会议服务工作流程课件
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会务服务培训课件
会务服务培训
12
盘锦锦物业有限公司
谢谢
会务服务培训
13
此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
会务服务培训
14
5、会议结束后应站立门送客并道“您慢走”。适时，引导到下一地 点，如：电梯口、大楼门口等。
会务服务培训
8
会议服务过程
认真 微笑
会务服务培训
9
会议厅清理作业
1、会后检查桌椅书箱内有无客人遗留物品及时归还。 2、客人所用茶杯、毛巾等物品洗刷干净，分别消毒，桌
椅擦净并 摆放整齐，以备下次会议之需，地毯清理 干净。 4、通知工程部来人关闭所有电器设备，话筒、空调等。 5、服务员关闭门窗，带好会议订单、钥匙进行安全检查 后离开会场。
3、宾主落座后服务员迅速斟倒茶水，如果需上毛巾，服务员应先上 毛巾，再斟倒茶水。首次倒茶后应15分钟后再次蓄水，后每隔 15分钟或20分钟位客人续一次水（半杯茶，八分水），可根据 实际情况灵活掌握倒水时间。
4、上茶时,应注意端稳,轻拿轻放于顾客面前,并轻声说道:“先生/女 士:请喝茶!”。上茶,加茶时注意顾客的动作,避免和顾客身体 发生接触。参加会议人员自带杯子,加茶水时应换壶加入白开水。
会务礼仪培训
会务服务培训
1
会务礼仪培训
会务服务人员要求 会务操作流程
会务服务培训
2
（一）会务服务人员要求
1、仪容、仪表:着装干净整洁,无异味。女客户服务员应化淡妆,不得 浓装艳抹,男客户服务员不得化妆。保持口腔清洁,不吃异味食物,面 部保持微笑,身上不得佩带手机。
2、站姿:采用手背式,双腿直立,上身挺直,眼睛平视。立于会议室门 外,发现顾客进入应立即添加茶水,阻止会议室外大声喧哗者及影响会 议人员。
会议服务工作流程PPT课件
1、客人到达时的工作 ： 1）迎接工作： 2）衣帽服务：
.
9
2、开会过程中保障工作
1）送水服务： 2）续水服务： 3）撤换服务：
.
10
三、会议结束后的工作
1、送客： 2、检查： 3、清理卫生： 4、注意事项：三清三关、 遗留物品处理
.
11
四、会议服务过程中注意事项
1、保密工作 2、密切注意与会人员的需要 3、不断提高自身素质
.
12
本次培训结束，谢谢大家！
2008年6月22日
.
13
谢谢观看！
.
3
会议预定登记表
日期
6月 25日
6月 24日 6月 25日
6月 24日
时间
9：00
13： 30 14： 00 9：00
地点 人数 813 50
主办部 门
区委
619 20 区政府
622 10
杨区长 接待
礼堂 400人 环保局
联系电 话
9920 卢老师
9620 徐老师
9620 李秘书
9268 杨老师
.
4
本周会议安排表
时
间 地点 人数
6 上午 9： 礼堂 400
月
00
24 下午 13： 619 20
日
30
主办部门 联系电话
环保局 9268
9620徐老 师
6 上午 9： 813 50
月
00
25 下午 2： 622 10
日
00
9920卢老 师
9620区长 李秘书
.
5
2、服务中心各部门分工明确
1）物业办公室：
会议服务工作流程
主讲人：
.
9
2、开会过程中保障工作
1）送水服务： 2）续水服务： 3）撤换服务：
.
10
三、会议结束后的工作
1、送客： 2、检查： 3、清理卫生： 4、注意事项：三清三关、 遗留物品处理
.
11
四、会议服务过程中注意事项
1、保密工作 2、密切注意与会人员的需要 3、不断提高自身素质
.
12
本次培训结束，谢谢大家！
2008年6月22日
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谢谢观看！
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会议预定登记表
日期
6月 25日
6月 24日 6月 25日
6月 24日
时间
9：00
13： 30 14： 00 9：00
地点 人数 813 50
主办部 门
区委
619 20 区政府
622 10
杨区长 接待
礼堂 400人 环保局
联系电 话
9920 卢老师
9620 徐老师
9620 李秘书
9268 杨老师
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4
本周会议安排表
时
间 地点 人数
6 上午 9： 礼堂 400
月
00
24 下午 13： 619 20
日
30
主办部门 联系电话
环保局 9268
9620徐老 师
6 上午 9： 813 50
月
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25 下午 2： 622 10
日
00
9920卢老 师
9620区长 李秘书
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2、服务中心各部门分工明确
1）物业办公室：
会议服务工作流程
主讲人：
会议流程及规范(PPT)课件
目录
1 2 3 4 会议流程 会议四大要素 会议组织工作内容
会前准备工作
会中工作 会后工作
