酒店市场营销部SOP
五星级酒店SOP-市场营销部政策与程序
政策制定人PREPARED BY 薛正审批人APPROVED BY龙为民生效日期EFFECTIVE2007年8月1日制度POLICY 仪容仪表编号REF CODESA4101执行职位POSITION RESPONSIBLE 全体员工涉及部门DEPT. CONCERNED销售部目的OBJECTIVE：规范销售人员的专业着装标准，体现利园(钼都利豪国际)饭店的对外良好形象。
执行程序PROCEDURES：1.始终以专业形象及工作态度保持办公室内的职业气氛。
a)头发和指甲必须是干净和修饰整齐。
b)口中无异味（蒜、香烟、酒的味道）。
c)男员工应该经常剃须，女员工应为短发或将长发挽起来，化妆不要太浓。
d)销售人员的工装必须干净整齐。
e)全体员工只能佩带小的首饰。
f)每个销售和公关人员将根据其职位领到两套工装。
g)每个销售和公关人员穿着的工装必须是干净整洁并且烫熨平整，工装每天下班后必须归还布草房。
h)办公台面上的物品摆放应整齐有序，避免频繁来访或接私人电话。
2.客户在场时，应集中注意力，目光要注视对方。
3.掌握熟练公关技巧，有组织创新能力，善于社会交际，表达能力强，对自己充满自信，对工作生活充满热情。
4.有礼貌地接待社会各界来访，并将来访者的要求登记备案并转交有关部门处理。
政策制定人PREPARED BY 薛正审批人APPROVED BY龙为民生效日期EFFECTIVE2007年8月1日制度POLICY 销售办公室管理政策编号REF CODESA4102执行职位POSITION RESPONSIBLE 全体员工涉及部门DEPT. CONCERNED销售部目的OBJECTIVE：1.确保市场推广及销售部具备基本的设施来完成其工作。
2.市场推广及销售部办公室应当每时每刻都保持干净和整洁，市场推广及销售部不是宴会或视听设备、促销设施的储藏室。
3.办公室应当宽敞，各办公台之间留有充足的空间以便销售人员可在接听电话时互不干扰。
酒店市场营销部SOP
酒店市场营销部SOP1. 引言本文档旨在定义酒店市场营销部的标准操作流程（SOP）。
通过制定标准操作流程，可以确保酒店市场营销部的工作高效、有序地进行，提高市场营销团队的工作效率和业绩。
2. 流程概述酒店市场营销部的工作流程主要包括以下几个环节： - 市场调研和竞争分析 - 制定市场营销策略 - 广告和宣传推广 - 销售渠道管理 - 客户关系管理以下将对每个环节的操作流程进行详细说明。
3. 市场调研和竞争分析在开始制定市场营销策略之前，酒店市场营销部需要进行市场调研和竞争分析。
该流程包括以下步骤： 1. 收集市场数据和信息：通过各种渠道收集市场数据和信息，包括市场规模、市场需求、客户分布等。
2. 进行市场调查：通过定性和定量调查方法，了解客户需求、偏好和行为习惯等相关信息。
3. 分析竞争对手：对竞争对手进行调研和分析，包括对其产品、定价、推广策略等方面进行分析。
4. 编写市场调研报告：将市场数据和竞争分析整理成报告，供市场营销团队参考和制定策略。
4. 制定市场营销策略在进行市场调研和竞争分析之后，酒店市场营销部需要制定相应的市场营销策略。
该流程包括以下步骤： 1. 确定目标市场：根据市场调研结果，确定目标市场和目标客户群体。
2. 制定定位策略：根据目标市场和目标客户群体的需求和偏好，确定酒店的定位策略。
3. 制定营销目标：根据定位策略和市场份额目标，制定具体的营销目标。
4. 确定营销策略和计划：包括产品策略、价格策略、推广策略和渠道策略等。
5. 审核和批准：市场营销策略需要经过相关领导层审核和批准。
