护士礼仪及行为规范教师简介-护理学基础课教师简介
医院课件《仪容仪表》护士素质和行为规范
第十页，编辑于星期五：三点 三十五分。
临床常用的礼貌用语：
“您好，请问您有什么需要帮助的吗？” “您好，请问您是要看病吗？，您哪里不舒服？“
”您请坐下，请您稍等一下，医生马上就来“ ”请您稍等一下，检查结果要20分钟才能出来“
要求举止美观，得体适度 要求举止礼让他人，体现出对他人的尊重与友善。
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一、站立有相：
头正颈直，双目平视， 面带微笑，表情自然 挺胸收腹，两肩平行、 外展放松，立腰提臀 两臂自然下垂，两手相握在腹前； 两腿并拢，两脚呈“Ⅴ” “丁” “Ⅱ”字型。
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面部表情：
护士要始终保持职业的“微笑”。
微笑的基本方法是： 先要放松自己的面部
肌肉，然后使自己的嘴角 微微向上翘起，让嘴唇略 呈弧形。最后，在不牵动 鼻子、不发出笑声、不露 出牙齿，尤其是不露出牙 龈的前提下，轻轻一笑。
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三、护士的仪表与举止
仪容仪表是一个人内在美的外在表现，可 以展示一个人的性格、情趣和文化素养； 服饰包括服装和饰品，它显示着一个人的文 化品味、审美意识及生活态度等。仪态和服饰 共同形成一个人的气质和风度。由于护理工作 的特殊性，护士必须具有现代护理职业所要求 的仪态和服饰。
马上就来好吗？” “祝贺您康复出院，请您多保重” “您如果有什么不舒服，请随时与我们联系”
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3．接听电话：
接电话：接听及时，应对谦和 ①电话铃响三声之内，必须接起电话。 （“铃响不过三”原则） ②在任何时候接起电话，请一定说：“您好， 我是×病室，请问您找哪位”。语音清晰，语气亲 切友善，语速平稳。
护士职业礼仪行为规范
护士职业礼仪行为规范护士礼仪除具有一般礼仪的基本特征外，还具有护士专业的文化特征，是护士专业行为规范，用以指导和协调护理行为过程中的艺术。
护士礼仪在适用对象、适用范围上存在显著的专业特征。
下面是为大家准备的护士职业礼仪行为规范，希望可以帮助大家!护士职业礼仪行为规范什么是护士行为规范呢?是护士在岗位上为了能好地完成本职工作、更好地服务于所应当遵循的行为准则。
它包括扎实过硬的业务基本功、丰富的专业知识及相关的业务知识。
作为一名合格的护士，不仅应接受正规的专业知识教育，还应接受必要的专业修养与礼仪训练。
一、护士仪表：护士的仪表应仪容整洁简约，端庄文雅，不戴影响护理操作的饰物，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象。
护士服整洁、平整、无破损，胸牌、护士表佩带整齐整洁合体的护士服是护士职业的象征，服装的统一是医院窗口的形象表现，要保持洁净、平整，内衣颜色尽量与护士服协调，衣服领口、袖口及裙边不能外露，白色裤脚不宜过长、不卷裤脚，胸牌佩带整齐，位置合适，口袋内不乱放杂物，护士服外不戴任何饰物;燕帽应整洁无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当;头发要保持自然色，整齐、清爽。
