护士沟通技巧课件
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护士沟通技巧课件
护士沟通技巧
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面部表情
❖ 一、面部表情：脸面是心灵的镜子，面部表情能迅 速真实的反映复杂的内心活动，我在一本书上看到 过这样一个公式：一个信息的总效果=7%的语句 +38%的音调+55%的面部表情。护士在与病人交谈 时尽量使自己的面部表情自然可亲，同时观察病人 的面部表情变化。护士在与病人交流时，最常用和 最有效的是微笑，真诚的微笑对病人极富感染力。 有的护士会觉得我在沟通上没什么问题呀，为什么 病人会有不满意的地方？
❖ 3、护理操作失败后的措施，若为技术性原因引起的失败，如静脉穿刺 失败，最好换一个人进行操作，以免再次失败引起病人的不满或导致护 患矛盾的激化。
❖ 4、谨慎，为了弥补在病人心目中的形象，之后的操作应更加细致何谨 慎，避免再次失败，导致病人的不信任。
❖ 5、关心，给予病人更多的关心和服务，减少或消除因操作失败给护患 关系带来的尴尬，创造轻松的交流氛围，让病人即使对你有一些不满也 不好对你生气。
护士沟通技巧
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❖ 3、不可“失语”，医患之间极为冷漠的不正常状 态称医患“失语”现象。造成这种情况有几种原因： (1)护士工作忙碌，现在医院普遍存在护士缺编的现 象，护士要在当班完成分内的操作和治疗就很不容 易了，与病人沟通的时间自然减少。 (2)现在医疗纠纷呈增多趋势，很多纠纷都是由于医 务人员的言语不慎而造成的，医护人员在病人面前 谨言慎行，以减少出错的概率。 (3)偶有部分医务人员因心理有不痛快，带有情绪上 班而懒言少语。
护士沟通技巧
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三、护士语言过失的应对
❖ 病人住院后，因为疾病的关系，对医务人员的言行就特别关 注。一句普通的话，如果运用不当，或是场合不恰当时都有 可能造成矛盾或投诉。所以我们要避免使用伤害性语言。临 床中出现病人未按要求配合时，护士容易出现指责性语言： “我都给你讲过要怎样做了，你怎么还是搞不懂呀。”这类 言语容易造成病人心理伤害。当我们出现言语过失后要及时 道歉，用婉转的语言化解尴尬，再转移到轻松的话题。： “阿姨，刚才我说话太心急了，我的意思是你还不太明白怎 么做的时候及时与我们沟通，让我们帮助你，避免影响你疾 病的治疗。以后你有什么不理解的直接找我，我这个人就是 有点心直口快，希望你不要放在心上。”这种及时与病人的 沟通也能有效化解矛盾的升级。
护患沟通技巧ppt课件
培训形式可以采用讲 座、角色扮演、案例 分析等多种形式。
培训内容包括语言沟 通、非语言沟通、倾 听技巧、情绪管理等 。
建立良好的信任关系
护士应积极主动与患者建立信 任关系，增强患者的信任感和 安全感。
在沟通过程中，护士应关注患 者的感受和需求，给予患者充 分的关心和支持。
护士应尊重患者的隐私和权利 ，保护患者的利益不受侵犯。
03
建立跨学科沟通平台，促进不同学科之间的信息共享与交流，
提高沟通效率。
社会支持系统在护患沟通中的重要性
社会支持网络
建立患者社会支持网络， 为患者提供情感支持、信 息咨询和生活帮助等方面 的支持。
家庭参与
鼓励家庭成员参与患者沟 通与照护，提高家庭对患 者的支持力度。
社区资源整合
整合社区资源，为患者提 供康复、照护和心理支持 等方面的服务，促进患者 康复与融入社会。
完善沟通制度
制定完善的沟通制度，明确护患沟通 的内容、方式和时间。
医院应定期评估沟通制度的执行情况 ，及时发现问题并采取改进措施。
护士应遵循沟通制度，积极主动与患 者进行沟通，确保信息的准确传递。
鼓励患者参与沟通
护士应鼓励患者主动参与沟通， 表达自己的意见和需求。
在沟通过程中，护士应耐心倾听 患者的陈述，理解患者的感受和
VS
案例二
患者对即将进行的手术感到紧张，护士通 过安慰、解释和鼓励，帮助患者缓解紧张 情绪，手术顺利进行，患者对护士信任感 激。
失败案例反思
要点一
案例一
护士在给患者测量体温时，语气生硬，导致患者不满，引 发护患纠纷。
要点二
案例二
