第二课 展示职业风采
第二课,展示职业风采
互动故事
一位老年顾客到商场去买鞋，因看不 清标签上的定价，便问售货员：“请问， 这双鞋多少钱？”售货员只看了他一眼， 张口就说：“这鞋好百呢！”（话外音含 有“你买得起吗？”的意思）这位老年顾 客大为不悦，本来想买也不买了。
职业礼仪的基本要求：爱岗敬业、 尽职尽责、诚实守信、优质服务、 仪容端庄、语言文明。
对人真诚，即不虚伪、不做作、诚信无欺、言行一致、 表里如一。 对人平等，即对交往对象一视同仁，以礼相待，给予同 样的礼遇。 对人敬重，即尊人敬人，不伤害他人的尊严，尊重对方 的人格。 对人宽容，即为人豁达大度、有气量，严于律己、宽以 待人。 为人自律，即自我约束，严格要求自己，按道德、礼仪 行事。 尊重习俗，即尊重当地的风俗、对方的习惯、入乡随俗。 行为适度，即在待人接物中把握分寸，行为认真且得体。
求职礼仪——最好的介绍信
镜头一：轮到他面试了。只见他，衣着虽然普通，却十分整洁；头 发梳得整整齐齐中，指甲修得干干净净。进门前，在门口蹭掉鞋上 的尘土，进门后轻轻关上门，顺手将头上的帽子摘下；考官请他坐 下，他道谢后才入座。考官提的几个问题，他回答得干脆果断、清 晰准确。在30位应聘者中，他脱颖而出，获得了职位。 一位女生去一家著名企业应聘，她特地化了很浓的彩妆，穿上一件 鲜艳的花衬衫，但衬衫过于宽松而且低胸，里面的内衣一目了然。 结果，在面试的第一关她就被淘汰了。 二十多位示职者在会议室坐等面试。一位捧着很多材料的工作人员， 进会议室时不小心把材料掉到地上。他极不方便地弯腰，想捡起落 在地上的材料，在他周围的求职者谁也没动，而离他最远的一位却 过来帮他。半小时后，除了刚才帮忙捡东西的那位求职者外，其余 的人都被告知可以走了。
遵从职业礼仪
职业礼仪有讲究 求职礼仪————最好的介绍信 职场礼仪————职业成功的助力
展示自己的职业风采
第二课展示自己的职业风采一、教学目标1.认知(1)了解职业礼仪的基本要求(2)理解职业礼仪蕴含的道德意义(3)理解职业礼仪的作用(4)职业礼仪就是在实践中通过不断修养逐步形成的。
(5)职业礼仪修养的提高重在自觉。
2.情感态度观念尊重自己与她人,平等待人、真诚礼貌;以讲礼仪为荣,以不讲礼仪为耻。
提高遵守职业礼仪规范的自觉性,从身边的一点一滴做起,努力成为讲文明懂礼仪的人。
3.运用养成遵守职业礼仪的习惯。
养成自觉遵守职业礼仪的习惯。
二、教学方法讲授法、讨论法、谈话法、发现法等。
三、教学过程【创境激趣】展示材料:1、一天,某商场男装裤子区来了一位老大爷,营业员小夏热情地接待了她。
当得知大爷想瞧一瞧裤子的时候,小夏便拿来了凳子,先让大爷坐下,然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前,让大爷挑选,并帮助大爷一一试穿。
刚开始,大爷只就是笑着试穿,并没有表示要购买,但就是小夏自始至终都保持微笑,耐心、详细地回答大爷的每一个问题。
在试过十几条裤子后,大爷问:“姑娘,我穿的这么破旧,身上又很脏,您却还就是这么热情地对我,您就不怕我买不起不？”小夏听后,笑着对大爷说:“我不怕,只要就是来商场的顾客,我都会一样地对待,因为,让顾客满意,就是我们最大的心愿,您买不买都没关系的！”大爷听后,满意地点点头,并起身指着两条刚刚试过的200多元的裤子说:“姑娘,这两条裤子我买了,帮我开票吧！我去过很多地方,但只有您们的服务最让我满意,您非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我,还对我像对家人一样,让我心里很温暖,以后,我买东西一定还来这里,一定还找您！”2、某市的一家银行,一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。
