20XX物业管理培训计划实施
物业的培训计划8篇
物业的培训计划8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结报告、演讲致辞、条据文书、策划方案、合同协议、应急预案、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as summary reports, speeches, policy documents, planning plans, contract agreements, emergency plans, rules and regulations, teaching materials, essay summaries, other sample essays, and so on. If you want to learn about different sample essay formats and writing methods, please stay tuned!物业的培训计划8篇培训计划的写作，需要我们保持一个清晰的头脑，制定一份全面的培训计划是确保员工能够获得必要技能和知识的关键，本店铺今天就为您带来了物业的培训计划8篇，相信一定会对你有所帮助。
物业年度培训计划和培训内容
物业年度培训计划和培训内容一、培训计划为了提高物业管理人员的专业水平和服务能力，提升业务水平，提高工作效率，提升员工的整体素质和综合能力，制定了以下物业年度培训计划。
1. 培训时间：每年的第二季度进行一次全员培训，每季度进行一次专业技能培训。
2. 培训形式：集中培训和分散培训相结合，集中培训以讲授、讨论、实践为主，分散培训以组织员工参加行业培训、参观学习为主。
3. 培训对象：全体物业管理人员及相关岗位员工。
4. 培训内容：包括全员培训和专业技能培训两部分内容。
二、全员培训内容1. 管理知识和技能培训：主要内容包括管理理论、管理技能、团队管理、沟通技巧、人际关系处理、冲突解决、服务意识等。
2. 安全知识和技能培训：主要内容包括消防知识、安全防范、应急处理等。
3. 专业知识培训：主要内容包括物业管理法规、政策和流程、房屋维修与保养知识、设施设备的维护保养、环境卫生管理等。
4. 社区规章制度培训：主要内容包括社区规章制度和相关政策法规的学习和宣传，让员工全面了解社区规定和相关法律法规。
5. 服务技能培训：主要内容包括服务礼仪、客户服务技能、服务态度培训，提高员工的服务水平和服务意识。
6. 知识产权和信息安全教育：主要内容包括知识产权的重要性、知识产权管理、信息安全保护等。
7. 精神文明和职业道德培训：主要内容包括社会主义核心价值观、职业道德、职业操守、公德心培训等。
三、专业技能培训内容1. 物业行业相关知识和技能培训：主要内容包括物业管理的基本知识、物业行业的发展趋势、物业服务企业的管理模式等。
2. 绿化管理知识和技能培训：主要内容包括园林绿化管理、植物养护、园区绿化设计等。
3. 设施设备维护保养知识和技能培训：主要内容包括建筑物维护、设备安全使用、设备维护保养等。
4. 商业综合体管理知识和技能培训：主要内容包括商业综合体的管理模式、商业综合体的营销策略、商业综合体的客户服务等。
5. 安全设施管理知识和技能培训：主要内容包括消防设施的管理维护、安全设施的日常检查等。
物业培训计划及实施方案
一、前言为了提高物业服务质量，提升员工专业技能，增强团队凝聚力，我司特制定以下物业培训计划及实施方案。
二、培训目标1. 提高员工对物业服务的认知，树立良好的服务意识；2. 提升员工的专业技能，提高工作效率；3. 增强团队凝聚力，提高员工归属感；4. 优化物业管理流程，提升客户满意度。
三、培训对象1. 公司全体员工；2. 新入职员工；3. 转岗员工；4. 高层管理人员。
四、培训内容1. 物业管理基础知识；2. 物业服务规范与标准；3. 安全生产与应急管理；4. 园林绿化养护；5. 住宅小区设施设备维护；6. 客户沟通与投诉处理；7. 团队协作与沟通技巧；8. 领导力与执行力。
五、培训形式1. 集中培训：邀请行业专家、优秀讲师进行授课；2. 在线培训：利用网络平台开展在线课程学习；3. 实操培训：组织现场操作演练，提高员工实际操作能力；4. 案例分析：结合实际案例，分析问题、总结经验；5. 内部培训：组织内部经验分享会、技能竞赛等。
六、培训实施步骤1. 制定培训计划：明确培训目标、内容、形式、时间等；2. 招标采购：选取合适的培训机构或讲师；3. 培训报名：组织员工报名参加培训；4. 培训实施：按照培训计划开展培训活动；5. 培训考核：对培训效果进行评估，对员工进行考核；6. 培训总结：总结培训经验，持续改进培训工作。
