《导游业务》试卷(三)
《导游业务》期末考试试题(三)
《导游业务》期末考试试题（三）一、填空题（本题共10分，每空1分）1．商业性导游最早出现于__________________世纪的____________国。
2．导游人员首先应具备的职业道德是_________________________________。
3．ASK原则是许多国家在考查导游员服务质量时遵循的原则，其中S代表的是________________。
4．从交通集散地到下榻饭店的导游过程称为__________________。
5．由旅游者自行安排旅游行程、零星现付各项旅游费用的旅游形式称_________________。
6．根据技术等级划分，导游员分为初级、中级、高级和_____________导游员。
7．导游服务质量在很大程度上是____________________的一种主观判断。
8．___________________是地陪与旅游者的第一次直接接触，它在地陪的整个接过程中至关重要。
9．处理旅游者越轨行为的首要原则是__________________________________。
二、单项选择题：在每小题的备选答案中选出一个正确答案，并将正确答案的字母填写在题干上的括号内。
（本题共10分，每小题1分）1．西方国家的ESCORT或称TOUR MANAGER，相当于我国的（）。
a. 定点导游员b. 地方导游员c. 全程导游员d. 出境领队2．个别旅游者如果只是因为某个要求得不到满足而执意提出退团，其综合服务费用一般（）。
a. 全部退还b. 部分退还c. 不予退还d. 协商解决3．分段讲解导游法主要适用于（）游览项目。
a. 小型b. 中型c. 大型d. 任何类型4．地陪在机场接到旅游团并安排旅游者上车落座后，应首先（）。
a. 自我介绍b. 发放导游图c. 清点人数d. 致欢迎词5．带团乘坐交通工具时，分配座位的工作最好由（）负责。
a. 领队b. 地陪c. 全陪d. 旅游者6．旅游团内一位同胞要求允许其在京的亲友随团活动，导游员应首先（）。
导游业务试题及参考答案
导游业务试题及参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.当讲到“四川有座峨眉山，离天只有三尺三；湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头”时，导游用手的模拟动作来形容。
这种手势是( )。
A、指示手势B、表演手势C、象形手势D、情意手势正确答案：C2.导游一般连续注视游客的时间应在( )秒钟，以免引起游客的厌恶和误解。
A、5~6B、3~4C、4~5D、1~2正确答案：D3.全陪送走旅游团后，要认真处理好旅游团的（）。
A、意见建议B、问题咨询C、抱怨投诉D、遗留问题正确答案：D4.导游讲解要生动、形象、幽默，要使游客紧紧地以导游为核心，在听讲解的过程中感受到一种美好的享受。
这说明导游讲解应( )。
A、言之有情B、言之有喻C、言之有趣D、言之有神正确答案：C5.20世纪80年代初期，中国旅行社、中国国际旅行社和中国青年旅行社的设立使我国旅游市场形成了（）。
A、完全竞争B、垄断C、相对竞争D、相对垄断正确答案：D6.为那些从事企业活动的游客提供住宿、膳食和商业活动及有关设施的旅游饭店是（）。
A、会议型饭店B、长住型饭店C、商务型饭店D、度假型饭店正确答案：C7.导演讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。
这是指导游讲解的( )原则。
A、客观性B、针对性C、计划性D、灵活性正确答案：A8.在公共场合活动时，应讲究公德，善解人意，遵守（）的原则。
A、不妨碍他人B、保护环境C、克勤克俭D、维护个人隐私正确答案：A9.中国的普通护照由（）部门颁发。
A、外交B、公安C、商务D、海关正确答案：B10.TPO原则是人们着装的总原则，其中 T 是指（）。