老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币与硬币,要求存款。
接待这位老先生的就是一位新来的银行员工,她不但没有很好地接待这位老先生,反而第一句话就就是“我们这里很忙,您就别给我们添乱了……”老先生立即掉头离去。
事后才知道,这位老先生就是准备来本市投资的,她想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务,但就是……瞧了这两组镜头,大家有什么感受?在前面几节课上,我们学习了有关个人礼仪与交往礼仪的知识,今天我们要开始一起学习与我们将来工作密切相关的职业礼仪。
第二课展示自己的职业风采 ppt课件
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尊重他人的时间和空间。有约不迟到，进入 他人的办公室要得到允许。
热情、乐群。积极参与同事的聚会、集体行 动。要为新同事递上一张卡片，并附上一段 祝福的话。
保持工作环境的整洁卫生。一尘不染，井井 有条，工作的激情会油然而生。
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思考
不同的形象、不同的结果， 说明了什么？
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看 他 们 的 搭 配 合 理 、 帅 气 吗 ， 为 什 么 ？
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一、穿西装的一般要求
1、必须合体 2、穿西装必须搭配皮鞋。 3、衬衫下摆扎入裤子中。
4、衣服兜里少装或不装东西
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二、三个三原则
1、三色原则
“三色原则”要求着西装，衬衣、领 带、腰带、鞋袜、不应超过三种颜色。 这是因为从视觉上讲，服装的色彩在三 种以内较好搭配。一旦超过三种颜色， 就会显得杂乱无章。
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4、握手的禁忌
心不在焉 左手握手 交叉握手
手心有汗或污渍
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牵着职场幸福走---职业礼仪若干招
见面打招呼。“你好！”“早上好！”简单 的问候传达了非常重要的信息：“很高兴我 们是同事”，“又见面了，很高兴”·····
离开时道别。“再见”、“周末快乐”的道 别语可以增进友情。
使用“3---1规则”。当离人3米时，就应意识 到对方的存在，并在言行上有所顾及。当离 别人只有1米时，就必须表达问候和尊重。
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女士专业着装要点
西装套裙 衬衫 配饰（首饰、手表等） 皮鞋 丝袜 手提包及公文包
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发型整齐，长发束起或盘发 化淡妆，面带微笑 职业装，得体
第二节 展示自己的职业风采
第二节展示自己得职业风采一、职业礼仪塑形象一、教学目标1.认知(1)了解职业礼仪得基本要求(2)理解职业礼仪蕴含得道德意义(3)理解职业礼仪得作用2.情感态度观念尊重自己与她人,平等待人、真诚礼貌;以讲礼仪为荣,以不讲礼仪为耻3.运用养成遵守职业礼仪得习惯二、教材分析1.教学重点遵守职业礼仪得作用从现实生活中瞧,一个知礼懂礼得人,就是值得交往、能够赢得尊重,拓展个人发展空间得人;相反,则很容易遭到职场得淘汰。
提高个人修养、强化职业礼仪,就是中职学生立足于社会并求得发展得重要条件。
