导游实务(游客个别要求的处理)模拟试卷2(题后含答案及解析)
导游实务（游客个别要求的处理）模拟试卷2 (题后含答案及解析)
题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题
单选题
1．对于游客中途提出退团的要求，导游首先要做好的工作是()。
A．报告接待社
B．听取领队意见
C．报告组团社
D．了解退团原因
正确答案：D 涉及知识点：游客个别要求的处理
2．某游客因自己的无理要求得不到满足而提出中途退团，经旅行社同意后，导游应告知其未享受的综合服务费()。
A．全额退还
B．部分退还
C．半数退还
D．不予退还
正确答案：D 涉及知识点：游客个别要求的处理
3．某旅游团即将结束在华旅游活动，其中一位游客要求留下来继续到其他地方旅游，请旅行社给予帮助。对此，该团导游应告知该游客与旅行社()。
A．签订补充合同
B．签订延长合同
C．另行签订合同
D．签订附加合同
正确答案：C 涉及知识点：游客个别要求的处理
4．旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可同意其要求，但其餐费应由()。
A．领队支付
B．游客自理，退还原餐费
C．组团社支付
D．游客自理，原餐费不退
正确答案：D 涉及知识点：游客个别要求的处理
5．游客想购买饭店客房内的摆设，导游应()。
A．立即同意
B．断然拒绝
C．予以协助
D．婉然拒绝
正确答案：C 涉及知识点：游客个别要求的处理
6．某旅游团在景点附近的餐馆用餐过程中，对其中的两道菜特别喜欢，向地陪提出这两道菜再加一份，对此地陪应该()。
A．予以婉拒
B．听取领队意见
C．与全陪商量
D．表示同意，但须告知费用自理
正确答案：D 涉及知识点：游客个别要求的处理
7．对购买联程或回程机票而在当地停留72小时以上的旅游者，导游应提醒其须在该联程或回程航班飞机离站前()以前办理座位再证实手续。
A．一天中午12点
B．两天中午12点
C．一天下午6点
D．两天下午6点
正确答案：B 涉及知识点：游客个别要求的处理
8．一美籍华人旅游团从杭州经上海至苏州，原计划当晚住在苏州，可是该团在上海游览了两个景点后，部分游客要求当晚住在上海，面对这种计划突然变更的要求，该导游应该()。
A．请示旅行社，听取意见
B．退掉苏州住宿，在上海订房
C．告知客人，计划不能更改
D．请领队做这部分客人工作，说明更改确实有困难
正确答案：D 涉及知识点：游客个别要求的处理
9．下列情况中，游客提出换房，导游应该满足其要求的是()。
A．客房内发现小老鼠
B．客房离电梯太近
C．客房朝北光线不好
D．要求换高档客房又拒付差价
正确答案：A 涉及知识点：游客个别要求的处理
10．旅游团中一位游客向地陪提出将赴下一站的动车二等票换成一等票，对此该地陪首先应该()。
A．征求该团领队意见
B．与该团全陪商量确定
C．与接待社计调部联系
D．对其要求进行婉拒
正确答案：C 涉及知识点：游客个别要求的处理
11．下列旅游者要求的自由活动行为中，导游应予劝阻的是()。
A．游客要求自行参观博物馆
B．游客要求自行游览景点
C．游客要求离站前去购物
D．游客要求独自拜访名人故居
正确答案：C 涉及知识点：游客个别要求的处理
12．旅游团中一位游客要求将赴下一站的经济舱票换成商务舱票，地陪经联系后可予以满足，但需告知()。
A．商务舱票价由游客自理
B．商务舱票与经济舱票价差由游客承担
C．一半商务舱票价由游客承担
D．商务舱与经济舱票价差和相关费用由游客承担
正确答案：D 涉及知识点：游客个别要求的处理
13．下列游客的要求中，如果导游不予满足就是违约的是()。
A．旅游合同中旅游者已声明的饮食禁忌
B．旅游者在餐前3小时提出换餐
C．旅游者提出自费换住更高档次的房间
