订单处理流程教学文稿

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销售部门订单处理流程规范

销售部门订单处理流程规范一、概述销售部门是任何企业中至关重要的部门之一，负责与客户进行沟通、促成交易，并处理订单。

为了确保订单处理的高效性和准确性，制定销售部门订单处理流程规范十分必要。

本文将详细介绍销售部门订单处理的各个环节及规范要求。

二、订单接收1. 客户下单客户通过各种途径提交订单，包括电话、电子邮件、在线平台等。

销售人员应及时记录客户的订单信息，确保信息的准确性和完整性。

2. 订单确认销售人员在接收订单后，应立即与客户确认订单信息，包括商品数量、规格、价格、交货方式等。

确认无误后，将订单信息传递给后续处理环节。

三、订单处理1. 库存检查销售人员在订单确认后需与仓库人员进行沟通，确认所需商品的库存情况。

若库存不足，销售人员应及时通知客户，并提供合适的替代方案。

2. 订单审核销售部门负责人或相关负责人对订单进行审核，确保订单的合法性、准确性和完整性。

如发现问题或疑问，应及时与销售人员联系，进行必要的调整或补充。

3. 定价与发票销售部门根据客户的要求和企业的定价策略，确定订单的价格，并生成发票。

销售人员应提醒客户支付方式和注意事项。

4. 物流安排销售人员需与物流部门密切合作，协调物流事宜，确保订单能按时、准确地进行交付。

物流方面的信息应及时传达给客户，以保持客户的满意度。

四、订单跟踪与反馈1. 订单状态跟踪销售人员应及时跟踪订单的执行情况，了解订单的进展和可能出现的问题。

对于延迟或其他异常情况，销售人员应及时与客户进行沟通，并提供解决方案。

2. 客户反馈处理销售人员应认真对待客户的反馈，包括对商品质量、交货时间等方面的意见或投诉。

对于客户的反馈，销售人员应及时向相关部门反馈，并跟踪问题的解决过程，确保客户问题得到妥善处理。

五、售后服务销售部门在订单处理完毕后，需要继续提供售后服务，以保持与客户的良好关系和持续合作的可能性。

1. 售后咨询客户有关订单的咨询、退换货、维修等问题，销售人员应做到及时回复，并协调相关部门解决问题。

订单处理流程修订稿

1、电话通知客户发货情况；
2、做好发货数据统计。
发货后1小时内完成。
《发货单》
《发货通知单》
财务部
1、向销售助理（跟单）反馈客户汇款到账情况；
2、审批《发货单》
根据需要，即时完成。
成品仓主管
1、产品入库；
2、根据《发货通知单》备货。
3、按照《发货单》进行发货。
4、发货后的回复、《发货单》的传递。
提前2天做好发知单》、《发货单》
销售助理（跟单）
接到客户订单后4小时内完成。
生产计划员
1、接受订单，进行排产；
2、将生产排产计划《排产表》回复销售助理（跟单）。
接受订单后，4小时内完成。
《订单确认单》
生产部主管
产品按期生产
根据计划完成
销售助理（跟单）
1、跟进生产进度，有异常情况协调沟通反馈；
2、产品入库前3天，打印《发货通知单》督促客户汇款。
发货前3天必须确认产品具体入库时间，必须督促客户汇款。
订单处理流程
订单处理的操作流程图解
流程
负责岗位
工作要点
完成时间
流转单据
销售助理（跟单）
1、订单核对；
2、查询库存；
3、订单确认回传
4、下生产单或通知客户汇款，准备发货。
接到订单后1小时内完成
《订单确认单》
销售助理（跟单）主管
1、对客户订单下单到生产系统之前的审单；
2、组织特殊定做产品的评审（3要素判定）

物流管理专业《模块六项目一订单处理作业流程教学设计》

模块六工程一订单处理作业流程教学设计授课班级：授课时间：授课内容：订单处理作业流程授课地点：智慧物流实训中心教学设计理念：本课程主要介绍订单形态和订单处理的作业流程，通过实训，能使学生快速的解决具体企业的订单处理作业，通过案例，动画，图形等教学素材可以使学生对订单处理作业过程中的理论知识点举一反三。