从思想认识上瞧,只有理解遵守职业礼仪得作用,才能重视职业礼仪知识得学习。
2.教学难点职业礼仪得道德意义从学生接触得礼仪知识瞧,介绍性、规范性、操作性得内容较多,而只有深入一步理解了职业礼仪蕴含得道德意义,才能从思想上重视职业礼仪要求得学习,从行动上更长久地践行职业礼仪。
3.结构线索本课时得主题就是“职业礼仪塑形象”。
教材从了解职业礼仪得基本要求与内容入手,帮助学生理解职业礼仪蕴含得道德意义,进而理解遵守职业礼仪得作用。
三、学情分析一方面,中职学生得知识结构比较零乱,能力水平不高,也在某种程度上限制了学生主体作用得发挥。
教学中要遵循教学规律,符合学生得知识建构。
要激发学生得学习兴趣,促使学生能够积极主动地学习,能够有效地吸收与运用知识。
教学设计要研究学生得知识起点、能力水平。
另一方面,中职学生在心理方面得基本特征有:个性鲜明、思维活跃,乐于接受新生事物。
教师要避免把自己得理解强加给学生,要关注学生得发展,引导学生创新。
四、教学方法讲授法、讨论法、谈话法、发现法等。
五、教学过程1、职业礼仪得基本要求孔子说“见利不亏其义”,培根说“知识给与人内在得力量”,同学们,让我们通过学习树立坚定得目标,为将来达到职业礼仪得要求打好基础。
职业礼仪得基本要求,概括说就就是要爱岗敬业、尽职尽责,诚实守信、优质服务,仪容端庄、语言文明。
可能有同学说,我只要专业技术过硬就好了,为什么还要学习职业礼仪得知识呢？接下来得学习会解答这部分同学得疑惑。
第一单元-第二课-展示自己的职业风采
授课
班级
汽运（5）121，汽运（5）122，数控（5）121，模具（5）121
上课时间
第七周
上课地点
教学楼5栋
教学目的
使学生提高遵守职业礼仪规范的自觉性，践行职业礼仪，展示职业风采。
教学目标ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
能力（技能）目标
知识目标
养成自觉遵守职业礼仪的习惯。
(1)职业礼仪是在实践中通过不断修养逐步形成的。(2）职业礼仪修养的提高重在自觉。
重点难点及解决方法
提高遵守职业礼仪规范的自觉性，从身边的一点一滴做起，努力成为讲文明懂礼仪的人。
教
学
过
程
及
授
课
内
容
教
学
过
程
及
授
课
内
容
1.职业礼仪的基本要求小琪的第一封信同学们：大家好！我去年从学校毕业，现在一家公司做销售工作。在从学生到员工这一角色的转变，学校和公司都给了我很多帮助和指导。进入公司，我们学习的第一课就是职业礼仪。让我们一起分享一个让我感动的真实故事。2008年1月，持续的冻雨把美丽的雪花演变成了一场惊天大灾。担负长沙1/4供电任务的华沙线，覆冰超过了承载极限的两倍。罗海文、罗长明、周景华所在的302队的18名抢修队员，奉命前往望城县抢险。他们三人一组，负责43号铁塔的除冰任务。此时，塔上覆冰已超过50毫米。这厚厚的冰层在示警：铁塔随时可能垮塌。三个男子汉，谁也没有多说一句话谁也没有迟疑一丁点，坚定地冲了上去。“快下来，周景华，罗长明，快下来呀，罗海文！下午1点，灾难突然降临。”眼看着死神在向自己的兄弟逼近，大家一边声嘶力竭地呼喊，一边疯了似的朝43号铁塔奔去，但一切的努力都没能阻止灾难的降临。43号铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋利
第二课 展示自己的职业风采
一、职业礼仪塑形象
【创境激趣】
以小组为单位， 模拟招聘求职礼仪场景，内
容包括：自我介绍、握手、递接名片、走姿、 站姿、坐姿、服饰打扮、语言等。
一、职业礼仪塑形象
1、职业礼仪
面试礼仪
面面试试前 面试前前
面时面面试试试时时
面试完
进道门明前来先意敲：告门知，接和待主 考人员礼你貌是来地应打聘招的呼，。以 道明便来作意出：安告排知。接待 员你进是门来前先应敲聘门的，，和以主便 作出考安人礼排貌。地打招呼。.
