2014北京导游证年审 ---应急问题与突发事件的处理(答案)
导游实务复习题(附答案)——第8章旅游活动中突发事故的预防和处理
第八章考试试卷：分数：一、填空：（本大题共25个空，每小题1分，满分25分）一、填空：1．在团队接待过程中，往往会发生一些意料之外的事情，主要包括（）和（），事故的发生原因有（）和（）。
2．为防止游客参观游览时走失，导游员应做到（）（）（）（）。
3．游客患病的原因是（）（）（）（）。
4．为了避免意外伤害，导游员最主要的是作好（）。
5．游客行李丢失，一般都是在（）和（）发生的。
6．导游员应配合司机作好交通事故预防工作（）（）（）（）（）7．汽车交通事故造成的一个重要的原因是（）。
8．在旅途中会遇到各种灾害，导游员要特别注意（）。
9．当离开游览车时，导游员要提醒游客（），下车后要提醒司机（）。
二、判断题（本大题共20个小题，每小题1分，满分20分）1．（）游客自身引起的事故属主观原因，有旅游活动的组织者引起的原因属于客观原因2．（）参观游览时地陪应走在前面高举导游旗，并做讲解，全陪和领队应该殿后。
3．（）在游览时一旦发现游客走失，应该立即向旅行社汇报。
4．（）在参观游览时发生任何走失现象，导游员都要写出书面报告，详细记述游客走失的经过、走失原因、寻找经过、善后处理情况以及游客反映。
5．（）严禁导游员擅自给客人用药。
6．（）游客患一般疾病，如果需要就诊，需要时可让全陪陪同前往医院就诊。
7．（）患者突然出现面色苍白眼前发黑、恶心、脉搏细弱继之丧失知觉，是昏厥。
8．（）游客在旅行途中突发重症，必要时暂时终止旅行，用旅游车将患者直接送到医院。
9．（）游客患重病如果需要手术，需要患者亲属同意并签字，其他人不可以代签。
10．（）游客心脏病徂发，应立即将患者抬或背到医院，头略高，及时抢救。
11．（）如果发现客人出现食物中毒现象，应立即用催吐法治疗。
12．（）在判断不清是否是骨折的情况下应该按照骨折的方法处理。
13．（）为了预防游客证件的丢失，导游员在旅途中可以将证件收齐代为保管。
14．（）在国外有好多国家和地区车辆是靠左道行驶的，领队需告知游客。
2014年导游证年检
2014年导游证年检一、网上听课1、【单选题】按照导游员工作中所使用的语言进行分类，我国导游员可分为（2类）。
2、【单选题】下面表述不正确的一项是（4 ）。
“水何澹澹，山岛竦峙”两句写登临所见的宏观景色。
“树木丛生，百草丰茂”两句将视角从山水转移到植物。
“秋风萧瑟，洪波涌起”点明季节，并对水景作进一步描写。
“幸甚至哉，歌以咏志”写自己见到大海的喜悦、激动之情。
3、【多选题】景观非物质要素包括（民间传说民俗风情匾额楹联__）等。
民间传说民俗风情匾额楹联4、“窗含西岭千秋雪，门泊东吴万里船”表达（____建筑美与自然美____）融合的经典场景。
建筑美与自然美建筑美和艺术美自然美和艺术美5、在湖北云梦县（____1975年____）考古发现的战国末期的秦简《日书》中，出现配有干支的十二兽。
1970年1972年1975年1978年二、微信答题1、（判断）南宋朝乔行简，宋理宗时上疏论朝政得失，提出任用人才，“贤路当广而不当狭，言路当开而不当塞”。
晚年任宰相，封鲁国公，死后谥文惠。
【对】2、（单选）据统计，《中华人名大辞典》收入姚氏历代名我【216 】名。
216 206 186 2263、（单选）因抗清被俘，不屈而死，南明朝廷谥为“中靖“。
清高宗（乾隆）追谥为“忠正”的人是【史可法】史万岁史由史可法史大奈4、（单选）贺长龄，字耦耕，号耐庵，清朝官员。
