护士沟通技巧
护士沟通技巧
护士沟通技巧一、引言沟通是护士工作中至关重要的技能之一。
良好的沟通技巧不仅能够提高护士与患者、家属以及其他医疗团队成员之间的互动效果，还能够增强患者的满意度和信任感。
本文将介绍几种护士沟通技巧，匡助护士们更好地与患者和其他相关人员进行有效的沟通。
二、倾听技巧1. 非言语技巧- 赋予患者充分的注意力，保持眼神接触，传递出你在倾听的信息。
- 通过肢体语言，如微笑、点头等，表达你对患者的关注和理解。
- 保持身体的开放姿式，如面向患者、不交叉手臂等，使患者感到你的友好和接纳。
2. 言语技巧- 使用简单明了的语言，避免使用专业术语，确保患者能够理解你的意思。
- 避免打断患者讲话，赋予他们充分的表达时间。
- 使用开放性问题，鼓励患者更多地表达自己的想法和感受。
- 使用倾听性回应，如“我明白你的感受”、“你可以继续说下去”等，表达你对患者的理解和支持。
三、表达清晰的信息1. 使用简洁明了的语言，避免使用复杂的句子和长篇大论。
2. 确保你的语速适中，不要过快或者过慢，以免患者无法理解你的意思。
3. 使用具体的词语和例子来解释复杂的概念，匡助患者更好地理解。
4. 确保你的语气友好和温和，避免使用威胁或者命令的语气。
四、建立信任和共情1. 尊重患者的意愿和决定，不要强加自己的观点和建议。
2. 通过倾听和关注患者的需求，表达你对他们的关心和支持。
3. 显示出你的专业知识和经验，让患者相信你的能力和信任你的建议。
4. 对于患者的情绪和感受，赋予充分的理解和共情。
五、处理冲突和难点情况1. 保持镇静和专业，避免情绪化的回应。
2. 倾听各方的意见和观点，尊重每一个人的权益。
3. 寻觅共同的解决方案，鼓励合作和商议。
4. 提供必要的解释和信息，匡助各方理解问题的本质和解决方案的可行性。
六、总结良好的沟通技巧对于护士来说至关重要。
通过倾听、表达清晰的信息、建立信任和共情以及处理冲突和难点情况，护士可以与患者和其他相关人员建立良好的关系，提高工作效果和患者满意度。
护士常用的沟通技巧
护士常用的沟通技巧
1. 倾听技巧：护士应当倾听患者的需求和关注点，积极示意理解并回应，展示出真正关心患者的态度。
2. 非语言沟通：护士应当使用适当的非语言沟通技巧，例如面部表情、姿势和眼神接触，以传达关心和支持的信息。
3. 非指责性语言：护士需要使用温和、支持性和鼓励性的语言，尽量避免指责和批评。
例如，使用“我们可以试试……”而不是“你应该……”。
4. 清晰简明的语言：护士应当通过使用简明扼要的语言来与患者交流，避免使用过于专业或难懂的医学术语。
5. 鼓励性语言：护士应当使用鼓励性语言来增强患者的自信心和积极性。
例如，使用“你正在做得很好！”来赞扬患者的努力。
6. 探索性问题：护士可以通过提出开放性问题来了解患者的感受和需求，例如“你现在感觉如何？”或“你对治疗计划有何想法？”
7. 建立信任的关系：护士应当与患者建立互信的关系，尊重他们的价值观和决策，并保持信息的私密性。
8. 积极回应：护士应当积极回应患者的请求和关注，并及时给予必要的帮助和支持。
9. 肢体语言的运用：通过适当的肢体语言，例如轻拍患者的肩膀或握手，可以传递出温暖和关心的信息。
10. 重复和确认：为了避免误解，护士应当重复患者的问题或需求，并确认自己已经理解了他们的意思。
护理岗位中的十大有效沟通技巧
护理岗位中的十大有效沟通技巧在护理岗位中，有效的沟通是构建良好护患关系、提供优质护理服务的关键。
通过清晰明了的沟通，护士可以与患者、家属、医务人员以及其他护理团队成员进行有效的交流，提高护理质量，增强患者的安全感和满意度。