，尽量少用语气助词。
向主考人道谢及说 “再见”。
一、职业礼仪塑形象
1、职业礼仪
握
握手是最常见的礼节，可以使本来 陌生的两个人马上建立起友谊。
手
正确的握手要迅捷，但是在握手
礼
的瞬间应有力度并且充满热情。
仪
手掌直伸，略微用力表平等、尊 重；
手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜 采取这种方式；
为表示热烈，可以长时间紧紧握 手，并上下摇动几下。
第二课 展示自己的职业风采
第二课 展示自己的职业风采
教学目标
1．认知 （1）了解职业礼仪的基本要求 （2）理解职业礼仪蕴含的道德意义 （3）理解职业礼仪的作用 2．情感态度观念
尊重自己和他人，平等待人、真诚礼貌；以讲礼仪为荣，以不讲礼仪为 耻；
提高遵守职业礼仪规范的自觉性，从身边的一点一滴做起，努力成为讲文明 3．运用 养成遵守职业礼仪的习惯
企业 开展自己的金融业务，但是……
形象
一、职业礼仪塑形象
4、遵守职业礼仪的作用
激情碰撞
【激情碰撞】
结合以上案例，以小组 为单位讨论遵守职业礼仪有 哪些作用？
一、职业礼仪塑形象
第二课 展示自己的职业风采
普通微笑
慢慢使肌肉紧张起来，把嘴角两端一齐往上提。给上 嘴唇拉上去的紧张感。露出上门牙6颗左右，眼睛也笑 一点。
大微笑
一边拉紧肌肉，使之强烈地紧张起来，一边把嘴角两 端一齐往上提，露出10个左右的上门牙。也稍微露出下 门牙。
眼中有笑
正确的形体姿态
站（如松）——头正、腰直、肩平、挺胸、收腹。
坐（如钟）——安稳、大方、得体。 行（如风）——两肩平稳、双臂前后自然摆动， 上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。 面部表情——温和、坦诚、友善的目光加上自信 的微笑.微笑是盛开在人们脸上的鲜花。
第一单元 习礼仪，讲文明
第二课 展示自己的职业风采
一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热情地 接待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子， 先让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大 爷挑选，并帮助大爷一一试穿。刚开始，大爷只是笑着试穿，并没 有表示要购买，但是小夏自始自终都保持微笑，耐心、详细的回答 大爷的每一个问题。在试过十几条裤子后，大爷问：“姑娘，我穿 的这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情的对我，你就不怕我 买不起吗？”小夏听后，笑着对大爷说：“我不怕，只要是来商场 的顾客，我都会一样地对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心 愿，您买不买都没关系的！”大爷听后，满意地点点头，并起身指 着两条刚刚试过的200多元的裤子说：“姑娘，这两条裤子我买了， 帮我开票吧！我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满意，你 非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样，让 我心里很温暖，以后，我买东西一定还来这里，一定还找你！”
职业礼仪的含义：
职业礼仪，是指各行业的职业人员，在 因为工作的需要的人际交往中，应遵守的 自尊与敬人的行为规范。它包括求职面试 礼仪、社会服务礼仪、职业场所礼仪、商 务活动礼仪等。
第二课 展示自己的职业风采
高一第二学期职业道德与法律导学案第二课：展示自己的职业风采课题：展示自己的职业风采班级组名姓名编制人：审核人：【学习目标】1．了解什么是职业礼仪及职业礼仪的重要性；2．掌握求职礼仪、职场礼仪的基本规范，让学生在提高认识的基础上，见诸行动，在日常生活中自觉进行养成训练。
【重点难点】重点：职业礼仪的基本规范和要求难点：在个人工作实际中能做到自觉履行职业礼仪要求【自主学习】1.用20分钟左右的时间，阅读探究课本的内容（P23-30），熟记基础知识；自主高效预习，提升自己的阅读理解能力。
2.用人单位在选聘人员时，不仅注重求职者是否具备一定的专业和专业，还注重求职者是否具备良好的和。
3．职业礼仪的基本要求是：、、、、、。
4．职业礼仪主要包括礼仪、礼仪、礼仪、礼仪；与是职场最大的礼仪，而作为职业礼仪基本要求的首要内容，是职业礼仪的最高境界，所以，敬业奉献是职业礼仪外显行为方式的重要方面，是职业道德建设的重要内容，也是职业人实现人生价值的重要途径。
5．一个人的良好形象，是通过文明的言行体现出来的；文明的言行也折射出一个人良好的道德品质。
作为中职生我们要积极争做文明礼仪知识的、和实践者，不断提高自身的文明礼仪修养。