短发前不遮眉、不宜过多，后不过衣领，侧不掩耳;长发要梳理整齐并盘于脑后，发髻高低适中，发式素雅、端庄，不戴花哨、怪异的头饰，以体现对职业的热情和对患者的尊重，手部保持整洁清爽，不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指;鞋袜干净，颜色与护士服协调，穿护士鞋，不穿高跟鞋、响底鞋、尖头鞋、拖鞋，说话轻、走路轻、关门轻、做事轻。
二、护士举止举止端庄，稳重大方，符合人体力学原则，站姿、坐姿、走姿保持最佳生理姿势。
?作为护士，对自己的日常举止和行为要加强规范和要求。
它不仅反映一个人的素质教育，也展示一个人才华和修养的外在形象。
站姿：应头正颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，下颌微收。
挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，双肩放松，稍向下压，躯干挺直，身体重心在两腿中间，防止重心偏移;双肩自然下垂于身体两侧或重叠置于腹前，双腿直立，保持身体正直;膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈45-60度,或左脚在前,右脚在后呈丁字型。
我校护理礼仪课程设置及教学的研究
我校护理礼仪课程设置及教学的研究【摘要】我校的护理礼仪课程开设于2006年，是一门涉及护理管理、护理美学、民俗学、沟通学、伦理学的综合性专业课程。
开设目的在于提高护士基本礼仪和专业礼仪素养，开设初期我们的课程主要是在基础护理当中一个章节，后来在教学过程中发现学生们护理礼仪知识的匮乏，以及护理礼仪在护士工作过程中的重要意义，经过教学组的研究把护理礼仪作为一门单独的学科以正式教学活动为主要课程形态。
我校的护理礼仪课程开设的时间还比较短，因此需要在教学过程中不断的总结经验。
才能更好地培养出既有知识技能又有人文素养的优秀护理工作者。
【关键词】护理礼仪；课程设置；教学研究我校是一所医学类专科学校，护理专业是我校在校生最多的专业，课程的开设影响到学生的学习效果。
护理礼仪课程是一门集多门学科内容的综合性专业课程，开设目的在于提高护士基本礼仪和专业礼仪素养，培养出既有知识技能又有人文素养的优秀护理工作者。
1 我校护理礼仪课程设置依据随着经济和科技的不断发展，人们的观念也在不断地发生变化，以前的护理理念是以护理疾病为中心，而现在的护理理念是以身心健康为中心。
由于这一中心的转变，护理专业的课程理论体系、功能内容、工作任务都在发生的变化，包括活动空间都在不断延伸。
在不断的护理工作实践当中我们发现结束患者的病痛或者不适，不仅仅要依靠物质手段或者说医疗的手段，还要同时运用一些非物质的手段，即精神手段。
在某一程度上，精神手段的力量有可能会大于物质手段的力量。
精神力量来源于很多方面，家人的鼓励，自身的毅力，自身的心情等等。
在护理工作中和病人接触的较多的就是护士，护士的仪容仪表、行为举止、表情动作、着装、言谈等等都可能对病人的身心健康产生直接或间接的影响，进而影响到护理的效果。
为了响应卫生部颁发的《中国护理事业发展纲要（2005-2010年）》，要在护理基础课程中增加人文社会科学的知识，包括心理学、社会学礼仪和美学等等，该纲要成为我校护理礼仪课程设置和研究基础和依据。
护士礼仪
推车：护士推各种治疗处臵车、抢救车、 轮椅车等，是在护理工作中经常遇到的一 种姿势。 基本要求：双手扶持各种车的把手，抬头， 挺胸、收腹，上身保持正直，身体略向前 倾，稳步向前推进。同时，为保持推车时 即省力又姿势优美，腰经常对车的各种部 位进行检查，发现问题及时修理，并注意 车的保养，防止推车时车轮发出噪音。
护士礼仪主要包括：
