药房退药管理制度
2024年医院退药管理制度（五篇）
2024年医院退药管理制度根据卫生部《医疗机构药事管理规定》第二十八条，为保障患者用药安全，非药品质量问题，药品一旦发出，不得退换。
鉴于药品的特殊性及当前患者退药情况普遍，其中多数原因归咎于医疗机构，故制定此退药管理制度以强化药品管理，确保药品质量。
一、为确保药品质量和用药安全，以下情况不得退药：1. 由于费用报销问题；2. 缺乏原始购买凭证；3. 非本院药房提供的药品；4. 具有特殊保存要求的药品，如需冷藏、避光等；5. 血液制品、生物制剂、精麻毒等特殊药品。
二、在考虑临床医疗实际情况的基础上，符合以下条件之一的，允许退药：(一)药品未离开药房，患者要求退药，一般情况下可退药。
(二)药品已离开药房，但符合以下情况，视为合理退药：1. 经药房负责人确认，药品存在明显质量问题；2. 患者出现药品不良反应，且满足以下条件，属于合理退药：(1)医生在病历中已记录无过敏史、禁忌症；(2)处方用量符合《处方管理办法》规定，金额符合医院规定；(3)已填写药品不良反应报告；(4)退药需在发现不良反应一周内完成。
3. 患者死亡，且满足以下条件，属于合理退药：(1)退药需在患者死亡后一周内完成；(2)处方用量符合《处方管理办法》规定。
4. 患者用药过程中出现严重过敏反应或不可预知的严重不良反应，无法继续使用。
三、除上述情况外，其他任何原因的退药均视为不合理退药。
四、退回药品处理：退回的药品若批号模糊、包装缺失或破损，将以报废处理，以医务科工作人员或院长签字盖章的退药处方作为报废依据。
五、不合理退药处理：药房每月统计，医务科进行考核并公示。
因不合理退药造成的经济损失，经分管院长批准，由处方医生承担。
六、退药操作流程：1. 患者需至开方医师处，由医师检查药品外观并用红笔注明退药原因。
2. 医务科工作人员(院长)在退药处方上注明退药是否合理并签字盖章。
3. 药房负责人需确认退药条件，包括药品包装完好、批号登记一致、医生与医务科签字的退药处方。
药房退药退费管理制度
药房退药退费管理制度药房退药退费管理制度一、目的与依据为了规范药房的退药退费管理流程，确保患者权益和药品安全，依据相关法律法规及医疗行业规范，制定本管理制度。
二、适用范围本制度适用于医院药房的退药退费管理，包括医院内部退药、患者退药和退费的处理。
三、定义1. 退药：指医院内部或患者因特殊情况需要将已配药但未使用的药品退回药房的行为。
2. 退费：指医院收取费用后，因各种原因需要将费用退还给患者或担保公司的行为。
3. 药品：指医院药房出售的各种处方药、非处方药、中药饮片等。
四、退药管理流程1. 内部退药：药房管理员收到内部退药申请后，需核实申请人身份和药品清单，并进行核对。
核对无误后，药房管理员将申请人信息、药品清单和退药原因填写在退药单上，并在药品清单上进行标注。
药房管理员将药品退回药房库存，并进行入库操作。
退药单由药房管理员交由财务部门进行相关处理。
2. 患者退药：患者在退药时需提供有效的退药原因，药房管理员需核实患者身份和药品信息，并进行核对。
核对无误后，药房管理员在退药单和药品清单上进行标注，并将药品退回药房库存。
退药单由药房管理员交由财务部门进行相关处理。
五、退费管理流程1. 患者退费：患者在退费时需提供有效的退费原因，财务部门核实患者身份和费用信息，并进行核对。
核对无误后，财务部门将退费金额填写在退费申请单上，并将申请单交由药房管理员。
药房管理员核对退费申请单和相关信息，然后将退费金额退还给患者，并在医院系统中进行相应的财务处理。
2. 担保公司退费：担保公司在退费时需提供有效的退费原因和相关文件，财务部门核实担保公司信息和费用信息，并进行核对。
核对无误后，财务部门将退费金额填写在退费申请单上，并将申请单交由药房管理员。
药房管理员核对退费申请单和相关信息，然后将退费金额退还给担保公司，并在医院系统中进行相应的财务处理。
六、制度执行及监督1. 药房管理员应严格按照本制度执行退药退费管理流程，并记录相关信息。
医院药房退药管理制度及流程
一、目的为加强医院药房药品管理，确保药品质量和患者用药安全，根据《医疗机构药事管理暂行规定》等相关法律法规，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于医院药房所有药品的退药管理。