护士在回答患者问题时，含糊其辞，引起患者误解，影响 患者治疗信心。
护士礼仪与沟通技巧ppt课件
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非语言沟通
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非语言沟通
是伴随语言沟通的一些非语言行为，可以影
响沟通效果。 是一种不很清楚的信息，但它比语气信息更 真实，更趋向于自发和难以掩饰，它的重要 性甚至超过语言沟通。 护士应注意自己非语言行为的影响，同时善 于观察病人非语言信息。
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（1）面部表情：
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要深人了解患者的内心世界感受他们流露的情感外泄用心倾听患者的每一次呻吟和叹息认真领会就诊者所要咨询的问题把对他们有益的帮助和指导性建议切实地让他们听进去因而护士在沟通过程之不仅要学会单纯地听而且还要学会耐心的倾听不仅要留意语言表达的信息而且要留意非语言行为形体言表达的潜意识的信息
护士礼仪与沟通技巧
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（3）触摸：
是一种无声的语言，是一种很有效的沟通方 式，可表达关心、体贴、理解、安慰和支持。在 不适合语言表达的情况下，可用轻轻的抚摸来代 替，可使不安的病人安静下来。对视力或听力不 佳者，抚摸可引起对方的注意，起到加强沟通的 作用。如：患者焦虑害怕时，护士轻轻触摸其背 部，表示对患者给予心理支持；把手放在发热患 者的额部，会使患者感到护士的关心。 触摸可以产生正负反应，影响触摸的因素有性 别、社会文化、触摸的形式及双方的关系等，如 男女有别、东西方的不同礼仪等，若触摸不当， 反而会引起不良反应。因此对触摸应恰当掌握， 适时应用。
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在沟通过程中， 不同距离产生不同 的效果， 如果与患者传达非人个信息， 交谈的内容较为公开， 此时易采用社会 距离；如果为患者做健康讲座， 易采用 公众距离；涉及到患者的隐私要采用亲 密距离。例如， 要了解患者的病史，如 果采用社会距离大声询问， 患者会很反 感， 这样就无疑会给护患关系抹上了阴 影。如果我们采用个人距离低语调问话， 情况会截然不同。因此，在护理工作中 要据具体情况， 利用人际距离， 选择不 同的距离，会取得良好的护患沟通效果。
护士沟通技巧PPT课件
2. 依心理进行心理护理： ① 意外伤害者：娴熟的技术、快速、敏捷地
进行抢救取得病人信任。 ② 以自我为中心病人：以迅速解除病痛为主 ③ 自杀者：鼓励病人倾诉其内心苦闷
17
3. 不要忽视病人家属： ① 对惊慌失措，哭泣者：温和的语言劝导 ② 比较平静：告知病情并做好准备 ③ 尽量满足病人家属合理的要求
接触最密切的优势，主动与病人沟通交流， 以建立协调融洽的护患关系。
13
急诊护士心理特征
希望病人能配合抢救 希望实现自我的价值：
抢救成功 抢救效果不佳时的家
属理智、公正、理解
14Biblioteka 病人或家属心理特征尽快救治 及时控制病情 安全、有效、快速、
准确的诊断与治疗 感情脆弱，需要及时
安慰和关怀 身边有亲属陪伴分担
42
沟通肢体语言
1、使用您的眼睛 2、使用您的面部和双手 3、使用您的身体 4、使用您的声音
43
体语
仪表姿态
面部表情
目光接触
手势触摸
44
沟通的原则
相见以诚以真 相待以礼以敬 相处以平以淡 相勉以学以道
45
沟通的润滑剂——宽容
大肚能容， 容天下难容之事
46
成功沟通
对上司：服从分配，温和信赖，诚恳信用 对同事：多礼、忍让、尊重、谦逊、热忱 对患者：爱心、耐心、细心、责任心
21
与入院病人沟通技巧
1. 从入院宣教开始： 2. 重视不同疾病的护理常规内容 3. 注重语言的艺术 4. 注意肢体语言
22
二、护士与护士的沟通技巧
23
护士与护士长的沟通
领导与被领导的同志式关系； 密切配合和相互支持有效开展工作是关健。
未来的竟争是管理的竟争，竟争的焦点在 于每个社会组织内部成员之间及外部组织 的有效沟通—约翰比特（美国著名未来学 家）