护士的仪表礼仪 护士的仪态礼仪 护士的语言交流礼仪 护士的行为礼仪
第一节 护士的仪表礼仪
仪表是指人的仪容、姿态、穿着与风度， 是护患交往中最先摄入对方视野的信息， 是形成最初印象的因素。 那么，作为护理人员，如何塑造白衣天使 的形象，赢得服务对象对自己的“第一印 象”得到人们的信任，也是事业成功，得 到友谊和自信的基础之一。
（三） 动作：是指人体在空间的活动、变 化的样式。也就是说通过应用肢体运动方 式（如屈、直、伸缩等）和运动方向（如 前、后、左、右等 ），及一部分形态的变 化来进行表达情感、交流与沟通的一种方 式。也就是利用人的身体动作来传递信息 ，其中包括全身动作和局部动作及其协调 关系所产生的象征意义和实际意义。常用 的身体动作，如握手、鞠躬、拥抱、上下 楼梯等。
仪容修饰
（一）护士面部修饰 基本要求：形象端庄自然， 保持面部洁润健康。 （二）护士化妆 基本要求：体现自然柔和，得体 大方的职业风貌，展示护士对工作的认真和爱 岗敬业的精神，激发患者对美好事物的追求和 恢复健康的强烈欲望。 护理人员的妆饰要适度，以自然、大方、高雅 为宜，与医护人员角色与工作环境相协调。医 护人员工作时，化妆宜化淡妆，妆色要健康、 明朗、端庄，不可妖艳。薄施粉黛，可使容光 焕发，显得精力充沛。不可过于修细眉，眉笔 的选择要淡黑色，不宜应用过长的假睫毛，口 红的颜色要接近唇色，不宜选择反差大和立体 感过于强烈的颜色。
《基础护理学》实训大纲
《基础护理学》实训大纲《基础护理学》是护理专业的核心课程，是学习各专科护理的基础，包括从事临床护理工作必须掌握的护理基本理论、基本知识和基本技能，贯穿于病人对健康需求的始终。
它既是连接基础医学和临床护理的“桥梁课”，又是护理专业基础课，在同类课程中占有重要的地位。
课程实训的目的及任务是培养学生具有良好的职业素质，能全面、系统地领会和掌握护理学的基本理论、基本知识和基本技能，培养学生观察、分析、判断和解决护理对象的护理问题的能力；能够正确运用护理程序对护理对象实施整体护理，适应现代护理的需要。
实训一护士行为规范【实训目标】通过训练护士礼仪及行为规范，使学生树立良好的职业风范，增强学生对专业的认识及热爱程度，培养学生爱岗敬业的精神。
【器材用具】治疗盘、病历夹、椅子、治疗车等【实训内容】训练护士礼仪及行为规范（站姿、坐姿、走姿、蹲姿、持物、拾物、着装等礼仪规范）【实训课时】4学时【实训方法】1.教师讲解示范；2.教师指导学生分组练习；3.实训小结。
实训二铺床法【实训目标】1. 掌握备用床、暂空床、麻醉床的铺法。
2. 掌握大单、被套的两人折法和中单、棉胎、橡皮单、枕套的单人折法。
3. 熟悉备用床、暂空床、麻醉床的用物准备。
4. 熟悉麻醉护理盘中的用物。
5. 了解单人折大单、被套法。
【器材用具】床、床垫、床褥、棉胎、枕芯、大单、被套、枕套、橡胶单、中单、床旁桌、床旁椅等【实训内容】1. 病人单位及设备。
2. 备用床、暂空床、麻醉床的用物准备。
3. 大单、中单、橡皮套、被套、棉胎、枕套的折法。
4. 备用床、暂空床、麻醉床的目的实施和注意事项。
【实训课时】18学时【实训方法】1.教师讲解示范；2.教师指导学生分组练习；3.实训小结。
实训三病人运送法【实训目标】1. 掌握轮椅运送法、平车运送法的目的、实施和注意事项。
2. 熟悉担架搬运法的目的、实施和注意事项。
3. 熟悉运送病人的用物准备、护理评价。
【器材用具】轮椅、平车、担架、毛毯等【实训内容】1.轮椅运送法的目的、计划、实施、注意事项和护理评价。
护理学基础 第2章 护士的素质与角色 教案
通过复习提问，了解学生对旧课的掌握程度，以便于调整教学。
