2011秋运营管理试题
(完整版)运营管理考试题
1、什么是ABC分类法，ABC分类管理法对不同物质采用了什么样的管理方法？库存的ABC分类管理法就是依据80/20原则，以库存物资单个品种的库存资金占整个库存资金的累积百分比为基础，把库存分为A、B和C三大类，然后进行分类管理。
A类物资是指品种少、占用资金多的重要物资，它的安全库存水平低，订货策略是经常检查，按需订购，管理要求全面、及时、精准。
C类物资是指品种多、占用资金少、采购较容易的次要物资，订货策略是周期订货，保有余量，管理要求简化。
B类物资是指介于A类和C类之间的物资，订货策略是正常订货，管理要求一般。
2、何为工艺专业化布置？其特点有哪些？工艺专业化布置就是按照生产工艺特征安排生产单位或设备。
在这种方式下，相似的生产单位或设备被布置在一起。
特点：（1）对产品品种变换的适应性强，适合于多品种小批量生产（2）产品的物流比较复杂，生产过程连续性差（3）在制品库存量较高（4）生产周期较长3、设施布置的基本类型有几种？流水线属于其中的那一种？流水生产线有哪些特征？有两种基本类型：工艺专业化布置和产品专业化布置。
流水生产线属于产品专业化布置。
特征：（1）工作地的专业化程度高。
（2）工作地按工艺顺序排列，劳动对象在工作地之间做单向移动。
（3）各个工作地的加工时间相等或成简单的倍数关系。
（4）按统一的节拍进行生产。
4、简述滚动计划模式的做法，并指出编制综合计划的两种基本策略。
滚动模式做法：（1）把整个计划期分为几个时间段，其中第一个时间段为执行计划，后几个时间段的计划为预计计划。
（2）执行计划较具体，要求按计划实施。
预计计划比较粗略。
（3）经过一个时间段，根据计划的实施情况以及企业内、外条件的变化，对原来的预计计划做出调整与修改，原预计计划中的第一个时间段的计划就变成了执行计划。
编制综合计划的两种基本策略：（1）追逐策略：即在计划期内，通过调整生产能力来匹配需求。
（2）平准策略：即在计划期内使生产能力保持相对稳定，通过库存的缓冲作用、提前或延迟交货来应对需求的波动。
运营管理考试试题a卷
运营管理考试试题a卷一、单选题（共10题，每题2分，共20分）1.下列哪个是运营管理的定义？– A. 管理技术和方法– B. 产品制造和交付– C. 企业生产和运营活动的全过程管理– D. 资金的投入和回报2.企业运营管理目标的基本特征是什么？– A. 目标不断调整– B. 目标的多样化– C. 目标的稳定性– D. 目标的随意性3.运营管理一般包括哪些基本要素？– A. 企业战略、组织体系、企业文化– B. 产品研发、市场推广、人力资源– C. 供应链管理、生产管理、质量管理– D. 市场营销、财务管理、信息管理4.运营管理的基本任务是什么？– A. 提高产品质量– B. 降低成本– C. 增加顾客满意度– D. 实现企业目标5.下列哪个是运营管理的核心原则？– A. 创新– B. 标准化– C. 循环往复– D. 风险管理6.企业运营管理的主要方法包括哪些？– A. 项目管理、供应链管理、质量管理– B. 环境管理、人力资源管理、市场营销管理– C. 技术管理、财务管理、信息管理– D. 研发管理、生产管理、物流管理7.下列哪个不是供应链管理的主要活动？– A. 采购管理– B. 生产计划管理– C. 库存管理– D. 市场营销管理8.企业运营管理的核心指标是什么？– A. 成本– B. 利润– C. 生产效率– D. 销售额9.运营管理中的质量管理主要包括哪些方面？– A. 产品质量管理、流程质量管理、服务质量管理– B. 人员素质管理、设备管理、供应商管理– C. 市场调研、销售管理、客户关系管理– D. 资金管理、财务管理、投资管理10.下列哪个不是运营管理的关键要素？– A. 市场需求– B. 人力资源– C. 供应商关系– D. 股东利益二、判断题（共10题，每题2分，共20分）1.运营管理的核心目标是降低企业成本。
( )2.运营管理的基本任务是提高产品质量。
( )3.供应链管理是企业运营管理的核心内容之一。
运营管理测试题及答案
第一章导论一、单项选择1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？（）A. 工业B. 农业C. 制造业D. 服务业D2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（）。
A. 运营管理B. 财务管理C. 营销管理D. 人力资源管理A3. 运营管理的主要任务是（）。
A. 尽可能提高产品质量B. 尽可能减少生产时间C. 建立高效的产品和服务的制造系统D. 尽可能降低产品成本C4. 在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（）。
A. 产品的成本B. 产品所面对的消费者需求C. 生产过程的管理D. 工人的技术水平B5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的（）。