他主修《遵义府志》被【梁启超】推为“天下府志第一”，著有《耐庵诗文集等伟世》。
谭嗣同梁启超梁思奇康有为5、（判断）姚氏历代名人占总名人数的0.48%，排在名人姓名的第四十八位。
【正确】6、（多选）姚崇，唐代大臣，历任【武则天、唐睿宗、唐玄宗】三朝宰相，有“救时宰相”之称。
唐中宗武则天唐睿宗唐玄宗7、（判断）“姚”姓主要分布于江苏、河北、安徽、广东、湖南五省。
【错误】8、（多选）宋元明清时期，在全国的分布主要集中浙江、江苏、山西、山东四省，其次分布于河北、河南、江西，全国重新形成以【北部晋冀豫】、【东部浙苏鲁】两个地区为中心的两块史姓聚集区。
高级导游考试应急事件和案例分析
高级导游考试应急事件和案例分析旅游应急事件：应急事件一般是指在旅游过程中突发状况和突发的事件，通常情况非常紧急，需要立即果断的处理。
应急案例的类型：一、不可抗力事件（突发的自然灾害、社会事件）1.自然灾害：A.泥石流：B汶川地震：⑴.拨打119电话⑴立即召集客人到安全地带⑵报告旅行社⑵及时汇报旅行社⑶立即组织游客转移到安全地带⑶若机场关闭及时了解情况，安⑷管理好游客，等待救援地带等待⑸想办法解救游客的食物、水和衣物问题⑷条件可能时，及时撤离。
C.海啸：⑴立即转移至高处，或坚固的高层建筑上等⑵及时汇报旅行社⑶管理好游客，等待救援⑷条件可能时，及时撤离2.突发社会安全事件：A泰国政治暴乱: B马尔代夫骚乱⑴迅速判断，快速通知游客逃离骚乱地C菲律宾遭劫事件⑵寻找安全地点集合，清点人数⑶报告旅行社和相关部门，寻求援助⑷尽快带游客离开事件发生地二、旅行中得突发（交通、安全）事件1.交通事故：A中国游客在美国遭遇车祸、死亡处理⑴立即拨打999实施紧急抢救⑵立即报警保护好现场⑶报告当地旅行社。
通过旅行社报告外事、公安、保险及使领馆人员⑷稳定其他客人情绪，继续做好旅游接待工作⑸如需解剖火化，应由死者亲属或使领馆官员或领队签字或进行⑹让医院开具抢救经过报告，死亡诊断证明书⑺死者遗物整理出清单由亲属或领队带回⑻抢救过程中的文字记录抢救报告死亡证明书等因有主治医师、有关部门签章后复印交死者亲属和旅行社存档⑼写出事故报告，存档2.安全事故A台湾小火车翻车B台湾吊塔坠落三、其他突发事件1.被游客问住了怎办？⑴实事求是的向游客解释清楚⑵请教在景点的工作人员⑶把问题记住回去查阅资料后告诉客人答案2. 客人打扰你的讲解怎么办？⑴冷静分析原因，或者先让客人讲⑵客人讲得不好给予补充，讲得好向人学习⑶切忌让客人反客为主，自己要把握主动权⑷若是意见和观点不同，在求同存异的基础上，个别的有好的与其交流探讨。
3.游客与导游发生争执怎么办？⑴把握事情本身的是非曲直，顾全游览的大局⑵不拘泥谁的观点正确与否，做自己游客的工作，制止无义争论。
[2015年导游员年审继续教育课程 - 应急问题与突发事件的处理]
![[2015年导游员年审继续教育课程 - 应急问题与突发事件的处理]](https://img.taocdn.com/s3/m/3a22d458f7ec4afe04a1dffe.png)
《应急问题与突发事件的处理》 (7学时)1.0讲义一、突发事件的特点及其对旅游业的影响突发事件是指出乎人们意料，且威胁到人身安全和造成财产损失事件的总称。
通常，突发事件包括各种自然灾害、意外事故、恐怖袭击、政局动荡、经济危机、宗教或种族冲突等。
(一)突发事件的特点1.突发性突发事件往往都是不期而至，令人措手不及，突发事件发作的时候一般是在毫无心理准备的情况下瞬间发生，给社会带来的是混乱和惊恐。