5. 广告和宣传推广制定市场营销策略后，酒店市场营销部需要进行广告和宣传推广工作。
该流程包括以下步骤： 1. 制定推广计划：根据市场营销策略，制定相应的广告和宣传推广计划。
2. 确定推广渠道：根据目标客户群体的特点，确定合适的推广渠道，包括线上和线下推广渠道。
3. 制作广告和宣传资料：包括广告海报、宣传册、宣传视频等。
酒店市场营销部SOP(doc 36页)
酒店市场营销部SOP(doc 36页)销售部工作程序一、市场调研程序标准与要求1、确定调研主题1)根据酒店日常营业状况，分析存在的问题，通过数字分析、宾客意见表、投诉记录、日常观察等了解；2)掌握酒店业经营变化的新形势和动向；3)部门开会研讨；4)市场调研主题应对酒店经营有密切关系。
2、制定市场调研计划1)会同有关人员充分协商讨论后拟定计划；2)计划内容应包括：调研题目、目的、参加人员、方式（途径、步骤）、时间、费用等并附调查问题、表格等；3)做好费用预算和调查问题表格设计；4)将计划报上级审阅；3、实施市场调研计划1)制定调研时间进度表，进行必要的人员分工和指导；2)督促各参加人员按计划开展调研信息搜集分析，并及时了解进展情况；3)要求调研人员注意调研方法，并做好调研记录；4)按时汇报调研结果，提交报告。
4、撰写市场调研报告1)按要求及时撰写报告；2)报告应项目齐全、资料有据、分析得当、提出建议；3)报告交上级审阅并存档。
三、产品订价程序标准与要求1、确定订价目标与总经理、分管副总、财务分管副总面谈，确保订价目标与总目标一致，要做到：1）了解酒店总目标；2）确定订价导向；3）准备好市场调研资料，并提前交有关领导审阅。
2、分析市场需求根据市场调研结果分析：1）各服务项目的需求量及市场影响因素；2）各服务项目需求价格弹性；3）各服务项目的成本费用；4）竞争对手的产品组合、质量及价格。
3、产品定格1)掌握基本的订价策略，根据选定的订价目标和方法，进行订价；2)分析价格对顾客和竞争对手的影响；3)考虑国家法令，行业协会约定等因素。
四、销售渠道管理程序标准与要求1、选择销售渠道1）掌握各目标市场的消费者购买酒店产品时的主要渠道；2）分析对比酒店与竞争对手的产品特点、实力和策略，确定酒店的营销渠道类型；3）运用经济效益、年输送客源量、市场声誉等评估各渠道质量，择优而定；4）可选择渠道包括：直销、旅行社、订房中心、协议单位、航空公司、互联网、同业单位等。
酒店市场营销部操作程序及标准(SOP)
市场营销部操作程序及标准S&M STANDARD OPERATION PROCEDURE程序与标准PROCEDURE 现场介绍酒店服务设施操作程序与标准编号REF.NO.执行职位POSITION RESPONSIBLE 全体人员涉及部门DEPT.CONCERNED前厅部、管家部、餐饮部财务部政策制定人PREPARED BY 审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIE一、现场介绍酒店服务设施操作程序：1、约定时间（1）检查参观场地和预订情况，尽量避免酒店经营高峰。
（2）与客人约定一个双方都感觉方便的日期、时间。
2、准备工作（1）准备好宣传资料、名片等销售工具。
（2）对客人所要经过的地方进行检查。
（3）将情况通知大堂副理及各有关岗位。
3、参观（1）预计客人的到达时间，带好上述工具至前台迎候。
（2）向客人介绍行走路线，征求客人意见，并根据客人的需求进行即时调整。
（3）按参观路线进行参观，向客人介绍各类服务设施、营业时间、产品优势、销售政策等。
（4）分发销售资料。
