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内训师培训课程ppt课件
内训师的职业挑战和机遇
挑战：课程开发、教学技巧、业务知识、沟通协调等 机遇：提升职业竞争力、获得更多晋升机会、拓展人脉等
成为内训师的条件：良好的口才和表达能力、扎实的业务知识、丰富的工作经验等
如何应对挑战：不断学习提升自己、积极参与培训、与同行交流等
数字化和在线培训的发展
内训师的未来发展趋势
内训师的职业发展路径更加多元化
演示技巧：能够使用演示设备、软件和工具来辅助教学
互动能力：能够与学员进行有效的互动和沟通，解答学员的问题，评估 学员的学习成果
课程设计能力：能够设计符合学员需求的课程内容和活动，并制定相应 的教学计划和教学方案
适应能力：能够适应不同的教学环境和学员需求，并灵活调整教学策略 和方法
课程设计原则
教学方法和策略
制定教学计划和方案 运用多媒体教学工具 实施互动式教学 评估教学效果和反馈
授课技巧和工具
授课中注重学员反馈，及时 调整教学内容和方法
使用案例、实例等辅助材料， 帮助学员更好地理解知识点
制定教学计划和教学方案
运用多种教学工具，如PPT、 视频、音频等，提高教学效果。
提问和回答问题，鼓励学员积极参 与
分享和交流经验
扩大知识面，拓宽视野
了解不同领域，提升自我价 值
互相学习，共同成长
建立信任，增强沟通合作能 力
持续改进和创新
不断更新培训 内容，适应企 业发展和员工
需求
学习新的培训 方法和技巧， 提高培训质量
和效果
关注行业动态 和趋势，为课 程注入新的元
素和活力
创新思维和理 念，引领企业 文化的传承和
评估标准：课程满 意度、知识掌握程 度、技能提升等
评估结果：根据 数据分析得出， 可提供改进建议
组织内部的沟通
2、上司管理风格类型分析
过程
优先级
结果
非结构化
全局的
整合型
过程
官僚型
创新型 实干型
注意力
结构化
慢
速度
（上司管理风格分类矩阵）
局部的 快
与不同上司的沟通策略
不同上司的类型特征
类型 创新型
特征
有全局眼光、非结构化风 格、关注结果、动作快
是与不的含义 是——也许 不——不
官僚型
注重局部与细节、结构 化风格、关注过程、动 作慢
与网络沟通
总裁
平行
下行
生产副总裁
营销副总裁
交叉
外向
研发副总裁 人事副总裁
交叉
上行
组织结构与信息流
沟通的位差效应
❖来自领导层的信息只有20％－25%被 下级知道并正确理解
❖从下到上反馈的信息不超过10％， ❖平行交流的效率则可达到90％以上。
——美国加利福尼亚州立大学
正式沟通网络
管理心理学家莱维特按沟通者集中度将沟通网络分为五种：
授权流程简图
授权准备 确认任务
选择授权者 授权发布 进入工作 监察进度 工作验收、兑现奖罚
反馈 授权控制
授权计划单
任务细节：(任务的职责范围、完成任务的关键点、 特殊目的、时间要求等)
人员详细资料：（能力、兴趣和主动性水平、时间 可能性、与以往培训经验有关的内容等）
培训要求：（性质、方法、时间、成本） 权力需求：（完成工作所需的对人、财、物、信息
如果有上述问题，你就要进行授权了。
授权的不同层级
授权程度
领导保留自行处理之权力 经领导批准后，才能自行处理之权力 同领导商量后，才能自行处理之权力 可以自行处理，但应向领导汇报之权力 可完全由自己决定处理之权力
企业内部沟通与团队协作技巧培训手册
企业内部沟通与团队协作技巧培训手册第一章：内部沟通概述 (2)1.1 内部沟通的重要性 (2)1.2 内部沟通的类型与渠道 (2)第二章：有效倾听与表达 (3)2.1 倾听的技巧 (3)2.2 表达的技巧 (3)2.3 非言语沟通的运用 (4)第三章：团队协作基础 (4)3.1 团队协作的意义 (4)3.2 团队角色的认知 (4)3.3 团队发展阶段与任务 (5)第四章：沟通协调与冲突管理 (5)4.1 沟通协调的方法 (5)4.2 化解冲突的策略 (6)4.3 建立和谐团队的技巧 (6)第五章：会议管理技巧 (7)5.1 会议筹备与组织 (7)5.2 会议主持与引导 (7)5.3 会议纪要与落实 (7)第六章：跨部门沟通与合作 (8)6.1 跨部门沟通的重要性 (8)6.2 