家政服务书籍教程
家政服务员培训教材
家政服务员培训教材第一章家政服务概述家政行业定义：家政服务是将部分家庭事务社会化，由社会专业机构、社会机构、非盈利组织和家政服务公司来承担。
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家政服务分类:职业保姆有初、中、高级之分、高级管家、育婴早教育婴早教服务师、钟点工服务、月子护理等。
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发展家政服务的意义：1.正在转型的社会结构需要大力发展家政服务;2.发展家政服务是大力发展我国服务业的需要；3.发展家政服务有利于拓展我国就业空间。
第二章家政服务员职业操守1一、家政服务员道德修养(1课时）1。
遵纪守法,讲文明，讲礼貌，维护社会公德；家政服务员的工作是同人打交道的工作，给人一种靠得住，信得过的感觉,雇主也就愿意把需要办的事委托信心交给她,成为家庭中可靠，可信的人。
2。
自尊、自爱、自信、自立、自强；3。
守时守信，尊老爱幼，勤奋好学，精益求精；4.尊重雇主，热情和蔼，忠诚本分；家政服务员的关系是¡°你有所需，我有所助¡±的工作关系，是平等互助的关系，所以家政服务员服务时并不需要低志下气，惟命是从，而必须尊重雇主,热情和蔼,忠诚本分，这种品质应成为家政服务员的行为规范.第二章家政服务员职业操守2二、家政服务员行为准则(1课时）1.不乱翻雇主的东西；对互换的心态,多一份了解，就多一份理解；有礼貌，留下好印象；2。
为雇主的家庭财产安全负责；（事例请看教材)3.正确理解是否与雇主同桌、同时就餐问题一般情况下,家政服务员和雇主同桌就餐，但照看小孩的服务员就一定能做到这一点。
大人要吃饭,孩子也要吃饭，这种情况下,服务员应该积极主动地去带孩子.当雇主家中来了客人时服务员应有意识地回避为好。
4.正确处理并化解工作期间发生的矛盾；5。
正确理解善意的批评和冷嘲热讽；6。
误解的解决--—-—及时解释，说清事实，分清责任，消除误会是很必要的。
第二章家政服务员职业操守3三、家政服务员的职业心态(1课时）家政服务员进入一个陌生的家庭工作，要在最短的时间内适应陌生的环境,进入工作状态，要熟悉雇主家庭成员的生活、卫生习惯，要了解、适应雇主的性格、脾气，尽快和雇主家庭成员建立良好的关系之前，可能会遭受误会、委屈，家政服务员要能正确看待这些问题，懂得及时调整自己的情绪和心态，这一切都要求家政服务员有良好的心态.四、家庭人际关系基本知识(1课时）1.要想建立良好的人际关系,应认真掌握下述与人相处的基本原则：①积极主动，讲究信明②热情待人，坦诚相见③尊重他人，注意礼貌④虚心学习、不耻下问⑤严于律已，宽以待人⑥加强交往，密切关系第二章家政服务员职业操守42。
金牌月嫂从入门到精通
精彩摘录
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第二节新生儿的人 工
喂养
第三节给新生儿喂 水
第四节特殊新生儿 的喂养
第七章新生儿生活照料
第二节照料新生儿 穿脱衣服
第一节新生儿大小 便照料
第三节新生儿洗浴 护理
第七章新生儿生活照料
第四节新生 儿的睡眠护 理
第五节新生儿 意外伤害的预 防和护理
第八章新生儿专业护理
第二节新生儿眼、 耳、口、鼻护理
金牌月嫂从入门到精通
读书笔记模板
01 思维导 图
03 读书笔 记
05 作者介 绍
目录
02 内容摘 要
04 目录分 析
06 精彩摘 录
思维导图
本书关键字分析思维导图
月嫂
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内容摘要