利用一个小案例，引发学生进行小组讨论，导入新课的讲授。
任务驱动教学法
抽象的理论通过讨论引发学生思考，使学生将知识内化
身体素质
护士应具有健康的体魄，充沛的精力、整洁大方的仪表、端庄稳重的举止，具有良好的耐受力、敏捷的反应力和始终如一的工作热情。
讨论
病例讨论
通过临床小故事，引出内容，活跃课堂
教 学 过 程 实 施
教学环节
教学内容与活动
教学方法与手段
补充讲授
巩固新课
课堂小结
布置作业
任务三：了解角色的概念，理解护士的角色功能
组织学生讨论：作为护士需要达到哪些要求？
李护士在临近下班时发现某患儿医嘱有安痛定，由于患儿哭闹，家属要求过一会再打，护士说：“快点，现在就打，我要下班了。”由于哭闹，针扎在了腰上。
想一想：1、你认为王护士做的对吗？
2、如果你是王护士，你会怎么做？
第二章护士的素质与角色
第一节护士的素质
任务一：理解素质的概念
授课地点
教室
课题名称
第二章护士的素质与角色
课时数
2
教学目标
通过本章内容的学习，要求学生能够正确陈述护士的素质、护士的角色及其功能。同时要求学生从现在开始培养自己的慎独修养。
教学重点
1．素质、护士素质、慎独的概念
2．护士的素质及角色功能
教学难点
1．护士的角色功能
教材处理
1．补充讲授慎独修养
教学
方法
教法设计
护士礼仪与职业道德
禁忌行姿: 方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 摆弄八字步 禁忌边走边吃东西，很不卫生 多人一起走，不要勾肩搭背，不要成横队，影响 交通
（四）蹲姿
基本蹲姿要求：优美、典雅。 一脚在前，一脚在后，理顺 身后工作衣头略低，上身挺直 前倾，两腿靠紧，屈膝下蹲， 用后腿稳定重心，以脚蹲下， 拾物。
（二）礼仪的基本概念
1、礼仪： 是人们在长期的社会生活交往中形成的， 为表示相互的尊重、敬意而约定俗成，共 同遵守的行为规范、准则和程序； 是一个人、一个组织乃至一个国家和民族 内在的精神文化素养的显示，也是协调人 际关系的约定俗成的行为规范。
（二）礼仪的基本概念
2、职业礼仪： 是就职人员而言。是指各行业的职业人员，在因 工 作需要的人际交往中，应遵守的交往艺术，是职业 人员必须要讲究的自尊敬人的行为规范（是职业人 员的内在素质、修养、气质、风度和外在仪容、仪 态、语言、服饰的总和
当遵守的行为规范和准则，是指护士在 本职工作岗位上向病人提供护理服务时应 严格遵守的行为规范。是护理职业人员外 树形象最直接最有效的外延。
（二）礼仪的基本概念
服务礼仪：服务礼仪就是服务人员在工作 岗位上，通过言谈、举止、行为等，给客 户（病人）表示尊重和友好的规范和惯例。 简单地说，就是服务人员在工作场合适用 的礼仪规范和工作艺术； 服务礼仪能让服务人员在交往中赢得客户 （病人）理解、好感和信任。礼由心生， 态度决定一切。
（一）迎接礼仪
当患者来到导医台，导医应立即放下手中的工作，起身面 向患者，微笑相迎（其他人员也要抬头面视患者，点头微 笑，表示欢迎），接待护士亲切的说：“您好，请您填写 好相关的信息”“请您报一下您的预约号”“请稍等”“根据您的 症状，我为您安排的是田主任，他是这方面的专家”“请跟 我这边走”“这是***主任，请坐下”等等
《护理礼仪》课程标准
