(完整word版)旅游目的地管理
旅行社行程管理制度
旅行社行程管理制度1. 行程安排1.1 行程设计- 行程设计应根据客户需求和目的地情况进行合理安排。
- 行程应包含旅游景点、交通工具、餐饮安排等信息。
- 行程设计需遵循当地法律法规和游客的安全需求。
1.2 行程变更- 如客户需求变更或无法按原计划执行，旅行社应及时与客户协商并提供合理的解决方案。
- 行程变更需遵循当地法律法规，并尽量减少对客户的不便。
1.3 行程文件- 旅行社应制作详细的行程文件，包括行程单、导游手册等。
- 行程文件应提供清晰的行程信息，便于客户参考和了解。
2. 导游管理2.1 导游素质- 导游应具备良好的业务素质和丰富的知识储备。
- 导游应熟悉当地旅游景点和文化背景，并能够向客户传授相关知识。
2.2 导游责任- 导游应负责解释行程内容和规定，指导客户参观景点，解答客户问题。
- 导游应确保客户安全，并妥善保管客户财物。
2.3 导游配备- 旅行社应根据行程需求和客户数量合理配备导游。
- 导游应具备合法资质，通过相关培训和考试。
3. 客户服务3.1 信息咨询- 旅行社应提供准确的行程信息和旅游咨询服务。
- 旅行社应及时回复客户的疑问和需求。
3.2 客户投诉处理- 旅行社应建立完善的客户投诉处理机制。
- 旅行社应认真对待客户投诉，并及时采取合理的解决方案。
3.3 客户满意度调查- 旅行社应定期进行客户满意度调查，了解客户对行程安排的评价。
- 旅行社应根据调查结果进行改进和提高服务质量。
4. 安全保障4.1 安全教育- 旅行社应对导游和客户进行安全教育，提高安全意识。
- 旅行社应制定应急预案，并向导游和客户提供相关指导。
4.2 交通安全- 旅行社应选择合法、符合安全标准的交通工具。
- 旅行社应定期检查交通工具的安全状况，确保客户的出行安全。
4.3 食品安全- 旅行社应选择卫生安全的餐馆和食品供应商。
- 旅行社应关注客户对餐饮的特殊需求，并提供相应的解决方案。
5. 法律合规5.1 法律法规遵守- 旅行社应遵守当地相关法律法规，如旅游管理条例、合同法等。
乡村旅游管理制度
乡村旅游管理制度
是指为了规范、统一和提升乡村旅游发展而制定的管理政策和规定。
乡村旅游作为一种新兴的旅游形式，具有独特的自然风光和文化特色，吸引了越来越多的游客前来参观和体验。
为了保护乡村旅游资源，促进乡村旅游的可持续发展，建立健全乡村旅游管理制度具有重要意义。
首先，乡村旅游管理制度应明确乡村旅游的定位和目标。
乡村旅游的定位应该是注重生态环境保护、传统文化传承和经济发展三者的有机结合。
目标是通过发展乡村旅游，改善农民生活水平，促进农村经济发展，提升乡村形象。
其次，乡村旅游管理制度应强调生态环境保护。
乡村旅游的核心吸引力在于其独特的自然风光和生态环境。
为了保护这些资源，乡村旅游管理制度应制定相关政策，限制开发建设，加强对旅游景区的生态环境监管。
例如，设置保护区，确保游客不干扰动植物的繁殖和生活。
此外，还应加强对乡村旅游项目的审查和评估，确保项目的可持续性发展。
另外，乡村旅游管理制度应注重传统文化的保护和传承。
乡村旅游的独特之处在于其深厚的历史和文化底蕴。
乡村旅游管理制度应制定相应政策，保护和传承乡村的传统文化，例如举办传统节日活动、开展非物质文化遗产保护工作等。
同时，还应加强对乡村旅游从业人员的培训，提高他们对乡村文化的了解和传播能力。
总之，乡村旅游管理制度的制定对于乡村旅游的可持续发展具有重要作用。
通过明确乡村旅游的定位和目标，强调生态环境保护和传统文化的保护，可以有效规范和引导乡村旅游的发展，实现乡村旅游
与农村经济发展的良性互动。
希望乡村旅游管理制度能够不断完善，为乡村旅游发展提供有效的保障。
(完整word版)旅游管理信息系统(word文档良心出品)
第一章需求分析和总体设计系统需求分析1 总体需求概述根据旅游信息管理的需求，对景点、住宿、交通、旅游常见问题等旅游相关信息的进行管理。
