通话录音的配置及使用说明

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DTMF相关配置

DTMF相关配置1、双音频（DTMF）接收灵敏度默认值：3说明：1-6，越小越灵敏，默认值为3。

详细说明：DTMF灵敏度即检测DTMF的次数，每次检测DTMF的时间间隔为16毫秒。

通道DTMF 的长度为64毫秒左右（可用Cooledit来查看DTMF的长度，具体请参考cooledit使用说明）,即检测3次,DTMF与灵敏度的对应参数参考值(仅供参考，实际还会跟其它参数有关系)，如下图。

DTMF长度（ms）灵敏度17-32 133-48 249-64 365-80 3或481-96 3或4或5注：国家的标准是64ms 公司默认是80ms例子：打开录音录下来的DTMF文件，选中其中一个DTMF。

如下图在上面界面的右下角看当前选中的DTMF的长度。

如下图看“sel”一行的，最后一列就为当前选上的DTMF的长度，为63ms。

则此DTMF的灵敏度应为3。

问题现象：A：收号收不全，请把灵敏度改小点，原因是DTMF太短了，驱动还来不及检测完。

B：收号串号，即重复收号，请把灵敏度改大点，原因是DTMF太长了，同一个DTMF，驱动重复检测了两次或多交。

2、双音频（DTMF）发送持续时间默认值：80说明：毫秒(ms)详细说明：设置发送一个DTMF，需要的时间。

例子：查看DTMF的发送持续时间，打开录音录下来的DTMF文件，选中其中一个DTMF。

如下图在上面界面的右下角看当前选中的DTMF的长度。

如下图看“sel”一行的，最后一列就为当前选上的DTMF的长度，为63ms。

3、双音频（DTMF）发送间隔时间默认值：80说明：毫秒(ms)详细说明：设置发送DTMF的间隔时间，一般用于自动拔号。

用cooledit查看间隔时间，如下图。

例子：查看DTMF的发送间隔时间，打开录音录下来的DTMF文件，选中DTMF的间隔时间。

如下图在上面界面的右下角看DTMF的间隔时间。

如下图看“sel”一行的，最后一列就为DTMF的间隔时间，为89ms4、是否过滤双音频（DTMF）中的ABCDEF码默认值：1说明：1-过滤，0-不过滤详细说明：有些电话机上是有ABCDEF码的，在此可设置是否过滤掉这些码。

唐信电话录音系统说明书_T3系列

Tansonic唐信电话录音系统---T3系列说明书深圳市唐信科技有限公司目录第一章系统简介 (2)第二章基本功能 (2)第三章技术参数 (3)第四章系统安装 (3)4.1 硬件安装 (3)4.2 软件安装 (6)4.3 录音卡接口示意图 (6)4.4 连线 (7)第五章软件操作 (7)5.1 启动系统 (7)5.2 主界面 (7)5.3 登录系统 (10)5.4 数据库选择设置 (11)5.5 录音设置 (12)5.6 系统设置 (14)5.7 录音查询 (19)第六章技术支持 (23)第一章系统简介感谢您选用Tansonic唐信电话录音系统T3系列产品！当基于法律需求或责任认定等原因，需要保留电话通讯过程的录音时，配备一套完善的电话录音系统便显得极为重要。

如何准确无误的保留电话录音以及如何高质量的、方便的查听录音记录，均是系统面临的重要课题。

Tansonic唐信电话录音系统T3系列经过唐信科技在TX2006系列的基础上技术改进有重大突破的新一代电话录音产品。

其功能解决早期因电信机房线路较远或其他因素导致通话双方不平衡，录音声音一方声音大另一方声音小问题、解决以前录音数据量特别巨大的情况下，出现数据库单一（ACCESS数据库）处理速度较慢问题，现可支持多种数据库选择使用；豪华的人机界面继承原TX2006版熟悉的用户使用习惯，通俗易懂的操作习惯让人操作起来得心应手，软件安装完毕几乎不用看说明书都懂得怎样使用。

