客户关系管理系统规章制度
CRM系统使用规范
CRM系统使用规范1. 前言本规章制度旨在规范公司内部员工对于CRM系统（客户关系管理系统）的使用，确保系统的有效运作和数据的安全性。
本规章适用于全体公司员工，违反规定者将会受到相应的惩罚。
2. 定义CRM系统是一种用于管理和维护公司与客户关系的工具，包含客户信息管理、销售管理、市场推广等功能。
3. 系统访问权限3.1 每位员工在入职时，将依据其岗位需要和工作职责，被调配相应的CRM系统访问权限；3.2 员工不得将其个人账号和密码泄露给他人；3.3 离职或者岗位更改后，员工的CRM系统访问权限将会被撤销。
4. 数据保护4.1 员工应遵守公司的数据保护和机密协议，不得将CRM系统中的客户数据、合作伙伴数据或公司内部数据泄露给任何无权访问的人员；4.2 员工不得利用CRM系统进行滥用、窜改、窃取、销毁、传播或利用未经授权的方式处理数据；4.3 员工应定期备份CRM系统中的数据，并妥当保管备份文件；4.4 员工在使用CRM系统时，应确保设备的安全性，包含使用防病毒软件、定期更新软件和操作系统等。
5. 客户信息管理5.1 员工在使用CRM系统时，应准确、完整地录入客户信息，包含客户姓名、联系方式、公司名称、住址等；5.2 员工不得随便更改、删除、窜改他人录入的客户信息；5.3 员工离职或岗位更改后，应及时将手中的客户信息移交给相应的负责人，确保信息的连续性和完整性；5.4 员工不得将CRM系统中的客户信息用于个人目的，包含但不限于个人营销、洗钱、诈骗等行为；5.5 员工在与客户进行业务往来时，应在CRM系统中记录相关沟通和沟通的内容，确保信息的及时共享和沟通的可追溯性。
6. 销售管理6.1 员工应依据公司的销售流程和政策，在CRM系统中准确记录销售机会、销售阶段、销售金额等信息；6.2 员工不得在销售过程中私自调整或掌控销售数据，以影响公司销售报告和业绩考核；6.3 员工应遵守公司的销售政策，包含但不限于价格体系、优惠政策等；6.4 员工应定期更新销售数据并进行数据分析，以便及时调整销售策略和掌握市场动态。
客户关系管理规章制度
客户关系管理规章制度
第一章总则
第1条目的
为规范公司客户关系管理，提高客户满意度，提升公司形象和竞争力，特制定本规章制度。
第2条适用范围
本规章制度适用于公司全体员工，特别是与客户关系管理相关的部门和个人。
第二章客户信息管理
第3条客户信息收集
公司应通过各种渠道收集客户信息，包括但不限于客户基本信息、需求信息、交易信息等。
第4条客户信息更新
客户信息应定期更新，确保信息的准确性和时效性。
第5条客户信息保密
公司应对客户信息严格保密，未经客户同意，不得泄露给第三方。
第三章客户沟通与维护
第6条客户沟通方式
公司应通过多种方式与客户保持沟通，包括但不限于电话、邮件、短信、社交媒体等。
第7条客户投诉处理
公司应建立客户投诉处理机制，及时、有效地处理客户投诉，并记录处理结果。
第8条客户满意度调查
公司应定期进行客户满意度调查，了解客户需求和意见，不断改进服务质量。
第四章客户关系拓展
第9条新客户开发
公司应积极开拓新客户，通过市场调研、营销活动等方式扩大客户群体。
第10条老客户维护
公司应重视老客户维护，通过定期回访、优惠活动等方式提高客户忠诚度。
第五章附则
第11条执行与监督
本规章制度由公司相关部门负责执行，并由公司管理层进行监督。
第12条修订与完善
本规章制度将根据公司发展和市场变化进行修订和完善。
第13条解释权
本规章制度的解释权归公司所有。
客户关系管理规定
客户关系管理规定1. 概述客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是指企业通过建立和维护良好的客户关系来提升其市场竞争力和盈利能力的一种管理方法。