主要包括景点信息的管理、住宿信息管理、交通信息管理以及旅游服务信息管理等几个方面的内容。
这几方面内容中包括信息的录入和查询，以及信息的实时更新。
管理员针对信息的变更，对相关信息进行管理，保证信息的最新性和准确性，易于日常的操作和维护。
2 需求的具体分析根据总体功能需求特将具体功能需求描述如下：（1）旅游信息、公交信息的功能需求：当查询到了景点的相关内容后，根据乘车路线，可以对景点的公交信息进行互动查询，在公交信息模块中，也可以根据线路经由景点对景点信息进行查询。
根据景点信息的更新或者是公交信息的变更，进行添加、修改和删除的操作。
（2）酒店的功能需求：酒店信息作为旅游行业中不可分割的一部分，在系统中可以做相应的查询和管理，系统中列出酒店级别，以及酒店相关信息，并可以查询就近的景点信息。
根据酒店信息变更及时更新，保证最新性。
（3）信息服务的功能需求：因为本系统是针对屯溪地区的旅游系统，所以为方便信息查询，在本系统中提供了相应的交通信息，对于航班信息、长途客运信息和火车信息都做了具体介绍，对于旅游常见问题和旅游疑问解答也在此功能中得到解决。
3系统数据流图数据流图是在系统分析员在系统设计阶段，对实际构建的系统分析综合后，提取逻辑模型的一个过程，它更关注于过程内数据的处理，而把具体处理数据的物理过程，物理分布忽略。
(1)顶层图(2) 1层图4数据字典的作用是对数据流图中的各种成分进行详细说明，作为数据流图的细节补充，和数据流图一起构成完整的系统需求模型。
数据字典一般应包括对数据项，数据流、数据存储和数据处理的说明。
以下列出本系统的主要数据字典条目。
数据流条目：（1）景点信息=景点编号+景点名称+类型+门票价格+乘车路线+简介+图片（2）公交信息=线路名称+全程站点+始末车时间+价格+全程信息+景点名数据项条目：景点名称：类型：可变字符型长度：50处理条目：处理名：查询处理1；编号：1；输入：景点关键字；输出：景点对应记录信息；处理名：查询处理2；编号：2；输入：线路关键字；输出：公交对应记录信息；处理名：查询处理3；编号：3；输入：问题关键字；输出：解答；处理名：查询处理4；编号：4；输入：酒店关键字；输出：酒店对应记录信息；处理名：查询处理5；编号：5；输入：相关地点关键字；输出：长途客运对应记录信息；处理名：查询处理6；编号：6；输入：航程关键字；输出：航班对应记录信息；处理名：统计处理；编号：7；输入：票价、发车时间关键字；输出：长途统计信息；数据存储条目：文件名：景点记录组成：景点编号+景点名称+类型+门票价格+乘车路线+简介+图片组织方式：索引文件，以景点名称为关键5 系统的总体系统的模块划分根据对系统需求的分析，可以把系统划分：系统登录模块、主界面模块、系统管理模块、信息查询模块、高级查询与管理模块、管理员信息管理模块、小工具与娱乐和退出系统模块。
(完整word版)旅游地理学提纲(保继刚、楚义芳)
1.旅游地:一定空间上的旅游资源同旅游专用设施、旅游基础设施及其他相关条件有机结合起来，就成为旅游者停留和活动的目的地，即旅游地。
2.旅游区:含有若干共性特征的旅游景点与旅游接待设施组成的地域综合体，它不仅包括旅游资源也包含为旅游者实现旅游目的而不可缺少的各种基础设施。
3.旅游地理学：是研究人类旅行游览、休憩疗养、康乐消遣同地理环境及社会经济发展相互关系的一门学科。
4.旅游需求：在一定时期内，一定价格上，旅游者愿意而且能够购买的旅游产品的数量，即旅游者对某一旅游目的地所需求的数量。
影响因素：经济发展水平；人口特征；收入和闲暇；职业和教育水平；资源和交通；价格和汇率。
5.旅游资源：指对旅游者具有吸引力的自然存在和历史文化遗产，以及直接用于旅游目的的人工创造物。
6.RBD（城市游憩商业区）:建立在诚镇与城市里，由各种纪念品商店、旅游吸引物、餐馆、小吃摊档等高度集中组成，吸引了大量旅游者的特定的零售商业区。
7.主题公园：主题公园是具有特定的主题，由人创造而成的舞台化的休闲娱乐活动空间，是一种休闲娱乐产业。