进行抢救取得病人信任。 ② 以自我为中心病人：以迅速解除病痛为主 ③ 自杀者：鼓励病人倾诉其内心苦闷
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3. 不要忽视病人家属： ① 对惊慌失措，哭泣者：温和的语言劝导 ② 比较平静：告知病情并做好准备 ③ 尽量满足病人家属合理的要求
接触最密切的优势，主动与病人沟通交流， 以建立协调融洽的护患关系。
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急诊护士心理特征
希望病人能配合抢救 希望实现自我的价值：
抢救成功 抢救效果不佳时的家
属理智、公正、理解
14Biblioteka 病人或家属心理特征尽快救治 及时控制病情 安全、有效、快速、
准确的诊断与治疗 感情脆弱，需要及时
安慰和关怀 身边有亲属陪伴分担
42
沟通肢体语言
1、使用您的眼睛 2、使用您的面部和双手 3、使用您的身体 4、使用您的声音
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体语
仪表姿态
面部表情
目光接触
手势触摸
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沟通的原则
相见以诚以真 相待以礼以敬 相处以平以淡 相勉以学以道
45
沟通的润滑剂——宽容
大肚能容， 容天下难容之事
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成功沟通
对上司：服从分配，温和信赖，诚恳信用 对同事：多礼、忍让、尊重、谦逊、热忱 对患者：爱心、耐心、细心、责任心
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与入院病人沟通技巧
1. 从入院宣教开始： 2. 重视不同疾病的护理常规内容 3. 注重语言的艺术 4. 注意肢体语言
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二、护士与护士的沟通技巧
23
护士与护士长的沟通
领导与被领导的同志式关系； 密切配合和相互支持有效开展工作是关健。
未来的竟争是管理的竟争，竟争的焦点在 于每个社会组织内部成员之间及外部组织 的有效沟通—约翰比特（美国著名未来学 家）
《护理沟通技巧》ppt课件
重要性
良好的护理沟通技巧能够建立良好的 护患关系，提高患者满意度，促进患 者康复，同时也有助于提高护士的职 业素养和护理质量。
沟通技巧在护理工作中的意义
促进患者康复
通过有效的沟通，护士能够了解患者 的病情、心理状态和需求，为患者提 供个性化的护理服务，从而促进患者 康复。
提高患者满意度
增强团队协作
06
总结与展望
总结本次课程重点内容
护理沟通技巧的重要性
强调有效的沟通技巧在护理工作中的重要性，包括建立信 任、提高患者满意度、降低医疗纠纷等方面。
沟通技巧的分类与运用
详细介绍了倾听、表达、非语言沟通等技巧，以及如何在 不同情境下运用这些技巧。
案例分析与讨论
通过具体案例的分析和讨论，让学员更好地理解和掌握沟 通技巧。
《护理沟通技巧》ppt课件
汇报人： 2023-12-14
目录
• 护理沟通技巧概述 • 有效沟通技巧 • 特殊情况下的沟通技巧 • 护理沟通中的非语言沟通技巧 • 护理沟通中的礼仪与文化素养 • 总结与展望
01
护理沟通技巧概述
定义与重要性
定义
护理沟通技巧是护士在护理工作中， 运用语言、文字、表情、姿态等多种 方式与患者、家属及其他医务人员之 间进行信息交流和沟通的技能。
情感管理
控制自己的情绪，避免在 沟通中过于情绪化，保持 冷静和理性。
尊重对方
尊重对方的意见和感受， 避免使用攻击性或贬低性 的语言。
观察技巧
观察非言语信号
注意对方的面部表情、肢体语言 等非言语信号，理解对方的情感
和态度。
观察环境
观察周围环境的变化，了解对方所 处的情境和背景。
观察细节
注意对方言语和行为中的细节，从 中发现对方的真实意图和需求。
良好的护理沟通技巧能够建立良好的 护患关系，提高患者满意度，促进患 者康复，同时也有助于提高护士的职 业素养和护理质量。
沟通技巧在护理工作中的意义
促进患者康复