A、地点B、时间C、场合D、类型正确答案：B11.为他人做介绍时，介绍内容往往只有双方姓名，甚至只有姓。
这种介绍方式是（）。
A、标准式B、强调式C、简介式D、引见式正确答案：C12.一位游客看中了饭店客房内配备的一件套青瓷茶具，想买下作纪念，找到导游帮忙，导游可以( )。
《导游业务》期中考试试题(三)
《导游业务》期中考试试题（三）一、填空题（每空1分，共15分）1．导游工作的性质包括、文化性、、和涉外性。
2．按照《导游服务质量》国家标准，导游员在迎接旅游团时，应提前分钟到达交通集散地。
3．旅游过程中由于接待方原因造成的事故称为。
4．导游服务质量的核心是。
5．在处理外国旅游者死亡事故时，必须有、使、领馆人员、和中方的有关领导在场，导游员不得单独行事。
6．旅游工作者最重要的道德义务是。
7．港、澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的有效证件是。
8．台湾同胞往来大陆的旅行证件指_____________________或______________等有效旅行证件。
若在中国大陆丢失该证件，应向当地市、县____________报失；经调查属实后，可重新申领相应的旅行证件，或者发给_______次有效的出境通行证和签注。
9．取得中级导游员资格以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行中有一定影响，考核考试合格者可以晋升为高级导游员。
二、判断改错题（每题2分，共10分）1．取得了导游证，导游员就可以从事导游活动。
（）2．旅游团中个别游客喜欢挑剔、抱怨，不时提出些苛刻的要求，导游员应将这类现象视作正常现象。
（）3．一外国旅游者请导游员小王将一盒从国外带来的巧克力送给其在中国的朋友，小王应答应其要求。
（）4．旅游者在用餐前1小时提出换餐要求，导游员要尽量与餐厅联系，按规定办理。
（）5．如果一位海外旅游者在城市中心广场散发宗教宣传品，导游员应予劝阻、制止。
（）三、名词解释（每题3分，共15分）1．领队日志2．地方陪同导游员3．旅游投诉4．安全性事故5．导游服务四、简答题（每题5分，共25分）1．简述导游员应具备的文化素质。
2．简述为什么要对导游员进行培训。
3．简述全陪各站服务内容。
4．简述导游工作的特点。
5．旅游者要求单独用餐，导游员应怎样处理？五、论述题（第1、2题各10分，第3题15分）1．接团前，地方陪同导游员应做哪些准备工作？2．一来自日本的旅游团在天津游览了三天之后，即将离津赴上海旅游。
导游业务第三章 模拟试题
《导游业务》模拟试题三一、填空题1．旅游团队是指通过_______或者_______，采取支付_______或_______的方式，有组织地按_______进行旅游消费活动的旅游者群体。
2．旅游团队接待业务是指旅行社依据与旅游中间商或旅游者达成的_______，对旅游团队在旅游全过程中的交通、食宿、参观游览及娱乐、购物等活动进行组织、安排、落实的过程，整体业务是由_______共同完成的。
3．入境旅游团的导游服务集体组成包括了_______、_______和_______，有时在特殊景区还可能包括定点导游员。
4．国内旅游团的导游服务集体主要由_______和_______，有时在特殊景区还可能包括定点导游员。
5．出境旅游团导游集体的构成为_______和_______。
6．导游集体的主要任务是为顺利实施_______，为旅游者提供_______服务和相关的_______服务，沟通并协调相关旅游服务各方面关系，落实好旅游者在吃、住、行、游、购、娱等方面的服务工作，处理旅游过程中的各种问题。
7．为确保旅游团队接待质量，根据导游服务质量标准，从工作实际出发，无论是地陪、全陪还是出境领队的接待过程，都可分为三个阶段，即：_______阶段、_______阶段和_______阶段。
