2020天猫客服年终工作总结四篇
天猫客服年终工作总结四篇
天猫客服年终工作总结四篇天猫客服年终工作总结四篇2020-11-13【篇一】天猫客服年关任务总结1、理解主顾起首买家正在价钱上跟你开端压价，问你这款东东价钱可不成以正在低点，给我点扣头，主顾都想买到品质好价钱廉价的宝物。
商家普通都没有会把定好的价钱降上来，除了非碰到节日做勾当，由于有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍以后主顾也没有正在价钱上做挣扎，这时候他们会想其余方面的优惠。
也便是，既然不成以讨价，那给我免邮怎样样，实在，这也正在讨价。
邮费的成绩每一家都纷歧样，快递公司给的价钱也纷歧样，商产业品的性子也没有近相反，以是要商家免邮比讨价还要赔本哦。
另有呢就想要卖家送个小礼品了，既然不克不及讨价也不成以避免邮，送个小礼品总患上能够了吧，就当是留个留念啊!这普通卖家城市做的，由于本钱也没有是很高的，送小礼品主顾内心也快乐。
网上买工具没有像理想那样，看患上见摸患上着，总患上让人留个心眼，主顾想要的也是能够了解的，把本人当作一个买家换位考虑一下就会晓得主顾提出的请求你也会提出。
2、做好客服任务重中之重是理解本人所要发卖的商品的性子，如许买家正在计划购置商品的时分，你才干很顺遂的实现发卖任务，假如你没有理解商品，那末买家正在讯问商品的时分，你就会呈现答复停止，答复信息速率的变革，很简单影响买家的购置欲。
另有便是必定要照实的答复主顾所提出的成绩，没有要决心往夸自家的商品，由于一旦主顾收货发明商品与引见没有否，就会发生丢失感，颇有能够给你其中评或者是差评，那就得失相当了。
3、售后效劳这也很紧张，要做好品质的把关，退换货的处置。
关于常常来的主顾能够标上暗号，下次来的时分能够给他优惠或许免邮之类的，由于如许能够动员发生新的主顾。
普通主顾感到工具好城市引见给本人的冤家或许共事，或许比方买衣服，共事感到这衣服美观，问正在哪买的，这时候新的定单没有就来了吗。
【篇二】天猫客服年关任务总结要有杰出的言语相同本领，如许可让客户承受你的产物，终极告竣买卖。
天猫客服年终工作总结
天猫客服年终工作总结（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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天猫客服年终工作总结(精选四篇)
天猫客服年终工作总结（精选四篇）工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。
就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。
总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。
小编为你准备了《天猫客服年终工作总结》希望对您有帮助！【篇一】天猫客服年终工作总结一、了解顾客首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。
商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。
也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。
邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。
还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。
网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。
二、做好客服工作重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。
还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。
三、售后服务这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。
对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。
天猫客服个人工作总结5篇
天猫客服个人工作总结5篇篇1随着时间的推移，2024年已经接近尾声，我在天猫客服岗位上也已经工作了三年。
在这三年里，我经历了从懵懂无知到逐渐熟悉，再到热爱这个岗位的过程。
今天，我想借此机会，对过去的工作进行一个全面的总结，同时也为未来的工作提供一些建议和规划。
一、工作成果与亮点在过去的一年里，我作为天猫客服，取得了以下成果：1. 客户满意度提升：通过不断的努力和改进，我成功提高了自己的服务水平，使得客户满意度有了显著的提升。
在众多的客户评价中，我收到了大量的好评和感谢信。
2. 解决问题能力增强：在面对复杂和棘手的问题时，我能够冷静分析，找出问题的关键所在，并提出有效的解决方案。
这种能力不仅体现在处理客户问题上，也体现在与同事和领导的沟通和协作中。
3. 团队协作能力提高：我深刻认识到，一个人的力量是有限的，只有团队协作才能完成更多的工作。
因此，我积极与同事沟通交流，分享经验和资源，共同完成团队任务。
二、工作不足与反思在取得成绩的同时，我也意识到自己还存在一些不足之处。
首先，在处理客户问题时，有时会因为缺乏耐心和细心而出现一些小错误。
其次，在团队协作中，有时会因为沟通不畅而导致工作效率低下。
针对这些问题，我进行了深刻的反思，并找到了改进的方法：一是加强学习和培训，提高自己的专业素养和技能；二是主动与同事沟通，建立良好的团队协作氛围；三是制定明确的工作计划和目标，确保工作有序进行。
三、未来规划与展望在未来的工作中，我为自己制定了以下规划：1. 继续提高服务水平：我将继续努力提高自己的服务水平，争取为客户提供更加优质、高效的服务。
具体措施包括加强学习和培训，提高自己的专业素养和技能；注重客户体验，关注客户需求，及时调整服务策略。
2. 加强团队协作：我将积极与同事沟通交流，建立良好的团队协作氛围。
具体措施包括主动与同事沟通，了解彼此的工作进展和问题；定期组织团队会议，讨论工作进展和存在的问题；共同制定团队目标和计划，确保团队工作有序进行。
天猫客服个人年终工作总结6篇
天猫客服个人年终工作总结6篇天猫客服个人年终工作总结 (1) 不知不觉天猫旗舰店已经运营了半年，从最初的产品规划、品牌定位。
期间的团队架构、后期的战略规划，实属不易。
原因主要是小城市人才少，招不到稍微对口的岗位。
产品规划经验篇，产品设计要整合品牌的现有资源去做大局规划在细分到具体的。
大局规划分为：常规款(平民大众)罐装系列(办公室人群)礼盒系列(节假日送长辈送领导)定制限量款(特殊人群)，产品确定了就可以根据市场竞争对手及淘宝的热卖指数来确定你的价格体系。
每个产品系列所呈现给买家的视觉，价格敏感度，卖点都是不相同的，所以主图、宝贝详情、都要根据产品的特性去打造。
品牌定位:确定了整个产品线，这样才能给品牌定位，一个品牌都是由一个个爆款组成的。
就如同apple的产品线，纵观iphone、ipad、mac、ipod。
哪个不是重点打造成为爆款。
所以前期中小卖家不要太注重品牌，毕竟销量好，赚到钱才是硬道理。