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《金牌月嫂从入门到精通》从事月嫂工作的人要学什么呢？作为新手，必须要学：从事该月嫂工作的基础知 识。月嫂工作的业务流程及各个环节的操作步骤、技巧、方法。首先，要学习完成某项工作所应具备的知识，也 就是应知应会的内容。其次，要切实地学习、掌握各项业务开展的步骤与方法。最后，当然就是要了解成为熟手， 精通各项工作的细节事项、技巧。《金牌月嫂从入门到精通》就是为欲从事月嫂工作的人员学习的一本好书，本 书的内容包括：胜任本职工作、月嫂护理必知必会、产妇产褥期常见疾病护理、产妇生活护理、产妇的恢复护理、 新生儿喂养、新生儿生活照料、新生儿专业护理、新生儿常见疾病护理、新生儿的保健以及智力开发。《金牌月 嫂从入门到精通》的最大特点是不仅为月嫂提供工作指引，更提供实操的工作开展的步骤、方法、细节、技巧， 相信新从业的月嫂阅后也有助于快速地进入工作状态、快速地成为金牌月嫂，能更好地服务雇主！
家政服务高级教材
家政服务高级教材家政服务技能培训教材家政高级服务员教案第一章设计制作家宴第一节家宴设计一、学习目标1.掌握宴会礼仪、便宴菜单设计原则等知识。
2.能够设计并制作家庭便宴1.宴会礼仪知识（1）赴宴礼仪：（1）当接到正式的宴会请束时，不管能否出席，一般应尽早答复对方，以便对方安排席位。
（2)出席宴会前要认真梳洗打扮，穿上与宴会环境相一致、符合宴会要求的干净衣服。
（3）要准时到达。
（2）用餐礼仪：（1）餐前准备。
参加宴会时衣着要整齐干净，避免过分随意或穿着小干净的衣物，否则会使宴请者感到不被重视。
（2）餐巾的使用。
餐巾是用来轻抹嘴上的油或擦手用的，不要拿它当抹布，或用来擦餐具、抹汗等。
（3）礼貌进餐。
用餐时举止要文雅，从容安静，不急躁，不狼吞虎期，小口进食。
（4)讲究卫生。
要讲究用餐卫生和公共道德。
（3）舞蹈礼仪：（1）邀请和被邀。
通常由男士邀请女士跳舞，应当向女士欠身致礼说一句：“冒昧请您跳舞。
”（2）鲜姿和风度。
舞者的风度，由人们跳舞时的姿态与表情构成。
2.家庭宴请招待礼仪要求（1）迎接宾客：家庭宴会开始前，主人应在门口迎接宾客，家政服务员可以协助迎（2）接，如按照迎接宾客的基本要求向来宾表示问候、致意，帮助挂放衣物，（3）逐一引导宾客到会客室，并对宾客进行相互介绍，递上茶水、饮料等。
（4）家宴上的服务：一般说来，宴会应当由女主人主持。
等到宾客坐定后，如果女主人（5）拿起餐巾，并说“祝大家胃口好”，即为示意开餐，意味着大家可以就餐（6）了。
宴会开始主宾致辞时，家庭服务员应关闭室内音响，并通知厨房暂（7）停起菜。
（8）餐后服务：客人吃完饭后，家政服务员要及时给客人送上洗好的水果或热茶，（9）并送上香巾。
3.设计、制作家庭便宴（1）工作准备：家政服务员在做家宴方案前，首先要向雇主了解家宴的目的，家宴的方式和种类，家宴的日期和时间，参加家宴的人数和人员情况，是否有特殊需要和禁忌。
（2）准备菜肴、酒水饮料：家宴菜肴的选择非常关键，直接关系到家宴的效果。
家政服务培训教程资料全
家政服务培训教程资料全目录第一章家政服务员的从业规范1.出发前的准备2.服务前的准备3.服务中的准备4.服务后的准备第二章如何做好一个家政服务员第三章老年人的护理1.如何照顾卧床的老人2.老年人高血压的护理3.家庭如何消毒第四章育婴1.仪容仪表2.言谈举止3.服务容4.星级育婴服务员的分类第五章电器使用培训1.吸尘器的使用2.提高吸尘器的工作效率和保养方法第六章工具使用培训1.保洁工具和清洗剂的展示第七章保洁培训1.灯具清洗注意事项2.保洁员的基本素质和道德教育第八章保洁作业程序1.家居保洁工作程序2.家庭开荒保洁程序3.大型开荒保洁程序第一章家政服务员的从业规范1.出发前的准备在出发前，家政服务员需要注意以下几点：男士要留短发、不留胡须，女士要化淡妆、不佩带首饰、不留长指甲、涂指甲油，服装整洁；准备好工具箱、服务记录表、服务报价表、宣传资料、派工单及其它必备用品；提前了解服务路线，确保准时到达地点；不得饮酒，穿工作服，平跟布鞋；与客户进一步确定时间、地点、询问有无特殊要求，严禁精神不振、带情绪上岗；每天工作时间不得迟到早退。
