天猫客服工作总结例文
天猫客服工作总结五篇
天猫客服工作总结五篇工作了一段时间是否有什么收获跟感悟呢?作为一名职场中人，确定要养成写工作总结的好习惯。
下面我给大家整理了天猫客服工作总结的5篇精选范文，方便大家学习。
天猫客服工作总结1不知不觉天猫旗舰店已经运营了半年，从最初的产品规划、品牌定位。
期间的团队架构、后期的战略规划，实属不易。
缘由主要是小城市人才少，招不到略微对口的岗位。
产品规划阅历篇，产品设计要整合品牌的现有资源去做大局规划在细分到具体的。
大局规划分为：常规款(平民群众)罐装系列(办公室人群)礼盒系列(节假日送长辈送领导)定制限量款(特殊人群)，产品确定了就可以根据市场竞争对手及淘宝的热卖指数来确定你的价格体系。
每个产品系列所呈现给买家的视觉，价格敏感度，卖点都是不相同的，所以主图、珍宝详情、都要根据产品的特性去打造。
品牌定位:确定了整个产品线，这样才能给品牌定位，一个品牌都是由一个个爆款组成的。
就犹如apple的产品线，纵观iphone、ipad、mac、ipod。
哪个不是重点打造成为爆款。
所以前期中小卖家不要太注重品牌，毕竟销量好，赚到钱才是硬道理。
但从整体规划而言，这个环节不行忽视，要想将品牌之印深深的烙印在买家的心中，咱必需从店铺所涉及到的方方面面部署，譬如：品牌文化品牌责任感最重要的要属品牌logo，你的logo能不能让消费者一目了然，老客户能不能过目不忘?这些都需要从产品主图、店铺装修、包装设计、客服话术、宣扬单页(售后服务卡)等详情入手，2021我觉得应当是详情赢得回头客。
还有个重要的是slogan咱中国人俗称：“标语”，作为淘宝卖家不说语不惊人死不休，但最至少要让买家知道你是做哪行的，在细分下你是具体做什么的。
逐字优化，根据不同阶段企业的进展推成出新!团队架构：客服：大方向抓稳了，就该踏踏实实的一步一个脚印前进了，团队核心要属客服，为什么好的客服难寻?这是我之前始终所困惑的问题，其实到后来我才觉察，一个再好的客服也是需要时间的磨练的，从产品学问培训，沟通技巧，打字速度，服务看法慢慢的循序渐进的考核，只有基础打牢了，做掌柜的你才能说考核KPI，转化率。
天猫客服个人工作总结5篇
天猫客服个人工作总结5篇篇1随着时间的推移，2024年已经接近尾声，我在天猫客服岗位上也已经工作了三年。
在这三年里，我经历了从懵懂无知到逐渐熟悉，再到热爱这个岗位的过程。
今天，我想借此机会，对过去的工作进行一个全面的总结，同时也为未来的工作提供一些建议和规划。
一、工作成果与亮点在过去的一年里，我作为天猫客服，取得了以下成果：1. 客户满意度提升：通过不断的努力和改进，我成功提高了自己的服务水平，使得客户满意度有了显著的提升。
在众多的客户评价中，我收到了大量的好评和感谢信。
2. 解决问题能力增强：在面对复杂和棘手的问题时，我能够冷静分析，找出问题的关键所在，并提出有效的解决方案。
这种能力不仅体现在处理客户问题上，也体现在与同事和领导的沟通和协作中。
3. 团队协作能力提高：我深刻认识到，一个人的力量是有限的，只有团队协作才能完成更多的工作。
因此，我积极与同事沟通交流，分享经验和资源，共同完成团队任务。
二、工作不足与反思在取得成绩的同时，我也意识到自己还存在一些不足之处。
首先，在处理客户问题时，有时会因为缺乏耐心和细心而出现一些小错误。
其次，在团队协作中，有时会因为沟通不畅而导致工作效率低下。
针对这些问题，我进行了深刻的反思，并找到了改进的方法：一是加强学习和培训，提高自己的专业素养和技能；二是主动与同事沟通，建立良好的团队协作氛围；三是制定明确的工作计划和目标，确保工作有序进行。
三、未来规划与展望在未来的工作中，我为自己制定了以下规划：1. 继续提高服务水平：我将继续努力提高自己的服务水平，争取为客户提供更加优质、高效的服务。
具体措施包括加强学习和培训，提高自己的专业素养和技能；注重客户体验，关注客户需求，及时调整服务策略。
2. 加强团队协作：我将积极与同事沟通交流，建立良好的团队协作氛围。
具体措施包括主动与同事沟通，了解彼此的工作进展和问题；定期组织团队会议，讨论工作进展和存在的问题；共同制定团队目标和计划，确保团队工作有序进行。
天猫客服总结报告(精选8篇)
天猫客服总结报告(精选8篇)天猫客服总结报告篇1这一年可能是我步入社会最艰难的一年，因为不管人生阅历与工作经验，可以说我几乎是零，但是公司对我始终不放弃，而是给予更多的鼓励与支持，让我自己学会前进，刚出学校，立马出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不知道自己的工作应该从哪里着手，整天过着令人担忧的生活，但是经过公司对我的帮助慢慢学会了从哪里着手，怎么去做好电子商务，对于怎么做，如何做也有了全新的解释，下面把这一年的工作做出总结：一、产品化熟悉公司的企业文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的?市场定位在何处?我们的市场目标应该投向哪里?针对的市场个体与群体是谁?这些都是我需要学习的，了解公司的产品价格、每一个产品型号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的性能，产品的优势，了解墙体保温与我们所做产品的关联性。
对产品的从底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的问题经过公司的培训与同事们的帮助慢慢的做到心里有数。
慢慢的懂得如何更有效的去了解产品知识，通过e_cel对公司的产品全面做出一个梳理，产品的价格，类别，型号，企业文化，型号对应的产品，各个型号的英文描述，公司的产品的英文翻译，等做出这一系列的归档之后对产品又有了全新的认识，这样为以后去各个网站发布信息就奠定了基础，节省了时间。