D．旅游者在餐前提出不吃猪肉
正确答案：A 涉及知识点：游客个别要求的处理
多选题
14．游客要求晚间出外自由活动，导游一般应予同意，但是需告知他们()。
A．带上饭店卡片
B．不要携带贵重物品
C．不要去秩序混乱的地方
D．不要与陌生人交谈E．不要回饭店太晚
正确答案：A,B,C,E 涉及知识点：游客个别要求的处理
15．某旅游团一天下午到颐和园游览时，一位爱好摄影的游客看到颐和园的景色十分美丽，向地陪提出自行活动。该地陪与全陪商量后同意了其要求，但需向其告知()。
A．集合时间与地点
B．旅游车的停车地点和车号
C．颐和园的一些主要景观
D．自己的联系电话E．摄影中注意安全
正确答案：A,B,D,E 涉及知识点：游客个别要求的处理
16．某游客因之前来访时游览了旅游计划中安排的两个旅游景点，向地陪提出这一天不随团活动，晚上则与大家一起用餐。对此，地陪可满足其要求，但是需向其告知()。
A．该地其他几个主要景点
B．自己的联系电话
C．这天的所有费用不退
D．晚上用餐时间和地点E．保护好随身财物
正确答案：B,C,D,E 涉及知识点：游客个别要求的处理
17．导游要劝阻游客自由活动的情况有()。
A．存在安全问题时
B．旅游团即将离开本地时
C．夜间外出购物时
D．影响旅游团活动进行时E．影响其他游客时
正确答案：A,B,D 涉及知识点：游客个别要求的处理
18．某外国游客欲探访其在某地的一位朋友，只知道其姓名，但不知具体地址，请地陪帮助。此时，该地陪应该()。
A．将该游客的请求报告接待社
B．请接待社与公安户籍部门联系查找
C．找到后再告知该游客
D．协助与其朋友联系E．联系好后陪同其前往
正确答案：A,B,C,D 涉及知识点：游客个别要求的处理
19．某外国游客提出会见其所在国驻华使领馆的一位官员，请导游给予协助。对此，该导游应该()。
A．了解会见的目的
B．请示旅行社领导
C．告知其使领馆的地址
D．帮助其与使领馆联系E．帮助其叫出租车
正确答案：C,E 涉及知识点：游客个别要求的处理
20．某外国旅游团所在国驻华使领馆举行某项庆祝活动，该团领队邀请地陪
一起参加。此时，该地陪应该()。
A．了解参加该项活动还有哪些方面的人
B．请示组团社领导
C．得到组团社批准
D．请示接待社领导E．得到接待社批准
正确答案：D,E 涉及知识点：游客个别要求的处理
21．某国内旅游团到达B市后，一位游客要求其在B市的亲友随团活动。对此，地陪应该()。
A．了解其亲友的健康情况
B．征得该团领队与游客同意
C．报告接待社有关部门
D．让其亲友持身份证到接待社办理入团手续E．将临时增加的人员报告组团社
正确答案：B,C,D 涉及知识点：游客个别要求的处理
22．某游客坚持要求中途退团，全陪应做好的工作有()。
A．了解该游客要求中途退团的原因
B．根据退团的原因做好相应的工作
C．将该游客执意退团情况报告旅行社
D．告知该游客未享受的综合服务费可退还E．告知该游客未享受的综合服务费不退
正确答案：A,B,C,E 涉及知识点：游客个别要求的处理
23．境外游客中途退团后，导游应为其做好的工作有()。
A．帮助其办理离团手续
B．帮助其订好回程机票
C．帮助其预订好客房
D．安排好车辆送其去机场E．告知离团后费用自理
正确答案：A,B,D,E 涉及知识点：游客个别要求的处理
24．境外游客因病住院治疗需要延长旅游期限，地陪应做好的工作有()等。
A．住院期间不时到医院探视
B．为其办理分离签证或延长签证手续
C．为其安排人员陪护
D．病好后为其办理出院手续E．为其办理离境事宜
正确答案：A,B,E 涉及知识点：游客个别要求的处理
25．某境外旅游团离境前夕，一游客要求留下到另一城市开展商务活动，需
要地陪为其办理延长签证，其办理的手续有()。
A．请示国内组团社