本文将介绍护理岗位中的十大有效沟通技巧，帮助护士实现更好的护理沟通。
一、倾听和询问倾听是有效沟通的关键环节之一。
护士应该倾听患者、家属和其他工作人员的意见、感受和需求。
在交流中要给予对方充分的时间表达自己的想法，不要中断或打断对方。
同时，护士还应该提出明确的问题，询问患者的情况、需求和意见，以便更好地了解和满足他们的需求。
二、使用简单明了的语言护士应该用简单明了的语言与患者和家属交流，避免使用专业术语和复杂的医学术语。
护士要将复杂的医学知识转化为患者能够理解的语言，确保患者和家属对医疗计划和护理措施有清晰的理解。
三、肢体语言和面部表情除了语言沟通外，护士还可以通过肢体语言和面部表情来传达信息和情感。
护士应该展示友好、关切和专业的态度，保持舒适的肢体姿势，通过微笑、直视对方的眼睛等肢体语言来传递亲善和尊重。
四、避免干扰和噪音在与患者和家属交流时，护士应尽量避免干扰和噪音。
关闭手机或将其静音，确保交流环境的安静和舒适，避免因外界干扰而影响沟通质量。
五、遵循保密原则在与患者和家属交流时，护士应始终遵循保密原则。
护士要保密患者的个人信息和医疗隐私，将交流内容视为机密，不得随意泄露或传播，以维护患者和家属的隐私权益。
六、善于转达信息作为护理团队的一员，护士需要善于将医生、患者、家属和其他团队成员之间的信息进行转达。
护士应确保信息的准确性和完整性，采取适当的方式和时间向相关人员传递信息，避免信息失真和传递错误。
七、尊重文化差异在与患者和家属交流时，护士应尊重其文化背景和价值观，避免偏见和歧视。
护士可以根据患者和家属的文化特点，采取不同的沟通方式和方法，以便更好地与他们建立信任和理解。
八、灵活运用不同的沟通形式在护理岗位中，护士可以利用口头、书面、电子邮件、图像等多种形式进行沟通。
护士沟通技巧
护士沟通技巧一、引言护士作为医疗团队中至关重要的一员，承担着与患者、家属和其他医疗人员进行沟通的重要责任。
良好的沟通技巧不仅能够提高患者的满意度，还能促进医疗团队的协作和顺畅的工作流程。
本文将介绍一些护士沟通技巧，以帮助护士们更好地与患者和其他医疗人员进行沟通。
二、有效倾听1. 给予充分的关注和尊重：当与患者进行沟通时，护士应给予患者充分的关注和尊重，表现出对患者的关心和关注。
2. 使用肢体语言和面部表情：通过使用肢体语言和面部表情，护士可以传达出自己的关心和理解，增强与患者之间的情感联系。
3. 保持专注和集中注意力：在与患者进行沟通时，护士应保持专注和集中注意力，避免分心或中断，以确保能够准确理解患者的需求和问题。
三、清晰表达1. 使用简单明了的语言：护士应使用简单明了的语言，避免使用专业术语或难以理解的词汇，以确保患者能够清楚地理解所传达的信息。
2. 避免使用否定性词语：护士在与患者进行沟通时，应避免使用否定性词语，以免给患者带来不必要的压力或焦虑。
3. 重复和确认理解：为了确保患者正确理解所传达的信息，护士可以重复关键信息并确认患者的理解，以避免信息传递的误解或错误。
四、情绪管理1. 控制情绪表达：护士在与患者进行沟通时，应尽量控制自己的情绪表达，避免过于激动或冷漠，以保持与患者的情感连接。
2. 倾听和理解患者情绪：护士应倾听和理解患者的情绪，对于患者的焦虑、恐惧或愤怒等情绪，护士应给予充分的理解和支持。
3. 提供情绪支持：护士可以通过提供情绪支持的方式，如安抚、鼓励和理解，帮助患者缓解情绪压力，促进沟通的顺利进行。