通过有效的沟通，护士能够了解患者 的病情、心理状态和需求，为患者提 供个性化的护理服务，从而促进患者 康复。
提高患者满意度
增强团队协作
06
总结与展望
总结本次课程重点内容
护理沟通技巧的重要性
强调有效的沟通技巧在护理工作中的重要性，包括建立信 任、提高患者满意度、降低医疗纠纷等方面。
沟通技巧的分类与运用
详细介绍了倾听、表达、非语言沟通等技巧，以及如何在 不同情境下运用这些技巧。
案例分析与讨论
通过具体案例的分析和讨论，让学员更好地理解和掌握沟 通技巧。
《护理沟通技巧》ppt课件
汇报人： 2023-12-14
目录
• 护理沟通技巧概述 • 有效沟通技巧 • 特殊情况下的沟通技巧 • 护理沟通中的非语言沟通技巧 • 护理沟通中的礼仪与文化素养 • 总结与展望
01
护理沟通技巧概述
定义与重要性
定义
护理沟通技巧是护士在护理工作中， 运用语言、文字、表情、姿态等多种 方式与患者、家属及其他医务人员之 间进行信息交流和沟通的技能。
情感管理
控制自己的情绪，避免在 沟通中过于情绪化，保持 冷静和理性。
尊重对方
尊重对方的意见和感受， 避免使用攻击性或贬低性 的语言。
观察技巧
观察非言语信号
注意对方的面部表情、肢体语言 等非言语信号，理解对方的情感
和态度。
观察环境
观察周围环境的变化，了解对方所 处的情境和背景。
观察细节
注意对方言语和行为中的细节，从 中发现对方的真实意图和需求。
护理护患沟通技巧 PPT课件
• • 1、发怒的患者： 倾听、 接受、理解、帮助 2、哭泣的患者： 宣泄、独处、陪伴、安抚、鼓励 3、抑郁的患者： 观察、注意、关心、重视 4、感觉缺陷的患者： 关心、气氛、方法 5、危重患者： 简洁、身体语言
•
• •
护患沟通的方法
• 1、询问： 如：您今天感觉怎么样？您对开刀还有什 么顾虑？ 2、收集信息：患者主诉、检查体征 3、传达情感： 4、执行护理活动：各项护理操作、完成 治疗、与医生交换意见、进行交接班等 5、护理记录：与患者沟通结果用文字的 形式在护理记录中表现出来
• • • •
护患沟通意义
• • • 1、良好的护患沟通能缩短护患心理差距 2、良好的护患沟通是为了更有效的工作， 是治疗的基础 3、良好的护患沟通可以化解医疗纠纷
• 护患沟通中 “五个主动” “六个一句” “十个一点”
五个“主动”
• • • • • 1、主动关心、帮助、体贴病人 2、主动耐心安慰病人 3、主动热情接诊病人 4、主动巡视病房 5、主动相送出院病人
六个“一句”
• • • • • • 1、入院时多介绍一句 2、操作时多说明一句 3、晨间护理时多问候一句 4、手术前多解释一句 5、手术后多安慰一句 6、出院时多关照一句
十个一点
• • • • • • • • • • 微笑多一点 仪表美一点 语言甜一点 观察细一点 操作稳一点 爱心多一点 照顾全一点 要求严一点 效益高一点 服务诚一点
• 1、沟通的对象是患者群体 • 2、沟通的共同目的是维护健康和促进健康 • 3、护患沟通区别于人际交流
护患沟通技巧（一）
• （一）倾听的技巧： • 1、 参与： • （1）与患者保持适当的距离(0.5-1m) 。 • （2）保持放松，舒适的姿势。 • （3）与患者保持目光交流。 • （4）避免注意力不集中的动作 • （5）给对方及时的反馈和适当的鼓励 （“是”、“ 嗯”、或“点 头”） • 2、核实 • （1）：复述 • （2）：意述 • （3）：澄清 • （4）：总结 • 3、反映：回述
•
• •
护患沟通的方法
• 1、询问： 如：您今天感觉怎么样？您对开刀还有什 么顾虑？ 2、收集信息：患者主诉、检查体征 3、传达情感： 4、执行护理活动：各项护理操作、完成 治疗、与医生交换意见、进行交接班等 5、护理记录：与患者沟通结果用文字的 形式在护理记录中表现出来
• • • •
护患沟通意义
• • • 1、良好的护患沟通能缩短护患心理差距 2、良好的护患沟通是为了更有效的工作， 是治疗的基础 3、良好的护患沟通可以化解医疗纠纷
• 护患沟通中 “五个主动” “六个一句” “十个一点”
五个“主动”
• • • • • 1、主动关心、帮助、体贴病人 2、主动耐心安慰病人 3、主动热情接诊病人 4、主动巡视病房 5、主动相送出院病人
六个“一句”
• • • • • • 1、入院时多介绍一句 2、操作时多说明一句 3、晨间护理时多问候一句 4、手术前多解释一句 5、手术后多安慰一句 6、出院时多关照一句