跨部门沟通的障碍与解决方法 (8)6.3 建立良好的跨部门合作关系 (9)第七章：信息传递与反馈 (9)7.1 信息传递的原则 (9)7.2 信息反馈的技巧 (10)7.3 避免信息失真的方法 (10)第八章：情绪管理与沟通 (10)8.1 情绪对沟通的影响 (10)8.2 情绪管理技巧 (11)8.3 情绪沟通的实践 (11)第九章：网络沟通技巧 (12)9.1 邮件沟通技巧 (12)9.2 社交媒体沟通技巧 (12)9.3 远程协作工具的应用 (13)第十章：跨文化沟通 (13)10.1 跨文化沟通的挑战 (13)10.2 跨文化沟通的技巧 (14)10.3 跨文化团队协作的策略 (14)第十一章：沟通与领导力 (15)11.1 领导者沟通的重要性 (15)11.2 领导者沟通技巧 (15)11.3 培养下属沟通能力的方法 (16)第十二章：沟通技巧实践与应用 (16)12.1 沟通案例分析与讨论 (16)12.1.1 案例一：跨部门协作中的沟通问题 (16)12.1.2 案例二：上下级之间的沟通困境 (16)12.1.3 案例三：客户沟通中的难题 (16)12.2 团队协作模拟训练 (16)12.2.1 模拟场景设定 (17)12.2.2 模拟沟通过程 (17)12.2.3 总结与反馈 (17)12.3 沟通技巧在实际工作中的应用 (17)12.3.1 项目管理中的沟通 (17)12.3.2 企业内部沟通 (17)12.3.3 客户沟通 (17)第一章：内部沟通概述1.1 内部沟通的重要性内部沟通是组织内部各个层级、部门之间信息传递与交流的过程，它是保证组织高效运作的关键因素之一。
沟通技能与方法培训PPT课件讲义
3
第四节 沟通技能与方法
（2）组织背景环境影响组织沟通效果
任何组织的沟通总是在一定背景下进行的，受到组织 文化类型的影响。
企业的行为文化直接决定着员工的行为特征、沟通方 式、沟通风格，而企业的物质文化则决定着企业的沟通技 术状况、沟通媒介和沟通渠道。
4
第四节 沟通技能与方法
（3）“领导者作风”也是影响组织沟通的重要因素 社会心理学家勒温曾把领导者在领导过程中表现出来
14
第四节 沟通技能与方法
（2）平等待人 平等待人是搞好人际沟通的感情基础。管理者的责任
是使领导成员之间、上下级之间增进了解和理解，以诚相 待，与人为善，形成民主和谐的氛围，保证有效人际沟通， 促成齐心合力的工作。
15
第四节 沟通技能与方法
（3）以理服人 以理服人是人际沟通的理解基础。要摆事实、讲道理；
2．为什么听不进去 沟通的品质不良，代表公司上下不能齐心协力地向同
18
第四节 沟通技能与方法
作为一个成功的管理者还要有很好的素养，大体应达到以 下要求： 要有人格的魅力。
管理者良好的个人形象和过硬的作风示范，是搞好人 际沟通的先决条件。 要有渊博的知识。
好的管理者，应该有丰富的社会科学和自然科学知识， 是政治、行政的通才。
19
第四节 沟通技能与方法
要有辩证的思维。 人际沟通时要公正、客观、全面地看问题，不能以
29
第四节 沟通技能与方法
（2）人际沟通渠道 除了上面所说的一些沟通渠道以外，还存在人际沟通
渠道。这种渠道更为灵活，传统的沟通渠道一般有谈话、 书 信 、 传 话 。 在 2 0 世 纪 8 0 年 代 还 流 行 一 种 MBM (management by modeling)的沟通方式，即当你出任领导 职务时—无论是一线监工还是首席执行—你就成为了行为 模式，员工尊敬你的同时不断接受你的暗示。随着信息化 时代的到来，人际沟通还出现了网上沟通,E-mail, QQ等多 种比较活泼的形式。
第四节 沟通技能与方法
（2）组织背景环境影响组织沟通效果
任何组织的沟通总是在一定背景下进行的，受到组织 文化类型的影响。
企业的行为文化直接决定着员工的行为特征、沟通方 式、沟通风格，而企业的物质文化则决定着企业的沟通技 术状况、沟通媒介和沟通渠道。
4
第四节 沟通技能与方法
（3）“领导者作风”也是影响组织沟通的重要因素 社会心理学家勒温曾把领导者在领导过程中表现出来
14
第四节 沟通技能与方法
（2）平等待人 平等待人是搞好人际沟通的感情基础。管理者的责任
