动力电池起火应急预案
电池发生火灾应急预案
一、编制目的为保障人民群众的生命财产安全，预防和减少电池火灾事故的发生，提高应对电池火灾事故的能力，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于各类电池生产、使用、储存、运输等环节发生的火灾事故。
三、应急预案组织体系1. 成立电池火灾事故应急指挥部，负责统筹协调、指挥调度、应急处置等工作。
2. 应急指挥部下设以下工作组：（1）现场救援组：负责火灾现场扑救、人员疏散、伤员救治等工作。
（2）应急保障组：负责应急物资、装备的调拨、保障等工作。
（3）信息宣传组：负责火灾事故信息收集、发布、宣传等工作。
（4）后勤保障组：负责火灾事故现场的后勤保障工作。
四、应急处置措施1. 初步判断（1）发现电池火灾事故后，立即报告应急指挥部。
（2）应急指挥部迅速组织人员对火灾事故进行初步判断，确定火灾等级、火势蔓延情况等。
2. 现场救援（1）现场救援组迅速采取以下措施：① 疏散周边人员，确保人员安全；② 利用灭火器、消防水枪等灭火设备进行灭火；③ 若火势较大，立即启动应急预案，请求消防部门支援。
（2）在灭火过程中，注意以下事项：① 遵循“先上后下、先外后内”的原则进行灭火；② 确保灭火人员安全，避免发生意外；③ 防止火势蔓延至其他区域。
3. 应急保障（1）应急保障组负责以下工作：① 确保灭火设备、灭火剂、应急物资等充足；② 及时为现场救援人员提供必要的生活保障。
4. 信息宣传（1）信息宣传组负责以下工作：① 收集火灾事故相关信息，及时发布；② 组织新闻媒体进行宣传报道，引导舆论。
5. 后勤保障（1）后勤保障组负责以下工作：① 为现场救援人员提供必要的后勤保障；② 协助消防部门进行火灾事故调查。
五、应急响应等级根据火灾事故的严重程度，将应急响应分为以下四个等级：1. 一级响应：火灾事故造成重大人员伤亡和财产损失，需要跨区域救援。
2. 二级响应：火灾事故造成较大人员伤亡和财产损失，需要本地区救援。
3. 三级响应：火灾事故造成一定人员伤亡和财产损失，需要本单位救援。
电池起火专项应急预案
一、预案编制目的为有效预防和应对电池起火事故，保障人员生命安全、财产安全及环境安全，特制定本专项应急预案。
二、适用范围本预案适用于公司内部所有涉及电池生产、储存、运输、使用等环节的电池起火事故。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部成立电池起火事故应急指挥部，负责组织、协调、指挥电池起火事故的应急救援工作。
2. 应急救援小组（1）现场救援组：负责现场人员疏散、火灾扑救、伤员救治等工作。
（2）后勤保障组：负责应急救援物资、设备、人员调度等工作。
（3）信息宣传组：负责事故信息收集、发布、舆论引导等工作。
四、应急处置原则1. 以人为本，生命至上，确保人员安全。
2. 快速响应，迅速处置，降低事故损失。
3. 协同作战，信息共享，确保应急救援工作有序进行。
五、应急处置措施1. 火灾初期处置（1）立即启动应急预案，组织应急救援队伍赶赴现场。
（2）迅速开展现场人员疏散，确保人员安全。
（3）利用灭火器材进行初期火灾扑救。
2. 火灾扩大处置（1）加大灭火力量，对火势进行有效控制。
（2）根据火势情况，调整救援策略，采取隔离、冷却、压制等措施。
（3）加强现场警戒，防止无关人员进入。
3. 事故后续处置（1）对事故原因进行调查，查明事故原因，制定整改措施。
（2）对受损设备进行维修或更换，确保生产、储存、运输等环节安全。
（3）对事故现场进行清理，恢复生产、储存、运输等秩序。
六、预防措施1. 加强电池安全管理，严格执行操作规程，防止人为操作失误。
2. 定期对电池进行维护保养，确保设备安全可靠。