本规定旨在确保我公司在开展CRM活动时遵循一定的原则并确保实施效果。
2. 客户分类为了更好地管理客户关系，我公司将客户分为以下三类：- 重要客户：指对我公司贡献巨大业务量或拥有重要资源的客户。
- 潜在客户：指具有潜在合作价值但尚未合作的客户。
- 普通客户：指对我公司业务量影响较小的客户。
3. 客户关系管理流程3.1 客户识别与分析- 了解客户需求：通过调研、市场分析等手段，了解客户的需求和偏好。
- 客户分级：根据客户价值和潜力对客户进行分类。
- 客户细分：根据客户特点和需求的不同，将客户进一步细分为不同的群体。
3.2 建立与拓展客户关系- 沟通与交流：与客户保持及时、有效的沟通与交流，了解客户对产品或服务的反馈和建议。
- 客户培训与支持：提供相关培训和技术支持，增加客户对产品或服务的满意度。
- 个性化定制：针对不同客户的需求，个性化定制产品或提供差异化服务。
3.3 客户满意度调查- 定期开展客户满意度调查，了解客户对我公司产品或服务的满意程度。
- 分析调查结果，并针对不同问题制定改进措施。
3.4 客户保持与发展- 建立稳固的客户关系：通过建立长期的、稳定的合作关系，提升客户忠诚度。
- 定期回访：与客户保持定期回访，了解客户的最新需求和动态。
- 客户激励机制：设立客户激励机制，奖励对我公司业务贡献显著的客户。
4. 数据管理和隐私保护4.1 数据管理- 客户数据采集：在合法、合规的前提下，采集客户相关数据，并进行分类、整理和存储。
- 数据安全：确保客户数据的安全性，采取适当的技术和措施防止数据丢失或被恶意使用。
4.2 隐私保护- 明确目的：在收集客户数据时明确告知客户数据使用的目的，并取得客户的同意。
- 合规操作：遵守相关法律法规，妥善处理客户隐私信息，不泄露、不滥用客户个人信息。
客户关系管理规章制度
客户关系管理规章制度第一章总则第一条为了规范和管理公司与客户之间的关系，提高服务质量，保护客户利益，制订本规章制度。
第二章客户关系管理职责第二条公司设立客户关系管理部门，负责客户关系管理的策划、组织、实施、监督和评估工作。
第三条客户关系管理部门的职责包括但不限于以下几个方面：1.制定和完善客户关系管理策略、政策和制度；2.研究并分析客户需求，提供相应解决方案；3.开展客户满意度调查，改进和优化服务；4.客户投诉处理和纠纷解决；5.进行客户关系培训；6.客户关系数据分析和报告。
第三章客户关系管理流程第四条客户关系管理流程应包括以下环节：1.客户拓展：通过市场调研和营销活动，将潜在客户转化为有效客户；3.客户服务：根据客户需求提供解决方案，跟踪服务过程，及时反馈和解决问题；第五条客户关系管理流程的具体实施应遵守以下原则：1.以客户为中心，满足客户需求；2.高效、规范、有序，确保服务质量；3.及时反馈和解决问题，保持客户关系稳定；4.不断优化和改进客户关系管理流程，提高工作效率。
第四章客户交往规范第六条公司员工在与客户交往时应遵循以下规范：1.谦虚有礼，尊重客户；2.提供真实、准确的信息；3.保护客户隐私；4.积极主动，主动解决问题；5.遵守客户承诺；6.客户投诉时，耐心倾听，及时处理。
第五章客户投诉处理第七条客户投诉应及时受理、分类和处理，并根据不同的情况采取相应的措施，包括但不限于以下几种形式：1.口头道歉和解释；2.书面道歉信；3.补偿方案；4.改进措施。
第六章客户关系培训第八条公司应定期开展客户关系培训，包括但不限于以下内容：1.客户服务技巧和沟通技巧；2.客户投诉处理；3.客户关系管理流程和工具的使用。
第七章客户关系数据分析和报告第九条客户关系管理部门应根据客户关系的数据分析和评估，及时向上级汇报和反馈，并提出改善和优化的建议。
第八章附则第十条本规章制度自颁布之日起生效，如有违规行为，将受到相应的纪律处分。