二、产品报价的灵活性等熟悉了产品本身的性能之后，其实报价看似简单，其实里面学问很多，刚开始我完全不知道怎么去报价格，一下子就被客户问住了，不了解价格怎么构成，也与自己的业务不熟悉有关系，这样子总感觉与客户之间找不到话说，经过公司的技术人员指导，懂得怎么去报价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，施工费怎么算包含哪些东西，怎么根据e_cel做一个很正式的报价。
三、网络与市场作为电子商务，网络销售，如何去找客户，如何通过互联网打开公司的市场却是令人头疼的一件事情，现在是个信息化的时代，如何通过这个平台去寻找潜在的客户却是一门颇深的学问，要下一门苦功夫才行，运气好的话就另当别论，这个工作本来考验的就是个人的耐力与毅力问题，工作开始都是一个由浅入深的过程，首先谈谈自己如何通过网络去寻找我们的潜在市场与客户。
天猫客服工作总结4篇
天猫客服工作总结4篇天猫客服工作总结篇1天猫客服就和实体店的员工类似，有一个人来为顾客讲解，解决问题这样的话确定要比自动售货机的生意要好的。
天猫客服的工作总结，做天猫客服的第一年工作总结客服理解：1、天猫客服基本流程：熟识产品：了解产品相关信息。
对于天猫客服来说，熟识自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，天猫客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，或许你就永久失去了这个客户。
对于产品的特征、功能、留意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息2、接待客户作为导购客服来说，最好要热忱、活变。
一个优秀的天猫客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。
对于那些讨价还价的客户，首先需要说明一个店铺立场：珍宝的价格都是很低的，不好再还价了。
假如客户非的纠缠在价格这个因素上，看状况确定是否接下这单生意，就算最终给客户优待了，也要顺水推舟让客户觉的这个优待来之不易，是店铺对他个人的特别优待。
问候语、顾客询问回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系。
3、货到付款的订单处理：许多买家并不清晰货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在哄骗他，拒收订单，假如只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是假如客户在心里认为你是在哄骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于天猫客服来说，一看到货到付款的订单，需要马上联系买家，告知货到付款的价格略微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息，假如买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。
让天猫客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实状况证明：拒收率变得很低了。
4、客户评价：交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。
中差评处理，许多伴侣被这个信誉度搞的欲哭无泪。
天猫客服个人工作总结范文8篇
天猫客服个人工作总结范文8篇篇1一、引言作为一名天猫客服，我在过去的一年中，始终秉持着公司“客户至上”的服务理念，致力于为客户提供专业、高效、满意的服务。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结，以期更好地为今后的工作提供指导。
二、工作内容及成果1. 客户服务在过去的一年中，我主要负责客户服务工作，包括解答客户咨询、处理客户投诉、处理订单问题等。
我始终坚持耐心、细致、周到的服务态度，以解决问题为核心，努力提高客户满意度。
通过不断努力，我成功地将客户满意度提高了XX%。
2. 商品推广作为天猫客服，我还积极参与商品推广工作。
通过与客户沟通，了解客户需求，向客户推荐公司的热销商品和优惠活动。
同时，我还积极参与直播销售活动，向观众介绍商品特点和优势。
通过这些努力，我成功推动了商品销售额的增长。
3. 团队协作与沟通在团队中，我积极与同事沟通协作，共同解决问题。
我善于倾听他人意见，尊重团队成员，努力营造良好的团队氛围。
通过团队协作，我不仅提高了自己的工作效率，还为公司创造了更多的价值。
4. 个人能力提升为了不断提高自己的服务水平，我积极参加公司组织的培训活动，学习新的知识和技能。
同时，我还利用业余时间自学，提高自己的业务能力和沟通技巧。
通过不断努力，我成功取得了良好的成绩，获得了公司的认可。
三、工作不足与反思1. 沟通能力有待提高虽然我在沟通方面表现良好，但仍需进一步提高自己的沟通能力。
特别是在处理客户投诉时，有时无法迅速抓住问题核心，导致处理时间过长。
2. 专业知识不够扎实作为一名客服，我需要掌握丰富的产品知识和行业知识，以便更好地为客户提供服务。
在这方面，我仍需加强学习，提高自己的专业水平。
四、未来工作计划与目标1. 提高沟通能力我将进一步提高自己的沟通能力，学会更加高效地处客户问题。
我将加强与客户的心理沟通，了解客户的真实需求，以便更好地解决问题。