【课堂交流】1．【笑话】有个人做东请人吃饭，他见客人还未到齐，便自语道：“该来的没来。
”闻此言，有人便不悦而走。
他见有人走了，便又自语道：“不该走的却走了。
”闻此言，余下坐着的也纷纷走了，席间只剩下了一个人。
那个人好心开导他：“你不该这样讲话。
”于是他委屈地叹道：“我也不是在说他们。
”话音刚落，最后一个人也转身走了。
请问：①为什么客人全被这位请客的主人气走了呢？②它给我们有什么启示？高一第二学期职业道德与法律导学案第二课：展示自己的职业风采2．【案例一】一所名气很大的幼儿园老师上门家访，结果引出了转学风波，怎么回事呢？原来，幼儿园老师上门家访后，她前脚离开，后脚家长就向园长打电话，“我们一定要转园！”孩子的妈妈、奶奶斩钉截铁地说。
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第二课 展示自己的职业风采
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一、遵守职业礼仪 提升职业素养
一位商人有一批订单，先后去几家规模
不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、
案
质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人
选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选
择的标准是什么？商人回答：“是接待人员。
例
”
原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了
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从为国度争光、为国民服务的信心动身,他 在问、拿、称、包、算、收六个环节上不断探 索,练就了“一抓准”和“一口清”的过硬本 事,招待一个顾客的时光从三四分钟减为一分 钟。他通过眼神、语言、动作、表情、步伐、 姿势等调动各个器官的功效,为顾客服务,成为 那个时期贸易范畴的服务规范。贸易服务业的 简略操作,被张秉贵升华为艺术境界。在北京, 传统的“燕京八景”名扬天下,而他的售货艺 术被人们誉为“燕京第九景”。看张秉贵工作, 也成了很多人的一种享受。
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职业礼仪的基本要求
爱岗敬业 尽职尽责
对本职工作怀有高度的责任感和自豪感，在思想 上、业务上对自己从严要求，做到干一行、爱一 行、精一行
诚实守信 优质服务
提供服务坚持信誉第一、保质保量、公平交易。想 服务对象所想、急服务对象所急，热情耐心，细致 周到，不厌其烦
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仪容端庄 着装整洁
服务人员修饰仪容以自然为美，以淡妆为宜，行 、站、坐体态标准。有行业服装的应着行业服装 ，做到整洁、美观、协调
★ 名片礼仪
★递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文 字正面朝对方。
★接名片时要用双手。 ★如果接下来与对方交谈，不要将名片收藏起来，应 该放在桌上，并保证不被其他定西压住。 ★参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在 会中擅自与别人交换名片。
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张秉贵 新中国著名劳动榜样
他从1955年11月到北京百货大楼站柜台,30多年的 时光招待顾客近400万人,没有怠慢过任何一个人。他 以为,“一个营业员服务态度不好,外地人会说你那个城 市服务态度不好,港澳台同胞会觉得祖国不暖和,外国人 会说中华国民共和国不文明。我们真是工作平常,岗位 光彩,责任重大！”
语言文明 态度温馨
服务时多说“请”、“您好”、“谢谢”、“对 不起”、“请您稍等”、“欢迎再来”等礼貌用 语，多以温馨的微笑、亲切的目光与客人进行沟 通，努力缩短与服务对象之间的距离
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宽容大度 严于律己
要心胸豁达，宽以待人，多为他人着想，多做助 人之事，容人之短，谅人之过。己所不欲，勿施 于人
相互尊重 真诚相待