8．同一团队的全陪和地陪的共同的利益是_______，他们之间合作的前提是以_______作为处理问题的准绳。
9．在导游集体中，_______起着协调作用。
10、全陪、地陪和领队之间在工作上遇到问题矛盾和分歧时，旅游企业之间、旅游企业和旅游者之间签定的就成为三者间工作原则和共事的基础。
11、地方陪同导游人员的服务程序是从起，到为止。
12、地陪的业务准备包括、、等工作。
17．_______是游客所期望的旅游活动的核心部分，是导游服务工作的中心环节。
18．地陪必须带旅游团去_______购物，应遵循旅游者“_______、_______”的原则，避免次数过多、_______。
《导游业务》第三章导游服务规范习题
一、单项选择题（以下每题四个选项中，只有一项是正确的，请将正确答案选出，并将其代码填在题号对应的空格内，每题1分，共50分.）1、（）是组团社委托地方接待社组织、落实旅游团活动的契约性安排,是导游人员了解旅游团的主要依据。
A。
接待计划 B. 交通票证 C. 结算单据 D. 意见反馈表2、地陪上团前,按照人数领取导游图、门票结算单、（）。
A。
导游旗B。
接站牌 C. 接待计划D。
费用3、地陪接站应确保提前（）到达接站地点.A. 15分钟B。
20分钟C。
30分钟D。
45分钟4、入境旅游团人数发生变化，应尽快通知（）。
A. 海关B。
计调 C. 组团社D。
地方接待社5、导游人员在旅游车上清点人数不得使用（）数人.A。
计数器B。
手指 C. 心算D。
签到6、地陪在做风光导游时要做到（）。
A. 反映敏捷B. 讲解精彩C。
语音清晰D。
表达生动7、地陪在首次沿途导游中做风情导游讲解时要（)、见缝插针。
A. 详细介绍B。
思路清晰C。
简明扼要D。
生动有趣8、地陪导游人员办理好住店登记手续后，应由（）分发住房卡.A。
领队 B. 饭店前台 C. 地陪 D. 游客9、入住饭店后，地陪应及时与( )沟通，确定次日叫早时间。
A. 全陪B。
司机C。
旅游者 D. 饭店10、地陪导游人员接到旅游团带领团队集体登车，最后一个上车的应该是（）.A。
全陪 B. 地陪C。
领队D。
司机11、当旅游者提出的要求涉及接待规格、可能影响旅游活动顺利进行时，地陪一般应当( ）。
A. 认真倾听B. 婉言拒绝C。
酌情满足 D. 说明原因、表示歉意12、（)活动是旅游产品的主要内容，是旅游者期望的核心部分。
A。
参观游览B。
餐饮服务 C. 购物服务 D. 文娱活动13、每天开始行程前，地陪应提前( ）到达集合地点。
A. 10分钟B。
15分钟 C. 20分钟 D. 30分钟14、如果无特殊情况，旅游团队应在( ）前退房。
A. 上午11时B。
中午12时C。
中午13时 D. 下午14时15、《旅游服务质量评价意见卡》应安排在（）阶段请游客填写.A。
《导游业务》典型题(三)-中国旅游培训网16年内部课程讲义
科目二：《导游业务》典型题（三）多选题1．导游人员对儿童的接待工作应注意（ABCE）。
A. 不宜给儿童买食物B. 不宜给儿童买玩具C. 不宜突出了儿童，冷落了其他游客D. 如果家长同意，可把儿童带出活动E. 不宜建议给生病的孩子服药红宝书——第五大项知识点十三、特殊游客(儿童) 的接待技巧★★★( 二) 掌握“四不宜”原则◇不宜为讨好儿童而给其买食物、玩具；◇不宜在旅游活动中突出儿童，而冷落其他游客；◇即使家长同意也不宜单独带儿童外出活动；◇儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。
2．对高龄游客的接待，导游人员应注意（ABD）。
A. 妥善安排日程B. 做好提醒工作C. 适当运用诱导法D. 不可采用激将法E. 尽量放慢速度红宝书——第五大项知识点十四、特殊游客( 老年游客) 的接待技巧★★★（一）妥善安排日程※带高龄游客团不能用激将法和诱导法，以免消耗体力大，发生危险。
（二）做好提醒工作（三）注意放慢速度（四）耐心解答问题（五）预防游客走失（六）尊重西方传统3．所谓针对性是指导游人员从游客的实际情况出发，（AD）地进行导游讲解。