教学目标：教学分析：教法：案例教学法、工程教学法、理实一体所需工具：张贴板、水笔、书写卡片工作情景导入：欢送来到京东物流1号仓库，假设你是一名客户效劳人员，请完成接下来的任务。

〔1分钟〕典型工作任务描述：8月9日，京东物流客户效劳部小南在物流系统内收到美的集团发来的订单，要求对西安地区的苏宁直营店面发货。

她马上进行订单分析处理，确定发货时间、货名、规格、数量、地点，并确定发货仓库为1号仓库。

〔5分钟〕师生共同典型工作任务分析：1、播放配送部门订单处理视频录像，引入问题：订单处理分成哪些步骤？与其它环节的衔接在何处？2、利用相关资源介绍订单处理相关的知识概念，向学生提出问题：订单处理对企业来说为何重要？表达在何处？知识目标：能正确表达订单处理的根本概念。

能力目标：能够利用订单处理作业流程处理订单；快速、准确地建立客户档案，根据客户需求与企业实际存货进行合理分配。

情感目标：具有良好的团队精神、职业道德和社会责任感。

重点：难点：异常订单的处理 2.订单资料的处理及输出1.订单处理流程3、实训操作。

工作任务完成过程：一、先以工作情景导入让学生融入工作环境，然后带出典型工作任务。

(3分钟)二、师生共同对典型工作任务进行分析，以老师提问学生答复形式。

〔7分钟〕三、通过任务分析，学生对今天所要操作的流程有了初步的认识，分别让各个组的小组长带着同学去进行实操，加深学生对订单处理作业流程的认知。

让学生请同学们分组展示学习成果，相互探讨，共同进步。

〔4分钟〕四、教师从学生操作的失误中分析原因，教会学生正确的操作步骤及要领。

销售订单处理流程及操作步骤-全【精选文档】

销售订单处理流程及操作步骤一、接受销售订单在接到客户传真或e-mail发出的订单后，首先区分是南区客户还是北区客户，然后分别由负责南、北区订单处理的销售助理进行后续处理;二、销售助理的职责销售助理拿到订单后，需要检查如下事宜：1、查看订购的产品名称、型号、数量等是否清楚，对于看不清楚的信息及时与客户联系确认并标注在订单上；2、根据客户的原始订单，将客户名称和订货数量录入到电子版的标准订单上(标准的销售订单请见附件1，上面已经有产品目录和对应单价，只需录入数量即可，）将标准订单上自动计算的订货金额与客户的原始订单金额核对，如有问题，需要及时查明原因并进行改正。

如果客户有特殊要求，如发货地址变更等，也需要在此表的备注上注明。

核对无误后，销售助理保存该订单并退出。

该标准订单需要设置成共享格式，以便于销售会计访问。

此Excel表同时用于与销售审核录入员每日末的核对。

3、对于非月结客户，查看该订单是否已有对应的银行汇款水单。

（1）如果有水单，再将汇款水单上的金额与订货金额比较。

（a）如果水单金额大于等于本次订货金额，则销售订单审核通过。

(b）如果水单金额小于本次订货金额，则向客户联系查明原因，视金额大小分别进行如下处理：对于有信用额度的客户，如果欠款金额小于信用额度，可以现行审批通过，同时要求客户承诺于下次订货时一起打款并获取客户的承诺函；如果欠款金额大于信用额度，对于差额部分则可以先让负责的销售人员进行担保，若销售人员担保额度不够则要求客户补齐货款，销售助理在获取担保函或补款的水单后方可审核通过。

（在正式的信用额度制定出来之前，所有客户的信用额度是1000元）（2)如果没有收到客户回款的水单,则需要与客户沟通查明原因.分情况分别获取销售人员的担保、营销总监签署的延期付款协议或打款水单后方能通过审核。