A. 服务能力强B. 设计能力强C. 柔性程度高D. 技术能力强C二、多项选择1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（）。
A.无形的B. 不可见的C. 难以形成库存D. 生产过程与消费过程合二为一E. 产品质量主要通过消费进行感知ABCDE2. 运营管理的输入的主要资源有（）。
A. 人力资源B. 设备和物料C. 资金D. 信息与技术E.能源和土地ABCDE3. 运营管理的主要内容包括（）。
A. 运营系统设计的管理B. 销售渠道的管理C. 运营系统运行过程的管理D. 资金运用的管理E. 运营过程改进的管理ACE4. 运营系统设计的内容包括（）。
A. 产品和服务的设计B. 流程的设计C. 设施的选址D. 设施的布置E. 运营计划的制定ABCD5. 运营系统的运行过程的管理主要包括（）。
A. 流程再造B. 运营计划C. 库存管理D. 质量管理E. 项目管理BCDE6. 影响企业竞争优势的主要因素有（）。
A. 成本B. 质量C. 柔性D. 服务E. 时间和环保ABCDE第二章产品与服务设计一、单选题1. 宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是（）。
运营管理概论习题与答案(运营管理)
一、单选题1、下列典型的管理体系或模式中，管理对象主要针对结构化问题设计的是（）A.泰勒制（科层制）B.戴明制（改进制）C.合乐制（自组织）D.丰田制正确答案：A2、在ISO 9000族标准中，主要用于指导组织绩效改进的标准是( )A.ISO 9000B.ISO 9001C.ISO 9004D.ISO 19011正确答案：C3、当前企业经营管理面临的环境可以简要地概括为（）A.“3C”+知识经济+交互网络+AIB.社会环境+经济环境C.市场经济+法制社会D.人工智能+互联网+大数据正确答案：A4、泰勒制或“科学管理”的关键活动是（）A.领导B.监视与控制C.效率D.质量正确答案：B5、基于事实的决策意味着（）A.根据数据决策B.根据数量分析决策C.根据事实的分析、经验和直觉决策D.基于真理决策正确答案：C二、多选题1、全面质量管理的原则包括（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.统计过程控制（SPC）正确答案：A、B、C2、运营管理的主要挑战涉及（）A.信息技术的冲击B.环保要求、伦理标准C.多元化的新员工D.全球化正确答案：A、B、C、D3、在顾客居于主导地位、激烈竞争与快速变化的环境中，企业生存与发展关键在于（）A.快速B.灵活、柔性、敏捷C.持续改进与创新D.对人的严密控制正确答案：A、B、C4、下列属于快餐连锁店中典型的运营活动的有( )A.选择潜在餐厅地点B.维修食品加工设备C.提供制作汉堡的程序D.投放广告和宣传品正确答案：A、B、C5、美国的《卓越绩效准则》所描述的管理模式中，其基本过程包括（）A.领导与战略B.人力资源与过程C.顾客和市场D.测量、分析与知识管理正确答案：A、B、C、D三、填空题1、过程的五个基本构成部分是：输入、转化活动、输出、监控、__________。
正确答案：方法2、质量定义为满足要求的__________。
正确答案：程度3、一百年来管理实践证明成功的管理是__________方法。
网络教育《企业运营管理》答案
分数： 93.0完成日期：2011年02月09日 16点50分说明：每道小题括号里的答案是学生的答案，选项旁的标识是标准答案。
一、单项选择题。
本大题共30个小题，每小题 2.0 分，共60.0分。
在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。
1.在物质生产内部，生产的概念与过去有很大的不同，生产活动所涵盖的范围大为扩展，这种扩展体现在生产系统的（）。
( A )A.前伸和后延B.上升和下降C.分工和协作D.投入和产出2.生产系统的（）是指企业的生产职能扩展到产品销售和售后服务方面，把为用户安装，维修等当作企业生产活动的重要组成。
( C )A.转换B.组合C.后延D.开发3.（）是指对市场已有产品仿制后加上企业自已的厂牌和商标后第一次生产出来的产品。
( C )A.改进新产品B.换代新产品C.仿制新产品D.全新产品4.企业新产品是指本地区已有生产，在本企业首次（）的产品。
( A )A.试制生产B.模拟生产C.虚拟生产D.研制开发5.新产品的特征有创新性、继承性、模糊性、相对性和（）。
( C )A.拓展性B.规范性C.先进性D.整体性6.一般企业的战略分为3个层次，生产战略属于（）战略。
( A )A.职能级B.部门级C.企业级D.联合级7.工作研究的原则之一是对工人操作的每个（）进行科学研究，用以替代单凭经验的办法。
( A )A.动作B.培训C.协作D.设计8.工作研究是以（）为对象的一种科学方法。
( B )A.工作条件B.作业系统C.运营成本D.资源9.生产计划的层次包括（）。
