2018年公务员网络培训-沟通艺术十二式
沟通技巧-周嵘
沟通技巧1、沟通原理沟通重要性沟通目的：把我们的想法、观念、点子、服务、产品让对方接受沟通原则：多赢或双赢沟通应达到的效果：让对方感觉良好沟通三要素：文字7%，语调38%，肢体动作55%小游戏，说明语调与肢体动作的重要性2、问话，沟通中的金钥匙：多听少说,多问少说问话所有沟通销售的关键，问话的两种模式：开放式和约束性开放式的问题：一般没有特定的答案，通常使用以下的关键词来提问：什么？哪里？为什么？怎样？什么时候？例如：您的公司的发展方向是什么？您对这个问题的看法如何？您准备用什么方法来解决呢？封闭式的问题：一般采用以下几个关键字来提问，而且提供选择的答案。
能不能？可不可以？是不是？会不会等您刚才是指。
对不对？公司现在使用哪些品牌的软件？问话的六种作用：问开始，问兴趣，问需求，问快乐，问痛苦，问成交通过提问来引导对方的思维，锁定对方的注意力，使对方的选择余地越来越小；通过提问引导客户顺着我们的思路走，使客户最后作出购买的决定。
而客户作出的选择也是他自己所喜销售中问比说更重要。
如果我在推销训练课程时这样说：“我们做的是专业的销售训练。
通过我们的培训，可以大幅度提升你的销售业绩。
”效果一般，不能勾起客户的欲望。
不如““王经理，你相信业绩的提升决定于销售人员的成交能力吗？”“你相信专业的销售技能来自于专业的训练吗？”“你相信专业的训练来自于专业的训练师吗？”“你相信专业的训练师来自于他的实战经验吗？”“具有实战经验的训练师来训练我们的销售人员，一定会大幅度提升他们的销售成交能力，你说是吗？”在与客户沟通时，一定要少说多问，但是提问时你必须要注意到两点：第一，问句必须要达到你的目的，如果问句与你的目的风马牛不相及就没有任何作用；在这充满说服方式的世界里，你可以去说服别人，也可能被别人说服；你可以引导别人，也可能被别人引导。
至于你要做哪种人，就看你有没有一定的说服能力，有能力的人能说动(1)(2)(3)(4)1用问话的形式做开场白最能引起客户的兴趣。
我好--你好：有效的人际沟通2 - 河南省公务员网络培训学院-- …
我好--你好：有效的人际沟通2 - 河南省公务员网络培训学院-- …我好--你好:有效的人际沟通2徐力(文本根据教师授课录音整理)那么我们再来看第三个部分的促进准确理解的策略，我们作为一种有效的人际沟通最重要有一个衡量指标就是准确，那么从信息的发送者传递的信息到信息接收者的解码出来里的那种信息，两者的差异越小我们说是越准确，那么你引起来关注让信息的接收者接收到这个所传递过来的信息，这只是第一步，而关键的第二步就是你需要接收者按照信息的本意的去理解我们所沟通的这种信息，那么决定着我们信息接收者能否对信息进行准确的理解的因素非常多，比如说信息的语义问题啊，知觉者本身的那种知觉特点的影响啊，以及是否有反馈的机会啊等等等等。
那么我们这里面促进准确理解的策略不仅仅包含着是把最主要的一些策略揭示出来，那么我们来看第一个促进准确理解的策略就是作为信息的发送者你应该选择合适的媒介，我们说你有了信息的有了沟通的想法沟通的意图以后，你进行了一些编码之后你要经过一定的渠道来传递给对方，那么这里面就涉及到你所选择的媒介是否是合适的，那么我们来看，我做了一个图表，大家可以看到图表里面就可以一目了然的来看出来，我们这里面生活之中工作之中我们沟通的媒介可以有非常多的。
比如说面对面的谈话、电话、电子邮件、短信、私人信件、正式的书面报告还有正式的数据报告等等。
我们可以选择的来承载着我们所传达的信息的媒介是多种多样的，那么这些媒介在信息的丰富性上、在反馈的及时性上、在他的渠道上、在他的数据的容量上是相当不同的。