五、建立信任和合作关系1. 建立良好的人际关系：护士应与患者和其他医疗人员建立良好的人际关系，通过友善、耐心和尊重的态度，增强彼此之间的信任和合作。
2. 共同制定治疗计划：护士可以与患者和其他医疗人员共同制定治疗计划，让患者参与决策过程，增强患者的主动性和治疗的依从性。
3. 及时沟通和反馈：护士应及时与其他医疗人员进行沟通和反馈，以确保信息的准确传递和处理，促进医疗团队的协作和工作效率。
护理有效的沟通技巧是
护理有效的沟通技巧是护理工作中的有效沟通技巧非常重要，因为它不仅能够改善医患之间的关系，还能促进团队之间的合作，提高护理质量。
以下是一些有效的沟通技巧：1. 倾听：倾听是有效沟通的基础。
护士应该通过注视、积极回应和提问来表达他们的倾听意图。
当患者和同事谈话时，护士应该全神贯注地倾听他们的需求、担忧和期望。
2. 尊重：在沟通中，尊重对方的观点和感受非常重要。
护士应该尊重患者和同事的意见，避免过度干预或强加自己的观点。
通过尊重对方，护士能够建立良好的互信关系。
3. 清晰简洁的表达：护士在进行沟通时，应该用简单明了的语言表达自己的意思。
避免使用过多的专业术语或复杂的句子结构。
通过简洁明了的表达，能够有效地传达信息，避免误解。
4. 非语言沟通：非语言沟通方式比语言更直接地传达感觉和情绪。
护士应该注意自己的非语言沟通，例如姿势、面部表情和眼神接触等。
通过积极肢体语言和面部表情的运用，能够更好地与患者和同事建立情感联系。
5. 接纳反馈：接纳反馈能够改善沟通效果。
护士应该鼓励患者和同事提供反馈，包括赞扬和建议。
通过接纳反馈，护士能够了解自己的不足之处并加以改进。
6. 温和的语气：沟通时使用温和的语气非常重要。
护士应该保持友好和尊重，避免过于强硬或威胁的语气。
通过使用温和的语气，能够更好地与患者和同事进行有效沟通。
7. 明确目标：在进行沟通时，护士应该明确自己的目标。
通过明确目标，能够更好地组织自己的想法，并确保沟通的有效性。
8. 积极主动：护士应该积极主动地进行沟通。
这包括向患者提供必要的信息，与同事分享关键的数据和经验，并提出合理的解决方案。
通过积极主动的沟通，能够改善团队的合作和工作效率。
总之，护理中的有效沟通是护士提供高质量护理的基础。
通过倾听、尊重、清晰简洁的表达、非语言沟通方式、接纳反馈、温和的语气、明确目标和积极主动的沟通，护士能够与患者和同事建立良好的关系，提高护理质量。
护士沟通技巧
护士沟通技巧一、引言护士作为医疗团队中的重要成员，扮演着关键的角色。
良好的沟通技巧对于护士来说至关重要，它不仅可以帮助护士与患者、家属和其他医疗人员建立良好的关系，还可以提高医疗工作的效率和质量。
本文将介绍一些护士沟通技巧，以帮助护士提升沟通能力。
二、积极倾听1. 眼神接触：当与患者或家属交流时，保持眼神接触可以传达出你的关注和尊重。
2. 肢体语言：通过肢体语言，如微笑、点头、鼓励性的手势等，表达出你的支持和理解。
3. 不打断：尽量避免在对方讲话时打断，给予充分的时间让对方表达自己的想法和感受。
三、清晰表达1. 使用简单明了的语言：避免使用专业术语，尽量使用患者可以理解的简单词汇。
2. 适当的语速和音量：语速过快或过慢都可能导致沟通障碍，应根据对方的理解能力和需要调整语速和音量。
3. 重复和确认：在重要信息或指示中，使用重复和确认的方式，确保对方正确理解。
四、尊重和同理心1. 尊重个人空间：在与患者或家属交流时，尊重对方的个人空间，避免过于亲近或侵犯对方的隐私。
2. 同理心：试着站在对方的角度去理解他们的感受和需求，表达出你的关心和理解。