是使领导成员之间、上下级之间增进了解和理解，以诚相 待，与人为善，形成民主和谐的氛围，保证有效人际沟通， 促成齐心合力的工作。
15
第四节 沟通技能与方法
（3）以理服人 以理服人是人际沟通的理解基础。要摆事实、讲道理；
2．为什么听不进去 沟通的品质不良，代表公司上下不能齐心协力地向同
18
第四节 沟通技能与方法
作为一个成功的管理者还要有很好的素养，大体应达到以 下要求： 要有人格的魅力。
管理者良好的个人形象和过硬的作风示范，是搞好人 际沟通的先决条件。 要有渊博的知识。
好的管理者，应该有丰富的社会科学和自然科学知识， 是政治、行政的通才。
19
第四节 沟通技能与方法
要有辩证的思维。 人际沟通时要公正、客观、全面地看问题，不能以
29
第四节 沟通技能与方法
（2）人际沟通渠道 除了上面所说的一些沟通渠道以外，还存在人际沟通
渠道。这种渠道更为灵活，传统的沟通渠道一般有谈话、 书 信 、 传 话 。 在 2 0 世 纪 8 0 年 代 还 流 行 一 种 MBM (management by modeling)的沟通方式，即当你出任领导 职务时—无论是一线监工还是首席执行—你就成为了行为 模式，员工尊敬你的同时不断接受你的暗示。随着信息化 时代的到来，人际沟通还出现了网上沟通,E-mail, QQ等多 种比较活泼的形式。
企业内部培训师授课技巧讲义(PPT 84页)
游戏型 讲授型
示范 教学
培训方式的应用
演讲(讲授)法
以讲师为主； 要充分展现专业自信； 表达技巧非常重要。
培训方式的应用
团队讨论
目的：可以增加相互认识； 交换意见； 激发学员兴趣； 增加对学员观察的机会
重点：指导语 点评 总结
培训方式的应用
示范教学
指导语 沟通信息要准确： 一次说一个步骤； 说与做同步； 说一个步骤操作一个动作；
练习：
•“这个男孩在吃苹果．”
•“这个男孩两眼放光，大口嚼着一个红彤 彤、脆生生的苹果，苹果汁顺着他的小手淌 到袖口里．”
语调
音量
1、清晰的发音 2、语调要有变化、清楚 3、避免模棱两可的语气
1、音量应视听众人数、教室 大小、演讲时间和内容来控制 2、可在演讲开始的时候问听 众是否听得见 3、扩音器材的使用
•玩弄物品、头发、戒指 •避免以笔、尺等物体作交响乐指挥状 •口袋里的硬币发出声响 •不断重复口头禅 •盯着稿子和天花板看 •缺乏视线接触或只做局部接触 •手指听众 •屈指计算面向自己
授课—课堂禁忌的行为
2020/1/17
51
口语表达技巧
声音表情 停顿的艺术 演说的技巧
声音表情
◆ 大声的说出来 ◆ 声音的变化 ◆ 清晰的发音 ◆ 抑扬顿挫 ◆ 说话的速度
第四单元 课堂组织与控制技巧
讲师的场控能力 多样化的培训方式与组织形式 学员的肢体语言与相应的反馈
有效的呈现技巧
注意力
15分钟
多样化的培训形式 角色扮演、讨论、案例教学
时间
发挥培训师的场能
E=控制能力 =语言+肢体语言+反馈
培训方式多样化
角色 扮演
内训师ppt课件
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
况。
评估标准
01
02
03
04
内容质量
评估内训师授课内容的准确性 、实用性、创新性等。
教学方法
评估内训师授课方式的有效性 、生动性、互动性等。
教学效果
评估学员对培训内容的掌握程 度、实际应用能力等。
培训师素质
评估内训师的专业知识、表达 能力、亲和力等。
评估结果反馈
及时反馈
在培训结束后，及时将评估结 果告知内训师，以便其改进。
通过内训师的授课，将公司内部的专业知识和经验进行整理和
传承，建立内部知识库。
培训内容
公司业务介绍
案例分析和实践操作
介绍公司的业务范围和发展历程，使 员工对公司有更全面的了解。
通过案例分析和实践操作，使员工更 好地理解和掌握所学知识和技能，提 高实际操作能力。
专业技能和知识培训
针对不同岗位和职能的员工，提供相 应的专业技能和知识培训，提高员工 的工作能力。
问题解决者
内训师需具备问题解决能 力，能够针对员工在实际 工作中遇到的问题提供解 决方案。
团队建设者
内训师需在培训过程中促 进团队协作，提高员工之 间的沟通与合作。
内训师的素质要求
专业知识
内训师应具备所教授领域的专业知识 ，能够确保传授的信息准确无误。