（5）如果客人有时间，请客人至大堂吧喝饮料并休息（客人离店后签转帐单）。
（6）对客人提出的意见和建议及时做好记录。
（7）如客人有意向签定协议，则按要求与之签定《商务散客订房协议书》。
4、送客（1）向客人致谢，并询问是否还有其他要求。
（2）将客人送出酒店大门。
（3）填写《销售工作详细报告》。
二、现场介绍酒店服务设施操作标准1、穿着装束得体、仪容端庄、落落大方、不卑不亢。
2、尽量用姓氏称呼客人。
（整个访问过程最少用姓氏、职衔称呼客人三次）3、各类资料及宣传品提前准备充分。
4、当天整理访问资料并填写销售工作报告。
5、携带纸笔，随时记录客人要求。
6、签定协议必须严密、准确、清楚，双方经办人签字、双方单位盖章，酒店方的公章事先盖好。
7、自动上门的客人由部门文员进行接待，如需签定协议，请营销副总监与之洽谈。
市场营销部操作程序及标准S&M STANDARD OPERATION PROCEDURE程序与标准PROCEDURE会议销售操作程序与标准编号REF.NO.执行职位POSITION RESPONSIBLE 销售部全体人员涉及部门DEPT.CONCERNED前厅部、管家部、餐饮部、财务部政策制定人PREPARED BY 审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIE一、会议销售的操作程序：1、会议洽谈前（1）各种会议原则上由市场营销部负责，涉及租场、住房、宴会等方面的大型综合活动由市场营销部会同餐饮公司等共同接洽承办。
金鼎酒店市场营销部SOP
（机密）金陵金鼎大酒店市场销售部SOP2012-10-3销售部概述销售部是酒店的重要经营部门，在以总经理为核心的酒店领导班子带领下，全面负责酒店产品的对外销售工作，包括客房、会议室、餐饮、配套项目等，它关系到酒店的营业额、酒店的形象及酒店的生存和发展,在酒店起着龙头的作用。
通过开展市场调研、客源定位、销售推广、信息收集与反馈，对酒店的产品、价格、渠道及促销办法等进行营销组合，建立广泛的销售网络，为酒店开辟市场，招徕客源。
一、销售部的地位和作用销售部的工作对酒店的经济效益和长远发展有着直接影响。
首先，销售部的工作对酒店的经济效益有着直接紧密的联系，直接决定着酒店的市场竞争力。
销售人员的主要工作职能是销售酒店产品，树立和推广酒店形象，实现预计收益。
在酒店业竞争激烈的情况下，销售部的工作重要性尤为突出。
根据市场细分，确定目标营销市场，围绕市场需求，提请酒店各部门配合推出相应的产品，并选择最适合酒店的产品组合、销售渠道，制定销售目标、阶段性销售计划和富有竞争力的价格，追求最佳销售量，以期使酒店获得最理想的经济效益。
其次，销售部的工作决定着酒店的市场形象，工作责任性大。
销售部是酒店的一线工作部门，工作人员在对酒店客房、餐饮等产品的促销中，负责长住客、旅游团、散客、会议客户的接待相处，协调对方与酒店的关系，提供售前售后服务，与前厅部、客房部、餐饮部一起树立酒店优质服务的形象，增加宾客对酒店的信任和满意程度。
总之，酒店的社会声誉、市场形象、经济效益、竞争能力、发展前途等，可以说无不与销售部的工作特点和质量密切相关。
作为销售部门的每位员工，必须具有高度的使命感和责任感，充分意识到本职工作的重任与意义，充分挖掘并发挥个人的潜力，敏锐地观察市场，灵活制定策略，积极拓展市场，全心为客服务，为酒店的长期有效经营作出贡献。
二、销售部的主要工作任务销售部的主要工作任务有：（一）定期进行本行业与本地市场调研，收集、分析市场信息，并向酒店董事会当局汇报，供决策参考，协助酒店董事会确定、调整和完善本酒店的市场营销决策和计划，提出切合实际的建议，发挥市场营销参谋的作用。
