软考高级《信息系统项目管理师》30 个易考知识点汇总(考前必背)
软考高级《信息系统项目管理师》30个易考知识点汇总
（考前必背）
1．基本思想：时间重叠、资源重叠、资源共享。
2．传统串行方式：优：控制简单，节省设备缺：执行指令速度慢，功能部件利用率低。
3．计算机基本组成：运算器、控制器、存储器、输入设备、输出设备。
4．并行性是指计算机系统具有可以同时进行运算或操作的特性，包括同时性与并发性。
5．流水线处理机：优：程序执行时间短，功能部件利用率高缺：增加硬件，控制过程较复杂。
6．并行处理机 SIMD 一个控制器 CU，N 个处理单元 PE，一个互连网络IN。
7．并行处理机主要特点：
⑴单指令流多数据流方式工作。
⑵采用资源重复方法引入空间因素。
⑶以某一类算法为背景的专用计算机。
⑷并行处理机的研究必须与并行算法研究密切结合。
⑸异构型多处理系统。
8．多处理机系统组成 MIMD：N 个处理机＋1 个处理机存储器互联网络（PMIN）。
9．多处理机系统特点：
⑴结构灵活并行处理机处理单元很多；多处理机有较强通用性，适用多样
算法，处理单元数量较少。
10．RISC 与 CISC 比较主要特点如下：
⑴指令数目较少，一般选用使用频度最高的一些简单指令。
⑵指令长度固定，指令格式种类少，寻址方式种类少。
⑶大多数指令可在一个机器周期内完成。
⑷通用寄存器数量多，只有存数/取数指令访问存储器，其余指令无关寄存器之间进行操作。两者主要区别在于设计思想上。
11．存储系统分类：高速缓冲存储器（Cache，双极半导体）主存储器（MOS
半导休，又称内存储器，包括高速缓存和主存）辅助存储器。
12．存储器的层次：高速缓存－主存主存－辅存。
13．主存的基本组成：双极型 MOS 型（由存储体、地址译码器、驱动器、I/O 控制、片选控制、读/写控制）。
14．存储器的主要技术指标：存储容量、存取速度（访问时间、存储周期TM）TM>TA、读出时间TM>TW、写入时间、可靠性、MTBF 平均故障间隔时间。
15．计算机应用领域：科学计算、信息管理、计算机图形学与多媒体技术、语言与文字处理、人工智能。
16．操作系统的重要作用：⑴通过资源管理，提高计算机系统的效率；⑵改善人机界面，向用户提供友好的工作环境。
17．操作系统的特征：并发性、共享性、异步性。
18．操作系统的功能：
⑴处理器管理。
⑵存储管理。
⑶设备管理。
⑷文件管理。
⑸作业管理。
⑹网络与通信管理。
19．操作系统的类型：批处理操作系统、分时操作系统、实时操作系统。
⑴批处理操作系统主要特征：用户脱机工作、成批处理作业、多道程序运行、作业周转时间长。
⑵分时操作系统主要特征：同时性、独立性、及时性、交互性。
⑶实时操作系统主要特征：数据采集、加工处理、操作控制、反馈处理。
20．进程是一个具有一定独立功能的程序关于某个数据集合的一次运行活动。
⑴ 进程的属性：结构性、共享性、动态性、独立性、制约性、并发性。
⑵ 进程的组成：进程程序块、进程数据块、系统/用户堆栈、进程控制块。
⑶ 进程控制块包括三类信息：标识信息、现场信息、控制信息。
21．死锁产生的条件：互斥条件、占有和等待条件、不剥夺条件、循环等待条件。
22．存储管理的功能：主存储空间的分配和回收、地址转换和存储保护、主存储空间的共享、主存储空间的扩充 。
23．计算机系统的存储器分为寄存器、高速缓存、主存储器、磁盘缓存<（操作系统存储管理）、固定磁盘、可移动存储介质<（设备管理）7 个层次结构。
24 程序在执行和处理数据时存在顺序性、局部性、循环性和排他性。
25．程序运行时必须把程序和数据的逻辑地址转换为物理地址，这一工作称为地址转换或重定位。包括静态重定位和动态重定位。
26．分区存储管理：固定分区管理、可变分区管理（最先适用分配算法大作业、最优适应分配算法、最坏适应分配算法中小作业） 。
27．分页式存储管理：以段为单位进行存储分配。 段号：段内地址。28.虚拟存储器：具有部分装入和分部对换功能，能从逻辑上对内在容量进行大幅度扩充，使用方便的一种存储系统。
29．设备管理具有以下功能：外围设备中断处理、缓冲区管理、外围设备的分配、外围设备驱动调度。