教学技巧
良好的教学技巧包括清晰地解释概念 、有效地传达信息、以及能够根据学 员需求调整教学方法。
详细说明
对评估结果进行详细说明，指 出优点和不足，提出改进建议 。
跟踪改进
对内训师的改进情况进行跟踪 ，定期评估其提升效果。
总结报告
将评估结果整理成报告，存档 备案，作为今后培训工作的参
企业员工沟通与协调培训课件
1 语言障碍克服
通过提供多语言支持和培训 来解决语言障碍。
2 文化差异处理
教育员工尊重和理解不同文 化背景的方法。
3 信息传递优化
使用清晰简洁的语言，避免歧义和信息过载。
有效沟通技巧
积极倾听
专注于对方的意见和观点，提问并用肢体语 言表示兴趣。
非言语沟通
注意身体语言、表情和姿势，以传达信息和 情感。
相互信任
建立团队成员之间的信任关系，以支持合作与承 诺。
协作互助
鼓励互相帮助、支持和理解，实现协同工作。
提升员工间的沟通与协调能力
1
培训课程
提供针对团队建设、沟通和协调技巧的培训。
2
实践活动
组织团队活动来加强沟通和协调的实际应用。
3
个人辅导
为员工提供个性化辅导，帮助他们发展相关技能。
沟通与协调在企业中的应用和 实践
企业员工沟通与协调培训 课件
通过本课件，我们将介绍企业员工沟通与协调的重要性，探讨沟通障碍及解 决方法，分享有效的沟通技巧，并讨论协调与合作的意义。
沟通的重要性
良好的沟通是一个组织内部和外部合作的基础。它可以提高工作效率，增进 合作伙伴关系，促进员工发展，以及推动企业的创新和成功。
沟通障碍与解决方法
明确表达
使用简洁、具体的语言表达想法，避免含糊 不清。
积极反馈
给予他人鼓励和认可，提供有益的建议和反 馈。
协调与合作的意义
协调与合作是团队取得成功所必需的。它促进了信息共享、目标实现，以及 资源的最优配置。
团队பைடு நூலகம்作的核心要素
目标共享
共享明确的目标和愿景，确保团队一起前进。
开放交流
鼓励成员分享意见、想法和反馈。
有效沟通技巧方法培训ppt课件
有效沟通技巧方法培训
汇报人：可编辑 2023-12-24
• 有效沟通概述 • 有效沟通技巧 • 有效沟通方法 • 沟通中的情绪管理 • 沟通中的冲突处理 • 有效沟通案例分析
01
有效沟通概述
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是人们之间传递信息、分享 思想和情感的过程。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率和达成共识的基础。
妥协退让
在某些情况下，适当的妥 协退让是解决冲突的有效 方式。
第三方调解
在双方无法达成共识时， 可以寻求第三方的帮助进 行调解。
冲突解决技巧
倾听技巧
耐心倾听对方的观点和诉求，不要过早打断 或评价。
情绪管理
在冲突处理中保持冷静，避免情绪化，理性 分析问题。
表达技巧
清晰、准确地表达自己的观点和需求，避免 使用攻击性或指责性的语言。
适当的语气和肢体语言。
03
情绪调节
情绪调节是指在沟通过程中，能够有效地控制自己的情绪，避免情绪过
度波动或失控。这需要我们具备自我调节能力，能够冷静应对各种情况
，保持平和的心态和稳定的情绪状态。
沟通中的非语言技巧
眼神交流
在沟通过程中，保持眼神交流有助于增强彼此之间的信任和沟通效果。适当的眼神接触能 够传递出真诚、关注和尊重的信息。
05
沟通中的冲突处理
冲突识别
01
02
03
及时感知
在沟通中保持敏感，及时 发现潜在的冲突点，避免 问题恶化。
明确问题
准确判断冲突的核心问题 ，了解双方的分歧点，为 解决冲突提供方向。
换位思考
尝试站在对方的角度理解 冲突，了解对方的诉求和协商， 寻找双方都能接受的解决 方案。
汇报人：可编辑 2023-12-24
• 有效沟通概述 • 有效沟通技巧 • 有效沟通方法 • 沟通中的情绪管理 • 沟通中的冲突处理 • 有效沟通案例分析
01
有效沟通概述
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是人们之间传递信息、分享 思想和情感的过程。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率和达成共识的基础。