8.旅游生态容量:一定时间内旅游地域的自然生态环境不致退化的前提下，旅游场所能容纳的旅游活动量。
9.旅游地的地域社会容量：指旅游地的人口构成、宗教信仰、民情风俗、生活方式、社会开放程度所决定的当地居民可以接受的旅游者数量。
在一些落后地区开发之初地域社会容量问题比较明显，比如夏威夷开发之初当地居民具有排斥性。
10.旅游交通：是为旅游者由客源地到旅游目的地往返，以及在旅游目的地各处旅游活动而提供的交通设施及服务。
旅游资源：对旅游者具有吸引力的自然存在和历史文化遗产，以及直接用于旅游目的的人工创造物。
11.逗留型线路：同一游客重复利用同一线路的可能性大，游客一次在目的地国家停留和活动范围较小，所要求的社会总投入相应减少。
12.旅游宾馆微观选址：1.交通因素：交通条件是宾馆选址的重要因素，交通方便或发达的地方不仅利于宾馆的推销和经营，而且便于旅游者增加可达性。
(完整word版)旅游服务管理课程大纲旅管
《旅游服务管理》课程教学大纲课程名称：旅游服务管理学时：54学时适用专业：旅游管理开课部门：旅游系一、本课程地位、作用与教学目标《旅游服务管理》是旅游管理专业开设的一门主干专业课，该课程主要介绍旅游服务管理的含义、旅游服务中的顾客管理、旅游服务质量管理、旅游服务的需求与供给管理、旅游的营销策略以及旅游服务组织的人力资源管理和服务文化建设。
通过学习本课程，要求学生能够掌握旅游服务的特点，正确处理服务过程中的客人投诉问题；了解服务的营销策略、提高自身的业务技能和素质，同时能够胜任旅游行业中各岗位的工作；了解客人的心理，掌握其需求为其提供良好的服务，争取做一名优秀的服务人员，为下一步当上管理层做铺垫。
本课程要求学生掌握以下几个方面的内容：1、掌握旅游服务管理的基本理论和含义；了解旅游服务的顾客管理；掌握旅游服务质量管理的内涵；2、掌握旅游需求和供给的关系；3、掌握营销策略；了解旅游服务组织的资源管理；了解服务文化建设；4、了解旅游服务管理；5、了解旅游服务的内涵；掌握旅游服务的性质；6、掌握旅游服务中的顾客管理7、掌握旅游服务中的质量管理8、掌握旅游服务中的顾客投诉和解决方案9、了解服务组织的人力资源管理10、了解服务文化建设的含义及应用二、教学内容与学时分配教学内容第一章绪论第一节旅游服务经济与服务管理的发展第二节旅游业的发展与旅游服务管理教学要求：正确掌握服务基本概念和基本理论；了解旅游业的产生与发展；掌握旅游服务管理的含义。
第二章旅游服务的内涵第一节旅游服务的含义第二节旅游服务的性质第三节旅游服务的分类第四节旅游服务系统教学要求：掌握旅游服务的含义；掌握其性质；了解旅游服务的分类及服务系统第三章旅游服务中的顾客管理第一节旅游服务中的顾客行为分析第二节旅游服务接触管理第三节顾客投诉与服务补救管理第四节顾客忠诚管理教学要求：掌握旅游服务中的顾客行为分析；掌握旅游服务管理的内涵；掌握服务中顾客投诉的解决方法及补救措施。
旅游目的地管理50道选择题(优.选)
旅游目的地管理50道选择题1、旅游营销者就是通过宣传和促销让旅游者认知自己需要的产品和服务，达到满足旅游者需要的目的。
2、旅游资源是旅游活动的载体，是开发旅游产品和发展旅游业的基础和前提。
3、旅游市场分析的根本目的在于明确旅游需求的过去、现在和未来。
4、地方性是一个地方不同于其他地方的特性，是地方特征的集中体现，为地方赋予了特定的情感和个性。
5、地方依恋构建了地方依靠和地方认同的结构。
6、旅游资源是发展旅游业的前提和基础，资源条件的好坏往往决定一个旅游目的地旅游的发展程度和发展后劲，其主要包括自然生态环境、气候条件、康体休闲资源的数量和质量。
7、旅游基础设施是一个国家或地区发展旅游业的重要物质基础，同时也是旅游业深度发展的后盾。
8、区位条件包括地理区位、经济区位、旅游区位三个方面因素。
9、旅游目的地形象会受到旅游者个人因素和外界刺激因素的影响。
10、旅游区规划是指为了保护、开发、利用和经营管理旅游区，使其发挥多种功能和利用而进行的各项旅游要素的统筹部署和具体安排。