五、解决冲突1. 冷静应对：在面对冲突时，保持冷静和理智，避免情绪化的回应。
2. 倾听双方的观点：给予双方表达意见的机会，并尽量理解双方的立场。
3. 寻找共同点和解决方案：通过寻找共同点和共同目标，寻求解决冲突的方法。
六、文化敏感1. 尊重多样性：在与不同文化背景的患者或家属交流时，尊重他们的文化习俗和信仰。
2. 学习和了解：积极学习和了解不同文化的沟通方式和习惯，以避免误解和冲突。
3. 避免偏见和歧视：不根据患者的种族、性别、宗教或其他因素对他们进行偏见或歧视。
七、总结良好的沟通技巧对于护士来说至关重要。
通过积极倾听、清晰表达、尊重和同理心、解决冲突以及文化敏感，护士可以与患者、家属和其他医疗人员建立良好的关系，提高医疗工作的效率和质量。
不断学习和提升沟通技巧，将有助于护士在工作中取得更好的成果。
护士工作中的有效沟通技巧
护士工作中的有效沟通技巧2023年了，护士作为医疗团队中不可或缺的一份子，承担着极其重要的职责，需要与患者和其他医护人员进行有效沟通。
以下是一些有效的沟通技巧，帮助护士更好地履行工作职责。
1. 建立信任关系在护理过程中，建立良好的信任关系是非常重要的，患者需要感到信任和舒适。
护士可以通过以身作则、真诚关怀、积极倾听和理解，让患者感到自己在关心他们，同时也有责任与义务为他们提供最好的医疗服务。
2. 清晰明了的语言护士需要使用清晰明了的语言与患者沟通，不要使用专业术语，或变通语言，这样对患者来说会更容易理解、接受和执行治疗计划，同时也能消除患者的担忧和不安。
3. 积极倾听积极倾听是护士工作中非常关键的一点。
在与患者交流的过程中，需要时刻聆听和询问患者的意见、想法和感受，以便更好地了解他们的需求和要求，从而制定更科学、更有效的护理计划。
4. 纪律严明在与患者进行沟通时，护士必须信守纪律、遵守职业道德，尊重患者的人权和保护患者的机密信息，保证沟通过程中的保密性和私密性。
5. 能力、素质在工作过程中，护士需要具备一定的能力和素质，比如良好的人际沟通能力、表达能力、协作能力和领导力。
这些能力将有助于护士更好地理解和了解患者的需求和要求，制定更全面和有效的护理计划，同时与其他医疗人员和患者家属建立良好的合作关系。
6. 自我控制在与患者进行沟通的时候，护士必须要保持冷静、自我控制，并避免情绪化的表达，这将有助于减少患者的恐惧和不安，增强信任感和治疗效果。
7. 根据情况进行沟通不同的患者需要针对不同的沟通方式。
对于一些年龄较大的患者或外语不好的患者，我们可以使用非语言化的方式进行沟通，比如肢体语言和眼神交流等。
而对于一些沉默寡言的患者，则可以使用逐渐开导和引导的方式，让患者逐渐开诚布公地与自己交流。
8. 确定沟通目标在与患者沟通之前，护士首先要明确自己的沟通目标，比如确定治疗计划、辅助治疗等。
在确定好目标后，在沟通过程中就能更明确地表达自己的想法和意图，让患者更加理解和接受自己制定的治疗方案。
护理中的沟通技巧
护理中的沟通技巧护理工作中沟通是至关重要的一环，它不仅可以促进医护人员和患者之间的良好关系，还可以提高治疗效果、减少医疗事故的发生。
因此，掌握一些有效的沟通技巧对于护士来说至关重要。
1、倾听是良好沟通的基础在进行护理工作时，护士应该学会倾听。
无论是患者还是家属，他们在诉说自己的病情或者需求时，都希望得到他人的倾听和理解。
护士要耐心聆听患者的述说，不要急于打断或者插话，只有倾听的护士才能真正了解患者的需求和情绪。
2、用简单明了的语言进行沟通在护理中，护士应该尽量使用简单明了的语言与患者进行交流。