十个一点
• • • • • • • • • • 微笑多一点 仪表美一点 语言甜一点 观察细一点 操作稳一点 爱心多一点 照顾全一点 要求严一点 效益高一点 服务诚一点
• 1、沟通的对象是患者群体 • 2、沟通的共同目的是维护健康和促进健康 • 3、护患沟通区别于人际交流
护患沟通技巧（一）
• （一）倾听的技巧： • 1、 参与： • （1）与患者保持适当的距离(0.5-1m) 。 • （2）保持放松，舒适的姿势。 • （3）与患者保持目光交流。 • （4）避免注意力不集中的动作 • （5）给对方及时的反馈和适当的鼓励 （“是”、“ 嗯”、或“点 头”） • 2、核实 • （1）：复述 • （2）：意述 • （3）：澄清 • （4）：总结 • 3、反映：回述
2024年《护患沟通技巧》ppt课件
3
保持耐心和热情 护士应以耐心和热情的态度对待每一位患者，确 保沟通顺畅进行。
02 护患沟通的基本原则与 技巧
尊重与理解视、不侮辱患者。
理解患者的文化背景、信仰、价 值观等，避免偏见和刻板印象。
尊重患者的知情权和自主权，提 供充分的信息和支持，让患者参
与治疗决策。
定期评估护士的沟通能力并进行反馈
制定评估标准
制定科学、合理的护患沟通能力评估标准，包括沟通效果、患 者满意度等方面。
定期评估与反馈
定期对护士的沟通能力进行评估，将评估结果反馈给护士本人 和相关部门，针对存在的问题进行改进和培训。
感谢您的观看
THANKS
与患者保持开放、诚 实的沟通，及时解答 患者的疑问和困惑。
掌握非语言沟通技巧
注意自己的仪表、姿态和表情， 保持亲切、友善的形象。
运用适当的触摸、眼神交流等非 语言沟通技巧，增强沟通效果。
掌握情绪管理技巧，保持平静、 耐心的态度，避免情绪失控或冲
突。
03 与不同类型患者的沟通 技巧
与儿童患者的沟通技巧
倾听与表达关心
积极倾听患者的诉说，不打断、 不评判，给予充分的关注和时 间。
通过肯定、鼓励等方式表达对 患者的关心和支持，让患者感 受到温暖和关注。
了解患者的需求和期望，尽力 满足患者的合理要求，提高患 者满意度。
建立信任与合作关系
与患者建立信任关系， 让患者感受到医护人 员的专业性和可靠性。
鼓励患者参与治疗过 程，与医护人员合作， 共同制定和执行治疗 方案。
尊重独立性和自主权
尊重青少年患者的独立性和自主权，给予他们足够的空间和自由 来表达自己的想法和感受。
倾听和理解
认真倾听青少年患者的诉说，理解他们的情绪和需求，避免过度 干涉或强加自己的意见。
护士的人际沟通PPT课件
（1）主动-被动型： 护士是主动的，病人是被动的，病人只能服从护 士。在病人意识丧失时较为实用，因为他们不能 表达自己独立的意思。而对于清楚地病人，这种 关系却可以阻碍他们主观能动性的发挥，其主要 特征是“给病人做治疗”。
（2）引导-合作型： 但由于许多病人缺乏医疗护理知识，在治疗护理过程中， 只要解释清楚，他们会愿意很好地配合。 这种形式对急性病人和重病人实用，其主要特征是“护 士指导病人做治疗，”使被作用的人主动起作用。
因此
因此，要求护士在自身心理健康的同时，增强自身的修养程度、能起到中介、调整、沟 通和润滑的作用，护护之间相互尊重、互相帮助，形成一种新型的人际关系。
概
护患沟通，主要是指护士与病
念
人、陪人之间的沟通。
护患沟通中的技术交流
技术交流：是在实际的护理措施中，护士 和病人的相互关系。
护患关系分成三种不同类型：
长
的人际关系。
集体活动
非正式沟通的交往形式，加强沟通的 深度、理解的程度，使整个护理集体 更具凝聚力和向心力，并可消除紧张 心理、增进友谊、相知相帮，互弥互 补，提高工作效率和质量。
护士还要经常与非临床科室（放射科、化验室、药房等）及后勤保障单位 （总务、动力部门等）的人员进行交流和沟通。
作为护士，在与他们的交往过程中，应注意体现护士良好的职业素质和修养。对 于不同知识层次，不同道德观念、行为准则的人应采取不同的沟通方式，以期达 到沟通的最佳效果，达到自己的预期目标。
医
护 是
在合作中步调一致，做到互相
共
了解、适应和补充、密切合作，
同
为
以形成融洽的医护关系。
病
人
服
务
，
对
病