11、《旅游开发》为旅游目的地所在区域带来经济收益的同时，也带来外部的信息、人力和资金，也促进旅游目的地所在区域的建设与管理水平的提高，为区域的发展注入更多的资源和活力。
12、旅游功能的五要素有哪些？旅游者、信息和促销、交通、吸引物、服务13、对于一个旅游目的地来说，最重要的三个市场定位宣传要素是旅游目的地名称、象征物和欢迎语14、旅游目的地开发的基本理论有哪些？系统论、可持续发展论、空间理论、心理学理论、管理学理论。
15、马斯洛的需求层次（Maslow's Hierarchy）认为人的需要是一级一级完成的，一级需要满足后才能产生更高一级的需要。
需要由低向高可划分为生理需要、安全需要、归属感需要、受尊重的需要以及自我实现的需要。
15、旅游危机的生命周期划分为五个阶段，潜伏生成期，显现爆发期，持续演进期，消解减缓期，解除消失期。
16、英国学者布哈里斯认为，目的地产品是与目的地有关的市场形象的一切旅游产品和服务的总体，即旅游目的地的由6个“A”组成，这6“A”分别指的是旅游吸引物、交通、设施和服务、包价服务、活动、辅助性服务。
(完整word版)旅游目的地管理试题二(2)
旅游目的地管理试题二一、填空题1.巴特勒将旅游地生命周期分为六个阶段:________、________、________、________、________、______或______，并且引人了使用广泛的“S’'形曲线来加以表述。
2.“旅游目的地竞争力"可以界定为旅游目的地能够持续地为旅游者提供________，并且能够不断提高旅游目的地居民________以及旅游目的地________福利的能力，其表现形式为具有共同目标市场的旅游目的地之间市场占有率的大小和旅游收入的高低。
3.旅游目的地利益相关者管理定义为：为平衡旅游目的地旅游开发过程中各个利益相关者的利益要求，追求所有利益相关者的________和旅游业的________而进行的管理活动.4.旅游目的地的社区参与既是当地政府及非政府组织介入社区发展的______、方式和手段，更是指________参加旅游发展计划、项目等各类公共事务与公益活动的行为及其过程，体现了居民对旅游目的地发展之________和对社区发展之________。
5.旅游目的地资源开发的目标有__________、__________、__________。
6.Leiper的模型包括旅游者、旅游业、客源地、旅游通道和目的地等5个要素，重点突出了________、________和________三个要素，他将旅游系统看成是由旅游通道连接的客源地和目的地的结合。
7.旅游规划是为了满足________、促进旅游地的发展和旅游业健康发展而确定的旅游发展目标、配置旅游要素、选择并制定合适的未来行动计划的过程。
8.__________已成为旅游企业核心竞争力的重要来源，必须加以提升以适应不断发展变化的市场需求。
9.旅游目的地人力资源管理体系是由________、招聘选拔体系、________体系、薪酬福利体系、培训与发展体系、________体系组成。
旅游目的地人力资源管理体系是一个有机的整体,其各个组成部分之间存在着有机的联系。
旅游线路规章制度
旅游线路规章制度第一章总则第一条为了规范旅游线路的管理，保障游客的安全，提升旅游体验，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于组织和实施旅游线路的各类旅游单位和组织。
第三条旅游线路应当依法合规组织和实施，确保游客的合法权益。
第四条旅游线路的组织者应当具备相关资质和技术能力，保障线路的安全性和质量。
第二章组织和实施第五条组织者应当根据游客的需求和实际情况，制定详细的旅游线路方案，包括出行时间、行程安排、住宿安排、用餐安排等内容。
第六条旅游线路的实施应当遵守相关法律法规，尊重当地习俗和文化，保护环境和自然资源。
第七条在线路实施过程中，组织者应当加强对游客的安全教育和防范意识培训，确保游客的安全。