Tansonic电话录音系统可广泛的应用于商业电话录音，电力调度录音，热线服务电话录音，投诉电话录音，关键岗位电话录音，金融证券录音，公安报警录音，安全部门的监听电话，航空、铁路、交通运输调度录音及各行业的生产调度录音。

第二章基本功能1. 支持XP/WIN2003/VISTA/WIN7/WIN2008等中英文操作环境。

2. 单机系统最多支持1920通道电话同时录音。

3. 采用全新的PCI接口的即插即用录音卡。

唐信电话录音系统说明书

目录第一章前言 (2)第二章基本功能 (3)第三章安装及连接 (4)3.1微机配置 (4)3.2 P111、P112型号安装及连线 (4)3.3P102、G102型号软件安装与硬件连接 (8)3.4录音卡（P311、P312、P201、P202）安装及连接 (13)3.5 E1 30B+D PRI卡连接及安装 (19)3.6 嵌入式电话录音系统 (25)第四章常用功能设置 (25)第五章软件操作 (27)5.1 主工作界面及通道状态说明 (28)5.2 登录系统 (28)5.3 软件设置 (28)5.3.1 录音设置 (28)5.3.2 硬盘管理 (29)5.3.3密码设置及权限分配 (30)5.3.4 座席设置（POPUP来电弹屏系统） (31)5.3.5 分机功能 (31)5.3.6 声音播放方式设置 (33)5.3.7 如何隐藏录音系统 (33)5.3.8 FTP备份 (33)5.3.9 特殊号码处理 (34)5.4 录音查询 (34)5.5自动回复及留言 (37)5.6 通话监听 (40)5.6.1 本地监听 (41)5.6.2网络监听(Lan\Internet).................................................................. .. (41)第六章POPUP客户信息弹屏系统 (41)6.1弹屏系统功能说明 (41)6.2 单机版弹屏设置方法 (41)6.3 网络版弹屏设置方法 (42)6.4 系统设置 (42)6.5 客户管理 (43)6.6 来电日志 (44)第七章Client（客户查听端使用） (44)7.1 客户查听端安装 (45)7.2 如何使用录音系统查听客户端 (45)7.3 在客户查听端按指定通道查询录音 (47)第一章前言欢迎您选用Tansonic唐信电话录音系统！在安装及使用Tansonic唐信电话录音系统之前，请先详细阅读本说明书。