SOP(营销部)2
SOP(营销部)2营销部运作手册Sales & Marketing Department Operation Mannual二O一二年十一月目录INDEX目录……………………………………………………………………营销部部门职能说明书…………………………………………营销部部架构图及编制说明……………………………………营销部部岗位职责说明书索引…………………………………营销部部岗位职责说明书………………………………………营销部部部门规章制度索引…………………………………营销部部门规章制度…………………………………………营销部部门操作程序目录………………………………………营销部部门操作程序……………………………………………营销部部门流程图目录…………………………………………营销部部门流程图………………………………………………营销部部门运作表格索引………………………………………营销部部门运作表格……………………………………………营销部职能说明书SALKES & MARKETING DEPARTMENT JOB DESCRIPTION一、行政关系营销部在以总经理为首的酒店领导班子的直接领导下，协助总经理制定饭店的营销计划，并联系各个部门认真执行，对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，与酒店各个部门是协作关系。
二、中心任务市场营销部负责对外处理公共关系，为酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益。
三、工作职责营销部承担着对酒店产品的宣传和推广，建立并维护酒店强有力的品牌形象的重要职责。
营销部还必须注意及时掌握顾客的需求，签定和管理销售合同，从而为酒店带来客源，创造效益。
其主要的职责：1.在总经理指导下，制定年度、季度市场推广及销售计划，销售策略并负责督导实施。
借助公共媒体（网络/电视/广播/通讯/报纸/户外）/人工销售/联盟合作2.根据目标市场的需求，设计酒店最佳产品组合，选择合适的销售渠道，制定合理的价格策略。
千禧大连酒店营销部2020-SOP
22.销售部应将各类有关价格的规定或文件及时转交财务部，财务部应将本酒店的外汇帐号、人民币帐号通知销售部；
23.财务部应将本酒店变更的外汇帐号、人民币帐号及时通知销售部。
JOB TITLE岗位:
TASK NO编号:09-008
TASK NAME任务名称:销售部与工程部的协调
1、主要是在需要加建或修复某些设备以及节日或特殊活动等的某些室内、外布置方面，如长包房按客人要求的室内装修、安装灯饰等，又如广告牌、办公室物品维修，在室外悬挂横幅等，填写工程单交工程部。
9、前厅部预订处需在每月26日向销售部递交一份上月的住房情况，内容包括：按世界各国分列人数、各旅行社散客次数及人数、各旅行社团体次数和人数、各企业公司散客人数，其他协作单位输送的团体次数、散客次数及分列人数、上门散客次数及人数、长包房间夜数及人数、上月的出租率、营业额总数及平均房价。
10、当订房出现饱和时，前厅部预订处务必将信息及时传递到销售部，由销售部和前台预订处共同负责向本市其他酒店推荐团队或散客；
1、餐厅：用餐时间、用餐地点、人数、费用标准、客人有何特殊要求、会议费用签单人，费用结算方式（是否将费用转入前台）
（三）协调员要向娱乐部通知：会议是否有娱乐项目，价格、活动时间、结算方式；
（四）协调员要向美工通知：会议横幅制作内容、颜色、悬挂地点，有关指示牌、名卡制作完成时间及摆放地点及时间；
（五）协调员要向工程部通知：会议悬挂横幅时间和撤回时间；