B．当地接待社开具证明
C．该旅游者提供其护照
D．该旅游团提供集体签证E．持上述证明陪同该游客到市公安局出入境管理处办理
正确答案：B,C,D,E 涉及知识点：游客个别要求的处理
26．在引导境外游客购买古玩时，导游的正确做法是()。
A．建议游客去文物商店购买
B．提醒游客保存好购货发票
C．告知游客不要去掉古玩上的火漆印
D．对游客购买古玩的目的进行甄别E．劝阻游客在地摊上购买古玩并告知中国海关规定
正确答案：A,B,C,E 涉及知识点：游客个别要求的处理
27．某地陪接待的一个外国旅游团到达饭店时已近中午，在安排他们入住后，该地陪就带领他们到餐厅用餐。其中一位来自阿拉伯国家的游客闻到菜肴中的味道不对，便起身离开。该地陪连忙上前询问，得知其中的缘由。在这种情况下，该地陪应该()。
A．请领队协调
B．劝说其将就一下
C．带其去零点餐厅点菜
D．带其去附近餐馆用餐E．告知费用自理
正确答案：C,D,E 涉及知识点：游客个别要求的处理
28．某国外旅游团抵达B市后的第二天，团中一位游客因其女儿被汽车撞伤在医院抢救要求退团，地陪在请示接待社后同意了他的要求。随后该地陪还需为其做好的工作有()。
A．为其办理分离签证
B．为其预订回程机票
C．及时办理退房、退餐
D．将该团人数的减少通知下一站E．告知余下的综合服务费不退
正确答案：A,B,C,E 涉及知识点：游客个别要求的处理
29．导游在接待有视力障碍游客时应注意的问题有()。
A．上车时安排他们在前排就座
B．讲解时主动站在其身边
C．讲解的速度要放慢
D．上下台阶时适当给以搀扶E．能触摸的事物尽量让其触摸
导游实务(问题和突发事件处理程序与规范)模拟试卷1(题后含答案及解析)
导游实务（问题和突发事件处理程序与规范）模拟试卷1 (题后含答案及解析)
题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题
单选题
1．()原则是导游服务的宗旨和目的，是导游的行动准则和规范。
A．游客至上
B．合理而可能
C．以游客为中心
D．规范化服务与个性化服务相结合
正确答案：C 涉及知识点：问题和突发事件处理程序与规范
2．旅游过程中，游客提出变更路线或日程的要求，导游人员原则上应()。
A．征得领队的同意
B．上报组团社
C．视情况而定
D．按合同执行
正确答案：D 涉及知识点：问题和突发事件处理程序与规范
3．“外国人运带灵柩出境许可证”是由()签发。
A．公安部门
B．海关
C．地方检疫机关
D．出境口岸检疫机关
正确答案：C 涉及知识点：问题和突发事件处理程序与规范
4．外国旅游者在来华途中丢失行李，可向()索赔。
A．境外组团社
B．有关航空公司
C．境内组团社
D．有关保险公司
正确答案：B 涉及知识点：问题和突发事件处理程序与规范
5．下列()造成的误机，属于责任误机事故。
A．天气变化
B．途中遇到交通事故
C．旅行社未通知导游人员班次变更
D．旅游者购物耽误了出发时间
正确答案：C 涉及知识点：问题和突发事件处理程序与规范
6．外国旅游者在华期间因患重病住院，其住院费和医疗费一般由()支付。
A．境外组团社
B．领队
C．境内接待社
D．旅游者本人
正确答案：D 涉及知识点：问题和突发事件处理程序与规范
7．H旅游团由于天气原因推迟抵达某站，而全陪又无法及时通知地方接待社，地陪仍按原计划预定的班次接站而没有接到该旅游团。这次事故属于()。
A．主观原因造成的漏接
B．客观原因造成的漏接
C．主观原因造成的错接
D．客观原因造成的空接
正确答案：D 涉及知识点：问题和突发事件处理程序与规范
8．错接事故发生在()之间时，经领导同意，导游员一般不再换团。
浙江省导游资格考试(导游实务)模拟试卷2(题后含答案及解析)