5
6 7
会议组织注意事项
会议流程
确定会议主题及参会人员
发布会议通知
做好会议记录
撰写会议纪要
议定事项的贯彻执行
收集信息，进行反馈
会议四大要素
•名称 •时间 •地点 •参会人员 •会议方式 •指导思想 •议题 •目的 •任务 •作用
会前准备工作
9、制定及发布会议通知
会议通知的内容包括名称、时间、地点、参会人员、 议题及要求等。
会议通知的方式有OA留言、电话。 10、准备会议文件资料 主要有议程表和日程表、主题报告、其他发言材料等。 11、对投影放映设备、话筒、音响进行调试。 12、准备录音笔
会中工作
1、组织签到 2、做好会议记录
包括：会议议程各项内容、主要人员
发言材料、会议讨论内容和总结性结 论。 3、整理完成会议总结材料后报领导 审批，将审批通过的材料分发至各参 会人员遵照执行。
会议组织注意事项
会议通知 • 1、正式的书面会议通知应包含：简要的会议议程说明、参会人员、会 议时间、会议地点等。 • 2、书面会议通知应通过正式途径发送给参会人员，如OA 系统，如有 必要可另行电话通知参会人员。
（1）会议记录的要求准确、完整、简洁、明
确。 （2）记录主体：参会者的发言、议定事项。 （3）会议讨论、争论的焦点及其各方的主要 见解； （4）会议已议决的或议而未决的事项 （5）漏记的内容先作记号，然后对照录音带 修改，或请发言者重复。
会后工作
1、整理好会议中的文字记录和图片、
视频、音频记录，进行备案。 2、完成会议总结材料，材料内容应
1 2 3 4 会议流程 会议四大要素 会议组织工作内容
会前准备工作
会中工作 会后工作
5
6 7
会议组织注意事项
会议流程
确定会议主题及参会人员
发布会议通知
做好会议记录
撰写会议纪要
议定事项的贯彻执行
收集信息，进行反馈
会议四大要素
•名称 •时间 •地点 •参会人员 •会议方式 •指导思想 •议题 •目的 •任务 •作用
会前准备工作
9、制定及发布会议通知
会议通知的内容包括名称、时间、地点、参会人员、 议题及要求等。
会议通知的方式有OA留言、电话。 10、准备会议文件资料 主要有议程表和日程表、主题报告、其他发言材料等。 11、对投影放映设备、话筒、音响进行调试。 12、准备录音笔
会中工作
1、组织签到 2、做好会议记录
包括：会议议程各项内容、主要人员
发言材料、会议讨论内容和总结性结 论。 3、整理完成会议总结材料后报领导 审批，将审批通过的材料分发至各参 会人员遵照执行。
会议组织注意事项
会议通知 • 1、正式的书面会议通知应包含：简要的会议议程说明、参会人员、会 议时间、会议地点等。 • 2、书面会议通知应通过正式途径发送给参会人员，如OA 系统，如有 必要可另行电话通知参会人员。
（1）会议记录的要求准确、完整、简洁、明
确。 （2）记录主体：参会者的发言、议定事项。 （3）会议讨论、争论的焦点及其各方的主要 见解； （4）会议已议决的或议而未决的事项 （5）漏记的内容先作记号，然后对照录音带 修改，或请发言者重复。
会后工作
1、整理好会议中的文字记录和图片、
视频、音频记录，进行备案。 2、完成会议总结材料，材料内容应
会议服务工作流程及礼仪 PPT
• 4、打开门窗，通风换气，会议服务人员清 扫会议卫生，对会议室中的茶具进行清洗 消毒。
• 5、关灯、锁门。
签约仪式的座次礼仪
• 1、在签署多边合同时，一般仅设一个签字 椅。各方签字人签字时，需依照有关各方 事先同意的先后顺序依次上前签字。
• 2、助签人在助签时依“右高左低”的规矩， 助签人应站立于签字人的左侧，同时有关 各方的随员应按照一定的序列排队签字桌 就座或站立。
大家学习辛苦了，还是要坚持
继续保持安静
三、会中服务（重点）
• 2、如有投影仪，服务人员不要横穿投影仪， 以免影响投影效果。
• 3、会议服务人员必须手机调成振动或关机， 坚守岗位。会议开始时，茶水服务人员按 标准站姿在茶水间门口，音响师站在音响 室门口，面向会议室，站姿规范，注意观 察参会人员随时可能产生的需求。会议进 行时，服务员要留意会议进程，发现有需 求的客人要立即上前询问。
二、会前准备
• 9、会议即将开始时，会场播放与会议主题 相符的轻音乐，任何妨碍客人的工作如吸 尘等应立即停止，服务员站在会议室门外， 面向客人到来的方向，保持微笑。若是重 点会议，需有主管或经理在场迎候。对年 老体弱者进行搀扶。
• 10、客人到来距离会议室约2.5米时，服务 员上半身略微前倾，问候客人：“您好， 领导”，并伸手示意大门的方向：“这边 请。”
签约仪式的座次礼仪
• 3、在签署双边合同时，应请客方签字人在 签字桌右侧就座，主方签字人则应同时就 座于签字桌的左侧。双方各自的助签人应 分别站立于各自一方签字人的外侧。
• 4、其他的随员可以按照一定的顺序在已方 签字人的正对面就座，也可以依照职位的 高低，依次自左至右，或自右到左的列成 一行站立于已方签字人的身后。
会议服务工作流程及礼仪
• 5、关灯、锁门。
签约仪式的座次礼仪
• 1、在签署多边合同时，一般仅设一个签字 椅。各方签字人签字时，需依照有关各方 事先同意的先后顺序依次上前签字。
• 2、助签人在助签时依“右高左低”的规矩， 助签人应站立于签字人的左侧，同时有关 各方的随员应按照一定的序列排队签字桌 就座或站立。
