我国国际展会专业观众满意度影响因素分析
我国国际展会专业观众满意度影响因素分析
Ana lys is o f Fa c to rs Influe nc ing P ro fe s s io na l V is ito rs’S a tisfa c tio n o f In te rna tio na l Exh ib itio n in C h ina
0. 579 0. 806
0. 86
住宿设施满意程度 x43
0. 613
感知价值
η 1
忠诚度 η3
参加本展会是否值得 y11 参加本展会的成效 y12 是否愿意再参加本展会 y31 是否推荐他人参加本展会 y32
0. 686 0. 604
0. 603 0. 699
0ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 84 0. 88
接近 0. 9外 , 其他各项指标均超过可接受水平 , 说明整体模
高 , 其忠诚度也越高 。 (二 ) 模型框架设计 依据上述假设 , 借鉴 ASC I、 ECSI模型 , 构建专业观众
满意度影响因素模型框架 , 见图 1。
图 1 专业观众满意度影响因素模型
三 、研究设计
(一 ) 研究样本 采用问卷调查法和现场访谈法 。2007年 11月 , 在长沙 XX国际博览会上 , 共发放调查问卷 1000份 , 其中调查专业 观众 320人 , 回收专业观众问卷 285份 , 其中填写不全的问 卷 37份 , 有效问卷 248份 , 占其问卷的 87%。 (二 ) 变量测量 满意度参照 M innesota satisfaction questionnaire 的内容修 改而成 。服务质量 , 则利用 Parasuraman等 [10 ]提出的测量服 务质量五项要素 , 参照 ECSI模型量表 , 确定具体的质量驱 动因素及可调查的量化指标 。量表以李克特 5点量尺计分衡 量。 (三 ) 计算方法 采用结构方程模型研究潜变量之间的因果关系 , 使用 Sp ss15. 1和 Amos 7. 0 软件进行数量分析 。详细计算步骤和 过程参见文献 [11 ] 。 (四 ) 样本的信度和效度 11信度 : 首先做主成分分析 , 抽出特征值大于 1, 因子 负荷大于 0. 5的因子 。然后计算 Cronbach’ s alpha衡量各量 表因素间信度指标 , 发现各量表 α大于 0. 7, 属于可接受范 围 , 见表 1。 21效度 : 由于所使用问卷是参照已发表文献 , 很多学者 都曾使用该量表测量相关变量 , 因此认为该量表有可靠的信 度和效度 。其次 , 由于该量表因素分析抽出的因素数量与研 究者原设计大体一致 , 因此 , 推断这些量表具有适当的结构 效度 。
我国展会参展商满意度影响因素分析及启示
我国展会参展商满意度影响因素分析及启示
王虎成;何天祥
【期刊名称】《长沙铁道学院学报：社会科学版》
【年(卷),期】2009(000)003
【摘要】近年来,我国会展业迅速崛起,参展商的满意度通过忠诚度进而影响会展业的持续发展。
基于国外顾客满意度的研究理论和模型,结合会展行业特征,构建参展商满意度影响因素模型。
运用结构方程模型(SEM),利用SPSS和AMOS软件,定量分析影响我国参展商满意度的主要因素。
研究表明:组展商的营销服务水平影响最大,其次是现场管理和硬件设施条件,展会品牌和组展商的品牌也有影响,不过它们均通过影响参展商的感知价值间接作用于满意度。
最后,提出三点启示和建议。
【总页数】3页(P)
【作者】王虎成;何天祥
【作者单位】长沙市职业技术学院;湖南商学院旅游管理学院
【正文语种】中文
【中图分类】F224
【相关文献】
1.一样的展会不一样的满意度——从参展商和专业观众的眼中看展会 [J], 陈冰
2.参展商展会商业配对服务的满意度及其影响因素测评\r——基于励展博览集团TAP计划的应用 [J], 孟子敏;魏薇
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4.展会服务场景对参展商感知价值、满意度和行为意向的影响 [J], 张辉;陈雅清
5.“京津冀一体化”背景下参展商展会服务满意度对忠诚度影响因素分析——基于碧海(中国)钓具产业博览会跟踪调查 [J], 陈楠;张敏