目录《护理礼仪》课程标准１一、课程设置１（一）设置依据１（二) 课程定位１（三）设计思路１1．教学内容的选取与组织１2．教学模式与方法２3．教学效果评价２二、课程目标２(一）知识目标２(二) 技能目标２（三）素质目标２三、课程内容及要求３四、实施建议６（一）教学基本要求６1．师资要求:６2．实训基地：７3．仪器设备要求７4．课程资源７(二) 教学建议７1．教学模式７2．教学方法８3．教学手段８（三）教材选用８五、学生考核与评价８六、教学项目设计９教学设计一：９教学设计二:１１教学设计三：１３《护理礼仪》课程标准课程性质:护理专业课程参考学时：36 学时适用对象：护理专业（三年制中职中专学生)先修课程：人际沟通编制团队：护理教研室一、课程设置（一）设置依据《护理礼仪》是以现代医学模式和整体护理对护理人员的要求为出发点,以服务为宗旨，以就业为向导，以岗位需求为标准，对学生进行礼仪知识的规范学习，为学生今后的可持续发展奠定基础、兼顾执业护士考试要求的基础上设置。
（二）课程定位《护理礼仪》是中等卫生职业教育护理专业的课程，以《人际沟通》等课程为基础，为后续的《护理学基础》、《内科护理》、《外科护理》等课程的学习奠定行为基础、通过本课程的学习，学生应具备得体的行为礼仪，较强的沟通能力，团队协作精神和语言表达能力。
同时，本课程促进学生养成慎独、奉献、对患者有爱心、耐心和高度责任心等护士职业素养.《护理礼仪》开设于第一学期，共36学时，其中理论授课18学时，实训课18学时，理论与实训课时比例为1：1。
（三）设计思路1．教学内容的选取与组织根据护理工作发展和完成护理职业岗位实际工作任务所需要的知识、能力和素质要求,与临床护理专家、专兼职教师共同开发、选取本课程的教学内容，为培养学生的岗位工作能力奠定基础.在教学内容的组织与安排上,遵循学生的学习认知规律，将《护理礼仪》的教学内容序化为仪表礼仪、行为礼仪、言谈礼仪、交往礼仪、日常工作礼仪等模块，让学生在完成工作任务的过程中学习相关知识,发展综合职业能力。
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护士礼仪及行为规范教师简介：
张凤英
1972．8月出生，四川自贡人，汉族，中共党员，医学学士学位
联系方式：（028）（办）
参加的学术团体：成都市护理学会中华护理学会
四川大学华西临床医学院护理系专职教师；护士礼仪及行为规范课程负责人。
近年来发表论文数篇；2005年参编由人民卫生出版社出版的高等学校教材《护士礼仪与行为规范》；参编全国高等学校专科护理学专业“面向21世纪课程教材”《护理学导论》；参编人民卫生出版社出版的高等学校教材《护士礼仪》；2009年参编高等教育出版社教材《护理人际沟通与礼仪》；2001-2004年,参加CMB资助课题护理学基础“课程改革与实践”项目;2001-2003年卫生部科教司招标课题《护理学基础--技术操作》CAI课件, 课题主研人员；2007年四川省继续教育项目“护士礼仪及行为规范”培训班负责人;2008年参编人民卫生出版社出版的本科配套教材《基础护理技术操作指导》；2009年参编人民音像出版社出版的视听教材《护理学基础技术操作》（系列教学片）；2004年参与《护理学基础》省级精品课程建设和2006年《护理学基础》国家级精品课程建设。
获奖情况：
2006年被评为四川大学2004-2006年度“优秀教师”；2003年度被评为“成都市职业教育先进个人”；2004年度被评为华西临床医学院/华西医院“优秀共产党员”；2003年被评为四川大学华西临床医学院教学先进个人；2004年参与的《护理学基础》课程荣获“四川省精品课程”；2006年参与的《护理学基础》课程荣获“国家级精品课程”；指导01级护理本科生郭文琼的“一次性注射器及针头的改进”参加临医第二届科技创意大赛中获一等奖；
教学工作：《护理学基础》和《护理礼仪及行为规范》的教学，年教学课时200学时。
李小萍