( A )A.战略层次计划，战术层次计划和作业层次计划B.线性计划，平面计划和立体计划C.供应计划、管理计划和销售计划D.年度计划、月度计划和日计划10.（）生产计划的任务是进行产品决策、生产能力决策以及确立何种竞争优势的决策。
( D )A.综合B.短期C.中期D.长期11.确定产品的（）是编制生产计划的首要问题。
( B )A.质量指标B.品种指标C.产量指标D.产值指标12.工程项目的（）是指项目完成以后是否达到先确定的技术要求和服务水平。
2011年工商管理专业运营管理习题集参考答案(王冲)
第九章 MRP一、 选择题12345678910AADCCDABAA二、 判断题12345678910×√×××√√√√√三、 简答题四、 计算题解：依题意得以下两表：周次1总需求量预计到货量现有数（920）920净需要量计划发出订货量表 1 灯的库存情况（LT=2 周）23456920 920 920 920 920789 101800 2100920 920 00880 2100880 2100表 2 灯泡的库存情况（LT=4 周）周次123456789 10总需求量880 2100预计到货量2100现有数（739）739 2839 2839 2839 2839 2839 1959 0净需要量141计划发出订货量1411第十章 作业排序一、 选择题12345678910DCCBAAADBD二、 判断题12345678910√××√√√××√×三、 简答题四、 计算题1、 解：下面有关键零件法求表的近优解。
求 pi (i = 1, 2, 3, 4) ，如表所示。
总加工时间最长的为 2 号零件， pi1 ≤ pi2 的零件为 1 和 3，按 pi 不减的顺序排成 sa = (1, 3) ， pi1 > pi2 的零件为 4 号零件， sb = (4) ，这样得到 的加工顺序为(1,3,2,4) Fmax = 34 。
2、 解：根据工作的斜度指标公式：m∑ λi = ⎡⎣k − (m +1) / 2⎤⎦ pik k = 1, 2,..., n k =1得 λi = − pi1 + pi3 λ1 = 3, λ2 = 3, λ3 = 2, λ4 = −1 按 λi 不增的顺序排列零件，得到加工顺序(1，2，3，4)；或(2，1，3，4)在此顺序下 Fmax = 28 。
2第十一章排队问题一、 选择题12345678910DBBCDCCDAD二、 判断题12345678910××√√√×××三、 简答题四、 计算题1、 解：依题意得(1)到达率=9/小时服务率=16/小时ρ = 9 = 0.5625 16(2)Wq=λ µ(µ − λ)=9 16(16 − 9)=9 112=0.08 （小时）(3)Ls=λ µ −λ=9 7= 1.2857(4)成本= Ls × ￥10 每小时 8 小时=1.2857 10 8= 102.862、 解：依题意得(1) λ = 5.19 辆/小时， µ = 7.5 辆/小时ρ=λ µ=5.19 7.5=0.6920(2)Lq=队伍的长度=λ2 µ(µ − λ)=5.192 7.5(7.5 − 5.19)= 1.155 辆(3) P(n > 2) = 1− (P0 + P1 + P2 )=1−⎡⎢⎢⎣⎛⎜⎝1−5.19 7.5⎞ ⎟⎠+⎛ ⎜⎝5.19 7.5⎞ ⎟⎠⎛⎜⎝1−5.19 7.5⎞ ⎟⎠+⎛ ⎜⎝5.19 7.5⎞2 ⎟⎠⎛⎜⎝1−5.19 7.5⎞ ⎟⎠⎤ ⎥ ⎥⎦34第十二章项目管理一、 选择题12345678910DCADDACDBD二、 判断题12345678910×√√√√×√√√×三、 简答题四、 计算题1. 解：依题意得图：（1）每个作业的预期延续时间在图中箭线上标出； （2）工程的预期总耗费时间是 56.33 个工作周； （3）关键路径是 10—30—50—60—80—90。
运营管理11版课后答案xls
运营管理11版课后答案xls概述本文档为《运营管理11版课后答案xls》的答案文档。
该文档以xls格式呈现，为运营管理课程的学习者提供了课后练习题的答案。
运营管理是管理学科中的一个重要领域，旨在研究如何高效地组织和管理产品、服务和供应链。
课程的重点在于培养学生的运营管理能力，并提供解决实际问题的方法和工具。
内容该文档的主要内容是《运营管理11版》教材中所包含的课后练习题的答案。
包括以下章节的答案：1.运作与决策2.产能管理3.库存管理4.供应链管理5.产品和服务设计6.质量管理7.流程分析与改进8.项目管理9.管理可持续性10.服务运营管理11.运营策略12.预测与需求管理13.资本预算14.管理信息系统每个章节的答案都按照题目的顺序排列，并提供了详细的解答过程。
通过阅读答案，学习者们可以更好地理解课程内容，巩固所学知识，并在课后练习中获得反馈。
使用方法学习者可以通过下载该文档，并使用xls文件阅读软件（如Microsoft Excel）打开。
在每个章节中，学习者可以找到对应的答案，并逐一检查自己的练习成果。
对于某些题目，可能需要进行计算或分析。