避免使用过于专业或复杂的术语，可以通过通俗易懂的方式向患者解释医疗知识，帮助他们更好地理解病情和治疗方案。
3、保持亲和力和同理心护士在与患者交流时要保持友好且亲和的态度，让患者感受到关怀和支持。
在沟通过程中，护士应该尽量设身处地地理解患者的感受和需求，表达出自己的同理心，让患者感受到被尊重和被关爱。
4、及时沟通和反馈在护理工作中，及时沟通和反馈是非常重要的。
护士需要与医生、家属等其他相关人员保持密切联系，及时传达患者的情况和变化。
同时，护士还应该及时向患者传达治疗方案和注意事项，确保患者能够正确理解和执行医嘱。
5、避免使用否定性词语在与患者交流时，护士要避免使用否定性词语，尽量用积极的语言和表达方式。
比如，可以使用“可以考虑尝试这种方法”代替“不要那样做”，让患者感受到鼓励和支持，增加对治疗的信心。
6、提供信息支持和教育在护理过程中，护士需要提供患者关于疾病、治疗和康复的相关信息支持和教育。
通过为患者提供正确的医疗知识和管理建议，帮助患者更好地控制疾病、减少并发症的发生，提高生活质量。
通过以上几点，我们可以看到在护理中的沟通技巧对于患者的康复和医疗效果有着积极的推动作用。
护士要时刻关注沟通技巧的提升，通过良好的沟通帮助患者更好地应对疾病，实现最佳的护理效果。
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5、巧化阻力为助力 护患之间频繁接触，难免会有摩擦、 争执，若妥善处理，便能缓解僵持的局面， 化成冷静的沟通。
①当患者愤怒时，护理人员应该？？？
【学会给患者一个“苹果”】
一场突然而来的沙漠风暴使一位旅行者迷失了前进方 向。更可怕的是，旅行者装水和干粮的背包也被风暴卷走了。 他翻遍身上所有的口袋，找到了一个青青的苹果。“啊，我 还有一个苹果！”旅行者惊喜地叫着。他紧握着那个苹果， 独自在沙漠中寻找出路。 每当干渴、饥饿、疲乏袭来的时候，他都要看一看手中 的苹果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又会增添不少力量。一天 过去了，两天过去了，第三天，旅行者终于走出了荒漠。那 个他始终未曾咬过一口的青苹果，已干巴得不成样子，他却 宝贝似的一直紧攥在手里。 在深深赞叹旅行者之余，人们不禁感到惊讶：一个表面 上看来是多么微不足道的青苹果，竟然会有如此不可思议的 神奇力量！
卡耐基说过：“如果你想要 快乐、被爱，那么就不要去要 求，不要希望得到任何回报， 只是默默地付出。”
• 病房有一位要记录尿量的病人，因为病人常常忘记记录自己的 尿量，护士小王情急之下便对病人说：“你怎么一点儿也不当 回事，叫你记，为什么不记？”病人因为受到了指责而保持沉 默。王护士意识到自己的错误后，主动对病人说：“其实我刚 才太急了，说话太不注意了，请你谅解。因为尿量对病情判断 很重要，准确记录尿量，才能使医生正确的判断病情，才能给 予更好的治疗，你才能尽早康复，不是吗？”病人生气的达到： “虽然我知道你是为了我好，但是你说的话，我心里真的很难 受。”王护士调皮地说：“你就当我还小，不会说话嘛，大人 不记小人过，原谅我一次，下次一定不会了。”说着真诚地看 着病人，病人无奈地说：“唉!没事了，你也是心急了点儿，你 忙去吧！”王护士高兴地说：“确定真不生气了？”病人笑着 说：“真拿你没办法，我真不生气了，别放心上啊，专心做事 情。”