电话录音解决方案

电话录音解决方案一、概述电话录音解决方案是一种用于记录电话通话内容的技术方案。

通过使用专业的电话录音设备和软件，可以实现电话通话的自动录音、存储、检索和管理。

该方案广泛应用于各种场景，如客户服务中心、销售呼叫中心、法律咨询、疑难解答等。

二、解决方案的组成部分1. 电话录音设备：该设备用于实时录音并将录音文件传输至服务器。

设备通常具备高音质录音功能、自动噪音过滤、自动增益控制等特性，以确保录音质量。

2. 服务器：服务器用于存储、管理和检索录音文件。

服务器应具备高性能、高可靠性和高安全性，能够支持大量的录音文件并提供快速的检索功能。

3. 软件平台：软件平台是电话录音解决方案的核心，提供录音管理、检索、回放、下载等功能。

该平台应具备用户友好的界面、多种查询条件和快速的响应速度。

4. 数据库：数据库用于存储录音文件的元数据，如通话时间、通话双方号码、通话时长等信息。

数据库应具备高性能、高可靠性和高安全性，能够支持大规模的数据存储和快速的查询。

5. 监控系统：监控系统用于监控录音设备和服务器的运行状态，及时发现和处理故障。

监控系统应具备实时监控、告警和日志记录等功能，以确保系统的稳定运行。

三、解决方案的工作流程1. 录音设备配置：首先，需要将录音设备与电话线路连接，并进行相应的配置，如设置录音通道、录音格式、录音质量等。

2. 通话录音：当电话通话开始时，录音设备会自动开始录音，并将录音文件传输至服务器。

录音设备可以根据需求进行录音的触发条件配置，如自动录音、手动录音等。

3. 录音存储和管理：服务器接收到录音文件后，将其存储在指定的位置，并将录音文件的元数据存储在数据库中。

录音文件可以按照通话时间、通话双方号码、通话类型等进行分类和管理。

4. 录音检索和回放：用户可以通过软件平台进行录音的检索和回放。

用户可以根据通话时间、通话双方号码等条件进行查询，并选择要回放的录音文件。

5. 录音下载和分享：用户可以将录音文件下载到本地存储设备，并进行分享。

申瓯 SOC1900S 电话录音系统使用指南说明书

本使用手册中所谈论到的其它产品名称仅做识别之用，而这些名称可能是其它公司的注册商标。

产品（包括硬件及软件）更新后，使用指南都会随之更新，更新的详细指南请到申瓯公司网站下载或直接与申瓯公司联系。

目录一、安全性须知.............................................................................................................................３1.1电气方面的安全性...........................................................................................................３1.2操作方面的安全性...........................................................................................................３1.3申瓯通信的联络资讯........................................................................................................３二、产品介绍.................................................................................................................................３2.1产品包装...........................................................................................................................３2.2产品特写...........................................................................................................................４三、产品安装.................................................................................................................................５3.1前面板视图........................................................................................................................５3.2后面板视图........................................................................................................................５3.3线路连接............................................................................................................................５3.4接通电源............................................................................................................................７四、登录web网管管理录音.........................................................................................................８4.1系统IP地址设置.............................................................................................................８4.2管理员WEB管理...........................................................................................................１３4.2.1系统信息...........................................................................................................１３4.2.2录音管理...........................................................................................................１８4.2.3功能设置...........................................................................................................２０4.2.4基本功能...........................................................................................................２３4.3单个录音通道的管理...................................................................................................２５五、呼叫中心功能.....................................................................................................................２６5.1呼叫中心登录...............................................................................................................２６5.2系统管理.......................................................................................................................２７5.2.1角色管理...........................................................................................................２７5.2.2用户管理...........................................................................................................２７5.2.3登录日志...........................................................................................................２８5.3客户管理.......................................................................................................................２８5.3.1客户资料...........................................................................................................２８5.4呼叫功能实现...............................................................................................................２９5.5统计报表.......................................................................................................................３１5.5.1通话记录明细表...............................................................................................３１5.5.2日统计.............................................................................................................３１5.6座席监控.......................................................................................................................３２六、产品开通步骤.......................................................................................................................３３七、产品使用建议.......................................................................................................................３３八、服务与有限责任保证...........................................................................................................３３8.1维修服务........................................................................................................................３３8.2有限责任保证.................................................................................................................３３九、常见问题处理.......................................................................................................................３４一、安全性须知1.1电气方面的安全性·为避免可能的电击造成严重损害，在搬动本录音盒前，请先将电源线暂时从电源插槽中拔掉。

润普专业电话录音系统、电话录音卡使用说明书和开发手册

电话录音软件使用说明和开发手册2003年5月1日目录系统简介 (3)一、基本功能 (3)二、技术参数 (5)三、典型行业客户列表 (5)系统安装 (6)一、硬件安装 (6)1.1微机 (6)1.2应用环境 (6)1.3硬件结构、安装 (7)二、软件安装 (7)软件操作 (9)一、系统启动 (9)二、基本操作 (10)2.1主窗口说明 (10)2.2模块功能 (11)编程接口 (23)函数说明 (24)VC环境 (28)C++Builder环境 (28)VB环境 (30)DELPHI环境 (32)PB环境 (33)VFP环境 (35)其他编程语言 (36)系统简介RL系列系列电话录音系统，是本公司凭借多年来在语音技术方面的专业经验，使用最新数字电子技术，辅以现今为止最先进的电脑及Windows软件所设计完成的一套整合性系统，它可以同时对多路电话通话进行录音、监听和查询。

系统可选读写光盘作为备份，容量大，可靠性高。

RL系列系列电话录音系统可广泛的应用于商业电话录音，电力调度录音，热线服务电话录音，投诉电话录音，关键岗位电话录音，传呼台录音，金融证券录音，公安报警录音,安全部门的监听电话，航空、铁路、交通运输调度录音及各行业的生产调度录音。

