公共关系操作流程教材(PPT 38页)

1.公共关系工作准备过程的评估标准 2.公共关系工作实施过程的评估标准 3.公共关系工作实施效果的评估标准
4.4.2 公共关系评估的程序
一般地讲，评估工作可分为以下四个阶段。 1.评估准备阶段 在评估准备阶段，应确定评估的目标和标准；安排评估的人
员和时间进度。 2.全面评估阶段 全面评估阶段就是运用各种评估的具体方法，全面搜集各种
思考讨论
本案例中科学运用了哪4个环节？ 取到了哪些良好的效果？
4.1 公共关系调查
1
Байду номын сангаас公共关系调查的含义
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公共关系调查的意义
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公共关系调查的原则
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公共关系调查的内容
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公共关系调查的方法
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公共关系调查的程序
4.1.1 公共关系调查的含义
公共关系调查是运用科学的方法，有计划、 有步骤地搜集相关信息，综合分析相关的因 素及其相互关系，以考察组织的公共关系状 态，了解组织面临的公共关系方面的实际问 题，从而为组织的形象设计、公共关系活动 的策划提供依据。
五、项目评估
1.活动影响 （1）韩国YTN电视台在新闻报道中高度评价中国申办成功，认为这显
示了中国经济发展的实力，提高了中国在国际社会上的威望和地位。
（2）香港贸发局认为上海世博会将为港带来商机。 （3）西班牙《世界报》把上海定为2002年世界最知名城市，其中成功
申办2010世博会作为其中关键一条。 （4）法国《世界报》派发评论认为中国拿到2010年世博会主办权是众
（2）2001年11月30日国际展览局举行第130次成员国代表 大会，时任上海市市长徐匡迪作了申办陈述。
瑞士罗氏制药有限公司总经理以一名外资商人角度谈自身在 上海的投资回报，证实了中国政府的承诺是绝对可以信任的。
（3）2002年3月10日至16日，中国作为申办国之一，第一 个接受了国际展览局代表团的考察，通过一系列的陈述报告、 实地考察，与各界人士交流沟通，国际展览局充分了解到上 海的优势、能力、举办条件和各项准备工作。
（2）国外媒体宣传
世界各大主流媒体都对上海申博表示热切关注，分别以专题、 专刊专版的形式给予追踪报道。英国《泰晤士报》、天空电视 新闻频道以及星空传媒新闻频道，对上海市市长进行了联合采 访，表示了对上海申办世博会的支持。
（3）成立支持中国申博“企业后援团”。
2.活动主体
（1）2001 年6月6日国际展览局第129 次成员国代表会议在 巴黎举行。上海市主要领导在会上进行了中国申博首次陈述， 确定申博主题以及选址。
二、项目调查
作为中国最大的经济中心城市，拥有1300多万户籍人口的上海， 2002年人均国内生产总值超过4900美元，综合经济实力达到中 等收入国家水平。经过20多年不懈努力，上海的市政基础设施 建设、旧区改造、产业结构调整都取得了重大进展，城市综合 素质大大提高。特别是经过99财富全球论坛、2001年亚太经合 组织会议的洗礼，上海举办大型国际活动的能力得到进一步增 强。上海正在迈向国际经济、金融、贸易和航运中心。如果中 国申博成功，对长江三角洲影响巨大。上海周边城市将迎来一 个扩大对外开放，活跃人流、物流、信息流，带动相关产业发 展的历史性机遇。世博会从申办到举办，整个过程长达10年， 上海市初步估计要投资30亿美元，用于世博会园区建设。1美 元的会展投资，将拉动5到10美元的城市相关产业投资，这对 江浙两省无疑是一个极好的机遇。江浙两省作为经济大省、建 筑大省，为上海发展出力，接受上海辐射，是江苏、浙江的区 位优势。
技能目标
◆会运用公共关系工作的工作程序； ◆会通过公共关系调查了解组织实际形象，找出差距，
提高解决问题的能力； ◆熟练运用公共关系活动模式； ◆会撰写公共关系调查报告及策划书。
案例导入：“城市让生活更美好” ——上海申博案例
一、项目背景 当今社会国际商品交换的扩大和科学技术与经济发
展之间的紧密联系使世界博览会这一国际经济、科 技、文化的奥林匹克盛会显得举足轻重。中国正以 她前所未有的发展速度和在世界政治、经济、国际 事务中的影响和作用，令世人所瞩目，举办一届成 功的世界博览会显得极其重要。能否成功举办世界 博览会，不仅反映出一个国家的建设成就和综合国 力，更显示出主办国迈向下一世纪的决心和信心。
4.4.3 公共关系评估的内容
1.公共关系目标评估 2.公共关系计划评估 3.公共关系经济效益评估 4.公共关系社会效益评估
4.4.4 公共关系评估的方法
公共关系评估的方法主要有以下五种。 1.观察反馈法 观察反馈法是由评估人员直接参与实施过程，进行