2.服务前的准备在服务前，家政服务员需要注意以下几点：整理仪容仪表，敲门进入，礼貌问答；表明身份，出示工号牌，证明来意；了解客户所需服务容，要求正确解答服务方法，效果及主意事项，确定后组织安全高效的施工；不得迟到早退，必须做到首时首信。
3.服务中的准备在服务中，家政服务员需要注意以下几点：进入客户家中必须使用礼貌用语；组长首先与客户进行沟通，详细了解客户的需求，然后安排每个工人的具体操作岗位；组长精心组织，有序操作，分工协作，细致认真，服务周到；该使用工具、设备的必须使用，形成规、快速、高效施工，不得偷工减料；如无特殊情况，严禁使用客户的物品；工作时间严禁吸烟，如需饮水，必须自带杯具；不准向客户索要物品和小费；工作过程中要做到：从上至下，从里向外，走路轻、说话轻、操作轻。
4.服务后的准备在服务后，家政服务员需要注意以下几点：清理现场，检查是否有物品遗留；与客户确认服务效果；做好服务记录，及时反馈服务情况；不得拿客户的一针一线。
家政服务培训教程资料全
目录第一章家政服务员的从业规2保洁技能的培训1出发前的准备3常用工具介绍和注意事项2服务前的准备4常用清洁剂和保洁课程培训3服务中的准备第七章保洁培训4服务后的准备1灯具清洗注意事项第二章如何做好一个家政服务员2保洁员的基本素质和道德教育第三章老年人的护理第八章保洁作业程序1如何照顾卧床的老人1家居保洁工作程序2老年人高血压的护理2家庭开荒保洁程序3家庭如何消毒3大型开荒保洁程序第四章育婴1仪容仪表2言谈举止3服务容4星级育婴服务员的分类第五章电器使用培训1吸尘器的使用2提高吸尘器的工作效率和保养方法第六章工具使用培训1保洁工具和清洗剂的展示第一章家政服务员从业规1、出发前的准备(1)仪表：男士－－短发，不留胡须，仪表端庄，服装整洁；女士－－化淡妆，不佩带首饰，不留长指甲，涂指甲油，工装整洁；（2)工具：把工具箱（工具齐全）、服务记录表、服务报价表、宣传资料、派工单及其它必备用品提前准备好；（3）服务路线：提前一天了解路线，确保准时到达地点；（4）上岗前不得饮酒，不论男士、女士，一律平跟布鞋，统一穿工作服；（5）其它：与客户进一步确定时间、地点、询问有无特殊要求、严禁精神不振、带情绪上岗；（6）每天工作时间不得迟到早退；2、服务前的准备（1）再次整理仪容仪表，敲门进入，礼貌问答；（2）表明身份，出示工号牌，证明来意；（3）了解客户所需服务容，要求正确解答服务方法，效果及主意事项，确定后组织安全高效的施工；（4）不得迟到早退，必须做到首时首信；3、服务中的工作（1）进入客户家中必须使用礼貌用语；（2）由组长首先与客户进行沟通，详细了解客户的需求，然后安排每个工人的具体操作岗位；（3）组长精心组织，有序操作，分工协作，细致认真，服务周到；(4)该使用工具、设备的必须使用，形成规、快速、高效施工，不得偷工减料；质量是生命，效率决定发展；（5）如无特殊情况，严禁使用客户；（6）礼貌绝主人敬烟，工作时间严禁吸烟；（7）工作时间如需饮水，必须自带杯具，不准使用客户的杯具；（8）不准拿客户的一针一线，不准向客户索要物品和小费；（9）工作过程中要做到：从上至下，从里向外，走路轻、说话轻、操作轻；（10）工作过程中，不准与客户聊天及任何无意义的话题，如需与客户沟通，由组长出面与客户进行交流与沟通；（11）工作过程中，不准损坏客户的物品，如有损坏，照价赔偿。