• 陈护士今天上治疗班，在巡视病房的过程中，发现A患者输的液 体瓶子上写的是B患者的姓名，一下子就紧张起来了，还好输入 的液体是普通的维生素C、能量合剂，便故作镇定的询问病人： “××，今天感觉怎么样？没什么不舒服的吧！”病人答：“还 好，没有什么不舒服的！”听完病人的回答，陈护士立即返回治 疗室，核对输液卡，并询问了刚才给病人换液体的护士，证实了 确实是换错了液体。陈护士立即拿来应该给A患者换的液体，走 到病人跟前微笑着说道：“根据病情的需要，我们现在先打这瓶 液体。”就先把液体给换了下来，然后立即向护士长汇报了情况。 护士长立即尽早组织护士召开了缺陷分析会，强调了三查七对的 重要性，并引以为戒，避免了此种情况再次发生。
间接相关的信息，同时也包括双方
的思想、感情、愿望和要求等方面
的交流。
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非语言性沟通
不使用语言、文字的 沟通，它包括的信息是 通过身体运动、面部表 情、利用空间、利用声 音和触觉产生的，它可 以伴随着语言性沟通而 发生。
沟通空间效应
• 【一般距离】为1m； • 【亲密距离】为50cm内，是护理病人或 使用触摸等安慰病人时的距离； • 【个人距离】为50～100cm，如在为病 人做解释或低声谈话时； • 【社会距离】为1.3m～4m，如在讨论病 历或开小型会议中； • 【公众距离】为4m以上，指在讲课或演 讲时的距离。
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沟通是为了一个设定的目标， 把信息、思想和情感在个人或 群体间传递，并且达成共同协 议的过程。
它有三大要素即： ①要有一个明确的目标； ②达成共同的协议的过程； ③具有沟通信息、思想和情感；
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护患沟通是护士与病人之间的信息
交流和相互作用的过程。所交流的 内容是与病人的护理及康复直接或
2、说服他人的技巧
【肿瘤患者放疗时，每周测一次血常规，有的患者拒绝检查，主
要是因为他们没意识到这种监测的目的是保护自己。】
一次，护士小刘走进4床房间，说：“王大嫂，请抽血！” 患者拒绝：“不抽，我太瘦了，没有血，不抽了！” 小刘耐心地解释：“抽血是因为要检查骨髓的造血功能，例 如，白细胞、红细胞、血小板等等，血象太低了，就不能继续做 放疗，人会很难受，治疗也会中断！” 患者好奇：“降低了，又怎样呢？” 小刘说：“降低了医生就会用药物使它上升，仍然可以放疗！ 你看，别的病友都抽了！一点点血，对你不会有什么影响的。” 患者被说服了：“好吧！”
• 问题：你能说说造成悲剧的原因吗？
2、非言语沟通技巧
非言语的信息传达包括眼神、表情、 动作等，在沟通中起着重要的作用。
（1）护士的仪表
（2）面部表情
（3）目光的接触。
【恰当的使用目光语：人际交 往中80%的信息是通过视觉传 输的】
（4）触摸
1、催款的语言艺术 催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。患者对 这类问题非常敏感，话没说好，常常遭到患者的冷眼冷 语，请比较护士甲乙的催款方式。 护士甲问：“老李，要拿药了，什么时候去交钱？” 老李烦躁地回答：“又要我交钱，前几天才交的！” 护士乙问：“老李，今天要用消炎药，需要200元钱 就可以把药拿回来了，您什么时候去交钱呢？我可等着 米下锅啊！” 老李配合地说：“哦，好吧，我这就去交！” 虽然催款令人感到不愉快，但如果在语气、语调上 下点工夫，效果相比之下会好些，护士乙的话患者更能 理解和配合。
护患沟通的技巧
言语沟通技巧.