大家学习辛苦了，还是要坚持
继续保持安静
三、会中服务（重点）
• 2、如有投影仪，服务人员不要横穿投影仪， 以免影响投影效果。
• 3、会议服务人员必须手机调成振动或关机， 坚守岗位。会议开始时，茶水服务人员按 标准站姿在茶水间门口，音响师站在音响 室门口，面向会议室，站姿规范，注意观 察参会人员随时可能产生的需求。会议进 行时，服务员要留意会议进程，发现有需 求的客人要立即上前询问。
二、会前准备
• 9、会议即将开始时，会场播放与会议主题 相符的轻音乐，任何妨碍客人的工作如吸 尘等应立即停止，服务员站在会议室门外， 面向客人到来的方向，保持微笑。若是重 点会议，需有主管或经理在场迎候。对年 老体弱者进行搀扶。
• 10、客人到来距离会议室约2.5米时，服务 员上半身略微前倾，问候客人：“您好， 领导”，并伸手示意大门的方向：“这边 请。”
签约仪式的座次礼仪
• 3、在签署双边合同时，应请客方签字人在 签字桌右侧就座，主方签字人则应同时就 座于签字桌的左侧。双方各自的助签人应 分别站立于各自一方签字人的外侧。
• 4、其他的随员可以按照一定的顺序在已方 签字人的正对面就座，也可以依照职位的 高低，依次自左至右，或自右到左的列成 一行站立于已方签字人的身后。
会议服务工作流程及礼仪
酒店会议服务流程培训课件PPT(共 40张)
11
场地布置
主席台 听众席
12
主席台
舞台裙: 舞台前部外围用深红色或黄色舞台裙粘贴，长度垂直地面，两个舞台裙之间 的接缝吻合，接口处不能面向客人。
条幅及背景： 根据客人要求缓流协助客人人员悬挂在正确位置，高度适当，不歪斜，不破 坏墙面。
投影幕及投影仪： 会前1小时将投影幕投影仪安装到位，投影不歪斜，对正投影幕；悬挂式投影 仪提 前放下。大型会议提前1天调试完毕，中小型会议至少提前1小时调试 完毕。
24
迎宾服务 如主办方要求提供礼仪，应在指定时间安
排礼仪小姐着红色礼仪服在大堂和电梯间 迎接客人。服务员要在会议开始前1小时到 达并于会议开始前半小时在门口站立迎接 宾客。仪容仪表要合格。
25
打开相关设备设施 会场主要灯光要在会议开始前半小时打开
，主席台上方会议灯开启保持灯光明亮。 话筒应在会议开始前5分钟打开。会前半小 时开始播放轻柔、欢快的轻音乐，会议开 始前1分钟通知音响师停播。并检查各项设 备设施是否正常。
矿泉水
铅笔
2 使用中式茶的会议摆台 会议桌上铺好绿色的台绒后开始进行摆台
，摆台时盛放信签纸和铅笔的皮夹必须处 于椅子正前方。信签纸和铅笔摆放在皮夹 相应的位置。茶杯的底部边缘与皮夹上边 缘线成水平位子
22
绿色台绒
皮夹 带酒店Logo的信签 纸
23
中式茶杯 书写用铅笔
会中服务
迎宾服务 打开相关设备设施 会议开始 会中服务细节 会议中间休息 茶歇服务
会议主题或欢迎词： 根据主办方要求，可由音响师在投影幕上打上会议主题或欢迎词，要求： 色泽醒目，字体大小适当，字型美观，间距合适，烘托气氛。
13
听众席 会议桌的摆放 椅子 台昵 音响及电线
场地布置
主席台 听众席
12
主席台
舞台裙: 舞台前部外围用深红色或黄色舞台裙粘贴，长度垂直地面，两个舞台裙之间 的接缝吻合，接口处不能面向客人。
条幅及背景： 根据客人要求缓流协助客人人员悬挂在正确位置，高度适当，不歪斜，不破 坏墙面。
投影幕及投影仪： 会前1小时将投影幕投影仪安装到位，投影不歪斜，对正投影幕；悬挂式投影 仪提 前放下。大型会议提前1天调试完毕，中小型会议至少提前1小时调试 完毕。
24
迎宾服务 如主办方要求提供礼仪，应在指定时间安
排礼仪小姐着红色礼仪服在大堂和电梯间 迎接客人。服务员要在会议开始前1小时到 达并于会议开始前半小时在门口站立迎接 宾客。仪容仪表要合格。
25
打开相关设备设施 会场主要灯光要在会议开始前半小时打开
，主席台上方会议灯开启保持灯光明亮。 话筒应在会议开始前5分钟打开。会前半小 时开始播放轻柔、欢快的轻音乐，会议开 始前1分钟通知音响师停播。并检查各项设 备设施是否正常。
矿泉水
铅笔
2 使用中式茶的会议摆台 会议桌上铺好绿色的台绒后开始进行摆台
，摆台时盛放信签纸和铅笔的皮夹必须处 于椅子正前方。信签纸和铅笔摆放在皮夹 相应的位置。茶杯的底部边缘与皮夹上边 缘线成水平位子
22
绿色台绒
皮夹 带酒店Logo的信签 纸
23
中式茶杯 书写用铅笔
会中服务
迎宾服务 打开相关设备设施 会议开始 会中服务细节 会议中间休息 茶歇服务
会议主题或欢迎词： 根据主办方要求，可由音响师在投影幕上打上会议主题或欢迎词，要求： 色泽醒目，字体大小适当，字型美观，间距合适，烘托气氛。
13
听众席 会议桌的摆放 椅子 台昵 音响及电线
会议服务流程培训PPT课件
可分为商务会议、学术会议、政府会议等。商务会议以企业 或组织内部的会议为主，学术会议则以学术交流和研讨为主 ，政府会议则以政府机构内部的会议和政策发布为主。
02
会议筹备阶段
确定会议主题
会议主题
确保会议主题明确，与会议目的 和参会人员需求相符合。
主题调研
在确定会议主题前，进行相关调 研，了解行业动态和参会人员需 求。
明确职责分工
确保团队成员了解自己的职责范围，并能够高效 地完成各自的任务。
建立沟通机制
建立有效的沟通渠道和机制，促进团队成员之间 的信息共享和协作。
强化团队意识
通过团队建设活动和培训，增强团队凝聚力和合 作精神。