七、培训保障措施1. 人力资源保障：成立培训小组，负责培训工作的组织实施；2. 财务保障：设立培训专项经费，确保培训工作顺利进行；3. 物资保障：提供培训场地、设备、资料等；4. 沟通协调：加强与各部门的沟通协调，确保培训工作顺利开展。
八、培训效果评估1. 培训满意度调查：了解员工对培训的满意度；2. 培训考核成绩：评估员工培训效果；3. 工作绩效：观察员工在实际工作中的表现；4. 客户满意度：了解客户对物业服务的满意度。
通过以上培训计划及实施方案的实施，我司将不断提升员工素质，提高物业管理水平，为客户提供优质、高效的服务。
物业公司年度培训计划6篇
物业公司年度培训计划6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业培训计划方案
物业培训计划方案物业培训计划方案（通用9篇）为了确保事情或工作有序有效开展，通常会被要求事先制定方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。
那么方案应该怎么制定才合适呢？下面是小编为大家收集的物业培训计划方案（通用9篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
物业培训计划方案篇1一、目的为加强公司企业文化的建设，促进各项目之间的员工交流与感情联络，调动员工的工作积极性，提高公司的凝聚力，逐步完善公司的福利机制。
二、活动内容组织部分员工去千佛洞参观三、活动对象在20XX年元月份之前进入公司的一线员工，主要以直接为住户提供服务的保安员、保洁员、维修员为主。
四、活动时间：1月18日五、活动内容1、参加活动人员于8：30在公司集合，宣布活动纪律，8：40从公司出发（员工自备早餐）。
2、8：40—10：40驱车前往千佛洞3、10：40—13：00参观千佛洞4、13：20—14：20就餐5、14：20—16：30驱车回公司活动结束六、活动费用1、餐费300元/x2桌x1餐=600元2、门票24人x90元/人=2160元3、租车400元/台x1台=400元4、油费300元x2台车=600元共计：3760元（叁仟柒佰陆拾圆整）物业培训计划方案篇2（一）思想作风培训物业管理人员思想作风培训的内容，总结起来主要是帮助大家树立服务意识、法律观念、“五勤”思想和“五爱”思想。
1、服务意识引导和教育全体人员牢固树立“服务第一，业主至上”的思想，全心全意为业主服务。
具体做到：服务态度———文明礼貌；服务行为———合理规范；服务效率———及时快捷；服务效果———业主满意。
2“五勤”，指脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。
具体反映在管理工作中是要多动脑筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。
3、“五爱”思想爱房产———热爱房地产行业；爱住户———对住户充满爱心；爱岗位———热爱物业管理工作岗位；爱服务———热心为住户排忧解难，提高服务质量；爱信誉———爱护公司信誉，在住户中树立良好的企业形象。
物业公司培训计划(15篇)
物业公司培训计划(15篇)物业公司培训计划1根据公司领导对培训工作的要求以及指导思想，曲江大华物业公司近期将对培训工作落实到位。
对即将到岗的物业人员进行突击性培训，内容将以业务部门为主体，以专业化、系统化为培训思路，进而达到提升管理技能、服务技能和专业技能的目的，更好完成和保障大华1935项目的物业管理服务工作。
培训工作的主要原则1、瞻前性的原则：着眼于物业公司的长远发展，着眼于物业公司目前即将引进才梯队建设和人才储备，对物业公司不同层次、不同专业人才的需求，为物业公司的可持续发展有计划、有目的的开展培训工作。
2、倾斜与兼顾并重的原则：一方面，培训内容适当向业务发展方向和管理技能和专业技能培训以及强化执行力和企业文化建设等重点倾斜;另一方面，培训对象在物业公司层面以中级管理人员为主，以中层以下及专业技术员工为主，同时加大重点业务知识的培训力度。
3、实效的原则：增强培训工作的针对性和实效性，注重培训工作质量。
做好培训需求调查、讲师选择和培训课程设计等工作，在培训结束后的培训考核。
使每一次的培训工作都能对实际工作起到实质性的指导作用。
6、三结合原则：培训与交流相结合，培训与使用相结合，培训与激励相结合。
在培训中倡导部门和员工间的交流和分享;把人才储备、选拔使用和培训等有机联系起来，坚持录用、选拔、培训、考核一体化原则。
培训方式：内部培训+外部培训根据物业公司培训工作指导思想，同时为了加强培训工作的针对性，物业公司培训将采用物业公司各部门+人事行政部的内部培训和聘请培训公司的外部培训两部分完成。