浙江省导游资格考试（导游实务）模拟试卷2 (题后含答案及解析)
全部题型 3. 判断题
判断题
1．漏接，是指导游人员没有按预定的时间迎接游客，致使游客在站点逗留。()
A．正确
B．错误
正确答案：A
2．交通事故发生后，作为导游人员首先不要乱了方寸，应立即组织现场人员抢救受伤者，特别是重要旅游者。()
A．正确
B．错误
正确答案：B
解析：特别是重伤者
3．根据《旅游安全管理暂行办法》规定：“对于外国旅游者的赔偿，按照国家有关法律规定妥善处理。”()
A．正确
B．错误
正确答案：B
解析：对于外国旅游者的赔偿，按照国家有关保险规定妥善处理
4．如果发现有人被困在泥石流当中，又无法直接拉出来，可以通过挖掘泥石流的方法营救。挖掘时注意方向，应该垂直挖掘，不要侧面挖，以免震动上面的泥石继续下滑，伤害救援人员。()
A．正确
B．错误
正确答案：B
解析：应该从侧面挖掘，不可以垂直挖
5．根据我国旅游统计中的定义，住期达6个月以上的外国专家、留学生、记者、商务机构人员等不能列为国际旅游者。()
A．正确
B．错误
正确答案：B
解析：住期达1年以上
6．可支配收入，是指扣除全部应缴税款、社会消费及日常必需消费部分之后所剩余的收入。()
A．正确
B．错误
正确答案：B
解析：可自由支配收入
7．美洲市场是世界上最大的旅游市场，也是世界上最大的旅游区。()
A．正确
B．错误
正确答案：B
解析：欧洲市场
8．在工作过程中，导游人员所需要面对的最突出的关系就是与领队之间的关系。()
A．正确
B．错误
正确答案：B
解析：与游客之间的关系
9．导游人员在接待海外华人、华侨及港澳台旅游者时，导游讲解要高雅，特别注意要讲究导游技法。()
A．正确
B．错误
正确答案：B
解析：避免花哨的导游技法
10．铁路交通是旅游活动中最主要的交通方式。()
导游实务(常见问题和事故的处理)模拟试卷6(题后含答案及解析)
导游实务（常见问题和事故的处理）模拟试卷6 (题后含答案及解析)
题型有：1. 单选题 2. 多选题
单选题
1．在旅游过程中，一旦出现游客食物中毒。导游的下列做法中，错误的是()。
A．设法为患者进行催吐
B．立即送患者去医院抢救
C．及时将中毒情况报告旅行社
D．请患者不要声张，避免事态扩大
正确答案：D 涉及知识点：常见问题和事故的处理
2．境外游客死亡后，应由()办理公证书，以向公安部门注销该游客的签证。
A．组团社
B．接待社
C．导游
D．旅游团领队
正确答案：B 涉及知识点：常见问题和事故的处理
3．在旅游团到达景点游览之前，对游客随身携带的贵重物品，导游应提醒他们将其()。
A．放在旅游车里
B．随身携带好
C．存放在景点保安部
D．交旅游车司机保管
正确答案：B 涉及知识点：常见问题和事故的处理
4．游客因突患重病送往医院，经医生抢救无效后死亡。此时，应由()向死者亲属、旅游团领队和死者生前好友报告抢救经过。
A．参加抢救的医生
B．医生所在的医院
C．接待社领导
D．全陪导游人员
正确答案：A 涉及知识点：常见问题和事故的处理
5．地陪不要为旅游团代管证件和贵重物品，需要时应请()将证件收齐，证件用完后如数归还。
A．团长
B．全陪
C．领队
D．游客
正确答案：C 涉及知识点：常见问题和事故的处理
6．某旅游团定于晚上乘9：30的航班离开桂林，晚餐后部分游客提出再看一下市容。对此，地陪应该()。
A．提醒游客赶快回来，以免误机
B．请全陪陪同他们前往
C．告知他们若误机，责任自负
D．劝阻他们不要前往
正确答案：D 涉及知识点：常见问题和事故的处理
7．境外旅游团游客的行李箱在来华途中丢失，地陪应告知失主向()索赔。
A．境外旅行社
B．境内组团社
C．航空公司
D．保险公司
正确答案：C 涉及知识点：常见问题和事故的处理
8．游客突患重病，送医院急救时需要动手术，地陪应请()签字。