在这种情况下，答案文档还提供了相应的计算过程或解题思路，以帮助学习者更好地理解和掌握解题方法。
学习者应该根据自己的实际情况，选择适合的学习方法，并在必要时参考教材中的相关部分，以便更好地理解和应用运营管理的概念和技巧。
总结本文档提供了《运营管理11版课后答案xls》，为学习者提供了复习和巩固运营管理知识的便利工具。
通过仔细研究和分析该文档中的答案，并进行适当的实践和练习，学习者可以更好地掌握运营管理的概念和技能，并在实际工作中应用所学的知识。
请注意，这个文档仅提供了答案，并不能代替真正的学习和练习。
学习者应该以教材为主要参考，逐步学习和理解运营管理的各个方面，并通过练习和实践来巩固所学知识。
希望本文档对学习者们在运营管理学习中起到一定的指导作用，并为他们的学习和发展提供有价值的帮助。
运营管理课程同步习题答案2011
《运营管理》课程同步习题答案第一讲 学科导入一、判断题1、服务业的兴起使得传统的生产概念得以扩展。
A、正确B、错误2、制造业的本质是从自然界直接提取所需的物品。
A、正确B、错误3、服务业不仅制造产品，往往还要消耗产品，因此服务业不创造价值。
A、正确B、错误4、教育不属于服务业。
A、正确B、错误5、服务业的兴起是社会生产力发展的必然结果。
A、正确B、错误6、服务业的兴起是社会生产力发展水平的一个标志。
A、正确B、错误7、有什么样的原材料就制造什么样的产品，是输入决定了输出。
A、正确B、错误8、生产运作是一切社会组织都要从事的活动。
A、正确B、错误9、不论其规模大小，只要是汽车制造厂，其生产系统就是一样的。
A、正确B、错误10、运作、营销和财务三大职能在大多数组织中都互不相干地运作。
A、正确B、错误11、运作职能只在生产物品的公司中存在。
A、正确B、错误12、运作管理包括系统设计、系统运作和系统改进三大部分。
A、正确B、错误13、运作管理只是对制造业而言。
A、正确B、错误14、选址不是运作管理的内容。
A、正确B、错误15、生产运作管理包括对生产运作活动进行计划、组织和控制。
A、正确B、错误16、运作经理不对运作系统设计负责。
A、正确B、错误17、生产管理者只要懂得如何组织生产过程就行。
A、正确B、错误18、增值(value-added)是输出的价值或价格和输入的费用之间的差别。
A、正确B、错误19、流程式生产有较多标准化的产品。
A、正确B、错误20、加工装配式生产是离散性生产。
A、正确B、错误21、加工装配式生产的能力可以明确规定。
A、正确B、错误22、按照物流的特征，炼油厂属于V型企业。
A、正确B、错误23．按照物流的特征，汽车制造厂属于V型企业。
A、正确B、错误24、备货型生产（make to stock）的产品个性化程度高。
A、正确B、错误25、订货型生产（ make to order）的产效率较低。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、单选题1、5. 银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于（）。
A.装饰型服务B.多样化服务C.渠道开发型服务D.创新型服务2、2. 适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求，这种流程的类型是（）。
A.大量流水型B.单件小批量型C.成批轮番型D.项目型3、san1. 运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是 ( )。
A.流水线型B.单件小批量型C.成批轮番型D.项目型4、5. 从运营角度看，服务企业设施布置设计的总体目标是（）。
A.收益最大化B.成本最小化C.确保服务质量D.确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性5、3. 将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是（）。
A.工艺布置B.产品布置C.定位布置D.混合布置6、7. 服务业设计的焦点集中在（）。
A.设计出好的服务产品B.保证服务产品的质量C.降低服务产品的成本D.研究如何传递服务的运营流程上7、2. 适用于产品标准化程度高的设施布置类型是（）。
A.工艺布置B.产品布置C.定位布置D.混合布置8、4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（）。
A.产品的成本B.产品所面对的消费者需求C.生产过程的管理D.工人的技术水平9、4. 产品的生命周期进入哪个阶段后，产量保持相对的稳定，生产流程也很少发生变动？（）A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期10、yi1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？（）A.工业B.农业C.制造业D.服务业二、多选题1、3. 绿色产品设计包括（）。