4、对于月结客户，接到订单后先查看该客户是否尚未结清上月的款项,如果上月款项尚未结清,则销售助理需要与客户沟通说明情况要求先结清拖欠款项。

订单处理流程1

作业流程执行部门执行人表单执行内容销售部客户管理部销售员跟单员客户原始订单当客户向公司下达订单时，客户管理部负责接收客户原始订单客户管理部跟单员订单信息与交货确认表客户管理部跟单员每日将所有订单汇总登记在《订单信息与交货确认表》上PMC部、客户管理部、采购部、生产部、技术中心计划员、物控员、车间主管、采购员、跟单员、工程师订单信息与交货确认表每日生产协调会上对订单进行评审，确认无误后在《订单信息与交货确认表》上进行记录，最后由客户管理部汇总。

客户管理部跟单员产品订货单客户管理部将评审无误的订单与客户书面进行确认，要求客户签字回传。

客户管理部跟单员产品订货单客户管理部将客户确认的产品订货单下达给PMC部PMC部计划员生产计划单PMC部根据产品订货单制订生产计划，下达给生产部门，同时跟进生产进度生产部作业员生产计划单各车间按照PMC部安排的生产计划进行生产，确保进度符合计划安排生产部品管部全检员、巡检员、试验员关键工序检验记录、过程巡检记录表、成品检验报生产过程中，由车间全检员对关键工序进行全检，品管部巡检员对生产过程进行巡查抽检，试验员对成品进1.0目的：规范订单处理行为，确保客户订单得到有效处理，完善营销管理，提高业务效率,促进业务与服务的改善。

2.1.围：公司所有订单运作全过程。

2.2.义：无2.3.责：2.4.营销中心2.4.1.销售部负责订单实现（订货作业）全过程总体跟进。

2.4.2.客户管理部负责接收订单、与客户就订单事务进行具体沟通，参与订单评审，订单货款回收跟进、出货单开立，对客户反馈信息的记录、跟踪处理。

2.5.技术中心负责产品技术性可行性评估。

2.6.PMC部：负责组织订单评审，回复交期至客户管理部、安排生产，对产品的准时入库的跟踪负责。

2.7.品管部负责产品品质检测和测试能力的评审。

2.8.行政部负责货物出厂时把关、查核。

2.9.财务部负责对价格、付款状况等的确认，《出货单》的核算、统计、监督。

叙述订单处理流程

叙述订单处理流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!订单处理流程在进行订单处理之前，需要进行一系列准备工作。