客户关系管理制度
客户关系管理制度一、目的：为了规范公司客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度，提升公司市场竞争力，制定本客户关系管理制度。
二、适用范围：本客户关系管理制度适用于公司内部各个部门和全体员工。
三、客户关系管理原则：1. 以客户为中心：始终将客户需求放在首位，关注客户体验，满足客户需求。
2. 持续改进：不断优化客户关系管理体系，提高客户服务质量，提升客户满意度。
3. 全员参与：全体员工共同参与客户关系管理，形成良好的客户关系氛围。
4. 信息保密：严格遵守客户信息保密制度，确保客户信息安全。
四、客户关系管理内容：1. 客户信息管理：建立完善的客户信息数据库，收集和整理客户基本信息、需求、意见和建议等。
2. 客户沟通管理：定期与客户进行沟通，了解客户需求变化，及时解答客户疑问，处理客户投诉。
3. 客户服务质量管理：建立服务质量监控体系，对客户服务过程进行监督和评估，确保服务质量。
4. 客户忠诚度管理：通过优质服务和增值服务，提高客户满意度和忠诚度，形成稳定的客户群。
5. 客户关系危机管理：建立客户关系危机预警机制，对潜在的客户关系危机进行预防和处理。
五、客户关系管理实施步骤：1. 建立客户关系管理体系：根据公司实际情况，建立一套完善的客户关系管理体系。
2. 培训与宣传：对全体员工进行客户关系管理培训，提高员工的服务意识和技能。
3. 实施客户关系管理：按照客户关系管理体系的要求，开展客户服务工作。
4. 检查与评估：定期对客户关系管理工作进行检查和评估，及时调整和优化管理体系。
5. 持续改进：根据客户关系管理的实际效果，持续改进和优化客户服务工作。
六、附则：1. 本客户关系管理制度由公司市场营销部门负责解释。
2. 本客户关系管理制度自发布之日起施行。
xx公司管理系统客户管理系统规章制度
XXXXXX客户管理制度第一章总则第一条为规本公司客户管理，理顺客户管理工作程序、明确管理标准与职责，促使公司经营规模不断扩大，保障公司良性发展，特制订本制度。
第二条本制度适用于公司客户的管理，各部门必须严格执行。
第二章管理机构与职责第三条公司业务部负责公司客户的归口管理，主要履行以下职责：（一）负责公司及各业务单位客户管理日常工作的组织与开展，贯彻执行本细则，对公司各业务单位客户管理工作进行指导、检查与考核。
（二）负责建立公司重点客户档案，对各业务单位客户档案管理进行检查，定期收集、更新客户信息，确保客户档案信息的完整。
（三）负责落实客户需求，与各业务单位沟通、协调资源配置工作，与生产单位沟通、协调，确保客户需要的产品保质、保量、及时供应。
（四）负责公司市场调研、回访方案的制定，安排客户走访，收集、处理、反馈客户建议及意见。
（五）负责公司外部相关产品价格、市场信息的发布，进行维护与更新工作。
（六）负责公司产品营销策略制定及渠道管理等相关工作。
（七）负责产品售后问题和其他服务投诉的受理，协助调查、核实索赔和用户反馈等工作。
（八）负责组织召开客户座谈会、交流会等活动，组织重要客户来访接待，进行重点客户日常关系维护，协调、稳定企业与客户关系。
（九）根据客户实际业务情况进行创新客户服务。
第四条公司财务部（以下简称“财务部”）主要职责：（一）负责公司产品销售、售后产品质量问题（退换货）相关财务手续的办理，对客户货款以及退款环节提供服务。
（二）负责对客户在核对账务、查询明细中提供服务。
（三）负责公司外部财务制度、资金流转过程中相关信息的发布、维护、更新等工作。
（四）负责制定相关价格政策，为客户提供财务政策解读。
第五条公司技术部（以下简称“技术部”）主要职责：（一）负责公司产品售后质量问题处理等环节提供技术支持。