月嫂培训教材中级之欧阳家百创编
月嫂培训教材（中级）欧阳家百（2021.03.07）第一部分产妇护理第一节产褥期卫生护理第二节产后疾病预防与护理第三节产褥期保健指导第二部分新生儿护理第一节新生儿专业护理第二节新生儿的预防接种第三节新生儿抚触与按摩第一部分产妇护理本章学习目标：1、了解产褥期的检查要求，掌握产褥期的护理及卫生指导方法。
2、了解产妇的常见疾病，掌握其护理方法。
3、掌握产褥期体操、哺乳、乳房护理等的要求及指导方法。
第一节产褥期卫生护理产妇分娩后，身体会发生许多变化，需要一段时间的整修才能使生殖器官及全身(除乳房外)恢复到非孕状态，这种生理变化约需42天才能完成，这段时间称为产褥期。
产妇能否康复如初，产褥期是关键阶段。
在这段时期里，一定要注意做好产褥期保健，才能更好地恢复。
月嫂应仔细观察产褥期产妇的变化，进行卫生指导，并及时发现和处理异常情况。
一、产褥期的检查分娩后一周内，检查重点包括：(一)子宫收缩情况产褥期第一天子宫底为脐平。
以后每天下降l～2厘米，产后10～14天降入骨盆，经腹部检查触不到子宫底，检查有无压痛。
(二)恶露的情况1恶露的种类恶露由血液、坏死膜组织及黏液组成。
正常的恶露有些血腥味，但是不臭，总量大约为500～1000毫升。
一般情况下，恶露大约在产后3周左右就干净了。
(1)红色恶露(血性恶露)。
产后第一周，恶露的量较多，颜色鲜红，含有大量的血液、小血块和坏死的蜕膜组织，称为红色恶露。
红色恶露约持续3～7天。
(2)浆液恶露。
l周以后至半个月内，色淡红，含少量血液，较多的是坏死的蜕膜、官颈黏液、阴道分泌物及细菌，使得恶露变为浅红色的浆液，此时的恶露称为浆液恶露。
(3)白色恶露。
半个月以后至3周以内，色较白，黏稠，含大最白细胞、坏死蜕膜、表皮细胞和细菌。
白色恶露可持续三周。
2恶露的观察要注意观察(或辅导产妇自己观察)产妇的恶露情况是否正常。
尤其是要注意恶露的质与量、颜色与气味的变化，可以估计子宫恢复的快慢，有无异常。
家政服务书籍教程
《家政服务公司创业方案》最新10.2版全套方案包括：上、中、下三本书和2张配套光碟全国500余个城市支持货到付款，本月另有赠送活动见网页下方家里的卫生没时间打扫，宝宝没人带，住院的病人没人陪，家中的杂事没人做……随着生活水平的提高和工作节奏的加快，家政服务正成为社会专业化分工的一个组成部分，被越来越多的家庭所接受，呈现出家庭劳动社会化的趋势。
据了解，我国的家政服务市场现在是供小于求，家政服务员需求量越来越大，尤其是对“星级”优秀家政服务员的需求，这也从一个侧面反映出，人们越来越注重家政服务的专业化、高品质。
家政服务前景广阔，蕴含着巨大的开发潜力，但我国家政服务企业的现状却不容乐观。
一些家政服务公司或涉足家政服务的中介公司，规模小的只有2～3名员工，规模大的也只有10多名员工。
由于运作不规范，缺乏职业化管理，造成家政服务市场混乱，给顾客的印象不佳。
面对巨大的社会需求，这种仍处于“小、散、乱”原始状态的市场管理模式，远远不能满足形势发展的需要。
因此，创建专业化、系统化、具有现代服务理念的家政服务公司，成了市场发展的迫切要求！优质的服务是建立在系统、完善的管理之上的，家政服务业属于劳动密集型行业，对服务人员的培训和管理由为重要。
本书通过对国内优秀家政服务公司的业务运作流程和成功管理经验的总结，系统、详尽的阐述了家政公司的规范经营和专业化管理。
其中不乏行之有效的营销技巧和创新服务经营指导。