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展会策划书观众分析3篇
展会策划书观众分析3篇篇一《展会策划书观众分析》一、展会背景本次展会旨在展示[展会主题]相关的最新产品、技术和服务，为行业内的专业人士、企业决策者以及相关爱好者提供一个交流与合作的平台。
通过对展会目标和定位的明确，我们需要深入分析展会的观众群体，以便更好地制定针对性的营销策略和活动安排，提升展会的影响力和效果。
二、观众类型分析1. 行业专业人士包括[具体行业 1]、[具体行业 2]等领域的工程师、设计师、研发人员、技术管理人员等。
他们对展会所展示的产品和技术具有高度的兴趣和需求，希望通过展会了解行业最新动态、寻找合作伙伴、获取技术解决方案。
此类观众通常具有较高的专业知识和经验，对展会的质量和内容要求较高，更注重与展商的深入交流和合作机会。
2. 企业决策者如企业的总经理、副总经理、市场总监、采购总监等。
他们负责企业的战略规划和决策，关注市场趋势和行业发展，希望通过展会了解市场上的新产品和新技术，为企业的发展提供决策依据。
此类观众注重展会的品牌影响力和展示效果，希望能够在短时间内获取有价值的信息，同时也会关注展会的配套服务和活动安排。
3. 相关爱好者包括对[展会主题]相关领域有浓厚兴趣的个人爱好者、学生等。
他们虽然不一定具有专业背景，但对该领域的发展和创新充满好奇，希望通过展会开阔视野、学习知识、结交同好。
此类观众数量相对较少，但他们的参与度和热情较高，可以为展会带来一定的人气和氛围，同时也可能成为潜在的客户或合作伙伴。
三、观众特征分析1. 年龄分布行业专业人士以中青年为主，具有丰富的工作经验和较高的收入水平。
企业决策者年龄相对较大，更加成熟稳重，具有较强的决策能力和购买力。
相关爱好者则涵盖了各个年龄段，以年轻人居多，具有较高的学习能力和创新精神。
2. 地域分布展会的观众可能来自全国各地甚至全球各地，因此需要考虑如何吸引不同地区的观众。
本地观众对展会的了解和参与度可能较高，需要通过本地宣传和推广来提高他们的关注度；外地观众则需要通过线上线下的宣传渠道和优惠政策来吸引他们前来参观。
展会观众数据分析与评估解读
展会观众数据分析与评估中国展览市场的竞争日益白热化，能不能办好一个展览的标准已不仅仅局限于展览会收益的多少。
展览的持续性、规模的不断扩展、精品化、品牌化是提升展览品牌的基本要求。
而表现最为直接的就是如何将展览上获得的各类观众数据充分利用，以此提升展览的水平和形象，更好的为展商和专业观众服务。
参观观众的数量和质量直接反映了展览的成效。
观众数据分析，特别是专业观众和境外观众的数据分析对客户关系的建立和发展有着重要的意义。
观众数据分析不仅反映了观众的地区分布，行业构成及参展目的，更重要的是它客观地反映了观众对展览的期望值，为完善展览组织工作提供了决策依据，也是参展企业与目标观众选择展览的重要依据。
如图所示。
观众数据分析流程按照国际惯例，展览的品质并不是以参观者数量的多寡取胜。
有数据显示，德国在中国举行的展览与中国同类展览相比，媒体对外宣布的观众人数要少得多。
如慕尼黑国际博览集团2005年5月份在上海举办的中国国际运输与物流博览会 (Transport Logistic China的展览报告，统计的观众数量只有9000多人,相比现场看上去比较旺人气缩小了很多，会后，德国负责观众统计的官员解释：在中国所办的展览主要是针对专业观众。
因此，观众在拿到入场券之前必须进行预登记。
主办单位能准确统计参展观众的人数和性质(专业观众或普通观众。
媒体和未登记的嘉宾并不算做观众。
而目前在中国，展览评估与认证在国内还属于空白。
展览组织者使用的统计标准五花八门。
对展商、观众和媒体来说，要了解展览真正的规模和影响显得十分困难。
部分展览组织者相当抵触观众数据的透明度,使得相当部分的目标客户无法获得真正的信息，展览服务的品质受到质疑。
因此，展览统计数据的透明化将会对整个中国展览市场受益匪浅。
一份良好的数据分析评估报告，对参展商而言，评估的结果可以使参展商在同一展题，不同展览间或展览与其他营销战略的选择时提供参考依据。