30．I/O 设备可分为输出型外围设备、输入型外围设备、存储型外围设备。
软考高项重点知识点汇总
软考高项重点知识点汇总
一、项目管理基础知识
1. 项目的特点：临时性（一次性）、独特性、渐进明确性；
2. 项目目标包括成果性目标和约束性目标；
3. 项目目标的特点：多目标性、有限性、层次性；
4. 项目管理5大过程组：启动过程组、规划过程组、执行过程组、控制（监控）过程组、收尾过程组；
5. 项目管理所需6方面专业知识技术：A、项目管理知识体系B、项目应用领域的知识、标准和规定C、项目环境知识D、通用的管理知识和技能E、软技能或人际关系技能F、经验、知识、工具与技术；
6. 项目集与项目组；
7. 项目管理与运营管理；
8. 项目成功主要受到范围、时间、成本和质量4方面的约束；
9. 组织结构的类型包括：职能型、项目型以及这两者间的各种矩阵型结构3种
10. 项目生命周期仅是产品生命周期的一部分；
11. 项目过程分为‘项目管理过程’和‘产品导向过程’两大类，其两者彼此重叠相互作用；
12. 启动过程组：获得授权，定义一个新项目或者现有项目的新阶段。
二、项目立项与招投标管理
1. 可行性研究内容：a、技术可行性b、经济可行性（经济效益市场前景）c、运行环境可行性（用户单位规章制度、人员素质、环境）d、社会可行性（政策法律道德宗教）e、财务可行性（投资者预算）f、风险因素及对策；
2. 可行性研究步骤：初步可行性—详细可行性—编制报告；
3. 详细可行性研究常用方法：经济评价法、市场预测法、投资估算法、增量净效益法；
4. 初步可行性审批结果：肯定，项目上马；肯定，转详细可行性；展开专题研究；否定，项目下马；
5. 初步可行性和详细可行性的主要内容基本相同；
6. 机会研究（项目机会）、初步可行性、详细可行性、评估与决策是项目投资前期的4个阶段；
7. 项目论证是确定项目是否实施的前提；机会研究内容是寻求投资机会、鉴别投资方向；初步可行性研究阶段是研究项目是否有生命力、能否盈利；详细可行性研究是在多方案比较基础上选择出最优方案；
信息系统项目管理师常考知识点
信息系统项目管理师常考知识点
信息系统项目管理师是指在项目计划、实施、控制和结束等全过程中负责将项目目标与其他组织目标协调一致的管理者。在进行信息系统项目管理师考试前，了解常考的知识点是至关重要的。本文将介绍一些信息系统项目管理师考试中经常涉及的知识点。
1. 项目管理基础知识
信息系统项目管理师考试中通常会涉及项目管理的基本概念和原则。项目生命周期、组织结构、沟通管理、风险管理等方面的内容都是需要掌握的知识点。项目管理的核心是以项目目标为导向，通过合理的规划、实施和控制，达到项目成功的目标。
2. 项目整合管理
项目整合管理是指通过合理的规划、实施和控制，将项目各个方面的工作有机地组织起来，使之协调一致，以实现项目目标。在信息系统项目管理师考试中，常考的知识点包括项目章程、项目计划、变更控制等。
3. 项目范围管理
项目范围管理是指通过明确项目目标和范围，确保项目所提供的交付成果能够满足相关方的需求和期望。在信息系统项目管理师考试中，常考的知识点包括需求收集与定义、范围确认与控制等。
4. 项目进度管理 项目进度管理是指通过明确项目工作的时间顺序和工期，合理安排和控制项目活动的开始和结束时间，确保项目能够按时完成。常考的知识点包括网络图、关键路径法、进度控制等。
5. 项目成本管理
项目成本管理是指通过明确项目资源投入和产出的关系，合理安排和控制项目成本，以保证项目能够在经济效益和财务约束方面的要求下完成。常考的知识点包括成本估算、成本控制、成本绩效等。
6. 项目质量管理
项目质量管理是指通过规划、控制和持续改进，确保项目能够按照质量标准和要求进行。常考的知识点包括质量计划、质量控制、质量保证等。
7. 项目人力资源管理
项目人力资源管理是指通过合理的规划和管理，确保项目能够拥有合适的人员，以保证项目的顺利进行和完成。常考的知识点包括组织结构、招聘与选拔、培训与发展等。
8. 项目沟通管理
信息系统项目管理师知识点精华(参加软考必备)
第4 章 项目可行性研究与评估