内容实用，可操作性强，对家政服务公司的经营和管理具有很高的参考价值！《家政服务公司创业方案》是一套非常全面、实用的家政公司管理资料，详细阐述了开办家政服务公司的各个环节和成熟的管理经验，对家政公司的正规化经营和业务提升有着非常高的参考价值！方案内容简介：第一部分家政公司的设立第一章家政服务行业内部概况第二章家政公司的未来发展方向第三章家政公司的经营模式第四章家政公司的设备设施及初期投资预算第五章家政服务公司的选址第六章家政公司相关开业手续的办理第七章家政公司的经营项目和操作流程第八章家政公司员工的来源及招聘方法第九章家政公司员工的岗位培训第十章家政公司员工的工资制定与管理第十一章家政公司员工的绩效考评第十二章家政公司的广告宣传推广及营销方案第十三章家政公司的运作管理及业务流程第十四章新客户开发与老客户关系维护第十五章家政公司的连锁经营与加盟商管理第十六章家政连锁店的品牌推广第十七章家政公司的多元化经营与创新服务项目第二部分家政公司的业务开展和推广家政公司业务流程手册全面阐述了家政公司业务运作的原则、目标以及程序，是家政公司高效开展业务、实现经营目标的必备文件之一。
家政中心月嫂培训教材
国家职业资格鉴定统一月嫂培训教材目录：E:\百度上传\【已处理二】132,112\已经删页码，准备处理-人力资源\企业培训\xjia-mei.taobaox\模块1 产妇护理●母乳喂养指导2●乳房护理及乳腺炎预防3●乳头皲裂的预防和护理 4●月子餐制作 5●产妇个人卫生指导7●产后侧切及手术伤口的清洁8●形体恢复指导8●产后抑郁疏导9●产妇休养环境清洁10模块2 新生儿护理●人工喂养指导12●溢奶处理一三●眼部护理14●臀部护理一五●脐部护理16●护理新生儿的其他技能17●新生儿洗澡19●新生儿抚触21●新生儿被动操22●新生儿生理性黄疸处理23●新生儿五项行为训练24●新生儿用品的清理与消毒25模块3 疾病预防●湿疹预防与护理26●鹅口疮预防与护理28●消化不良的预防29●脐炎的预防与护理30●呼吸道感染预防与护理31●脓疱疮预防与护理32●尿布疹预防与护理33模块4 意外伤害防范●烫伤防范与紧急处理34●呛奶防范与紧急处理36●窒息防范与紧急处理37模块1 产妇护理●母乳喂养指导【总操作程序】主要分为三个步骤：喂奶前的指导、喂养姿势的指导、喂奶后的指导1．喂奶前的指导■在母乳喂养前，先给新生儿换清洁尿布，避免在哺乳时或哺乳后给新生儿换尿布。
若翻动刚吃过奶的新生儿容易造成溢奶。
■准备好热水和毛巾，请产妇洗手。
用温热毛巾为产妇清洁乳房。
■乳房过胀应先挤掉少许乳汁，待乳晕发软时开始哺喂(母乳过多时采用)。
2．喂奶姿势的指导■产妇哺乳体位。
让产妇坐在靠背椅上，背部紧靠椅背，两腿自然下垂达到地面。
哺乳侧脚可踩在小凳上。
哺乳侧怀抱新生儿的胳膊下垫一个专用喂奶枕或家用软枕。
这种体位可使产妇哺乳方便而且感到舒适。
■托抱新生儿方法及含接乳头方法。
指导产妇用前臂、手掌及手指托住新生儿，使新生儿头部与身体保持一直线，新生儿身体转向并贴近产妇，面向乳房，鼻尖对准乳头，同时指导产妇另一手成“C”字型托起乳房，或采用食指与中指成“剪刀状”夹住乳房(奶水喷流过急时采用)。
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《家政服务公司创业方案》最新10.2版
全套方案包括：上、中、下三本书和2张配套光碟
全国500余个城市支持货到付款，本月另有赠送活动见网页下方
家里的卫生没时间打扫，宝宝没人带，住院的病人没人陪，家中的杂事没人做……随着生活水平的提高和工作节奏的加快，家政服务正成为社会专业化分工的一个组成部分，被越来越多的家庭所接受，呈现出家庭劳动社会化的趋势。
据了解，我国的
家政服务市场现在是供小于求，家政服务员需求量越来越大，尤其是对“星级”优秀家政服务员的需求，这也从一个侧面反映出，人们越来越注重家政服务的专业化、高品
质。