对观众而言，尤其是专业观众对选择参观不同展览时可获得客观的标准；对展览主办者而言，为打造展览品牌以及更好的完善对参展商及观众的服务提炼了有价值的信息。
浅谈会展顾客满意度
浅谈会展顾客满意度提高会展顾客满意度的策略初探一、精心策划和科学组织。
以太阳能行业展会为例，主办方要关注展会举办地的区位优势、产业集群效应，力图为厂家创造富有针对性、专业性强的商业机会。
有些太阳能展会笼统使用“新能源”的概念去“撒网”，风能、核能、热能、太阳能、生物能等等一起上阵，对“民用”与“商用”也没有进行明确的划分，导致展会的专业性及成交效果大打折扣，这种情况是主办方一定要避免的。
二、客户化的展会服务。
展会主办方应按照市场化、商业化、专业化的要求进行展会服务运作，帮助参展商和采购商解决各类问题。
如：展览场馆中服务设施齐备，服务区域比例基本都按1:1或1:1.5设置并配备专业的服务人员；有效地解决展会期间的停车、交通拥堵问题；提供方便的物流与配套服务；展会布局以展品大类进行划分，方便观众的参观；为参展商提供标准规范、便于查询的会展服务手册等等。
三、客户关系管理。
如果客户从心态和感情体验方面达到实质性的满意，那么从行动上来讲，他们就愿意再次参加展会购买展位(参展商)或购买门票(专业观众)。
从组展商的角度讲，需要强化展会客户关系管理，从客户资料、关系维护、互动、情感联系、转移成本的设置等方面入手，与参展商和观众建立合作伙伴关系，关注展商在展会上的交易情况，有效组织贸易商，增加参展商的交易额，提高其参展效益。
通过组织采购团、专业组、专家顾问团等形式，增加参展商的交易额。
通过对会展客户的需求和价值进行评估，实施促销激励，加强彼此间的互动。
与此同时，需要开展“大客户营销管理”，一方面可通过直接发问、座谈会、调查表和电话访问等方式来捕捉客户信息，在激发客户更高、更个性化需求的同时，注意客户倾向性的变化（尤其是兴趣点是否有所转移），并依据持续性观察和跟踪调研及反复分析信息所得出的数据，把握重复参展的有效性和持续度；另一方面，要为重点参展企业提供展览知识方面的服务，优先保证其参加展览主办方组织的各类培训，建立长期互信的关系。
展会专业观众与普通观众满意度比较研究-以第十三届中国国际中小
收 稿 日 期 ：2016-06-19 作者 简 介 ：胡 观 景 （1 9 9 0 - ) , 男 ，江苏宿迁人，广东财经大学地理与旅游学院硕士研究生，研 究 方 向 ：会展与节事管理。
袁 亚 忠 （1966- ），男，湖南资兴人，广东财经大学地理与旅游学院教授，研 究 生 导 师 ，博 士 ，研 究 方 向 ：旅 游 企业管理，会展与节 事管理。 张 思 （1 9 9 3 - ) , 女 ，湖 北 荆 州 人 ，广东财经大学地理与旅游学院硕士研究生，研 究 方 向 ：旅游企业管理。 廖 红 姣 （1 9 9 4 - ) ，女 ，湖南湘乡人，广东财经大学地理与旅游学院硕士研究生，研 究 方 向 ：会展与节事管理。
目前学术界对展会观众满意度的研究主要集
中 在 专 业 观 众 这 一 群 体 ，对 普 通 观 众 的 研 究 相 对 不 足 ，而对专业观众与普通观众满意度影响因素 进行比较研究更几乎是空白。准确 了 解 、分析不 同类型观众对展会服务质量感知及其满意度影响 因 素 ，不仅有助于主办方和参展商进行科学合理 的组展和参展，更有助于提高展会的实际效益。 鉴 于 此 ，本文分别针对不同类型观众，以探索性 因 子 分 析 提 取 主 要 的 观 众 满 意 度 影 响 因 子 ，继以 逐步回归分析法分析这些影响因子与观众总体满
参 加 展 会 是 为 了 与 观 众 产 生 互 动 与 共 鸣 ，对 展 会
主 办 方 而 言 ，只有实现参展商与观众的相互匹 配 ，展会 才 能 持 久 发 展 ，因而观众是主办方取胜 的法宝[2]。 因 此 ，只 有 保 证 展 会 各 类 服 务 质 量 ，提
高 展 会 观 众 观 展 体 验 和 感 知 价 值 ，才 能 进 而 通 过
M 急 鲁 木 齐 取 根 2016年 第 4
普通观众参加展会的动机及影响因素【范本模板】
普通观众参加展会的动机及影响因素曾晓丹11级旅游管理2班学号：11109022004【摘要】近年来，随着会展业的蓬勃发展，会展各方面的研究越来越丰富和完善.但是人们过于把精力注重于对会展专业观众的研究，而忽视了参展的普通观众，目前国内外学者对会展行业中普通观众的研究和探索几乎还是空白。