2. 加强专业知识学习我将加强产品知识和行业知识的学习，提高自己的专业水平。
天猫客服工作总结范文6篇
天猫客服工作总结范文6篇天猫客服工作总结范文6篇总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经历和教训进展一次全面系统的总结的书面材料，它可以使我们更有效率，我想我们需要写一份总结了吧。
总结你想好怎么写了吗？下面是为大家收集的天猫客服工作总结6篇，希望对大家有所帮助。
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对天猫客服工作职责及内容有了较好了解和根本掌握，并已开始正式上岗。
现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进展完善做参考和准备。
天猫客服作为网店的一个重要组成部分。
其重要性不可无视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。
其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户承受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经历但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。
下面就本人售前导购，售中客服，还有售后效劳工作进展初步解析。
首先是售前导购。
售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购置，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。
在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。
自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。
除了自动回复，自己也要在回复询问顾客有什么需要帮助的。
在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，翻开相应的页面，时刻准备着答复亲们提出的任何咨询。
在议价环节那么非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。
天猫店铺客服工作总结(5篇)
天猫店铺客服工作总结(5篇)天猫店铺客服工作总结（精选篇1）认真回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔;也不会因为没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我根据去年制作的计划做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。
我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。
下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：一、关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。
天猫客服年终个人工作总结的范文7篇
天猫客服年终个人工作总结的范文7篇篇1一、背景在这一年的天猫客服工作中，我深感责任重大，始终坚守岗位，竭诚为广大消费者提供优质的服务。
通过一年的努力，我取得了很多成果，也获得了宝贵的经验。
下面，我将对这一年来的工作进行详细的总结。
二、工作内容及成果1. 客户服务作为天猫客服，我始终坚持客户至上的服务理念，为广大消费者提供耐心、细致的咨询和售后服务。
（1）咨询服务：对于客户的咨询，我始终保持热情，及时回答客户的问题，解决客户的疑惑。
同时，我还积极向客户推荐公司的热销产品，提高客户的购买意愿。
（2）售后服务：在售后服务方面，我积极处理客户的投诉和退换货请求。
对于客户的投诉，我认真倾听，记录问题，并及时反馈给公司相关部门，确保问题得到妥善解决。
同时，我还主动向客户咨询产品使用情况，提醒客户进行后续操作。
2. 销售业绩在今年的工作中，我积极参与各种促销活动，努力提高销售业绩。
通过参与“双十一”、“618”等大型促销活动，我成功引导了众多消费者购买产品，完成了公司设定的销售目标。
3. 团队协作在团队方面，我积极与同事沟通协作，共同完成任务。
我积极参与团队讨论，分享自己的经验和知识，帮助团队成员解决问题。
同时，我还积极向团队成员学习，提高自己的业务能力。
4. 技能培训在技能方面，我积极参加公司组织的各项培训活动，提高自己的业务能力。
通过培训，我掌握了更多的产品知识和沟通技巧，更好地服务客户。
三、工作心得及改进1. 工作心得在这一年的工作中，我深刻体会到客户服务的重要性。
只有真诚地关心客户，才能赢得客户的信任和支持。
同时，我还认识到团队合作的重要性。
只有与同事保持良好的沟通协作，才能共同完成任务。
2. 工作改进在未来的工作中，我将进一步提高自己的业务能力，更好地服务客户。
同时，我还将加强与同事的沟通协作，提高工作效率。
此外，我还将积极参与公司的培训活动，学习新的知识和技能，提高自己的综合素质。
四、展望未来在新的一年里，我将继续努力，提高自己的业务能力，为公司创造更多的价值。
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天猫客服工作总结例文
20xx天猫客服工作总结怎么写，以下是聘才网小编精心整理的相关内容，希望对大家有所帮助!