3. 加强电池储存环境管理，确保通风良好，防止电池过热。
4. 加强员工安全教育培训，提高员工安全意识。
5. 配备充足的消防器材和应急救援设备，确保应急救援工作顺利进行。
七、预案培训与演练1. 定期组织员工进行预案培训和演练，提高员工应对电池起火事故的能力。
2. 演练内容应包括火灾报警、人员疏散、火灾扑救、伤员救治等环节。
3. 演练结束后，对演练情况进行总结，查找不足，不断改进应急预案。
动力电池起火处理方案
处理动力电池起火的方案可以根据不同情况进行调整，但以下是一般的应急处理步骤：
1. 保护人员安全：确保人员远离起火区域，尤其是离开可能发生爆炸的区域，并确保人员迅速撤离到安全地点。
2. 报警和通知：立即拨打紧急电话报警，并通知相关负责人和消防部门，告知他们发生了动力电池起火。
3. 切断电源：如果可以安全地进行，切断电池组的电源。
这可以通过关闭电池组的主断路器或使用专用工具进行切断。
4. 使用灭火器：如果火势较小且具备条件，尝试使用干粉灭火器或二氧化碳灭火器进行扑灭。
注意不要使用水或泡沫灭火器，因为水可能导致电池反应加剧。
5. 防止火势扩散：如果可能，使用防火墙、防火卷帘或阻燃物料等措施加以阻止火势扩散。
6. 疏散周围人员：确保周围的人员和车辆尽快疏散，远离起火点，避免受到烟雾或有害气体的伤害。
7. 等待专业人员处理：由专业的消防人员和应急救援人员处理起火事故，他们具备专业知识和装备来处理这种危险情况。
请记住，动力电池起火是一种危险情况，处理过程需要特别小心和谨慎。
在任何情况下，切勿尝试自行处理或接近火源，而应立即报警并等待专业人员的到来。
电池发生火灾应急预案流程
电池发生火灾应急预案流程电池发生火灾是一种罕见但极其危险的情况，特别是在现代社会中，电池广泛应用于手机、电动汽车、储能设备等各个领域。
一旦电池发生火灾，不仅会造成财产损失，还可能导致人员伤亡。
因此，制定电池发生火灾的应急预案流程对于有效应对此类事件至关重要。
二、目的本应急预案的目的是为了在电池发生火灾时，能够迅速、有效地组织应急处置工作，最大程度地减少损失，确保人员安全，保障现场秩序，保护环境。
三、应急预案流程1. 应急预案启动当发现电池火灾事故时，应立即启动应急预案，通知相关责任人员前往现场，同时向相关部门和上级领导报告情况。
2. 现场处置在电池发生火灾现场，首先要确保人员的安全，将人员撤离到安全地带，防止事故扩大。
同时，应立即启动灭火设备进行初期扑救，并及时通知消防部门和应急救援中心进行支援。
3. 整合资源启动应急预案后，应及时整合资源，调动相关部门的力量参与到救援工作中，包括消防、公安、环保等部门，确保救援工作的有序进行。
4. 应急联络在救援过程中，要及时与相应的单位和部门进行联络，协调资源，共同应对事故，确保信息畅通，协助救援。
5. 报告汇总救援结束后，应对整个救援过程进行总结和分析，制定救援报告，报告有关领导和相关部门，为进一步改进应急预案提供参考。
四、应急预案应包括的内容1. 应急预案的启动条件和时机2. 应急处置组织结构和职责分工3. 救援过程中的指挥与协调4. 救援队伍的组织和调动5. 救援装备和资源的整合和调配6. 救援现场的安全控制和人员疏散7. 救援现场的监督和指导8. 救援结束后的总结和报告五、应急预案的推广和培训为了使应急预案得到有效实施，应加强对相关人员的培训和演练，提高应急处置的能力。
在实际工作中，要定期组织应急演练，检验和完善应急预案，提高应急处置水平和效率。
同时，还要加强对相关人员的宣传教育，提高其应急处置的意识和能力。
六、应急预案的不足和改进在实际应急处置中，要及时发现应急预案的不足和不足之处，进一步完善和改进应急预案，提高其实用性和可操作性。
动力电池火灾应急预案