导游实务(导游语言技能)模拟试卷2(题后含答案及解析)_1
导游实务（导游语言技能）模拟试卷2 (题后含答案及解析)
题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题
单选题
1．导游员在讲解景物的过程中，说到关键时刻，故意收住话题，引而不发，使游客产生急于了解下文的急迫心理，从而起到欲擒故纵的艺术效果。这种讲解方法是( )。
A．悬念法
B．情景法
C．渗透法
D．问答法
正确答案：A 涉及知识点：导游语言技能
2．跷起大拇指手势，在日本表示( )。
A．了不起
B．情人
C．搭车
D．老爷子
正确答案：D 涉及知识点：导游语言技能
3．对游客提出敏感性的政治问题，导游员不做正面回答，应该( )。
A．委婉拒绝
B．坦诚拒绝
C．迂回拒绝
D．直接拒绝
正确答案：C 涉及知识点：导游语言技能
4．所谓的( )，就是要求导游在不同的场合说出得体的语言。
A．切时
B．切人
C．切情
D．切境
正确答案：D 涉及知识点：导游语言技能
5．年轻导游员在接待比自己年长的旅游者时，就应该用尊重的口吻说话，而不宜用命令、教条的语气。这就要求导游语言在运用时要( )。
A．切境
B．切人
C．切时
D．切己
正确答案：D 涉及知识点：导游语言技能
6．当旅游者对某一景点或景物表现出极大兴趣时，此时，导游员抓住旅游者的求知欲望，其讲解效果会更好。这是导游语言适切性中( )的运用。
A．切境
B．切人
C．切情
D．切时
正确答案：D 涉及知识点：导游语言技能
7．导游员在讲解龙华寺时，首先概括其不同于其他寺庙的特征，然后再根据寺庙的布局，按顺序讲解每一个殿堂。这是导游语言( )的体现。
A．正确性
B．适切性
C．生动性
D．逻辑性
正确答案：D 涉及知识点：导游语言技能
8．自然景观的形象美中，最激动人心的一种美是( )。
A．险峻美
B．奇特美
C．旷远美
D．雄壮美
正确答案：D 涉及知识点：导游语言技能
9．( )是高峻陡峭的自然景观所具有的审美属性。
导游实务(单项选择题)模拟试卷2(题后含答案及解析)
导游实务（单项选择题）模拟试卷2 (题后含答案及解析)
题型有：1. 单选题
单选题
1．出境旅游领队规定了游客出境的集合时间，但他自己至少应当比规定时间早( )赶到出境口岸的集合地点。
A．5分钟
B．10分钟
C．20分钟
D．30分钟
正确答案：B
2．旅游活动的主体是( )。
A．旅游者
B．旅行社
C．旅游景点
D．旅游组织
正确答案：A
3．( )年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创立了旅游部。
A．1921
B．1923
C．1925
D．1927
正确答案：B
解析：1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创立了旅游部。
4．导游员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的( )。
A．文化性
B．社会性
C．涉外性
D．服务性
正确答案：A
5．导游服务技能分为操作技能和( )两类。
A．智力技能
B．沟通技能
C．讲解技能
D．应急技能
正确答案：A
解析：服务技能可分为操作技能和智力技能两类。导游服务需要的主要是智力技能。
6．在现代旅游业中，处于核心地位的是( )。
A．饭店
B．交通
C．旅游景点
D．旅行社
正确答案：D
解析：旅行社、旅游饭店和旅游交通是现代旅游业的三大支柱，其中处于核心地位的是旅行社。
7．古人曰：“工欲善其事，必先利其器。”说明导游员最重要的基本功和最需要掌握的导游服务工具是( )。
A．史地文化知识
B．心理学知识
C．旅行知识
D．语言知识