3、协调员向客房通知：是否有VIP待遇；
4、协调员向财务部通知：客人结帐时间、结算方式，并在客人离店时及时通知收银将各帐单汇总，防止漏帐。
酒店经营管理市场营销sop手册之
酒店经营管理市场营销部sop手册市场营销部由销售部、公关部、预订部和宴会销售部等组成，属于酒店的决策部门，在酒店经营管理中起主导作用(或称龙头作用)。
它是酒店日常运行与操作的中枢机构，是总经理经营决策的顾问和参谋，为总经理经营决策提供各种市场信息。
同时，它也是酒店对内、对外形象的总策划，是负责酒店市场调研和推销的职能部门。
市场营销部的主要任务是在总经理的领导下，通过各种公关活动，树立酒店形象，为酒店招徕客源，创造经济效益。
其基本方针是以招徕国外的商务散客为主，国内商人为辅，并接待国外旅游团，因此需要与全国乃至国外的著名旅行社和外国驻华机构以及当地政府、财团、中外合资企业、国内大企业等建立良好的关系，根据酒店的条件开展各种活动以吸引上述机构人员。
市场营销部应通过确定营销战略，制定长、中、短期销售计划，开展各种行之有效的促销活动，力争获得较高的市场占有率，争取本市场内最合理的平均房价和最高的客房出租率，完成总经理下达的年、季、月度经济指标。
市场营销部的组织结构如下：第十二章销售部第一节概述及组织结构一、概述销售部在市场营销总监的领导下，通过建立广泛的销售网络，为酒店招揽客源。
酒店的客人主要来源于海外及本地区各大旅行社、公司、政府、社团、使领馆以及到本地区履行公务或旅游访友的零散客人。
因此，酒店销售人员应与上述团体保持紧密联系，经常登门拜访，定期或不定期地举行各种活动，邀请相关人士参加，以增进他们对酒店的了解。
另外，随着酒店的竞争日趋激烈，许多大酒店已经通过信函、广告、委托代理商，上门推销，举办推销会，参加国际性展销会和国际性销售组织等手段把销售工作做到了客源居住地，让客人在决定旅行之时，就决定了打算下榻的酒店。
因此，销售人员一定要有高度的灵敏性和丰富的市场经验，以灵活的方式进行酒店整体推销，以最小的投入赢得最大的市场占有率。
二、组织结构第二节岗位职责及素质要求一、办公室(一)市场营销总监直接上级：总经理直接下属：销售部经理、公关部经理、宴会销售经理、预订部经理岗位职责1．根据酒店近期和远期经营目标，结合市场情况，负责提出并参与制定酒店对外销售以及招徕客源的计划。
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销售部工作程序一、市场调研
二、制订营销计划
三、产品订价
四、销售渠道管理
五、电话销售
六、信函促销
七、登门拜访销售
八、初次来访客户接待
九、陪同客户参观酒店
十一、会议销售
十二、长住户客房销售
十三、团队市场销售工作
十六、传真预订
十七、客户到店接待
十八、客户档案管理
十九、预订部工作程序
二十.VIP等级划分标准
二十一.VIP接待操作服务工作程序
二十二.宴请工作程序
二十三、写字间推销、入住工作程序
二十四、写字间的日常工作程序
二十五、写字间退租工作程序
销售部管理制度
一、销售部客户接待制度
1、每次接待客户，应视其身份、来访目的确定接待的规格和参观的范围，均应精心策划，对
谈话的主题、客户可能的问题与应答做好准备，并安排好店内参观事宜。
2、对于新客户或重点客户，销售人员应报告部门总监或分管副总、总经理，必要时请他们参
加会见，使会见的效果更好，也增强销售人员信心。
3、接待重要客人须备齐有关文件资料，根据政府有关规定、指示和客人的身份，制订好接待
计划或填写重要客人接待计划表，报总经理批准后严格实施；在接待过程中必须严格遵守外事接待纪律和酒店有关规定，自觉维护国家的尊严和酒店的声誉。