一、目的为有效预防和应对动力电池火灾事故，确保人员安全、设备完好、环境不受污染，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于公司内部所有涉及动力电池的生产、储存、运输、使用等环节，以及动力电池火灾事故的应急处理。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部应急指挥部负责统一领导和指挥动力电池火灾事故的应急处理工作。
由公司总经理担任总指挥，副总经理、安全总监、生产总监担任副总指挥，各部门负责人为成员。
2. 应急救援小组应急救援小组负责火灾事故现场的具体救援工作，包括人员疏散、火灾扑救、伤员救治等。
小组由以下人员组成：（1）灭火救援组：负责火灾扑救、灭火器材操作、水源保障等。
（2）人员疏散组：负责现场人员疏散、引导、安抚等工作。
（3）伤员救治组：负责伤员救治、医疗物资供应、现场医疗救护等。
（4）通讯联络组：负责现场通讯联络、信息收集、上报等工作。
四、应急响应程序1. 火灾报警（1）发现动力电池火灾时，立即启动报警装置，报告应急指挥部。
（2）应急指挥部接到报警后，立即启动应急预案，通知应急救援小组。
2. 应急处置（1）灭火救援组迅速到达现场，进行火灾扑救。
（2）人员疏散组按照预定疏散路线，引导现场人员迅速撤离。
（3）伤员救治组对伤员进行初步救治，并将伤员转移至安全区域。
3. 应急救援（1）通讯联络组及时向上级汇报事故情况，请求支援。
（2）应急救援小组按照应急预案，开展救援工作。
4. 现场清理（1）火灾扑灭后，应急救援小组对现场进行清理。
（2）对火灾原因进行调查，查明事故原因，采取预防措施。
五、后期处置1. 调查分析（1）应急指挥部组织相关部门对事故原因进行调查分析。
（2）对事故责任人和相关责任人进行责任追究。
2. 处理善后（1）对事故造成的损失进行评估，制定赔偿方案。
（2）对受灾员工进行慰问和关怀。
3. 总结经验（1）对事故原因进行分析，总结经验教训。
（2）对应急预案进行修订完善，提高应急处置能力。
六、附则1. 本预案自发布之日起实施。
动力电池火灾应急预案编制
一、编制目的为有效预防和应对动力电池火灾事故，保障人员生命财产安全，最大限度地减少财产损失，提高应对火灾事故的能力，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我公司所有涉及动力电池生产、储存、运输、使用等环节的火灾事故应急处理。
三、组织架构及职责1. 成立动力电池火灾事故应急指挥部，负责全面领导和指挥火灾事故应急工作。
2. 应急指挥部下设以下小组：（1）现场指挥组：负责现场火灾事故的应急处置和救援工作。
（2）通讯联络组：负责应急信息的收集、传递和上报。
（3）人员疏散组：负责组织火灾现场人员疏散。
（4）灭火救援组：负责火灾现场灭火和救援工作。
（5）医疗救护组：负责火灾事故受伤人员的救治。
（6）后勤保障组：负责应急物资的调配和后勤保障。
四、应急处置程序1. 火灾事故发生时，现场人员应立即报警，并迅速通知应急指挥部。
2. 应急指挥部接到报警后，立即启动应急预案，组织各小组开展应急处置工作。
3. 现场指挥组迅速了解火灾事故情况，判断火势，组织灭火救援组进行灭火工作。
4. 人员疏散组按照疏散路线和指引，有序组织火灾现场人员疏散。
5. 医疗救护组对受伤人员进行救治，并送往医院。
6. 通讯联络组及时向上级领导和相关部门报告火灾事故情况。
7. 灭火救援组在确保人员安全的前提下，全力扑灭火灾。
8. 火灾扑灭后，应急指挥部组织各小组进行现场清理和善后处理。
五、应急物资及设备1. 灭火器材：灭火器、消防水带、消防泵等。
2. 救援器材：担架、医疗急救箱、救生圈等。
3. 疏散器材：应急灯、安全出口指示牌、疏散指示标志等。
4. 后勤保障物资：食物、饮用水、帐篷等。