但从整体规划而言，这个环节不可忽视，要想将品牌之印深深的烙印在买家的心中，咱必须从店铺所涉及到的方方面面部署，譬如：品牌文化品牌责任感最重要的要属品牌logo，你的logo能不能让消费者一目了然，老客户能不能过目不忘?这些都需要从产品主图、店铺装修、包装设计、客服话术、宣传单页(售后服务卡)等细节入手，20xx我觉得应该是细节赢得回头客。
还有个重要的是slogan咱中国人俗称：“标语”，作为淘宝卖家不说语不惊人死不休，但最起码要让买家知道你是做哪行的，在细分下你是具体做什么的。
逐字优化，根据不同阶段企业的发展推成出新!团队架构：客服：大方向抓稳了，就该踏踏实实的一步一个脚印前进了，团队核心要属客服，为什么好的客服难寻?这是我之前一直所困惑的问题，其实到后来我才发现，一个再好的客服也是需要时间的磨练的，从产品知识培训，沟通技巧，打字速度，服务态度慢慢的循序渐进的考核，只有基础打牢了，做掌柜的你才能说考核KPI，转化率。
天猫客服年终工作总结4篇
天猫客服年终工作总结4篇2020-03-08天猫客服年终工作总结1在这周工作中顾客咨询产品的功效及使用方法和一些美容相关的常识比较多，通过前一段时间的酝酿和美容知识的积累，关于美容知识方面有比之前有所提高，对于这方面的问题都可以用快捷回复，提高了回复的速度，遇到不懂的问题，有空的时候就会上百度搜索答案，整理到一个文档，方便下次遇到类似问题时，能够较快的回复。
体现客服的专业。
在与顾客沟通中会经常用表情图，给顾客感觉到服务热情，这点自我感觉要比前一段时间要好些。
有尝试着跟顾客推荐一些产品，当跟顾客推荐产品前会问顾客有没有这方面的需要，或者问顾客平时都有用哪些护肤品这次是否有要顺带一瓶，如果顾客接受的话再进行下一步的产品功效介绍，推荐顾客购买套餐。
推荐产品并不是所以的顾客都接受的，有些顾客会比较委婉拒绝，暂时不需要，有的顾客会直接下线不理会客服。
这周的售后要比前段时间多，遇到售后的顾客，首先抚平他们的心情，让他们先不要着急，在我们这里购物都是有保障的，要站在顾客的角度帮顾客解决问题。
天猫客服年终工作总结2xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。
具体分以下几方面：1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。
在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。
以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。
天猫客服年终总结范文(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：随着岁月的流转，转眼间又到了年终总结的时刻。
回首过去的一年，我们天猫客服团队在公司的领导下，秉承“客户至上，服务第一”的原则，紧紧围绕公司发展战略，不断提升服务质量，为客户提供优质、高效、便捷的服务。
在此，我代表天猫客服团队，向大家提交一份年终总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进的方向。
一、工作回顾1. 服务质量稳步提升过去的一年，我们客服团队紧紧围绕客户需求，不断优化服务流程，提高服务效率。
通过以下措施，实现了服务质量稳步提升：（1）加强客服人员培训：定期组织客服人员进行专业技能和礼仪培训，提高客服人员的综合素质。
（2）优化服务流程：简化客户咨询流程，提高问题解决效率，确保客户满意度。
（3）强化团队协作：加强客服人员之间的沟通与协作，形成良好的工作氛围。
（4）完善售后服务：建立健全售后服务体系，为客户提供及时、有效的售后服务。
2. 客户满意度持续提高通过持续改进服务质量，我们客服团队成功提高了客户满意度。
以下为部分数据：（1）客户满意度调查结果显示，客户满意度达到90%以上。
（2）客户投诉率较去年同期下降20%。
（3）客户好评率较去年同期提高15%。
3. 业务拓展成果显著在过去的一年里，我们客服团队积极参与公司业务拓展工作，取得了以下成果：（1）成功拓展了多个行业客户，为公司创造了新的业务增长点。
（2）与多家合作伙伴建立了长期合作关系，为公司业务发展提供了有力支持。
（3）成功参与多个大型活动，提升了公司品牌形象。
二、存在的问题及改进措施1. 存在的问题（1）客服人员业务能力参差不齐，部分人员对产品知识掌握不足。
（2）部分客服人员服务态度有待提高，对客户需求理解不够深入。
（3）客服团队工作压力较大，部分人员出现疲劳状态。
2. 改进措施（1）加强客服人员培训：针对业务能力不足的问题，定期组织专项培训，提高客服人员的产品知识和业务能力。
（2）强化服务意识：通过案例分析、情景模拟等方式，提高客服人员的服务意识，确保为客户提供优质服务。
天猫客服年终工作总结7篇
天猫客服年终工作总结7篇篇1时光荏苒，岁月如梭，转眼间一年的时间已经过去，回顾这一年的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。
通过一年的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变。
现将一年的工作情况总结如下：一、客服人员的基本素质作为一名天猫客服人员，首先要具备基本的职业素养，包括热情、主动、认真、负责等。
在工作中，要时刻保持热情，积极面对每一位顾客，认真处理每一个问题，负责到底。
同时，也要注重团队协作，与同事相互支持，共同完成任务。
二、客服工作的具体内容1. 回答问题：在天猫店铺中，客服人员需要随时回答顾客的问题，包括商品详情、价格、库存、物流等方面的问题。
这需要我具备丰富的商品知识和良好的沟通能力，能够快速准确地回答顾客的问题。
2. 处理投诉：在顾客购买过程中，难免会遇到一些不满意的情况，这时我需要耐心倾听顾客的投诉，并积极解决问题。
我会根据具体情况进行核实和处理，确保顾客的权益得到保障。
3. 推荐商品：根据顾客的需求和购买记录，我可以向顾客推荐合适的商品。
这需要我了解顾客的需求和购买偏好，能够提供有针对性的推荐。
4. 售后跟进：在顾客购买后，我需要关注其使用情况，并及时跟进。
如果遇到任何问题或需要进一步的帮助，我可以及时与顾客联系，并提供相应的解决方案。
三、工作中的亮点与成就1. 成功处理大量投诉：在今年的工作中，我成功处理了大量的顾客投诉，不仅解决了问题，还赢得了顾客的信任和好评。
通过与同事的协作和共同努力，我们成功地提升了店铺的售后服务水平。
2. 推荐商品效果显著：根据顾客的需求和购买记录，我向顾客推荐了合适的商品，并取得了显著的销售效果。
这不仅提升了店铺的销售额，也为我带来了丰厚的佣金收入。
3. 高效解决问题：在工作中，我注重提高解决问题的效率和质量，能够快速准确地回答顾客的问题并处理投诉。
同时，我也注重与同事的沟通和协作，共同解决问题。
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2020天猫客服年终工作总结四篇【篇一】天猫客服年终工作总结一、了解顾客首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。
商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。
也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。
邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。