A.因人而异B.因时制宜C.因地制宜D.有的放矢E.收放自如红宝书——第九大项知识点六、导游讲解的原则★★(4 点)(一) 客观性原则(二) 针对性原则（教材P213）是指导游人员从游客的实际情况出发，因人而异、有的放矢地进行导游讲解。
(三) 计划性原则(四) 灵活性原则4．运用突出重点法，就是要在导游讲解中（ABCD）。
A. 突出代表性景观B. 突出“……之最”C. 突出景点的独特之处D. 突出游客感兴趣内容E. 突出自身最熟悉的内容红宝书——第九大项知识点九、导游讲解方法(重点法) 的应用技巧★★★1．重点法定义：在导游讲解中不面面俱到，而是突出某一方面的导游方法。
2. 关于应用。
导游讲解时一般要突出以下四个方面：(一) 突出景点的独特之处(二) 突出具有代表性的景观(三) 突出游客感兴趣的内容(四) 突出“……之最”5．导游讲解“虚实结合法”的“虚”是指与景观有关的（BD）。
导游业务考试——真题汇编(三)
导游业务考试——真题汇编(三)您的姓名： [填空题]_________________________________一、判断题(每小题0.5分,40题,共20分)1.政策法规知识是导游人员工作的指针。
[判断题]对(正确答案)错2.旅客的合法权益主要有旅游自由权、旅游服务自主选择权、旅游获知权、旅游公平交易权、求偿权和寻求法律救援权。
[判断题]对(正确答案)错3.在对国外游客遗体进行处理时,遗体运回国需要医院出具的证明有携带骨灰出境证明、尸体防腐证明书、装殓证明书、外国人运送灵柩许可证、尸体灵柩出境许可证。
[判断题]对错(正确答案)答案解析：若死者亲属要求将遗体运回国,应由医院对尸体进行防腐处理,并办理《尸体防腐证明书》《装殓证明书》《外国人运送灵柩(骨灰)许可证》和《尸体灵柩进出境许可证》等有关文件,方可将遗体运出境。
灵柩要按有关规定包装运输,要用铁皮密封,外廓要包装结实。
4,导游人员讲解时对面部表情的运用要有灵敏感、要有鲜明感、要有夸张感、要有真实感。
[判断题]对错(正确答案)答案解析：夸张不是对面部表情的要求,个别情况下出于讲解的需要可以适当用夸张的表情。
5. 导游人员按使用语言划分,可分为法语导游人员、中文导游人员、德语导游人员、英语导游人员。
[判断题]对错(正确答案)答案解析：按使用语言划分导游人员分为中文导游人员和外语导游人员6.导游服务集体的协作方法有摆正位置,明确分工;利益相关,同舟共济;相互体谅,共同努力。
[判断题]对(正确答案)错7.地方陪同导游人员在导游工作集体中处于中心地位,起着主导作用。
[判断题]对错(正确答案)答案解析：全程陪同导游人员在导游工作集体中处于中心地位,起着主导作用。
8.导游人员可以帮游客转递德州扒鸡给当地的朋友。
全程陪同导游人员在导游工作集体中处于中心地位,起着主导作用。
[判断题]对错(正确答案)答案解析：当转递物品中有食品时,导游应婉拒。
导游业务3
游人员管理条例》关于导游员的定义，取得了（ 游才有资格从事导游活动。 A、高中毕业证
件 B、健康证 C、导游资格证 D、导游证 ） ，导
班级
B．领队和行李员 C．地陪、全陪、领队和行李员 D．全陪、地陪和行李员 17、导游人
员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映 了（ ）。 B、爱国爱企，自尊
给（ A、护照报失证明
）
B、中华人民共和国旅行证明
C、中华人民共和国出境通行证 D、中华人民共和国出入境通行证 8、全程陪同导游人员
的职责是（
）
学号
A、督促检查计划实施情况 B、全程导游讲解 C、分配旅游者住房 D、调节矛盾和纠纷
第 3 页（共 18 页）
第 4 页（共 18 页）
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导游业务 3.txt 同志们：别炒股，风险太大了，还是做豆腐最安全！做硬了是豆腐干，做稀