六、培训和演练1. 定期对员工进行消防知识和应急技能培训。
2. 定期组织消防演练，提高员工应对火灾事故的能力。
3. 对演练中发现的问题及时进行整改，确保预案的有效性。
七、附则1. 本预案自发布之日起实施。
2. 本预案由应急指挥部负责解释。
3. 本预案如遇特殊情况，可由应急指挥部进行修订。
动力电池火灾应急预案
动力电池火灾应急预案一、概述动力电池是电动车辆中的核心组成部分，其性能稳定与否关系到电动车辆的安全运行。
然而，由于动力电池在工作过程中存在一定的风险，特别是火灾的潜在威胁，因此建立一套完善的动力电池火灾应急预案至关重要。
本文档旨在为电动车辆制造商和维修人员提供一份全面、系统的动力电池火灾应急预案。
二、应急准备1.建立专门的应急队伍和机构，负责各类火灾突发事件的应急处置工作。
2.定期组织应急演练，提高应急响应能力和应对火灾的处置技能。
3.制定详细的操作规程和防护措施，以确保应急人员安全。
三、火灾预防1.动力电池的设计、生产和安装过程中，严格遵守相关的安全标准和规定。
2.动力电池的维护和保养工作应定期进行，确保电池组件的稳定性和正常工作状态。
3.定期对动力电池进行安全检查，排除潜在的火灾隐患。
四、火灾报警和扑灭1.安装火灾报警器和监控系统，能及时监测到火灾发生，并发出声光报警信号。
2.应急人员在接到火灾报警后，迅速前往现场，并根据现场情况确定扑灭火源的方法和工具。
3.使用合适的消防器材和灭火剂进行扑救，注意避免电池短路引发更大的火灾。
五、人员疏散和安全救援1.火灾发生时，应急响应队伍必须迅速组织人员疏散到安全地点，并及时报警求助。
2.在人员疏散过程中，应组织人员进行头盔、防护服等必要的个人防护装备。
3.如有人员受伤，应第一时间进行紧急救护，并保持现场的安全与稳定。
六、通知与报告1.火灾发生后，及时通知相关部门和单位，保持通信畅通，协调资源和支持。
2.火灾事故发生后，应当立即启动事故调查程序，对火灾原因进行深入分析和研究，并及时向上级主管部门报告，以防止类似事故再次发生。
七、事后处理与事故复原1.在火灾扑灭之后，要进行现场的清理和消毒工作，防止余烟等二次灾害的发生。
2.对损坏的动力电池进行检修和更换，并及时通知相关用户进行维修或更换。
3.重新评估火灾风险，完善防灾措施，避免类似事件再次发生。
八、培训与宣传1.定期组织培训和教育活动，提高相关人员的火灾应急响应能力和技术水平。
动力电池火灾应急预案
动力电池火灾应急预案一、前言动力电池火灾是近年来电动车发展过程中常见的事故之一，由于动力电池的特殊性质，一旦发生火灾，其火势蔓延速度快，并容易引发爆炸，会给人员和财产造成严重威胁。
因此，为了有效应对动力电池火灾事故，必须制定科学合理的应急预案，提高岗位人员的火灾应急处置能力，减少人员和财产损失，保障人员生命安全。
二、动力电池火灾应急预案的目的1、明确火灾应急预案实施的原则和程序，指导人员在火灾或火灾威胁下进行安全疏散和紧急救援；2、规范火灾应急处置流程，提高人员对动力电池火灾应急处置的能力和水平；3、对动力电池火灾应急处置工作进行规范化、科学化，确保人员在火灾应急现场能够迅速、有效地进行处置工作；4、提高团队协作能力，促进各部门、单位间协调合作，形成火灾应急处置的整体合力。
三、动力电池火灾应急预案的制定依据1、国家相关法律法规、标准和规范，如《企业动力电池火灾应急处置规范》、《车用动力蓄电池安全技术规范》等；2、公司内部相关管理制度和操作规程，如安全管理制度、车辆管理规定、消防安全管理制度等；3、以往火灾事故处置经验和教训，总结过去的事故处理情况，为今后的工作提供经验借鉴；4、集团公司对动力电池火灾应急处置工作的相关要求。
四、动力电池火灾应急预案的组织1、公司将设立动力电池火灾应急处置领导小组，负责动力电池火灾应急处置工作的组织、领导和协调，确保应急处置工作迅速高效。