还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。
网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。
二、做好客服工作重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。
还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。
三、售后服务这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。
对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。
一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。
【篇二】天猫客服年终工作总结要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
一、工作方面：本年的工作主要包括以下四点：1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息；2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货；3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的情况；4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。
另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户下单，这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。
【篇三】天猫客服年终工作总结入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。
现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。
其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
本人在这一年的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。
下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。
售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。
在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。
自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。
除了自动回复，自己也要在回复询问顾客有什么需要帮助的。
在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。
道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
【篇四】天猫客服年终工作总结又到年尾了，在天猫某某商城的客服工作又过去了一年，下面对这一年的工作总结如下：1、熟悉产品，了解产品相关信息。
对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。
对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2、接待客户。
前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，要热情、活变。
一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。
对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。
如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。
在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通;另外一种则是接听客户打进来的电话。
对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。
3、查看宝贝数量。
店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。
现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。
4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。
很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。
在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。
5、修改备注。
有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。
6、发货通知。
货物发出去之后，用短信猫给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。
对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货。
这叫做“催单”，对于客户来说，有些客户可能下单后忘记付款了，然后慢慢就忘记这回事了，你稍微提醒一下，让他想起这回事，这样的话，等于你又多拉了一个客户。
对于那些没打算购买，只是一时冲动拍下的客户，可以手动关闭订单，虽然淘宝系统到时候会自动关闭，方便其他同事工作，重复拍下的订单类似此法，关键要跟客户联系一下，问清楚购买意向。
7、货到付款的订单处理。
淘宝网开通货到付款功能，对于卖家来说，是一个好事情，但是很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点。
如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了，否则就需要重新下单。
这一点本人深有感触，货到付款刚出来的时候，发现货到付款的拒收率很高，于是后来我们就让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是实施情况证明：正常情况下非快递因素的拒收率为零。
8、客户评价。
交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。
9、中差评处理。
很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。
中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。
当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。
10、相关软件的学习。
比如前面说到的网店管家或者淘宝网店版这类的店铺管理工具，借助辅助工具，提高工作效率。