（二）负责在公司新产品推广中，向客户提供相关技术指导和服务。
（三）负责公司外部中与产品相关的技术应用等信息的发布和更新维护等工作。
客户关系部管理制度与规定(4篇)
客户关系部管理制度与规定一、客户关系维护制度第一章目的第一条为更有效地指导客户服务人员维护客户关系，特制定本制度。
第二章客户关系维护的基本原则第二条客户关系维护应根据客户情况的变化，不断加以调整，并进行跟踪纪录。
第三条客户关系的重点不仅应放在现有客户上，而且还应更多地____未来客户或潜在客户。
第四条应利用现有客户关系进行更多的分析，使客户关系得到进一步巩固。
第五条有关维护客户关系的工作需要客户服务部各级管理人员及服务人员共同合作，相互监督。
第三章客户关系维护的基本办法第六条增加客户的合作受益，如对信用较好的客户提供一定程度的优惠等。
第七条通过各种公____体，以及公司举办各种公共活动来影响客户的发展倾向，增强公司的亲和力。
第八条通过了解具体客户信息，使企业的服务更加人格化和个性化。
第九条有计划缩短客户服务项目的淘汰周期，推出新的客户服务项目。
第十条在为客户提供服务的过程中，注意使用标准客户服务用语。
第十一条简化老客户服务流程，方便老客户。
第十二条欢迎客户再次来访，当时预约下一次拜访。
第十三条在老客户进行下一次购买时予以折扣，鼓励回头客的奖励机制。
第十四条举办客户礼品赠送活动，让其感到受到了特别的对待。
第十五条对客户信守承诺，提供超值服务。
第十六条使用电话定期跟踪，定期拜访老客户。
第十七条记录客户信息，建立客户信息资料库，与客户建立长期关系。
第十八条不断地更新客户信息库，保留有用的客户资料。
第四章应用客户关系卡第十九条根据固定的格式编制客户关系卡片，其内容包括客户姓名、工作单位、职位、住址、____。
第二十条对于重点客户应该单独管理，制作重点客户的卡片。
第二十三条经常更新客户卡，保留有用的客户信息。
第五章与客户保持良好关系第二十四条通过广告宣传、客户服务计划的制定及客户服务人员的个别接触，与客户保持良好关系。
第二十七条经常与客户沟通，保持良好的关系。
第六章指导客户第二十八条积极地将各种有利的情报提供给客户。
客户关系管理制度范本
客户关系管理制度范本第一章总则第一条为了建立和完善客户关系管理制度，提高企业与客户的沟通效率和服务质量，提升客户满意度，增加企业收入，制定本制度。
第二条本制度适用于企业与客户之间的沟通、服务、关系维护等各个环节。
第三条企业应始终坚持客户为中心，以客户需求为导向，全面提升客户关系管理水平。
第二章客户分类与维护第四条企业应根据客户特征和价值对客户进行分类，如按消费金额、消费频次、忠诚度等指标进行细分。
第五条企业应制定客户维护计划，确保高价值客户能得到更好的关注和服务。
第六条企业应建立客户信息数据库，定期更新客户信息，并确保客户信息的保密性。
第三章客户沟通与营销第七条企业应建立多元化的沟通渠道，包括电话、邮件、短信、社交媒体等，便于与客户进行及时、有效的沟通。
第八条企业应对客户提出的疑问和问题及时进行解答和处理，确保客户满意度。
第九条企业应定期进行市场调研，了解客户需求和期望，以便调整和优化产品和服务。
第十条企业应制定有针对性的营销策略，提升客户转化率和留存率。
第四章客户关系管理团队建设第十一条企业应设立客户关系管理部门，负责制定和实施客户关系管理策略。
第十二条企业应对客户关系管理团队进行定期培训，提升团队的专业素养和服务水平。
第十三条企业应鼓励客户关系管理团队进行创新和尝试，提升客户关系管理的效果。
第五章客户关系管理流程与规范第十四条企业应建立客户关系管理流程，明确各个环节的责任人和执行标准。
第十五条企业应制定客户关系管理规范，规范员工与客户之间的沟通和服务行为。