我们来看这个图表面对面的谈话他里面所蕴含的信息是最丰富的，而他能够得到直接的反馈，而在他那种渠道里面，他在面对面的谈话里面是有视觉的渠道我们可以看出对方的表情，看到对方的那种身体的动作，看到他的外部的特征，同时我们也有听觉这个听他说的什么，听他的声音，但是面对面的谈话他的数据的容量是在单位时间里面或者是单位的时间里面是比较少的，也是在所有的这些媒介里面他是最低的。
《沟通管理》试题和参考答案
1. (单选题) “善于打破传统观念和陈规陋习,富有创造精神和才能,能获得突破性成就的领导者。
”属于以下哪种领导类型( )。
(本题2.0分)2. (单选题) 某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职,他的离职压力来源于( )。
(本题2.0分)3. (单选题) 在亨利约瑟夫图表中,“他知,而不自知”所在的区域是( )。
(本题2.0分)4. (单选题) 即兴演讲方式主要适用于( )。
(本题2.0分)5. (单选题) 听众的选择性记忆是指( )。
(本题2.0分)6. (单选题) 谈判的平等互利原则是指( )。
(本题2.0分)7. (单选题) 通常一个员工的绩效表现有正反两个方面,所以我们的反馈也应该从正反两个方面着手。
对于正面反馈,有三点要特别注意:真诚,具体,以及( )。
(本题2.0分)8. (单选题) 绩效反馈的基本原则包括经常性原则;对事不对人原则;多问少讲原则;着眼于未来的原则;正面引导原则和( )。
(本题2.0分)9. (单选题) 根据会议主席的五个基本职责—会议控制、会议引导、促进讨论、应付“隐秘议程”和做出决定,可以将会议主席分为两种类型:社会领导型主席和( )。
(本题2.0分)10. (单选题) 下列选项中,哪项不属于纵向沟通的障碍( )。
(本题2.0分)11. (单选题) 组织结构中最传统也是最常见的形式是( )。
(本题2.0分)12. (单选题) 下面哪种沟通不属于非语言沟通( )。
(本题2.0分)13. (单选题) 下列哪种方式不利于会议沟通形成成效( )。
(本题2.0分)14. (单选题) 沟通是管理中的黏合剂,可以理解为( )。
(本题2.0分)15. (单选题) 商务场合行握手礼时,右手握对方的同时左手握对方肩膀,表示( )。
(本题2.0分)16. (单选题) 对于情绪性冲突,应采取何种冲突解决取向( )。
(本题2.0分)17. (单选题) 下列选项中,哪个不属于信息接收者的障碍( )。
2018年新疆公务员考试面试技巧：沟通如何达到效果
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------2018年新疆公务员考试面试技巧：沟通如何达到效果沟通按照不同的形式和渠道可以划分为正式沟通和非正式沟通。
所谓的正式沟通是指利用会议、公文、报告等组织内部正规的办事流程而进行的沟通。
正式沟通主要具有以下两方面优势：一方面，信度高，传递的信息具有权威性，容易令人信服;另一方面，效率高，可以使集体中的每一个人接受到信息，能够顾及到一些隐性群体。
正式沟通比较适用于沟通对象为群体的场合。
而相比较而言，非正式沟通就更加灵活，可以采用较为生活化的手段，更适用于个人。
【一、沟通要关注内容的优化】既然沟通是双向的，那么在沟通的过程中就不能一味灌输式说理，而更应讲究内容上的技巧，例如，要明确沟通的目标，找到阻碍事件发展的原因，围绕目标进行内容上的设计;要能够情理结合，首先通过情的铺垫打动对方，获得对方的好感，进而再通过理的讲述说服对方，最终才能实现沟通的目标，达到沟通的效果。