三、退药条件1. 患者在用药过程中出现过敏反应或其他不良反应，无法继续使用的；2. 确属处方用药不当（禁忌症、超治疗用量、重复用药等），患者不宜继续使用该药的；3. 患者因病情变化，或门诊转住院，需要调整治疗方案的；4. 病员在院死亡后，未使用完的药品；5. 其他医方责任导致患者不能继续使用的。
四、退药流程1. 患者向药房提出退药申请，并说明退药原因；2. 药房工作人员核实患者身份，确认患者所持药品与处方相符；3. 药房工作人员对退回的药品进行检查，确保药品内外包装完好，品名、规格、批号等信息与处方一致；4. 药房工作人员根据退药原因，将退回的药品进行分类处理；5. 药房工作人员将退回的药品登记在退药登记簿上，并注明退药原因、患者姓名、药品名称、规格、批号、数量等信息；6. 药房工作人员将退药登记簿报送药房负责人审核；7. 药房负责人审核退药登记簿，确认无误后签字；8. 药房工作人员根据退药登记簿，将退回的药品入库或销毁；9. 药房工作人员将退药登记簿报送财务部门，进行退费处理。
五、注意事项1. 退药过程中，药房工作人员应严格执行药品管理制度，确保药品质量和患者用药安全；2. 退药时，患者应提供购药原始票据；3. 退药过程中，如发现药品质量问题，应立即停止退药，并按规定程序处理；4. 退药过程中，如遇特殊情况，药房工作人员应及时报告药房负责人，由药房负责人决定处理方案。
六、附则1. 本制度由医院药房负责解释；2. 本制度自发布之日起实施。
药房药品退回管理制度
药房药品退回管理制度一、背景介绍随着医疗行业的不断发展和改善，药房作为医疗机构中必不可少的一部分，在保障患者用药安全和提高服务质量方面扮演着重要角色。
而在药品退回管理方面，尤为重要，它涉及到药品的安全和合规性，直接影响患者的用药效果和医疗机构的声誉。
因此，建立科学完善的药房药品退回管理制度，对于规范药品退回程序、确保药品安全效力、防止荒唐浪费、提高药品利用率等方面都有着十分重要的意义。
二、药房药品退回管理制度内容1.药品退回的管理目的明确药品退回的管理目的是为了保障患者用药安全，提高药品利用率，减少荒唐浪费，降低药品库存风险，规范药房运营，保护医疗机构的声誉。
2.药品退回的管理原则（1）安全原则：保障药品退回的完整性和质量，杜绝假冒伪劣药品的混入。
（2）合规原则：严格按照相关法律法规、医疗机构内部规章制度和相关标准，规范和完善药品退回程序。
（3）经济原则：提高药品利用率，减少浪费，降低医疗机构的成本。
（4）效率原则：简化操作流程，提高操作效率，确保药品退回工作的有序进行。
3.药品退回的管理程序（1）药品退回申请：医院内部医生或药房工作人员向药房提交药品退回申请，要注明药品名称、数量、批号、原因等详细信息。
（2）药品退回审核：药房工作人员对药品退回申请进行审核，核实药品信息，确保符合药品退回条件。
（3）药品退回处理：审核通过后，药房进行药品退回处理，包括整理分类、登记备案、封存存储等工作。
（4）药品退回复核：定期对药品退回情况进行复核，确保药品退回程序规范和准确。
4.药品退回的管理要求（1）严格控制药品退回范围，不得私自擅自退回药品。
（2）药品退回必须保证药品包装完好，未拆封或污染，严禁混装、混漏。
（3）药品退回必须标注明确的退回原因，包括过期、批次换发、疗效不佳、病人死亡、库存量过多等。
（4）药品退回必须有完整的记录，包括退回申请、审核意见、操作流程、复核情况等。
（5）药品退回必须有专人负责，保障药品退回工作的规范性和及时性。
药房退药退费管理制度[1]
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药房退药退费管理制度药房退药退费管理制度一、目的和适用范围1.1 目的该制度旨在规范药房的退药退费流程，确保退药退费操作的准确性、规范性和及时性，保证药品管理工作的质量和效益。
1.2 适用范围本制度适用于药房内发生的医嘱药品和非医嘱药品的退药退费管理。
二、退药管理2.1 退药的条件2.1.1 药品过期或失效当发现药品已过期或已失效时，应立即停止使用即将过期或失效的药品，并将其退回药房。
2.1.2 患者不能耐受或出现过敏反应当患者出现对药物治疗不能耐受或出现过敏反应的情况时，经医生确认后可以将相关药品退回药房。
2.1.3 药品错误配发当发现药品配发错误，即与医嘱不符或药物剂量有误时，应及时停止使用并退回药房。
2.2 退药流程2.2.1 填写退药申请单患者或医生发现需要退药时，需填写退药申请单，包括以下内容：患者姓名、联系号、诊断、退药原因等，并在申请单上签名确认。