妥协退让
在某些情况下，适当的妥 协退让是解决冲突的有效 方式。
第三方调解
在双方无法达成共识时， 可以寻求第三方的帮助进 行调解。
冲突解决技巧
倾听技巧
耐心倾听对方的观点和诉求，不要过早打断 或评价。
情绪管理
在冲突处理中保持冷静，避免情绪化，理性 分析问题。
表达技巧
清晰、准确地表达自己的观点和需求，避免 使用攻击性或指责性的语言。
适当的语气和肢体语言。
03
情绪调节
情绪调节是指在沟通过程中，能够有效地控制自己的情绪，避免情绪过
度波动或失控。这需要我们具备自我调节能力，能够冷静应对各种情况
，保持平和的心态和稳定的情绪状态。
沟通中的非语言技巧
眼神交流
在沟通过程中，保持眼神交流有助于增强彼此之间的信任和沟通效果。适当的眼神接触能 够传递出真诚、关注和尊重的信息。
05
沟通中的冲突处理
冲突识别
01
02
03
及时感知
在沟通中保持敏感，及时 发现潜在的冲突点，避免 问题恶化。
明确问题
准确判断冲突的核心问题 ，了解双方的分歧点，为 解决冲突提供方向。
换位思考
尝试站在对方的角度理解 冲突，了解对方的诉求和协商， 寻找双方都能接受的解决 方案。
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Bug开始
初始状态 New/Unconfirmed
指派处理人员 Assigned
二次指派 Reassigned
处理Bug Resolved
确认处理 Resolved fixed
accept
reassign
new Resolv
assigned
resolve
closed
reopen
re至修改历史的链接。 • Trac使用Python写成，后台使用mysql、SQLite或PostgreSQL数据库，因此构筑一个
完整的Trac系统需要安装以下软件： • Apache • Python • Subversion • Mysql， SQLite或PostgreSQL
导航条功能介绍
• Trac，一个基于Web的bug管理系统。 • Trac拥有强大的bug管理功能，并集成了Wiki用于文档管
理。它还支持代码管理工具Subversion，这样可以在 bug 管理和Wiki中方便地参考程序源代码。 • 使命是帮助开发人员写出很好的软件
重新 打开 reopen re
Ticket流程图
注意事项
• 用SVN提交修改代码的时候一定要加上备 注信息，方便查阅
• 提交一个新的ticket 要填写详细 • 每天上线查看新的任务
程碑的完成度。 • 可以自定义条件生成bug报告，并可以通过SQL语句自定义报告的格式。 • Subversion集成 • 通过Subversion集成，开发者可在Trac中以Web方式浏览代码库中各个版本的代码和
代码的修改历史，并可方便地比较各个版本间的差别。 • Wiki • 支持常用的Wiki语法。同时增加了许多bug管理的专用标记，可以方便地创建到ticket、
• Wiki 维基 暂时没有用到 • Timeline 时间线 查看由谁在什么时候进行
的更改 • Browse Source 浏览源代码 • View Tickets 查看任务单 • Search 搜索 • 各个介绍会边操作边说明
New Ticket 新建任务单
• Your email or username 你的Email或用户名 • Short summary 概述 • Full description 完整描述 • Properties 属性 • Ticket Properties 任务单属性 • Component 组件 • Version 版本 • Keywords 关键字 • Priority 优先级 • Milestone 里程碑 • Assign to 分配给 • Cc 抄送 • Preview 预览 • Submit ticket 提交任务单
reassign
关闭 Vertified fixed
Bug结束
主要功能
• bug管理 • 在Trac中，项目中出现的问题称为ticket。像bug、功能改进等都可以写成一个ticket。 • 可设置ticket的优先级别。 • 可以设置ticket的里程碑，表明这个ticket应在何时完成，并能够通过条形图方式显示里