4.1 可行性研究的内容 4.２可行性研究的步骤 4.３初步可行性研究 4.４详细可行性研究 4.5 效益的预测与评估 4.6 项 一般地，可行性研究分为初步 1、初步可行性评估可以 1、详细可行性研究的依据： ⑴函数求解法 1、项目⑴技术可行性分析 可行性研究、详细可行性研究、 从三方面进行衡量： ⑴国家经济和社会发展的长期规划，部门与地区 一般能建立函数关系， 项目论①进行项目开发的风险 可行性研究报告三个基本阶段。 ⑴分析项目的前途； 的发展规划，有以及相关法律、法规； 多为直接效益或显性效益； 目技术济
②人力资源的有效性 可以归纳为７个基本步骤： ⑵确定项目中关键技术 ⑵项目主管部门的批复； ⑵相关关系法 上的合的
③技术能力的可能性 ⑴确定项目规模和目标； 和核心问题； ⑶项目建议书批准后的意向性协议； ⑶模糊数学法 可能性的
④物资的可用性 ⑵研究正在运行的系统； ⑶估计必须进行的辅助 ⑷国家、地区、企业的信息化规划和标准； 既没有函数关系，又没有明 综合分观
⑶建立新系统的逻辑模型； 研究，判断必备的技 ⑸市场调研分析报告 显的相关关系。 依据的动。
⑵经济可行性分析 ⑷导出和评价各种方案 术、实验和人力条件。 ⑹技术、产品或工具的有关资料； ⑷专家意见法（德尔菲法） 项目论①支出分析 ⑸推荐可行性方案 2、初步可行性研究的主 ⑺国家有关经济法规、规定。 ⑸成本降低法 提)、开经
⊙一次性支出 ⑹编写可行性研究报告； 要内容： 2、详细可行性研究的基本原则： ⑹利润增加法 济(是核和
⊙非一次性支出 ⑺递交可行性研究报告； ⑴市场和生产能力 ⑴科学性原则 ⑵客观性原则 ⑶ 公正性原则 分析。②收益分析 ⑵设备与材料投入分析 详细可行研究的程序框架 项目论⊙直接收益 ⑶网络规划、物理布局方 见P65 图4.1 ⑴项目⊙间接收益 案的选择； 3、详细可行性研究的方法： ⑵实施⊙其他收益 ⑷项目设计（包括总体规 可行性研究的方法有很多，如经济评价法、市 资源、③收益投资比，投资回收 划、系统设计、设备计划、 场预测法、投资估算法和增量效益法。 ⑶项目期分析 工程规划等 ⑴投资估算法 ⑷项目④敏感性分析 ⑸项目进度安排 ①指数估算法（即0.6 次方法则）(C21)0.6 ⑸项目 ⑹项目投资与成本估算 ②因子估算法 何？
信息系统项目管理师重点记忆257个知识点
1、信息系统工程质量管理包括哪些方面？质量计划、质量保证、质量控制2、结构化模块设计的辅助工具有哪些？系统流程图、HIPO技术、模块结构图
3、模块独立性的度量聚合、耦合，聚合衡量模块内部各元素结合的紧密程度耦合度量不同模块间互相依赖的程度4、IT战略规划应包括哪些方面?(1)IT战略规划目标的制定要具有战略性 (2)IT战略规划要体现企业核心
竞争力要求 (3)IT战略规划目标的制定要具有较强的业务结合性 (4)IT战
略规划对信息技术的规划必须具有策略性 (5)IT战略规划对成本的投资
分析要有战术性 (6)IT战略规划要对资源的分配和切入的时机行充分的
可行性评估
5、企业IT系统管理的基本目标可以分为以下几个方面(1)全面掌握企业IT环境,方便管理异构网络,从而实现对企业业务的全面
管理
(2)确保企业IT环境的可靠性和整体安全性,及时处理各种异常信息,在出
现问题时及时进行恢复,保证企业IT环境的整体性能;
(3)确保企业IT环境整体的可靠性和整体安全性,对涉及安全操作的用户
进行全面跟踪管理,提供一种客观的手段评估组织在使用IT方面面临的风
验,并确定这些几险是否得到了有效的控制 (4)提高服务水平,加强服务的
可管理性并及时产生各类情况报告,及时\可靠地维护各类服务数据
6、系统管理的策略和方法(1)面向业务处理 (2)管理所有IT资源,实现端到端的控制 (3)丰富的管理功
能 (4)多平台、多供应商的管理
7、通过实施配置管理的效益（1）有效管理IT组件（2）提供高质量的IT服务
（3）更好的遵守法规（4）帮助制定财务和费用计划
8、硬件资源维护内容：（1）所有硬件设备必须由专人负责管理；管理员必须定期对各种办公
设备进行清理检查，确保设备处于正常使用状态；用电 设备要按时进