以下这道题就是正式沟通与非正式沟通两种手段的结合使用，大家来试一试吧。
【例题】单位组织年轻干部下基层锻炼，但大家因为各种理由都不愿意去，1 / 8领导让你去劝说，你怎么办?【参考解析】单位组织年轻干部下基层锻炼，一方面是为了让这些新血液深入基层了解工作实际情况，另一方面也是希望通过下基层来锻炼他们吃苦耐劳、服务奉献的坚韧品质。
但是对于年轻干部对此积极性不高的情况，我会找到具体原因，劝说大家踊跃参与。
首先，我会侧面了解大家不愿意去的具体原因。
我会在私下通过与自己交流较多的年轻干部聊天的方式，向他们了解大家最近的工作情况以及心理状态，找出大家不愿参与的具体原因，了解年轻干部是否遇到一些实际困难，并想办法帮助他们解决，以消除大家的后顾之忧。
管理中的沟通艺术及方法练习题及答案
管理中的沟通艺术及方法练习题及答案一、单选题1、（）沟通可看成是链式的一个封闭式控制结构，表示五个个体之间依次联络和沟通。
其中，每个个体都可同时与两侧的个体沟通信息。
A、环式B、链式渠道C、全通道式D、轮式【正确答案】A2、（）沟通是一个开放式的网络系统，其中任意两个个体之间都有沟通联系，彼此相互了解。
A、环式B、链式渠道C、全通道式D、轮式【正确答案】C3、组织沟通是指（）。
A、部门之间纵向、横向、团队沟通、冲突处理及跨文化沟通B、人与人之间情感和信息的传递和交流过程C、口头沟通D、书面沟通【正确答案】A4、（）沟通属于控制型网络，其中只有一个个体是各种信息的汇集点与传递中心。
A、环式B、链式渠道C、全通道式D、轮式【正确答案】D5、人际关系的（）是指人际关系是通过一定的社会关系表现出来的。
A、发展性B、社会性C、客观性D、多样性【正确答案】B6、下列选项中可以采用裁决的方式处理冲突的情况是（）。
A、紧急事务B、削减费用C、强制执行规章制度D、在冲突无法界定的时候【正确答案】D7、人际关系的（）是指各种人际关系错综复杂，表现为多内容、多形式、多层次。
A、发展性B、社会性C、客观性D、多样性【正确答案】D8、（）是指组织或个体之间为实现共同目标而同心协力，相互促进的合作行为。
协作通常具有互补和互利的性质。
A、竞争B、冲突C、协作D、封闭【正确答案】C9、下列选项中不属于沟通的作用的是（）。
A、收集信息B、改善人际关系C、使员工行为与组织目标背道而驰D、对组织成员的行为产生控制作用【正确答案】C10、（）是一个串状网络，其中居于两端的个体只能与内侧的一个个体联系，居中的个体可分别与相邻两个个体沟通信息。
A、环式B、链式渠道C、全通道式D、轮式【正确答案】B二、多选题1、下面选项中不属于非言语沟通的有（）。
A、口头B、书面C、肢体动作D、面部表情【正确答案】AB2、下列选项中属于书面沟通的优点的有（）。
沟通技巧真题库
沟通技巧真题库1、多选沟通是一个完整的双向交流过程，它主要包括以下三个环节：（）A、发送信息B、接收信息C、处理信息D（江南博哥）、加工信息E 、反馈信息正确答案：A, B, E2、填空题服务人员的语言是否热情、（）、准确、（），直接影响到客户的购买行为，并影响客户对企业的印象。
正确答案：礼貌；得体3、判断题让人产生优越感最有效的方法是对于他自傲的事情加以赞美。
正确答案：对4、问答题在沟通信息的发送中，需要注意的问题是什么？正确答案：选择有效的信息发送方式。
发送信息要考虑选择正确的方法。
发送方式要根据沟通内容偏重度来选择。