Trac 内部交流培训
• Trac 简介 • Ticket 流程图 • 主要功能 • 导航条功能介绍 • New Ticket • 注意事项
Trac 简介
• Trac is an enhanced wiki and issue tracking system for software development projects. Trac uses a minimalistic approach to web-based software project management. Our mission is to help developers write great software while staying out of the way. Trac should impose as little as possible on a team's established development process and policies.
初始状态 New/Unconfirmed
指派处理人员 Assigned
二次指派 Reassigned
处理Bug Resolved
确认处理 Resolved fixed
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new Resolv
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导航条功能介绍
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理。它还支持代码管理工具Subversion，这样可以在 bug 管理和Wiki中方便地参考程序源代码。 • 使命是帮助开发人员写出很好的软件
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Ticket流程图
注意事项
• 用SVN提交修改代码的时候一定要加上备 注信息，方便查阅
• 提交一个新的ticket 要填写详细 • 每天上线查看新的任务
程碑的完成度。 • 可以自定义条件生成bug报告，并可以通过SQL语句自定义报告的格式。 • Subversion集成 • 通过Subversion集成，开发者可在Trac中以Web方式浏览代码库中各个版本的代码和
代码的修改历史，并可方便地比较各个版本间的差别。 • Wiki • 支持常用的Wiki语法。同时增加了许多bug管理的专用标记，可以方便地创建到ticket、
• Wiki 维基 暂时没有用到 • Timeline 时间线 查看由谁在什么时候进行
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Bug结束
主要功能
• bug管理 • 在Trac中，项目中出现的问题称为ticket。像bug、功能改进等都可以写成一个ticket。 • 可设置ticket的优先级别。 • 可以设置ticket的里程碑，表明这个ticket应在何时完成，并能够通过条形图方式显示里
Trac 内部交流培训
• Trac 简介 • Ticket 流程图 • 主要功能 • 导航条功能介绍 • New Ticket • 注意事项
Trac 简介
• Trac is an enhanced wiki and issue tracking system for software development projects. Trac uses a minimalistic approach to web-based software project management. Our mission is to help developers write great software while staying out of the way. Trac should impose as little as possible on a team's established development process and policies.