正确答案：D
解析：语言是导游员最重要的基本功，是导游服务的工具。
8．当今社会中，( )是社会大力提倡的道德层次，是共产主义的道德要求，虽然目前不具有普遍性。
A．先公后私，先人后
B．大公无私，舍己为人
C．损公肥私，损人利
D．公私兼顾，推己及人
正确答案：B
导游实务(常见问题和事故的处理)模拟试卷5(题后含答案及解析)
导游实务（常见问题和事故的处理）模拟试卷5 (题后含答案及解析)
题型有：1. 单选题 2. 多选题
单选题
1．若游客投诉时态度横蛮，气氛紧张，无缓和余地，导游应()。
A．请领队调解
B．进行必要的解释
C．不发一言，让其发泄
D．有礼貌地建议另找时间再谈
正确答案：D 涉及知识点：常见问题和事故的处理
2．在处理境外游客死亡的整个过程中，导游要注意的问题除了必须有死者亲属、旅游团领队、死者所属国驻华使领馆人员和旅行社有关领导在场外，每个重要环节都应有()。
A．死者亲属意见
B．旅游团领队意见
C．使领馆人员意见
D．文字根据
正确答案：D 涉及知识点：常见问题和事故的处理
3．在带团过程中，如发现个别游客有不当言行或可疑迹象，导游应该()。
A．立即报告接待社
B．立即报告旅游局
C．立即报告公安部门
D．给予必要的提醒和警示
正确答案：D 涉及知识点：常见问题和事故的处理
4．某日本旅游团在南京旅游期间，一名游客与导游交流时指责中国捏造事实，称南京大屠杀子虚乌有，并恶意攻击和污蔑我国，此时导游应当()。
A．严正驳斥
B．转移话题
C．向旅行社报告
D．向公安部门报告
正确答案：A 涉及知识点：常见问题和事故的处理
5．游客的投诉不论投诉的对象是旅行社、相关接待单位，还是导游自己，导游都应()。
A．以和为贵
B．以礼相待
C．以人废言
D．以柔克刚
正确答案：B 涉及知识点：常见问题和事故的处理
6．由于境外游客的人生观、价值观和政治观点的不同，他们对我国的某些方针政策不理解，存在不同的看法，甚至分歧严重。对此，导游在回答他们这方面的问题时，应在阐明我们的立场和观点时()。
A．求同存异
B．求同化异
C．努力说服
D．辨明道理
正确答案：A 涉及知识点：常见问题和事故的处理
7．对于境外旅游团中个别游客站在敌对的立场上对我国大政方针进行污蔑和攻击，导游应立场坚定，义正词严地、有理有据地()。
导游实务(散客导游服务程序与服务质量)模拟试卷2(题后含答案及解析)
导游实务（散客导游服务程序与服务质量）模拟试卷2 (题后含答案及解析)
题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题
单选题
1．乘坐国内航班离站的散客旅游者，如果从中、小机场起飞，导游应掌握好时间，使其提前()到达机场。
A．30分钟
B．1小时
C．2小时
D．3小时
正确答案：C 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量
2．乘坐国内航班离站的散客旅游者，如果从大型机场起飞，导游应掌握好时间，使其提前()到达机场。
A．30分钟
B．1小时
C．2小时
D．3小时
正确答案：D 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量
3．乘坐国际航班离站的散客旅游者，导游应掌握好时间，使其提前()到达机场。
A．30分钟
B．1小时
C．2小时
D．3小时
正确答案：D 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量
4．乘坐火车离站的散客旅游者，导游应掌握好时间，使其提前()到达车站。
A．30分钟
B．1小时
C．2小时
D．3小时
正确答案：B 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量