2.2.2 药师验收药师收到退药申请单后，应核对退药申请单上的信息与实际药品是否一致，并进行药品的验收和确认。
2.2.3 药品入库经过药师验收确认无误后，将退回的药品进行入库操作，并在库存系统中进行相应的药品数量调整。
2.2.4 退费处理药师完成药品入库操作后，将退药申请单交给收费员进行退费处理。
三、退费管理3.1 退费的条件3.1.1 患者已支付费用且未使用药品当患者已经支付了相关药品费用但尚未使用时，患者有权要求进行退费。
3.1.2 医生更改医嘱导致费用变化当医生在开药过程中更改了医嘱，导致原医嘱中的药品费用发生变化时，需进行相应的退费操作。
3.1.3 医嘱取消或患者出院当医生取消了患者的医嘱或患者已经出院，而相应的药品费用已支付，则需要进行退费操作。
3.2 退费流程3.2.1 填写退费申请单患者或医生发现需要退费时，需填写退费申请单，包括以下内容：患者姓名、联系号、退费原因等，并在申请单上签名确认。
3.2.2 收费员审核收费员收到退费申请单后，应核对退费申请单上的信息与实际情况是否一致，并进行审核。
药房退药管理制度
药房退药管理制度药房退药管理制度第一章总则第一条制度目的《药房退药管理制度》旨在规范药店内药品退货的管理程序和责任，并保证退货操作合法、规范、透明，有效地避免药品过期、质量问题等风险，维护消费者权益和企业利益。
第二条适用范围本制度适用于公司内部所有药店的药品退货管理。
同时，废品、废弃药品等相关管理事务可参照本制度执行。
第三条制定程序《药房退药管理制度》的制定、修订应当经过合规部门审核，并报经公司领导审批后实施。
第二章相关法律法规规定第四条国家法律法规1.《药品管理法》2.《中华人民共和国劳动法》3.《中华人民共和国劳动合同法》4.《中华人民共和国行政管理法》5.《中华人民共和国药品管理条例》第五条公司内部规定1.公司管理制度2.公司质量管理制度3.公司财务管理制度4.公司库房管理制度第三章退药管理制度第六条药品退货范围药品退货范围包括以下情形：1.药品过期或不能正常使用；2.药品质量有问题，疑似次品；3.药品配送错误或配送缺失；4.其他不可避免的原因，如被警方查封、扣押等。
第七条药品退货责任主体1.经理：履行管理职责，全面掌握药品库存量和销售情况，及时发现退货事项，按要求进行处理。
2.售药员：负责退货流程的实施，并确保实际执行与流程规定的一致性。
3.验收员：负责在退货时，对药品名、数量、有效期等核对清楚，确保退药流程顺利、严格。
第八条退药流程1.售药员发现需要退货，需向经理报告；2 经理审核通过后，售药员应当检查并准备好退货单；3.提交退货单并向验收员展示药品后，验收员核对药品名、数量、有效期、包装等信息；4.验收员确认后，填写清单并盖章确认退货；5.清单、退货单及相关文件归档备案；第九条责任追究对于不当退货引起的后果，一律按照公司相关规定追究责任。
如经本制度规定程序操作，由操作人员按从轻处罚。
第四章附则第十条效力与变更本制度自颁布之日起开始实行，如有需要进行变更修订，应经合规部门审核，并报经公司领导批准后实施。
药房退药管理制度
药房退药管理制度第一章总则第一条：为规范药房退药工作，保障患者用药安全，维护医疗秩序，特制定本管理制度。
第二条：本制度适用于医疗机构内的药房退药工作。
第三条：药房退药是指患者在购买药品后，因各种原因需将药品退回药房，并按规定进行处理的行为。
第四条：药房退药应遵循“谨慎、规范、有序、公平、透明”的原则。
第五条：药房应建立健全的退药管理制度和操作规程，加强退药人员的培训和监督，确保药品退回后得到妥善处理。
第二章退药程序第六条：患者提出退药请求时，药师应核对病历和药品，并确认是否符合退药条件。
第七条：符合退药条件的药品应当完整无损，包装完好，且在有效期内。
第八条：患者提供的药品应配合退药申请表一并提交，由药师核对后办理退药手续。
第九条：药品一经售出，不得接受退药，除非符合法律法规或医疗机构规定。
第十条：对于退回的药品，药师应当及时将其送回存储地点，经过清点后进行记录，避免遗漏和混淆。
第三章退药记录第十一条：药品退药过程中应做好详细的记录，包括退药原因、药品名称、规格、数量等信息。
第十二条：药品的退药记录应当由药师签字确认，并在病历上做出相应的备注。
第十三条：药房应当建立退药档案，将患者的退药记录整理归档，确保资料真实可靠。
第十四条：药房应当定期进行退药数据的统计和分析，及时发现问题并加以整改。
第四章退药风险防范第十五条：药师在接受患者退药时，应当仔细检查药品的质量和数量，避免出现差错。