1963年1月出生，重庆人，汉族
1999年毕业于华西医科大学
职称：副教授
联系方式：（028）（办），
学术团体职务：中华护理学会四川省分会教育专委会秘书。
现为四川大学华西临床医学院护理系护理学基础教研室专职教师，护理学基础教研室负责人，教学经历13年；近五年发表教学改革论文多篇；主编配套教材《护理学基础技术操作指导》；主编卫生部科教司医学电子课件“护理学基础—技术操作”；主编全国高等学校专科护理学专业“面向21世纪课程教材”（第二版）《护理学基础》；参编全国规划教材《护理学基础》（第三版）；参编视听教材《护理学基础操作技术操作》教学片（23集）；任课程配套教材《护士礼仪及行为规范》副主编。
参与科研项目6项，其中主研2项。
获奖情况：“课程改革与实践”2001年获四川大学2000年校级教学成果三等奖；2002年度获四川大学华西临床医学院、华西医院“双学一优先进个人”；2003年获四川大学“2002届优秀毕业论文”指导二等奖；2003年评选为“学生心目中优秀教师”；2004年获成都市“优秀护士”；2004年获四川大学青年电子教案比赛三等奖；电子教材“护理学基础—技术操作”的研制获2004年四川大学优秀教学成果二等奖和2004年优秀教材二等奖。
2004年《护理学基础》获四川省精品课程
主要担任《护理学基础》、《护理学导论》、《护士礼仪及行为规范》课程教学，年承担教学任务150学时左右。
李晓玲
1964，8出生，四川成都人，汉族，中共党员。
1996年毕业于泰国清迈大学，获护理硕士学位。
职称：教授、硕士生导师（护理教育及外科护理方向）
联系方式：（028），
主要学术团体职务：中华护理学会、成都护理学会委员。
担任核心期刊《护士进修杂志》、《护理学报》、《护理学杂志》、《现代护理杂志》编委。
成都市医疗事故技术鉴定委员会专家库成员。
曾公派到加拿大、美国、香港以及澳门地区短期访问学习。
近5年公开发表学术论文25篇，参与各类教材编写11本，其中，主编《护理理论》（专升本规划教材），人民卫生出版社（03年8月），主编《护理专业英语》（本科教材），四川大学出版社（05年7月）；副主编《成人护理学》（护理大专规划教材），人民卫生出版社（05年9月）；副主编《循证护理理论与实践》，复旦大学出版社（2007）。
参与科研课题7项，其中主研4项。
获奖情况：2002年度获四川大学青年骨干教师奖励；2003年度四川大学“优秀教学质量个人三等奖”；2003年四川大学首届中青年教师英语讲课比赛优胜奖；2003年度临床医学院“教学先进个人”； 2005年度四川大学华西临床医学院“学生心目中最优秀的教师”等荣誉。
教学方面：“护理人际关系与沟通”本科生课程负责人；“护理理论”研究生课程负责人；主要担任“外科护理学”、“社区护理”、“护理学基础”、“护理学导论”、“护士礼仪”等本科生课程教学。
李蓉
出生，四川巴中县人，汉族，中共党员
1995年毕业于成都体育学院，获体育教育学士学位。
职称：讲师
联系方式：Tel:（028）（办）
现在护理系从事教学管理工作、兼职教师，教学经历10年；年承担教学任务30学时
左右。
曾获国家健美操二级运动员、国家健美操一级教练员称号。
黄霞
1982年，1月出生，四川广汉人，汉族
2007年毕业于四川大学护理系
职称：护师
联系方式：（028）（办），邮箱地址
四川大学华西临床医学院护理系护士礼仪及行为规范教师，护理管理研究方向，教学经历1年；主要担任护理礼仪，护理管理课程的教学，年承担教学任务4学时。
科研及论文：近4年公开发表学术论文4篇。
获奖情况：2008年度获四川大学护理部/系青年教师英语讲课比赛3等奖。