非言语沟通技巧
恰当运用沟通语言
ห้องสมุดไป่ตู้
仪表
表情
触摸
避免使用沟通不利语言
目光
1、言语沟通的技巧 （1）恰当应用沟通语言。护患沟通的技巧要求护 理人员要善于使用美好的语言，发挥语言的积极 作用。 一是运用礼貌性语言。 二是运用安慰性语言。 三是使用鼓励性语言。 四是运用劝说性语言。 五是运用指令性语言。
• 刘护士今天刚发完一日清单，就听见一位李姓患者的骂声，说医 院都是黑心的医院，只知道收钱，谁都瞧不起病。刘护士听到后 立即赶到老李的床旁，微笑着说：“李先生，你对清单上的费用 有什么疑问吗？如果有多收费的地方，请你指出来，我随时会给 你退的，我们发清单的目的就是为了你们能很好的核对与监督。” 病人愤怒地说：“我昨天明明没有吸氧，为什么还有吸氧费呢？” 刘护士让患者拿出了前几天的清单，一一对照：“老先生，你看， 第一天你吸氧了吧！你看看你第一天的清单上怎么没有吸氧费用 呢？清单上显示的吸氧费是前一天的，而不是当天的，前天你吸 氧了吧！所以出现了昨天没有吸氧而清单上有吸氧费用的情况， 能听明白吗？如果不明白的话，咱们可以从你开始吸氧计算一共 吸了多少小时，我们收了多少小时的吸氧费，如果真有多收费的 现象，我马上就给你退费，好吗？”核对的结果是收费完全合理。 最后病人不好意思的说：“哦！原来是这样啊！不好意思，误会 你们了。”刘护士微笑着说：“没关系，欢迎随时监督。只不过， 有什么疑问的时候随时找我们医务人员询问就好了，千万别太大 声，以免影响其他病友休息。”老李红着脸说：“好的。”过了 不久，病人提着一篮水果来答谢医务人员。
＋：加一点喜悦 －：减一点冷淡 ×：乘一点体贴 ÷：除一点急躁
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祝大家天天有个好心情 谢谢聆听！
决定人第一印象的55387定律
服饰外表 表情声音 谈话内容
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55%
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38%
• 7%
Title
1、首先赢得患者的信任
Title
2、根据不同性格、年龄层次 、争取不同方式的沟通
Title
3、掌握恰当的沟通时机
1、首先赢得患者的信任 护患沟通的实效取决 于患者对护士的信任程度， 只有赢得对方的信任，沟 通才有良好的基础。
沟通从心开始 ------浅谈护理关系中的沟通技巧
浅谈护患关系中的沟通技巧
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医疗状况 沟通的定义、原则 护患沟通的技巧 护患沟通的艺术 护患沟通的禁忌
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2009年发生湖南省株洲市第二 人民医院. 5月28日，湖南省株洲市第二人民医院
一患者因外伤在皮试显阴性后做了破伤风抗毒素注射，护 士要求患者留院观察，但患者自行起身离开。患者大约离 开注射室10米左右，因过敏性休克倒在地上，经积极抢救 无效死亡。 事发当晚，患者家属就在急诊科大厅摆设灵堂，鸣放 鞭炮，堵塞医院急救通道，并对当班医务人员进行扣押殴 打，直接导致值班医生寰枢关节脱位、肾挫裂伤，颜面部 血肿。
• 护理人员也要学会不失时机地馈赠
给患者一个满怀信念的苹果，比如 疾病治疗的新进展，患者对亲人的爱 和牵挂，患者尚未完成的事业等，与 患者的距离就会无形地缩小。
*忌过激语言
*不能过于自信
*施恩不可图报 *不可“失语”
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既然你不合作就请你办出院好了。 你不相信我就不要来找我。 我已经讲得很清楚了，输不输氧（输不输液）你自己决定。 你老婆得肺癌了，你还吸烟。 不要紧，死不了。 不满意，找领导去或上别的医院去。你告到哪里也不怕。 别啰嗦，快点讲。 你们这样犹豫不决，会延误了治疗的时机。 开完刀伤口当然会痛，生病就得忍耐。 止痛针不能随便打，你刚刚才打过，要三个半小時才可以 再打。 • 怎么搅到那么晚才来呢，現在已经太迟了。 • 怎么没把老人家/小孩照顾好。 • 不知道，问别人去。 ……
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上述举例只是冰山一 角.在当前的社会风气. 目前的医疗环境下.我 们急需做什么呢？ --------学会防范! --------学会沟通! ! --------保护医院! ! ! --------保护自己! ! ! !
（2）避免运用对沟通不利的 言语。沟通过程中，护士应该 做到该说的说，不该说的坚决 不说。 一是要避免刺激性语言。 二是避免消极语言。 三是避免负面作用的暗 示语言。
• 【案例1】
• 在某医科大学附属医院神经科，一位新入 院的病人问护士：“小姐，神经科治的都 是些什病？” • 护士随口答道：“多啦，都是些难治的病。 • 病人又问：“像我这样的病多久能治好？ • 护士不耐烦了，回答：“你只管好好养病， 问这么多干啥。没听说么，神经科神经科， 活得少死的多，剩下一个傻呵呵。” • 这几句话对病人无疑是晴天霹雳，使他感 到求生无望，当晚就跳楼自杀了。