一、基本功能1.流行的Windows 98/ME/2000/XP操作环境。

B接口，符合USB 1.1标准，系统为外置式设备，不占用主机资源，即插即用。

3.从USB端口供电，不需外接电源。

4.可热插拔。

5.容量(线数)随意调整。

用户可根据需要接入多个USB电话录音设备。

可通过USB接口卡随意扩展。

6.支持中文、繁体、英文等各种字体的操作系统。

7.录音对通话双方没有任何影响。

8.可以根据任意给定的条件对录音、备份资料进行快速、简洁的回放查听。

9.多个用户可以在多台电脑使用声卡对录音资料根据任意给定条件进行回放查听与备份。

10.系统具有自动同步双备份功能。

也可以通过系统手工备份到您想要保存的目录或磁带转录。

电话录音管理软件-全录

电话录音管理软件-全录录音管理软件“全录”是一款与迅时OM、MX系列设备（简称设备）配套使用的软件，它运行在Windows/Linux操作系统上，并提供图形操作界面对设备产生的录音文件进行收集、试听、管理。

“全录”软件安装在Windows存储服务器上，收集单台或多台IP-PBX发出的电话录音包，提供图形化的操作界面进行录音听取和管理。

安装全录迅时官网主页页面下点击“产品>应用软件>全录”，在“全录”页面下点击“资料下载>软件下载”进入下载页面并下载，下载完成后在录音存储服务器上进行安装。

注意安装过程中杀毒软件（如有）可能会弹出风险提示，选择“允许”即可。

使用全录迅时IP-PBX与MX系列语音网关提供两种录音方式：(1)远程录音，设备将语音包实时发送到录音存储服务器上，由全录负责接收，进行录音格式转换并保存录音文件；(2)内置录音，设备将录音文件直接保存在设备内置存储上，全录定时到各台设备中抓取录音文件，对录音格式进行转换后保存在存储服务器上。

在网络质量无法保证的情况下，采用内置录音，通过全录对录音进行集中管理，能满足用户对录音可靠性的要求。

注意OM20/50IP-PBX支持“远程录音”及“内置录音”两种录音方式，MX系列语音网关仅支持“远程录音”一种录音方式。

在设备上开启远程录音步骤1.登录语音网关的的Web管理界面，在“高级配置>系统”页面下，开启远程录音并填写远程录音服务器地址，即安装全录软件的服务器地址；（以下内容以语音网关HX4E为例进行说明）步骤2.打开全录软件，在“添加设备>远程录音的设备”页面下，添加设备并保存；可听取录音。

在设备上开启内置录音步骤1.登录OM20/50的Web管理界面，在“应用服务>录音”页面下，开启内置录音并开启FSP功能；（以下内容以IP-PBX OM20为例进行说明）注意全录会定时到各台设备上抓取录音文件，出于安全方面的考虑，OM20/50需要对该行为进行认证，FSP安全码正是起到认证的作用。

先锋音讯录音仪使用说明书(网络版)

先锋音讯电话录音仪（网络版）使用说明书用户操作手册2011年2月22日感谢您使用先锋音讯数码录音电话机系列产品！为了使您能尽快轻松自如地使用本产品，请先详细阅读本说明书，以便您能更好的使用该产品。

本手册中的信息如有变更，恕不另行通知。

先锋音讯电话录音仪XF-REC B系列 8通道同时录音，支持网络查询，数据上传2010年8月2日一、产品概述1.体积精巧、独立工作重500g,体积180×100×30mm电话录音仪接通电源，与电话线连接即可开始工作2 .循环记录，自动更新当话音容量达到极限时，系统将自动清除最先录音的资料，取保系统常年保持最新的录音资料3.对通话双方进行无干扰录音全面记录电话呼叫双方信息而不对通话产生干扰，是电话录音产品技术的核心。