4、情况有变化必须及时请示汇报，不得擅作主张更改接待计划。
如情况紧急，事前来不及请
示，事后应及时报告，并补办审批手续。
5、接待过程中主动协调好同有关部门的关系，共同做好接待工作。
6、对客户要表示重视，销售人员必须按约定的时间提前十分钟在大堂迎候客人。
7、约见客户一般安排在办公室、咖啡厅或酒吧，接待客户时要避免其它工作干扰，不允许出
现让客户等待的现象。
8、接待客户的时间安排要充裕，不能因工作繁忙而借故离开，这是接待客户中绝对不应有的
做法。
9、接待客户时要注意自已的着装仪表、言行举止，给客户留下好印象。
10、每年定期有计划地宴请大厦的客户，随时保持密切联系，加强信息反馈。
二、销售部日常管理制度
（一）考勤制度
销售部的考勤由文员统一负责，应按员工考勤卡严格统计考勤，每月及时报送人事部。
部门员工应按酒店规定上班时间提前到岗，规定下班时间后下岗，上、下岗必须打卡。
每日外出销售必须先到部门报到，经经理同意后方可外出。
如由于工作不能及时打卡，须于次工作日一早报部门经理，由部门经理在考勤卡上签字认可，过后不补。
1、员工因病、因事不能上班者，事前向部门经理请假并说明原因。
2、离开部门去其他部门办事，需将所去位置告知其他同事;离开酒店必须经经理同意。
3、上岗必须穿工服，工服必须整洁；外出销售可穿便服，在酒店值守应立即换上工服。
4、在酒店内不陪同客人时，严禁使用客用电梯。
5、因工作需要在酒店餐厅陪客户用餐须提前报总监审批，凭书面用餐单用餐，不许先斩后奏。
6、不许在当值班对面和大堂沙发坐等候客人和陪客人聊天。
7、注意礼貌用语，接电话先说“您好，销售部”。
有客人主动倒茶，遇见店领导和其它部门
同事要主动微笑问好。
8、如无紧急事情不许在办公室打私人电话，接听私人电话时间不许超过三分钟。
9、补休、事假必须提前报总监审批，严禁先休后报，病假必须出示有效假条。
10、有事补休要将手上工作交待给指定同事，在有自联团和跟办活动期间，不许补休。
（二）销售部档案管理制度
1、客户情况档案
1）在本酒店消费过并可能建立长期业务关系的客户，建立客户档案登记表；
2）记录下企业的名称、地点、产品、联系人、信誉情况、有无协议关系，随时记录在酒店消费过及企业的重要活动日；
3）由文员存档并保管，备日后查看。
2、大型活动档案管理
1）对某些企业在本酒店的大型活动举办情况整理并制定档案；
2) 记录下活动举办时间、费用、规模、人数、菜单、举办原因、特殊要求等；
3）交文员存档并保管。
3、部门业务档案管理
1）部门内部往来的传真、信件、有关文件、资料及预订表、统计资料等；
2）导游带团情况表。
记录导游每日带团情况、接待计划、团队人数、组团单位、付款情况行程安排、用餐及用户情况、客人意见等；
3）销售人员外出销售时做好工作日记，填写销售情况表，在每周一上报经理；
4）记下每次销售去向，联系单位，该单位联系人，所做的销售工作，销售成果及所征询的意见；
5）有关资料应定期整理，汇总上报经理室。
（三）销售部资料管理制度
1、资料管理内容：
销售部在日常业务活动中所需使用资料主要包括：酒店基本情况介绍、宣传小册子、房价表、明信片、往来电传、传真、信件、订房和写字楼租赁协议书及合同副本、客户档案、各种报表等等。
做好资料管理有利于提高工作效率，适应市场竞争。
2、资料分类：
1）宣传资料类
2）经营表格类
3）协议、合同书类
4）业务通讯类
5）内部通知、启事、文件类
6）客户档案类
7）重点客户档案类
8）团队客人类
9）零散客人类
10）长包客人类
11）其它
3、建立资料档案：