第八条组织者应当配备专业的导游和领队，对游客进行全程服务和指导，解答游客的疑问和需求。
第九条组织者应当保障游客的合法权益，妥善处理游客的投诉和纠纷。
第十条组织者应当建立健全的管理制度和监督机制，定期对旅游线路进行评估和改进。
第三章安全和应急第十一条组织者应当确保旅游线路的安全性，采取有效措施保障游客的人身和财产安全。
第十二条在特殊情况下，组织者应当及时采取应急措施，保障游客的生命安全。
第十三条组织者应当建立健全的安全管理制度和应急预案，提前做好应对突发事件的准备工作。
第十四条在紧急情况下，组织者应当及时通知游客，并协助游客安全撤离或转移。
第四章技术和质量第十五条组织者应当根据线路的特点和游客的需求，选择适合的交通工具和住宿设施。
第十六条组织者应当配备专业的厨师和服务人员，保障游客的饮食卫生和口味需求。
第十七条组织者应当定期对线路中的设施和设备进行检查和维护，确保其安全和正常运行。
第十八条组织者应当确保线路的质量和服务水平，提升游客的满意度和口碑。
第五章经济和合作第十九条组织者应当与旅游景区和相关单位建立良好的合作关系，共同推动旅游业的发展和提升。
第二十条组织者应当合理制定线路的价格和收费标准，保障游客的消费权益。
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1. 旅游目的地：是能够激发旅游者产生旅游动机，由旅游吸引物与旅游接待设施组成的各类地域空间要素的总和，是旅游者停留与活动的复合性地域空间。
2. 目的地6 A”模型资斛来源；Buhdi3（2000）B3.地理系统：4. 旅游目的地特点（1）:综合性（旅游目的地是由吸引物、住宿设施、餐饮设施、娱乐设施、零售店和其他服务设施、进入通道、辅助性服务等核心部分组成。
）（2）:文化性（目的地有丰富的文化财富。
旅游者选择目的地时，必须考虑一个目的地的吸引力及是否值得花费时间和金钱前去访问。
）⑶：不可分割性（旅游产品的消费必须到生产地才能进行，即旅游者必须亲身来到旅游目的地去体验旅游产品。
）（4）:季节性（目的地的产品与其他服务产品一样具有不可存储性。
如果在目的地没有被使用，其价值就会流失。
）（5）:多用性（目的地的多用性是指目的地企业根据其服务的对象，既服务于旅游者也向当地居民提供服务。
）5. 旅游目的地可持续发展：旅游目的地在发展中既要维持文化完整、保护生态环境，又应当满足人们对经济、社会和审美的要求，它的发展不仅能为今天的主人和游客提供生计，又能保护和增进后代人的利益并为其提供同样的机会。
（UNWTO）6.旅游目的地生命周期及特征时间7. 跨界旅游目的地：（1）区位的边际性：位于不同级别行政区域的交界地带，表现出独特的边缘性区位特征（2）多元信息的交融性：同时具有两个或多个地区的属性，一方面可能导致管理的混乱，另一方面也能带来更多发展机会（3）基于共赢机制的可整合性：通过改革和完善区域旅游调控机制，提高跨区域旅游目的地管理效能（4）利益格局的复杂性：区域内部在旅游经济发展政策等方面存在极大的不平衡性，有着不同的经济利益和发展目标。
8. 目的地资源特点（1）多样性与多态性：资源种类多样、类型复杂；同类资源有不同的表现形式（2）地域性与整体性：不同的目的地具有特色各异的旅游资源、旅游条件；无论何种类型的目的地，资源都呈现出整体关联性（3）永续性与季节性（4）变化性与时代性9. 产业融合：是指不同产业之间或构成同一产业的不同行业之间相互渗透、相互交叉，突破原有的产业或行业边界，最终融为一体并逐步形成新产业的动态发展过程。
产业融合的外在原因是人类需求的不断改变，需求的变化要求产业组织做出相应的调整。
产业融合的内在动力是产业间的关联性和企业对效益最大化的追求。
技术创新是产业融合发展的催化剂，企业不断谋求发展与扩张是产业融合的主导力量。
方式：1、交叉性融合2、功能性融合3、结构性融合4、服务型融合10. 旅游目的地形象：是指“个人对目的地所持有的信仰、观念和印象的总和”。