2.破坏性突发事件发作后可能会带来比较严重的物质损失和人员伤亡，造成较大范围的负面影响，有些突发事件用毁之一旦来形容一点不为过。
3.不确定性事件爆发前的征兆一般不是很明显，难以做出预测。
突发事件出现与否与出现的时机是无法完全确定的。
4.急迫性突发事件的突发性特征决定了政府对突发事件做出的反应和处理的时间十分紧迫，任何延迟都会带来更大的损失。
突发事件往往会引起各大传媒以及社会大众的关注，迫使政府必须立即进行事件调查与对外说明。
5.信息资源紧缺性突发事件往往突然降临，决策者必须做出快速决策，在时间有限的条件下，混乱和惊恐的心理使得获取相关信息的渠道出现瓶颈现象，决策者很难在众多的信息中发现准确的信息。
(二) 突发事件对旅游业的影响突发性事件通常都是难以预见的，对于旅游业来说，灾难往往是突然而至，自上世纪80年代以来，亚洲金融风暴、世界能源突发事件、全球经济衰退、口蹄疫(FMD)、疯牛病(BSE)、非典型性肺炎(SARS)、高致病性禽流感(HPAI)、东南亚海啸、卡特里娜飓风等全球性突发事件以及纽约9 • 11事件，伦敦地铁爆炸案，马德里火车爆炸案，印尼巴厘岛、土耳其和肯尼亚等针对旅游者的恐怖袭击等局部突发事件，对全球和地区的旅游业发展产生了直接和深远影响。
2001年发生在美国的“9.11事件”，使美国经济迅速滑入低谷。
据国际货币基金组织统计，当年美国经济仅增长0.3%，是10年来的最低水平。
世界经济也进入了新的一轮低迷期，2001年世界经济只增长2. 3%，2002年只增长3%，比2000年分别下降了2.4个和1.7个百分点。
常见问题和突发事件的预防和处理-全国导游
常见问题和突发事件的预防和处理-全国导游一、判断题1. 旅游团人数变化，入境站地陪要写好书面材料，请计调签字确认。
( )正确答案：B2. 如果在户外活动遇到地震情况时，导游人员应注意让游客远（江南博哥）离高大建筑物，集中在空旷开阔地。
正确答案：A3. 旅游者食物中毒时送医院救治，要求医生开具诊断证明，写明中毒原因。
( )正确答案：A4. 游客突发重病入院治疗，患者离团住院期间未享受的综合服务费，可以部分退还。
( )正确答案：A5. 对于缩短行程计划的编制原则，即使时间不许可，也一定要将原计划中参观游览的景点及其他活动都安排进去，保护消费者的合法权益。
正确答案：B6. 导游人员应建议身体不适的旅游者及早去医院诊治。
正确答案：A7. 若有人肆意进行攻击、污蔑，导游人员要严正驳斥，驳斥要理直气壮、观点鲜明，要有理、有据，必要时要报告有关部门。
正确答案：A8. 持旅游签证来中国旅游的外国人只可从事本国的宗教活动，但不得触犯我国的法律。
( )正确答案：B9. 出现地震情况若游客都在室内，导游人员应让游客尽量躲在大的空间内，如酒店大堂。
( )正确答案：B10. 法国旅游团在京丢失团体签证后，领队持相关资料到法国使领馆报失，填写申请表，申领新的团体签证。
正确答案：B11. 游客患重病在医院抢救时导游人员应提醒医院妥善保存由主治医生签字的有关诊治、抢救或动手术的书面材料。
正确答案：A12. 正常死亡或死因明确的非正常死亡者的遗体一般不解剖；唯一只有死者亲属提出由其签字的书面申请，方可解剖遗体。
正确答案：B13. 如果旅游者出现食物中毒现象，导游应立即封存患者所食用物品，尽快打扫干净呕吐物，以免细菌传播，污染环境。
正确答案：B14. 游客死亡若举行追悼仪式导游人员要参加，但是宗教祭祀仪式，导游人员不便参加。