20xx天猫客服工作总结一xxxx已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的最大转变的一年，在xxxx的开始，我仍在校园中晃晃悠悠，每天过的没心没肺，从未考虑过将来，如今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够坚持着早起晚归，朝九晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的生活，真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全门外汉的身份接触着淘宝，经历了曾经让我掏空钱包的双十一、双十二，每天乐此不疲的搜罗着天猫红包的藏身之处，每一样都可以称之为不可思议。
犹记得当初被通知来面试时，自己的心情依然记得，那时候自己也没有什么职业规划，什么工作，面试什么也全然不顾，只知道傻傻的抱着简历来了，东哥问我会玩微博吗，平时淘宝吗，内心疑惑着到底是什么神秘的工作，可以这么愉快，既能逛淘宝，还能玩微博，如今，终于解开了这个面具，以一个电商执行者熟悉着淘宝，接触者它的世界，也适应着它的规则。
执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也符合着它的字面意思，4月份加入电商部，也正是开始了执
行的工作，每天熟悉着淘宝后台，接触着产品的上下架，各类工具的操作执行，我也总结为是最基本的执行工作，忙着唯路易每周三的定时上新，忙着它的每款产品新的促销，新的折扣，接近大半个月时间，就是我每天的工作任务，其实现在回想起来，那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间，白天几个小时的工作，晚上回家还需要忙着毕业设计与论文，对比请假回校的同学，自己竟然坚持了下来，那一段时间也是自己面对完全陌生的淘宝，自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域，因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目，虽然仍然做着执行的工作，但是因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很有自信。
每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时，心情自然感到很开心。
接触推广工作其实自己也很意外，从最初的免费推广，到现在实战中的付费推广，每一项都是一种新的体验，第一次投放使用推广费用，那时双手或许都有冒冷汗吧，简单的一个投放计划都需要再三确认里面数据是否精准，是否还有遗漏，兢兢战战的点击完成按钮后，每时每刻都关注着后台数据，反馈的每一张报表都尝试分析，即使很多数据都不太明白，如今回顾才发现，再神秘再高深的世界，接触了、尝试了才能揭开它的面纱，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。
在过去的一年，每一项任务都是自己面对的一种尝试，一种挑战，有失败，有成功，这其中都必须感谢着主管所给与的督促与机会，让自己能够有实战的机会，被允许犯错，其中每一次的失误更好的让自己认识到不足之处，同时自己也时刻进行着反思，在执行前更是进行着多次的检查核实，以便及时发现和减少错误的发生，告诫自己同一个错误控制着不能犯第二次。
目前的职业规划制定的是在自己的岗位上朝着店长的方向迈进，但是也清楚的认识到自己目前所拥有的仅仅是对于执行推广所涵盖的工作内容，但是同样的，成为一名店长，掌管着手中多个项目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是对于整个项目的把控能力就很薄弱，自己经常从自己的角度出发，因而洞察问题的能力也非常局限。
其次便是必备的沟通协调能力非常欠缺，或许也是性格使然，克服起来难度很大，也是在后面的工作中自己必须加强训。
20xx天猫客服工作总结二不知不觉天猫旗舰店已经运营了半年，从最初的产品规划、品牌定位。
期间的团队架构、后期的战略规划，实属不易。
原因主要是小城市人才少，招不到稍微对口的岗位。
产品规划经验篇，产品设计要整合品牌的现有资源去做大局规划在细分到具体的。
大局规划分为：常规款(平民大众)罐装系列(办公室人群)礼盒系列(节假日送长辈送领导)
定制限量款(特殊人群)，产品确定了就可以根据市场竞争对手及淘宝的热卖指数来确定你的价格体系。
每个产品系列所呈现给买家的视觉，价格敏感度，卖点都是不相同的，所以主图、宝贝详情、都要根据产品的特性去打造。
品牌定位：确定了整个产品线，这样才能给品牌定位，一个品牌都是由一个个爆款组成的。
就如同apple的产品线，纵观iphone、ipad、mac、ipod。
哪个不是重点打造成为爆款。
所以前期中小卖家不要太注重品牌，毕竟销量好，赚到钱才是硬道理。
但从整体规划而言，这个环节不可忽视，要想将品牌之印深深的烙印在买家的心中，咱必须从店铺所涉及到的方方面面部署，譬如：品牌文化品牌责任感最重要的要属品牌logo，你的logo能不能让消费者一目了然，老客户能不能过目不忘?这些都需要从产品主图、店铺装修、包装设计、客服话术、宣传单页(售后服务卡)等细节入手，xx 我觉得应该是细节赢得回头客。
还有个重要的是slogan咱中国人俗称：“标语”，作为淘宝卖家不说语不惊人死不休，但最起码要让买家知道你是做哪行的，在细分下你是具体做什么的。
逐字优化，根据不同阶段企业的发展推成出新!