定期培训与学习
定期培训
组织定期的培训活动，使服务人员能够及时了解行业动态、更新 知识和技能。
将会议中使用的讲义、报告等资料进行整理和归档。
要点二
发布会议纪要
根据会议内容和讨论，撰写会议纪要并发布给相关人员。
后续跟进与回访
安排后续活动
根据会议议题和讨论，安ห้องสมุดไป่ตู้相关的跟进 活动或任务。
VS
回访参会人员
对参会人员进行回访，了解他们对会议的 满意度和意见，进一步改进服务。
05
特殊情况处理
紧急情况处理
备用设备
准备备用设备，以备不时 之需，确保会议顺利进行 。
会议记录准备
记录人员
确定会议记录人员，确保记录人员熟 悉会议议程和参会人员。
记录内容
整理与归档
整理会议记录，形成完整的会议纪要 ，归档会议文件，方便后续查阅和使 用。
记录会议议程、参会人员名单、发言 内容、会议决议等。
04
会议后服务阶段
02
会议筹备阶段
确定会议主题
会议主题
确保会议主题明确，与会议目的 和参会人员需求相符合。
主题调研
在确定会议主题前，进行相关调 研，了解行业动态和参会人员需 求。
明确职责分工
确保团队成员了解自己的职责范围，并能够高效 地完成各自的任务。
建立沟通机制
建立有效的沟通渠道和机制，促进团队成员之间 的信息共享和协作。
强化团队意识
通过团队建设活动和培训，增强团队凝聚力和合 作精神。
定期培训与学习
定期培训
组织定期的培训活动，使服务人员能够及时了解行业动态、更新 知识和技能。
将会议中使用的讲义、报告等资料进行整理和归档。
要点二
发布会议纪要
根据会议内容和讨论，撰写会议纪要并发布给相关人员。
后续跟进与回访
安排后续活动
根据会议议题和讨论，安ห้องสมุดไป่ตู้相关的跟进 活动或任务。
VS
回访参会人员
对参会人员进行回访，了解他们对会议的 满意度和意见，进一步改进服务。
05
特殊情况处理
紧急情况处理
备用设备
准备备用设备，以备不时 之需，确保会议顺利进行 。
会议记录准备
记录人员
确定会议记录人员，确保记录人员熟 悉会议议程和参会人员。
记录内容
整理与归档
整理会议记录，形成完整的会议纪要 ，归档会议文件，方便后续查阅和使 用。
记录会议议程、参会人员名单、发言 内容、会议决议等。
04
会议后服务阶段
会议服务培训标准与流程PPT课件
会议各项准备工作01场地布置会议台型认识课桌式鱼骨式会议各项准备工作01场地布置会议台型认识剧院式会见式会议各项准备工作01场地布置会议台型认识会议各项准备工作01场地布置会议台型认识会议各项准备工作01场地布置会议台型认识董事会式圆桌式会议各项准备工作01茶具准备使用前应对瓷杯进行检查确保茶具清洁无破损且经过消毒
5
01 会议各项准备工作
场地布置--主席台
• 舞台裙:
• 投影幕及投影仪：
舞台前部外围用深红色舞台裙粘贴，长度垂直地面， 会前3小时将投影幕投影仪安装到位，投影
两个舞台裙之间的接缝吻合，接口处不能面向客人。 不歪斜，对正投影幕；悬挂式投影仪提
• 背景板支架：
最迟于会议开始前三个小时联系安装完毕。
• 背景板：
26
01 会议各项准备工作
设施设备的调试及启用 • LED显示屏调试 --- LED显示屏电源开关顺序：打开LED显示屏时先打开主控计算
机，后打开LED显示屏；关闭LED显示屏时:先关闭关闭LED显示屏,在关闭计算机。 打开计算机时，待计算机操作系统进入主控软件后，方可打开显示屏电源，避免在 全白屏幕状况下开启LED显示屏。下列情况不开启LED： --- LED显示屏主控计算机没有进入控制软件等程序；--- LED显示屏主控计算机未 通电；--- LED显示屏主控部分电源未打开。 LED显示屏屏体部分出现一行非常亮的区域，不应长时间打开LED显示屏，应注意及 时关闭显示屏电源。 LED显示屏的电源出现开关频繁跳闸时，应及时检查LED显示屏屏体或更换电源开关。 根据LED显示屏屏体、控制部分所处环境情况，避免虫咬，必要时应放置鼠药。
我国传统以中心的左方为上，若在台下看，即右方）。若主席台上人员为双数，将 主要负责人定位后按职务一右一左排列。
5
01 会议各项准备工作
场地布置--主席台
• 舞台裙:
• 投影幕及投影仪：
舞台前部外围用深红色舞台裙粘贴，长度垂直地面， 会前3小时将投影幕投影仪安装到位，投影
两个舞台裙之间的接缝吻合，接口处不能面向客人。 不歪斜，对正投影幕；悬挂式投影仪提
• 背景板支架：
最迟于会议开始前三个小时联系安装完毕。
• 背景板：
26
01 会议各项准备工作
设施设备的调试及启用 • LED显示屏调试 --- LED显示屏电源开关顺序：打开LED显示屏时先打开主控计算
机，后打开LED显示屏；关闭LED显示屏时:先关闭关闭LED显示屏,在关闭计算机。 打开计算机时，待计算机操作系统进入主控软件后，方可打开显示屏电源，避免在 全白屏幕状况下开启LED显示屏。下列情况不开启LED： --- LED显示屏主控计算机没有进入控制软件等程序；--- LED显示屏主控计算机未 通电；--- LED显示屏主控部分电源未打开。 LED显示屏屏体部分出现一行非常亮的区域，不应长时间打开LED显示屏，应注意及 时关闭显示屏电源。 LED显示屏的电源出现开关频繁跳闸时，应及时检查LED显示屏屏体或更换电源开关。 根据LED显示屏屏体、控制部分所处环境情况，避免虫咬，必要时应放置鼠药。