1. 确定商品和价格：首先，销售人员需要根据客户需求确定所需的商品、价格、数量等，并进行报价。

流程规程的订单处理与交付

流程规程的订单处理与交付订单处理与交付的流程规程一、前言订单处理与交付是一个重要的业务环节，对于企业的运营和客户满意度有着直接的影响。

为了确保订单能够高效、准确地处理和交付，制定和执行流程规程显得非常必要。

本文将介绍订单处理与交付的流程规程，以确保订单能够按时交付，满足客户的需求。

二、订单接收与审核1. 客户提交订单客户向公司提交订单，包括产品数量、型号、规格等详细信息。

订单可通过电子邮件、在线平台或传真方式进行提交。

2. 订单接收与登记销售团队负责接收订单，并在订单登记系统中录入订单信息，包括客户名称、联系方式、订单产品和数量等。

3. 订单审核销售团队将订单信息传递给相关部门，进行订单的审核。

相关部门需要确认订单是否符合公司的交付条件和政策，包括产品的库存情况、价格是否准确等。

三、供应链管理与生产计划1. 供应链管理一旦订单经过审核，供应链管理部门将负责确认所需物料的供应情况。

如果物料库存不足，将及时采购或与供应商进行协商。

2. 生产计划基于订单的要求，生产计划部门将制定生产计划，确保所需产品能够按时生产。

生产计划需要考虑生产能力、工期等因素，以避免延误订单交付。

四、生产制造与质量控制1. 生产制造根据生产计划，生产部门组织生产制造工序，确保产品按照订单要求进行生产。

生产过程中需要严格遵循相关的制造标准和工艺要求。

2. 质量控制生产部门还需建立质量控制体系，进行生产过程中的质量检验和抽样检测。

通过质量控制，确保产品的质量符合公司标准和客户要求。

五、订单装配与交付1. 订单装配生产完成后，装配部门将负责根据订单要求对产品进行组装和包装。

装配过程中需要保证产品的完整性和安全性。

2. 订单配送物流部门负责订单的配送和交付。

物流团队需按照订单的要求选择合适的配送方式，确保产品能够按时送达客户手中。

六、售后服务与反馈1. 售后服务如果客户对产品存在问题或需要技术支持，售后服务团队将及时响应并提供协助。

公司应提供及时、专业的售后服务，以保证客户的满意度。

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订单处理流程
商服部订单处理流程
客户购物流程出现的情况：
1.1修改订单信息：
一、修改订单信息类型：
1、收货信息
2、送货方式
3、购买的商品信息
二、操作流程:
1、客户致电客服热线及通过旺旺、QQ、商桥要求修改订单信息
2、请客户提供订单号、旺旺ID、QQ及收货人姓名，客服进入店铺后台查询，根据用户提供的订单
号、旺旺ID、QQ及收货人姓名进行检索找到该订单；
2.1 查看订单状态，如果订单状态显示发货状态拒绝为客户操作修改
2.2 查看订单如果未发货，可修改订单后状态（管理中心）。

3、客户已付款的订单，如客户要求修改商品信息，如商品的颜色，尺码等信息，在未发给库管时，
可修改相关信息（修改信息，包括改码数、换款、改地址、电话等，但必须是发给库管前的订单状态）
三、注意事项：
1、订单备货前可对订单信息做修改。

2、要求修改商品信息，具体操作详情查订单信息修改流程
3、客户换购商品需要补差价时，请具体写客户要换的商品款号、尺码、颜色等相关信息，并在补
差价订单里注明客户是补哪个订单的差价
订单信息修改流程图：
1.2订单发货前退货流程：
一、操作退/换货流程：
1、客户致电客服热线及通过旺旺、QQ、商桥要求退/换货
2、请客户提供订单号、旺旺ID、QQ及收货人姓名，客服进入店铺后台查询，根据用户提供的订单号、旺
旺ID、QQ及收货人姓名进行检索找到该订单；
2.1 如果订单已经发货，货物不能追回拒绝此操作。

3、订单客户已付款，未安排发货、可在系统后台备注退/换货信息：退货-告知客户付款24小时后申请退
款；换货-确认客户换购商品信息及退补差价，在订单中备注相关联信息
4、如果订单未付款，客户要求关闭交易，确认身份后可请直接在系统后台操作关闭交易。

订单发货前退/换货流程图：
二、注意事项：
1、订单已显示发货状态，不可操作退/换货操作
2、订单发生换货，如有新订单，请在新订单里说明原订单相关联系信息
3、请在原订单及新订单里备注客户要换购商品信息。

如：尺码、商品款号、颜色等
4、客户要求退/换款：退款-告知客户我们让工作人员尽快处理，会在1到2个工作日内完成退款；换货-确认退补差价，安排发货
1.3 订单缺货处理流程
一、操作缺货流程：
1、售后电话联系客户，客户下的订单已缺货
1.1 客户要求换货
1.1.1 确认客户要换的货是否需退补差价
1.1.2 如果客户同时下了多个商品，确认是否需要一起发货，并在换货订单中备注相关联信息
1.1.3 如果客户要求有货的先发货，无货商品待考虑换货，请在客户的订单中备注相关联信息
1.2 客户要求退货
1.2.1 订单中只有一件商品，给客户做退货处理（在系统后台备注退款）
1.2.2 订单中有多件商品，与客户确认是否有货商品先发货，无货商品待客户申请退款（在系统后台备
注退款）
1.3 客户要求等待退换货
1.3.1 订单中只有一件商品，在店铺后台备注待客户考虑退换款
1.3.2 订单中有多件商品，客户要求一起发货，在系统后台备注待客户考虑退换款一起发货
1.3.3 订单中有多件商品，客户要求有货的先发货，无货的待考虑退换款，在订单里备注安排有货商品
先发货，无货的待客户考虑退换款
缺货流程图：
三、注意事项：
1、如果客户要换购商品，请与客户确认商品信息。