目的地形象空间模型Echtner & Ritchie（1989）从3个维度建构目的地形象，认为目的地形象包括基于个别属性的（attribute-based）和基于整体的（holistic）两个成分，每个成分都含有功能的或有形的（functional or tangible）和心理的或抽象的（psychological or abstract）特征，而这些功能的和心理的特征又可以进一步分为普遍的（common）和独特的（unique）属性。
FUNCTIONAL CHARACTERISTICS11. 影响因素说Gu nn (1972)将目的地形象划分为原生形象(orga nic image)和引致形象(induced image)，原生形象是指通过报纸、杂志、亲友等信息来源所形成的形象，而引致形象是指通过广告、促销等商业信息来源所形成的形象12. 心理图式说主要从旅游者的心理感知角度构建目的地形象结构。
Gartner(1993)提出了目的地形象的三维结构：认知形象(cognitive image)、情感形象(affective image)和意动形象(conative image)。
认知形象是指潜在游客持有的与目的地有关的所有知识、认知和信念，是目的地有关属性的表现。
情感形象是指游客对目的地的情感反应，这种反应可能是有利的，也可能是不利的或中性的。
意动形象指的是游客的意向、行动或在特定时间内访问目的地的可能性，类同于游客的行为倾向13. 旅游动机是推动人进行旅游活动的内部动力，具有激活、指向、维持和调整的功能，能启动旅游活动并使之朝着目标前进。
理论：旅游动机理论、驱力理论、期待价值理论、推一拉理论、逃避一寻求理论、需要层次论推一拉理论(Tolman(1932)认为动机可分为内在的和外在的。
内在动机包含以驱力为基础的情感(推的因素)，外在动机包含认知(拉的因素)。
将Tolman的观点应用到旅游领域产生旅游动机的推一拉理论(push—pull theory)(Dann,1977)。
推的因素是指由于不平衡或紧张引起的动机因素或需求，它促使旅游愿望的产生。
推的因素是内在的，只要能使内部的不平衡或紧张得到缓解的所有刺激都是行为指向的对象，因而行为具有非选择性。
拉的因素和特征吸引物及目的地自身属性相联系，由旅游者对目标属性的认识所产生，影响目的地的选择。
)逃避一寻求理论(Iso-Ahola的逃避一寻求二分法。
Iso-Ahola的动机模型包括两个动机力量：逃避和寻求。
“逃避”指离开日常环境的愿望，“寻求”指通过去相对照的环境旅游获得内在的心理回报的愿望。
这两个维度和Dann提出的推(逃)一拉(寻)的分类相似，不过Iso-Ahola 把“拉”理解为内在的利益(社会心理需求),而Dann把“拉”定义为目的地吸引物的拉力。
)寻求个人回报-- ------ - ------- ----------------------- 寻求人际关系回报逃需个人环境14. 旅游目的地竞争力（旅游目的地以所拥有的旅游资源为基础，持续地为旅游者提供满意的旅游经历以获得经济、社会、环境等综合效益的能力。
主要体现在当前旅游目的地旅游业的发展程度以及未来的发展潜力。
（竞争主体、竞争手段、竞争目标、竞争对手））15. 旅游危机（世界旅游组织（WTO）:旅游危机是影响旅游者对一个目的地的信心和干扰旅游业继续正常运营的非预期性事件。
）16. 旅游危机类型（了解）按照危机发生终结的速度：龙卷风型、腹泻型、长投影型、文火型按照危机产生的诱因：旅游业外部危机、旅游业内部危机按照危机影响范围：目的地尺度、区域尺度、国家尺度、国际尺度按照出现时间的先后：传统型、非传统型17.旅游危机特点：敏感性（解释）突发性破坏性紧迫性不确定性19. 城市旅游：就是发生在城市中的各种旅游活动4 &旅游危机生命周期:危書程度（如游览市容、市貌及其特色景观，进行商务、业务、购物等活动，参加游乐场、主题公园等娱乐场所）以及以城市为旅游目的地或旅游吸引物招徕游客的各种旅游活动（既包括了城市建成区的旅游活动，也包括了城市郊区的旅游活动）的总称。