本文将分析普通观众参加展会的动机及其影响因素。
【关键字】普通观众动机影响因素一．普通观众的界定和特点普通观众是由于兴趣爱好，自发前往展会了解展会情况的群体。
由于普通观众通常只是希望初步了解展会的情况,或者只是进行简单的参观，浏览等活动，并不过多涉及到技术交流，市场交易,产品改进，服务创新等内容，因此许多会展尤其是专业展会或技术展会往往不允许普通观众入场，即使允许入场,通常也只是安排在展会的最后两天或最后阶段进行参观.因为普通观众通常不涉及到经济交易等内容，所以参展商通常不大重视普通观众。
只有在消费类产品和服务类产品为主题的展会上，普通观众才会被参展商所重视.同样的，由于普通观众不能像专业观众那样与参展商产生市场交易，形成经济效益等，从而导致其对展会的贡献性尤其在经济方面相对较少，从而使得展会主办方对于普通观众的关注往往很少。
普通观众和专业观众的区别;第一点,普通观众不过多的涉及到相关会展方面专业知识和技能,专业观众往往具有较强专业性和技能性.第二点，普通观众通常为普通市民，无明显行业限制；专业观众通常是那些与展会主题相关行业的企业代表，销售代表，技术代表等，通常有很强的行业限定.第三点,普通观众通常是出于个人兴趣爱好前去观展,专业观众则往往是出于技术交流，贸易洽谈，合作等目的前往观展。
二．普通观众的参展动机基于普通观众的特点,他们的参展动机主要有以下几点:第一点，购买动机。
人们往往会认为参展商在展会中展出的都是质量最好的产品或者是最新的技术,相对价格也比市场上更优惠。
因此，购买是消费者们参加展会的主要动机之一。
第二点，了解动机。
展览客户满意度的概念及影响因素
1，客户满意度与客户忠诚度
客户满意度(CustomerSatisfaction）是CRM中的一个核心概念，它由以下三个基本因素构成：
（1）客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与最终获得值之间的匹配
（2）客户的期望值与其付出的成本相关，付出的成本越高，期望值越高。
（3）客户参与程度越高，付出的努力越多，客户满意度越高。
2．影响客户满意度的因素
测定客户满意度的目的是为了改善参展商和观众对展览和展览服务的体验。
展览组织机构的资源有限，不可能在短期内有效解决影响客户满意度的所有问题，通常会针对相关问题划分轻重缓急，先重点解决那些影响重大的问题。
国外展览研究机构曾做过一项研究，将影响参展商与观众的因素分为以下四个方面，如下表所示。
从表中可以看出，展览组织机构要提升参展商和观众的满意度，首先要解决的是展览服务问题，参展费用对客户满意度的影响并不大。
徳马吉国际展览有限公司。
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(一 ) 模型假设 依据上述分析 , 提出以下 8种假设 。 11会展服务质量与感知价值成正相关 。H1a 组展商接待 服务质量越好 , 专业观众的感知价值越高 ; H1b组展商营销服务质量越好 , 专业观众的感知价值越高 ; H1c组展商现场管理质量越好 , 专业观众的感知价值越高 ; H1d 展会硬件服务设施质量越好 , 专业观众的感知价值 越高 。 21品牌形象与感知价值成正相关 。H2a 展会品牌越著 名 , 专业观众感知价值越高 ; H2b 组展商的品牌越著名 , 专 业观众感知价值越高 。 31感知价值与满意度成正相关 。H3 专业观众的感知价 值越高 , 其满意度越高 。 41满意度与忠诚度成正相关 。H4 专业观众的满意度越
( Structural Equations M ethod, SEM ) 和 指 标 测 量 法 (D river
〔收稿日期 〕2008 201 212 〔基金项目 〕教育部 2007年度人才培养模式创新试验区建设项目 《旅游管理人才培养与行业互动创新试验区 》的阶段性成果 。 〔作者简介 〕何天祥 (1969 - ) , 男 , 湖南桂阳人 , 湖南商学院旅游管理学院副教授 , 管理学博士 。
HE Tian - xiang
( Tou rism M anagem en t S chool, Hunan U n iversity of Comm erce, Changsha, 410205 )