第十六条企业应定期对客户关系管理流程和规范进行审查和修订，以适应市场和客户需求的变化。
第六章客户关系管理评估与改进第十七条企业应建立客户关系管理评估体系，定期对客户关系管理效果进行评估。
第十八条企业应根据评估结果，找出存在的问题和不足，制定改进措施。
第十九条企业应持续关注客户关系管理领域的最新动态和发展趋势，不断优化和创新客户关系管理策略。
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实用文案前言本标准为规范公司及各分店客户档案制度发文及管理而制定。
本标准于2012年首次制定。
本标准由客户服务部提出。
本标准由客户服务部起草。
本标准由客户服务部负责归口。
本标准由打印、**校对、共印零份。
本标准主要起草人：**本标准审核人：本标准会审人：本标准批准人：文案大全客户关系管理制度1.0 总则客户关系管理是是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。
客户关系管理注重的是与客户的交流，通过一对一的营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
为了更好的与客户进行有效沟通，建立起可以为客户提供多种交流的渠道，从而有效评估客户对企业的价值贡献与建立回馈客户的有效机制，特制定本办法。
2.0范围本制度规定了公司各级销售单位对新、老客户的日常管理内容，包含了客户的引入方式、客户的日常维护标准、客户回访、客户的评级分析规则等管理标准。
本制度隶属于公司《客户管理体系》之第二模块，第一模块为2012年4月发布的《客户服务管理制度》。
本制度适用于：a）客户开发、回访、跟进等管理要求与业务工具使用标准；b）客户建档要求与在库档案的维护管理标准；c）客户的评级管理标准；3.0术语下列术语和定义适用于本规定。
3.1客户关系：指企业为达成经营目标，主动与客户建立起的某种联系。
3.2业务管理：公司经营过程中的生产、营业、投资、服务、劳动力和财务等各项业务按照经营目的执行有效的规范、控制、调整等管理活动。
4.0职责4.1 公司各部门负责认真学习、贯彻客户关系管理制度，并按照制度中的要求履行岗位的责任。
4.2 客户服务部负责对本制度的执行与管理情况进行监督和检查。
5.0 相关文件下列文件中的条款通过本规定的引用而成为本规定的条款；凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规定。
实用文案5.1 《客户服务管理制度》5.2 《客户档案管理办法》隶属于本制度6.0 记录6.1 《新顾客登记表》 LC 16.06.302.016.2 《客户拜访表》 LC 16.06.302.02第一章：客户引导1.0 客户来源市场是导向，客户是源泉。
只有清晰的知道我们的客户群体，才能够通过相应的手段为其提供相适应的服务，更理想的方式是将客户带入到企业的供应链管理系统中，共同发展、共同成长。
下面针对我们当前的主要客户来源进行分类，以供合理化分析：1.1 客户上门客户主动前往当地门店进行产品咨询、订购，新老客户皆有，此类客户目前占总体销售的比重较少，一般以配件类产品购买为主，但对整个分店在当地的品类推广具有较大的潜在推动能力。
1.2 电话订购客户通过电话方式进行产品咨询、订购，以老客户为主，此类客户是目前门店销售的重要来源，品类需求单一化，产品需求明确，但对分店的整体市场推广价值较低。
1.3 陌生拜访市场人员陌生拜访的未成交或长时间未产生交易的客户，此类客户一般是有长期合作的供应商或曾经因“服务”（非特定）问题而终止合作的客户。
1.4 在线客户通过网上商城进行咨询、订购的客户，此类客户一般以写字楼、终端用户较多，配件类产品需求多样化，大类商品主要以询价为主，对企业当前的销售价值贡献度不高，但对行业客户未来消费模式的引导起到很大的推动作用。