1、内部培训(1)物业公司各部门是物业公司内部培训工作的'主体，各部门员工的工作技能、专业技术水平、部门工作流程等内容，均由各部门于人事行政部共同完成完成培训工作。
(2)人力资源部主要是集团以及公司企业文化、公司的架构、营运模式以及各项管理制度的培训工作，加强员工的约束力。
2、外部培训(1)聘请具有专业性较强的培训结构，结合物业公司的目前现有的人才结构以及物业项目，具有针对性的进行授课培训。
物业人员培训计划及方案
物业人员培训计划及方案一、培训目标本培训计划旨在提高物业人员的专业水平和工作技能，使他们能够更好地应对日常工作中遇到的挑战，提高服务质量，增强业务能力，提升客户满意度。
二、培训内容1. 物业管理基础知识- 物业管理概念与基本原则- 物业管理的职责和权限- 物业管理的法律法规2. 客户服务技巧- 如何进行有效沟通- 如何妥善处理投诉和纠纷- 如何提升服务态度和服务质量3. 日常维护与保洁- 房屋设施的日常维护和保养- 室内外环境的清洁与卫生- 垃圾分类处理与环保意识培养4. 安全管理- 物业安全管理制度与应急预案- 火灾、水灾等突发事件处理- 保安巡逻、监控系统的使用与维护5. 社区管理- 社区规章制度的执行与管理- 社区活动组织与推广- 社区环境的绿化与美化6. 管理软件应用- 物业管理软件的基本操作- 数据录入、查询、分析与报表生成- 日常工作中的常见问题的解决方法7. 团队管理- 团队协作与沟通技巧- 服务团队激励与管理- 团队建设活动的组织与实施8. 个人发展- 职业素养与职业道德的培养- 学习工作技能的持续提升- 个人职业规划与发展方向三、培训方式1. 线下培训- 邀请相关专家学者进行讲座- 参观学习其他物业公司的先进管理经验- 实地维修、保洁、安全演练等现场体验2. 线上培训- 制作培训视频或PPT进行远程教学- 利用在线教育平台进行网络课程学习- 通过微信、企业微信等社交平台进行学习交流和讨论3. 在岗实训- 制定实习计划，提供实际工作机会- 派遣资深员工进行一对一辅导- 对员工工作中的问题进行及时的交流与解决四、培训计划1. 培训周期- 初级物业人员：3个月- 中级物业人员：6个月- 高级物业人员：9个月2. 培训安排- 初级人员：每周至少2次培训，每次2小时- 中级人员：每周至少1次培训，每次3小时- 高级人员：每周至少1次培训，每次4小时3. 培训考核- 培训期末进行知识与技能综合考核- 考核不合格者需进行补课与考核五、培训评估1. 院校合作培训- 固定周期邀请相关专业院校的教授进行考核评估- 培训成绩优异者可获得相关专业证书2. 培训期末考核- 经过专业评委评定合格后，授予相应等级的物业人员聘任证书3. 培训效果评估- 通过定期的员工满意度调查，评估培训效果- 不断改进培训内容与方式，提高培训效果六、培训实施1. 培训宣传- 制作政策法规、专业知识等宣传资料- 制作宣传海报、横幅等宣传物料- 制定奖励措施，提高员工学习积极性2. 定期培训- 制订每月培训计划- 定期召开培训会议，总结前期培训情况，制定后期培训任务3. 持续改进- 收集员工的培训反馈意见- 定期召开培训效果评估会议，制订改进方案七、结语在当前社会中，物业行业正日益受到重视，需要一支高素质、专业化的物业管理团队。
物业年度培训计划7篇
物业年度培训计划7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作计划、工作报告、演讲致辞、规章制度、心得体会、活动方案、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work plans, work reports, speeches, rules and regulations, personal experiences, activity plans, emergency plans, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!物业年度培训计划7篇制定一份全面的培训计划是保证培训活动顺利进行的基础，积极参加培训是为了让我们的各项能力得到提升，及时写好培训计划很重要，本店铺今天就为您带来了物业年度培训计划7篇，相信一定会对你有所帮助。
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物业管理培训计划
源源不断的人员培训是光大物业的管理水平不断提高的根本保证。
为此,公司根据自身发展的需要,建立了自己的培训中心。
培训中心每年举办二期6 个月全脱产的物业经理培训班和不定期的各类专业的培训班。