5、多选一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语，应具备以下特点：（）A、语言有逻辑性，层次清楚，突出重点和要点B、真实、准确C、说话文明D、话语因人而异E、调整自己的音量和讲话速度正确答案：A, B, C, D, E6、问答题在沟通聆听的过程中，需要注意的问题是什么？正确答案：聆听者要适应讲话者的风格。
每个人发送信息的时候，他说话的音量和语速是不一样的，你要尽可能适应他的风格，尽可能接收他更多、更全面、更准确的信息。
聆听不仅仅用耳朵在听，还应该用你的眼睛看。
首先要理解对方，站在对方的角度去想问题，而不是去评论对方。
鼓励对方。
在听的过程中，看着对方，保持目光交流。
7、判断题在沟通过程中，要根据客户的个性和情绪选择谈话内容和方式。
正确答案：对8、判断题“到什么山唱什么歌，见什么人说什么话”是指说话要因时间、地点、人物的不同而有所不同。
正确答案：对9、单选在沟通聆听的过程中，最佳的聆听方式是：（）A、选择性的聆听B、专注的聆听C、设身处地的聆听D、边记边听正确答案：C10、问答题简要回答沟通聆听的五种不同层次。
正确答案：听而不闻。
假装聆听。
选择性的聆听。
专注的聆听。
设身处地的聆听。
11、单选命令的目的是：（）A、让部下自主地去执行B、让部下照你的意图完成指定的行为或工作C、与部下共同探讨状况、提出对策D、让部下明白某件工作的重要性正确答案：B12、问答题请简要回答向领导请示与汇报的基本态度。
沟通高手的说话术（全集）
沟通高手的说话术（全集）1.花言巧语术——乖巧话赢回爱人心温柔关爱的话语可让人怒气烟消去散，有理有据的真情语可获得对方理解；推心置腹的坦率话可感染人、打动人；故示弱小的娇嗔，要人懂得让步；故弄玄虚的贫嘴，灵活的转变可以使人转变情绪。
2.角色置换术——站在对方的立场看问题要懂得换位思考，从对方观点着手、诱导以说服人3.简约术——话不在多，达意则灵立片言以居要，说话切忌拖泥带水。
4.面子术——说话要顾及对方的面子每个人都有自尊，要尊重别人，顾及别人的自尊。
5.亲和术——说话要有亲和力冷若冰霜的面孔只会拒人于千里之外，虚情假意的表演只能招致唾弃和骂名。
让你的言语中多一些亲和力，你的世界将充满平和，你的交际将更加如鱼得水。
6.请教术——给上司提建议的最佳方式请教以满足对方成就感，适时的建议以寻求双方共同点。
7.示诚术——给人以诚赢得信任待人以诚，人亦诚以应8.与众不同术——以独特的方式打动对方在社会生活中，要引起别人的注意，给别人留下深刻的印象，最重要的一条就是为人处世要有自己的特色，要以自己的独特方式打动别人。
9.寻同术——共同点让双方更亲近寻同即“套近乎”。
“套近乎”的技巧就是在交际双方的经历、志趣、追求、爱好等方面寻找共同点，诱发共同语言，为沟通创造一个良好的氛围，进而赢得对方的支持与合作。
以同乡关系来“套近乎”，寻对方外貌上的共同点来“套近乎”，寻找对方名字上的相同点来“套近乎”。
10.幽默魅力术——用幽默打造你的人脉幽默，是心灵沟通的艺术。
人们凭借幽默的力量，打碎自己的外壳，主动地与人交往，触摸一颗颗隔膜的心，通过幽默使人们感到你的坦白、诚恳与善意。
11.幽默脱困术——幽默是消除尴尬的灵药在人际交往中，幽默的作用无疑就像湿润的细雨，可以冲淡紧张的气氛，缓解内心的焦虑，缩短彼此间的距离，是胸襟豁达的表现，即使在不愉快中也能沁人心脾。
真正的幽默可引来会心的一笑，从而消除令人十分尴尬的场面。
有人曾说：“幽默是痛苦与欢乐交叉点上的产物。
有效沟通技巧考试答案
1关于听和倾听的区别,下列说法正确的是〔。