目前的电话录音设备采用高阻抗并线方式来与电话系统连接，既可以记录线路上的各种信号，又不会对通话双方产生干扰。

4、录音记录的回放录音记录应当能够方便地通过多种途径回放，实现对录音记录资料的利用，这也是用户配置电话录音系统的最主要目的。

回放可以通过我们公司开发生产的选件手持播放器回放，通过网络回放，通过声卡在其它计算机上回放等多种方式来实现。

5、高效率的语音压缩技术语音压缩技术也是电话记录仪的核心技术。

利用语音压缩，能够减少录音记录占用的存储空间，降低存储设备的费用。

这样，在同样大小的存储空间上，可以保存更多的记录，极大地降低存储设备的费用。

6、灵活快速的查询和检索每一条电话录音记录会拥有多种属性，如主叫号码、被叫号码、录音时间、通话长度等等，而录音系统应能够提供单一条件、组合条件等多种检索手段，快速准确地查询出符合条件的查询结果。

7、提供有效的数据备份方式对于一些用户必须长时间保存，而对于有些用户，只需把记录保留一个较短的时期就可以。

因此，针对不同的用户需求，对数据备份也可以采取不同的方式，可选择硬盘备份、光盘备份以及磁带备份等方式。

8、统计打印功能综合管理，列表打印所需电话项目内容（电话号码，通话时间，通话长度，总计通话长度等），方便管理，输出便捷。

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通话录音的配置及使用说明
版本:<1.1>
发布日期:<2018-5-11>
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1介绍...............................................................................................................错误！未定义书签。

1.1概述 (2)
1.2适用型号 (2)
1.3目标受众 (2)
2录音框架介绍 (3)
2.1通话录音方案架构 (3)
3通话录音功能模块介绍 (4)
3.1本地录音 (4)
3.2服务器录音 (4)
3.3服务停止/播放 (5)
4通话录音功能使用介绍 (6)
4.1本地录音 (6)
4.2服务器录音 (7)
1
1介绍
1.1概述
话机在通话过程中，可以启用录音服务保存通话录音。

配置有两种方式保存录音：
1)将rtp数据存储成指定格式文件保存在本地。

2)将录音的rtp数据传送给服务器，在服务器上保存成文件格式。

1.2适用型号
本文档适用于Fanvil X3S、X4、X5S、X6、X7、X7C、X210、X210i、XU系列等型号
1.3目标受众
此文档是针对那些想了解录音功能是如何改进的公司内部研发或者测试人员。

2
2录音框架介绍
2.1通话录音方案架构
创建本地stream，和要录音的stream进行混音处理，本地的stream只接收。

通过本地stream，可以本地绑定端口，接收stream上经过混音处理的rtp数据，再讲rtp数据写入本地文件保存或发送给服务器保存。

3
3通话录音功能模块介绍
3.1本地录音
本地录音只有挂载U盘才可以支持录音，获取到U盘挂载点后对U盘可用容量进行检查，创建文件保存rtp数据，文件名以“Record_当前系统时间”命名。

如果开启本地录音文件大小限制，录音文件达到限制值且U盘有可用容量会创建新的录音文件继续保存rtp 数据。

录音过程中可暂停、恢复通话录音。

本地录音文件格式为：
char codec[64]int32_t
rtpLen int32_t
increment
uint32_t
dataSize
rtp data rtp data......
在本地录音过程中，会生成以上文件格式信息，保存在录音文件中，用于播放时使用。