销售部应建立客户资料档案柜，选用抽屉式档案柜，经常查用的档案以字母顺序或其它
索引方法排列。
客户档案内容包括：客户抵离店日期、住房种类、所住房号、生日、实收房价、特殊爱好、禁忌、投诉、宴请次数、规格等。
潜在客户档案内容包括：公司名称、地址、背景、法人姓名、生日、个人爱好、拜访次数、拜访结果、需求和要求等。
4、资料的保管和使用：
1）公用资料，不涉及保守商业机密的资料，如宣传册、内部报表等由销售经理领取、保管和使用；
2）合同书副本、协议书等文件由秘书保管，本部人员查阅在当天必须归还，不得带出办公室； 3）外部门人员借阅有关资料，须本部门经理认可，并办理借阅手续，重要资料必须当晚归还。
（四）销售部例会制度
A.市场销售分析例会
1）市场销售分析例会每月召开一次。
2）参加人员为：总经理或分管副总经理、销售部经理、财务部经理、销售主管、前厅主管以上人员。
3）内容：
a、分管副总检查上月例会所作决定的落实情况、销售任务完成情况；
b、销售经理汇报上月的任务完成情况，提出工作中存在的问题；
c、销售部经理报告市场状况。
同类酒店的出租率、平均房租、市场销售情况和市场竞争动
态；
d、由销售部经理汇报并分析上月酒店客源构成、消费结构、平均房租、存在的问题和原因；
e、由分管销售的副总经理分析上月以来的市场动向、特点、趋势、酒店市场销售策略和价
格是否与市场竞争相适应，存在问题，如何调整，下月具体实施措施；
f、总经理或分管副总汇总，提出指导性意见。
指明上个月取得的销售业绩和存在的问题，
明确月的销售任务、团队散客的控制比例、平均房价标准等。
4）市场销售分析例会纪要由销售部秘书打印发送各有关部门，例会形成决议，由各部门立即执行。
B、销售部门例会
1、销售部例会每周召开一次，由销售部经理主持，全体人员参加；
2、销售部经理传达酒店每周的例会精神、总经理工作指示、酒店经营信息；
3、检查销售指标完成情况，评估上周促销活动成效，分析新市场拓展程度；
4、每位销售经理汇报上周工作、接近潜在客户情况，提出工作中的问题；
5、分析处理客人投诉，汇集客户对酒店服务的需求，研究新的组合产品；
6、讨论大型促销活动和重要客人接待方案；
7、由分管销售工作的副总指示下周工作重点和任务指标。
（五）销售部工作汇报制度
1、重视工作汇报。
销售部的工作特点是个人独立外出，“单兵作战”，所以，除对每位销售经
理和销售代表的酒店产品知识、文化程度、工作经验、语言表达能力、公关能力、沟通技巧方面有很高要求外，还必须严格遵守纪律，定期汇报工作。
2、每月底，销售经理要写出月度工作总结和下一月的工作计划，上报部门经理。
3、每年年底，销售经理要写出年度工作总结和下一年度的工作计划，上报部门经理。
4、销售经理和销售代表每次外出销售，都必须填写销售报告表。
5、每次与新客户签订住房协议、客房（写字楼）租赁合同等，必须事先先向销售部经理汇报，
得到批准后，方可正式签订。
（六）销售部工作业绩考核制度
A、每月定期对本部门员工进行逐级考核；
1）销售主管考核销售代表；
2）销售部经理考核销售主管；
3）分管副总考核销售部经理。
B、考核内容包括：
10、拜访客户情况；
11、拜访客户成本；
12、预订销售额；
13、实际完成的销售额；
14、失去老客户数量；
15、增加新客户数量；
16、拥有付外汇客户数量；
17、每个客户平均房租；
18、每个客户平均消费；
10）客人投诉是否认真填写统计报表，
11）是否有合理化建议和创造性。
12）每人所创纯利润。
（七）销售部印章的管理规定
1）销售部的印章，由部门文员负责保管；
2）部门在签署协议、发放通知、发传真时需使用部门印章，由部门经经理批准后使用。