我国传统以中心的左方为上，若在台下看，即右方）。若主席台上人员为双数，将 主要负责人定位后按职务一右一左排列。
会议服务流程培训PPT课件
整理会议记录和决议
会议记录
详细记录会议中讨论的问题、提出的观点、达成的共识和决策，确保信息的准确性和完 整性。
决议
整理会议中通过的决议，明确各项决议的实施方案、责任人和时间节点，为后续工作提 供明确的指导。
发送感谢信和会议总结
感谢信
向参会人员发送感谢信，表达对他们的 参与和支持的感激之情，同时再次强调 会议的重要成果。
会议服务的重要性
01
02
03
提高会议效率
通过专业的会议服务，确 保会议的各个环节顺利进 行，提高会议的效率。
增强参会体验
优质的会议服务能够为参 会人员提供舒适、便捷的 体验，增强参会人员的满 意度。
促进商务合作
良好的会议服务有助于促 进参会人员之间的交流与 合作，推动商务合作。
会议服务的流程简介
认真倾听参会人员的投诉 和建议，并做好详细记录 。
及时反馈
对于合理的投诉和建议， 应积极采取措施改进，并 及时向投诉者反馈处理结 果。
感谢与鼓励
对于提出的建议，应表示 感谢，鼓励参会人员继续 提出宝贵意见。
处理技术故障和设备问题
技术故障应对
如遇技术故障或设备问题，应迅速查 明原因，采取有效措施修复，确保会 议顺利进行。
签到
核实参会人员身份，确保参会人员按 时到场并完成签到程序。
安排会议议程
制定会议议程
根据会议主题和目的，制定详细的会议议程，确保会议顺利进行。
通知与提醒
及时通知参会人员会议议程变动情况，确保参会人员了解会议进程。
提供会议记录和翻译服务
会议记录
准确记录会议内容，包括发言要点、讨论重点等。
翻译服务
为满足不同参会人员的语言需求，提供专业的翻译服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
会议服务工作流程
• 会议室布置： • 1、会议地点：17楼1号会议室 • 2、会议时间：2012.3.3日下午3：30入场 • 3、收费标准：3000元/场+立牌3个150元+
横幅160元
• 4、会议人数：150人左右 • 5、会议要求：（1）会议期间提供纸、笔
、茶水服务。
（2）请安排相关人员提前 进场做好备工作。
巾应在客人左侧进行，必须使用干净的香 巾夹。
会中服务细节
• A．参会人员落座时，为演讲人或前排就座的贵宾倒矿泉水或茶水。
会议开始后，服务员要站在会场的后面或侧面注意观察全场及时提供服务。 如果宾客表示会议期间不用服务时，服务员要在会场外面值班，以备客人需 要，会议场内15分钟应巡视一遍。如果有事需要离开，必须找人替岗，保证 会议有人值班。
会中服务细节
• D．会议期间，服务员要勤观察，若出现工程噪
音或停电等突发事件，及时处理上报，保证会议 正常进行。
• E．会议期间，如客人提出额外要求，视情况及
时通知上级或会议负责人解决，不能解决的要礼 貌婉转的拒绝客人。
• F．会中随时用对讲机和音响师保持联系确保音
响设备正常使用。
• G．会议期间做好保洁工作，保持警觉性，做好
5、封闭会议室空调。
会议桌的要求
• 服务员根据会议的类型、性质、人数，结合会议室的具体
情况安排会场布局，台型要比例协调、美观。
• 会议用桌要结实平稳，桌与桌之间距离合适；台呢平整无
污垢，无破损、打褶；若用台裙时，台裙扣之间距离应在
30cm左右，台裙干净无褶，接口不能朝向门和客人。椅
子如果有椅子套要干净整洁，椅子前后左右距离合适，桌 椅各成直线。
•
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2021年2月10日 星期三 12时49分25秒 Wednesday, February 10, 2021
• 送客 • 会议期间，主动为出入来宾开门，动作要轻，
避免弄出声响，影响会场秩序。会议结束时， 要迅速到达出入通道，为来宾开门，并立于 门口两侧，示意客人先走：“×先生(女士) 您请。”若客人不识行进路线，应在前方带 路。到达电梯口时，应先行一步，按下电梯， 并用手把住电梯门：“先生(女士)，您请。” 随后走出电梯，面带微笑，“先生(女士)， 您走好(再见)”。如需要，也可随后进入电 梯。电梯到站后，应用手把住电梯门，让客 人下梯后，手臂平伸，指示前进方向，微笑 道别。
Байду номын сангаас提前1小时调试完毕。
• 会议主题或欢迎词：
根据主办方要求，可由音响师在投影幕上打上会议主题或欢迎词，要 求：色泽 醒目，字体大小适当，字型美观，间距合适，烘托气氛 。
听众席
• 会议桌的摆放 • 椅子 • 台呢 • 音响及电线
会议桌的摆放
• 课桌式会议先将桌子定位，根据场地人数计划桌
子张数，第一排桌子距离主席台之间的通道应宽
会议的特殊要求，与会者的风俗习 惯，付款方式 和收费金额等。
• 联系工程、PA等相关部门做好协调工作。 • 还要安排一名专职负责人与主办方负责人联系全
程跟盯会议，保证与主办方负责人配合好工作， 如有准备会场不确定之处及时与此会议销售经理 联系。
会前准备注意事项
1、对会议室进行检查，保洁。 （1）确认会议室音响、灯具等设备的完好，发现故
• 培训的结束是行动的开始！
祝愿大家工作顺利!