城市文明的程度越高，城市就越有吸引力，城市旅游业就越昌盛。
目前，城市旅游已成为现代旅游和现代都市生活的一个重要组成部分，城市的旅游功能也日益成为城市的重要功能之一。
城市旅游作为一种新兴的旅游类型，从旅游经济总量的占有率来看，已成为当代旅游业的主体。
20. 城市旅游特点城市旅游吸引的整体性、城市旅游产品的多元性城市旅游建设的统一性目的地和客源地统一旅游设施和公共设施统一城市旅游发展的依附性21. 城市旅游空间的基本单元：观光游憩点、游憩中心地、旅游基本线路与旅游通道、旅游集散中心、主题街区、公园道路22. 旅游城市形象设计重点根据旅游目的地各区对游客形成的视觉形象差异，将旅游形象空间结构分为核心区与边缘区。
旅游形象的核心区对游客的形象冲击最为强烈，往往决定了对旅游目的地的最终评价。
因此核心区应是进行旅游形象设计和建设的“重中之重”，将有限的人力、物力和财力集中投到这里，对各种形象要素进行合理规划、有效管理，确保旅游目的地在旅游者心中产生最佳的形象认知。
旅游形象空间结构的核心区包括：第一印象区、最终印象区、光环效应区、地标区。
第一印象区：由形象认知的首因效应产生的，即旅游者形成旅游目的地形象时，最初依据的有关目的地形象的信息能使旅游者形成最深刻的印象，这里专指在实地旅游形象形成中，旅游者最先到达（进入）目的地的地方。
例如，机场、车站码头、城市入口大门景、旅游景点的门景、宾馆饭店的建筑外观等。
最后印象区：由形象认知的后因效应形成，是旅游者离开目的地时，最后与目的地接触的地点。
例如，最后一个旅游观光点、新开发的景区、旅游者离开目的地的边界区等等。
一般来说，对于首次旅游的人，第一印象区的形象意义比最后印象区大，而对于重游者而言，最后印象区的形象意义比第一印象区大。
光环效应区：旅游目的地中，有的区域具有决定该目的地整体形象的意义，只要这些地点具备良好的形象，那么旅游者就容易认为，整个目的地都具有良好的形象。
反之，如果旅游者在这些地点产生不良的认知，即便其它地点的形象良好，旅游者仍然会形成整个目的地的不良形象，这些地点就是所谓的光环效应区。
例如，城市中心区、重点旅游区等等都是光环效应区。
地标区：是指旅游目的地中唯其独有的、逐渐成为其标志性、代表性的形象特征地标区往往成为目的地形象指代和传播的象征，也是每个旅游者心中必须实地感知的重要区域，没有地标区的旅游目的地就是没有鲜明形象的旅游目的地。
23. 乡村旅游特点（1）乡村旅游的吸引物是乡村本身。
（由于乡村内涵多样性、广泛性特点，包括自然、人文、社会等多种形式的资源，涵盖乡村的农事生产活动、农业景观、文化传统、风俗习惯、居住环境、自然景观等各方面。
因此乡村内部一切有吸引力的事物，都可以被视为乡村旅游的凭借。
）（2）乡村旅游产生的动机是人们求新、求异，追求不同文化体验的一种心理诉求。
（当都市人厌倦了紧张、枯燥、嘈杂的城市生活，以及被工业气体严重污染的城市环境后，而清新、悠闲、宁静的乡村生活与之形成鲜明对比，使人内心向往，乡村旅游为此提供良好途径。
）(3) 乡村旅游的游客群体以都市人为主，既包括国内旅游者，又包括国际旅游者。
城市生乡村与活状态、生产方式、自然环境、风俗习惯的差异性构成了对都市人群的吸引。
24. 乡村旅游：是一个广义的概念，是在以乡村为旅游目的地，以乡村内部的一切事物为旅游吸引物，以都市居民为主要客源，其目的在于观赏、享受、体验与乡村生活有关的各类动态和静态事物的旅游活动。
25. 乡村旅游类型(1) 按照区位条件划分可以分为景区周边型和都市周边型都市周边型主要是依托大、中城市，以城市居民为主要目标市场，交通较为便利，具有极强都的区位优势，呈现环城市休闲带发展特点。
景区周边型主要依托于某一国家级(或世界级) 、省级风景名胜区，以景区游客为主要的目标市场，开发中较多的保存着乡村的原生态，如江西井冈山的公社食堂、安徽黄山的宏村。