[ Abstract] According to overseas customer satisfaction theory and model, consideringM ICE features, the Ex2 hibition - visitors’Satisfaction Model is built up. Then, SEM is taken to analyze the satisfaction factors by means of SPSS and AMOS software. It is found that exhibition marketing is the most important factor, followed by situation managem ent and exhibition facility; exhibition tradem ark and organizer’s trade also determ ine somewhat satisfaction index. B ut they all exert indirect influence on customer satisfaction through the perceived service quality. Finally, three suggestions are p roposed.
高 , 其忠诚度也越高 。 (二 ) 模型框架设计 依据上述假设 , 借鉴 ASC I、 ECSI模型 , 构建专业观众
满意度影响因素模型框架 , 见图 1。
图 1 专业观众满意度影响因素模型
三 、研究设计
(一 ) 研究样本 采用问卷调查法和现场访谈法 。2007年 11月 , 在长沙 XX国际博览会上 , 共发放调查问卷 1000份 , 其中调查专业 观众 320人 , 回收专业观众问卷 285份 , 其中填写不全的问 卷 37份 , 有效问卷 248份 , 占其问卷的 87%。 (二 ) 变量测量 满意度参照 M innesota satisfaction questionnaire 的内容修 改而成 。服务质量 , 则利用 Parasuraman等 [10 ]提出的测量服 务质量五项要素 , 参照 ECSI模型量表 , 确定具体的质量驱 动因素及可调查的量化指标 。量表以李克特 5点量尺计分衡 量。 (三 ) 计算方法 采用结构方程模型研究潜变量之间的因果关系 , 使用 Sp ss15. 1和 Amos 7. 0 软件进行数量分析 。详细计算步骤和 过程参见文献 [11 ] 。 (四 ) 样本的信度和效度 11信度 : 首先做主成分分析 , 抽出特征值大于 1, 因子 负荷大于 0. 5的因子 。然后计算 Cronbach’ s alpha衡量各量 表因素间信度指标 , 发现各量表 α大于 0. 7, 属于可接受范 围 , 见表 1。 21效度 : 由于所使用问卷是参照已发表文献 , 很多学者 都曾使用该量表测量相关变量 , 因此认为该量表有可靠的信 度和效度 。其次 , 由于该量表因素分析抽出的因素数量与研 究者原设计大体一致 , 因此 , 推断这些量表具有适当的结构 效度 。
品牌形象
ξ 5
满意度 η2
组展商知名度和可信赖度 x51 展会品牌知名度 x52 总体满意程度 y21 本展会是否成功 ? y22
0. 667 0. 732
0. 805 0. 758
0. 86 0. 96
从表 1知 , 基本拟合度均大于 0. 5, 显著性水平均达到
展馆内外交通满意度 x41 硬件设施 ξ4 展馆设施满意程度 x42
0. 01, 说明该模型符合基本拟合标准 。从表 2知 , 除 NF I值 型拟合度较好 。
表 2 整体模型拟合指数
指 标 模型值 指 标 模型值
X2
GF I
329. 23
第 15卷 第 3期 2008年 6月
湖南商学院学报 (双月刊 ) JO URNAL O F AN UN IVERS ITY O F COMM ERCE
Vo1115 No13 J un12008
我国国际展会专业观众满意度影响因素分析
何天祥
(湖南商学院 旅游管理学院 , 长沙 410205)