培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及境外资深物业管理专家担纲,讲授市场的营销策划和各类物业的管理,从物业管理的规范服务、运用计算机管理到人员的配备及物业管理经费的筹措、成本核算及资金的运行等。
到目前为止,已有多名
人员经过经理岗位培训已经上岗,而且已得到了大家的一致好评。
[新进员工培训方案]
培训目的:使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等, 以便能迅速的适应公司的运作模式,工作要求;提高工作效率。
培训内容: 公司基本情况、组织机构、主要领导介绍公司管理理念和服务理念教育企业文化、价值观的传递
《员工手册》、职业道德及有关制度教育培训时间:4 课时专业资料
【管理处经理、副经理培训】通过培训使培训人员能参与市场竞争,能独立操作一个楼盘,有较强的公关意识与协调能力,必须掌握物业管理的法规政策,懂得各类物业权属的手续办理,掌握资金的运行原则和资金的正确使用,成为企业领导的好当家。
科目
类别序号物业管理法规
1 培训科目物业管理现行政策法规课时授课内容物业管理的现行法6 律、
法规知识；社会治安条例；案例分析；物业管理概论；机构设置；人员配备；管理方案的制定；装修管理；入住须知；物业管理运作相关知识；
IS09001 IS014001 OHSAS1800 贯标知识；
2 物业管理基础知识
物业管8.理常识5 3 质量管理不同类型的物业管理及运作模式
2.5 4 办公楼管理；公寓楼7.管理；别墅管理；一5 般住宅管理实务；国外的物业管理；
专业资料
5 物业管理运作实务
各类专业管理18 6 内部管理8.5 设备工程管理；房屋（建物知识）；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；安保与消防管理；保洁的基础管理；绿化与环保管理；客户服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；服务收费价格制定等；物业管理的资金运行；服务费用的取缴与使用；物业管理企业的财会制度与税收；行政人事管理；计算机操作；档案管理
注：一小时为一课时
各部门主管培训】
通过培训,能协助物业经理的工作,做好各自岗位的本职工作,制定部门岗位责任制,协调各部门、各岗位之间的关系,定期或不定期地对下属进行岗位培训。
培训时间为3-4 周
科目培训科课序目时号
类别授课内容
专业资料
物业管理法规
1 物业管理现行政策法规物业管理的现行法6 律、法规知识；社会治安条例；案例分析；
物业管理基础知识
2 3 物业管理运作实务
4 物业管理运作实务实习
与考专业资料
5 6 7 物业管理概论；装修物业管管理；入住须知；物6 理常识业管理运作相关知识；
不同类一般住宅管理实务；
型物业6
经济适用房操作实
管理运务；
作模式
设备工程管理；房屋（建物知识）；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保各类专2 养；安保与消防管理；业管理4 保洁的基础管理；绿化与环保管理；客户服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；儿童乐园设施管理；
员工意识的培养及行内部管
3.
为规范；岗位标准及理5 考核；文档管理；
企业的3.
物业管理与服务理念
品牌建5 等
设
实地操5（根据需要可适当延作与实6 长）
察践
注：一小时为一课时
【一般管理人员培训】
通过培训,树立100%为业户服务的思想,把服务作为一种敬业精神,基本了解物业经营管理知识、法律知识,必须掌握建筑知识、机电设备维修保养知识,物业环境保护及管理知识,文档管理知识等。
培训时间为2-3 周
科目培训科课类别授课内容
序目时号
物业管
物业管理的现行法
物业理现行
律、法规知识；社会管理1 6 政策法治安条例；案例分法规
规析；
物业管理概论；装修物业管管理；入住须知；物2 6 理常识业管理运作相关知物业识；
管理
不同类
基础型的物
一般住宅管理实务；知识
3 业管理6
经济适用房操作实及运作务；模式
专业资料
企业的5 品牌建3 设
实习
实地操
4 与考6
作与实5 察践注：一小时为一课时
[ 业户服务培训内容] 课程概述: 物业管理运作4 实务物
业管理运作实务各类专业管理
设备工程管理；房屋（建物知识）；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；安保与消防管理；保洁的基础管理；绿化与环保管理；客户服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；文档管理；物业管理与服务理念等