了是豆腐脑，做薄了是豆腐皮，做没了是豆浆，放臭了是臭豆腐！稳赚不亏呀！ 本文由
大群龙首贡献
doc 文档可能在 WAP 端浏览体验不佳。建议您优先选择 TXT，或下载源文件到本机查看。
*********************************
协助自己的工作
29、导游人员在游客面前第一次真正的亮相是在（ A、致欢迎辞 C、集合登车 B、认找
旅游团 D、首次沿途导游 ）
班级
B、 导游人员可以与外国同性别的领队同居一室，以协助自己工作 C、 导游人员应该经
常去游客房间与游客加强沟通，以增进感情 D、 导游应对游客一视同仁，不过分亲近，不厚
此薄比
２、入境游客要求单独去商店购物，导游人员应满足其要求，若有时间也 可陪同前往。
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《导游业务》试卷（三）
一、填空题（每题1分，共10分）
1、据预测，到2020年，中国将是世界第大国际旅游接待国，同时中国还将是世界第四大客源国。
2、导游服务是指导游人员代表所委派的旅行社接待或陪同游客旅行、游览、按照组团合同或约定的内容和向其提供的服务。
3、中文导游人员包括普通话、话和语言导游。
4、导游服务的三要素指、知识和。
5、地陪接团时，在旅游团抵达后应做的4项服务包括：认找旅游团；；；集合登车。
6、当旅游者提出要求时，导游要做到：一要；二要；三要实事求是、耐心解释。
7、旅游团如在开餐前小时提出要求换餐，导游应尽量与餐厅联系。
带伊斯兰教人士用餐时，最好带他们到有标志的餐厅。
8、我国食品卫生法规定：发生食物中毒的单位和接收病人进行治疗的单位,除采取外，应当根据国家有关规定,及时向所在地报告。
9、导游人员的一言一行都在影响着游客，都在宣传一个国家（或地区）民族的和。
10、游客心脏病猝发，切忌急着将患者或去医院。
二、单项选择题（请将正确答案的字母填入题后括号中。
每题2分，共20分）
1、导游服务具有纽带作用、标志作用、反馈作用和（）。
A、扩散作用
B、宣传作用
C、沟通作用
D、创收作用
2、地陪导游人员最主要的职责是（）。
A、联络
B、讲解
C、旅途生活服务
D、维护团队团结
3、导游方法应用原则有计划性原则、针对性原则和（）。
A、游客至上原则
B、合理而可能的原则
C、灵活性原则
D、AIDA原则
4、导游人员在旅游车上的讲解时间一般应占整个车程的（）。
A、30%
B、50%
C、60%
D、80%
5、带团队游客游览出发时，导游员应提前（）到集合乘车地点等候。
A、5分钟
B、10分钟
C、15分钟
D、30分钟
6、旅行社经营过程中，必须购买旅行社主任保险，该保险对国内游客和出入境游客的投保额分别为（）。
A、3万元、8万元
B、8万元、16万元
C、10万元、30万元
D、8万元、30万元
7、按有关法规规定，导游向旅游者索要小费，应赔偿被索要小费的2倍。
赔偿者是（）。
A、旅行社
B、导游本人
C、旅行社和导游共同
D、旅行社先赔再向导游追偿
8、中国护照的有效期为（）。
A、2年
B、3年
C、5年
D、10年
9、导游人员带团时擅自增或减少计划内的活动项目，将受到（）的处罚。
A、处以1000元以上3万元以下罚款
B、负担所有增加项目的费用
C、赔偿导游服务费和同额的违约金
D、暂扣导游资格证3—6个月
10、导游讲解质量差或不讲解的将会被扣罚（）。
A、8分
B、6分
C、4分
D、2分
三、多项选择题（下列各题的选项中至少有两项或两项以上是符合时题意的，请将正确选项的字母填入相应务题的括号内。
多选、少选或错选项均不得分。
每题4分，共40分）
1、导游服务具有（）的特点。
A、文化性
B、独立性强
C、涉外性
D、脑体高度结合
2、以下（）属于“职能质量”。
A、按标准提供住宿和餐饮
B、导游佩证带团
C、微笑服务
D、办事效率高
3、申请领取导游证的条件是（）。