( )正确答案：B15. 为防止晕车，应建议游客饮不宜过饱、但也不宜空腹乘车。
( )正确答案：A16. 丢失的如果是贵重物品，失主应该持报失证明、本人护照或其他有效身份证件到北京市公安局出入境管理处填写《失物经过证明》，丢失的如果是入境时向海关申报的物品，失主应出示《中国海关行李申报单》。
《导游业务》第9-10章安全事故及自然灾害事件的处理习题
一.单项选择题（以下每题四个选项中，只有一项是正确的，请将正确答案选出，并将其代码填在题号对应的空格内，每题1分，共40分）1、出现撞车等重大安全事故时，如导游人员还清醒，首要工作是（）A、保护现场B、立即报告C、立即分清情况，采取措施D、立即组织抢救2、旅游团中一位老人在长城游览时，心脏病突发昏倒在地，导游人员应（）A、立即将老人送往医院B、立即从老人口袋中寻找备用药物让其服用C、让老人就地平躺，让领队在老人口袋中寻找备用药物D、全陪或领队应迅速联系就近的医院或急救中心派医生前来救治3、在旅行中，为了防止事故的发生，离开游览车时，导游人员应提醒旅游者将证件和贵重物品（）A、留在车内吗，由司机照看B、交给领队保管C、交给全陪保管D、随身携带4、若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是（）A、披裹浸湿的衣、被B、打开房门，迅速离开C、贴近地面，顺墙爬行D、挥动颜色鲜艳的衣服呼救5、游客在旅团中若发生骨折，应及时送往医院救治，但在此之前，导游人员应做力所能及的工作是（）A、止血、冰敷、包扎B、热敷、止血、包扎C、止血、包扎、上夹板D、止痛、包扎、上夹板6、下列哪项不是止血的方法（）A、冰敷法B、手压法C、加压包扎法D、止血带法7、如果司机酒后开车，导游人员应（）A、要求司机休息B、要求调换司机C、自己顶替开车D、拒绝提供服务8、发生食物中毒事故后，导游人员首先应（）A、立即将患者送往就近医院B、立即报告旅行社C、设法催吐，并在食物中毒多喝水以加速排泄，缓解毒性D、协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔9、导游人员应对抢劫事件的措施，错误的是（）。
A、在遭到持枪抢劫时，应该大声呼叫，大胆反抗，不能让歹徒得逞。
B、如果歹徒想旅游者行凶、抢劫财物，在场的导游应挺身而出，保护旅游者的安全。
C、如果在保证人身安全的情况下逃跑，尽量向人多的地方逃跑，并及时报警。
D、发生了治安事故，应该保护事故现场，立即报案，以便于警务人员破案。
导游证基础复习题+参考答案
导游证基础复习题+参考答案一、单选题（共46题，每题1分，共46分）1.根据《旅游法》规定,突发事件发生后,()及其有关部门和机构应当采取措施开展救援,并协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点。
A、市级人民政府B、省级人民政府C、当地人民政府D、县级人民政府正确答案：C2.宫廷菜肴“凤尾鱼翅”和“金蟾玉鲍”是()的代表菜。
A、北京的仿膳宫廷菜B、西安仿唐菜C、开封仿宋菜D、杭州仿宋菜正确答案：A3.()可以说是我国历史上最早的名酒A、五粮液酒B、泸州老窖特曲C、贵州茅台酒D、山西汾酒正确答案：D4.达到熄灭一切“烦恼”、超越时空、超越生死轮回的境界这是佛教()中涅槃的根本特点。