A.绿色材料选择设计B.绿色制造过程设计C.产品可回收性设计D.产品的可拆卸性设计E.绿色包装设计2、3. 在服务性企业中，服务流程的方式有（）。
A.流水线服务方式B.项目型服务方式C.自助服务方式D.轮番服务方式E.个体服务方式3、4. 对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求（）。
A.员工具有良好的沟通判断能力B.员工具备一定的文字和语言能力C.运作的重点是一般性介绍D.运作的侧重点在于用户E.管理创新的重点在于计算机办公自动化4、6.一个完整的质量屋包括（）。
A.顾客需求及技术需求B.关系矩阵C.竞争分析D.技术需求相关矩阵E.技术评估5、4. 影响服务业选址的因素主要包括（）。
A.平均家庭收入B.人口密度C.顾客流量D.与竞争对手的相对位置E.基础设施条件6、8.服务设计的内容主要包括（）。
A.服务过程的设计B.服务传递过程设计C.服务概念的设计D.服务的初步设计E.全面上市7、yi1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（）。
A.无形的B.不可见的C.难以形成库存D.生产过程与消费过程合二为一E.产品质量主要通过消费进行感知8、4. 新产品开发的过程包括（）。
A.概念的产生B.产品筛选C.初步产品设计D.原型试制E.最终产品的设计和生产9、er1. 影响产品与服务设计的因素包括（）。
A.顾客的需求B.技术的可行性C.竞争对手的状况D.相关法律问题E.相关道德问题10、7.服务蓝图包括（）。
A.顾客行为B.前台员工行为C.后台员工行为D.支持过程E.顾客评价行为三、判断题1、2. 资金流分析方法的基本思想认为不创造价值的那一些工艺步骤是一种浪费，应该将其删除或是尽量缩短。
比如产品储存、产品转移、质量检查等等，这些步骤就将成为设计和改进流程的关键，如何减少和缩短这些时间就将成为流程设计的重点。
（）√×2、5. 医院的化验科、放射科、内科、外科、药房的设施分别位于医院的特定区域，需要这些服务的病人必须走到相应服务的区域。
这种设施布置的方式被称为对象布置的方式√×3、5.快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。
（）√×4、2. 零售业企业的设施选址是追求成本最小化，仓库的选址则要综合考虑成本和运输速度的问题。
（）√×5、5. 对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。
（）√×6、4. 多样化服务对企业现有服务的运营影响很小，并能在相对较短时间内进入市场，吸引新的消费群体，如餐馆菜单新增的菜目、航空公司新增的航线等。
（）√×7、6.运营系统的改进是保证生产运作管理系统高效率、高质量运行的基本前提条件。
（）√×8、6. 服务蓝图中的那些发生在幕后、支持前台行为的雇员行为被称作支持过程的行为。
（）√×9、2. 部分地采用新技术、新结构或新材料，从而使产品的功能、性能或经济指标有显着改变的产品是派生产品。
如美国英特尔公司从286、386、486、奔腾、奔腾2、奔腾3到奔腾4的微处理器。
（）√×10、3. 随着产品生命周期由导入期进入成熟期，产品的变化频率降低。
（）√×一、单选题1、5. 银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于（）。
A.装饰型服务B.多样化服务C.渠道开发型服务D.创新型服务2、2. 适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求，这种流程的类型是（）。
A.大量流水型B.单件小批量型C.成批轮番型D.项目型3、4. 适用于汽车维修部的设施布置类型是（）。
A.对象布置B.工艺布置C.定位布置D.混合布置4、5. 从运营角度看，服务企业设施布置设计的总体目标是（）。
A.收益最大化B.成本最小化C.确保服务质量D.确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性5、si1. 许多制造企业也把工厂建到消费市场附近，以降低运费和损耗，这体现了设施选择的什么原则？（）A.追求总费用最小化B.接近用户原则C.长远发展原则D.分散与集中原则6、3. 将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是（）。
A.工艺布置B.产品布置C.定位布置D.混合布置7、2. 丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。
销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是（）。
A.模块化设计B.协同产品设计C.计算机辅助设计D.绿色设计8、5. 对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于（）。