A、听是主动的接受B、听需要更强的专注力C、倾听是心理上的投入D、倾听是一个生理过程我的答案：C2确保网络在线交流的安全性,需注意〔。
A、保护好个人信息B、不要轻信网络上的朋友信息资料C、不要轻易将网友过渡到现实中D、以上都是我的答案：D3为了尊重客观事实,明辨是非,应当采用的方式是〔。
A、移情倾听B、客观倾听C、冒犯性倾听D、期待性倾听我的答案：B4大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是〔公分。
A、0—50B、50—70C、50—120D、120—360我的答案：C5通过人际沟通实现的目的,不包括〔。
A、学习知识B、建立关系C、发挥影响D、实现自我我的答案：D6听别人说话,重点不在理解,而在专门挑错反击的是〔。
A、移情倾听B、客观倾听C、冒犯性倾听D、期待性倾听我的答案：C7以下〔属于批评别人时应注意的事项。
A、要涉及具体内容B、要模棱两可C、对事不对人D、确保表情是积极友善的我的答案：C8下列不属于身体姿势的是〔。
A、手势C、眼势D、下意识动作我的答案：C9最早提出空间关系学的是〔人类学家爱德华·霍尔。
A、英国B、法国C、美国D、德国我的答案：C10在沟通交往中感情用事,跟着感觉走的交往形式是〔的表现。
A、阳光社交B、黑色社交C、灰色社交D、红色社交我的答案：C11"见贤思齐焉,见不贤而内自省也"出自〔。
A、老子B、孔子C、孙子D、孟子我的答案：B12关于面对面交流的现象,表述正确的是〔。
A、面对面交流时经常使用缩略语B、说话时间没有一定的限制C、面对面交流的对象是有机会遇见的人D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人我的答案：C13下列不属于空间距离的分类是〔。
A、亲密距离B、私人距离C、社交距离D、社会距离我的答案：D14下列选项中〔不属于沟通的要素。
A、信息源B、信息C、授受者D、媒介我的答案：C15〔是指不礼貌的限定沟通对象的信息。
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1.荆柯式沟通讲究的是与人沟通时，说话不能（）。
（5.0分）
A.简明扼要
B.一语中的
C.阐明厉害
D.顺水推舟
2.在原一平式沟通里，强调找共同点的效应是（）。
（5.0分）
A.近因效应
B.首因效应
C.晕轮效应
D.蝴蝶效应
3.在强调第一印象时，沃尔玛、麦当劳，甚至是周总理的共同点是（）。
（5.0分）
A.露牙齿
B.微笑
C.交谈
D.握手
1.在原一平式沟通里，强调的效应是（）。
（4.0分））
B.首因效应
C.晕轮效应
D.蝴蝶效应
2.周恩来式沟通强调气象（）。
（4.0分））
A.勿傲
B.勿暴
C.勿怠
D.勿庄
3.下列属于周恩来式沟通强调容止格言的具体要求的是（）。
（
4.0分））
A.面必净
B.肩容平
C.衣必整
D.背容直
4.周恩来式沟通强调在进行谈判沟通时，尽量做到（）。
（4.0分））
A.求同存异
B.把握好分寸给人留有余地
D.不卑不亢
1.晏子式沟通强调沟通要看具体情况，具体分析，动机、效果要一致。
（5.0分）
2.吉拉德式沟通强调的是维系关系。
（5.0分）
3.毛泽东式沟通讲究的是说话简约而不简单，句句都要在重点上。
（5.0分）
4.赞美讲究的是真诚、表扬及时，肯定对方、尊重对方。
（
5.0分）
5.赞美是一门艺术，学会赞美别人，利用赞美鼓励他人。
（5.0分）
6.夏衍式沟通强调要学会耐心的倾听。
（5.0分）
7.不好意思表扬人，就会失去一个良好的沟通基础，对沟通产生影响。
（5.0分）。