28
一 、专业观众满意度影响因素分析
(一 ) 研究思路 专业观众满意度评价可以借用国外国家级顾客满意度测 评原理 。为了分析专业观众满意度的影响因素 , 以因果关系 为基础 , 将满意度指数置于一个因果关系链中考虑 。该因果 关系链始于影响专业观众满意度指数的前期因素 , 即专业观 众满意度的影响因素 , 终止于专业观众忠诚度 , 专业观众满 意度指数位于价值链中心 。通过这种设计 , 可以运用结构方 程模型进行探索性因子分析 , 通过分析路径系数大小找出影 响专业观众满意度的主要因素 。 (二 ) 主要影响因素分析 11质量驱动因素 : ACSI认为质量驱动因素是影响顾客 满意度的首要因素 。它们是影响顾客对近期消费经历评价的 主要质量因素 , 对感知价值具有直接的正向影响 。组展商提 供的服务主要包括接待 、营销 、现场管理和硬件设施条件 等 [8]。 21感知价值 : 感知价值也称为与价格相关的产品质量的 感知水平 。ACSI认为感知价值是影响顾客满意度的重要因 素 。感知价值受到质量驱动因素的影响 , 并将这种影响传递 到顾客满意度 , 因此感知价值与顾客满意度之间存在正相关 关系 。 31品牌形象 : 品牌形象对顾客感知价值的影响日益受到 重视 。它是顾客根据以往消费经验的积累 , 特别受顾客近期 消费经验或者已度量的顾客满意度的影响 , 对顾客今后的购 买决策产生影响 [9 ] 。顾客对品牌形象的认知体现了对企业产 品及服务定位的了解 , 在选择购买时已经把品牌形象作为对 即将获得产品或服务期望的参考 。因此 , 品牌形象对顾客感 知价值有正向影响 。
〔摘 要 〕基于国外顾客满意度研究理论和模型 , 结合会展行业特征 , 构建我国国际展会专业观众满意度影响因素模型 。运用结构方程 模型 ( SEM ) , 利用 SPSS和 AMOS软件 , 定量分析其主要影响因素 。研究表明 : 组展商营销服务水平对专业观众满意度影响最大 , 其次是 展会现场管理水平和展会硬件设施条件 ; 展会品牌 、组展商品牌及接待服务水平影响较小 。不过它们均通过影响专业观众的感知价值间接 作用于满意度 。最后 , 提出三点启示和建议 。
[ Key words] p rofessional visitors; customer satisfaction; SEM , international exhibition
20世纪 70年代起 , 国外服务营销管理理论学者对顾客 M easurements M ethod) [7 ] 。目前 , 在国内也有学者逐步采用
Quality) 标准模型 [3 ] 。1988年 Parasuraman, Zeitham l及 Ber2 此 , 基于国外顾客满意度的研究理论和模型 , 结合会展行业
ry建立了评价服务质量的 SERVQUAL 模型 [4 ] 。目前较广泛 特征 , 构建专业观众满意度影响因素模型 , 运用结构方程模
四 、研究结果
(一 ) 整体模型检验 对模型检验可分别从基本拟合度和整体模型拟合度两方 面展开 [ 12 ] 。 11拟合度分析 。
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潜变量
观测变量
表 1 问卷信度及模型基本拟合度标准分析 解释量 信度 α 潜变量
观测变量
解释量 信度 α
接待 ξ1
接待人员第一印象 x11 接待人员主动沟通问候 x12 接待及时性 x13
0. 579 0. 806
0. 86
住宿设施满意程度 x43
0. 613
感知价值
η 1
忠诚度 η3
参加本展会是否值得 y11 参加本展会的成效 y12 是否愿意再参加本展会 y31 是否推荐他人参加本展会 y32
0. 686 0. 604
0. 603 0. 699
0. 84 0. 88
接近 0. 9外 , 其他各项指标均超过可接受水平 , 说明整体模
了附加差异模型 , O liver于 1980年建立了度量主观不一致的 要对专业观众的满意度影响因素进行深入研究 。然而 , 目前
一般模型 [1 ] 。Churchill等人提出的 EP ( Evaluated - Perform2 我国会展业的客户满意度研究仍处于起步阶段 , 尚未发现运