行线路检查，防止漏电、打火现象，确保设备、库房的安全，对故障设
备应随时登记，并及时向上级汇报后妥善 处理。
（2）所有硬件设备应该严格遵循部门制定的硬件管理条例
史上最全的信息系统项目管理师必考知识点总结
史上最全的信息系统项目管理师必考知识点总结
信息系统项目管理师（ISMP）是国家职业资格认证中最具代表性的一项。为了顺利通过ISMP考试，考生需要掌握大量的知识点。下面是史上最全的ISMP必考知识点总结：
1.项目管理基础知识：包括项目管理的定义、特点、项目生命周期、项目管理知识体系和项目管理过程。
2.项目管理环境和组织战略：包括项目组织形式和特点、组织战略和项目管理、项目管理与公司治理之间的关系。
3.项目整合管理：包括项目整合管理的目标和原则、项目章程和项目管理计划的编制、项目启动、项目终止等。
4.项目范围管理：包括项目范围管理的过程、需求获取与定义、范围确认与范围控制等。
5.项目时间管理：包括项目时间管理的目标和原则、项目进度计划的编制、进度控制和进度报告等。
6.项目成本管理：包括项目成本管理的目标和原则、成本估算、成本控制和成本报告等。
7.项目质量管理：包括项目质量管理的目标和原则、质量计划、质量保证和质量控制等。
8.项目资源管理：包括项目资源管理的目标和原则、人力资源管理、物资采购管理、设备管理等。
9.项目沟通管理：包括项目沟通管理的目标和原则、沟通计划和沟通实施等。 10.项目风险管理：包括项目风险管理的目标和原则、风险识别与评估、风险应对和风险控制等。
11.项目采购管理：包括项目采购管理的目标和原则、采购计划、招标和评标、合同管理等。
12.项目整体可交付成果管理：包括项目交付物管理的目标和原则、项目交付物的定义、编制和控制等。
13.项目信息管理：包括项目信息管理的目标和原则、信息需求的确定、信息传递与处理等。
14.项目干系人管理：包括项目干系人管理的目标和原则、干系人识别和分析、干系人参与和干系人管理等。
15.项目法律法规与职业道德：包括项目法律法规的基本概念，项目管理中的职业道德规范等。
16.项目质量改进和终端管理：包括项目管理的质量改进活动、终端管理和项目经验总结等。
(完整版)信息系统项目管理师必背知识点
知识领域 管理过程组
启动过程组 规划过程组 执行过程组 监控过程组 收尾过程组
整体管理 制定项目章程 制定项目管理计划 指导与管理项目执行 监控项目工作
实施整体变更控制 结束项目或阶段
范围管理 规划范围管理
收集需求
定义范围
创建WBS 确认范围
控制范围
进度管理 规划进度管理
定义活动
排列活动顺序
估算活动资源
估算活动持续时间
制定进度计划 控制进度
成本管理 规划成本
估算成本
制定预算 控制成本
质量管理 规划质量管理 实施质量保证 控制质量
人力资源管理 规划项目人力资源管理 组建项目团队
建设项目团队
管理项目团队
沟通管理 规划沟通管理 管理沟通 控制沟通
干系人管理 识别干系人 规划干系人管理 管理干系人 控制干系人参与
风险管理 规划风险管理
识别风险
实施定性风险分析
实施定量风险分析
规划风险应对 控制风险
采购管理 规划采购 实施采购 控制采购 结束采购
信息系统生命周期：
4大——立项、开发、运维、消亡
5小——
系统规划（初步调查、可行性研究）
系统分析（详细调查、逻辑设计）
系统设计（总体/概要设计、详细设计）
系统实施（编程调试、系统转换）
系统运维（系统维护、系统评价）
OSI协议：应表会传网链物
安全保护能力等级：用系安结访（个人-企业-地方-国家-国防）
网页防篡改：十千出驴（时间轮询、核心内嵌、事件触发、文件过滤驱动）
工程监理：四控（投资、进度、质量、变更）三管（合同、信息、安全）一协调（沟通）
软件维护分类：就是鱼丸（纠错性、适应性、预防性、完善性）
敏捷项目管理：狗腿叹世界（构造、推测、探索、适应、结束）
CMMI阶段式表示法1-5级：初管定量优（初始、已管理、已定义、已量化管理、持续优化）
CMMI连续式表示法0-3级：完形管定（不完整、已执行、已管理、已定义）
质量特性：533244、功能靠用小护翼（功能性、可靠性、可用性、效率、可维护性、可移植性）