5．为散客旅游者送站的导游必须按照与旅游者约定的时间，提前()到达游客下榻的饭店，协助旅游者办理离店手续。
A．20分钟
B．30分钟
C．1小时
D．2小时
正确答案：A 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量
6．散客旅游者乘坐国内航班离站，导游应在()后方可离开机场。
A．飞机起飞
B．办理登机手续
C．行李托运
D．游客通过安检
正确答案：A 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量
7．导游到饭店接送散客去机场，若未接到客人，应()才能离开饭店。
A．在饭店等待20分钟后
B．经过寻找确认已经找不到客人后
C．报告旅行社计调部后
D．经计调部负责人同意后
正确答案：D 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量
8．下列关于散客旅游者的说法中，不正确的是他们()。
A．文化层次高
B．旅游经验丰富
导游实务(导游讲解技能)模拟试卷2(题后含答案及解析)
导游实务（导游讲解技能）模拟试卷2 (题后含答案及解析)
题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题
单选题
1．设置悬念的讲解方法实际上运用的是一种()的艺术手法。
A．欲扬先抑
B．先扬后抑
C．欲抑先扬
D．又抑又扬
正确答案：A 涉及知识点：导游讲解技能
2．导游在运用设置悬念的导游讲解方法时要注意的问题是悬念的设置不能()。
A．本末倒置
B．喧宾夺主
C．先声夺人
D．随心所欲
正确答案：D 涉及知识点：导游讲解技能
3．导游讲解古建筑采用的“虚实结合法”中的“实”在这里指的是古建筑的()。
A．历史沿革、名人轶事
B．建筑布局、风格特点
C．形状结构、古今传说
D．神话故事、主要用途
正确答案：B 涉及知识点：导游讲解技能
4．类比法是一种以熟喻生、达到()的讲解方法。
A．眼见为实
B．心领神会
C．触类旁通
D．浮想联翩
正确答案：C 涉及知识点：导游讲解技能
5．导游运用类比法进行导游讲解的好处是可达到()的效果。
A．先声夺人
B．十拿九稳
C．事半功倍
D．完美无缺
正确答案：C 涉及知识点：导游讲解技能
6．导游向国外游客解释说：“桂林以其独具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水风光成为我国著名的观光旅游胜地。”这句导游词中运用的导游讲解方法是()。
A．画龙点睛法
B．角色导引法
C．制造悬念法
D．突出重点法
正确答案：A 涉及知识点：导游讲解技能
7．画龙点睛法是一种用()来概括游览景点突出特征的讲解方法。
A．华丽的辞藻
B．精辟的词语
C．象征性语言
D．规范性语言
正确答案：B 涉及知识点：导游讲解技能
8．导游在景点游览之前运用画龙点睛法进行讲解的好处是可对游客起()作用。
A．带动
B．启迪
C．导向
D．凝集
正确答案：C 涉及知识点：导游讲解技能
9．导游在景点游览之后运用画龙点睛法进行的概况和总结可以加深旅游者对景点特点的()。
导游政策法规(旅游消费维权与纠纷处理)模拟试卷2(题后含答案及解析)
导游政策法规（旅游消费维权与纠纷处理）模拟试卷2 (题后含答案及解析)
题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题
单选题
1．根据《消费者权益保护法》规定，下列情形中，经营者要承担行政责任的是( )。
A．商品存在缺陷的
B．服务的内容和费用违反约定的
C．对商品或服务做引人误解的虚假宣传的
