不超过两个。（3）目标值应从实际出发，不能太高也不能太低，既有挑战性，又有可行性。（4）对目标进行可行性分析。现状调查数据收集（1）根据上次的特性要因图（或围绕选定的主题，通过圈会），设计适合本圈现场需要的、易于数据收集、整理的查检表。（2）决定收集数据的周期、收集时间、收集方式、记录方式及责任人。（3）圈会结束后，各责任人员即应依照圈会所决定的方式，开始收集数据。（4）数据一定要真实，不得经过人为修饰和。（5）本阶段使用查检表。数据收集整理（1）对上次圈会后收集数据过程中所发生的困难点，全员，并提出解决方法。

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品管圈活动计划表品管圈计划表导读:就爱阅读网友为您分享以下“品管圈计划表”的资讯，希望对您有所帮助，感谢您对的支持! 附表4 qcc活动计划表圈长: 辅导员: 上报日期: 年月日篇二:护理品管圈活动计划表护助圈活动计划表辅导员: 圈长: 圈员:篇三:品管圈活动计划风湿免疫病区成立品管圈活动计划一、7月份动员学习、了解品管圈二、8月13日第一次召开会议内容:1、认识品管圈由护士长、高年资护士讲解有关品管圈知识 2、通过头脑风暴法，确定圈名、圈徽、圈呼 3、确定下次会议时间三、 8月27日第二次开会 1、确定圈长、副圈长、记录员、圈员品管圈构件图 2、明确各岗职责圈长职责 1、带领及激励圈员参加活动 2、统一全体圈员的意志、观念及做法 3、圈活动计划的拟定与执行 4、率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提升自我解决问题的能力 5、汇报活动进度及状况，配合辅导员参与活动 6、发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带领品管圈活动副圈长职责 1、了解品管小组对活动的想法及做法 2、教育训练提高活动能力 3、帮助活动主题的选定 4、协助品管小组解决问题

5、教导正确品管手法的使用时机及技巧 6、公正评价活动过程并促使标准化 7、辅导活动推行的持续性圈员职责 1、积极参与圈活动 2、积极发言，发挥创意 3、服从群体意见，从事改良活动 4、接受培训，提升能力 5、培养高度的使命感 6、重视每个人潜力的无限性四、9月10日 qc七大手法培训五、qcc小组活动程序六、确定第一次品管圈活动主题名称、时间。篇四:品管圈计划表篇五:品管圈活动计划品管圈活动内容组圈 (1)根据同一部门或工作性质相关联、同一班次之原则，组成品管圈。 (2)选出圈长。 (3)由圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。 (4)以民主方式决定圈名、圈徽。 (5)圈长填写“品管圈活动组圈登记表”，成立品管圈，并向qcc推动委员会申请注册登记备案。活动主题选定制定活动计划 (1)每期品管圈活动，必须围绕一个明确的活动主题进行，结合部门工作目标，从品质、

品管圈活动计划

品管圈活动内容组圈（1）根据同一部门或工作性质相关联、同一班次之原则，组成品管圈。（2）选出圈长。（3）由圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。（4）以民主方式决定圈名、圈徽。（5）圈长填写“品管圈活动组圈登记表”，成立品管圈，并向QCC推动委员会申请注册登记备案。活动主题选定制定活动计划（1）每期品管圈活动，必须围绕一个明确的活动主题进行，结合部门工作目标，从、、、周期、安全、服务、管理等方面，每人提出2~3个问题点，并列出问题点一览表。（2）以民主投票方式产生活动主题，主题的选定以品管圈活动在3个月左右能解决为原则。（3）提出选取理由，讨论并定案。（4）制定活动计划及进度表，并决定适合每一个圈员的职责和工作分工。（5）主题决定后要呈报部门直接主管/经理审核，批准后方能成为正式的品管圈活动主题。（6）活动计划表交QCC推行委员会备案存档。（7）本阶段推荐使用和。

目标设定（1）明确目标值并和主题一致，目标值尽量要量化。（2）不要设定太多的目标值，最好是一个，最多不超过两个。（3）目标值应从实际出发，不能太高也不能太低，既有挑战性，又有可行性。（4）对目标进行可行性分析。现状调查数据收集（1）根据上次的特性要因图（或围绕选定的主题，通过圈会），设计适合本圈现场需要的、易于数据收集、整理的查检表。（2）决定收集数据的周期、收集时间、收集方式、记录方式及责任人。（3）圈会结束后，各责任人员即应依照圈会所决定的方式，开始收集数据。（4）数据一定要真实，不得经过人为修饰和。（5）本阶段使用查检表。数据收集整理（1）对上次圈会后收集数据过程中所发生的困难点，全员，并提出解决方法。（2）检讨上次圈会后设计的查检表，如需要，加以补充或修改，使数据更能顺利收集，重新收集数据。

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