1.5 直销客户主要以供应商、东北三省零星客户为主，产品需求较为稳定。
1.6 展会客户通过展会现场达成交易的客户，一般以外贸客户为主。
2.0 销售渠道销售渠道就是商品和服务从生产者向消费者转移过程的具体通道或路径，不同的销售渠道将会直接影响文案大全它的市场推广策略与服务策略。
目前，公司的销售渠道主要来源于以下几方面：2.1 各地分店以连锁经营模式服务于当地各类广告制作商客户为主，主要以电话、上门方式进行产品推广、销售。
2.2 电子商务于2012年由总部自建的第三方销售渠道，当前主要服务于全国各地的网络在线客户，一般以企业、个人用户为主要消费群体，少量高端广告传媒等设计类公司客户。
2.3 直销其他隶属连锁店管理中心加盟板块的销售单位，以电话订单为主，主要服务于全国供应商、不含直营、加盟区域的线下客户。
2.4 国际贸易隶属集团的国际贸易事业部，主要以电话、传真、Email为销售平台，服务于中国区（不含港澳台）以外的所有客户。
3.0 开发工具与使用要求在企业经营的实践过程中，由于没有一套系统的业务开发工具与流程，加上市场人员的惯性思维作用，从而导致在业务管理上很难形成规范。
以下针对各销售单位从客户服务与客户管理层面，建立的业务开发工具及使用要求与管理标准；3.1 上门客户业务开展3.1.1 新客户上门负责接待的第一责任人是客服专员，在客户完成业务处理后，应恳请客户填写《顾客登记表》，表格应由分店会计负责打印装订后，放置前台登记处。
3.1.2 每日下午18点前，由分店会计负责根据登记表上的内容完成ERP客户建档工作，具体建档标准与要求请参照《客户档案管理办法》。
3.1.2 老客户上门订购产品，会计应在结算时检查客户信息是否完整，如存在不完整的项目应及时咨询客户并完成更新。
3.1.3 各分店的客户档案完整性，会计是第一责任人，财务部门应将该项目纳入其个人绩效奖金、工资调级、岗位晋升、分红等核心考核标准。
3.2 业务代表市场走访3.2.1 业务代表应当有步骤、有计划的走访客户，在走访每一位客户后，都应清楚的知道客户的需求、竞争者的优势、我们的差异、下一步的改善措施、客户反馈了什么、下次再来时应提供何种服务策略等等，并将其形成有效的文本记录，以供实时翻阅。
3.2.2 由总部负责制订业务代表的业务开展工具《客户拜访表》，该表由店长负责打印装订后确保所有业务代表人手一本，每次走访完客户后都必须形成有效记录，同时作为业务代表业务开展的重要依据。
3.2.3 表单上的时间记录与客户跟进情况，作为业务代表业务能力评估的重要依据，连锁店管理中心应将其纳入业务代表的绩效考核标准之一，同时作为对店长的管理水平评估依据，并定期检查。
3.3 电话引导订购3.3.1 通过电话订购产品的客户，对产品是较有针对性的，当出现该产品无货时，接听人员应立即推荐替代品，不允许直接告诉客户“没货”。
3.3.2 当出现客户订购某种商品，该商品与另一种商品的关联性极强时（如：背胶、裱膜），接听人员应顺应问一句，了解客户的真实想法，并将客户反应的内容提供给对应区域的业务代表跟进。
实用文案3.4 展会现场调研3.4.1 通过展会现场收集的客户名片，展会结束后由客户服务部统一在ERP系统录入与资料更新。
3.4.2 展会前期，市场策划部门应组织相关部门讨论后，制定较有针对性的调研问卷。
4.0 客户建档要求客户是企业的核心资产，而资产的核心在于把握住客户的核心需求，需求来源于客户信息的完整性，因此，只有建立起完整的客户信息数据库，才能够赢得更大的市场。
4.1 分店客户建档要求4.1.1 会计是分店档案管理的第一责任人，负责档案的建立、录入、更新、检查、评审、差异改善等。