该领导小组由公司领导担任组长，安全部门、生产部门、技术部门、消防安全部门和医护救援部门的负责人担任成员。
2、公司制定人员应急处置小组名单，明确人员在火灾应急处置工作中的职责和分工，提高应急处置工作的效率和协调性。
五、动力电池火灾应急预案的流程1、火灾报警一旦发生动力电池火灾，人员应立即启动火灾报警系统，通知领导小组成员和应急处置小组成员，同时向消防部门报警，请求火灾扑救支援。
与此同时，应当对火灾现场进行初步评估，了解火灾现场情况和火势大小。
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新能源管理制度★动力电池起火突发事件应急预案（试行）BJEV.120402.01.03.02-20152015年4月30日发布新能源汽车股份有限公司1、目的对市场电池起火、爆炸重大事故（以下简称“事故”）制定应急预案，保证相关问题的快速有效处理，防止造成市场负面影响。
2、适用范围本预案适用于市场动力电池起火、爆炸事故的现场处置和善后处理。
3、术语无4、引用文件无5、职责5.1 事故应急处理领导小组组长：郑刚组员：王可峰、张勇、张青平、郝子明、司小军领导小组职责：a、负责市场事故处理的监督、指导；b、负责市场事故处理重大问题的决策；c、负责市场事故处理相关资源的协调；d、事故处理费用的最终审定、批准；5.2 事故应急处理协调小组：组长：张小虎组员：梁国旗、杨加彪、胡恩平、李玉军、周阳、及各相关部门人员事故应急处理协调小组职责：a、负责市场事故处理方案的制定；b、负责市场事故处理的指挥、协调、调度；c、负责事故处理的过程监控；d、负责事故处理费用的审核；e、负责事故处理结案、报告。
5.3 各工作小组及职责：5.3.1 现场应急处理小组组长：杨加彪组员：服务站人员、现场驻点服务人员、市场销售人员现场应急处理小组职责：a、事故车辆灭火及伤者救助；b、事故现场秩序维护及客户安抚；c、事故损失勘查、核实；d、事故车辆拖离及现场清理；5.3.2 媒体及政府公关应急处理小组组长：胡恩平组员：品牌与公关部相关人员、综合管理部部长、法律事务相关人员媒体及政府公关应急处理小组职责：a、负责相关媒体关系的维护；b、媒体曝光事件的协调处理；c、市场事件新闻媒体话术拟定；d、公司及产品品牌形象的维护；e、政府部门的公关协调；f、负责市场事故相关法律事务处理；5.3.3 技术与质量应急处理小组组长：张小虎组员：杨世熙及质量部相关人员、李玉军及工程研究院相关人员技术、质量应急处理小组职责：a、市场事件原因技术分析；b、事故质量责任的界定；c、市场事故原因对外话术客户安全逃生守则拟定；d、现场处置措施技术审定；e、产品质量问题的改进；5.3.4 事故善后应急处理小组组长：杨加彪组员：服务管理部技术支持科经理及相关人员、财务部门相关人员、综合管理部法律事务人员、党群工作部相关人员事故善后应急处理小组职责：a、客户安抚、伤者探望；b、事故死者丧葬处理；c、事故赔偿及引发纠纷的处理；d、事故处理相关费用核定、报批；5.4 相关部门职责：5.4.1 服务管理部呼叫中心职责a、市场事故信息收集；b、现场处置预案启动通知；c、事故信息上报；d、应急预案和话术培训；5.4.2 党群工作部及公司工会组织职责负责事故伤亡者家属探望和死者丧葬相关事宜的处理6、管理内容和规定6.1电池起火爆炸事故分级6.2 市场事故应急处理程序6.2.1 信息收集呼叫中心日常通过400电话和微信、QQ等方式收集市场车辆事故隐患信息、已发生和正在发生的事故信息：6.2.2 信息上报6.2.2.1呼叫中心在收到市场电池事故信息后，首先按《客户逃生守则》（见附件1）指导客户及司机处置和逃生，并拨打119火警电话报警，同时通知就近服务站及市场服务和销售人员组成现场应急处置小组，赴现场进行应急处理（按6.2.3.1现场处置应急预案执行），并联系救援公司派出车辆进行现场救援；6.2.2.2呼叫中心立刻以电话方式上报领导小组和工作协调小组，并在半小时内以《市场事故信息快报》（见附件2）将详细事故信息上报领导小组和协调小组各成员。