谢谢!
•
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。21.2.1021.2.10Wednesday, February 10, 2021
•
天生我材必有用，千金散尽还复来。12:49:2512:49: 2512:492/10/ 2021 12:49:25 PM
手势指引规范
• 不规范的站姿与仪容仪表
打开相关设备设施
• 会场主要灯光要在会议开始前半小时打开
，主席台上方会议灯开启保持灯光明亮。 话筒应在会议开始前5分钟打开。会前半小 时开始播放轻柔、欢快的轻音乐，会议开 始前1分钟通知音响师停播。并检查各项设 备设施是否正常。
会议开始
• 前15分钟，服务员分发香巾完毕。分发香
• B．会议过程中，服务员要精神集中，注意观察与会者有无服务要 求，不
能交头接耳，要保证会场安静，注意室内温度，合理调节空调
• C．若有茶水服务，茶水应在会议开始前5分钟泡好。准备足量热水 ，热水
壶应干净光亮无水印。会议进行中间15到20分钟应续水一次。倒茶水时， 应在客人前面进行，动作要轻稳，不能在客人头上或背部上方倒水，茶水以 八分满为宜。主席台的客人或贵宾应在其后进行服务。若会议持续多天，第 二天应更换茶叶品种。特殊情况可按客人要求服务。
•
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。21.2.1012: 49:2512:49Feb-2110- Feb-21
•
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。12:49:2512: 49:2512:49Wednesday, February 10, 2021
•
安全在于心细，事故出在麻痹。21.2.1021.2.1012:49:2512: 49:25February 10, 2021
障及时向相关部门报修，保证会议使用。 （2）做好会议室的保洁、整理，达到主办方的要求。
2、按会议要求，准备合格的会议用品，在开会半小时 前准备好开水、茶叶、小方巾和会议桌上的纸、笔。(具 体视情况而定)
3、根据会议要求进行摆台，对会议室进行通风和气味 处置。
4、准备工作结束后，进行会前的全面保洁和安全检查 情况跟会议主办单位确认。
人员进场后将门关闭。
茶歇服务
• 1）会议休息开始前至少5分钟，将各种饮
品、茶品、用具准备齐全，人员做好服务 准备。
• 2) 礼貌询问客人所需饮品，并迅速为其服
务，保证餐台及周围的卫生整洁，及时补 充饮品及用具。
• 3）茶歇结束时整理餐台，恢复原貌，撤
走并送洗餐具。
• 倒茶时的规范姿势 • 按照标准的持水壶的要求，走到客人面前，
（2）所有桌子全部撤走，只摆放
凳子，主席台提供讲台一个
•
（3）请安排两名工作人员提前进
场做好引领及相关准备工作。
• 会议室布置： • 1、会议地点：17楼1号会议室 • 2、会议时间：2013.11.3日上午9：30—12：00 • 3、收费标准：3000元/场 • 4、会议人数：40人左右 • 5、会议要求：（1）会议期间提供纸、笔、茶水
• 清洗会议用杯，分类码放整齐。 • 查看未来几日有无预定，若有，根据会议通知单做好相应摆台工作
。
• 检查安全隐患，清理工作间卫生，确保无误后关闭所有灯光，撤出
锁门。
• 物品归还，清理租借、调用的物品，检查有无缺失或损坏，清洁后
归还，做好相应记录。
会后总结
（1）会议服务人员主动听取会场管理人员 等相关人员的意见和建议并记录。 （2）会议管理人员负责进行总结，对重大 问题提出整改措施和处理报告。
台呢
• 每张桌用台呢套套好，台呢套四台呢平挺
无皱，台面无物。
音响及电线
• 电线应顺墙布线，不
打卷多余电线应放置 于不明显处，并用布 草适当遮挡， 在通 道处布线必须用压线 板压住。音响车：整 齐摆放在墙角处，提 前调试好音量及效果。 音箱放在会场靠边适 当位置或墙角处。
会中服务
• 迎宾服务 • 打开相关设备设施 • 会议开始 • 会中服务细节 • 会议中间休息 • 茶歇服务
• 同时可根据与会者的风俗习惯和特点安排用品，搞好会议
室内外的卫生，保证无异味，无异物。
• 回字形会议桌
各类培训常用岛屿式课桌摆放
圆桌式交流会
根据客户 要求准备 白板。
物品摆放
• 准备会议需用物品，按规定摆放，并留出用量的
10%作为备量。
• 一般会议摆台必须有纸夹、铅笔、矿泉水、直筒杯、
毛巾托、清口糖等，也可视客人要求摆茶杯。
保持站立姿势。壶口朝外，壶体自然倾斜。 右脚向前迈一步，同时左手的小指和无名指 将杯盖夹起(如果杯盖被粘在杯体上，应用力 按一下即可)，做个控杯的姿势，以防水珠落 在桌子上或打湿文件，左手大拇指和食指将 杯子拿起，然后收腿以站立姿势于侧身为客 人倒水，并按原路放回(根据客人的要求和习 惯将茶杯放置在相应的位置)，轻拿轻放，然 后将杯盖盖好，调整杯柄角度，然后做个 “请”的手势。