A.计算机办公自动化B.管理信息系统的改进C.能够控制这个流程D.用户与员工沟通9、5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的( ）。
A.服务能力强B.设计能力强C.柔性程度高D.技术能力强10、6. 在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。
A.顾客行为B.前台员工行为C.后台员工行为D.支持过程二、多选题1、5. 产品开发的模式主要有（）。
A.联合研发模式B.独立研发模式C.串行模式D.推动模式E.并行模式2、4. 对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求（）。
A.员工具有良好的沟通判断能力B.员工具备一定的文字和语言能力C.运作的重点是一般性介绍D.运作的侧重点在于用户E.管理创新的重点在于计算机办公自动化3、san1. 按照产品或服务的产出量来分，运营流程可以分为（）。
A.大量流水型B.单件小批量型C.成批轮番型D.项目型E.定制型4、yi1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（）。
A.无形的B.不可见的C.难以形成库存D.生产过程与消费过程合二为一E.产品质量主要通过消费进行感知5、2. 设施选址的基本问题包括两个层次的决策问题，主要是（）。
A.“选区”问题B.成本问题C.收益问题D.“定址”问题E.顾客问题6、3. 影响制造业选址决策的定量分析因素主要包括（）。
A.配送成本B.劳动力成本C.原料供应D.土地成本E.建筑成本7、4. 运营系统设计的内容包括（）。
A.产品和服务的设计B.流程的设计C.设施的选址D.设施的布置E.运营计划的制定8、4. 新产品开发的过程包括（）。
A.概念的产生B.产品筛选C.初步产品设计D.原型试制E.最终产品的设计和生产9、er1. 影响产品与服务设计的因素包括（）。
A.顾客的需求B.技术的可行性C.竞争对手的状况D.相关法律问题E.相关道德问题10、7.服务蓝图包括（）。
A.顾客行为B.前台员工行为C.后台员工行为D.支持过程E.顾客评价行为三、判断题1、er1. 上海大众推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列车型的轿车属于换代产品。
（）√×2、san1. 成批轮番型运营流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求。
（）√×3、3. 纯服务并不多见，心理咨询是其中之一。
（）√×4、5.快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。
（）√×5、5. 对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。
（）√×6、4. 流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。
（）√×7、4. 多样化服务对企业现有服务的运营影响很小，并能在相对较短时间内进入市场，吸引新的消费群体，如餐馆菜单新增的菜目、航空公司新增的航线等。
（）√×8、3. 设施选址的“选区”问题，即根据区域和企业的具体情况确定设施的具体位置。
√×9、6. 服务蓝图中的那些发生在幕后、支持前台行为的雇员行为被称作支持过程的行为。
（）√×10、3. 随着产品生命周期由导入期进入成熟期，产品的变化频率降低。
（）√×一、单选题1、3. 运营管理的主要任务是（）。
A.尽可能提高产品质量B.尽可能减少生产时间C.建立高效的产品和服务的制造系统D.尽可能降低产品成本2、san1. 运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是 ( )。
A.流水线型B.单件小批量型C.成批轮番型D.项目型3、4. 适用于汽车维修部的设施布置类型是（）。
A.对象布置B.工艺布置C.定位布置D.混合布置4、2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（）。
A.运营管理B.财务管理C.营销管理D.人力资源管理5、er1. 宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是（）。
A.模块化设计B.协同产品设计C.计算机辅助设计D.绿色设计6、4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（）。
A.产品的成本B.产品所面对的消费者需求C.生产过程的管理D.工人的技术水平7、5. 对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于（）。