4.1.2 业务代表、客服专员分别根据《顾客登记表》与《客户拜访表》为会计提供真实、有效的客户信息。
4.1.3 分店店长对内部客户管理流程的通畅性负主要责任。
4.2 电商客户建档要求网上商城客户建档由客户自己完成，无需专人建档，月度由客户关系专员负责将不完整的客户资料分发给呼叫中心专员，通过电话核对完善，并形成文本记录于ERP系统。
4.3 直销客户建档要求由直销其他专员定期回访，完成客户的信息核对工作，新客户按照客户建档标准在ERP系统中完成，一般情况下直销客户较为稳定，新增情况较少，但客户关系专员仍需按照检查标准，实行定期检查。
5.0 检验与考核标准成果检验是确保工作目标达成的重要手段，无论是过去和现在，即使是生产自动化高度发展的将来，检验的手段仍然是不可缺少的，没有检验与考核的制度是无效的制度。
5.1 新建客户检验标准5.1.1 每周由客户服务部检查各分店的新增客户档案，对建档不规范、信息不完整的客户信息发回到责任分店，由分店会计负责改善。
5.1.2 对建档项目不规范的分店，出现连续三次以上，按照正负激励扣会计20元/次。
5.1.3 对客户信息不真实，如：电话错误、地址错误、客户名称错误等，根据客户的来源，按照正负激励扣除对应区域的业务代表20元/次，上门客户则扣除客服专员20元/次。
5.1.4 客户服务部负责每月出具扣罚依据，由店长落实到具体责任人，并在月度绩效动态中提交正负激励人员名单。
5.1.5 连锁店营运专员是检验结果有效落实的第一责任人，未做好分店协调工作导致检验结果不能有效执行，则按照正负激励扣除连锁店营运专员20元/次。
5.2在库档案检验标准5.2.1 分店会计应根据业务代表的走访客户情况，定期或不定期的完成ERP在库客户档案的检查与更新，5.2.2 客户服务部每月对各店的重复性档案、虚拟档案、乱挂销售档案进行重点排查，并将检查的结果通报各级管理部门，如有必要则组织专项会议讨论，对存在差异较大的分店实施专项整改。
5.2.3 专项整改会议通过，所有实施的项目费用、人员出差、住宿等一切费用，计入责任分店。
文案大全第二章：关系维护1.0 客户回访标准客户回访是企业用来进行满意度调查、客情关系维系的常用方法，通过与客户的双向沟通，不断完善客户数据库，为进一步的交叉销售和向上销售打好基础。
客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法，因此，本章节将具体针对客户回访的标准进行规范说明。
1.1 回访时间客户回访根据工作的则重点不同，基本分为以下三种回访类型：1.1.1 定期回访1.1.1.1一般针对价值贡献较高的老客户，应列入销售单位的工作规划，对此类客户实行定期的回访工作。
1.1.1.2 由公司或销售单位自行组织的客户回访活动，如利剑、市场营销活动等，以增进客户感情，拉动产品销售为主要内容。
1.1.2 实时回访1.1.2.1 产品销售过程中出现的质量差异、服务差异，在问题解决后，销售单位应当实时给客户进行回访，主要以安抚客户情绪为主。
1.1.2.2 客户登记信息不完整，或客户采购负责人变更时，销售单位应实时回访，以建立新的合作关系为主。
1.1.3 年度回访1.1.3.1 主要以公司客户服务部发起的年度客户关怀活动为主要形式，以增进客情关系、完善客户档案、高价值客户年度关怀为主要目的。
1.2 回访人以销售单位业务人员以及客服人员为主，市场、品类为辅的组织结构，根据业务共性及公司的市场营销策略，明确回访单位与回访人，大致分为以下几类：1.2.1 业务代表以实地走访当地的广告制作客户为主，走访前需与店长交流具体的回访计划、区域、数量与走访重点。
1.2.2 客服专员根据当日送货车辆安排，提前做好附近客户的回访工作，询问是否有需要顺带的商品，以达到提升销售的目的。