6.2.3 应急预案启动工作协调小组进一步了解和核实相关信息，根据市场情况及可能出现的问题，提出事故应急处理方案，填写《市场事故应急处理预案启动通知》，经领导小组批准后下发各功能小组和相关部门，正式启动应急预案。
6.2.3.1 事故现场处置应急预案6.2.3.1.1 现场处置应急小组（由服务站和现场服务人员、销售人员组成）在接到呼叫中心现场应急处理通知后，应携带规定的设备（见附件3）在30分钟之内到达现场，并按以下程序处理：a、一级市场事故●配合消防和120人员进行现场清理；●车辆尚在燃烧的，应疏散周围群众，以规定预备的水基灭火器进行施救或配合消防战士扑灭火灾；●对事故现场进行拍照，并核实车辆信息和事故财产损失情况；●遗体清理后，以事先预备的专用车罩对事故车辆进行覆盖；●现场如有媒体或有其他相关主管部门出现，以现场话术（见附件4，工程研究院拟定）解释事故原因：明确表明我们车辆采用的是安全电池，在设计、制造均具有严格的安全措施，与传统车相比具有很高的安全性，电池不可能发生自行起火的可能，对事故发生的原因我们将安排技术人员和专家组进行调查；●设法落实现场处理路政及交通部门人员及所属单位；●设法向清运单位核实事故车辆最终停放地点，并根据需要派人现场值守；●清理现场；●立刻将现场处置信息电话反馈工作小组组长。
b、二级市场事故●首先对伤者进行施救，并协助送医，并核实伤者就医医院名称、地点●车辆尚在燃烧的，应疏散周围群众，以规定预备的水基灭火器进行施救或配合消防战士扑灭火灾；●对事故现场进行拍照，并核实事故损失；●疏散围观群众，扑灭后5分钟内将事故车辆拖离现场到指定地点存放；●现场由路政、交通部门人员处理的，应落实相关人员及其所属单位；●现场如有媒体或有其他相关主管部门出现，以现场话术（见附件4，工程研究院拟定）解释事故原因（同6.2.3.1.1项的a）；●以事先预备的专用车罩对事故车辆进行覆盖；●核实事故车辆最终停放地点，并根据需要派人现场值守；●清理现场；●立刻将现场处置信息电话反馈工作小组组长。
c、三级市场事故●车辆尚在燃烧的，应疏散周围群众，以规定预备的水基灭火器进行施救或配合消防战士扑灭火灾；●对事故现场进行拍照，并核实事故损失；●安抚客户，登记客户和车辆详细信息，核实财产损失，承诺如调查确认事故属产品质量问题，将赔偿全部损失，并安排车辆将客户送至其指定的目的地；●现场如有媒体或有其他相关主管部门出现，以现场话术（见附件4，工程研究院拟定）解释事故原因（同6.2.3.1.1项的a）；●以事先预备的专用车罩对事故车辆进行覆盖；●疏散围观群众，扑灭后5分钟内将事故车辆拖离现场到指定地点存放；●清理现场；●立刻将现场处置信息电话反馈工作小组组长。
6.2.3.1.2现场处置所需器材及人员要求（见附件2）。
6.2.3.2 技术、质量应急处理预案6.2.3.2.1技术、质量应急小组接到工作小组《市场事故应急处理预案启动通知》，随即启动技术、质量应急处理预案：a通知相关供应商及相关部门，研究确定事故调查方案；b根据事故性质，必要时聘请专家参与事故原因的调研；c对车辆交通事故引发的电池起火，可聘请第三方专家组进行调查；d勘查事故车辆及事故现场，收集相关证据；e 调取监控数据；f会商分析，确定事故原因，形成事故调查报告及对外的事故调查报告，经领导小组组织评审后定性，作为事故善后处理和媒体危机应急处理依据。