团队架构：
客服：大方向抓稳了，就该踏踏实实的一步一个脚印前进了，团队核心要属客服，为什么好的客服难寻?这是我之前一直所困惑的问题，其实到后来我才发现，一个再好的客
服也是需要时间的磨练的，从产品知识培训，沟通技巧，打字速度，服务态度慢慢的循序渐进的考核，只有基础打牢了，做掌柜的你才能说考核kpi，转化率。
因为在起点相当的水平上，客服转化率就是在对客服的个性化服务及服务跟踪在做比较。
这里需要特别提一下“售后客服”，这不是每个客服都能够胜任这个角色的，每天面对的是一些麻烦，诸如：“产品质量”“丢件，漏发”“发票事件”等等，这些问题的出现及应对措施是售后客服需要提前想到准备的，如何缓和“微机”，将事件大事化小，小事化了是需要售后客服对淘宝规则，产品质量监督反馈、处理方式等等的学习。
设计：设计是电商的竞争力，这是未来的一个趋势，不光是大卖家也是中小卖家所必须重视起来的一个岗位，为什么这么说呢?你想想买家的购物路径是什么?展现给买家的第一印象是什么?大部分都是从淘宝搜索单品看到主图后点击进入店铺，是否能让买家激发起点击想要看一看的欲望?不是说设计需要将图片处理的和科幻片一样的虚幻美化，而是要将你的卖点，和别家产品的主图区分开来;达到醒目并点击的作用，只有买家进单品来看之后才会产生购买的行为，才能以点带面让更多的产品曝光在买家的屏幕前。
所以掌柜一定要明确告诉设计咱家产品的卖点是什么，近期有哪些促销方式和别家的区别在哪里?宝贝详情如同主图一样，挖掘卖点，想客户之所想，去客户之疑虑。
最终展现品牌文化，
适当的关联产品。
良好的购物页面体验也是促成成交的关键之处。
财务：可能对于中小卖家这个岗位还是很陌生，现在卖家中心，基本每天都能看到多少销售额，但对于一个店铺的敏感环节，必须要重视起来，一个店铺的财务涉及到水电人员成本，广告费用，物流费用核算，只有确保每个支出和收入环节的明细报表后才能有效的控制好成本预算，确定下个月的目标，各团队一起朝着目标奋进，根据数据的反馈去发现问题，找到问题的根源，去优化，慢慢的让店铺成长。
物管：主管发货，对于这个行业最重要的是需要有责任心，也就是要管的事情太多了，从前台客服引进的订单，到拣货包装，物品的管理采购，及下月的预估采购报表等等，这个岗位是个苦差事，但如果懂得安排和灵活调整还是相对比较轻松的一个岗位。
最后想说的是领导层的战略部署，从市场的大环境出发，洞察整个行业的趋势动向，到细节成败的关键，都需要有敏感的嗅觉和快速的执行力。
一个团队的管理从岗位考核到人文关怀，都是领导需要操心的事情，我提议掌柜的每天晚上抽个两小时学习一下诸如：《卖家刊》《电商精英系列教程》网商在线阿里学院派代等报刊及网站，多和其他卖家交流分享，哪怕有些观点不一定对，至少前辈们会帮你指出来，这样你也能得到一些经验避免少走弯路。
最最后提醒各位像我
一样的卖家(劲椎病困扰者)，合理安排时间，多多锻炼身体，劳逸结合，这样身体有了，革命咱还怕不成功?。