敞点（一般大于2米）。用2—3张桌子拼在一起 成一直线，前后排桌子之间相距1米；竖排桌子 中间至少留出3条主要通道，每条通道宽度应在 1.5—2米之间。
椅子
• 课桌式会场椅子在桌后面摆成一条直线，椅子前
端与台呢下垂部分相切，间距相等前后成直线， 椅套平整干净无皱。剧场式会场：每排椅子前后 间距合适。
• 确保物品干净整洁，无破损。
特殊会议如（签字仪式）等应询问是否需要准备香槟 等及时做好准备
•一般会议摆
台必须有纸夹、 铅笔、矿泉水、 直筒杯、毛巾 托等，也可视 客人要求摆茶 杯。
场地布置
•主席台 •听众席
主席台
• 舞台裙:
舞台前部外围用深红色舞台裙粘贴，长度垂直地面，两 个舞台裙之间的接缝吻合，接口处不能面向客人。
、香巾等服务。
（2）回字型摆放，前面和后面分 别用绿植隔断，中间用小绿植简单作点缀
（3）请安排相关人员提前进场做 好备工作。
•会前准备 •会中服务 •会后收尾
会前准备
• 了解会议基本情况 • 会议桌的要求 • 物品摆放 • 场地布置
了解会议基本情况
• 会议的人数，会议类型，名称，时间，主办者，
防盗工作。
会议中间休息
• 会议室布置： • 1、会议地点：17楼1号会议室 • 2、会议时间：2012.3.3日下午3：30入场 • 3、收费标准：3000元/场+立牌3个150元+
横幅160元
• 4、会议人数：150人左右 • 5、会议要求：（1）会议期间提供纸、笔
、茶水服务。
（2）请安排相关人员提前 进场做好备工作。
巾应在客人左侧进行，必须使用干净的香 巾夹。
会中服务细节
• A．参会人员落座时，为演讲人或前排就座的贵宾倒矿泉水或茶水。
会议开始后，服务员要站在会场的后面或侧面注意观察全场及时提供服务。 如果宾客表示会议期间不用服务时，服务员要在会场外面值班，以备客人需 要，会议场内15分钟应巡视一遍。如果有事需要离开，必须找人替岗，保证 会议有人值班。
会中服务细节
• D．会议期间，服务员要勤观察，若出现工程噪
音或停电等突发事件，及时处理上报，保证会议 正常进行。
• E．会议期间，如客人提出额外要求，视情况及
时通知上级或会议负责人解决，不能解决的要礼 貌婉转的拒绝客人。
• F．会中随时用对讲机和音响师保持联系确保音
响设备正常使用。
• G．会议期间做好保洁工作，保持警觉性，做好
5、封闭会议室空调。
会议桌的要求
• 服务员根据会议的类型、性质、人数，结合会议室的具体
情况安排会场布局，台型要比例协调、美观。
• 会议用桌要结实平稳，桌与桌之间距离合适；台呢平整无
污垢，无破损、打褶；若用台裙时，台裙扣之间距离应在
30cm左右，台裙干净无褶，接口不能朝向门和客人。椅
子如果有椅子套要干净整洁，椅子前后左右距离合适，桌 椅各成直线。
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人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2021年2月10日 星期三 12时49分25秒 Wednesday, February 10, 2021
• 送客 • 会议期间，主动为出入来宾开门，动作要轻，
避免弄出声响，影响会场秩序。会议结束时， 要迅速到达出入通道，为来宾开门，并立于 门口两侧，示意客人先走：“×先生(女士) 您请。”若客人不识行进路线，应在前方带 路。到达电梯口时，应先行一步，按下电梯， 并用手把住电梯门：“先生(女士)，您请。” 随后走出电梯，面带微笑，“先生(女士)， 您走好(再见)”。如需要，也可随后进入电 梯。电梯到站后，应用手把住电梯门，让客 人下梯后，手臂平伸，指示前进方向，微笑 道别。
Байду номын сангаас提前1小时调试完毕。
• 会议主题或欢迎词：
根据主办方要求，可由音响师在投影幕上打上会议主题或欢迎词，要 求：色泽 醒目，字体大小适当，字型美观，间距合适，烘托气氛 。
听众席
• 会议桌的摆放 • 椅子 • 台呢 • 音响及电线
会议桌的摆放
• 课桌式会议先将桌子定位，根据场地人数计划桌
子张数，第一排桌子距离主席台之间的通道应宽
会议的特殊要求，与会者的风俗习 惯，付款方式 和收费金额等。
• 联系工程、PA等相关部门做好协调工作。 • 还要安排一名专职负责人与主办方负责人联系全
程跟盯会议，保证与主办方负责人配合好工作， 如有准备会场不确定之处及时与此会议销售经理 联系。
会前准备注意事项
1、对会议室进行检查，保洁。 （1）确认会议室音响、灯具等设备的完好，发现故
• 培训的结束是行动的开始！
祝愿大家工作顺利!
谢谢!