对外调查报告结论必须定性为非质量责任事故，原则上由（外聘）第三方专家组出具，或由第三方专家参与签署；g 提出产品质量改进意见，由质量管理部立项改进；h确定事故责任，事故处理费用全部向责任供应商进行索赔；i 提出事故处理意见，报领导小组批准，对内部责任单位和责任人进行追责。
6.2.3.2.2如果事故是由政府主管部门委托的第三方部门（或专家组）进行调查鉴定的：a、由质量管理部牵头、工程研究院协助,全程配合鉴定部门的相关工作；b、采取相应的公关工作，确保事故调查结论的公正性；c、调查确定事故是由车辆质量问题造成的，应立刻组成由公司副总以上领导牵头的危机公关小组，采取相应的危机公关措施，对鉴定机构、主管部门、主管领导进行公关，并利用集团公司、政府部门的相关资源，寻求政府给予支持和保护，确保调查结论向利于公司的方向发展，努力减少影响。
6.2.3.3 事故善后处理应急预案事故善后应急处理小组，在接到工作小组《市场事故应急处理预案启动通知》后，应迅速启动事故善后处理预案：6.2.3.3.1一级市场事故a、根据车辆信息，落实事故遇难者情况，由公司党群工作部和工会组织人员第一时间上门进行看望和安慰家属。
承诺尽快就事故原因进行调查，如属产品质量问题将赔偿全部损失。
在技术、质量组调查结论尚未明确前，尽量稳定客户家属，协助处理死者后事，对家属死者生活和经济给予一定的支持。
同时派出人员驻点值守方便沟通并监控媒体及有关人员接近采访，发现情况立刻上报；b、经技术、质量应急小组或专家组调查后，确定事故原因属产品质量问题的，事故善后应急处理小组组织相关人员，研究确定事故赔偿协商方案，协商原则及技巧：①处理原则●公司利益最大化原则，除直接经济损失外，要考虑公司形象、市场影响、时间成本造成的间接损失；●尽快处理，防止后续造成影响；●一次性处理完毕，不留后患的原则；●维护客户利益的原则，客户的实际损失和必要的精神损失应赔偿到位。
②处理技巧●不主动认可车辆事故是由产品质量问题造成，防止对方提出要挟性赔偿要求，或造成事故处理被动；●表明本次事故处理，是新能源公司对客户的关怀，对用户的财产损失进行经济帮助，不是事故赔偿；●降低客户希望值，补偿额的协商要分步答复，不能一步到位。
c、双方共同核定财产损失（即直接经济损失=车辆损失+其他财产损失+误工损失），并根据地方交通伤亡事故赔偿标准，确定赔偿额。
原则上对间接损失和精神损失不予赔偿。
双方协商同意后，将处理意见报工作小组审定、领导小组批准后，签订赔偿协议。
d、如双方无法达成意见的，善后处理小组按上述事故处理原则，本着损失最小、影响最小、尽快处理处理的原则，并评估可能造成的后果，提出让渡处理的意见，再报请领导小组批准后执行。
一、二级质量责任事故原则上不通过司法途径处理。
e、经技术、质量应急小组或专家组调查后，确定事故原因为交通事故或用户使用原因造成的，善后处理小组将事故调查结论通知家属，并安排技术人员对事故原因进行解释说明。
给予安慰，防止其产生过激行为，询问需求，并根据实际情况给予死者家属一定的经济支持，处理方案经由领导小组批准后执行。
如死者家属不认可调查结论，不接受处理方案的，可建议其通过法律路径解决。
f、善后处理小组跟踪事件处理进展，直至事故处理完毕。
6.2.3.3.2二级市场事故a、根据车辆信息，落实客户情况，并第一时间组织人员到医院进行探望，并派人员轮流护理，监控媒体及有关人员接近采访，如有出现应立刻电话报告工作小组组长；b、对伤者及家属进行安抚，承诺如属产品质量问题将对全部损失给予赔偿；c、经技术、质量应急小组或专家组调查后，确定事故原因属产品质量问题的，按6.2.3.3.1的b、c、d项要求处理。
伤者伤势较轻的，进行沟通交流，做好伤者工作，争取早日出院，以减少相关费用支出；d、经技术、质量应急小组调查后，确定事故原因为交通事故或用户使用原因造成的，按6.2.3.3.1的e项要求处理；e、善后处理小组跟踪事件处理进展，直至事故处理完毕。