信息系统项目管理师考试要点大全(章节分解、重点记忆)
《信息系统项目管理师考试要点大全--章节分解》
第1页共217页1第1章信息化和信息系统1.1信息系统与信息化1.1.1信息的基本概念定义：香农在《通信的数学理论》定义“信息是系统有序程度的度量”。确定了信息量的单位是比特（bit）。特征：1）客观性。2）无限性。3）普遍性。4）动态性。5）相对性。6）依附性。7）变换性。8）传递性。9）层次性。10）系统性。11）转化性。信息的质量属性：1）精确性。2）完整性。3）可靠性。4）及时性（对市场信息最重要）。5）经济性。6）可验证性。7）安全性（对金融信息最重要）。信息的功能：1）为认识世界提供依据。2）为改造世界提供指导。3）为有序的建立提供保证。4）为资源开发提供条件。5）为知识生产提供材料。信息的传输模型：《信息系统项目管理师考试要点大全--章节分解》
第2页共217
页信源、信宿、信道（如TCP/IP网络、4G网络、光纤）、编码器（如调制器、加密设备）、译码器（如解调器、数模转换器）、噪声。1.1.2信息系统的基本概念定义：结合管理理论和方法，应用信息技术解决管理问题，为管理决策提供支持的系统。简单地说，信息系统就是输入数据，通过加工处理，产生信息的系统。系统的特性：1）目的性。2）整体性。3）层次性。4）稳定性。5）突变性。6）自组织性。7）相似性。8）相关性。9）环境适应性。信息系统特性：1）开放性。2）脆弱性。3）健壮性（鲁棒性robustness）。保持系统的稳定性、高可用性的做法：冗余技术、容错技术、身份识别技术、可靠性技术。信息系统分类：1）以数据环境分类，可以分为数据文件、应用数据库、主题数据库和信息检索系统。2）以应用层次分类，战略级、战术级、操作级和事物级。3）从用途类型来划分，电子商务系统、事务处理系统、管理信息系统、生产制造系统、电子政务系统、决策支持系统等。信息系统的生命周期可以分为：《信息系统项目管理师考试要点大全--章节分解》
史上最全的信息系统项目管理师必考知识点大全
史上最全的信息系统项目管理师必考知识点大全
1信息化基础知识
1.1 信息与信息化
信息可以是消息、信号、数据、情报或知识；信息具有普遍性、动态性、可处理性、可传递性、可共享性的特点。其作用是人类社会生存的条件、人类认识世界的媒介、管理的基础和决策的依据。
信息化是充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高经济增长质量，推动经济社会发展转型的历史进程。
国家信息化体系要素
信息技术应用------龙头（主阵地）
信息资源------------核心任务
信息网络------------应用基础
信息技术和产业---建设基础
信息化人才---------成功之本
信息化法规---------保障
1.2 政府信息化与电子政务
1.2.1 电子政务的概念、内容和技术形式
利用现代信息技术手段的一种政府运作模式。可概括为两个方面：政府部门利用网络信息技术，实现办公自动化、管理信息化、决策科学化；政府部门与社会利用网络信息平台政务公开，实现资源共享、群众监督、高效办事。其内容包括：政府间的电子政务、政府对企业的电子政务、政府对公民的电子政务 1.2.2 电子政务建设的指导思想、原则、建设目标和主要任务
指导思想：我国电子政务建设的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，适应改革开放和现代化建设对政务工作的要求，转变政府职能，提高工作效率和监管的有效性，更好地服务人民群众；以需求为导向，以应用促发展，通过积极推广和应用信息技术，增强政府工作的科学性、协调性和民主性，全面提高依法行政能力，加快建设廉洁、勤政、务实、高效的政府，促进国民经济持续快速健康发展和社会全面进步。
建设原则： 统一规划，加强领导；需求主导，突出重点；整合资源，拉动产业；统一标准，保障安全；
建设目标：具有标准的、功能完善的信息网络平台；具有基础性战略性信息库；具有电子政务网络安全保障；具有培训制度；具有相关的法规和标准；