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每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。21.2.1021.2.10Wednesday, February 10, 2021
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天生我材必有用，千金散尽还复来。12:49:2512:49: 2512:492/10/ 2021 12:49:25 PM
手势指引规范
• 不规范的站姿与仪容仪表
打开相关设备设施
• 会场主要灯光要在会议开始前半小时打开
，主席台上方会议灯开启保持灯光明亮。 话筒应在会议开始前5分钟打开。会前半小 时开始播放轻柔、欢快的轻音乐，会议开 始前1分钟通知音响师停播。并检查各项设 备设施是否正常。
会议开始
• 前15分钟，服务员分发香巾完毕。分发香
• B．会议过程中，服务员要精神集中，注意观察与会者有无服务要 求，不
能交头接耳，要保证会场安静，注意室内温度，合理调节空调
• C．若有茶水服务，茶水应在会议开始前5分钟泡好。准备足量热水 ，热水
壶应干净光亮无水印。会议进行中间15到20分钟应续水一次。倒茶水时， 应在客人前面进行，动作要轻稳，不能在客人头上或背部上方倒水，茶水以 八分满为宜。主席台的客人或贵宾应在其后进行服务。若会议持续多天，第 二天应更换茶叶品种。特殊情况可按客人要求服务。
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。21.2.1012: 49:2512:49Feb-2110- Feb-21
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安全在于心细，事故出在麻痹。21.2.1021.2.1012:49:2512: 49:25February 10, 2021
障及时向相关部门报修，保证会议使用。 （2）做好会议室的保洁、整理，达到主办方的要求。
2、按会议要求，准备合格的会议用品，在开会半小时 前准备好开水、茶叶、小方巾和会议桌上的纸、笔。(具 体视情况而定)
3、根据会议要求进行摆台，对会议室进行通风和气味 处置。
4、准备工作结束后，进行会前的全面保洁和安全检查 情况跟会议主办单位确认。
人员进场后将门关闭。
茶歇服务
• 1）会议休息开始前至少5分钟，将各种饮
品、茶品、用具准备齐全，人员做好服务 准备。
• 2) 礼貌询问客人所需饮品，并迅速为其服
务，保证餐台及周围的卫生整洁，及时补 充饮品及用具。
• 3）茶歇结束时整理餐台，恢复原貌，撤
走并送洗餐具。
• 倒茶时的规范姿势 • 按照标准的持水壶的要求，走到客人面前，
（2）所有桌子全部撤走，只摆放
凳子，主席台提供讲台一个
•
（3）请安排两名工作人员提前进
场做好引领及相关准备工作。
• 会议室布置： • 1、会议地点：17楼1号会议室 • 2、会议时间：2013.11.3日上午9：30—12：00 • 3、收费标准：3000元/场 • 4、会议人数：40人左右 • 5、会议要求：（1）会议期间提供纸、笔、茶水
• 清洗会议用杯，分类码放整齐。 • 查看未来几日有无预定，若有，根据会议通知单做好相应摆台工作
。
• 检查安全隐患，清理工作间卫生，确保无误后关闭所有灯光，撤出
锁门。
• 物品归还，清理租借、调用的物品，检查有无缺失或损坏，清洁后
归还，做好相应记录。
会后总结
（1）会议服务人员主动听取会场管理人员 等相关人员的意见和建议并记录。 （2）会议管理人员负责进行总结，对重大 问题提出整改措施和处理报告。
台呢
• 每张桌用台呢套套好，台呢套四台呢平挺
无皱，台面无物。
音响及电线
• 电线应顺墙布线，不
打卷多余电线应放置 于不明显处，并用布 草适当遮挡， 在通 道处布线必须用压线 板压住。音响车：整 齐摆放在墙角处，提 前调试好音量及效果。 音箱放在会场靠边适 当位置或墙角处。
会中服务
• 迎宾服务 • 打开相关设备设施 • 会议开始 • 会中服务细节 • 会议中间休息 • 茶歇服务
• 同时可根据与会者的风俗习惯和特点安排用品，搞好会议
室内外的卫生，保证无异味，无异物。
• 回字形会议桌
各类培训常用岛屿式课桌摆放
圆桌式交流会
根据客户 要求准备 白板。
物品摆放
• 准备会议需用物品，按规定摆放，并留出用量的
10%作为备量。
• 一般会议摆台必须有纸夹、铅笔、矿泉水、直筒杯、
毛巾托、清口糖等，也可视客人要求摆茶杯。
保持站立姿势。壶口朝外，壶体自然倾斜。 右脚向前迈一步，同时左手的小指和无名指 将杯盖夹起(如果杯盖被粘在杯体上，应用力 按一下即可)，做个控杯的姿势，以防水珠落 在桌子上或打湿文件，左手大拇指和食指将 杯子拿起，然后收腿以站立姿势于侧身为客 人倒水，并按原路放回(根据客人的要求和习 惯将茶杯放置在相应的位置)，轻拿轻放，然 后将杯盖盖好，调整杯柄角度，然后做个 “请”的手势。
敞点（一般大于2米）。用2—3张桌子拼在一起 成一直线，前后排桌子之间相距1米；竖排桌子 中间至少留出3条主要通道，每条通道宽度应在 1.5—2米之间。
椅子
• 课桌式会场椅子在桌后面摆成一条直线，椅子前
端与台呢下垂部分相切，间距相等前后成直线， 椅套平整干净无皱。剧场式会场：每排椅子前后 间距合适。
• 确保物品干净整洁，无破损。
特殊会议如（签字仪式）等应询问是否需要准备香槟 等及时做好准备
•一般会议摆
台必须有纸夹、 铅笔、矿泉水、 直筒杯、毛巾 托等，也可视 客人要求摆茶 杯。
场地布置
•主席台 •听众席
主席台
• 舞台裙:
舞台前部外围用深红色舞台裙粘贴，长度垂直地面，两 个舞台裙之间的接缝吻合，接口处不能面向客人。
、香巾等服务。
（2）回字型摆放，前面和后面分 别用绿植隔断，中间用小绿植简单作点缀
（3）请安排相关人员提前进场做 好备工作。
•会前准备 •会中服务 •会后收尾
会前准备
• 了解会议基本情况 • 会议桌的要求 • 物品摆放 • 场地布置
了解会议基本情况
• 会议的人数，会议类型，名称，时间，主办者，
防盗工作。
会议中间休息