A、取得导游人员资格证书
B、与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记注册
C、没有受过刑事处罚
D、具有民事行为能力
4、面对高龄旅游者，导游人员最好、最有说服力的做法就是对他们有（）。
A、谦恭尊敬的态度
B、百依百顺的行为
C、体贴入微的关怀
D、不辞辛苦的服务
5、当旅游者在游览活动中走失时，地陪应立即向本团的其他游客和景点工作人员了解情况外，应该（）。
A、带领领队和全陪去寻找
B、带领全团游客去寻找
C、请领队、全陪迅速分头去寻找
D、带领其他游客继续游览
6、导游服务具有（）的特点。
A、文化性
B、独立性强
C、涉外性
D、脑体高度结合
7、导游服务集体协作共事的基础是（）。
A、共同的工作对象
B、共同的努力目标
C、共同的经济利益
D、共同的工作任务
8、导游服务基本原则是（）。
A、游客至上原则
B、维护游客合法权益原则
C、合理而可能原则
D、规范化服务和个性化服务原则
9、导游讲解的“类比法”具体包括（）。
A、同类相似类比
B、不同类相似类比
C、同类相异类比
D、不同类相异类比
10、导游向旅游者兜售商品，其本人将会受到的处罚有（）。
A、罚款1000元—30000元
B、扣6分
C、全额退还旅游者购物价款
D、暂扣证3—6个月
四、简要回答题（每题5分，共10分）
1、导游服务基本原则有哪些？
答：
2、我国全国导游人员的基本职责是什么?
答：
五、案例分析题（20分）
导游员小王接待了一个来自美国的旅游团，史密斯先生想买一些食品，但是身上没有足够的人民币，只有美元,他请小王帮忙，小王立即从身上取出人民币现金兑换给了史密斯先生，史密斯先生十分感谢小王，为了表示对小王的感谢，史密斯先生送了一张据说很有“意思”的光碟给小王，小王欣然接受。
小王听说游客想买一些民族工艺品，为了不耽搁时间，小王自己跑道工艺品厂，批发购买了一些民族工艺品来转售给了游客，在旅游团离站前，小王为了表达自己和游客依依惜别之情，和游客一醉方休。
请分析小王的行为；
答案：
《导游业务》试卷（三）
标准答案
一、填空题
1、一
2、标准；旅游接待
3、地方；少数民族
4、语言；服务技能
5、核实人数；清点行李
6、认真倾听；微笑对待
7、3；穆斯林
8、抢救措施；卫生行政部门
9、传统文化；现代文明
10、抬；背
二、单项选择题
1、A
2、B
3、C
4、C
5、B
6、B
7、D
8、C
9、D 10、B
三、多项选择题
1、BD
2、CD
3、ABCD
4、ACD
5、CD
6、BD
7、AB D
8、ABCD
9、AC 10、AB
四、简要回答题
1、答
(1)宾客至上的原则
(2)维护游客合法权益原则
(3)经济效益和社会效益相结合的原则
(4)优质服务的原则
(5)AIDI原则
2、答
我国导游人员的基本职责是：根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观，游览；负责向游客导游讲解，介绍中国文化和旅游资源；配合和督促有关单位安排游客的交通，食宿等，保护游客的人身和财务安全；耐心
解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；反映游客的意见和建议，协助安排游客会见座谈等活动。
五、案例分析题
答案：
按照导游员的行为规范,小王的几种行为是不对的，具体分析如下：
(1) 导游员不得套汇、炒汇，也不得以任何形式向海外游客兑换，索取外汇，所以小王将自己的人民币现金兑换给史密斯先生这一行为是不对的.。
(2) 导游员不得所要，接受反动，黄色书刊画报及音像制品，所以小王接受史密斯先生的“有意思”的光碟这一行为是不对的。
(3) 导游员不得向游客兜售物品或者购买游客的物品，所以小王批发购买了民族工艺品来转售给游客这一行为是不对的。
(4) 导游员的饮酒量不要超过自己酒量的1/3，所以小王和游客一醉方休这一行为是不对的。