实地考察，记录各个环节实施的状况和顺序以及进 展情况。 2.目标管理法 目标管理法是以预先设定的目标作为评估分析的主 要依据，根据实施效果和目标对照考核，进行衡量。 3.舆论和态度调查法 4.内部及外部评估法 5.新闻报道分析法
4.1.2公共关系调查的意义
1. 公共关系调查是为组织决策提供科学依据 2.公共关系调查是组织卓有成效地开展公关
活动的前提 3.公共关系调查是公共活动中的基础性工作 4. 公共关系调查是组织与公众沟通信息的过
程
4.1.3公共关系调查的原则
1.客观性 2.准确性 3.全面性 4.预见性
所需的评估资料和信息。 3.整理分析阶段 在整理分析阶段，应参考评估标准对所搜集的各种资料或信
息进行分析比较、统计对照，检查既定公共关系目标是否达 到，检查预算执行情况与效果。并在评估分析的基础上，提 出计划实施中尚存在的没有解决或新发展的问题，并进一步 分析产生这些问题的原因。 4.撰写报告阶段
（3）选址符合世博会的宗旨，做好了合理的选址场馆规划。世博会场 址选在黄浦江滨水区，规划控制面积540公顷，世博园区面积规划四百 公顷，通过场馆建设，促使旧城改造；并在举办后，使该地区今后成为 经济、科技和文化的交流中心；
（4）上海改革开放以来积累的经济实力完全有条件举办世博会； （5）社会稳定，秩序良好。上海举办世博会得到了民众的极大支持。
4.2公共关系策划
4.2 公共关系策划
1
公共关系策划的含义
2
公共关系策划的原则
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公共关系策划的程序
4
公共关系策划的技巧
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公共关系活动的模式
4.2.1 公共关系策划的含义
指公关人员根据组织形象的现状和目标要求， 分析现有条件，设计最佳活动方案的过程。 公关策划的目的在于通过科学的策划思想和 方法，设计和选择出有效的公关活动方案， 从而增强组织公关活动的目的性、计划性、 有效性，提高组织开展公关活动的成功率， 最终在社会公众中不断提高和完善组织的形 象。
目前，上海进行的上万个建筑工程中，有无数的江苏、 浙江人在竭诚奉献。2010年上海世博会，预计有7000 万参观者，其中30％至35％将继续在华东地区游览。 这意味着上海周边100公里以苏州、周庄为代表的江南 水乡，150公里至200公里的无锡、杭州，300公里内 的南京、扬州、镇江，以至中国最为富庶的整个华东6 省1市，都将被上海世博会直接带动。
要使公共关系实施真正达到预期效果，在实 施过程中应达到以下几点要求：
1.有效地排除实施中的障碍 2.及时妥善处理实施中的突发事件 3.正确选择方案实施时机
4.4公共关系评估
1
公共关系评估的标准
2
公共关系评估的程序
3
公共关系评估的内容
4
公共关系评估的方法
5
公共关系评估报告撰写
4.4.1 公共关系评估的标准
4.2.2公共关系策划的原则
1.创新性原则 2.时效性原则 3.可行性原则 4.整体性原则 5.道德性原则
4.2.3公共关系策划的程序
包括六个工作步骤： 明确目标 确定公众 设计主题 选择媒介 编制预算 审定方案 策划书的制作
4.2.4公共关系策划的技巧
1.制造新闻 2.借冕增誉 3.小题大做 4.以攻为守 5.以诚换诚 6.宁为鸡头
4.2.5 公共关系活动的模式
宣传型公共关系 交际型公共关系 服务型公共关系 社会型公共关系 征询型公共关系 建设型公共关系 维系型公共关系 防御型公共关系 进攻型公共关系 矫正型公共关系
（4） 2002年7月2日国际展览局举行第131次成员国代表大 会，中国外交部长唐家璇、上海市市长、中国贸促会会长俞 晓松等作了申博陈述。唐家璇部长代表中国政府承诺我国将 投入1亿美金支援发展中国家和地区前来参展。对参展国建 立永久性展馆，中国政府还将给予建馆资金25%的补贴。此 外设立用于大会各项评奖的奖励基金。
对于民众支持度的调查，申博办委托上海城市经济调 查队对全国50个城市的民意调查显示：89.4%的人认 为中国有必要申办2010年世博会，94.4%的人拥护中 国申办2010年世博会，92.6%的人认为中国有能力申 办2010年世博会，78.6%的人相信中国申办2010年世 博会会成功。一次广泛的网上调查也证明，92.3%的 人支持上海举办2010年世博会。
据调查结果显示，上海世博会的民众支持率在百分之九十以上。
围绕这五大优势系列公关一一让世界认同上海是最好的选择。
四、项目执行
1.全方位的宣传
（1）国内媒体宣传
2001年9月前以发放宣传册为铺垫，之后展开了大规模全方位 的宣传。世博会知识网络电视竞赛、举行申办2010年上海世博 会新闻通气会、世博主题文艺演出、万人支持申博网上签名活 动、•上海市民骑车申博万里行、2010名上海市民代表宣誓、长 江三角洲申博之旅、征求申办徽标、口号、招贴画、•进入社区 的“世博会向我们走来——世博知识巡回展、派遣37个组团出 国访问了87个BIE成员国。
4.1.4公共关系调查的内容