A、集谛B、灭谛C、道谛D、苦谛正确答案：B5.当旅游者拿到住房卡后,全陪应掌握全团分房名单,并与领队()A、一起商讨旅游活动日程B、-起检查旅游者入住情况C、一起清点旅游团行李D、互通各自所住的房号正确答案：D6.贵州茅台酒是()型白酒A、米香B、浓香C、清香D、酱香正确答案：D7.“色彩上采用对比手法,设色单纯、艳丽,强烈明快,构成红火、热烈的艺术效果。
”这是对()的正确描述A、天津杨柳青年画B、山东潍坊杨家埠年画C、四川绵竹年画D、苏州桃花坞年画正确答案：C8.对于国家应对()暂时限制旅游活动的措施以及有关部门、机构或者旅游经营者采取的安全防范和应急处置措施,旅游者应当按照我国《旅游法》的规定予以配合A、重大突发事件B、情势变更C、不可抗力D、一般突发事件正确答案：A9.根据《旅行社管理条例实施细则》规定,某旅行社导游员张某带团赴西双版纳旅游,行程期间,因住宿和用餐与团队客人发生冲突,一气之下擅自离开旅游团回到昆明,造成该旅游团无人负责。
对旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用,应当由()。
A、张某承担,并赔偿全部旅游费用30%的违约金B、旅行社承担,并赔偿全部旅游费用30%的违约金C、张某有过错,由张某和旅行社共同承担D、旅游者有过错,由张某和旅游者共同承担正确答案：B10.具有撤销权的合同当事人自知道或者应当知道撤销事由之日起()内没有行使撤销权的,该撤销权消灭。
突发事件应急处理试题及答案
突发事件应急处理试题及答案突发事件应急处理试题及答案突发事件应急处理试题及答案单选题1、在现代社会，相关信息的及时告知是（D）对大众传媒最重要的传播需求。
A 紧急事件B 应急事件C 应急处理D 突发事件2、应急响应是在事故发生后立即采取的应急与救援行动，其中包括（A）。
A 信息收集与应急决策B 应急队伍的建设C 事故损失评估D 应急预案的演练3、下列不属于应急管理中的应急专业人员的是（D）A 公安B 海上搜救C 地震救援D 新闻媒体从业人员4、特别重大、重大突发事件应急处置工作结束，或者相关危险因素消除后，现场应急指挥机构予以（B）。
A 保留B 撤销C 升级D 解散5、建筑施工企业中，（B）是应急救援领导小组的第一负责人。
A 经理B 企业一把手C 分管安全生产工作的副经理D 法定代表人6、应急预案不包括？ C 应急预案包括整体预案、专项预案、现场方案A 总体预案B 单项预案C 特别预案D 现场预案7、以下哪一类不属于抢险类应急物资储备？（A）A 基本生活用品B 通信器材C 交通工具D 个人防护装备8、各地区、各部门要针对各种可能发生的突发事件，完善（B）机制，开展风险分析，做到早发现、早报告、早处置。
A 信息报告B 预测预警C 信息发布D 评估9、社区应急管理中，应急启动机制的组成部分，不包括（C）A 预警机制B 先期处理机制C 信息披露机制D 应急联动机制10、（B）是应急机制的基础，也是整个应急体系的基础。
A 分级响应B 统一指挥C 公众动员机制D 以人为本11、以下那一项不属于应急机制？AA 调查与协调机制B 预警与监测机制C 救援与处置机制D 善后与恢复机制12、下列属于社会安全事件的事是（D）A 云南干旱B 南方雪灾C 三鹿奶粉事件D 新疆“4.30”事件13、根据应急处置需要，对事故现场及相关通道实行交通管制，开设应急救援“（A）”，保证应急救援工作的顺利开展。
A 绿色通道B 快速通道C 特殊通道D 直线通道14、省级广播电视播出节目全部中断或由中断的危险的情形，属于（B）A 特别重大突发事件B 重大突发事件C 较大突发事件D 一般突发事件15、大型活动现场发生突发事件，需要紧急疏散时在场人员要（A）。