D．以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的
正确答案：C 涉及知识点：旅游消费维权与纠纷处理
2．依据《消费者权益保护法》规定，经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应承担( )。
A．民事责任
B．行政责任
C．刑事责任
D．经济责任
正确答案：B 涉及知识点：旅游消费维权与纠纷处理
3．《消费者权益保护法》第2条规定：“消费者为( )购买、使用商品或者接受服务，其权益受到消费者保护法保护；本法未作规定的，受其他法律、法规保护。”
A．生产需要
B．生活需要
C．个人需要
D．家庭需要
正确答案：B 涉及知识点：旅游消费维权与纠纷处理
4．陈某由某旅行社安排下榻某饭店期间，因使用饭店提供的洗发液致眼角膜灼伤，依据《消费者权益保护法》，陈某可以( )。
A．由旅行社要求赔偿，也可向饭店索赔
B．可以向饭店和洗发液生产者索赔
C．可以向旅行社、洗发液生产者和饭店索赔
D．可以向旅行社和洗发液生产者要求索赔
正确答案：C 涉及知识点：旅游消费维权与纠纷处理
5．下列关于对消费者赔偿的说法中，不正确的是( )。
A．因商品缺陷造成消费者人身、财产损害的，只能向生产者索赔
B．消费者在接受服务时，其合法权益遭受损害的，只能向服务者索赔
C．广告经营者发布虚假广告，又不能提供商品和服务的经营者真实名称、地址的，广告的经营者应承担对消费者的赔偿责任
D．消费者合法利益受经营者侵害后，因原企业拆分、合并的，变更后承受其权利义务的企业承担赔偿责任
正确答案：A 涉及知识点：旅游消费维权与纠纷处理
导游实务(导游讲解技能)模拟试卷2(题后含答案及解析) 2
导游实务（导游讲解技能）模拟试卷2 (题后含答案及解析)
题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题
单选题
1．设置悬念的讲解方法实际上运用的是一种()的艺术手法。
A．欲扬先抑
B．先扬后抑
C．欲抑先扬
D．又抑又扬
正确答案：A 涉及知识点：导游讲解技能
2．导游在运用设置悬念的导游讲解方法时要注意的问题是悬念的设置不能()。
A．本末倒置
B．喧宾夺主
C．先声夺人
D．随心所欲
正确答案：D 涉及知识点：导游讲解技能
3．导游讲解古建筑采用的“虚实结合法”中的“实”在这里指的是古建筑的()。
A．历史沿革、名人轶事
B．建筑布局、风格特点
C．形状结构、古今传说
D．神话故事、主要用途
正确答案：B 涉及知识点：导游讲解技能
4．类比法是一种以熟喻生、达到()的讲解方法。
A．眼见为实
B．心领神会
C．触类旁通
D．浮想联翩
正确答案：C 涉及知识点：导游讲解技能
5．导游运用类比法进行导游讲解的好处是可达到()的效果。
A．先声夺人
B．十拿九稳
C．事半功倍
D．完美无缺
正确答案：C 涉及知识点：导游讲解技能
6．导游向国外游客解释说：“桂林以其独具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水风光成为我国著名的观光旅游胜地。”这句导游词中运用的导游讲解方法是()。
A．画龙点睛法
B．角色导引法
C．制造悬念法
D．突出重点法
正确答案：A 涉及知识点：导游讲解技能
7．画龙点睛法是一种用()来概括游览景点突出特征的讲解方法。
A．华丽的辞藻
B．精辟的词语
C．象征性语言
D．规范性语言
正确答案：B 涉及知识点：导游讲解技能
8．导游在景点游览之前运用画龙点睛法进行讲解的好处是可对游客起()作用。
A．带动
B．启迪
C．导向
D．凝集
正确答案：C 涉及知识点：导游讲解技能
9．导游在景点游览之后运用画龙点睛法进行的概况和总结可以加深旅游者对景点特点的()。