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早晨，钟敲十下的时候，我沿着我们的小巷到学校去。 每天我都遇见那个小贩，他叫道：“镯子呀，亮晶晶的镯 子!” 他没有什么事情急着要做，他没有哪条街道一定要走，他没 有什么地方一定要去，他没有什么规定的时间一定要回家。 我愿意我是一个小贩，在街上过日子，叫着：“镯子呀，亮 晶晶的镯子!” 下午四点钟，我从学校里回家。 从一家门口，我看见一个园丁在那里掘地。 他用他的锄子，要怎么掘，便怎么掘，他被尘土污了衣裳。 如果他被太阳晒黑了或是身上被打湿了，都没有人骂他。 我愿意我是一个园丁，在花园里掘地，谁也不来阻止我。 天色刚黑，妈妈就送我上床。 从开着的窗口，我看见更夫走来走去。 小巷又黑又冷清，路灯立在那里，像一个头上生着一只红眼 睛的巨人。 更夫摇着他的提灯，跟他身边的影子一起走着，他一生一次 都没有上床去过。 我愿意我是一个更夫，整夜在街上走，提了灯去追逐影子。
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在实际工作中经常用到的交往形式以及要注意的礼仪细节
★ 介绍礼仪
★介绍的原则是将低级别的介绍给高级别的 ★将年轻的介绍给年长要太长，几秒钟即可 ★不要戴手套 ★不要嚼着口香糖
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★ 电子礼仪
★电子邮件，传真和移动电话在给人们带来方便的同时 ，也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到 别人的能力，但这并不意味着你就应当这么做。
★ 迎送礼仪
★当访客来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客 人进入会议室或者接待区域，并为其送上饮料。
★如果是在自己位置上交谈，声音应该不要过大，以免 影响周围同事。切记要始终面带笑容。
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★ 道歉礼仪
★即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免 地 在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地 道歉就可以了。
既要通过良好的礼仪修养，展现自尊自信；也要 常怀敬人之心，给他人充分礼遇，不伤他人尊严 ，不侮辱他人人格
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把握分寸
要以平等态度对待交往对象，一视同仁，大方 得体，把握好度。要了解不同的国情、民族、
尊重差异 文化背景，尊重对方的风俗、习惯、禁忌
身体力行 注重养成
行是知之始，知是行之成。要在实践中体验 和养成礼仪规范，从日常做起，从点滴做起 ，日积月累，形成习惯
职
泰 戈
业
尔
6
职业资格证书是劳动就业制度的一项重 要内容，也是一种特殊形式的国家考试制度。 它是指按照国家制定的职业技能标准或任职 资格条件，通过政府认定的考核鉴定机构， 对劳动者的技能水平或职业资格进行客观公 正、科学规范的评价和鉴定，对合格者授予 相应的国家职业资格证书。
在我国职业资格证书根据不同的职业,分 为全国统一鉴定,省级劳动部门统一鉴定。
目前全国统一鉴定的时间一般为每年的 5月和11月。现在实行全国统一鉴定的职业 有:秘书、营销师、物业管理员、电子商务师、 项目管理师、心理咨询师、企业人力资源管 理师、企业信息管理师、物流师、网络编辑 员、理财规划师、广告设计师、职业指导人 员、企业文化师、企业培训师共十五的职业。
我国职业资格证 书分为五个等级： 初级工（五级）、 中级工（四级）、 高级工（三级）、 技师（二级）高 级技师（一级）
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思考
★商人选择下订单的公司的标准是什么？
★请指出其他公司的接待人员的失礼之处。
★商人通过接待人员的工作，得出这家公司员 工的整体素质高、管理好和工作效率令人满意的 结论说明了什么道理？
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职 业
参与社会分工，利用专门的知识和技能，为 社会创造物质财富和精神财富，获取合理报酬， 作为物质生活来源，并满足精神需求的工作。具 备创造财富、得到报酬两个必要条件的工作才能 称之为职业。
导
差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未
去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待
入
时频频失礼。只有这家小公司的接待人员准时 到达机场，穿着干净，在整个接待过程中始终
彬彬有礼。商人说：“通过这位训练有素的接
待人员可以看出，这个公司员工的整体素质一
定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定
会令我满意的。”