codec为录音编码；rtpLen为rtp数据长度；incremet为时间戳增量；dataSize为rtp数据总长度。

录音文件格式为.wav。

3.2服务器录音
服务器录音需要配置录音服务器地址serverAddr和端口serverPort。

话机和服务器通信，分为控制指令和rtp数据。

3.2.1控制指令
开始录音时，话机需要先和服务器通信交互信息，双方确认后，再开始传输rtp数据。

话机和服务器Addr+Port进行控制指令通信，基于TCP方式。

首先话机发起录音开始请求，服务器收到后会重新分配一个地址和端口，专门监听话机的rtp数据，收到后保存为文件。

话机端收到响应后，需要根据服务器响应的消息，连接指定的地址和端口，上传rtp数据，基于UDP方式。

Record Start指令格式
指令请求:
cmd=RecordStartRequest&id=xxx&device=xxx&remote_number=xxx&remote_name=xxx &local_number=xxx&local_name=xxx&dir=in|out&codec=xxx
指令响应：
cmd=RecordStartResponse&id=xxx&result=success|failed&reason=xxx&server=xxx&port =xxx
id表示此次录音的唯一标识，由话机端生成一个随机数，整个录音过程中，保持该值不变
device表示设备的mac地址，用于服务器端分类管理设备
4
dir表示通话类型，呼入还是呼出
codec表示rtp的编码，PCMA|PCMU
server port表示监听rtp数据的服务器和端口，由录音服务器动态生成
注意：如果服务器回复failed，表示服务器有问题，无法保存录音，话机需要提示录音失败
停止指令，既可以由话机端发送，也可以由服务器端发送。

当服务器端录音异常时，可以发送Stop指令通知录音结束。

Recrod Stop指令格式
指令请求：
cmd=RecordStopRequest&id=xxx&remote_number=xxx&remote_name=xxx&local_numb er=xxx&local_name=xxx&reason=xxx
指令响应：
cmd=RecordStopResponse&id=xxx&result=success
如果录音期间，socket连接出错，双方都需要设置为录音已停止状态，清楚之前的状态。

RecordStopRequest指令中，除了cmd和id是必选参数，其它都是可选。

如果有，且和RecrodStartRequest指令中的值不一样时，使用新值覆盖。

3.2.2RTP数据
话机从服务器响应消息中提取出地址和端口，使用UDP方式上传rtp数据。

直到收到停止指令，或者socket异常了，停止rtp发送，设置为录音停止状态。

3.3服务停止/播放
读取保存在录音文件中的格式信息，根据codec获取rtp时钟周期，再通过其它格式信息即可计算出录音文件可播放时间和rtp发送周期。

5
6
4通话录音功能使用介绍4.1
本地录音本地录音有挂载U 盘才可以支持录音。

该功能X5S 和X6支持，但是X3S 和X4不支
持。

使用本地录音时需要在话机应用-录音管理界面开启录音，选择录音模式为本地。

页面
如下：
开启录音后，需要配置快捷键-功能键为录音，并在话机上插入USB ，话机建立一路通话，在通话中按下设置的DSSKEY ，开始录音，话机LCD
的通话界面会显示录音图标。

在录音过程中再次按下配置的DSSKEY 录音结束，通话界面的录音图标消失。

通话结
束后在话机应用-USB界面可以查看录音并播放，如有多条录音，按上下键可以切换录音进行查看。

4.2服务器录音
4.2.1本地录音服务器
本地服务器录音需要安装本地录音服务器。

服务器路径：\\172.16.1.8\firmware\Applications\RecordServerRecordServer
目前录音软件只支持PCMA\PCMU\G722编码
电话录音服务器目录结构：
.Doc电话录音服务器的相关文档资料
.RecordServer-2017-9-6.zip电话录音服务器的软件，解压后在文件夹中找到RecordServer.exe的可执行文件，双击打开可以启动电话录音服务器软件
使用本地服务器录音时，要先在话机web开启录音，类型选择为network，填写录音服务器地址和端口以及选择语音编码。

网页如下：
7
上可以看到录音图标。

话中按下该录音键，话机会开始录音，在LCD Array在录音中再次按下配置的录音键，话机停止录音，LCD上的录音图标消失。

录音结束
可以在录音服务器看到刚才的录音，下载下来可以正常收听。

8
94.2.2Sip info 录音
话机注册到支持sip info 录音的服务器，如3CX 服务器。

注册完账号后，在网页的录音模块勾选开启录音，录音类型选择为sip
info
配置一个DSSKEY 为录音按钮，建立一路通话，通话中按下配置的DSSKEY 开始对通话进行录音，录音中在按一下配置的DSSKEY 关闭录音。

进入录音服务器，点击页面左侧的录音，在录音页面可以看到刚才保存的录音。