（根据需要可适当延长）
业户是物业业主（产权人）和物业租用户（使用人）的统称。
业户服务是专指物业管理公司为物业管理区域同的业所提供的入伙管理、装修管理、权籍管理、档案资料管理等方面的服务。
为适合业户服务的需要,物业管理公司可以在项目管理处设置一个业户服务部,作为物业管理接待服务的窗口,专门负责业户服务工作。
培训对象:1、管
理处经理
专业资料
课程目标: 通过经理培训班学员和各管理处业户接待人员对业户服务与作业标准、装修管理与运作规范和到管理处实地学习等培训,使学员们对业户服务的重要性有进一步的理解与掌握,使学员们深刻地认识到业户服务是物业管理的核心、是沟通业户关系的重要途径、是満足业户需求的保证、是物业服务的基础。
培训内容: 业户服务的概念; 业户服务的内容; 业户服务的基本要求; 入伙服务; 业户接待; 权籍管理; 装修管理; 培训课时:16 课时[保安服务培训内容] 课程表述: 物业管
理区域公共秩序维护的基本知识,保安服务门岗、巡视岗、监控岗和车辆管理岗的服务要求，XX物业管理有限公司保安服务基础服务标准和保安服务基础作业标准。
培训对象: 专业资料
物业管理经理、保安主管课程目标: 1、了解物业管理
区域公共秩序维护的基本知识; 2、了解物业管理区域配置的安
全技防设备设施的基本作用；3、熟悉XX物业管理有限公司《保
安服务基础标准》和《保安服务基础作业标准》；4、熟悉XX
物业管理有限公司保安服务的运作模式。
5、掌握基本安全护卫
技能,能够恰当地处理和应对物业管理区域护卫工作及突发事件课程提纲: 物业管理及保安服务的重要性物业管理分类中
的保安服务保安服务的目标保安服务的特点保安服务的基本要求保安服务的主要职责保安服务的组织机构
保安各类人员的岗位职责保安服务的主要任务消防工作
安全应急方案
专业资料
各类表格记录注意事项保安队列动作教案培训课时:24 课时[保洁服务培训内容] 课程概述: 通过对保
洁服务在我国的产生和发展的阐述,了解保洁服务概论,特性和分类。
从保洁服务内容、要求、作业规程、作业检查和作业标准等方面,阐明楼内保洁服务、外墙清洗服务、垃圾的存放与收集运作规范,环境保护与运作规范,掌握保洁的基础知识,了解保洁服务的管理制度和岗位职责,并进行监督检查。
培训对象:保洁服务管理人员和保洁员工及相关人员课程
目标:保洁服务操作规范化和服务质量标准化课程提纲: 概
述
保洁服务的内容、要求、作业规程、检查等常用清洁剂的使用其他
培训课时:8课时[绿化服务培训内容] 课程概述:
绿化养护管理是物业管理中不可缺少的一个重要组成部专业资料分。
园林绿化能保护和改善环境、调节气候、增加收益、美化环境等方面都具有一定的作用。
通过绿化养护管理能充分体现管理区域应有的绿化景观。
培训对象:管理处经理及小区绿化服务相关人员课程目标:让学员能认识到园林绿化在物业管理中的重要地位。
课程提纲:收集资料,建立绿化档案园林绿化法律法规政策绿化名词
解释
怎样验收小区绿化工程怎样对小区绿化环境进行监管
培训课时:12 课时[ 设备管理培训内容] 课程概述: 物
业设备管理模式是重于服务，又不轻于管理。
特别是XX物业服务公司成立以后,物业管理与服务分离,设备管理由服务公司承担,实行分专业管理,管理处监督的模式。
物业设备一般可分六个系统:给排水系统、消防系统、暖通（空调）系统、电梯系统、强电系统、弱电系统等。
设备管理的内容包括:设备的档案管理、设备运行管理、设备计划维保管理等。
培训对象:物业管理处经理、物业管理设备主管等。
专业资料
课程目标：了解XX物业设备管理模式，物业管理设备的种类，设备管理的具体方法以及设备管理的相关标准。
课程提纲: 1.管理处经理设备管理职责 1.1 设备管理的模式管理处管
理设备管理与服务分离
1.2 管理处经理设备管理职责 1.
2.1 设备管理保姆1.2.2
设备管理管家 2.设备管理的内容 2.1 设备档案的建立
2.1.1 设备台帐、卡与标识管理 2.1.2 设备机房管理2.1.3 设备的运行管理2.1.4 设备的维保管理
2.1.5 设备、设施中、大修管理
3.设备管理的分类 3.1给排水系统3.2 消防系统 3.3 暖通（空调）系统专业资料
3.4 电梯系统3.5 强电系统3.6 弱电系统3.7 智能
化系统 4.设备管理标准
4.1 管理处中央监控室管理办法
4.2 给排水系统运行管理和维护保养管理制度4.3 空调系统运行管理和维护保养管理制度4.4 弱电系统运行管理和维护保养管理制度4.5 电梯运行管理和维护保养管理制度4.6 消防系统运行管理和维护保养管理制度4.7 柴油发电机组运行管理和维护保养管理制度4.8 设备帐、卡物管理办法
4.9 房屋、设备、设施中大修管理办法培训课时:20课时
专业资料。