第十六条：对于已拆封的药品，应当谨慎接受退还，以免出现二次销售的情况。
第十七条：药房应当加强对退药流程的监督与管理，防止因管理不善导致药品被冒领。
第十八条：在患者提出退药后，药房应当及时处理，避免因滞留导致药品质量下降。
第五章退药责任追究第十九条：药师在接受患者退药时，应对药品进行严格审核，一旦出现差错，应当及时向主管部门报告。
第二十条：对于恶意退药、串通退药等损害医疗秩序的行为，医疗机构应当依法追究相关人员的责任。
第二十一条：医疗机构应当建立相应的违规违纪检查机制，对涉嫌违规违纪人员进行严肃处理。
药房退药管理制度
药房退药管理制度一、背景和目的二、适用范围适用于药店中的退药业务，包括消费者退药和药店退供应商。
三、退药流程1.消费者退药：-消费者在购买后，如需退药，需在购买后的一周内携带购药小票和未使用的药品至药店。
-药店工作人员接待消费者，并核对药品的完整性和未使用情况。
-确认退药符合条件后，药店工作人员登记退药信息，并向消费者退还药品款项。
-消费者退还的药品将在到期日期和药品完整性得到核查后，进行相应处理（包括销毁、返厂等）。
2.药店退供应商：-药店工作人员在收到供应商货物时，需及时验收，确保收到的货物与订单一致、无破损、无过期等情况。
-退货需要提供退货原因、退货数量和退货日期等信息，并配合供应商的退货流程进行操作。
-退还的货物在到货日期、货物完整性和数量一致性得到核查后，进行相应处理（包括退还给供应商、销毁等）。
四、退药准则1.消费者退药：-仅限于药品未开封和未使用的情况下可退药。
-药品必须在购买后一周内退还，逾期不予退还。
-处方药品一经售出，不予退还。
2.药店退供应商：-退货必须在货物到货一周内提出申请，并提供充分的退货理由和相应的证据。
-供应商需与药店协商处理退货事宜，并根据退货准则进行操作。
-只有在货物完好无损、过期等情况下，供应商才接受退货。
五、退药记录和归档1.消费者退药：-相关记录应保存一年以上，以备药店日常运营和消费者维权需要。
2.药店退供应商：-药店工作人员需将与供应商协商的退货相关信息进行记录，包括退货证据、退货原因、退货数量和退货日期等。
-相关记录应保存一年以上，以备日常运营需要和与供应商的结算。
六、责任和监督1.药店负责人应加强对退药制度的宣传和培训，确保员工熟悉并遵守相关规定。
2.药店工作人员需按照制度要求履行相应的退药流程，保证退药事务的准确性和合规性。
3.监督部门应定期对药店的退药管理制度执行情况进行检查和督促，发现问题及时进行整改。
以上即为药房退药管理制度，旨在确保药店运营的规范性和安全性，保护消费者的权益和维护公共卫生安全。
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药房退药管理规定
为加强我院药品的管理，遵照《医疗机构药事管理暂行规定》第二十七条规定：“为保证患者用药安全，药品一经发出，不得退换”。
对实际工作中患者要求退药的情况，须按下列规定酌情办理。
一、药品作为一种特殊商品，凡属下列情况，一律不退：
1、因费用报销原因的。
2、自己点名开的药。
3、无原始凭据的。
4、药品有特殊保存要求的，如低温、密封等，退药时间限制在8小时之内；无特殊保存要求的，退药时间一般不得超过取药后5天。
5、已开外包装，未能恢复原状，己损坏的或外包装己涂写字样的。
6、已打开包装使用的。
7、以厂家药品说明书介绍的不良反应为由拒绝用药的。
二、根据临床医疗工作实际情况，对符合下列条件之一的，可予退药：
1、出现变态反应的。
A.大输液未开装的，针剂独立包装的。
B.口服药处方与疾病有禁忌的。
C.发生过敏反应的。
2、经药房工作人员确认，药品存在有明显的质量问题。
A.破损（需当面验清）。
B.过期。
3、由经治医师签字说明，确属处方用药不当（禁忌症、超治疗用量、重复用药、药物过敏史、肝肾功能障碍或说明书以外
用药且未告知等），患者不宜继续使用该药。
4、患者住院治疗后，病房确诊与门诊初诊诊断不一致，药物治疗方案需要改变的。
三、确因用药不当而必须退回的药品，如该药不能继续使用，给医院造成的经济损失由临床科室承担，临床科室应将相应的经济损失落实到当事医师。
四、退药程序：
1、医师在收费凭据背面按以上规定写明退药原因（药品质量问题除外），并经业务院长审批签字后方可执行。
2、患者将药品交回药房后，凭处方和签字的收费凭据去收费处办理退费手续。
五、本规定自发布之日起施行。
医院药事管理委员会
2010年9月28日。