如：尺码、商品款号、颜色等
2、如果客户要求退货，请告知客户付款后24小时申请退款，我们会在两个工作日内退款到支付的账号上
1.4 客户收货后退/换货处理：
一、操作流程：
1、客户致电客服热线或旺旺、QQ、商桥要求退/换货，并告知原因
1.1 请客户提供需退/换货订单号、旺旺、QQ及收货人姓名，检索到订单确认客户所购的商品信息
1.1.1 判断客户是否符合退/换货条件，如不符合，则与客户解释原因（如：商品吊牌、包装无不接受退
/换）；如符合，则与客户介绍退/换货流程
1.2 判断原因后，主动告知客户退/换货费用明细
1.2.1 如果确认退/换货原因是客户原因，需客户自费来回运费寄回公司
1.2.2 根据退/换原因，根据公司退/换货政策告知客户费用收取明细
质量问题：客户收到的商品返回，来回运费由本公司承担，并给安排客户所购商品发货寄回地址及要求、快递→地址：大庆市。

收货人：。

联系电话：。

要求：寄回的商品需要要包装好，不能使
商品的外包装受损，客户用一张小纸条说明退回的原因，并提供下单的订单号及旺旺、
QQ 快递：寄回的商品使用普通快递（如申通、圆通、韵达等），
非质量问题或非本店原因：商品寄回仓库的运费需客户自己承担。

换货需客户自己先支付运费，不支持到付
流程图
客户致电或旺旺、QQ要求退
客服确认订
判断客户是否符合退/换货条
根据退/换货原因及订单详情，主动告知用户退/换货费用及
在店铺后台备注相关
收到货品后由售后处
二、注意事项：
1、客服确认退/换货的时候，务必与客户确认好退/换货原因
2、如果客户下了多个订单，一定要与客户确认好订单号及客户所购商品信息，进一步确认客户需退/换货
的订单
1.4 物流无法送达处理流程：
一、处理流程：
1、因客户拒收、联系不上人等原因导致订单不能及时确认收货的，请客服尽快与客户联系查看原因及时
处理。

2、物流需根据各物流公司可存放时间尽快通知客服尽快联系客户，联系不上的留言给客户并告知物流信
息及有短时间内退回货的情况。

1.5 客户申请退款流程：
一、退款申请流程：
1、未发货的情况下申请退款：客户付款后24小时内申请退款（如果是客户订购的商品无货，请客户选择
退款原因为：其它原因。

）我们会在一个工作日内退到客户的支付账号上。

周六、日的退款统一周一安排。

2、已发货的情况下申请退款：确认客户退款原因——卖家问题/买家问题
3、已发货、客户已收到货需申请部分退款的情况：通过客户提供的订单号、旺旺、QQ及收货人名检索
到客户的订单，查看系统后台备注信息，帮客户处理相关问题。

流程图：
二、注意事项：
1、客服确认退款，务必确认退款原因。

（客户订购商品无货的一定要让客户选择其他退款原因，以免商
品被下架）
2、申请退款后务必告知客户退款时间在一到两个工作日内退到支付账号上。

1.6 后台系统
登录地址：。

1、订单查询。

通过订单号、平台会员帐号（QQ号码及淘宝旺旺）、收货人、手机等条件查询到相关订单的详细资料，如：是否已经邮寄，邮寄时间、快递单号、购买的物品等信息。

2、订单查询——查看订单详情：。