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常见心律失常心电图诊断的误区诺如 病毒感 染的防 控知识 介绍责 任那些 事浅谈 用人单 位承担 的社会 保险法 律责任 和案例 分析现 代农业 示范工 程设施 红地球 葡萄栽 培培训 材料
行为，它包括所有的用来给予和接收信 息的符号和线索。”
总之，沟通是人与人之间交换意见、 观点、情况或感情的过程，这一过程是 通过语言和非语言行为来完成的。
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（三）人际沟通的过程
(1) 沟通的内容：情况、思想和行动以及 综合性事物。
(2) 信息的发出者：主动因素，受文化、 教育、价值观、推断能力等影响。
（四）人际沟通的意义
1.沟通是社会生活的基石 2.沟通有助于心理保健 3.沟通有助于建立和协调人际关系
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4. 沟通是形成自我意识的主要方式：人对 自已的认识是在与他人的交往中、在社会生 活中，通过感受、反省、比较他人对自己的 认识和评价中形成的。（参照） 5.沟通有利于自我认识的提高 6.沟通可以改变人的知识结构、能力和态 度，自我实现的重要手段。
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（一）沟通的定义 1.沟通是“两个或两个以上的人之间的思 想交流” 2.沟通是“所有的人们之间相互影响的过 程” 3.沟通是“分享或传递思想和感情的过 程，这个过程有一种动态的力量，它 能深深地影响人际间的亲密程度。”
(3) 信息：是沟通所要传递和处理的对象。 (4) 途径：媒介，视觉、听、味、触觉等。 (5) 信息接受者：译码者，受多因素影响。 (6) 反馈：反应。
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4.沟通是“分享信息的过程” 5.沟通是“信息从一个人传递到另一个人
的过程。” 6. 沟通是“在社会环境下的语言和非语言
一、沟通基本知识
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人生的品质是取决于他的沟通能力。 人与人之间的误会,90%是由于沟通不良造
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表情体态—真情的流露
仪态服饰
面部表情
动作姿态
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护士沟通技巧
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是人际间隔上稍有分寸感的距离，较少直接身体接触。 能相互亲切握手，友好交谈，这是与熟人交往的空间。陌 生人进入这个距离会构成对别人的侵犯。 • ③社交距离→1.2~4m
超出了亲密或熟人的人际关系，体现出一种较正式关 系。一般在工作环境和社交聚会上，人们都保持这种距离 • ④公众距离→4m以外
这个距离几乎能容纳一切人，完全可以对处于这个空间 之外的人，视而不见或不予交往。
(二）沟通的类别
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非
面部表情 身体姿势
语 言
仪表服饰 人体触摸
沟
通
空间距离 环境布置
交往中一个信息的表达＝7％的语言＋ 38％的声音＋55％的面部表情。
人体触摸—爱心的体现
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空间环境—关系的显示
人际距离的特殊含义： • ①亲密距离→50cm以内
可挽臂执手，或促膝谈心，体现亲密友好 • ②个人距离→50~120cm
常见心律失常心电图诊断的误区诺如 病毒感 染的防 控知识 介绍责 任那些 事浅谈 用人单 位承担 的社会 保险法 律责任 和案例 分析现 代农业 示范工 程设施 红地球 葡萄栽 培培训 材料
（五）护患沟通的定义
护患沟通是护士与病人之间的信息交流 和相互作用的过程。所交流的内容是与病人 的护理及康复直接或间接相关的信息，同时 也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方 面的交流。