信息系统项目管理师历年考点汇总(综合知识)
知识点2021年下半年2021年上半年2020年下半年
信息化与系统集成技术2、面向对象﹔
4、可用性战术。
12、应用集成﹔1、信息化六要素﹔
2、原型化法;
3、OSI协议﹔
4、网络存储技术1，面向对像法:
2、TCP/IP型
新一代信息技术3、群智协调计算;
6、人工智能;7、大数据的特点，
8、传感技术，3、财据库，
4、电子商好务
14、互联网+，
15. 移动互联网，
软件工程知识7、规划数据资源，
9、软件设计架构，
10、CMMI;
11.软件测试方法;
17、软件架构。9质量功能卸署，
10、连续式成熟度棋型，
11.软件试;
12，敦件集成技术，6、数据资产，
8、实体联系图，
计算机网络与布线13、无线网络安全技术协
议，
信息安全13，信息安全，
15、RSA算法。13、数据的安全属性，
14、加密算法12、信息安全的特性，
63、七定，
64、访问控制的方式;
65，安全审计
信息化发展与应用11、应用集成
信息系统规划18、信息系统规划工具。15、大型信总系统，
16、IPS方法，
17、信息系统规划的工具16、大型信息系统
17、信息系统规划方法:
18.信息系统规划的工具
面向对象系统分析与设计
法律法规与标准14.《国家秒密法》
20、软件生存周期管理标
准18、著作权法;
19.招投标法
20、标准的表示;
30，GBT 8567-2006《计
算机软件文档编制规范219、著作权，
20、国家标准，
54、招换法
时事政治与新技术1、十四五规划，
5、《关键信息基础设施
安全保护条例》
8.《关于加快推进国有企
业数字化转型工作的同时
》
16、5G
19、《中华人民共和国个5、十四五规划;
71、区块链5、人工智能，
7、区块链﹔
10、软件测试，
可行性研究
项目立项管理21、技术可行性，
22、项目招投标21、可行性研究，
22、项目论证21、经济可行性，
22、项目评估
项目管理一般知识23、敏捷管理，
24、平衡矩阵，
25、项目生命周期。23、软技能，
24、生命周期的特征;23、项目管理基础:
信息系统项目管理师重点记忆257个知识点(最新总结归纳)
信息系统项目管理师重点记忆257个知识点(最新总结归纳)7
8、硬件资源维护内容：
（1）所有硬件设备必须由专人负责管理；管理员必须定期对各种办公设备进行清理检查，确保设备处于正常使用状态；用电设备要按时进行线路检查，防止漏电、打火现象，确保设备、库房的安全，对故障设备应随时登记，并及时向上级汇报后妥善处理。
（2）所有硬件设备应该严格遵循部门制定的硬件管理条例
（3）硬件设备在平时应该定期进行清点和检测，发现有问题的应该及时进行处理。硬件系统应定期进行备份，备份的硬盘等要妥善保管，做好标签，以防数据丢失。经常使用的硬件设备应得到清洁和维护。
（4）各种设备使用说明、保修卡、用户手册等相关文字材料也应由管理员统一收集整后立卷归档
9、同生命周期法相比，原型法的特点是什么？面向目标
10、一个进程被唤醒表示什么状态？一个进程被唤醒表示进程状态变为就绪
11、支持多道程序设计，算法简单，但存储器碎片多的是什么固定分区
12、虚存技术实际是一种什么技术？扩充相对地址空间的技
术
13、文件系统的主要目的是什么？实现按名存取
14、在关系数据库中三种基本关系是什么？选择、投影、和连接
15、用户支持包括哪些方面？
（1）软件升级服务（2）软件技术支持服务（3）远程热线支持服务
（4）全面维护支持服务（5）用户教育培训服务（6）提供帮助服务台
16、用户咨询方式
（1）直接咨询服务（2）电话服务（3）公告板（4）电子邮件
17、企业信息化成本主要包括哪些方面：
（1）设备购置费用（2）设施费用（3）开发费用（4）系统运行维护费用
18、企业信息化的收益包括：
（1）产值增加所获得利润收益（2）产品生产成本降低所节约的开支
19、性能评价的标准有哪些：
（1）系统的可靠性（2）系统效率（3）系统可维护性（4）系统可扩充性
（5）系统可移植性（6）系统适应性（7）系统安全保密性
20、信息系统的技术性能评价包括哪几个方面